连锁企业信息管理技术
浅析连锁经营企业中的管理信息系统
浅析连锁经营企业中的管理信息系统摘要：连锁企业管理信息系统是连锁企业提高其市场适应力和国际竞争力的战略选择展的强大推动力，更是打开企业财富之门的金钥匙。
本文着眼于管理信息系统在连锁企业的应用，分析管理信息系统对连锁企业的影响。
关键词：连锁经营管理信息管理信息系统一、连锁经营管理信息的概念连锁经营管理信息是信息的一种，它是在企业生产经营活动过程中收幕的，经过加工处理后，对企业管理和决策产生影响的各种数据的总称。
它通过数字、图表等形式来反映企业生产经营的活动状况，为管理者对整个企业实行有效控制和管理提供决策依据。
1.连锁经营管理信息是管理活动的基础和核心连锁经营企业在经营和管理中会产生各种信息，而全面、真实的管理信息能够提高管理决策的科学性和正确性，减少连锁经营企业经营和管理活动的盲目性和风险性。
任何管理活动都是以管理信息的获取、加工和转换为基本内容的，特别是以管理信息的及时、正确处理为管理活动的核心。
2.连锁经营管理信息是组织控制管理活动的重要手段连锁经营管理信息是组织和控制连锁经营企业生产经营活动的重要手段，是联系连锁经营企业管理活动的纽带。
管理信息不只是连锁经营企业管理中产生的结果，它还要为连锁经营企业的下一步的活动提供参考依据，所以说管理信息既是产生的数据，也是输入的数据，它不仅参与连锁经营企业的产生一输入全过程，而且贯穿连锁经营企业生产经营活动的每个环节。
因而可以说管理信息组织、指导和控制着连锁经营企业生产经营的全过程。
而连锁经营企业作为一个有机的整体，各个部门的管理活动正是以连锁经营管理信息为纽带紧密联系在一起的，通过连锁经营管理信息的处理使管理者和被管理者都能围绕着企业的最高目标从事各项具体的工作。
3.连锁经营管理信息是连锁经营企业获取效益的保证连锁经营管理信息作为连锁经营企业的一种特别重要的经济资源，已经越来越多的被连锁经营企业管理者所重视，为了正确选择连锁经营企业发展方向，协调连锁经营企业与社会之间的关系，充分利用连锁经营企业内部的各种物质要素，保证连锁经营企业的技术进步，提高连锁经营企业的管理效率，就要求对管理信息有着统一的分析和处理，而这些处理都要涉及到连锁经营管理信息系统。
第2章 连锁企业信息管理系统(孙祥)
销售出库管理系统
销售出库管理系统： 1、定单处理系统 2、销售分析与预测系统 3、拣货规划系统与包装流通加工规划系统 4、派车系统、出货配送系统 5、仓库管理系统 6、应收帐款系统
采购入库管理系统
采购入库管理系统
1. 2. 3. 4. 入库作业处理系统 库存控制系统 采购管理系统 应付帐系统
财务会计系统
其基本职能主要有：政策制定、门店开发、商品 管理、促销管理、门铺督导等，由不同的职能部门负 责。
连锁企业
总部
配送中心
门店
开 发 部
营 业 部
采 购 部
财 务 部
行 政 部
营 销 部 连锁企业组织结构
2.3 配送中心信息管理
连锁经营管理是现代化商业发展的主要形式。商业连锁管理将 企业集零为整，将商品化整为零，进销分离分工，商品流部门来完 成，通过统一采购、统一进货配送、统一核算、统一管理，可以大 幅度降低进货成本、运作成本，减少库存积压，加速资金周转，提 高企业整体经营效益。 连锁并非是将传统的多家分店有名无实地挂上一样的牌子。现 代的连锁经营要求各连锁门店具有统一的销售风格、完整的商品品 种、一致的销售价格，并进行系统的协调和管理。要求商品统一进 货、统一配送、统一核算、统一调拨、集中管理，而完成这些控制 职能的机构就是配送中心。
2.3 配送中心信息管理
2.3.1 配送中心管理模型 配送中心：接受并处理末端用户的订货信息，对上游运来的多 品种货物进行分拣，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作 业，并进行送货的设施和机构。 配送中心是商业企业连锁化的必然产物，是流通企业实现规模 经营的重要途径。 配送中心一头连接生产，一头连接零售，完成商品流通的全过 程，是商流、物流、信息流的综合总控机构，具有销售代理、集散 运转、定货处理、商品配送、信息控制传递等多种功能，其核心功 能是商品运送。 宏观上，配送中心有社会化趋势、市场经济越发达、社会物流 配送中心越成熟，它将实现整个社会范围集中配送，有利于社会资 源的高效整合。
模块四 连锁企业总部信息系统与管理(孙祥)
建立一个完善的资源共享、管理和奖励机制 有效监控信息流、商品流和资金流和各种经营活 动状态 建立企业与上游供应商之间的信息资源共享
为企业的投资决策提供快速、科学的依据
项目二 连锁企业总部信息管理
2.3 连锁企业总部信息系统的构成
进货管理子系统
需求统计、制定采购计划、统一采购
库存管理子系统
统一存储、统一调配、仓位管理等等。
项目三 连锁企业信息化发展战略
3.4 行业信息化已经走向数据大集中模式
数据大集中的优势
数据的实时性高、一致性和安全性都能得到保证， 降低了企业IT投入成本，为企业的各种决策提供参考 依据。
项目三 连锁企业信息化发展战略
3.5 连锁超市实现信息化的必要性分析
门店管理需满足实时需求 卖场移动终端信息采集 配送中心管理
项目一 连锁企业信息化发展综合环境
零售业信息系统的分类
按照从业业态 超市模式、百货模式、便利店模式、专卖店模式、 专业店模式、超大规模购物中心模式。 按照管理功能 零售业业务管理信息系统、供应链管理系统、客 户关系管理系统、物流信息系统、办公自动化系统、 人力资源管理系统、业务培训系统。
项目一 连锁企业信息化发展综合环境
项目一 连锁企业信息化发展综合环境
1.4 批发者与生产厂家间的EDI交换信息
项目二 连锁企业总部信息管理
2.1 连锁企业总部的职能与业务
连锁总部信息系统的功能
对总部采购部门和配送中心为主体所承担的商品 的购进、存储、配送等各项活动所发生的信息进行搜 集、加工、传递和使用。
连锁总部的职能
经营管理职能、统筹进货职能、教育培训与指导 职能、促销职能、开发职能、融资职能、信息职能等 等。
电子秤联网保鲜
零售连锁店智能化管理整体解决方案
零售连锁店智能化管理整体解决方案第一章概述 (2)1.1 项目背景 (2)1.2 项目目标 (2)1.3 项目实施原则 (3)第二章零售连锁店智能化管理需求分析 (3)2.1 连锁店管理现状分析 (3)2.2 智能化管理需求定位 (4)2.3 需求功能模块划分 (4)第三章智能化供应链管理 (4)3.1 供应链优化策略 (4)3.2 采购与库存管理 (5)3.3 物流与配送管理 (5)第四章智能化销售管理 (6)4.1 销售数据分析 (6)4.2 客户关系管理 (6)4.3 价格与促销策略 (7)第五章智能化库存管理 (7)5.1 库存预警与优化 (7)5.2 库存动态调整 (7)5.3 库存成本控制 (8)第六章智能化人力资源管理 (8)6.1 员工信息管理 (8)6.1.1 信息采集与存储 (8)6.1.2 信息实时更新与共享 (9)6.1.3 数据分析与应用 (9)6.2 员工培训与发展 (9)6.2.1 培训需求分析 (9)6.2.2 培训资源整合 (9)6.2.3 培训效果评估 (9)6.3 员工绩效考核 (9)6.3.1 绩效考核指标设定 (9)6.3.2 绩效考核过程管理 (9)6.3.3 绩效考核结果应用 (10)第七章智能化财务管理 (10)7.1 财务报表与分析 (10)7.1.1 财务报表自动化 (10)7.1.2 财务数据分析 (10)7.1.3 财务预警机制 (10)7.2 成本控制与优化 (10)7.2.1 成本数据实时监控 (10)7.2.2 成本优化策略 (10)7.2.3 成本预算管理 (11)7.3 资金管理 (11)7.3.1 资金流分析 (11)7.3.2 资金预算编制与执行 (11)7.3.3 资金风险控制 (11)第八章智能化营销与客户服务 (11)8.1 营销策略分析 (11)8.2 会员管理 (12)8.3 客户服务与投诉处理 (12)第九章智能化安全与风险管理 (13)9.1 安全防范措施 (13)9.2 风险预警与应对 (13)9.3 数据安全与隐私保护 (13)第十章项目实施与推进 (14)10.1 项目组织与人员配置 (14)10.1.1 项目组织架构 (14)10.1.2 人员配置 (14)10.2 项目进度与质量管理 (14)10.2.1 项目进度管理 (15)10.2.2 质量管理 (15)10.3 项目评估与持续改进 (15)10.3.1 项目评估 (15)10.3.2 持续改进 (15)第一章概述1.1 项目背景信息技术的飞速发展，智能化管理逐渐成为零售连锁店提升运营效率、优化客户体验的重要手段。
中国连锁企业的现代化、信息化体系建设
中国连锁企业的现代化、信息化体系建设在当今国内外商业环境中，众多大型连锁经营企业借助信息化手段成功实现了战略目标，占据了市场份额并扩大了加盟商合作。
对于特许连锁经营企业而言，信息化建设更是至关重要。
从信息化发展历程和企业信息化建设经验来看，我国连锁企业信息化建设需遵循以下几个关键原则：一、企业信息化的规划1.连锁企业的信息化规划应与自身发展战略紧密配合。
要充分考量经营规模、区域、范围、理念、产品选型、生命周期、成本收益率、标准化要求及长远发展目标等诸多因素，同时兼顾总部对供应商、加盟商的管理深度与范围。
通过信息化手段，使必要的管理内容和流程以最便捷的方式实现，确保经营信息迅速上传下达，汇总数据为企业运行提供强力支撑，满足企业管理综合要求。
2.需求规划，即产品选择基础。
一些大型连锁企业在信息化建设上不惜重金购买或定制大品牌软件公司的高端产品以彰显实力。
然而，对于中小型连锁企业，资本投入是重要决策因素。
我国国情下，各企业经营具有特殊性，行业未形成固定经营模式，因此信息化产品选择不能盲目追求高端，要根据自身情况，明确所需建设内容，找到真正适合的解决方案和产品，构建符合企业实际的信息化系统。
3.是数据规划。
信息系统由大量数据以不同结构结合，发挥综合功能。
数据具备采集能力，如来自POS 终端的商品和顾客服务数据；传输能力，实现与供应商和分店的数据共享，提高补货和存货共管能力；存储能力，完成数据存储、合同存储等工作及流程记录约束；分析能力，对组织机制设计和业务流程关系进行固化，处理商品流、资金流、信息流的实时数据；服务能力，作为资源被内外部供应链伙伴广泛应用，解决本地需求与总部网络集中服务的差异化流转问题。
连锁企业应根据自身情况，明确所需数据源和数据功能，选择合适的信息化产品，并非越贵越好。
二、企业信息化系统的选择先看国内外信息化产品情况对比。
美国科技发达、通讯网络高速发展、先进设备广泛运用，为连锁商业信息化发展创造了良好外在环境和必要条件，综合应用水平高，信息化产品种类繁多、应用广泛。
医药连锁公司信息化解决方案
医药连锁公司信息化解决方案随着互联网和信息技术的迅猛发展，各行各业都在加速推进信息化建设，医药连锁公司作为医药行业的重要组成部分，也需要采取信息化解决方案来提高管理效率、优化业务流程、提升客户服务质量。
以下是一些常见的医药连锁公司信息化解决方案：1.电子采购系统：医药连锁公司需要与各个药品供应商建立合作关系，通过电子采购系统可以实现在线采购、订单跟踪、库存管理等功能。
这样可以大大提高采购效率，减少人力成本和错误率，并且实时掌握每个药品的库存情况。
2.仓储管理系统：医药连锁公司拥有的药品种类繁多，库存管理是一个复杂的任务。
通过仓储管理系统可以实现药品入库、出库、库存盘点等功能，自动化管理库存，减少货品损耗和过期现象。
3.进销存管理系统：医药连锁公司需要实时监控进货和销售情况，以保持库存的合理水平。
通过进销存管理系统可以实现进货与销售数据的实时同步，生成销售报表和库存报表，以帮助管理层做出更准确的决策。
4.客户关系管理系统：医药连锁公司需要与大量的客户进行交流和互动，以提高客户忠诚度和满意度。
通过客户关系管理系统可以管理客户信息、购买记录、投诉和售后服务等，分析客户需求和行为，提供个性化的服务和推荐，增强客户黏性。
5.移动销售系统：随着智能手机和移动互联网的普及，移动销售系统是一个必不可少的信息化解决方案。
通过移动销售系统，销售人员可以随时随地查看药品信息、客户信息和进销存数据，方便进行销售和业绩统计。
6.数据分析与决策支持系统：医药连锁公司拥有大量的数据资源，通过数据分析与决策支持系统可以实现对销售数据、客户数据、进销存数据的深度分析，挖掘潜在的商机，帮助管理层做出科学决策。
7.订单配送系统：医药连锁公司需要准确、高效地配送药品到各个门店或客户，通过订单配送系统可以实现商品配送路线规划、配送员调度管理、送货跟踪等功能，提高配送效率，减少送货延误或错误。
8.电子结算系统：医药连锁公司需要与供应商和客户进行结算，通过电子结算系统可以实现在线结算、自动对账、电子支付等功能，提高结算效率，降低纠纷风险。
连锁企业信息管理系统的开发实施及硬件解决方案
连锁企业信息管理 系统的开发实施及硬件解决方案
赵阶 旭
（潮汕职业技术学 院 广东广卅ｌ ５１０６６３）
【摘 要】 连锁经营在我国 已经进 入了蓬勃 发展期 ，面对 国际大型零售连锁 企业的竞 争，国内连锁企业如何做强、做大 已成 当务之急 。本文从系统开 发实施和系统硬件解决方案进行 了分析说 明。
我国连锁企业呈现 良好的发展势头。发达 国家 ５Ｏ年的业态演进过程 ， 在我国上海 、北京等 国内一线城市只用 了十几年时间就完成 了。其问企业
信息化为企业 的发展成长做出了不可磨 灭的贡献，连锁企业信息管理系统 在企业管理 中的地位越来越重要。以下从系统的开发实施和系统硬件解决 方案进行粗浅分析 。
陕 键词】 连锁企业 信息系统 开发 方案
连锁经营是近代产业革命所带来的经济高速发展 的产物 ，是社会 化大
生产的产物。在产业革命所带来 的经济高速增长 的推动下 ，连锁 经营产 生 于美 国，由于其一不受 国家和地区 的限制 ，二不受文化传统 、商业 习惯 的限 制 ，三不受行业 、零售业态 的限制，作为一种现代流通业 的新 的企业组织形 式和经营方式，很快传遍 了世界 ，在一切 具备条件 的地方 和领 域都产生 了 连 锁 经 营 。
（６）编 写系统分析报告。系统分析报告是系统分析阶段工作 的总结 ，也 是进行下一步系统设计的依据。系统分析报 告的 内容包括：现行系统的现 状及存在 问题 ，全面描述新系统 的功 能和 目标 ，新系统 的逻辑模 型，支持新 系统方案的可行性分析等 。在系统分析报告上报项 目主管审核部 门经过批 准之后 ，即可转入下一工作阶段进行系统设计 。
子系统、明确各子系统的 目标和 功能 ，按层次结构划分功 能模块 ，画 出系统 结构 图、模块程序流程 图，选择计算机系统 的硬件和软件 等。
连锁企业运营管理方案
连锁企业运营管理方案一、连锁企业的运营管理框架1.1 连锁企业的组织结构连锁企业通常采用集中式管理模式，总部设在各地区的经营点，并建立各级管理机构。
总部负责统一的组织管理、规划决策、营销策略、品牌建设、供应链管理等，地方经营点主要负责具体的商品销售、服务提供、客户关系等。
总部与经营点之间需要建立快速高效的沟通协调机制，确保总部决策的及时执行，以及经营点的反馈意见。
1.2 连锁企业的信息化建设随着信息技术的不断发展，连锁企业的信息化建设已经成为提高运营管理效率和服务水平的重要手段。
通过建立全面的信息化管理系统，可以实现经营点与总部的快速信息传递、统一的数据分析、实时的经营监控等。
同时，信息化系统还可以帮助企业进行客户关系管理、库存管理、供应商管理等，提高运营效率、降低成本、优化服务。
1.3 连锁企业的绩效考核体系为了确保连锁企业的每个经营点都能够按照总部的要求进行经营管理，企业需要建立科学的绩效考核体系。
绩效考核可以通过销售额、盈利能力、客户满意度、员工工作效率等指标来评估经营点的业绩，并据此制定奖惩措施，激励经营点积极开展经营活动。
同时，绩效考核也可以帮助总部监控经营点的运营状况，及时发现问题并进行调整。
二、连锁企业的人力资源管理2.1 人才招聘与培训连锁企业需要重视人力资源管理，确保每个经营点都能够拥有高素质的员工队伍。
在人才招聘方面，企业需要建立科学的招聘标准和流程，通过招聘渠道、面试考核等手段选择符合企业要求的员工。
同时，企业还需要制定全面的培训计划，对新员工进行业务技能培训、产品知识培训、销售技巧培训等，以提高员工的综合素质和工作能力。
2.2 岗位设置与激励机制连锁企业需要建立科学的岗位职责和权责体系，设定清晰的岗位目标和工作职责，使每个员工都清楚自己的责任和要求。
同时，企业还需要建立激励机制，根据员工的工作表现给予奖金、晋升、荣誉等激励措施，激发员工的工作积极性和创造力，推动经营点的业绩提升。
连锁企业管理信息系统的结构组成
连锁企业管理信息系统的结构组成及其功能1．组成连锁企业管理信息系统由总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统及远程联网系统等四部分组成。
各部分分别采用局域网络，各部分之间则采用广域网络，通过通讯线路、电话线或其他传输介质实现异地数据通信。
连锁企业管理信息系统结构与网络，如下图所示：(1)连锁总部连锁总部管理信息系统，不仅要对其各职能部门实行管理，更重要的是指导、协调各部门之间的业务及采集配送中心、各连锁分店的信息，以便正确决策、统一指挥。
(2)连锁配送中心配送中心管理信息系统，主要实现商品库存的静态和动态管理，统一调度商品流向、车辆运输及仓储管理等。
(3)连锁分店连锁分店管理信息系统，一般包括：POS系统、EOS系统及店内管理系统等。
(4)远程联网系统远程联网系统是沟通总部、配送中心、各连锁分店之间的信息交流桥梁，是整个企业成为一个有机整体、发挥规模效益的重要环节。
通过总部，配送中心和各连锁分店三部分管理信息系统的联网，总部能够及时获得配送中心和各连锁分店的有关业务资料，并能及时将有关信息反馈给配送中心和连锁分店，加速信息的流转。
2．结构目前连锁企业的管理信息系统，多是以通信联网系统为中心，采用客户机／服务器结构，并采用ECR、POS、EOS、EDI等技术手段联接零售业、批发业和制造业，构成了全面的信息管理系统。
随着连锁业的不断扩大和发展，业务领域、经营内容和服务质量也会不断提高，所需要的经营信息、服务信息也更为完整、全面和灵活。
连锁业的信息管理系统除了包括零售业、批发业、制造业外，还将把服务业和金融业结合在内。
一般说来，管理信息系统功能主要有以下几个方面：1．及时全面提供致据和信息，支持决策活动；2．能准备和提供统一格式的信息，使各种统计和综合工作得以简化； 3．利用给定的数学方法，分析历史数据以预测未来的情况；4．为不同的层次管理要求提出相应的报告，帮助及时分析，作出决策；5．有效利用MIS本身．使信息系统成本最低。
大型连锁零售企业的信息管理及会计处理
大型连锁零售企业的信息管理及会计处理摘要：为适应竞争日益激烈的消费市场，当今的大型连锁零售企业已进入多样化经营管理模式。
虽然零售企业顺应了时代经营特点的需要，更新了管理理念和现代管理技术手段，但运作、管理、会计核算等方面问题仍有待深入探讨。
本文基于对茂名市明湖百货有限公司这一大型连锁零售企业经营模式的实地调研，对大型连锁零售企业的经营模式提出建议及看法。
关键词：连锁零售企业；经营模式；信息化管理；会计业务处理连锁超市经营已成为现代零售业主流经营模式。
目前中、大规模的零售企业基本都采用超市经营模式，但连锁超市经营模式与传统的商业企业经营模式有很大的差异，主要体现在：计算机管理技术在企业运作经营中已被广泛地运用在各个管理环节，包括进货管理、库存管理、配送管理、销货款管理；企业在促销中大量采用的代销、平销返利方式；还有自营、合作经营、柜位出租等多种经营手段等。
现代大型连锁零售企业的多样化经营模式，给当今的《商品流通会计》教学带来了较大的困扰：一是现有的《商品流通会计》教材基本是按传统的经营模式和手工记账为基础构建教学内容的，内容较陈旧，与现在大型连锁零售企业在管理中基本全程采用电子数据信息管理软件的管理差异太大，其教学内容已不能满足流通企业现时业态下管理和核算的需要。
二是政府和行业协会颁布的《会计准则》和《企业会计制度》，只是从宏观上规范企业的会计行为，而并未对现代流通业中出现具体问题都作出具体规范，因此不同的流通企业在会计业务处理的方式上差异较大，会计界对现代流通业新问题的会计处理也缺少系统性地研究和规范。
由此，我们成立了“现代流通企业信息管理及会计业务处理”专题调研组，对广东省茂名市明湖百货有限公司进行为期4天的调研，情况如下：一、茂名市明湖百有货限公司概况茂名市明湖百货有限公司（下称“明湖公司”）始建于1984年12月，2002年7月改制更名为“茂名市明湖百货有限公司”，注册资金8619万元。
2005年被国家商务部核准为“万村千乡市场工程”试点企业，在茂名市区及辖区六县（市、区），采用直营连锁和特许连锁方式开展业务经营。
第一章_连锁企业信息管理概述(孙祥)
信息与管理的关系
管理的本质是决策，决策需要信息，因为信息可以减少决策 的不确定性，是做出正确决策的依据。
信息管理
利用信息系统对企业进行管理。
管理者关注信息管理的原因：
商务活动越来越复杂、计算机性能的极大提高。
管理职能
计划、组织、领导和控制。 （计划、组织、指挥、控制、协调）
问题：信息系统如何支持管理职能？？
能够被使用者识别并接收才称为信息。
例如：look out！
信息和数据
数据是对客观事物的记录，是可以鉴别的符号。 信息是经过加工后有用的数据。（有用的数据称为信息）
数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义，信息和 数据“形影不离”，我们常把信息处理称为数据处理，在不影 响对问题理解的情况下，常把“信息”和“数据”这两个术语 不加区别地使用。
连锁经营管理标准化的实施离不开信息技术，信息技术在促 进连锁企业管理变革的同时，也在影响人们的观念。这种现象是 社会发展的趋势，也是一种企业管理变革的必然性。 信息技术赋予连锁企业合理化、制度化、规范化的观念，提 高商品流通的效率，是物流、资金流和信息流等畅通无阻，达到 最佳的有效利用，从而改善经营环境，降低中间成本，提高商品 的竞争力；同时，也能更好地掌握市场趋势和创造更多的商业机 会，尤其是能快速、便利地适应顾客，满足顾客需求。 信息系统在企业中广泛使用。
系统——是指为了实现某一特定的功能和目标，由若 干相互联系，相互作用的模块组成的有机整体。
信息系统 信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、 信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人 机一体化系统。 信息系统的作用 及时、准确的处理信息，实现对组织活动的管理、协调和控 制。 组织活动 表现为物流、资金流、事务流程、信息流。
连锁公司信息部管理制度
连锁公司信息部管理制度一、信息部组织架构连锁公司的信息部通常由信息部总监（或信息部经理）领导，下设若干技术开发组、网络运维组、信息安全组等部门。
技术开发组负责公司内部信息系统的开发工作，网络运维组负责公司网络的搭建和维护工作，信息安全组负责公司信息安全相关的管理工作。
此外，还可能存在其他的特定技术组，比如数据库管理组、硬件设备管理组等。
信息部总监作为信息部的领导者，负责部门整体工作的规划、协调和监督，向公司高层汇报部门的工作情况和进展。
各部门负责人则分别负责各自部门的日常管理和工作指导。
整个信息部的组织架构应该清晰明了，各个部门之间要能够有效协作，实现信息部整体工作目标。
二、职责分工信息部的职责主要包括以下几个方面：1.开发信息系统：负责公司内部信息系统的开发工作，根据公司需求开发相应的管理系统、销售系统、库存系统等，提高公司内部管理的效率。
2.网络运维：负责公司网络的建设和维护工作，保持公司网络的稳定性和安全性，确保员工能够顺畅地进行办公工作。
3.信息安全管理：负责公司信息安全相关的管理工作，包括信息系统的安全防护、数据的备份和恢复，确保公司的信息不被泄露或篡改。
4.技术支持：为公司员工提供技术支持和培训，解决员工在使用信息系统中遇到的问题和困难，提高员工的工作效率。
5.技术研究和创新：不断跟踪信息技术的发展动态，开展技术研究和创新工作，为公司提供更加先进和高效的信息技术解决方案。
信息部各个部门间的职责分工要清晰明确，各自负责，相互协作，确保信息部的工作能够有序进行。
三、工作流程信息部的工作流程主要包括需求分析、系统设计、开发测试、部署上线等几个阶段。
1.需求分析：信息部首先要与公司的业务部门沟通，了解公司的需求和要求，确定开发的具体目标和功能。
根据需求分析的结果，制定开发计划和时间表。
2.系统设计：根据需求分析的结果，信息部进行系统设计工作，确定系统的架构和功能模块，编写设计文档和相关技术规范。
管理信息系统
管理信息系统案例分析：麦当劳的管理信息系统一、案例简介麦当劳是全球最大的连锁餐饮企业之一，拥有超过3万家门店遍布全球不同国家和地区。
为了更好地管理和运营其庞大的业务网络，麦当劳建立了全球统一的管理信息系统（MIS）。
该系统基于最新的技术和软件，能够实时监测和分析各个店铺的销售数据、库存信息、人员情况等，并提供决策支持和业务管理的工具。
二、MIS的关键功能和优势1.数据集中和共享：麦当劳的MIS系统允许各个店铺和总部的数据实时同步和共享，确保各个层级的管理人员能够准确获取所需的数据和信息。
这样一来，总部可以更好地推动全球范围内的业务发展和管理，各个店铺也能够获得总部的支持和协助。
2.销售数据分析：通过MIS系统，麦当劳能够实时监测每个店铺的销售数据，包括销售额、销售量、销售渠道等。
这些数据可以帮助总部和店铺管理人员更好地理解市场需求、产品偏好和销售趋势，从而制定更有效的市场营销策略和产品创新方向。
3.库存管理：MIS系统还能够监控和管理各个店铺的库存情况，包括原材料的进货和消耗、成品的库存量和流动等。
这样一来，麦当劳可以实时掌握各个店铺的库存情况，避免库存过高或过低的问题，提高库存周转率和供应链的效率。
4.人力资源管理：MIS系统还能够帮助麦当劳管理店铺的人力资源情况，包括员工的工作时间、薪资水平、培训需求等。
通过对这些数据的分析，麦当劳可以更好地进行员工调配、绩效评估和培训计划，提高员工的满意度和工作效率。
5.决策支持工具：MIS系统不仅提供实时的数据分析和管理功能，还为麦当劳的管理层提供决策支持工具。
管理人员可以通过MIS系统进行预测和模拟，评估不同策略和决策对业务的影响，从而做出更明智的决策。
三、MIS系统的成功案例1.销售数据分析：通过MIS系统的销售数据分析功能，麦当劳发现款新品在亚洲市场的销售表现较为弱势，经过对比分析，总部发现该新品的口味和配料与当地市场的需求和文化差异较大。
基于这一发现，麦当劳对该新品进行了调整，推出了符合亚洲市场口味的版本，从而提高了销售业绩。
连锁零售企业管控措施
连锁零售企业管控措施随着市场经济的不断发展，连锁零售企业已经成为了零售行业的一种主要形式。
连锁零售企业通过集中管理、规模经济等优势，能够提供更好的商品和服务，从而受到了越来越多消费者的青睐。
要想保持连锁零售企业的稳定发展，就需要不断加强管控措施，确保企业的运营和管理水平能够达到更高的水平。
本文将结合连锁零售企业的特点，探讨一些管控措施，以期对相关企业提供一些有益的建议。
一、加强管理制度建设连锁零售企业具有多门店管理的特点，这就需要企业建立一套严密的管理制度，确保各项管理规范和效率。
企业需要建立完善的人事管理制度，包括员工招聘、晋升、培训等方面的规定，以此保证企业能够拥有一支稳定、专业的员工队伍。
企业还需要建立完善的财务管理制度，包括财务预算、成本控制、财务审计等方面，以此确保企业的财务管理工作能够有序进行。
企业还需要建立规范的市场营销管理制度、库存管理制度、安全管理制度等，从而全面提升企业的管理水平。
二、优化供应链管理供应链管理是连锁零售企业的核心管理工作之一，对于提高企业运营效率和市场竞争力具有重要作用。
为此，企业需要建立供应链合作伙伴关系，积极与优质供应商合作，确保产品质量、价格和供货及时性等方面的优势。
企业还需要加强对配送和物流的管理，确保产品能够及时准确地送达各门店，并且在配送过程中能够最大限度地减少损耗和成本。
企业还需要建立有效的库存管理体系，确保能够掌握各门店的销售情况和库存水平，以此避免过多库存造成的资金压力。
三、强化营销策略促销活动对于连锁零售企业来说是非常重要的一环，可以有效提升销售和知名度。
企业需要建立完善的促销推广体系，包括季节促销、假日促销、会员促销、联合营销等方面的策略。
企业还需要加强对市场需求的分析和预测，结合不同门店的实际情况，制定灵活的促销方案，从而提高促销效果。
企业还应注重电子商务营销，建立线上线下一体化的运营模式，拓展销售渠道，提升市场覆盖面和服务品质。
四、加强信息化建设随着信息技术的不断发展，信息化建设已经成为企业的一项重要工作。
通过提高信息化管理水平提升连锁企业的竞争力
入中国市场并逐步侵占国内市场份额， 国内连锁企业面临的
竞争 日益加剧。 管理手段方式 的落后和传统信息 处理成为 多
确的数据， 同时又节省了人工操作便于盘点库存， 减少误差
店铺管理的障碍， 因此连锁企业在发展过程中常常面临许多
困惑， 如快速扩 张与有效 管理 的矛盾 、 跨地 区发展与 实时控
内 很多连锁 企业经 营者对企业的 信息化 建设的 只 认｝ 还是停留
共享， 就容易产生牛鞭效应。 由于牛鞭效应是从下游客户端 逐级向 卜 游转嫁风险的结果， 因而它会危害整个供应链的运 作，导致总库存增加、 生产无序和失衡， 业务流程阻塞，资
在比较原始的阶段，认为一些静态的数据就足够决策使用， 局限在货品和资金周转、 运营成本、 商品价格诸方面下功夫， 而对于 建设动态的 信息流， 担心会增加管理费用， 运营 加大 成本， 并没有真正进入实际运作日 程。（） ２ 对信息化建设的
部分供应商之间可以直接进行数据传输与双向可视通话， 这 样不但提高了企业内部的管理效率，减少了跨国管理的费 用， 并且能够做到迅速补货，加快存货的周转速度， 并且还 可以有效规避许多中间环节的灰色交易。 可以说高效的信息
盟店为网络虚拟超市提供了实际意义的配送支持， 使网上购 物 空间现实化， 充分实现 了更大范围 内的 战略合作 。 企业可
以通过客户关系管理系统及 时了解消费者 的需求 ， 根据需求
化管理系统是沃尔玛取得世界零售业排名第一的法宝之一。
２ 国内连锁企业信 息化管理存 在的问题分析 近几年 国内连锁企业 的发展迅 猛， 连锁零售企 业的总数
维普资讯
量急速增长， 店面数量迅速扩大， 为应对 国外零售巨头的大 规模扩张带来 的冲击， 国家也制定 了相 关有 利政策对 国内大
第一章_连锁企业信息管理概述2(孙祥)
１.6 连锁企业信息管理系统的分析与设计
1.6.3 系统设计
系统设计的内容 系统总体结构设 计 代码设计 数据库设计 输入设计 输出设计 处理流程图设计 程序流程图设计
１.6 连锁企业信息管理系统的分析与设计
1.6.2 系统分析
系统分析的工作内容和程序
系统分析在整个开发过程中主要是解决”做什么”的问题， 把需要解决的问题和满足用户的具体需求调查等从逻辑上为下一 阶段进行物理方案设计，解决”怎么办”提供依据。
１.6 连锁企业信息管理系统的分析与设计
调查报告
系统目标分析和问题解决方案的确定
企业组织结构分析
１.6 连锁企业信息管理系统的分析与设计
界面设计（输入输出设计）
界面设计目前已成为评价软件质量的一条重要指标，所谓用户界面是指软件 系统与用户交互的接口，通常包括输出，输入，人—机对话的界面与方式等。
输出设计：
输出设计的主要职责和目标：输出是由计算机对输入的原始信息进行加工处 理，形成高质量的有效信息，并使之具有一定的格式，提供管理者使用。
系统设计标准化工作 系统总体结构图 系统网络和设备配置图 系统的编码结构和内容 数据库结构图
１.7 文档编制
1.7.4 系统使用手册
• 概述 • 使用说明 • 问题解释
１.7 文档编制
1.7.4 系统测试计划与测试报告
• • • • • •
概述 测试环境 测试内容 测试方案 结果 结论
作业
1.什么是信息，它具有哪些特点？ 2.请简要说明信息对连锁企业经营管理的重要性 。
１.7 文档编制
1.7.2 项目开发计划
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2 连锁企业信息化建设内容
❖ ⑴ 信息化建设的层次 ❖ ⑵ 连锁企业信息系统的构成
⑴ 信息化建设的层次
❖ ① 作业层 ❖ ② 管理层 ❖ ③ 决策层
⑵ 连锁企业信息系统的构成
❖ ① 总部管理信息系统包括：进货管理子系统； 销售管理子系统；财务会计管理子系统；连锁总 部决策支持系统；库存子系统；商品进、销、存 子系统；人力资源管理子系统。
技能描述
❖ 1 信息化战略的重要性 ❖ 2 连锁企业信息化建设内容 ❖ 3 连锁企业信息化建设重点
1 信息化战略的重要性
❖ 信息技术的有效运用可以有力支持企业的竞争战 略，这一点已经被越来越多的连锁企业所认识。 最近几年，国内连锁企业越来越意识到信息管理 的重要性，纷纷加强信息系统的建设，以便随时 了解商品销售动态和消费者购买行为变化。然而， 过去他们根本不知道什么商品出售或没有出售， 在订购更多的商品或降价销售过剩存货之间，他 们不得不等着店员去盘点商品。即使是现在，仍 然有许多商店在营运过程中，所有的有关订货和 收货，从配送中心到门店的运输再到单个商品的 出售，以及退货记录，这些宝贵的信息或者花高 价用手工处理，或者就被简单地忽略了。
⑵ 系统性能及选择
❖ 连锁企业信息系统应具备的性能主要是可靠性、 可扩充性、先进性和易用性。
❖ 不同规模的连锁企业、不同的应用领域、不同的 功能需求，在管理信息系统开发时差异很大，要 求也不完全相同。
⑴ 信息化战略的组织实施
❖ 企业信息化不等于IT（信息技术），而是企业利用现代 信息技术和管理技术达到经营管理目的的全过程管理活 动。企业信息化涉及更多的是组织行为和业务模式的设 计，而不是简单的会计电算化、销售管理或办公自动化。 企业信息化的本质就是如何通过信息工具实现有效的管 理，创造和获取竞争优势。因此，信息化战略的实施不 是企业信息部门的事情，而是整个企业的作业流程的再 造。在实施信息化战略时，必须成立“一把手”亲自领 导的企业信息化执行委员会或信息化领导小组，成员包 括企业所有管理层和相关部门领导，并与人力资源部门、 质量管理部门和业务管理机构形成项目协同制度，要按 照细分的项目计划建立若干项目作业小组，落实各个部 门的协作人员参与，不断征求企业领导的意见，不断获 取企业各个管理单元、管理节点的反馈意见；同时，也 要建立外部专家联盟，充分考虑供应商和咨询公司的意 见。
1 信息化战略的重要性
❖ 今天，国外许多连锁企业与它们的供应商正在密 切合作，一种经营技术——快速反应系统 （quick response system）正逐步引入连锁经 营中，这一技术能有效地降低商品的引入时间 （从意识到应该进货到商品运抵商店并完成销售 准备所需要的时间），从而降低存货投资，改善 顾客服务水平，提高顾客满意度。在20世纪80 年代中期，商品的引入时间需要一个月；而现在， 快速反应系统只要一周的时间就作好了商品的销 售准备。更进一步说，采用快速反应系统技术后， 连锁企业的商品周转率和销售额都增加了，这无 疑是竞争力提升的一种重要手段。
1 信息化战略的重要性
❖ 信息技术已经使连锁企业制定更好和更有效的 决策成为可能。信息管理系统正在发挥着巨大的 数据收集和处理的功能，并且将销售点终端和中 央处理系统、管理者办公桌上的计算机终端连接 起来，销售点终端或现金登记员读取所购商品上 的条形码，然后记录并传输这些数据。于是，管 理者便能即时掌握每一种商品在每家门店的销售 情况，决定什么时候进货和进什么货，这就降低 了存货投资并改善了顾客服务水平。
1 信息化战略的重要性
❖ 连锁经营区别于传统商业经营的明显特点就是集中与分 散的统一。连锁企业虽然是由各分散的连锁门店组成的 一个整体，但是必须通过集中管理和规范化运作才能实 现资源的最佳配置和优化经营，由此使连锁企业中的物 流、商流、资金流和信息流构成一个庞大的网络体系。 只有当信息流在网络中活跃起来并畅通时，配送中心、 各连锁门店以及连锁总店各职能部门的业务活动才能高 效地联系起来，发挥整体优势，真正实现连锁经营的规 模效益。这就要求连锁企业必须借助于完善的计算机管 理信息系统，而不是再凭经验或凭零散的市场信息的传 统方式来经营管理。连锁企业规模越大，地域分布越广， 信息化管理就越迫切。
技能1
连锁企业信息化战略管理技术
适用情景
❖ 适用于连锁企业各类管理人员对信息化战略的了 解和应用。
情境描述
❖ 健雄职业技术学院2010届学生小王马上就要参 加定岗实习，学院安排他在史泰博店实习，让他 熟悉店内的信息化系统，但是小王对连锁企业为 什么要使用信息化系统非常困惑，店内的老员工 告诉他，要想熟练地使用连锁企业信息化系统， 首先要了解连锁企业信息化战略的重要性，信息 化建设的内容是什么，连锁企业信息化建设的重 点是什么？
❖ 本项目共分三个技能点，一是连锁企业信 息化战略，二是条码技术；三是POS系统。
内容提要
❖ 通过本项目的学习，使学生能分析企业信息化战 略的重要性，从连锁企业信息化建设的内容，分 析连锁企业信息化建设的重点，介绍连锁企业信 息化系统；让学生了解条码技术的概念、结构、 条码中各编码结构，看条码的信息来了解商品的 信息；让学生在POS系统练习实训中掌握POS系 统前台收银员的业务操作，熟悉POS系统后台系 统管理员的业务操作
项目9
连锁企业信息管理技术
内容提要
❖ 随着信息化的浪潮席卷全球，中国在“以 信息化带动工业化，以工业化促进信息化” 思想的指导下，正在走向一条新型工业化 道路。信息化成为当前经济发展战略的重 点。工业化的主体是企业，信息化的主体 同样是企业。随着企业信息化建设的展开 和深入，企业信息化战略的制定作为信息 化建设的第一步越来越重要。
❖ ② 门店管理信息系统包括：收款机管理；到货 管理；数据统计；销售管理；补货管理；盘点管 盘 点管理；在库商品管理；查询系统；库存结构分 析；账目管理。
3 连锁企业信息化建设重点
❖ ⑴ 信息化战略的组织实施 ❖ ⑵ 系统性能及选择 ❖ ⑶ 主要信息系统功能