服务台工作流程
商场客服服务台管理制度
一、目的为规范商场客服服务台的管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于商场内所有客服服务台。
三、服务台设置1. 服务台数量：根据商场规模和顾客流量，合理设置服务台数量。
2. 服务台位置：服务台应设置在显眼、易于到达的位置，方便顾客咨询。
3. 服务台功能：服务台主要负责接待顾客咨询、投诉、办理业务等。
四、服务台人员1. 人员配备：服务台人员应具备良好的沟通能力、服务意识和业务素质。
2. 人员培训：定期对服务台人员进行业务知识和技能培训，提高服务水平。
3. 人员考核：对服务台人员进行定期考核，确保服务质量。
五、服务流程1. 接待顾客：服务台人员应主动、热情地接待顾客，询问顾客需求，提供相应服务。
2. 咨询解答：对于顾客提出的咨询问题，服务台人员应耐心、细致地解答，确保顾客满意。
3. 投诉处理：对于顾客投诉，服务台人员应认真记录，及时反馈给相关部门，确保问题得到妥善解决。
4. 办理业务：对于顾客需要办理的业务，服务台人员应按照规定流程，高效、准确地为顾客办理。
六、服务规范1. 仪容仪表：服务台人员应着装整齐、大方，保持良好的仪容仪表。
2. 举止规范：服务台人员应举止得体，微笑服务，展示良好的职业形象。
3. 沟通技巧：服务台人员应具备良好的沟通技巧，耐心倾听顾客诉求，确保沟通顺畅。
4. 服务态度：服务台人员应保持热情、耐心、礼貌的服务态度，尊重顾客。
七、服务记录1. 服务台人员应做好服务记录，包括顾客咨询内容、投诉处理情况、业务办理情况等。
2. 服务记录应真实、准确、完整，便于查阅和分析。
八、投诉处理1. 服务台人员应认真对待顾客投诉，耐心倾听，做好记录。
2. 对于顾客投诉，服务台人员应立即上报相关部门，确保问题得到及时处理。
3. 处理投诉过程中，服务台人员应保持与顾客的沟通，及时反馈处理进度。
九、监督与考核1. 商场管理部门应定期对服务台进行监督检查，确保服务规范、服务质量。
客运车站服务台的管理制度
客运车站服务台的管理制度一、前言客运车站服务台是客运车站的重要一环，负责售票、信息咨询、行李托运等工作。
为了规范和提高客运车站服务台的管理水平，制定客运车站服务台管理制度。
本制度的目的是规范服务台工作流程，提高服务台工作效率，营造良好的服务环境，保障旅客的合法权益。
二、服务台工作人员的基本要求1. 忠诚、尊重旅客。
2. 热情、礼貌、细致。
3. 具备良好的职业道德和职业技能。
4. 具备基本的应急处理能力。
5. 守时守纪，严守车站纪律。
三、服务台工作流程1. 售票（1）旅客在服务台进行购票，工作人员应认真核对旅客的身份证件，按规定向旅客出票。
（2）对于临时售票、大客流窗口等特殊情况，应严格控制排队，加强安全管理。
2. 信息咨询（1）工作人员应在接待旅客时热情态度、熟知线路、熟悉发车时间、车型等相关信息，为旅客提供热情周到的服务。
（2）对于旅客的问题，应认真耐心解答，如遇到询问内容超出范围，应耐心指引旅客找到正确的解答渠道。
3. 行李托运（1）对于旅客托运行李，工作人员应认真核对旅客身份，进行行李的登记和托运程序。
（2）如遇行李遗失、损坏等情况，应及时处理，并对旅客进行合理的赔偿。
四、工作纪律1. 工作时间（1）服务台应按照车站规定工作时间进行工作，不得迟到早退。
（2）工作人员人手不足的情况下，应提前做好安排，保证各项工作正常进行。
2. 工装（1）在工作时间内，工作人员应穿着整洁合适的工作服装。
（2）不得穿拖鞋、短裤、露脐装等不符合工作要求的服饰。
3. 工作制度（1）严禁在服务台玩手机、聊天、看书等与工作无关的行为。
（2）禁止擅自变更售票处的数量，如确有需求应提前请示上级领导。
五、应急处理1. 突发情况（1）如遇到重大安全事故、旅客滞留等紧急情况，应按车站应急预案进行处理。
（2）对于气候突变、交通中断等旅客受罪的情况，应尽力为旅客提供必要的协助和安慰。
2. 异常情况（1）如遇到设备故障、系统故障等异常情况，应及时报备、报修，并尽快妥善处理。
总服务台服务管理制度例文(3篇)
总服务台服务管理制度例文一、总服务台服务管理概述总服务台服务管理制度主要是为了规范总服务台的服务流程、提高服务质量，确保客户满意度。
总服务台是企业与客户之间的连接纽带，是客户获取服务的第一站，因此，总服务台的服务质量直接关系到企业形象和客户对企业的评价。
二、总服务台职责及权限1. 接听并处理客户电话：总服务台负责接听来电并快速准确地获取客户需求信息，并进行相应的处理。
2. 解答客户咨询：总服务台要及时、准确地回答客户的各类问题，并提供相关的帮助和支持。
3. 处理客户投诉：对于客户的投诉，总服务台要认真记录并及时反馈给相关部门，确保客户问题得到妥善解决。
4. 提供相关资讯：总服务台负责向客户提供企业相关的新闻、产品信息等，以满足客户的需求。
5. 协助其他部门工作：总服务台要积极配合其他部门的工作，为各部门提供支持和协助。
三、总服务台服务流程1. 接听来电总服务台要确保及时接听来电，并用愉快的语气以及礼貌的态度问候客户，获取客户的基本信息和需求，并及时登记记录。
2. 客户需求处理根据客户的需求进行分类处理，如果是简单问题，可以直接解答并给予相应的支持和帮助；如果是复杂问题，需要将问题反馈给相关部门，并及时跟进处理，并在规定时间内反馈给客户。
3. 投诉处理对于客户的投诉，总服务台要进行详细记录，并及时反馈给相关部门，并协调有关部门解决问题，并在规定的时间内向客户反馈处理结果。
4. 资讯提供总服务台要及时向客户提供企业的最新动态、产品信息等，增加客户的满意度和忠诚度，并及时反馈客户的需求和意见。
四、服务质量评估标准1. 来电接听率：总服务台每天接听的来电数量与总来电数量的比例，要求达到95%以上。
2. 问题解决率：针对客户的问题或投诉，总服务台要在规定时间内解决的比例，要求达到90%以上。
3. 服务态度：总服务台员工的服务态度，包括语气、礼貌等要求得到客户的满意度和认可。
4. 服务速度：总服务台员工的服务速度，包括接听速度、问题解决速度等，要求达到客户的要求和期望。
星级酒店客务部各岗位工作流程
星级酒店客务部各岗位工作流程一、前台接待员岗位工作流程1．首先，前台接待员需要在服务台迎接客人。
在客人抵达时，前台接待员要主动询问客人姓名并用热情的口气欢迎客人来到酒店。
2．其次，前台接待员需要为客人办理入住手续。
在此过程中，前台接待员必须核对客人预订信息，如房间类型、房价和入住时间。
如果客人有特别的要求（例如非吸烟房间），前台接待员必须满足客人的需求。
3．为了确保安全和保障客人利益，前台接待员要求客人签署注册卡，客人必须提供有效证件，如身份证或护照，以便记录警察局。
4．前台接待员需要给客人发放房间钥匙并向客人介绍酒店设施，比如游泳池、健身房和客房服务等。
5．在客人离开前台后，前台接待员可以录入客人的个人信息并为客人提供任何额外的服务，例如预订当地旅游活动或提供餐馆和娱乐场所的参考资料等。
二、客房服务员岗位工作流程1．客房服务员需要检查入住客人的房间以确保干净并准备好供客人入住。
2．客房服务员需要为客人准备浴室用品、如牙刷、毛巾和洗浴用品，并确保所有房间内设施齐全。
3．客房服务员需要打扫客房，并更换床单、枕头套和毛巾等用品。
服务员需要取走已使用的毛巾和其他用品并确保垃圾桶清洁。
4．客房服务员需要为客人准备当日房间服务的小吃和水果，并确保房间内留下有礼盒和瓶装水等食品。
5．最后，客房服务员需要检查房间设施是否齐全并确保房间干净整洁。
如果任何东西需要维修或更换，客房服务员需要及时报告维修人员或前台接待员。
三、预订服务员岗位工作流程1．预订服务员需要帮助客人查询空房情况，提供房间信息并进行订房。
2．客人需要提供入住日期、离店日期、人数和房间类型等信息以便最终确定订房费用。
3．预订服务员需要确认客人信息并视情况安排额外服务，如早餐或机场接送服务等。
4．预订服务员需要协助客人办理入住手续，并保持与客人的联系以便随时处理客人提出的问题或要求。
5．预订服务员需要记录所有预订完成的房间，并定期与客人确认入住日期和时间，以确保所有客人的入住信息正确无误。
服务台工作流程
服务台工作流程一、退货商品，受理须满足以下条件：1. 退货必须在3天内,从购买之日的第二天算起；2. 对退货商品需保持整洁及原始包装，不影响再次销售；3. 无本商场销售小票的商品不予退货;4. 受理范围须是国家颁发的《部分商品修理更换货退换货责任规定》内的商品；5. 非商品本身质量问题的原则上不予退货.如因顾客买错商品而需退货的须选购好所需商品后再给予退货；二、退货商品不受理范围：1. 非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣、内裤、录音带、CD、书籍、电池、香烟及酒类等；2．因不按使用说明使用或违规操作等人为原因而造成损坏的商品；3．本商场拥有以上细则的最终解释权；三、退换货管理规定：1. 退换货的受理须满足国家及公司相关管理规定，同时须填写退/换货单；2．退/换货单须有经手人、防损部、营运部、值班经理的签名方能生效；3．本商场专柜产品退货须专柜负责人在退货单上签名；4．顾客退换回的商品经服务台在防损部的监督下由营运部带回商场；三、服务台赠品管理规定：1．供应商所送赠品应经收货部收货后由收货部转交服务台，由服务台全权负责.同时服务台须同时填好《赠品派发活动登记表》；2．赠品入库后即为公司财产，任何人不准私自动用，否则以内盗处理；3．对于需回收小票的赠品,回收的小票暂由服务台保管,时间最长为40天。
.如因该赠品负责人没按时来服务台收取小票而导致小票不齐全的，服务台不予负责；4．有凭瓶盖赠送商品或现金及中奖等活动的，由服务台在防损部的监督下负责兑换，同时必须在服务台留下奖券或瓶盖等兑换物，由服务台交至采购部；5. 如有派发赠品的活动，在活动时间结束后15天内如无促销员或负责人过来处理，赠品交商场自行处理；四、服务台遗留商品的处理:1. 非定型包装类食品,如生鲜、熟食、面包、面点、酱菜、蛋类等易腐易变质食品12小时后如无人领取则交由本商场自行处理;2. 定型包装食品、用品及顾客所携其它物品等存放三天后如无人领取则由本商场自行处理；3. 顾客在服务台存放的商品在当天营业结束前须领走,否则有任何损失服务台概不负责;4．如属顾客在本商场购买后遗留的商品，写好商品遗留登记表后及时由营运部返回卖场；5．如顾客回来取遗留商品，先做好登记，确认后在防损部监督下签字返还；五、服务台包裹寄存规定:1. 星期六、日由于工作的需要，服务台工作人员不予存放衣物、鞋子、雨伞等;2. 公文包、女式背包、贵重物品及现金一律不予寄存，其中包括钱包、手机、票据、贵重手饰及各种证件等，否则遗失服务台概不负责；3.一般情况下，只寄存食品、饮料、化妆品、日用品等及超市有售的产品；宠物、生兽活禽等有刺激气味有碍卫生、易然易爆及国家法令规定的违禁物品请勿存放;4. 顾客所寄存商品一律视为普通物品,如有遗失,本商场视情节给予赔偿，最高金额为50元；5. 顾客须保管好自己的存包牌，凭牌取物.因丢失该牌所造成的损失，商场概不承担责任；6. 顾客丢失本商场存包牌需赔偿工本费10元（要写收据），如寄存物品尚未领走，须凭本人身份证、军人证等有效证件当面说出所寄物品后领取；六、服务台发票管理规定：1．一定要按规定写好台头、日期（不可随便更改日期或不写），并回收销售小票；2．如开错发票，在备注空白区注上“作废”,且发票不能撕毁；3．发票只能开食品、用品、办公用品、保健品、日用品、生活用品、文具、衣服（裤子、衬衣、皮鞋）等名目，且必须是本商场有销售的；4．禁止用红笔开发票(包括收据、送货单、退货单等)；5．顾客在本商场专柜购买的商品需要开发票的，需要专柜人员先在销售小票上签名；6. 若非购物当天开具发票的,需服务台人员先在销售小票上签名确认, 本月月末前持本商场销售小票到服务台办理;七、服务台投诉处理规定：1．服务台第一时间安抚好顾客情绪并做好投诉登记。
酒店服务员的工作流程(10篇)
酒店服务员的工作流程（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商场服务台工作管理制度
第一章总则第一条为了规范商场服务台工作，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场服务台全体工作人员。
第三条本制度遵循公平、公正、公开、高效的原则。
第二章工作职责第四条服务台工作人员应具备以下职责：1. 熟悉商场商品、服务、活动等相关信息，为顾客提供准确、全面的服务。
2. 接待顾客咨询，解答顾客疑问，为顾客提供满意的解决方案。
3. 维护商场秩序，协助处理顾客投诉，确保顾客合法权益。
4. 协助商场开展各类活动，提高商场知名度。
5. 参与商场各项培训，不断提升自身业务水平。
6. 遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度。
第三章工作流程第五条服务台工作人员应按照以下流程开展工作：1. 仪表仪容：保持整洁、端庄，着装规范，佩戴工牌。
2. 接待顾客：主动问候，微笑服务，耐心倾听顾客需求。
3. 咨询解答：根据顾客需求，提供准确、全面的信息。
4. 协助处理：协助顾客解决问题，如需其他部门协助，及时转接。
5. 投诉处理：认真记录顾客投诉内容，积极协调处理，确保问题得到妥善解决。
6. 活动协助：参与商场各类活动，确保活动顺利进行。
7. 培训学习：参加商场组织的培训，提高自身业务水平。
第四章工作要求第六条服务台工作人员应遵守以下要求：1. 严格遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度。
2. 保持良好的职业道德，诚实守信，不徇私舞弊。
3. 爱岗敬业，勤奋工作，积极完成工作任务。
4. 团结协作，互相尊重，共同营造和谐的工作氛围。
5. 遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到、不早退、不旷工。
6. 保持服务台环境整洁，物品摆放有序。
第五章奖惩制度第七条对服务台工作人员的奖励：1. 优秀员工：对工作表现优秀、成绩突出的员工给予表彰和奖励。
2. 先进个人：对在服务台工作中表现突出、受到顾客好评的员工给予表彰和奖励。
3. 表扬信：对在服务台工作中表现突出的员工给予表扬信。
第八条对服务台工作人员的惩罚：1. 警告：对违反规章制度、工作态度恶劣、服务质量不高的员工给予警告。
服务台的工作制度
服务台工作制度一、总则1.1 为了更好地服务于广大客户，提高服务质量，确保服务台工作的规范化、制度化，根据公司相关规定，制定本制度。
1.2 本制度适用于公司服务台全体工作人员，旨在明确工作职责、工作流程、服务规范等内容，以提高服务效率和客户满意度。
二、工作职责2.1 服务台工作人员应具备良好的职业道德，热情、耐心、细致地为客户提供服务。
2.2 负责接听客户电话咨询，解答客户问题，提供相关信息。
2.3 负责接待客户来访，了解客户需求，引导客户办理相关业务。
2.4 负责收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，促进服务质量的提高。
2.5 负责服务台的环境卫生和设施设备的维护与管理。
2.6 参与服务台各项培训和活动，不断提升自身业务水平和综合素质。
三、工作流程3.1 电话咨询（1）接听电话时，应立即问候，自报家门，询问客户需求。
（2）认真倾听客户陈述，做好记录，避免打断客户讲话。
（3）根据客户需求，给予明确、详细的解答，不能当场答复的，应告知客户联系方式和预计回复时间。
（4）结束通话时，礼貌道别，询问客户是否还有其他问题。
3.2 客户来访（1）接待客户时，主动问候，微笑服务，询问客户需求。
（2）引导客户至相应区域或协助客户办理相关业务。
（3）在处理客户需求过程中，注意保护客户隐私，遵守保密原则。
（4）送别客户时，表示感谢，询问客户是否还有其他需求。
3.3 客户投诉（1）耐心倾听客户投诉，了解情况，不做辩解。
（2）及时记录投诉内容，向相关部门反馈。
（3）根据部门反馈结果，向客户做好解释和沟通工作。
（4）跟踪投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。
四、服务规范4.1 仪容仪表（1）工作人员应保持良好的个人卫生，穿着整洁、得体的工装。
（2）佩戴工牌，头发梳理整齐，女性工作人员化淡妆。
（3）保持微笑，态度热情，文明用语，礼貌待人。
4.2 工作环境（1）保持服务台整洁干净，设施设备完好。
（2）合理布局服务台物品，方便客户办理业务。
服务台工作流程
服务台工作流程服务台工作流程是一个组织如何为其客户提供服务的流程。
在这个过程中，工作人员会利用他们的技能和专业知识，与客户进行沟通，并确保客户的问题和需求得到满足。
服务台工作流程非常重要，因为它可以确保客户得到高质量的服务，并使组织能够在竞争激烈的市场上保持竞争力。
服务台工作流程通常包括以下步骤：一、客户联系服务台客户通过电话、短信、微信、邮件等方式向服务台提交问题或信息。
其中，电话是最常见的一种联系方式。
客户在与服务台的通话中需保持礼貌、表达清晰，并提供正确的信息。
二、信息录入服务台工作人员需要重点关注客户的问题或需求，并将所有相应的信息在系统中进行录入。
这个步骤非常关键，因为录入的信息不仅会指导后续的服务工作，也会用于跟进和分析。
三、信息分类根据客户反映的问题和需求，服务台工作人员将信息分类。
这个步骤需要有足够的专业知识和判断力。
工作人员需要清晰地理解客户的需求，然后按照预定的流程分类，确保每一个信息都被分配到正确的团队或人员。
四、处理客户问题根据客户的问题或需求，服务台工作人员会调用相应的设备或资源，进行适当的问题解决。
可能需要联络其他团队，或者向上级领导寻求帮助。
五、解决问题服务台工作人员需要快速指导客户，解决其问题。
这个过程通常使用电话、远程控制、电子邮件、微信等方式进行。
六、记录解决结果服务台工作人员需要将解决的结果记录在系统中，以供后续跟进和分析。
这个步骤是工作流程的最后一步。
七、客户反馈服务台工作人员应当在解决问题后，咨询客户是否满意解决方案。
如发现客户仍有问题需要解决，需要继续沟通，确定下一步操作计划。
总之，服务台工作流程是一个非常关键的流程。
它需要服务台工作人员运用高度协调的通讯技能，清晰的理解客户问题，并调用相应的资源和技术，进行有效的问题解决。
有了这个工作流程，组织就能够在提供最高质量的服务的同时，提升品牌形象，增强客户忠诚度，以及为客户提供更好的服务。
服务台工作流程
目录1．概述 (2)2．服务台的目标 (3)3．服务台主要工作内容 (3)4．服务台工作流程 (4)5．相关记录 (7)1．概述服务台（Service Desk）在服务支持中扮演着一个极其重要的角色。
完整意义上的服务台可以理解为其他IT 部门和服务流程的“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员的情况下处理大量的客户请求。
对用户而言，服务台是他们与IT 部门的唯一连接点，确保他们找到帮助其解决问题和请求的相关人员。
服务台通过提供一个集中和专职的服务联络点促进了公司业务流程与服务管理基础架构的集成。
服务台主要负责处理客户的服务请求、查询，为其它活动和流程提供接口。
服务台同时还记录、解决和监控IT 服务运作过程中产生的事故或问题，主要与事故管理相关联，确保组织的业务得到IT的有效支持。
服务台通常采取“谁接线谁负责跟踪到底”的工作方式，确保有记录的事项件件落实到关闭。
就本公司而言，服务台对公司的外部客户提供了一个了解公司业务服务和沟通信息的服务窗口，能有效解答或处理客户的疑难问题，转接各类突发事件的信息，树立公司良好的服务形象。
对公司的内部IT用户提供了一个请求IT服务、处理IT设施故障的接口，以便使IT用户和设施能尽快得到有效支持。
服务台就公司而言2．服务台的目标服务台的主要目标是沟通和处理外部客户的信息和需求，协调客户和公司各部门之间的关系，从而提高客户的满意度；为内部IT 用户提供IT运行支持。
作为与用户联系的“前台”，服务台首先对来自用户的服务请求进行初步处理。
当它预计无法在满足服务需求的情况下有效处理这些请求，或是这些请求本身就是它所无法解决的时候，它就将这部分请求转交相关部门或其它支持人员（通常称为二线支持或三线支持）来处理。
这样可以及时有效地处理情况，降低其他业务服务部门的负担，提高了业务服务运作的整体效率，并确保IT设施和IT服务能有效支撑公司各部门的业务运行。
3．服务台主要工作内容服务台是一项服务管理职能，因此与IT服务管理的流程不同，它只是针对客户/用户的服务请求或根据服务级别协议的要求进行一些日常运作活动。
医院的服务台工作流程
医院的服务台工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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洗浴中心工作服务流程
1）、当楼层服务员接到技师从房间打来电话时，应该按照接听电话的标准：“您好！XX楼层服务员，请问有什么可以帮到您？”技师说清自己的需要时，应礼貌地复述一遍予以确认，避免接听错误，并将内容记录在便签纸上。
2）、在记录需求时，要问清客人的要求，例如：客人需要喝热水、温水还是冷水。
3）、客人手机需要充电要问清手机型号，记录好房号和锁牌号，做好相应的登记（客人签字，经手人签字）
工作服务流程
一、客到前的准备工作
1、上班前穿戴整洁，检查自己的仪容仪表是否符合上班的要求，看交接本，准备好纸和笔开会，做好班前例会记录。
2、做好设施设备、物品、客人及卫生服务的Hale Waihona Puke 接工作，巡视自己所负责的工作区域。
3、补充物品，保证所有区域的物品到位，确保区域内的工作符合标准，站好自己的岗位，以饱满的工作热情迎接客人。
同下一岗位人员进行简单交接，告诉客人去的位置，并向客人致欢送语，及时返回自己的工作岗位上。
二、客到服务
1、迎客
1）、当休息厅服务员带客人到楼层时，接待人员应热情大方的迎接客人的到来，并对客人说：“您好，欢迎光临！”从休息厅服务员手中接过客人排房单，并伸出右手示意客人这边请。
2）、如果客人自己到了按摩区服务台，接待人员应热情大方的迎接客人的到来，并说欢迎光临，请问先生/小姐有什么可以帮到您的？或者是直接问：“先生/小姐是要做按摩吗？”如做按摩，请问客人做哪种按摩，并询问客人是否有熟悉的技师，如有，则帮助客人直接查询技师的状态，如有空闲，则帮其安排上钟，如果技师在上钟，应告知客人是否愿意等待，如技师没有上班，则问客人是否愿意等待，电话通知技师，服务台人员热情地帮客人安排房间和技师。
4、客人换技师
首先问客人为何要换技师，如果是安排上的失误，应向客人道歉，请客人稍等，马上为其重新安排，尽量满足客人合理的要求，立即通知钟房。
门诊服务台工作制度
门诊服务台工作制度门诊服务台是医院社会化服务的一个重要组成部分，是医院与患者沟通的桥梁。
为了更好地提高门诊服务水平，管理门诊服务工作，制定一套有效的门诊服务台工作制度至关重要。
一、门诊服务台工作流程1. 接诊门诊服务台工作人员应主动向来访者询问其需要的服务，并迅速做好接待工作。
首先向患者主动问好，询问他们的姓名和来访的目的。
2. 记录信息门诊服务台需将来访者提供的信息进行录入、登记和归档，以便于医护人员在患者治疗过程中了解病史，诊断情况等。
3. 指导就诊在患者需要挂号就诊时，门诊服务台工作人员应根据患者病情预估挂号科室或医生，并在义务帮助下，向患者详细介绍挂号流程、缴费方式等操作步骤。
4. 协调工作若遇到问题或疑点，在向患者解答之后，门诊服务台工作人员应及时协调相关部门人员进行解决，确保患者的诊疗进程顺利进行。
5. 确认就诊信息门诊服务台工作人员需核对患者就诊身份、就诊医生信息和就诊时间等信息，确保匹配正确并有效更新。
6. 储存档案门诊服务台应将患者的基本信息、挂号信息、就诊排队信息、手术安排等相关信息进行妥善保存，并进行归档管理。
二、门诊服务台工作规范1. 服务态度标准。
门诊服务台工作人员要遵守患者至上的服务理念，尊重患者权益并体现关爱和业务水平。
接待患者一定要认真负责，态度诚恳，声音柔和，对于患者提出的问题要进行耐心解答。
2. 工作量效率标准。
门诊服务台工作人员需要自觉遵守医院的服务规范和流程，完成各种事务和任务。
处理服务的分秒必争，需要及时解决问题并妥善安排患者就诊事宜。
3. 加入培训标准。
服务台工作人员需要全面了解医院情况，不断学习门诊服务知识，提高自己的专业技能。
加强对医疗知识的学习和业务水平的提高。
可以通过培训或学习课程，了解卫生管理知识、规范体系等。
4. 数据安全规范。
门诊服务台工作人员必须严格遵守卫生部门的有关规定，对个人隐私和医院数据负责。
对于患者信息和相关医疗数据，需要严格保密，防止泄露。
总服务台工作流程
总服务台工作流程一、日常工作1、客户接待：当客户走向总服务台时,总服务台工作人员应站立并微笑问好。
2、指引方向：当有客户咨询需指引方向时应用方向顺时掌心处指引。
严禁单指,指出方向3、接听电话：接听电话时当铃声超过三声,接听电话后要说标准语。
例：你好世贸商城等认真听取对方电话内容针对问题进行完整回答。
严禁与客户交谈中出现脏语,讽刺语及不符合公司规定的遐想语。
在接听电话时如有客户前来咨询,应用手捂住说话筒与直面客户说不好意思请稍等,然后尽快解决问题挂断电话,在挂断电话后应与客户表示抱歉。
4、礼品及卡片的发放：服务台工作人员定期到行政组内勤处申领相关活动物料,在顾客凭单据登记详细信息后,礼貌热情地发放给顾客。
如需指引方位,耐心向顾客指引具体位置。
5、品牌查询：行政组将商户信息拷贝至服务台电脑中,如顾客需查询商户品牌及方位时,工作人员进行相关问询确认后,将商户品牌及方位告知顾客。
6、应急药品提供：服务台设有医药箱,医药箱中放置日常应急药品,为顾客提供简单包扎、创可贴、日常药品等。
7、信息录入：服务台工作人员按时认真对每天需录入的信息及时录入电脑,定期上交行政组备案。
二、播音工作1、每天打扫播音室卫生,保持播音设备的正常运转。
除广播室工作人员及授权人员,其他人员不得进入广播室。
在播音时必须用标准的普通话进行播音。
如受理播音申请,需依据申请中规定的时间到达播音室播音。
2、播音室工作内容为：5：00 早班到岗,播放迎宾词及迎宾曲9：00 天气预报9：30 每日新闻10：00 商场介绍10：30 品牌信息11：00 温馨提示11：30 活动介绍12：00 整点报时14：00 商场介绍14：30 温馨提示15：00 活动介绍15：30 品牌信息16：00 商户文明公约16：30 生活小常识17：00 历史的今天17：20 送宾词播音内容说明：1、促销信息为商场各类特卖活动、商户提报的促销信息；温馨服务为涉及顾客购物需注意的各项事宜；品牌信息商户提报和商场主要宣传的品牌；历史的今天为历史上每一天发生的重要事件。
超市服务台总结
超市服务台总结1. 服务台的职责超市服务台是超市的重要组成部分，负责处理顾客的各种需求和问题。
服务台的主要职责包括：•收银：处理顾客的购物结账，保证交易的准确性和安全性。
•退货换货：处理顾客的退货和换货请求，确保顾客的权益得到保障。
•咨询和解答问题：回答顾客关于产品、促销活动、超市政策等方面的问题，并提供满意的解决方案。
•客户投诉处理：接受顾客的投诉并及时解决，确保顾客满意度。
•商品查询：协助顾客查询商品的位置、价格和特性等信息。
•为顾客提供其他支持和帮助：如提供购物袋、提供礼品包装等。
2. 服务台的工作流程良好的服务台工作流程能够提高工作效率和服务质量。
以下是一个典型的超市服务台工作流程：•顾客等待：当顾客需要服务时，他们会加入服务台的等待队列中。
•顾客咨询：服务台人员会与顾客进行交流，了解顾客的需求并提供相关信息。
•处理交易：当顾客购物结束后，服务台人员会处理结账并收取款项。
•商品查询和处理：顾客可能会咨询关于商品的问题，服务台人员会提供详细的解答和支持。
•退货与换货：如果顾客需要退货或换货，服务台人员会根据超市的政策进行处理。
•客户投诉处理：如果顾客有投诉，服务台人员会接受投诉，并尽快解决问题。
•提供额外支持：服务台人员可能在某些情况下提供额外的帮助，如提供购物袋或礼品包装等。
3. 服务台人员的技能要求良好的服务台人员应具备以下技能和素质：•亲和力和沟通能力：能够与不同的顾客进行有效的沟通，并提供满意的解决方案。
•熟悉产品知识：熟悉超市的产品和促销活动，能够回答顾客的问题和提供相关信息。
•快速而准确地处理交易：具备熟练的收银和结账技能，确保交易的准确性和安全性。
•解决问题的能力：能够迅速识别并解决顾客的问题，保证顾客的满意度。
•有效处理投诉：具备妥善处理顾客投诉的能力，并为顾客提供合理的解决方案。
•团队合作意识：能够与其他服务台人员和超市其他部门密切合作，提供协调一致的服务。
4. 提升服务台效率的策略为提高服务台的工作效率，超市管理人员可以采取以下策略：•引入自助结账设备：安装自助结账设备可以减少人工结账的压力，提高服务台的效率。
服务台管理制度
服务台管理制度第一章总则第一条为了规范服务台管理，提高服务水平，保障服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有服务台工作人员，包括接待员、客户经理、客户服务代表等。
第三条服务台管理应遵循“以客户为中心，效率为导向”的原则，积极为客户提供优质、高效的服务。
第四条公司应定期对服务台管理进行检查和评估，及时发现问题并进行改进。
第五条服务台管理制度应与公司其他相关管理制度相衔接，保证各项管理制度的协调运作。
第六条本制度由公司相关部门管理，并根据实际情况不定时进行修订。
第二章服务台工作流程第七条服务台工作从早上九点开始，到下午五点结束，每天工作八小时。
第八条服务台工作人员应按时到岗，认真履行职责。
第九条服务台工作人员应按照规定的工作流程进行工作，确保服务质量和效率。
第十条服务台的工作流程包括：接待客户、提供信息咨询、办理业务等工作。
第十一条服务台工作人员需根据客户需求，主动提供合适的解决方案，确保客户满意。
第十二条服务台工作人员应具备良好的沟通能力和服务意识，主动与客户沟通，解决客户问题。
第三章服务态度规范第十三条服务台工作人员应保持良好的服务态度，热情待客，礼貌接待。
第十四条服务台工作人员应尊重客户，对客户提出的问题进行认真对待，及时解决。
第十五条服务台工作人员应尽量减少对客户的等待时间，提高服务效率。
第十六条服务台工作人员应严格遵守公司的保密制度，对客户信息保密。
第十七条服务台工作人员应遵守公司的规章制度，做到言行规范，举止得体。
第四章问题处理规范第十八条服务台工作人员应及时处理客户提出的问题，不能推诿责任。
第十九条服务台工作人员应善于处理复杂问题，具备一定的问题解决能力。
第二十条服务台工作人员应认真记录客户反馈的问题和意见，及时反馈给相关部门进行处理。
第二十一条服务台工作人员应尽力保证客户的权益，帮助客户解决问题。
第五章突发事件处理规定第二十二条服务台工作人员应具备一定的应急处理能力，对于突发事件能够及时应对。
客户服务台工作流程
客户服务台工作流程一、客户接待及信息分流流程：（一）电话接待及信息分流：（二）接听电话程序：电话必在三响之内接线。
“您好信华别墅装饰，请问有什么可以为您服务?”——判断客户是咨询（找人/跟进）还是投诉，——在应对客户的同时，迅速在相应的咨询、投诉表上准备记录（要求全部咨询、投诉电话必须有详细的问题记录和处理跟进，并在职能部门处理完全后，进行电话回访，确认客户的满意度）。
1、电话咨询（找人/跟进）的客户：A、第一次打电话进来的客户，确定客人是业务咨询还是找人，如果是找人,特别是找领导的话先确定对方的身份，对于一些推销、广告等客人，进行鉴别后才可以接通领导的电话，必须了解客户咨询的内容，一般常见的一些客户提问信息员必须非常清楚。
如客人是来咨询家装方面的信息，应该先了解客户的所在小区户型并跟客户说明“这个小区我们做过的也比较多。
你可以先把您的户型图带过来，我们专业的设计师会为你量身定制设计方案。
”电话里须简洁明了。
如果客户直接在电话里问价格的话，可以委婉的和客户说材料不同价格也会不同，你可以到我们店里来了解板材后，根据你选定的材料我们会给你做一份准确的预算。
尽量想办法把客户约到店里来，挂电话之前礼貌的问一下客户，是否了解我公司的详细地址。
如果客户不太清楚的话，礼貌的告诉客户，您不清楚没有关系的，挂完电话以后我们会在2分钟之内以短信的方式(如果之前没有得到客户的手机，现在借机询问)吧我公司的详细地址给您发过来，并把详细的交通路线给一同发给您！B、第二次打电话进来的客户,仔细问询对方需要的服务，需要解决的问题，并且转接到相应的部门处理相关的问题。
“您好，根据您所需要的服务，我将为您接通xxxx部门为您提供专业的咨询和服务，请您稍等”。
并做详细记录，处理后进行回访和客户满意度确认。
2、电话投诉：A、服务台：对激动的客户进行安抚，并在30秒内记录客户姓名、电话、装修地址、客户经理及大概的投诉内容。
了解完后，礼貌的和客户表示道歉，并告知将为其转接电话。
总服务台服务管理制度范本
总服务台服务管理制度范本一、服务台基本职责1. 总服务台是公司与客户进行沟通交流、提供信息和解决问题的重要窗口。
其基本职责包括：1.1 提供优质的客户服务，包括电话、在线聊天及电子邮件等多种方式；1.2 迅速响应客户的需求，尽快解决问题；1.3 提供准确、清晰的信息，向客户提供帮助和建议；1.4 建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度。
二、服务台工作流程1. 客户呼叫1.1 客户通过公司提供的电话号码呼叫总服务台；1.2 服务台接听人员迅速与客户建立联系，询问客户问题的具体情况。
2. 信息记录和分类2.1 服务台接听人员将客户提供的信息详细记录，包括客户姓名、联系方式、问题描述等；2.2 根据问题的性质和紧急程度，对问题进行分类，并标注相应的优先级。
3. 问题解决3.1 服务台接听人员根据问题的分类和优先级，将问题转发给相应的部门或人员处理；3.2 部门或人员在能力范围内，迅速解决问题，并将解决情况反馈给服务台。
4. 客户反馈和满意度调查4.1 在问题解决后，服务台接听人员与客户进行反馈沟通，确认问题是否得到解决；4.2 客户满意度调查，通过电话、邮件或其他方式，向客户收集反馈信息。
三、服务台工作规范1. 彬彬有礼1.1 服务台接听人员在接听电话时，要用礼貌、清晰的语言与客户进行沟通；1.2 不带个人情绪，不使用粗俗语言或冒犯性语言。
2. 职业形象2.1 服务台接听人员应穿着整洁、得体的服装，保持良好的个人形象；2.2 不吸烟、吃零食或进行与工作无关的活动。
3. 专业知识3.1 服务台接听人员应具备良好的业务知识，了解公司的产品和服务；3.2 不向客户提供不准确或不完整的信息。
4. 问题沟通4.1 服务台接听人员应仔细聆听客户的问题，确保准确理解；4.2 如果问题较复杂或无法立即解决，应向客户解释原因，并承诺尽快解决。
5. 保密原则5.1 服务台接听人员应严格遵守保密原则，不泄露客户的个人信息；5.2 当需要向其他部门或人员转交客户信息时，应确保信息安全。
超市总服务台工作制度
超市总服务台工作制度一、工作时间1.超市总服务台的工作时间为每天早上8点到晚上10点。
其中，工作人员分为早班和晚班，早班从早上8点到下午5点，晚班从下午5点到晚上10点。
2.工作人员每周工作6天，每天工作8小时，上班时间由超市总服务台主管进行调度，根据每天的顾客流量和工作人员的需求来安排工作时间。
二、工作职责1.接待顾客并提供热情、高效的服务。
工作人员需要随时准备提供服务，回答顾客的问题，解决顾客的问题，并确保顾客满意。
2.收银服务。
工作人员需要准确并有礼貌地处理顾客的消费，包括扫描商品条形码，结算费用，并为顾客提供收据。
3.处理退换货事务。
工作人员需要按照超市的退换货政策，受理顾客的退换货申请，并妥善处理退换货过程中的各种事务。
4.解决顾客投诉。
工作人员需要耐心倾听顾客的投诉，并积极寻找解决办法，确保顾客满意。
5.检查并处理超市总服务台的设备故障。
工作人员需要定期检查设备如收银机、电子秤等的工作状态，并及时报修或更换损坏的设备。
三、工作流程1.开班准备：工作人员在每天开始工作之前，需要检查设备的工作状态，如收银机、电子秤等，并确保工作台整洁有序。
2.顾客接待：工作人员需要随时准备接待顾客，提供帮助和解答疑问，确保顾客能够快速方便地完成购物。
3.商品扫描和结算：工作人员需要准确无误地扫描商品条形码，计算出顾客应付的费用，并接受顾客的支付。
4.退换货受理：工作人员需要根据超市的退货政策，受理顾客的退换货要求，并按照规定的程序进行处理。
5.投诉处理：工作人员需要耐心倾听顾客的投诉，了解问题的原因，并与上级主管一起解决问题。
四、服务质量管理1.工作人员需要定期培训，提高专业知识和服务技能水平，以提供更好的服务。
2.定期进行顾客满意度调查，并将结果及时反馈给员工，以便改进服务质量。
以上是一个超市总服务台工作制度的示例，旨在确保超市总服务台的工作有序和高效。
这套工作制度不仅能够保证顾客得到优质的服务，还能够提高工作人员的工作积极性和工作效率。
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服务台工作流程
一、退货商品，受理须满足以下条件：
1. 退货必须在3天内,从购买之日的第二天算起；
2. 对退货商品需保持整洁及原始包装，不影响再次销售；
3. 无本商场销售小票的商品不予退货;
4. 受理范围须是国家颁发的《部分商品修理更换货退换货责任规定》内的商品；
5. 非商品本身质量问题的原则上不予退货.如因顾客买错商品而需退货的须选购好所需商品后
再给予退货；
二、退货商品不受理范围：
1. 非质量问题的食品、药品、化妆品、卫生清洁用品、内衣、内裤、录音带、CD、书籍、电池、
香烟及酒类等；
2．因不按使用说明使用或违规操作等人为原因而造成损坏的商品；
3．本商场拥有以上细则的最终解释权；
三、退换货管理规定：
1. 退换货的受理须满足国家及公司相关管理规定，同时须填写退/换货单；
2．退/换货单须有经手人、防损部、营运部、值班经理的签名方能生效；
3．本商场专柜产品退货须专柜负责人在退货单上签名；
4．顾客退换回的商品经服务台在防损部的监督下由营运部带回商场；
三、服务台赠品管理规定：
1．供应商所送赠品应经收货部收货后由收货部转交服务台，由服务台全权负责.同时服务台须同时填好《赠品派发活动登记表》；
2．赠品入库后即为公司财产，任何人不准私自动用，否则以内盗处理；
3．对于需回收小票的赠品,回收的小票暂由服务台保管,时间最长为40天。
.如因该赠品负责人没按时来服务台收取小票而导致小票不齐全的，服务台不予负责；
4．有凭瓶盖赠送商品或现金及中奖等活动的，由服务台在防损部的监督下负责兑换，同时必须在服务台留下奖券或瓶盖等兑换物，由服务台交至采购部；
5. 如有派发赠品的活动，在活动时间结束后15天内如无促销员或负责人过来处理，赠品交商场
自行处理；
四、服务台遗留商品的处理:
1. 非定型包装类食品,如生鲜、熟食、面包、面点、酱菜、蛋类等易腐易变质食品12小时后如无
人领取则交由本商场自行处理;
2. 定型包装食品、用品及顾客所携其它物品等存放三天后如无人领取则由本商场自行处理；
3. 顾客在服务台存放的商品在当天营业结束前须领走,否则有任何损失服务台概不负责;
4．如属顾客在本商场购买后遗留的商品，写好商品遗留登记表后及时由营运部返回卖场；5．如顾客回来取遗留商品，先做好登记，确认后在防损部监督下签字返还；
五、服务台包裹寄存规定:
1. 星期六、日由于工作的需要，服务台工作人员不予存放衣物、鞋子、雨伞等;
2. 公文包、女式背包、贵重物品及现金一律不予寄存，其中包括钱包、手机、票据、贵重手饰及各种证件等，否则遗失服务台概不负责；
3.一般情况下，只寄存食品、饮料、化妆品、日用品等及超市有售的产品；宠物、生兽活禽等有
刺激气味有碍卫生、易然易爆及国家法令规定的违禁物品请勿存放;
4. 顾客所寄存商品一律视为普通物品,如有遗失,本商场视情节给予赔偿，最高金额为50元；
5. 顾客须保管好自己的存包牌，凭牌取物.因丢失该牌所造成的损失，商场概不承担责任；
6. 顾客丢失本商场存包牌需赔偿工本费10元（要写收据），如寄存物品尚未领走，须凭本人身
份证、军人证等有效证件当面说出所寄物品后领取；
六、服务台发票管理规定：
1．一定要按规定写好台头、日期（不可随便更改日期或不写），并回收销售小票；
2．如开错发票，在备注空白区注上“作废”,且发票不能撕毁；
3．发票只能开食品、用品、办公用品、保健品、日用品、生活用品、文具、衣服（裤子、衬衣、皮鞋）等名目，且必须是本商场有销售的；
4．禁止用红笔开发票(包括收据、送货单、退货单等)；
5．顾客在本商场专柜购买的商品需要开发票的，需要专柜人员先在销售小票上签名；
6. 若非购物当天开具发票的,需服务台人员先在销售小票上签名确认, 本月月末前持本商场销售
小票到服务台办理;
七、服务台投诉处理规定：
1．服务台第一时间安抚好顾客情绪并做好投诉登记。
投诉单一式四份，原稿服务台留底，复印件交值班经理、被投诉人部门负责人、人事部各一份；
2．当班期间任何顾客投诉等问题在交接班时必须通知接班人员,否则出现任何问题全权负责; 3. 遇顾客电话投诉, 服务台人员先自行妥善处理.如服务台人员无法处理时请顾客留下电话号码,
事后交由值班经理或相关负责人跟进处理;
4．任何情况下，服务台服务员均不能与顾客发生争吵；
八、商品维修规定：
1．应第一时间作好登记，写好《商品维修登记册》并将待修商品置于服务台保管好；；
2．提醒用品采购进货时将待修产品送修，并带回已维修好的产品交由服务台保管，做好登记；3．禁止私自将维修好的商品换给其它顾客暂时使用;
九、服务台广播规定：
1. 每天须正常播放背景音乐及按时广播例行播音。
各种可能的突发事件播音尽可能预先准备好；2．临时播音包括顾客寻人寻物、突发事件、生日广播及公司内部广播等;
3．播音时必须严肃认真，准确、规范、清晰的表达广播内容；
4. 保管好播音设备及碟片,禁止服务台以外人员操作或擅自放碟、换碟；
十、顾客送货管理规定：
1．在本商场购物满300元以上且路程在2公里以内者免费送货；
2．购物重量超过80斤（老年人、孕妇30斤）以上且路程在2公里以内者免费送货；
3．服务台在决定是否送货时请先与营运部联系，得到确定回答后再答复顾客；
4．如需填写送货单的须按要求填写；
十一、早市报纸派发管理规定：
1．每天早上单张小票购物满12元的前一百名顾客可获赠南方都市报一份，每张小票仅限一份；2．二楼办公室用报纸须在早上8：00前送至二楼办公室；
十二、会员卡管理规定：
1．顾客在商场购物满50元，赠送会员卡一张，同时需回收销售小票；
2．如顾客未购物直接需办理会员卡或会员卡已过期需换卡的，需工本费2元/张；
3．会员卡分为一年期和长期两种，仅限本人使用，在享受公司会员服务时请先出示本卡；4．顾客在商场每购物满20元积一分，以此类推；
5．每天及时把会员卡资料交至电脑部处理，如顾客对积分有疑问的请与电脑部联系查询；
十三、备用金管理规定：
1.服务台备用金800元，用于平时退货、兑奖时使用，任何人不能私自挪用；
2.服务台人员交接班时必须把备用金交接清楚，如有短款由当事人或全体当班人员负责；3．每天早上到财务部把前一天的备用金对帐清楚，如有短款由当事人或全体当班人员负责；十四、电话使用规定：
1．服务台接打电话须使用文明礼貌用语；
2．服务台电话仅能拨打内线电话，如因工作需要需拨打外线市话，请与服务台人员联系；3．服务台电话仅限公事使用，服务台人员禁止将电话密码告诉任何人；
十五、服务台办公用品管理规定：
1．每月25日前填好《办公用品申请表》申请下一月办公用品；
2．顾客在本商场购物需打包装的，服务台提供包装,收取工本费；
3．服务台免费提供吸管、小勺子等，放置于服务台台面上供顾客自行取用,用完及时补充；
十六、服务台药品管理规定：
1．服务台常备药品有：正红花油、创可贴、云南白药、消毒水、棉签、纱布、风油精等；2．顾客或商场员工需要用时及时拿出并协助处理，如情况紧急需及时通知上级领导；
3．药品需妥善保存，避免变质或过期；
十七、仓库管理规定：
1．仓库钥匙不能外借，仅供服务台人员存取赠品时使用；
2．如其它人员因工作需要需进入仓库，须经服务台负责人同意后由服务台人员带入；
十八、信件收发规定:
1.商场所有信件均由服务台负责接收,由其本人亲自至服务台领取;
2.每天早上把有信件人员的名单公布于员工通道,办公室人员信件送至二楼办公室;
3.三楼服装城的信件电话通知其下来领取;
4.超过七天无人领取的信件交至人事部;
十九、员工生日礼物派发规定:
1.每月月末人事部把下一月员工(入职满一年)生日贺卡及礼券交至服务台保管;
2.员工生日当天服务台播放生日广播并将贺卡及礼券送达生日员工;
二十、非卖品标签使用规定:
1.供应商因需开展试饮、试吃、赠送等活动而欲把商品带入商场时,须先到服务台领取非卖品
标签,并由服务台人员将其贴于欲带入商场的商品上后方可带入商场;
2.供应商领取非卖品标签时须出示相关证明并填写《非卖品标签领用登记表》;
万和购物广场。