二次拜访和老客户维护
老客户维护方案
老客户维护方案老客户维护方案尊敬的各位领导、各位同事：我公司一直坚持“客户至上”的经营理念，重视与客户的合作关系。
在现代商业竞争激烈的市场环境下，老客户维护至关重要，不但可以保证稳定的销售额，还能提高客户的忠诚度和口碑。
为此，我们特制定了以下老客户维护方案，以保持与老客户的良好合作关系。
一、提供优质产品和服务优质的产品和服务是维护老客户的基础。
我们将不断提升产品质量，严把产品关，确保每一件产品符合客户的要求。
同时，我们还将提供个性化的服务，满足客户的差异化需求。
我们将建立一个高效的客户服务团队，及时回应客户的咨询和投诉，解决客户的问题。
二、定期拜访与沟通与老客户保持良好的沟通能够增进彼此的了解与信任，使客户更加深入地了解我们的产品和服务。
我们将制定拜访计划，定期与老客户进行面对面的交流，了解客户的需求和意见。
在拜访中，我们将重点关注客户的反馈和建议，及时进行改进和调整。
三、提供增值服务除了基本的产品和服务外，我们将不断开发和提供增值服务，来满足客户的更多需求。
例如，我们可以举办一些技术培训、行业研讨会或者专题讲座，帮助客户了解市场趋势和新技术，提升客户的竞争力。
我们还可以提供一些定制化的服务，以满足客户特殊的要求。
通过提供增值服务，我们可以进一步巩固客户关系，增加客户的感受价值。
四、优惠政策和礼品赠送针对老客户，我们可以制定一些优惠政策，给予一定的折扣或者其他优惠。
对于长期合作的老客户，我们可以赠送一些小礼品或者纪念品，以表达我们对客户的感谢之情。
这些优惠政策和礼品赠送可以增进客户的满意度，使客户更愿意与我们长期合作。
五、建立客户忠诚度计划我们将建立一个客户忠诚度计划，通过积分制度来激励客户的忠诚度。
客户可以通过购买我们的产品和服务来获得相应的积分，积分可以用来兑换礼品或者参加特殊活动。
这样的计划可以提高客户的满意度，增加客户的粘性，从而增强客户的忠诚度。
六、定期评估客户满意度为了确保老客户维护方案的有效实施，我们将定期评估客户满意度。
外贸客户管理软件谈业务员如何正确维护老客户
外贸客户管理软件谈业务员如何正确维护老客户维护老客户是外贸业务员非常重要的一个工作，并且维护老客户比开发新客户的成本要低很多，据研究统计，维护6个老客户相当于开发一个新客户的成本。
那么如何掌握维护老客户的正确技巧呢？其实我们只要坚持不懈，把最简单的方法用到熟练，就可以称得上是一个优秀的业务员了。
一、建成老客户数据库老客户指的是跟你有过交易，且有过多次交流的客户。
所以这类客户的信息，应当是非常熟悉的，你可以通过平常的沟通去发现一些细节，如客户的性格，脾气，爱好，主要对企业的哪些产品感兴趣等等。
通过这些了解，来为客户提供个性化的服务。
二、定期给客户真诚的问候与关怀这虽然听上去很老套，但也是非常有用的。
你可以利用之前建立的客户数据库，根据老客户的性格特点，适时地发起关怀，比如生日或者节日的时候，问候一声，送一份小礼物等等，让客户体会到你的人情味。
三、做到对每一个老客户优先及时的回复好的售后服务能够让你在老客户心中留下一个好印象，老客户的邮件必须当天回复，如果问题比较复杂，需要多方配合而无法当天回复的，也必须要回复客户，要及时告之无法完成的原因。
四、听取客户建议改进创新经常与老客户沟通，可以随时了解客户对产品方面的意见，根据客户要求进行改进，甚至从客户角度出发研发出更好的产品，这样才能把产品、服务做到更强，也能为你吸引更多的老客户。
五、追踪老客户万不能缺乏耐心对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心，不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则就可能会失去好不容易建立起来的业务关系。
六、做足自己的功课，少给客户留作业。
在与客户沟通之前，一定要对产品知识和行业信息熟悉透，让客户感觉到我们提供的信息完整而全面，与客户沟通起来也会顺畅得多。
如果你能在客户想到问题前，先一步提出了解决方案，那试想老客户会不忠于你吗?七、一定要定期回访了解老客户1.邮件回访：定期询问客户对于企业产品质量和服务的反馈，需要改进的建议等；2.电话回访：与客户保持一定频率的电话沟通会增加亲切感，并让客户感觉到被重视；3.登门拜访：对于重量级别的老客户，每年至少安排2次拜访，这样更能体现我们的重视程度!总而言之，不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。
维护老顾客的有效方法
维护老顾客的有效方法1. 保持良好的沟通：与老顾客保持良好的沟通以了解他们的需求和反馈。
可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式与他们保持联系，及时回复他们的问题和解决他们的问题。
2. 提供个性化的服务：了解每个老顾客的偏好和喜好，并根据这些信息提供个性化的服务。
可以通过定制化产品和服务、提供专属优惠折扣或推荐他们可能感兴趣的产品等方式实现。
3. 提供持续的价值：为老顾客提供持续的价值，使他们感到他们的购买决策是明智的。
可以通过提供高品质的产品和服务、定期提供优惠活动和促销活动、提供独特的购买体验等方式实现。
4. 重视客户反馈：重视老顾客的反馈和建议，并及时采取行动。
可以通过定期进行客户满意度调查、邀请老顾客参与产品开发或改进、回馈他们的建议等方式体现对老顾客的重视。
5. 提供长期的支持和保障：为老顾客提供长期的支持和保障，让他们感到有信心和安心购买。
可以提供售后服务、延长产品保修期限、提供退换货政策等方式体现。
6. 引入老顾客计划：开展老顾客计划，提供专属的优惠和特权，鼓励老顾客继续购买和推荐给其他人。
可以设立老顾客会员制度、推出积分制度或折扣计划等方式实现。
7. 建立并维护良好的关系：积极建立并维护与老顾客的良好关系，让他们感到被重视和尊重。
可以安排定期拜访或通过其他方式表达对他们的关心和感谢。
8. 倾听和解决问题：认真倾听老顾客的问题和意见，并全力解决他们的问题。
及时回应他们的投诉，并采取措施避免类似问题再次发生，以确保他们的满意度和忠诚度。
总之，维护老顾客需要长期的耐心和用心，在提供优质服务和持续关注的基础上，建立长期的合作关系。
9. 提供独特的奖励和礼遇：为老顾客提供特别的奖励和礼遇，以激励他们保持忠诚度。
可以提供定制化的生日礼品、专属的活动和体验、限量版产品等方式，让老顾客感受到特殊待遇。
10. 加强社交媒体和在线存在：随着数字化时代的到来，老顾客的购物习惯也发生了变化。
加强在社交媒体平台和在线渠道的存在，并积极与老顾客互动。
客情维护方案
客情维护方案我们公司的服务口号就是：“锅炉的事,就是88的事”;要知道,维护一个老顾客能给你带来的利益,是开发一个新顾客的6倍;每一个老顾客我过节都要发信息问候他,一是让他知道我还活着,二是让他知道我没有忘记他;一：一般常规性的周期型客情维护1：周期性情感拜访其实人的情感需求主要包括两个方面,一是对朋友情、亲情的需要,另外一方面则是归属感的需要,也即是人们都希望自已能够归属于某个组织,我们在正常工作拜访之外的情感拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求,对于这类的效果,我们只要想想自已出差超过一周后接到公司的问侯的心情就可以理解了;情感拜访要注意两方面：一是时间相对于非常规律性的周期性工作拜访而言要相对不规律一些,以在客户心目中弱化“工作”氛围,强化“感情”印象;另外内容以“嘘寒问暖,多加关怀”为主,但不要提任何工作问题,否则会让人感觉到你目的不纯,更不能说些肉麻的话2：定期实地拜访每隔一个月天拜访一次;周期性拜访,会让商家喜欢你,记住你,占据了他的心智空间;纯客情维护性实地拜访时要注意如下几个注意事项：一、可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品最好有公司的logo;二、要给客户带来他所认识的我们公司的高层的问侯;三、最好能组织些小规模培训,如商务礼仪、服务技巧;3：重要节日客情维护公司采用致贺词和送礼物;1 关于贺词载体及内容常规的就不说了,像短信、、邮件、寄贺卡等等,我建议最好针对不同的人,写不同内容,最好在其中能提到对方给你曾经帮助过的一些小事,让他感觉到你时“为他而写”,这样比你泛泛的印刷要事半功倍;一封情真意切的贺信,定会使他印象深刻难以忘记;再有,即使发短信,也要编辑对方的姓名或姓加职务,同样会收到如上效果;贺词内容一定要根据对方的具体情况编写,要祝贺其内心在下阶段非常想实现的事情;说相声里面最有技术含量和能引起观众共鸣的就是根据现场氛围“现挂”,也同此理;2 道贺要做到亲历亲为没有别的,就是要记住,自己亲自书写,万一字写的不漂亮,也要最起码做到亲笔签名;3 送礼不一定大,在于有“来历”如果你正好刚从某个外地出差回来,或者干脆是你曾经在今年的某天出差去过那个地方,你可以准备点那个外地的,本地买不到的小礼品,告诉你客户,你是专门给他带回来的,记住,用心送礼,胜于用钱送礼;如果你的客户身体不好,送他写异地的带有健康功能的小礼物,更加让他举得你有心;二：重大营销事件发生时期客情维护如客户新厂区开业,司庆、客户组织大型活动等等,应该说这都是一些对客户而言非常重要的时刻,而大多客户因本人能力、精力等方面原因;常会有忙不过来、力不从心的感觉,迫切的感觉到需要有人帮助;此时我们除给予热情洋溢的精神鼓励外,只要有可能一定要到现场一起运作;人们都知道;战场上的战友情是最牢固的朋友之情,而此时对于客户而言不亚与打仗,此时可谓是一个与客户并肩战斗的最好机会,期间我们一定要做到不辞辛苦的超负荷运作哪怕帮不上忙在那里陪着,可以大大拉近与客户的心理距离;而当事后客户回忆起这段时,他会想到：当时我们在一起这样以后的工作就好办了;三：客户的个人情景客情维护客户自己有一些值得他纪念的日子,若能有效收集到这些信息善加利用则可收到奇效;一般来说客户个人情景客情维护有如下三种情况：1：客户生日如果你能做到在一个出其不意的场合如组织客户在一起沙龙的时候为其准备一个小型的庆祝仪式,定会让他“又惊又喜”,而这又会使其他代理商“看在眼里,感动在心头”,效果之好绝对超乎想象;2：客户的非规律性重大喜事这部分主要是客户诸如得子、结婚等非规律性重大喜事,我们需尽可能的到现场祝贺,有可能的话最好能争取一位公司高层出席以示重视,因为这往往是客户最重要的社交活动,其所看重的关系人物大多会出现在在这种仪式上,这也是客户最重视脸面的时侯,你的出现为他添光增彩,其内心定会敢激不已;3：客户的非良性意外事件非良性意外事件主要是指客户不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况,销售人员知道消息后应在第一时间致电问侯,但要言简意赅,因为此时客户往往心情恶劣无心多聊;简单慰问后,真诚主动的对其表示：工作上的事不用担心以后再说,您先处理家事;然后就可挂断,你的客户会记住你这份超越生意的关怀;四：“多管闲事”客情维护随时了解客户的各种需求,甚至是工作之外的;客户想买车,想买其他商家的某个商品,或想都某个美容院办张卡,或者想招聘,想网购又担心上当,公安、工商、税务等职能部门遇到问题,只要是我们有的关系,都可以为他所用;五：重大环境事件客情维护这是指客户所在区域有时会遭遇到诸如自然灾害、传染病侵袭等等,此时我们要及时联系客户,表示对该事件的关注并表达对客户本人安全的担心,如是传染病侵袭还可向他传递一些专门“为他”收集来的保健知识,自然会给客户“雪中送炭”的温暖感;六：销售人员个性客情维护这主要是指我们要根据自已的特点,随时留心进行客情维护的机会;比如我们一旦发现自已和客户有共同爱好,则可以时常有意无意的聊聊,知道某位客户有某种慢性病,则帮其收集这方面的保健文章等等,通过这样的点点滴滴加强彼此的关系;重要提示：关于“同行刺激”问题,技巧性很强,尽量不要在和客户进行感情交流的时候提起,这也是客情维护需要重视的,否则就会变成“事倍功半”了;大成锅炉客情维护“阳光工程之春晖行动”行动核心理念：“用微笑感染客户,用真诚感动客户,用行动打动客户”;第一阶段：整理,补充过去的老客户资料;老客户分配到个人;某地区的客户由指定的人负责维护和管理;制定安装及售后手册,里面包括操作,以及日常的保养维护的内容;尹显阳,张双利,陈亮第二阶段：过去的老客户较小的客户,通过拜访;其余的客户,分派给个人,由各人向部长呈报拜访计划;部长批准后马上实施;尹显阳第三阶段：各人按计划出发,携带公司统一制定的售后服务客户评价表,客户意见表;重点客户,可以发一个由公司董事长签发的聘书：聘为我公司的节能减排的宣传顾问;重点为我们宣传生物质锅炉和我公司推出的合同能源管理模式;是否携带一些零配件或小礼品请老客户为我们宣传,介绍;陈亮第四阶段：根据客户档案管理表格里的内容要求,利用和老客户谈话中,收集一些信息,包括个人信息,其公司的信息,补充到老客户档案;第五阶段：为老客户提供“免费的增值服务”,为现有的设备做一次维保,小的零件由我们公司免费提供给客户,超出一百以上的零件,向客户说明情况,请客户在当地购买;在维保前期,以书面的形式向客户提供一份维保建议书;第四阶段：建立客户群;多一种维系客户和我们的手段;全方位的宣传我们的服务理念;选择已运营的产品上加上我们公司的广告语,以后新出产的产品都要加上广告语;第五阶段：所有的老客户这次相关材料汇集到营销部,从中挑选出有代表性的老客户案例,把这些案例资料整理出一份业务员出去拜访新客户的资料;人手一份,书面的和电子版;附：客户档案管理表格日期________________ 最新修定时间________________ 填表人________________客户资料1姓名________________昵称________________ 2职称________________3公司名称地址________________4公 ________________ 宅 ________________ ：＿电子：5 出生年月日________________出生地________________ 籍贯________________6 身高________________体重________________ 身体五官特征________________如秃头、关节炎、严重背部问题等 ________________教育背景7 大专院校名称________________ 毕业日期________________学位________________8 大学时代得奖纪录________________研究所________________9 大学时所属兄弟或姐妹会________________ 擅长运动是________________10课外活动、社团________________11如果客户未上过大学,他是否在意学位________________其他教育背景________________12兵役军种________________退役时军阶________________ 对兵役的态度________________家庭13婚姻状况________________配偶姓名________________14配偶教育程度________________ 15配偶兴趣：16结婚纪念日________________ 17子女姓名、年龄________________是否有抚养权_______________18子女教育_______________ 19子女喜好________________业务背景资料20客户的前一个工作________________公司名称________________ 公司地址________________ 受雇时间________________受雇职衔________________21在目前公司的前一个职衔________________职衔_______________日期_______________22在办公室有何“地位”象征________________23参与的职业及贸易团体________________所任职位_____________ 24是否聘顾问________________25本客户与本公司其他人员有何业务上的关系________________26关系是否良好________________原因_______________27本公司其他人员对本客户的了解_______________28何种联系________________关系性质________________29客户对自己公司的态度________________30本客户长期事业目标为何________________31短期事业目标为何________________32客户目前最关切的是公司前途或个人前途________________33客户多思考现在或将来________________为什么______________特殊兴趣34客户所属私人俱乐部________________35参与之政治活动_______________政党________________ 对客户的重要性为何________________36是否热衷社区活动________________如何参与________________37宗教信仰________________是否热衷________________38对本客户特别机密且不宜谈论之事件如离婚等 ________________ 39客户对什么主题特别有意见除生意之外 ________________生活方式40病历目前健康状况 ________________41饮酒习惯________________所嗜酒类与份量________________42如果不嗜酒,是否反对别人喝酒________________43是否吸烟________________若否,是否反对别人吸烟_________44最偏好的午餐地点________________晚餐地点________________45最偏好的菜式_______________46是否反对别人请客________________47嗜好与娱乐________________喜读什么书________________48喜欢的度假方式________________49喜欢观赏的运动_______________ 50车子厂牌________________ 51喜欢的话题________________52喜欢引起什么人注意________________53喜欢被这些人如何重视________________54你会用什么来形容本客户________________55客户自认最得意的成就________________56你认为客户长期个人目标为何________________57你认为客户眼前个人目标为何________________客户和你60户是否特别在意别人的意见________________61或非常以自我为中心________________是否道德感很强_________ 63在客户眼中最关键的问题有哪些________________64客户的管理阶层以何为重________________客户与他的主管是否有冲突________________档案建立时间：档案建立人：负责审核人：审核时间：领导批示：负责此客户的业务人员：业务人员计划：客户公司情况表公司全称：＿＿＿＿＿＿＿＿＿注册资金：＿＿＿＿＿＿＿＿地址：法定代表人：注册商标：商标影响力：关键决策人与法定代表人的关系：公司实际负责人与法定代表人的关系：营业面积：职工人数：公司性质：股东构成情况：现年销售额：利润率：销售模式：外贸和内贸比例：产品特色：业务状态：客户范围：客户种类：市场地位：经营方针：＿＿＿＿＿＿＿＿＿营业性质：＿＿＿＿＿＿＿＿未来规划：＿＿＿＿＿＿＿＿＿设备使用情况：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿锅炉用途：锅炉类型：锅炉的技术参数：锅炉配套设备技术参数：现有锅炉的购买日期：保养情况：维修次数和情况：有无新的购买计划：采购时间：第一次拜访时间：负责业务人：跟踪情况：1.2.3.4.5.6.78.售后服务评价表客户姓名客户地址使用公司生产的何种产品产品满意度产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品包装设计□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务评价服务态度□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务方式□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务流程□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务效率□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意工作技能□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意服务人员综合素质□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品出现质量问题后的处理结果□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意其他建议或意见：。
维护老客户有什么技巧
维护老客户有什么技巧
1、专人专岗，定期联络，做好客户档案记录，将客户细分，做好记录。
每一位客户的详细资料都收集整理好，包括生日、职业、爱好、性格等，便于日后在特殊日子里交流和及时送上生日祝福，给客户打一个电话问候，或上门拜访并附上一份小礼品，礼物不用贵，贴心就好，礼轻情意重；可附上客户姓名，体现用心。
2、目的要明确，方法要得当，我们需要的是长足发展。
不要以为一次合作成功，你的工作就完成了，可以做甩手掌柜，那样你就是把客户搞丢了，本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，定期回访，随时指导、鼓励客户，让客户知道你在关心他。
3、资源要到位，保持良好的关系，当客户遇到难题时，尽我们的全力去帮助他解决，可利用手上的资源与其匹配，既拉近了与客户的关系，也赢得了客户的好感。
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(完整版)如何维护老客户
如何维护老客户发十个新客户，不如维护一个老客户”。
老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。
所以我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。
一、让客户转介绍的3个最佳时机✔当客户作出购买你的产品的时候；✔你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时；✔你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。
【经典话术】感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样？二、做好客户转介绍的4个注意事项1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。
3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。
设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。
诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、4种类型客户的应对策略第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。
但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。
第二种客户：很现实，要金钱上的好处很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。
其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。
第三种客户：既不要荣誉也不要金钱这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。
节日如何做好老客户维护
节日如何做好老客户维护推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。
客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。
在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。
那么节日如何做好老客户维护?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
节日做好老客户维护的五个方法：节日做好老客户维护的方法一、老客户的电话拜访作为社会属性的人都是有感情需求的，情感需求包括两个方面，一是对亲情、友情的需要，另一个就是归属感的需要，也是人们希望自己归属某一个组织，而销售人员节假日问候可以满足分销商第二种需求。
这里要注意的是，节假日的电话问候主要以真心祝福为主，要与分销商在私人感情上达到共鸣，弱化“工作氛围”，强化“感情”印象，以“嘘寒问暖”“使劲关怀”为主要内容，切记不要太肉麻，给人一种虚情假意之感。
节日做好老客户维护的方法二、做好在节假日对重点老客户的拜访其实，有时候拜访分销商要像走亲戚一样勤，再亲的亲戚三年不走动，感情也会淡化很多。
拉近与老客户的感情最有效方式就是常走走，尤其在节假日。
一方面可以建立彼此良好的私人感情，另一方面也可以使老客户感到受尊敬，对后续的产品销售更有干劲。
很多时候，一个产品在终端销售好与否，除了产品本身的利润空间大小，就是业务员在老客户心目中的地位大小，营销工作最高境界就是“攻心洗脑”，攻心就是让你的老客户“爱”上你，“洗脑”就是让老客户满脑子都是你的产品信息，当然做到这一点很难，但我们必须有信心去做。
节日做好老客户维护的方法三、短信问候现在大多数分销商对千篇一律的道贺短信肯定产生了审美疲劳，因为很多厂家营销人员都是应付差事，这一点分销商看得很清楚，他也没有丝毫的感动。
所以短信祝福一定要根据对方的具体情况编写，要祝贺其内心在下一阶段非常想实现的事情，外加一两句朴实无华的贺词即可。
针对乡镇家电分销商普遍文化水平低，对当下激烈的市场竞争绞尽脑汁，我一般除了简单的安抚，就是使劲地给他们打气，相信未来一定会好，外加当地特色的祝福。
老客户的维护与二次开发
老客户维护的方法
与客户经常保持联系——节日祝福
各种中外节庆日或是任何对客户有特殊意义的 节日，像客户生日、客户升职、乔迁等，都是进行 祝福的好时机。可以寄卡片、发邮件、打电话、微 信等给予以祝贺。这些方式不会花很多钱，又能迅 速建立关系，维系与客户之间的亲切感，同时也可 以提升公司和我们的形象。
2、售后维护
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产品的安装完毕后，售后维护很关键， 定时换滤芯也是我们二次开发的重点
３、吉星高照或时来运转时。
如客户升迁提拔了，一笔大生意成功了， 走出困境东山再起了，人生道路又迈上一 个新的台阶了。总之只要是可喜可贺的事 情，都可以成为我们向他祝贺的借口，以 及再次销售的时机。
４、添丁进口时。
如家里娶儿媳妇了，单身汉结婚了， 新婚夫妇生孩子了，这样的机会我们 都不能放过。
能否把握第二单的开发时机，关 键要看我们对客户的信息知道多少， 这从一定意义上反。 映了我们与客户 的密切程度，以及客户对我们的信 任度。有了客户对我们的信任和支 持，这将是我们立于市场不败之地 的不二法则。
净水市场广阔，净水器需求旺 盛，如何扩张经营，善加利用我 们已有的客户资源，关键取决于 我们对客户的深耕细挖。
对于一个专业销售来说，只具 备专业技能远远不够，还需要有高 尚的人格和非常强的服务意识。在 工作时，我们要多为客户着想，这 种服务意识不仅反映一个人的素质 的高低，更是一种经营之道。
请问一位伙伴，王永庆在给 客户送米的时候，一直在做一 个动作，就是在和客户边走边 聊，他为什么要这么做？他和 客户聊天的目的是什么？
老客户维护
3、在觉得有产品适合老客户的时候，可以第一时间告诉他这个好消息，即使当时他不做，以后他知道这个产 品的时候也不会抱怨你没有给他分享好东西。当客户犹豫这个产品要不要做的时候，要敢于帮客户做果断的 决定，因为客户这个时候只是需要我们给他信心！
四、对于新老客户仍然要敢于要求（服务不等于完全服从！）
很多人认为老客户会很自觉，很专业，其实不是！老客户只是拥有与我们成交的经验，但对于我们的行业还是 不专业，而且就算我们自己这么专业，买东西的时候也需要别人给我们信心！
1、在服务客户的过程中，如果客户提出不合理要求要敢于跟客户说 “不！” 并告知原因，不要让他有任何的误 区。对就是对，错就是错，但在纠正客户的过程中，说话要根据客户性格和局势而定你的说话方式。我们 是为了捋清楚客户的思想，并不是为了吵架。
必须及时了解 5、尤其需要建立电脑版每个客户的单独文件，客户所有的资料都要进行备份。这样客户后期进行二次合作如
果涉及到材料就不用总是重复跟客户去要，降低客户对我们的好感度。 6、无论商务经理或者员工在进行客户服务的时候，针对客户服务的内容要进行证据留底，防止一些意外事件
三、每一位老客户都是一座宝藏（态度）
五、对老客户要经常表示感谢和关心
1、老客户给我们转介绍的资源尽最大努力去成交，很重要。一方面显示我们很重视这个资源，增加了老客户的 信心，也让老客户助人为乐的天性得到了满足。这样老客户会继续转介绍。
2、对于老客户转介绍的资源最后结果无论成交与否，都要及时向老客户表示感谢，并且提醒他的做法是非常正确 的。哪怕是在服务的过程中，客户给你提出了一些建议或者意见都要表示感谢，这样给客户的感觉是你们在交 流、学习。
如何维护老客户与发展新客户
如何维护老客户与发展新客户客户资源是一个公司发展的关键因素，只有维护好固定的老客户，不断的发展新的客户公司才能够发展壮大强大哦。
那么如何来维护老客户，发展新客户呢?下面是小编为大家收集关于如何维护老客户与发展新客户，欢迎借鉴参考。
维护老客户1.与客户建立合作关系，制定一系列的合作方案，很多时候与老客户签订合作协议的时候，都会有一些基本的信息资料哦，这个时候一定要记得了解一下客户的基本信息，以便于以后更加方便的联系。
2.定期派发公司的宣传材料，老客户不是一直都是老客户的哦，时间久了，他们也会选择新的合作伙伴，那么我们就需要把自己公司的一些新的产品了或者活动了做成宣传资料定期派发给老客户，看看他们是否有需求哦，这样一来也可以增进彼此的交流哦。
3.及时定期拜访客户，客户是需要维护的，所以定期拜访客户也是必须的之一哦，当然这个拜访可不是去送礼呀什么的。
主要是做下调查做下公司的宣传，顺便和客户喝杯茶，聊聊天而已。
4.对客户进入深一步的了解，客户的需求就是公司发展的动力哦，只有深刻了解客户的真正需求，才能够更好更贴切的为客户提供最优质的服务。
对客户的深一步了解是很有必要的。
5.做好客户的售后服务，不论做什么，售后服务的好坏直接影响到老客户源流失或者留下的主要原因哦，只有做好客户的售后服务，让客户觉得这个公司有诚信，产品质量不错，服务态度也不错，之后还会继续合作的。
发展新客户1. 及时了解老客户身边的潜在客户，很多时候你的新客户就在老客户的身边哦，所以你要时刻观察老客户身边的潜在客户源哦。
2.适当在不同的场合推销自己，很多时候在公共场合适当的推销自己，也是发展新客户的机会之一呢，当然要注意说话介绍的语气，要以一种拉家常的语气来交谈，这样对方会保有少量的戒备心哦。
3.走出去，发现新客户，只有走出去才能够发展到新的客户，当然电话交谈也是可以的，但不如出去去面对面的与潜在客户去交流交心，才能够发展到新的客户不是。
新客户开发与老客户维护
注 意 力
事 实
鹰 狼 一
样 的
团 个 队 人
只为成功找方法
不为失败找理由！
追求快乐，逃离痛苦
任何一个专业的顶尖销售人员， 所需要做的事情就是让客户了 解，购买这种产品会给他带来 哪些快乐或好处，同时消除掉 在他内心之中认为购买这种产 品有可能造成的风险损失或者 是痛苦。
先苦一阵子， 幸福一辈子。
9、微笑：能给顾客带来阳光年轻的心态，感到温暖和关怀，给了 他们慰藉了孤独，会温暖他们的心灵，让他们获得了尊重，感悟 真情，有了自信
10、在乎顾客的心理感受：用感性的行动和语言感知顾客，没有 人会拒绝别人的关心，没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天 来店消费后的顾客，出门前询问有无带雨伞，无雨伞时在收取押 金后提供雨伞，并叮嘱如有淋雨，一定要及时更换衣服。回家后 给当天消费的顾客发信息，感谢其在雨天前来支持我们等等。如 果我们记住了顾客，顾客也会牢记我们。
百合单的案例
• • • • • • • • 选准目标调大鱼 培养感情 灌输公司文化 开发顾客的需求 引导组合产品的好处 强力包装中大 引导其服用量 配合公司主题
会销的宗旨
八字方针
人海 专注 教育 情感
济生源人应付出的
感恩的心、感恩顾客，付出我感恩之心； 以孝为敬、回报顾客，付出我们的孝心； 爱的奉献、传递健康，付出我们的爱心； 真心真意、风雨无阻，付出我们的真心； 诚心诚意、严寒酷暑，付出我们的诚心； 善心待人、宽人律己，付出我们的善心； 耐心体贴、坚持不懈，付出我们的耐心； 细心细致、嘘寒问暖，付出我们的细心； 虚心请教、为人师表，付出我们的虚心； 开心他人、快乐自我，付出我们的开心。
谢 谢！
11、感情投资：建立"自己人效应"。通过经常性的 电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生 日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾 客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖 双方情谊的"纽带"，良好的人际关系，会使许多顾 客乐意和我们长期打交道。
关于怎么去开发新客户维护老客户的文章
关于怎么去开发新客户维护老客户的文章全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：如何去开发新客户并维护老客户是每个企业都需要思考的重要问题。
无论是新客户还是老客户，都对企业的发展起着至关重要的作用。
制定一套可行的方案来开发新客户和维护老客户是非常必要的。
在这篇文章中，我们将探讨一些有效的方法和策略，帮助企业更好地管理客户关系。
要开发新客户，企业需要建立一个有效的市场推广计划。
通过市场推广活动，企业可以吸引更多的潜在客户，并让他们了解企业的产品和服务。
企业可以选择通过传统的广告宣传、互联网营销、社交媒体等方式来进行市场推广。
企业可以利用SEO（搜索引擎优化）等技术来提高网站的搜索排名，吸引更多的潜在客户。
企业可以利用各种营销工具来吸引新客户。
企业可以利用电子邮件营销、短信营销、电话营销等方式与潜在客户进行沟通，并向他们介绍企业的产品和服务。
企业还可以通过举办各种活动、参加展会等方式，吸引更多的潜在客户。
通过这些方式，企业可以扩大自己的客户群，为企业的发展打下良好的基础。
不仅要开发新客户，维护老客户也是非常重要的。
老客户对企业的忠诚度更高，消费频率也更高，因此企业应该重视老客户的维护工作。
企业可以通过建立客户档案、定期发送感谢信、优惠券等方式，加强与老客户的沟通，保持良好的客户关系。
企业也可以利用客户关系管理系统（CRM）来管理客户信息，了解客户的需求和偏好，为客户提供更加个性化的服务。
企业还可以通过不断提升产品质量和服务水平来提高客户满意度。
客户是企业的“上帝”，只有让客户满意，企业才能获得更多的业务机会。
企业应该不断改进产品和服务，提高客户体验，让客户感受到企业的用心和诚意。
对于企业来说，开发新客户并维护老客户是非常重要的。
通过有效的市场推广活动、营销工具、客户关系管理系统等方式，企业可以吸引更多的新客户，保持与老客户的良好关系，进而提高客户忠诚度和满意度。
希望以上提到的方法和策略能够帮助企业更好地管理客户关系，实现持续发展和成功。
销售员二次拜访的八个技巧;
销售员二次拜访的八个技巧;销售员二次拜访的八个技巧; 销售员二次拜访的技巧一、电话预先约定及确认如“王经理，您好!我是**公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗?”销售员二次拜访的技巧二、进门打招呼第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户(他)打招呼问候，如：“王经理，上午好啊!”销售员二次拜访的技巧三、再次破冰再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情;如：“王经理，您办公室今天新换了一个一副风景画啊，看起来真不错!。
销售员二次拜访的技巧四、开场白的结构1、确认理解客户的需求;2、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益;3、时间约定;4、询问是否接受;如：“王经理，上次您谈到在****产品的碰到几个问题，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗?”销售员二次拜访的技巧五、专业导入ffab，不断迎合客户需求;ffab其实就是：feature:产品或解决方法的特点;function:因特点而带来的功能;advantage:这些功能的优点;benefits:这些优点带来的利益;销售员二次拜访的技巧六、介绍解决方法和产品特点程序如下：1、根据客户的信息，确认客户的每一个需要;2、总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足;3、介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点;4、就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求;5、总结;销售员二次拜访的技巧七、面对客户疑问，善用加减乘除1. 当客户提出异议时，要运用减法，求同存异;2. 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去;3. 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润;4. 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大;销售员二次拜访的技巧八、要求承诺与谛结业务关系1、重提客户利益;2、提议下一步骤;3、询问是否接受;销售员维护客户关系的技巧：一、短信从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。
维护老客户开发新客户的方法
开发新客户的办法1、新顾客到店后，多参与服务并介绍，给新客户留下美好的第一印象。
2、对新客户发名片。
3、通过与新客户沟通，了解客户的就餐性质，菜品的安排既要体现本店的特色又要顾忌到客户的喜好，同时突出宴会档次，更要顾及到客户心中的消费程度。
不能让客户有店大欺客的感觉，更不能有宰客现象。
4、抓住每一次联系客户的时机，对于集团客户大多数时候他是给单位办事，给领导办事，只要领导满意，其他都无所谓，但平时他们那面有自己的私事帮忙，要充分抓住这些忌讳，该优惠时一定要优惠到他不好意思，这时候起到的作用比平时大好多倍。
5、做好餐中服务的跟进工作。
对上菜程序、速度、菜质量以及相应的菜品服务做好跟踪。
对客户的特殊要求跟踪落实，发现问题及时弥补，最大限度的满足客户的要求。
6、在餐中发现服务不到位时，及时做好补位工作，从而增进与客户的交流，并有效获取客户的饮食习惯和忌讳并做好记录，以便下次更好的服务客户。
7、新客户过生日时或宴请送上相应的祝福，并送上海外海的亮点服务，用心做事；例如：手语操、祝福的话语、并进行主持，帮助客人布置场地。
8、与客人建立鱼和水的关系，在不失原则的情况下，满足客户的需求，提供个性化服务，何其成为好朋友。
9、餐中寻找时机，为客户提供个性化服务，给客户留下美好的回忆，最终赢得客户的心。
10、当新客户找到自己订餐时，一定要记住新客户的喜好和忌讳，便于更好地维护发展成为老客户。
11、对于新客户请的客人要十分关注，满足请客客户的面子，满足一切客户所请客人的需求。
客户的面子很重要，如果有失误时，一定要勇于承担和承认自己的错误。
12、通过老客户发展老客户身边的新客户，对于潜在的新客户留下电话，次日或节假日以短信问候。
或者是通过填写发票得知单位名称，从而进一步加深了解，有利于发掘新客户，变成老客户。
13、亲自为客户买单并寻找机会，互留联系方式，为客户下次到店提供方便。
14、主动征询客人意见并做好记录，把客户对我们的建议落实后告诉顾客，并发出邀约。
老客户维护方案
老客户维护方案一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个销售人员要想持续保持高业绩，必须要有老客户，一个优秀的置业顾问做到最后就是做好老客户。
首先，留住老客户可以使企业的竞争优势长久；其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。
1、从良好的售后服务开始精品文档，你值得期待2、建立好顾客成交档案3、把每一个成交的客户当做宝藏来挖掘4、对于老客户仍然要敢于要求5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢1、良好的售后服务不要以为签完合同就完成了交易，有很多同事在签完单，就认为可以拿到钱了，后期的服务认为应该由客户服部（按揭银行，交房有物业）来做，就做了甩手掌柜的。
其实我们是把客户给搞死了。
刚开始做销售最容易犯的错误：为了接新客户就不带客户去银行按揭，大错特错。
2、积极主动协助客户解决问题：在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助客户，而不是选择逃避，有很多人一接到客户的投诉电话可能就怕，或者有的干脆不接。
要想想这是对客户最大的伤害。
顾客有问题来找我们，是完全信任我们，找不到我们，想想我们的客户会有多急，他们对我们将是多大的失望。
所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是帮助客户处理问题，每次处理完后都可以创造新客户。
协助后期客服处理，让客户觉得我们是踏踏实实的在为他做每一件事情，让客户把我们当成朋友一样。
3、保持不断联络让客户记住你，并成为朋友（节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司的礼品及公司宣传载体），这些都是非常好的方式。
反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，当他们有朋友想考虑买房，第一个就会想到我们。
最高境界就是：让顾客习惯我们的服务，并产生依赖。
4、多关注客户的行业，给予指导建议其实就是根据客户成交档案分析，然后进行资源整合，这样客户会发现你不光帮他选择了心仪的房子，更让他感受到了你为他带来的增值服务，并为他们创造了价值。
客户成交档案是客户服务的基础：包括客户姓名、性别、生日、联系方式、紧急联系人号码、通信地址、身份证号码、工作单位及企业性质、所购房屋、面积、金额、付款方式、签约时间、付款时间、家庭人口结构、家庭人口年龄结构、购买决定人、车辆品牌及价位、客户及家人兴趣爱好及成交时背景和描述等，尽可能多的了解客户的信息和背景，以后我们才能更好的维护客户，做到投其所好，满足所需。
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客户二次拜访及维护
一，客户二次拜访
营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；
让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威；
前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿；
拜访流程设计：
一、电话预先约定及确认；
如：“王经理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？”
二、进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，上午好啊！”
三、再次破冰：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情；如：“王经理，您办公室今天新换了一个一副风景画啊，看起来真不错！。
四、开场白的结构：
1、确认理解客户的需求；
2、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益；
3、时间约定；
4、询问是否接受；如：“王经理，上次您谈到在订购＊＊产品的碰到几个问题，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗？”
五、专业导入FFAB，不断迎合客户需求；
FFAB其实就是：
Feature:产品或解决方法的特点；
Function:因特点而带来的功能；
Advantage:这些功能的优点；
Benefits:这些优点带来的利益；
在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。
在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买
六、介绍解决方法和产品特点：
程序如下：
1、根据客户的信息，确认客户的每一个需要；
2、总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足；
3、介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点；
4、就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求；
5、总结；
七．面对客户疑问，善用加减乘除
1. 当客户提出异议时，要运用减法，求同存异；
2. 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；
3. 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；
4. 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大；
八、要求承诺与谛结业务关系
1、重提客户利益；
2、提议下一步骤；
3、询问是否接受；
当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：
客户的面部表情：
1、频频点头；
2、定神凝视；
3、不寻常的改变；
客户的肢体语言：
1、探身往前；
2、由封闭式的坐姿而转为开放；
3、记笔记；
客户的语气言辞：
这个主意不坏，等等……
二，老客户维护的有效途径和方法
根据营销学原理，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的2－6倍，而赖克海德和萨瑟的理论甚至提出：每降低5%的客户流失率，利润则会增加25%－85%。
老客户的重要性就在于他可以持续产生购买行为，保持企业的利润。
那么对于销售厂商来说，如何挖掘老客户的二次需求，或者说如何最大限度地挖掘老客户的价值，就显得尤为重要。
密切关注行业动向准确把握商机
有一种说法，说世界上最强悍的销售员，是能把所有的产品卖给同一个人。
其中蕴含的道理，就是最大限度地挖掘出了一个客户的最大价值。
那么如何看待老客户的重要性？一般情况下老客户销售又有几种模式呢？
因为老客户大家早就建立了良好的合作基础，只要他有潜力，我们就必须想办法进一步扩大或深化合作。
尤其是针对潜力巨大的老客户，就是要下猛药，才能立竿见影，起到树立样板市场和打造优秀客户的表率作用。
针对老客户的再次销售，基本有两种类型。
一种是老客户本身存在需求，我们相机而动。
另一种情况则是客户本身没有很明确的购买意向和需求，但在我们的主观引导下，产生购买行为。
这也就是通常所说的：客户被我们销售了。
新客户的开发和老客户的开发肯定模式不一样，那么针对老客户的开发，一般情况下应该从哪几个途径入手？
关注整个行业的动向，敏锐发掘老客户的销售机会是针对老客户二次销售的一个重要手段。
机会永远留给有准备的人，在做项目型营销的时候，作为销售敏锐的直觉非常重要，而这种直觉大到整个行业的宏观变化，小到一个企业内部发生的变化。
所以第二个手段则是密切关注客户的每一步动向，抓住客户的需求漏洞。
把“投诉”变成销售机会
投诉是最容易发现问题的环节，问题解决的好坏也是最容易影响客户对厂商印象的因素。
所以善待“投诉”，也是一个针对老客户的销售技巧。
案例：周到证券交易所小孟中医药研究所
明确客户需求，细分客户，积极满足顾客需求。
1)更多优惠措施，如数量折扣、赠品、更长期的赊销等；而且经常和顾客沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。
2)特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可为企业多带来20%—85%的利润。
所以善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。
3)提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。
建立客户数据库，和客户建立良好关系
在信息时代，客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息，使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。
这样，与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。
交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们希望与企业的关系超过简单的售买关系，因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系，为客户提供个性化的服务，使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。
深入与客户进行沟通，防止出现误解
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。
一方面，企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。
同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入企业各项工作的改进之中。
这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。
另一方面，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。
同时也要跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
大量实践表明，2/3客户离开其供应商是因为对客户关怀不够。
制造客户离开的障碍
一个保留和维护客户的有效办法就是制造客户离开的障碍，使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。
因此，从企业自身角度上，要不断创新，改进技术手段和管理方式，提高顾客的转移成本和门槛；从心理因素上，企业要努力和客户保持亲密关系，让客户在情感上忠诚于企业，对企业形象、价值观和产品产生依赖和习惯心理，就能够和企业建立长久关系。
培养忠实的员工，不断培训服务人员。
忠实的员工才能够带来忠实的顾客。
一位推销专家深刻地指出，失败的推销员常常是从找到新顾客来取代老顾客的角度考虑问题，成功的推销员则是从保持现有顾客并且扩充新顾客，使销售额越来越多，销售业绩越来越好的角度考虑问题的。
对于新顾客的销售只是锦上添花，没有老顾客做稳固的基础，对新顾客的销售也只能是对所失去的老顾客的抵补，总的销售量不会增加。
从服务利润链分析(如图)可知，要保持顾客忠诚必须从员工着手。
具体可采取以下手段：
（1）注重员工培训、教育，为企业员工提供发展、晋升的机会；
（2）为员工尽可能创造良好的工作条件，以利于他们高效地完成工作；
（3）切实了解员工的各种需求，并有针对性地加以满足；（4）提倡内部协作的企业文化，倡导团队合作和协作精神。