管理沟通期末复习题及参考答案(一)说课讲解
管理沟通期末复习题汇总
北理工管理沟通期末复习题汇总一、模拟简答题（一）从管理职能的角度和管理角色的角度，说明沟通和管理的关系。
沟通是一个永恒的话题。
沟通是人与人之间特有的联系方式，是人与人之间关系的一种放大，是一种重要的管理方式。
在每一项管理工作中相互沟通都是必不可少的，有时是公司内部之间的沟通，有时是公司与外部之间的沟通。
企业管理即是一个全程沟通的过程行为管理。
沟通是企业组织的生命线，管理的过程，也就是沟通的过程。
（二）“用耳朵听就是倾听”这一说法对吗？为什么？倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术，属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。
倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。
狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。
其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者，两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。
（三）联系实际谈谈冲突的利与弊。
冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。
1、冲突的积极作用首先，解决冲突的过程有可能激发组织中的积极变革。
人们为了消除冲突，就要寻求改变现有方式和方法的途径。
寻求解决冲突的途径，不仅可以导致革新和变革，而且可能使得变革更容易为下属所接受，甚至为员工所期望。
北京开关厂就提供了一个案例，说明一个组织有效地解决了冲突而得到的好处。
在20世纪90年代初，厂行政处发生了一件事，一名事业部员工到行政处要求给计算机换电池，因具体负责该项工作的人员不在而多次扑空，这名员工和行政处发生的冲突引起了行政处领导的重视，在解决冲突的同时，进而提出“99+1=0”的观念，意思是说99项工作做好了，只有一项工作没做好，其工作效果就等于零。
厂长黄国城又在此公式的基础上，根据市场经济的要求和北京开并厂的实际对“99+1”的内涵给予了新的界定：“企业的一切工作以市场为导向，99项工作做好了，没有市场等于零；99项工作做好，顾客不满意等于零；99项工作做好了，要抓住市场，要争取用户满意，必须从零开始。
沟通与交流期末考试复习题及参考答案
沟通与交流 --复习资料一、名词解释题1、冲突参考答案：一般来说,冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉,或经历挫折的过程。
2、倾听参考答案：就是用耳听,用眼观察,用嘴提问,用脑思考,用心灵感受。
换句话说,倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
3、非语言沟通参考答案：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式,它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
4、沟通参考答案：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
5、跨文化沟通参考答案：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
二、单项选择题1、在沟通距离的划定中0—0.5属于( )。
A. 社交距离B. 私人距离C. 亲密距离D. 公众距离参考答案： B2、人在一天里精力最旺盛的阶段是( )。
B. 7:30~10:30C. 13:00~15:30D. 18:00~20:00参考答案： A3、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效( )。
A. 明确会议目的B. 限制发言时间C. 会上分发会议文件D. 对参加人员有选择性参考答案： D4、组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。
A. 直线职能型组织B. 矩阵型组织C. 扁平型组织D. 流线型组织参考答案： A5、沟通是管理中的黏合剂,可以理解为( )。
A. 沟通可以将个体与团体捆绑在一起B. 沟通有利于消除摩擦C. 沟通促进个体发展D. 沟通不可或缺参考答案： A三、多项选择题1、个人对待人际冲突的态度有( )。
A. 回避B. 对抗C. 妥协D. 迎合及合作参考答案： A B C D2、下列选项中,信息发送者的障碍包括( )。
A. 目的不明B. 表达模糊C. 选择失误D. 形式不当参考答案： A B C D3、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为( )。
A. 书面沟通B. 正式沟通C. 非正式沟通D. 口头沟通参考答案： A D4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍( )。
管理沟通实务期末试卷一及答案
管理沟通实务期末试卷一及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（）A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离二、名词解释（每题5分，共15分)1. 群体沟通：2.交叉处理：3.非语言沟通：三、简答题（每题15分，共45分）1.简述有效管理沟通的策略？（15分）2.影响跨文化沟通的因素有哪些？（15分）3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（15分）四、案例分析（共30分）三大品牌在新闻公关行动上，表现不同：雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。
随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。
一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关系主任的手机自5月27日起就一直处于关机状态，办公室电话也无人接听，其代理公关公司与记者的联系也仅仅限于“一旦有雀巢要发布的信息即可通知媒体，但不接受记者们的提问。
”雀巢就以这样的敷衍口吻来回避媒体。
雀巢公司却始终没有与媒体进行有效的沟通，任凭媒体的猜测，也没有通过任何形式来发布只言片语，只是一味的沉默，导致危机的越来越大，朝着不可预知方向发展。
管理沟通期末复习题
管理沟通期末复习题1．沟通、管理沟通和有效沟通的概念。
•沟通的概念：沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
•管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。
•有效的沟通：信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致。
2．何谓非语言沟通？包括哪些内容？•非语言沟通：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位置、动作、服饰等表达意图。
2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。
3）物体的操纵：通过物体运用和环境布置表达意图。
3．管理沟通的过程模型及基本要素。
一、管理沟通的过程模型管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。
•模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。
•二、管理沟通过程的基本要素发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。
编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称通道：可同时使用两种以上通道。
背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人3）文化背景4）物理背景：沟通场所噪声：1）影响信息发送的因素：表达能力、信息符号系统、知识经验、形象因素2）影响信息传递的因素：信息意识、外界干扰、条件限制、媒介不合理3）影响信息接受和理解的因素：选择性知觉、信息过滤、解码与理解偏差、信息估量、阶层差别、目标差异。
•反馈：检验信息沟通效果，获得反馈的方式很多。
4．管理沟通各类型特点。
主要的管理沟通障碍。
一、发送者信息表达的障碍（1）错觉（2）错猜（3）发送人信誉不佳（4）选择性过滤（5）语言障碍（6）地位与心理障碍（7）环境与知识的局限（8）沟技技能的障碍二、信息传递障碍（1）时机不适（2）渠道不当（3）媒介冲突（4）沟通渠道太长（5）外部干扰三、接受者对信息理解的障碍（1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容（2）接收者对信息的过滤：领导需要什么报什么，需要下属做什么说什么。
管理沟通期末复习题答案
《管理沟通》期末复习:一、简要回答1、非语言沟通主要包括哪几种沟通形式？非语言沟通就是指通过某些媒介而不就是讲话或文字来传递信息。
非语言沟通包括身体答: 语言沟通、副语言沟通、物体得操纵等。
(1)身体语言沟通。
如重音、声调得变化、笑、哭、停顿等来实现, (2)副语言沟通。
就是指通过非语词得声音也称为辅助语言得,,就是由伴随着口头语言得有声暗示组成得。
物体得操纵。
物体得操纵就是指人们通过物体得运用与环境布置等手段进行得非语言沟(3)空间利用就是人们利用与理解空间得:通。
物体得操纵主要包括空间利用与自然环境两方面如大楼及房间得构造、家具与其她摆式、内自然环境方式,包括座位得布置、谈话得距离;, 部装潢、整洁度、光线及噪音。
物体得操纵包括时间、空间与领域。
有人认为,人们如何利用与分配时间能够告诉观察者其个性与态度。
比如人们根据对准: a、时间时、及时、延时、时间得早晚长短及过去、现在、将来等概念得不同理解来瞧待不同得个准时、及时、延时究竟那个好？2)1)性。
从对待时间得不同态度可以瞧出一个人得个性。
要根据具体情况瞧待。
空间上得距离通常指沟通者得空间距离。
不同得空间距离传递不同得信息。
1) b、空间:现在银行对服务距离得2),表现出个人在企业中得地位差异往往给员工在心理上留下印痕。
同学、朋友交往应有一定得距离。
,改善。
3)距离不就是越近越好领域就是我们把它视为暂时或永久属于自己得空间。
我们每个人都有特定得区: c、领域没个人都有使自己感觉舒服得,域属于自己得领域,或就是某个地点,或就是我们周围得空间区域。
、举例说明人际沟通中间接赞美得两种方法。
2这样比直接赞美对方得效果往,:间接赞美有两种方式,一种就是借第三者得话来赞美对方答她很欣赏您接待前两天我与刘总经理谈起您对她说:“,往要好。
比如您见到您下属得业务员,。
无论,别辜负她对您得期望”客户得方法,您对客户得热心与细致值得大家学习。
好好努力但她对您得感激肯定反正您得业务员就是不会去调查就是否属实得,事实就是否真得如此, 会超乎您得想象。
管理沟通考试复习题
管理沟通考试复习题管理沟通期末复习题题目的类型简答题40分实训题10分分析题30分案例分析题20分简答题1．沟通和管理沟通的概念。
沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。
2．说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？（1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。
（2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。
（3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。
（4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。
（5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。
3．何谓非语言沟通？包括哪些内容？非语言沟通：指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。
包括：1）身体语言沟通：面部表情、手势、身体位臵、动作、服饰等表达意图。
2）副语言沟通：重音、声调、哭、笑、停顿来表达意愿。
3）物体的操纵：通过物体运用和环境布臵表达意图。
4．管理沟通的过程模型及基本要素。
管理沟通的过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程。
模型包括8个要素：发送者、编码、通道、解码、接受者、背景、反馈、噪声。
基本要素：发送者与接受者：主动与被动，目的明确沟通与潜意识沟通。
编码与解码：最佳效果：编码信息=解码信息——对称通道：可同时使用两种以上通道。
背景：1）心理背景：心情和情绪，双方态度2）社会背景：社会角色关系，影响沟通的其他人3）文化背景4）物理背景：沟通场所5．管理沟通各类型特点。
主要的管理沟通障碍。
一）发送者信息表达的障碍： 1）错觉； 2）错猜； 3）发送人信誉不佳；4）选择性过滤； 5）语言障碍； 6）地位与心理障碍；7）环境与知识的局限； 8）沟技技能的障碍二）信息传递障碍：1）时机不适；2）渠道不当；3）媒介冲突；4）沟通渠道太长；5）外部干扰三）接受者对信息理解的障碍：1）知觉的选择性：只接收自己感兴趣的内容。
管理沟通期末试题（5篇）
管理沟通期末试题（5篇）第一篇：管理沟通期末试题管理沟通期末试题要求：本次试题共25道，每人任选其中2道进行回答。
请把所选择的原题抄上。
A3的白纸，需要有学校盖章。
A3白纸正面写满，背面在写14处。
1、2、3、4、5、6、7、8、9、浅谈团队沟通管理如何对企业中进行管理沟通现代企业中人际沟通技巧的运用企业中，怎样正确的处理人际冲突当企业与客户发生矛盾是，企业应如何跟客户沟通企业怎样与客户进行良好的、有效地沟通如何处理团队中的冲突企业中团队成员应如何有效的进行沟通企业组织应如何协调顾客关系10、企业为什么要塑造组织形象11、试述跨文化沟通的特点12、人际沟通在组织中的作用13、论述有效地进行内部沟通14、在员工与客户之间的沟通中如何巧妙的运用非语言沟通15、语言沟通在管理沟通中的作用16、论述沟通在企业管理中的作用17、论述危机沟通的原理18、浅述谈判19、商务谈判中说服的重要性，以及说服技巧的要点。
20、论述题：个体间沟通，团队沟通，组织间沟通的具体内涵是什么，对组织的意义分别是什么？21、对领导者来说，信息沟通的重要性主要体现在哪些方面？22、人与人沟通的特点有哪些，作为领导者怎样与员工进行有效的沟通？23、沟通在管理中的作用有哪些？管理者在工作过程中应如何充分发挥沟通的这些作用？24、由“小道消息”我们很容易想到非正式沟通。
对非正式沟通我们应该采取什么样的立场和对策。
25、非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？第二篇：管理沟通期末总结管理沟通1.沟通：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
2.沟通的要素：信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。
3.沟通的类型：①语言沟通（口头信息沟通和书面信息沟通）与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案引导语：沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。
无论在职场还是在私人情境中，沟通通常也是许多问题产生的根源。
以下是由yjbys店铺整理关于管理沟通试题的内容，希望大家喜欢!管理沟通试题及答案(一)一、简答题(共4小题，每小题10分，共40分)1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体?(10分)答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
2、简述约哈里窗。
(10分)答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。
此理论被引入到人际交往心理学、管理学、等领域。
约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。
3、简述管理沟通的内涵。
(10分) 书第5页管理沟通定义答：管理沟通是为了达成预定的管理目标。
管理沟通是沟通双方的相互行动。
管理沟通需要有效的中介渠道。
管理沟通需要设计有效的策略。
4、面试的类型有哪些?各有什么特点?(10分)答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、压力面试、技术面试、远程面试。
(1)根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。
结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试，半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。
(2)根据面试的实施方式，面试可分为单独面试与小组面试。
(3)根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试，(4)根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。
在情景性面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。
《管理沟通》习题及答案
《管理沟通》习题一、单项选择1、在沟通的基本要素中，有这样一种要素，其功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，在沟通中处于主动地位。
请问这种沟通要素是（）A、传送者B、接收者C、信息D、语言2、在沟通过程中，信息接受者不再向信息发送者反馈信息。
这种沟通属于（）A、口头沟通B、非言语沟通C、单向沟通D、双向沟通3、按照组织结构规定的路线和程序所进行的沟通是（）A、非正式沟通B、正式沟通C、单向沟通D、言语沟通4、你所在的企业需要采购一些原材料，你作为企业的业务代表与供应商进行谈判。
请问这种沟通属于（）A、非正式沟通B、跨文化沟通C、人际沟通D、群体沟通5、中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。
这种信息传递属于（）A、非正式沟通B、直接沟通C、间接沟通D、双向沟通6、如果从非正式组织群体作用的性质看。
可将偷盗团伙归结为（）类型的非正式组织A、积极型B、消极型C、破坏型D、中间型7、在一个企业中，有几个人是大学时代的同学，他们遇到事情总在一起商量，自然而然地形成了一个非正式组织。
请问这种非正式组织属于（）A、利益型B、目的型C、需要互补型D、家族亲朋型8、在提问类型中，常以“为什么……”、“如何……”、“哪个……”等方式开头，以鼓励对方回答，从而获取信息。
请问这种属于（）A、封闭式提问B、重复式提问C、开放式提问D、确认式提问9、假设你是公司的财务主管，现就是否收购一家小公司的问题向公司领导作报告。
请问你所作的演说属于（）A、劝导型B、告知型C、分析型D、比较型10、在某一冲突阶段，人们对真正发生冲突的可能后果予以概念化并由此产生剧烈的情绪变化，如焦虑、紧张、敌意及挫败感等。
请问这属于冲突的哪一阶段（）A、潜在冲突阶段B、认知冲突阶段C、感受冲突阶段D、爆发冲突阶段11、在人际冲突处理过程中，有一种“双赢”的冲突处理模式。
请问这种人际冲突处理态度属于（）A、回避B、妥协C、迎合D、合作12、“你的工作态度不端正，在这样继续下去的话，有可能对你产生不利的影响。
管理沟通考题加答案
一、名词解释（每题3分，共15分)1. 群体沟通：指组织中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
2.走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
3.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
4.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）二、单项选择题（每题2分，共20分）1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（B）A人际关系 B 角色压力C领导支持 D工作负荷2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（A）A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（A）A支持 B 熟悉 C 诚意D支配4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（C）A回避式 B 折中式 C 迎合式D强迫式5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（ B ）A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离6. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（D ）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律7. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（C ）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域8. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（B）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（C）选项属于单向沟通的特点。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第一套)
《管理沟通》课程期末考试试卷（第一套）一．判断题（每题3分，共24分）1. 沟通是了解他人思想、情感、观点及价值观的单向途径。
2. 员工座谈会是上行沟通的一种有效方式。
3. 组织中的冲突会影响员工的心理健康。
因此，组织应加以避免。
4. 倾听与听的区别在于倾听是主动的、积极的且取决于客观意识的。
5. 在人际冲突处理中“合作”和“妥协”的方式才是积极可取的。
6. “推销”属于有一定听众参与程度的沟通风格。
7. “噪音”会出现在沟通过程的所有环节。
8. 演讲中的开场白非常重要，因为它会影响整个演讲效果。
二．简答题 （每题6分，满分48分）1. 请叙述作为沟通媒介的着装在沟通中的作用。
2. 在纵向沟通中，“信息理解漏斗”是如何产生的？3. 为什么说沟通是管理的一项基本职能？4. 根据约哈瑞窗分析自己与他人沟通的方式，指出存在的问题及改进的方法。
5. 在平时的学习生活中，你是一名有效的倾听者吗？试举例说明。
6. 为什么说非语言沟通既可以融洽关系，也能疏远关系？请举例说明。
7. 对于文化差异，你的应对策略是什么？8. 请根据图示解释倾听在管理沟通中的作用。
三．操作题（共8分）情景：你与一名员工约见，就其过去一年的绩效表现进行绩效评估面谈。
当你客观地指出其不足时，他却非常抵触地抱怨道:“我在公司工作已经九年了，批评吃了不少，好处从来轮不到我。
”……问题：你作为一名注重倾听的管理者,针对员工的抱怨,你将如何作出反应?四．案例分析题(每题5分，共20分)早晨，当客户部经理蒋先生走进办公室的时候，信息系统的智能小秘书就已经为他准备好了这一天工作的清单，从打开电脑到接受来自法国的电话会议录音、预定飞往巴黎的机票等，均已完成。
傍晚，当他下班回家的时候，信息系统的智能小秘书又为他自动打卡、整理一天的工作小结、预定下周一晚上公司酒会的位置等，并自动关机。
“别以为这些都是假想，它们已经切实地发生在一些跨国企业。
管理水平决定信息化水平，单靠信息化建设是无法促进管理的。
管理沟通参考答案
参考答案：1、名词解释：沟通:是人与人之间运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。
管理沟通:是组织内部或组织之间为达到相互理解、协调关系，实现组织目标，而进行的信息交流过程。
非正式沟通:是组织内部不根据正式层级结构，信息传递媒介和线路没有事先的正式安排，有较强的随意性和自发性的沟通类型。
通常被称为“传闻”或“小道消息”。
自我沟通：是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我和客我之间进行的信息交流。
所谓人际关系是指：在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种现在的社会关系人际沟通：是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助如信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。
情商：理解他人及与他人相处的能力。
说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。
倾听：是指接收口头信息和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声音、非语言沟通：眼神、手势、空间距离、等进行沟通。
2、简答（1）口头沟通与书面沟通的优劣各体现在哪些方面？答：口头沟通的优劣优点：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身体语言。
是人际沟通基本方式。
缺点：易受个人情感和人际系的干扰，不易保存，商务活动中往往不具有法律效力书面沟通的优劣优点：准确、易于传递、传播范围广、可以长期保存、具有法律效力，在商务活动中，占有90%的比例。
缺点：难于处理情感沟通，不易使用身体语言。
管理沟通期末复习题及参考答案(一)
管理沟通课程期末复习题及参考答案（一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作四、判断题1、用耳听就是倾听。
管理沟通复习题及答案.doc
第一章1、怎样理解沟通的定义?沟通定义为“为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报、思想和情感等）交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
2、沟通的误区有哪些？把沟通当成思想的检查与坦白把沟通当成是一件简单的事情认为沟通就是告知认为沟通是主观的把沟通理解为一种单纯的语言交流3、沟通原则有那些？诚信、尊重、相容理解、平等、关心、主动4、试比较口头信息沟通和书面信息沟通的特点。
口头信息沟通优缺点直接快速、及时反馈、信息失真、不绝对省时、书面信息沟通优缺点有形展示、氏期保存、有法律保护依据、不能及时反馈、效率低5、沟通过程的八个要素有哪些。
①息1 ②编码③渠道④译码⑤信息2 ⑥背景⑦噪声⑧反馈⑤背景_____I ------------------------ ⑧A憧........ |.....发験… ----- 援収考.................-- * 助T 息2---------------------——（一）发送者与接收者从图3中我们可以看出，沟通的两端连接的是信息的发送者和接收者，所以人与人之间的信息交流至少需要两个或两个以上的人参加。
在信息的交流过稈中，沟通的主体就是信息的发送者，他的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的发起者，具有主动的地位；而接收者则被告知事实、观点和被迫改变口己的立场、行为等，所以处于被动的地位。
发送者和接收者这种地位对比的特点，対于信息交流的过程有着重大的影响。
但随着沟通的进行和信息的不断反馈，这种地位在两个人之I'可不断地进行着转换。
（二）编码与解码编码是指信息发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则编成可以传递的信号；解码就是接收者把接收到的信息翻译、还原为原來的含义。
沟通中的编码和解码是沟通能否成功的关键要素。
管理沟通考试答案汇总教学内容
管理沟通考试答案汇总教学内容管理沟通考试答案汇总填空题:1、管理者的沟通角色不包括 CA、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者2、以下是人们对沟通的认识，哪条是错误的？ BA、沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。
B、当我想沟通时，才会有沟通。
C、沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。
3、沟通模式告诉我们，沟通中的噪音 BA、发生在从渠道到反馈的过程中。
B、贯穿沟通的全过程。
C、只发生在接收者译码时。
4、在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做？ CA．目不转睛地注视对方以示礼貌。
B．不能看着对方，那样不礼貌。
C．目光接触，但避免凝视。
5、沟通的基本要素不包括 CA、信息发送者与信息接受者B、编码与解码C、会议与座谈6、管理者作为联络者是 AA、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C、将重要信息传递给有关人员。
7、以下哪一项传递的不是自信的信息 BA、保持目光接触但不盯着看。
B、游离的目光。
C、放松的形体语言。
8、表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是 BA、私人空间B、社交空间C、公共空间9、要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为 CA、私人空间B、社交空间C、公共空间10、轻重缓急、抑扬顿挫的语气语调是属于 BA、口头语言B、副语言C、通俗语言1、倾听的五位一体法则是指 BA、微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。
B、耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。
C、同理心、克制、记录、提问和反馈。
2、成功演讲者的部分特征为 CA、目的明确、关注听众、措辞深奥。
B、热情奔放、目和明确、随心所欲。
C、幽默风趣、机智灵活、热情奔放。
3、以下哪一项不是书面沟通的优点。
BA、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
4、成功演讲的第一个步骤是 CA、阐明主题。
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管理沟通课程期末复习题及参考答案（一）
一、名词解释
1、沟通
2、非语言沟通
3、倾听
4、冲突
5、跨文化沟通
二、单项选择题
1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（）。
A、过度加工
B、表达模糊
C、知觉偏差
D、心理障碍
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离
B、私人距离
C、亲密距离
D、公众距离
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致
B、接收者沟通技能上的障碍
C、猜疑、威胁和恐惧
D、不善倾听
4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织
B、矩阵型组织
C、扁平型组织
D、流线型组织
5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话
6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00
B、7：30~10：30
C、13：00~15：30
D、18：00~20：00
7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的
B、限制发言时间
C、会上分发会议文件
D、对参加人员有选择性
8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起
B、沟通有利于消除摩擦
C、沟通促进个体发展
D、沟通不可或缺
9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持
B、熟悉
C、诚意
D、支配
10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式
B、对抗式
C、迎合式
D、合作式
三、多项选择题
1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明
B、表达模糊
C、选择失误
D、形式不当
2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通
B、正式沟通
C、非正式沟通
D、口头沟通
3、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法
B、冥想法
C、头脑风暴法
D、德尔非法
4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观
5、个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避
B、对抗
C、妥协
D、迎合及合作
四、判断题
1、用耳听就是倾听。
（）
2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。
（）
3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。
（）
4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。
（）
5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
（）
6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。
（）
7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。
（）
8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。
（）
9、团队的规模越大，规范可能越简单。
（）
10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。
（）
五、简答题
1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？
2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？
4、面谈的技巧有哪些？
参考答案：
一、名词解释
1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
二、单项选择题
1、B
2、C
3、C
4、A
5、D
6、B
7、C
8、A
9、A 10、A
三、多项选择题
1、ABCD
2、AD
3、ABCD
4、ABCD
5、ABCD
四、判断题
1、×
2、√
3、√
4、×
5、×
6、√
7、√
8、√
9、×10、×
五、简答题
1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？
答：书面沟通的心理障碍有：1、语气障碍；2、写作障碍；3、不同个体障碍
有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。
语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。
正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。
策略之二：克服书面沟通的心理障碍。
要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题：积极参与公司的活动；掌握各种写作技巧；树立写作的自信心；就写作问题多与他人交流。
策略之三：对不同个体进行分析。
在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。
2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。
特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。
人们运用
这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。
（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。
它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。
采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。
（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。
较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。
（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。
迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。
（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。
3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？
答：横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。
4、面谈的技巧有哪些？
答：（1）尽早与受试者建立和谐信任的关系，营造融洽轻松的气氛；
（2）保持客观的超然心态面对受试者，警惕将自己的成见带入面谈中；
（3）按一定的逻辑顺序排列问题，这有助于受试者保持清醒头脑；
（4）尊重受试方，包括受试方的习惯与意愿，不过分纠缠于受试方不愿回答的问题；
（5）对受试方的回答应预先估计，提高记录的效率，充分利用非语言沟通技巧。