设备维修部内部满意度调查问卷

合集下载

企业员工满意度调查(含评分)问卷模板

企业员工满意度调查（含评分）员工满意度调查收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。

员工满意度调查还有助于培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。

员工满意度调查活动使员工树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。

1、所在部门：【单选题】○ 销售○ 专业化服务○ 市场营销○ 客户服务○ 行政管理○ 其他2、性别：【单选题】○ 男○ 女3、受教育程度：【单选题】○ 初中及以下○ 高中○ 大专○ 本科○ 硕士及以上4、在本公司工作年限：【单选题】○ 少于3个月○ 3个月-1年○ 1-3+年○ 4-6+年○ 7-10+年○ 10+年5、我认为在本公司我会有很好的发展：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同6、我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同7、我对自己的收入与企业经营业绩的关联度感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意8、与我的能力相比，我对自己的报酬感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意9、与实际付出相比，我对自己的报酬感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意10、与去年相比，我对自己目前的收入感到【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意11、我认为公司的晋升制度很公平：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同12、作为一名员工我相信公司是可以充分信赖的：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同13、我能够在正常工作时间完成我的工作职责：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同14、我认为我在公司的工作非常有保障：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同15、基于工作保障性的考量我目前没有寻找新雇主的计划：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同16、只要我工作表现好，一定会得到加薪机会：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同17、我对自己的报酬与同职位（等级）但不同岗位其他同事报酬相比感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意18、与我在其他单位的同学、朋友相比，我对自己目前的薪酬水平感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意19、我对奖金在总收入中占得比例感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意20、我对公司提供的福利待遇感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意21、我对公司提供的社会保险感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意22、公司的福利政策是完善的：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同23、公司提供给我的福利（如医疗保险、年假）与本地区其他公司所提供的水平相当：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同24、公司在员工福利（如医疗保险、年假）等方面的信息交流工作做得很好：【单选题】○赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同25、公司给我提供了增加新经验和成长的机会：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同26、我感觉我的努力和付出得到了公平公正的认可：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同27、我感觉在我们公司得到认可赞赏的机会很公平，而且是经常性的：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同28、我相信我的努力得到了肯定：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同29、我们公司在认可和奖赏突出业绩方面做得非常好：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同30、我有良好的工作表现时，我会得到经理及时的认可赞赏：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同31、我对公司提供的培训形式感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意32、培训对我实际工作能力与业绩的提升有很大帮助：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同33、公司有良好的体系化的培训计划：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同34、公司针对不同的岗位制定了相应的培训计划：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同35、公司非常关注员工的工作安全：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同36、我对公司的休假制度感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意37、我感觉公司的整个工作环境与公司文化非常匹配：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同38、公司的设备管理及维修非常及时到位：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同39、我们公司目前拥有一个多样化的员工队伍：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同40、公司在支持、协同不同员工群体之间相互沟通交流方面做得很好：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同41、我所在的部门中，在做决策时不同的观点可以进行公开的讨论和评估：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同42、当工作中出现问题时，能和同事共同解决遇到的问题：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同43、我对上级勇于承担责任的态度感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意44、我对上级给与我工作的授权感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意45、我的上司对我的个人发展提出过指导：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同46、公司制定的纪律是公平合理的：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同47、我对公司的目前的考核制度有清晰的了解：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同48、公司对我考核指标的设计是科学合理的：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同49、我认同公司的企业文化的核心价值观：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同50、作为一名员工，我充分信任我们公司：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同51、我对公司的经营状况感到：【单选题】○ 满意○ 基本满意○ 一般或不确定○ 不太满意○ 不满意52、我认为在本公司工作我会有很好的发展前途：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同53、现有的工作对我来说具有挑战性：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同54、在公司里，我能够得到领导和同事们的尊重：【单选题】○ 赞同○ 基本赞同○ 一般或不确定○ 不太赞同○ 不赞同。

公司内部对行政部服务满意度调查表

公司内部对行政部服务满意度调查表为了充分了解您对公司行政不工作的看法，不断提高公司的行政服务水平，我们特向您征求宝贵意见。

您对一下任何题目的回答，都将对我们了解工作现状、改善工作方法、更好的为大家服务，提神我们的使命感和公司的核心竞争力有所帮助。

问卷采取不记名方式填写，您可以放心畅所欲言，谢谢！1.您对行政部的满意度评价○非常满意○满意○一般○不满意2.办公区域所有公共场所的饮水机的维护和管理评价○非常满意○满意○一般○不满意3．办公室等公共场所的设施维护维修评价○非常满意○满意○一般○不满意4. 您对公司办公区域绿化植物的养护工作的评价○非常满意○满意○一般○不满意5. 您对办公区域公共场所环境卫生的评价○非常满意○满意○一般○不满意6. 您对公司会议室的安排使用评价○非常满意○满意○一般○不满意7. 公司提供的资源（如厕纸、洗手液、擦手纸等必备资源）是否充足？○非常满意○满意○一般○不满意8. 您需要的办公用品是否及时、充足○是○否9. 您对办公室办公设备和固定资产维修的评价○非常满意○满意○一般○不满意10. 您对行政部处理突发事情的能力○非常满意○满意○一般○不满意11、您对客户来访前台的处理如何评价○非常满意○满意○一般○不满意12. 您对员工食堂就餐环境评价如何○非常满意○满意○一般○不满意。

教学设备质量调查问卷模板

教学设备质量调查问卷模板亲爱的教职员工：为了进一步了解教学设备的质量情况，提高教学效果，我们特别制定了这份调查问卷。

请您耐心填写下面的问题，您的回答将对我们改进教学设备、提供更好的教学环境意义重大。

感谢您的配合！一、个人信息1. 姓名：2. 所在部门/学院/科目：二、教学设备质量评估请根据您的实际使用经验，对以下各项标注满意度（满分为10分，1代表极不满意，10代表非常满意）。

1. 教室设备- 投影仪的清晰度和亮度：- 白板的书写和擦拭效果：- 音响设备的声音清晰度：- 教室空调的制冷/制热效果：2. 实验室设备（如适用）- 实验仪器的功能齐全度：- 实验仪器的准确性：- 实验仪器的可靠性：- 实验室安全设施的完善程度：3. 计算机设备- 电脑的运行速度：- 电脑的稳定性：- 软件的安装和更新情况：- 打印机的打印质量：4. 其他设备（请注明具体设备名称）- 设备的易用性：- 设备的耐用性：- 设备的维修及更换效率：- 设备的安全性：三、使用体验及建议1. 请简要描述您对教学设备质量的整体评价，并提供您的使用体验：2. 根据您的实际需求和使用经验，您对目前教学设备的哪些方面有改进的建议？3. 您认为提高教学设备质量的关键是什么？四、意见和建议请您在下面留下您对教学设备质量改进的任何其他意见和建议：感谢您的参与！您的回答将对我们改进教学设备、提供更好的教学环境起到重要作用。

我们将认真对待您的意见和建议，并尽力改善教学设备质量，提升教学效果。

再次感谢您的支持与配合！该问卷调查结果仅用于内部分析和改进使用，所有回答将保密处理。

项目维修满意度调查表

电话无人接听
电话无人接听
电话
是
较好
无需
已完成
4
电话无人接听
电话
电话无人接听
业主表示维修未完成
客户部：日期： 20XX年4月5日
项目维修满意度调查表
访问日期：2017年业主
访问形式：电话（电话/上门）
记录人：
联系电话
通过什么途径反馈报修问题
工程人员是否按时上门维修
如何评价维修人员的礼貌和工作
态度
维修过程有没有做产品保护措施及清理维
电话无人接听
维修项目是否已完成
如何评价维修的结果（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意

行政服务满意度调查问卷(总)

行政服务满意度调查问卷
尊敬的同事：
该调查表为无记名问卷，旨在提升行政服务满意度，由第三方进行询证，反馈至行政人事总监处鉴定结果为最终依据，问卷填写者请解除思想包袱如实客观评价，否定依据请明确指出。

行政部在此郑重承诺，若因您的客观公正而造成不必要的麻烦行政部将承担一切后果并追责到底。

感谢您的配合。

1、公司行政部办公设备采购维修、会议室、车辆调度、档案借阅查询、文件流转等服务管理工作是否按您提交的申请报告或表单执行。

□是□否
如有不满意，请详实举证：
2、公司行政部办公设备采购维修、会议室、车辆调度、档案借阅查询、文件流转等服务管理工作与您的沟通是否充分，是否及时办结？□是□否
如有不满意，请详实举证：
3、您对公司行政部工作人员的服务态度，是否满意？
□是□否
如有不满意，请详实举证：
4、行政部工作人员是否按照公司《固定资产管理办法》、《会议室管理办法》、《车辆管理办法》、《档案管理办法》及《公文管理办法》等制度依规行事？
□是□否
如有不满意，请详实举证：
（注：如上问卷涉及内容20项；每项举证鉴定属实的扣分5分，总分100分）。

消防维保询标问卷

消防维保询标问卷全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：消防维保询标问卷尊敬的业主/物业管理公司：您好！为了保障您的生命财产安全，我公司对近期消防设施维保情况进行了全面排查，并希望通过此次询标问卷了解您对消防设施维保工作的需求和意见，以便我们更好地服务您。

请您认真填写以下问题，您的意见对我们的工作具有重要的指导意义，谢谢合作！一、您对目前消防设施的维保工作满意吗？（请在下列选项中选择一个）1、非常满意2、比较满意3、一般4、不满意5、非常不满意二、您是否曾经发现过消防设施存在故障或者未经维保导致不能正常使用的情况？（请在下列选项中选择一个）1、是2、否四、您对消防设施的维保频率有何建议？（请在下列选项中选择一个）1、每月维保2、每季维保3、半年维保4、每年维保5、其他，请填写您的建议____________五、您认为需要对消防设施进行怎样的定期维保？（请勾选您认为需要的项目）1、检视灭火器是否在有效期内，是否压力正常2、检查消火栓和喷淋系统是否正常3、检查疏散通道和安全出口是否畅通4、检查报警器和消防电话是否能够正常使用5、检查防火门是否完好6、其他，请填写您认为需要维保的内容__________七、您希望在维保过程中哪些方面得到更好的改进？（请填写您的建议）以上是关于消防维保的询标问卷内容，希望您填写完整并真实反馈您的意见和建议，我们将根据您的意见和建议不断改进工作，提升维保服务质量，确保您的生命财产安全。

您的合作和支持是我们前进的动力，感谢您的配合！如有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们，谢谢！联系方式：（联系人姓名）（联系电话）（电子邮箱）谢谢！祝您生活愉快！第二篇示例：消防维保询标问卷为了确保工作场所的安全，在消防设施维保方面，我们需要有一个系统性的管理制度来进行管理和监督。

我们设计了一份消防维保询标问卷，通过这份问卷，我们希望能够了解消防维保的情况，从而有针对性地进行评估和改进。

1. 公司基本情况- 公司名称：- 公司地址：- 联系人：- 联系方式：2. 消防设施情况- 公司是否有配备消防设施（灭火器、消防栓、疏散通道等）？- 消防设施最近一次维护保养时间是？3. 消防维保公司情况- 公司是否委托专业的消防维保公司进行维护保养？- 消防维保公司是否具备相关资质证书？- 消防维保公司的服务质量如何？4. 消防维保工作流程- 公司在维护保养消防设施的时候是否有标准的工作流程？- 维保人员是否具备专业的维保知识和技能？- 是否定期进行消防设施的维护保养记录？5. 消防演练情况- 公司是否定期进行消防演练？- 消防演练的频率和内容是怎样的？- 在消防演练中，员工的反应和表现如何？6. 消防安全意识- 公司是否定期开展消防安全知识培训？- 员工对于消防安全的意识和重视程度如何？- 公司是否制定了相关的消防安全制度和规定？通过以上问题的调查，我们可以对公司的消防维保工作进行全面的评估，发现问题并提出改进建议。

维护服务满意度调查表(精减一页版)

□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
若更换配件由维护公司提供，配件更换后，在非人为条件下，两个月内同一故障没有再发生，若再发生，维护公司有负责免费修复，直至不再发生为止。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
设备维修结束后，维修人员有出示服务维修单，服务维修单上有注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
所有设备有进行季度检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给**。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
维护公司技术人员到现场维护时能主动找到故障设备负责老师，能主动了解故障情况，诊断后能详细解析故障原因和给出解决办法。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
4.其他意见：
维护结束后有把设备重新安放好，清洁好卫生，并交代设备使用的注意事项。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
维护公司项目经理有定时咨询设备运行状况，并对的相关投诉及时处理好。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ3.维护统计评价:
技术人员到现场维护有填写现场维护表，故障排除后有要求签名确认。
IT设备维护项目
维护服务质量满意度调查表
维护单位
成都新路责任有限公司
评价期限
2015－2016
部门
填表人
1.响应时间评价：
维护公司在接到服务要求后，能按照周一至周五8：00～18:00期间2小时内到达现场，其余时间12小时内到达现场。
□非常满意□满意□一般 □不满意□非常不满意
2.服务质量评价:

路灯设备问题调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了解我地区路灯设备的使用状况及存在的问题，以便更好地提升城市照明水平，提高市民夜间出行安全，我们特开展此次调查。

您的宝贵意见将对我们的工作产生重要指导意义。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄段：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您所在的城市区域：A. 市中心B. 城郊C. 新城区D. 乡镇二、路灯设备使用情况4. 您每天夜间出行的时间：A. 晚上6点前B. 晚上6点至9点C. 晚上9点至12点D. 晚上12点后5. 您在夜间出行时，是否经常遇到以下问题？（可多选）A. 路灯不亮B. 路灯亮度不足C. 路灯位置不合理D. 路灯存在安全隐患E. 路灯损坏后修复不及时6. 您对目前路灯亮度的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您对路灯位置的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您对路灯维修服务的满意度：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、路灯设备问题及建议9. 您认为目前路灯设备存在哪些主要问题？（可多选）A. 设备老化B. 维修不及时C. 照明效果不佳D. 设备损坏率高E. 管理不善10. 您对路灯设备有哪些改进建议？______________________________________________________________________11. 您认为在以下方面，哪些措施有助于提高路灯设备的使用效果？（可多选）A. 定期检查维护B. 更新设备C. 优化照明设计D. 加强管理E. 提高市民照明意识12. 您认为路灯设备的管理责任应由哪个部门承担？A. 城市管理局B. 公安局C. 市政设施管理部门D. 居民委员会E. 其他感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。

设备使用状况调研报告

设备使用状况调研报告设备使用状况调研报告一、调研目的本次调研旨在了解公司员工对设备使用情况的满意度并发现问题，为后续设备购置和维护提供参考。

二、调研方法通过发放调查问卷的方式进行调研，调查问卷包括设备种类、数量、使用频率、故障率、维修质量等问题。

三、调研结果1. 设备种类根据调查结果，我们公司一共使用了8种设备，包括电脑、打印机、传真机、复印机、投影仪、音响设备、摄影设备和办公家具。

2. 设备数量调查结果显示，公司平均每个部门拥有3台电脑、1台打印机和1台复印机。

投影仪、音响设备、摄影设备和办公家具平均每个部门各有一套。

3. 设备使用频率根据调查结果，八成员工每天都使用电脑，使用频率最高。

其次是打印机和复印机，有六成员工每天使用。

4. 故障率调查结果显示，电脑的故障率最低，仅有五成员工曾经遇到过电脑故障。

打印机和复印机的故障率略高，两成员工曾遇到过故障情况。

5. 维修质量调查结果显示，多数员工对设备的维修质量表示满意，有七成员工认为维修速度快，八成员工认为维修效果好。

四、问题分析与解决方案1. 设备数量不足根据调查结果分析，公司部分设备数量不足，无法满足员工需求，尤其是打印机和复印机。

我们建议根据部门人员数量和使用频率合理增加设备数量，避免员工等待和排队。

2. 故障率偏高调查结果显示，设备的故障率不容忽视。

我们建议加强设备的定期维护保养工作，确保设备的正常运行。

另外，我们还需加强设备使用培训，提高员工的设备使用技能，减少错误操作导致的故障。

3. 维修速度需要加快部分员工反映设备维修速度较慢，耽误了工作进度。

我们建议与设备维修商签订明确的维修时限协议，并建立紧急维修通道，及时解决设备故障问题。

4. 维修效果不尽人意部分员工反映设备维修后仍然存在问题，维修效果不理想。

我们建议对维修商的维修质量进行评估，定期检查和评价维修结果，及时修正问题。

五、调研总结通过本次设备使用状况的调研，我们了解了员工对设备使用情况的满意度，并发现了设备数量不足、故障率高、维修速度慢、维修效果不好等问题。

设备维修部经理绩效考核表

设备维修部经理绩效考核表设备维修部经理绩效考核表考核指标：达成率、质量指标、技能水平、团队合作、工作效率、客户满意度考核周期：年度考核序号 | 考核指标 | 权重(百分比) | 考核评估标准----| ---------------------| ------------| -------------------------1 | 达成率 | 20% | 考核经理是否能按时完成指定的修理任务，达到预定维修目标2 | 质量指标 | 20% | 考核经理负责的设备维修项目质量，是否达到标准要求3 | 技能水平 | 15% | 考核经理的技能水平，包括设备维修知识储备、技术能力等4 | 团队合作 | 15% | 考核经理是否能够有效管理和协调团队，合理分配工作任务，提高团队协作效果5 | 工作效率 | 15% | 考核经理的工作效率，包括任务完成速度、资源利用率等6 | 客户满意度 | 15% | 考核经理负责的设备维修服务水平，客户满意度调查等反馈7 | 其他指标（如专业发展） | 5% | 考核经理的专业知识学习和个人发展情况考核评分细则：- 达成率：按照任务完成情况进行评估，完成率越高，得分越高；- 质量指标：根据维修项目质量评估，达到标准要求的项目权重较高；- 技能水平：根据经理的技术培训情况进行评估，发展潜力也是考核的一项指标；- 团队合作：根据团队绩效和合作能力进行评估，团队成员反馈也是参考依据；- 工作效率：按照任务完成时间和资源利用情况进行评估，有效的资源管理可以提高得分；- 客户满意度：根据客户反馈和满意度调查结果进行评估，客户满意度高的项目权重较高；- 其他指标：包括经理的专业发展情况和能力提升，例如参加培训、获得认证等。

考核结果：综合加权得分根据各项指标的权重进行加权计算，并按照百分制进行评分。

备注：以上考核表为简要参考，具体指标和权重可以根据实际情况进行调整和修订。

客户满意度调查表

黄晶
027-84670273
客户满意度调查问卷
标
准
客服人员在您提出维修需求（在设备维修期内且符合维修标准）后是否在双方协定维修时间段内及时完成维修工作。您对客服人员的维修服务态度是否满意（维修过程中是否耐心、细致，是否介绍了设备相关保养知识，是否对您提出的设备疑问进行了详细解答等）。您对客服人员维修技术、产品维修质量是否满意。客服人员对维修后的商品是否进行跟踪服务。客服人员是否讲普通话、交流用语是否礼貌亲切，您对整个咨询过程中客服人员服务态度是否满意。客服人员对您咨询的问题解答是否专业、清晰、及时。最终得分
户满意度问卷由子公司市场部和医疗器械总部客服培训中心进行月度电话调查，调查标准：3-10家/人/月，并依据客户反馈的市场部在每月1日前整理满意度评分汇总结果提交给医疗器械总部客服培训中心，作为客户服务考核依据，并发电子版给当地只接受其中一项服务（如维修服务），则满意度得分直接等于该项指标得分（例如：当被调查客户只接受过维修服务，未有咨 =80分）。
客户满意度调查问
客户单位名称联系电话客服人员姓名
类型
序号
1
维修服务（75%）
2 3 4 5 6 最终得分 Nhomakorabea咨询服务（25%）
其它相关问题反馈
备注： 1、以上客户满意度问卷由子公司市场部和医疗器械总部客服培训中心进行月度电话调查，调查标准：3-10家/人 2、子公司市场部在每月1日前整理满意度评分汇总结果提交给医疗器械总部客服培训中心，作为客户服务考核依 3、若客户只接受其中一项服务（如维修服务），则满意度得分直接等于该项指标得分（例如：当被调查客户只接分=60/75%=80分）。
医疗器械总部客户服务中心联系人:

汽修服务市场调查问卷

汽修服务市场调查问卷尊敬的先生/女士：
非常感谢您的支持和配合！
姓名：性别：
联系电话：车牌号码：
车辆品牌：年维修次数：1、您驾驶的汽车属于？
公车私车
2、您驾驶的汽车活动区域？
3、您在此活动区域内更喜欢到什么样的店修车或保养？
4S店品牌维修厂非品牌维修厂非正规路边店
不确定
4、您更喜欢固定在一家店修车还是每次修车选择不同店？
固定在一家店非固定在一家店
5、您在此活动区域内更喜欢哪几家店？
名称：
6、您在汽车重要部件需要更换时您最信任的品牌有哪几个？
名称：
7、您选择这家店的主要原因是？
经营正规方便快捷服务态度好配件质量有保证维修技术好
价格优惠
其他原因：。

设备部满意度调查表

受调查科室：
年月日
南通市第六人民医院设备科维修服务满意度调查评分表
各位员工：您好！
为进一步设备管理的工作质量及效率，更好地为各部门服务，现对设备管理的服务满意度进行调查。

对以下各项内容您认为非常满意请打5分，非常不满意打1分。

请在你认合适的分数上打勾，如果您的分数在3分以下，请在对应的项目后面写出您认为存在的不足,或者给出宝贵的意见和建议，以便我们有针对性地进行改善。

我们会认真地对待您的每一项意见，感谢您对我们工作的支持。

设备维保服务质量评估与客户满意度调查

根据数据分析结果，找出设备维保服务中存在的问题和不足，分析问题产生的原因。
对比分析
将客户满意度调查结果与其他类似服务进行对比，发现自身服务中的优势和不足。
客户满意度指标体系
服务质量
包括设备故障处理速度、维修质量、服务人员专业水平等方面的指标。
服务态度
包括服务人员的态度、沟通能力和服务热情等方面的指标。
加强客户关系管理，建立长期、稳定的合作关系，通过提供优质服务增加客户黏性，实现客户价值的最大化。
服务升级
为了满足客户不断升级的需求，企业应持续优化服务流程，提升服务品质，并关注客户反馈，及时改进不足之处。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
服务价值
包括设备维保服务的价格、性价比、客户总体满意度等方面的指标。
服务创新
包括服务流程创新、技术创新等方面的指标。
01
服务质量评估与改进建议
服务质量评估标准
设备维护效果
评估设备维护后是否能正常运行，故障是否得到有效解决。
专业水平
评估维修人员的专业知识和技术水平，是否能够解决复杂的设备故障。
问卷调查
设计包含设备维保服务相关问题的问卷，通过线上或线下方式发放给客户，收集客
户对设备维保服务的评价和意见。
观察法
通过实地观察设备维保服务的过程，了解服务的质量和效率，以及客户的反馈和表
现。
访谈调查
通过电话、面对面等方式与部分客户进行深入访谈，了解客户对设备维保服务的具体需求和期望。
数据分析
建立有效的客户沟通机制，及时了解客户需求和反馈，不断改进服务质量。
01

项基础设施设备满意度调查问卷模板

项基础设施设备满意度调查问卷模板一、调查目的及背景背景介绍在现代社会中，基础设施设备的建设和运营对于城市的发展起着至关重要的作用。

基础设施设备的完善与否直接影响到人们的生活质量、经济发展和社会稳定。

因此，了解和评估基础设施设备的满意度对于城市管理和公共服务的提升具有重要意义。

调查目的本调查旨在了解公众对于基础设施设备的满意度，发现问题和瓶颈，为相关部门提供参考意见和改进措施，从而提升基础设施设备的质量和服务水平。

二、调查内容及问题调查内容本次调查将主要围绕以下内容展开： 1. 基础设施设备类型（例如：道路、桥梁、供水系统、电力系统等）； 2. 基础设施设备的功能与性能； 3. 基础设施设备的维护与保养； 4. 基础设施设备的可靠性与安全性； 5. 基础设施设备的运营效率；6. 基础设施设备的舒适度和便利性。

调查问题请您针对以下问题做出评价（1-5分，1表示非常不满意，5表示非常满意）：1. 您对当前基础设施设备的总体满意度评价？•1分•2分•3分•4分•5分2. 对于不同类型的基础设施设备，请您分别评价其功能与性能。

请针对以下类型的基础设施设备做出评价： - 道路设施 - 桥梁设施 - 供水系统- 电力系统 - 公共交通设施3. 您认为目前基础设施设备的维护与保养情况如何？请评价以下问题： - 基础设施设备的维护计划与执行情况 - 维修响应速度和质量- 维修服务的满意度4. 您对基础设施设备的可靠性与安全性有何评价？请回答以下问题： - 基础设施设备的损坏和故障频率 - 基础设施设备的险情和安全隐患情况 - 是否存在缺陷和隐患经过及时修复5. 您对基础设施设备的运营效率如何评价？请给出以下评价： - 基础设施设备的运营管理水平 - 运营效率和性价比6. 您对基础设施设备的舒适度和便利性有何评价？请回答以下问题： - 设备的舒适性和人性化设计 - 便利性和可达性的满意度三、调查方法和样本选择调查方法本次调查将采用问卷调查的方式进行，以便获得更广泛的公众意见。

通用设备制造业客户服务与满意度考核试卷

A.生产部门
B.销售部门
C.财务部门
D.人力资源部门
17.以下哪个措施有助于提高客户满意度考核的准确性？（）
A.增加考核指标
B.提高问卷发放量
C.减少考核频次
D.降低考核标准
18.以下哪个原因可能导致客户对通用设备制造业售后服务不满意？（）
A.响应速度快
B.解决方案有效
C.服务态度好
D.维修费用高
19.在通用设备制造业客户服务中，以下哪个方面需要重点关注？（）
20. ABCD
三、填空题
1.服务水平
2.销售量
3.跟踪回访
4.需求和偏好
5.标准化调查流程
6.客户为中心
7.服务流程
8.客户体验
9.客户保留率
10.专业培训
四、判断题
1. ×
2. √
3. ×
4. ×
5. ×
6. √
7. ×
8. ×
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.提高客户服务质量可以通过强化员工培训、优化服务流程、提供个性化服务和及时响应客户需求等措施实现。这些措施能够提升客户体验，增加客户满意度和忠诚度。
A.售前咨询
B.售后维修
C.技术研发
D.市场营销
2.客户满意度考核的核心指标是什么？（）
A.产品质量
B.价格优势
C.服务态度
D.品牌形象
3.在通用设备制造业中，以下哪个环节对客户满意度影响较大？（）
A.生产环节
B.销售环节
C.售后服务环节
D.采购环节
4.以下哪种方式不适合用于收集客户满意度信息？（）
通用设备制造业客户服务与满意度考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

设备使用调研情况报告格式

设备使用调研情况报告格式设备使用调研情况报告一、引言设备使用调研是为了了解和评估组织内部设备的使用情况及存在的问题，以便提出改进建议和解决方案。

本报告旨在汇总设备使用调研的结果，并提供相关数据和分析，以供管理层参考。

二、调研目的和方法本次设备使用调研的目的是为了了解设备的使用频率、效率、满意度和存在的问题。

为了收集相关数据，我们采用了问卷调查和实地观察两种方法。

问卷调查主要是向员工发送问卷，询问他们的设备使用情况及意见和建议；实地观察是通过实际观察设备使用情况和记录使用过程中的问题。

三、调研结果1. 设备使用频率根据调研结果显示，大多数员工每天都会使用设备进行工作，其中65%的员工每天使用时间超过4小时。

2. 设备效率调研显示，多数员工认为设备的效率还不错，80%的人认为设备的性能可以满足工作需求。

3. 设备满意度问卷调查结果显示，大部分员工对设备的满意度较高，超过70%的人表示他们对设备的质量和性能比较满意。

4. 设备问题根据实地观察和问卷调查结果，我们发现一些设备存在的问题，如设备老化、速度慢、卡顿等。

其中，约有30%的员工表示设备老化是他们使用设备时遇到的最大问题。

四、问题分析和建议针对发现的问题，我们对其进行了分析，并提出了一些建议和解决方案。

1. 设备老化问题：建议及时更换老旧设备，并制定设备更新计划。

2. 速度慢和卡顿问题：建议进行系统优化和升级，并采用高性能硬件和软件。

五、改进方案基于问题的分析和建议，我们提出了以下改进方案：1. 制定设备更新计划，包括更新设备的频率和预算。

2. 进行设备效率评估，根据不同部门和岗位的需求，选择合适的设备和软件。

3. 加强设备维护和管理，定期检查设备状态并进行维修保养。

4. 提供定期的培训和技术支持，确保员工能够正确使用设备，并解决日常使用中的问题。

六、结论通过设备使用调研，我们了解了员工对设备的使用情况及满意度，并发现了一些存在的问题。

通过提出的改进方案，我们可以改善设备使用效率和员工满意度，提高组织的工作效率和竞争力。

音响设备售后服务技巧考核试卷

11.以下哪种方式不是提升音响设备售后服务质量的方法？（）
A.提高售后服务人员素质
B.优化服务流程
C.降低售后服务成本
D.加强客户关系管理
12.在音响设备售后服务过程中，以下哪种做法有助于提高客户忠诚度？（）
A.主动了解客户需求
B.忽视客户反馈
C.延迟解决问题
D.提供不实信息
13.以下哪项不是音响设备售后服务的基本流程？（）
9.提供快速的响应和解决问题是提高客户满意度的关键因素之一。（）
10.售后服务人员不需要关注环境保护和资源节约，这些与售后服务无关。（）
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请结合您的工作经验，谈谈在音响设备售后服务中，如何有效地处理客户的投诉，并提高客户满意度。（10分）
2.描述一下您认为一个优秀的音响设备售后服务团队应该具备哪些关键素质和能力，以及如何培养和提高这些素质和能力。（10分）
7.客户忠诚度的提升可以通过__________、__________、__________等方式实现。
8.在音响设备售后服务中，风险管理的措施包括__________、__________、__________。
9.售后服务团队协作的重要方式有__________、__________、__________。
A.接收客户反馈
B.问题分类与评估
C.制定解决方案
D.跟进产品研发
14.在处理客户投诉时，以下哪种做法是不正确的？（）
A.保持冷静，积极应对
B.了解问题原因，及时解决
C.拒绝道歉，坚持己见
D.主动提出改进措施
15.以下哪种方式不是音响设备售后服务团队协作的方式？（）
A.定期召开团队会议