行政服务中心排队管理系统方案
排队叫号系统施工方案
排队叫号系统施工方案排队叫号系统是一种管理和优化服务流程的有效工具，可以提高服务效率，提升用户体验。
下面给出一种排队叫号系统的施工方案。
1. 系统硬件设备排队叫号系统主要包括以下硬件设备：排队机、数字显示屏、评价终端、自助取号终端、服务窗口终端、管理电脑等。
- 排队机：用于用户取号并分配排队号码，具有取号、重排、预约、叫号等功能。
- 数字显示屏：用于显示当前叫号信息，方便用户知晓自己的排队情况。
- 评价终端：用于用户在完成服务后对服务进行评价，提供满意度反馈。
- 自助取号终端：提供用户自助取号的设备，减少人工干预，提高效率。
- 服务窗口终端：提供服务窗口工作人员使用的终端设备，用于叫号及服务记录的处理。
- 管理电脑：用于管理系统的配置和数据统计，可以对排队规则进行调整和优化。
2. 系统软件开发排队叫号系统的软件开发要根据具体的服务需求进行，主要包括以下功能模块：取号模块、排队模块、叫号模块、评价模块、数据统计模块等。
- 取号模块：用户通过排队机或自助取号终端获取排队号码，同时上传相关信息（如姓名、手机号码等）。
- 排队模块：根据用户的取号顺序，将用户排入队列，并显示排队等待时间。
- 叫号模块：当某个窗口空闲时，系统自动叫号，同时在数字显示屏上显示当前叫号信息。
- 评价模块：用户在完成服务后，可以通过评价终端对服务进行评价，并提供满意度反馈。
- 数据统计模块：系统定期对排队情况、服务质量等进行数据统计与分析，以便对服务流程进行优化。
3. 系统调试与上线在硬件设备安装和软件开发完成后，需要进行系统调试与上线。
系统调试主要包括配置设备连接、测试功能正常性等。
在调试完成后，系统可以上线使用，并进行实际运行环境下的验证和优化。
4. 操作流程培训在系统上线后，需要对相关工作人员进行操作流程培训，提供详细的操作说明，包括取号、叫号、评价等环节的操作流程和注意事项。
以上是一个简要的排队叫号系统施工方案，根据实际情况和需求，具体的方案细节可能会有所调整。
排队管理系统通用方案(含参数)
无线排队呼叫评价管理系统方案建议书**朗歌信息技术**2011年一、系统简介朗歌排队呼叫评价管理系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品,取代各类服务性窗口传统的由顾客站立排队的方式,由计算机系统代替客户进行排队和评价服务的产品.朗歌排队呼叫评价管理吸取国内外同类产品优点,结合国内服务需求特点,设计研法的新一带排队呼叫评价管理系统,拥有该系统的自主知识产权,自行研发、生产、销售.二、系统连接拓扑图三、硬件设备介绍3.1 触摸式取票机取号机一般放在营业厅的入口处,界面上设立各项业务名称,顾客触摸选择相应的业务后,出票口自动吐出一张号票,同时系统将该号码加入到相应的服务队列.号票样式能通过系统灵活设置,内容有业务种类、排队号码、取号时间/日期、等候人数、行业及营业厅名称、行业标志 LOGO等基本内容.序号设备名称、型号单位产品参数说明1 名称：触摸屏式取票机品牌：朗歌型号：LG-QS-17/19M产地：中国台★17寸一体式豪华落地式取号机机柜,标准VESA孔,安装简便,多样化选择,外型美观大方,流线型设计,材质为钢,采用进口汽车金属烤漆外壳,专门针对服务大厅而设计的一款出票机,机柜内部空间大,易拆卸,可在LCD触摸屏上方添加您的创意广告设计.外观尺寸：机身规格：高1440mm×宽615mm×厚400mm,内置70W恒压功放,左右2个声道喇叭.可根据营业厅大小外置壁挂式天花/壁挂喇叭.可支持32种以上业务种类的取票,可设置一至三等级取票目录.17寸工业三星液晶显示屏/0.297mm点距/对比度500：1/分辨率1024*768亮度/280cd/m2/响应时间5ms,工作时间大于12万小时.17寸红外或电阻触摸屏/★分辨率4096x4096/★玻璃厚度：2mm/★响应速度<16ms/★最小触摸体≥φ2.5mm/★透光率：大于92%,最高可达100%,触摸次数大于5000万次,免维护.嵌入式EPSON 532热敏式打印机<80mm纸宽/串口或并口/自动切纸/切纸刀：100万刀/打印速度：150mm/秒/打印头寿命：100万次,打印机寿命：≥60万次.处理器：ATOM D525 1.8GHz内存：2G 硬盘：250G/16G专用存储取票机内置无线模块,与呼叫器、窗口屏等相关设备之间均通过无线通信绿色频段〕载频433MHz〔进行无线通讯,不影响周围环境中电气设备的使用.可靠通讯距离30-60M.3.2 物理呼叫器型号：LG-QS-CL19 物理呼叫器规格尺寸：长150mm x 宽90mm x 厚20 mm电源：12V DC、可采用USB接口供电连接： RJ45插座面板：19个按键,双重功能转换屏幕：6位LCD液晶显示, 2位显示等待人数,4位显示呼★简介：朗歌排队系统支持软件、硬件物理呼叫,显示屏是至于服务窗口上方或等候区属于视觉信息提示,当系统呼叫某一排队号码时,语单呼叫可伴随显示屏显示,能够最有效的将呼叫信息内容显示出来传给排队者,并引导和指示排队者到相对应的柜台办理业务.同时柜台工作人员可据现场需求对排队号码进行以下多种类型呼叫操作：➢开始办理：当工作人员准备接受处理业务时,可按"呼叫"键向控制电脑发送请求,控制电脑则依先后次序派送新的办理人号.➢重复：当系统已经发出关于新办理人号的语音<音箱>及文字提示<显示屏>提示后,一段时间<可由用户定义>仍未见办理人来办理业务,操作员可按下重复键再次请求系统发出语音<音箱>及文字提示<显示屏>提示.➢顺呼：当系统发出两次提示后仍未见办理人来办理业务,操作员可再按一下"呼叫"键即取消该办理人号；系统跳到下一位办理人号.➢暂停服务：将操作窗口排队业务暂停.➢回呼：对于已经过号或特殊情况下可通过软件进行二次叫号.➢特呼：针对特殊办理客户,如老年人,残疾人等特殊办理人号.➢结束办理：支持与评价器的连接,,提示"您好",当柜员办理完业务后,柜员按"清除"键,播放语音"请您对我的服务进行评价".➢退出：退出终端操作系统3.3 LED窗口显示屏3.3 LED窗口显示屏<可选>型号：LG-QS-LED4/8规格：单色单行φ4/3.75 16点阵,4汉字显示尺寸：长356mm×高128mm×厚70mm电源： 5V DC功率：20W接口：可直接通过电源适配器接220V电源插座显示汉字："请0015号"★简介：✧放在业务办理的窗口或柜台上方,用于显示当前排队号码；✧显示排队序列号"请0015号",还可显示"暂停服务"或"欢迎光临"等,可显示数字,英文字符等多种字符文字内容<可由客户提出要求设定>.✧支持闪烁,移动,翻滚等显示模式.✧采用一次性开模式铝合金或塑料外框,显示屏采用防反光处理,内部集成无线控制模块.寿命达10万小时以上.绝对保证显示屏质量,开关电源具有过压、过流保护功能,保证显示屏运行可靠3.4 LED综合显示屏<可选>支持液晶电视显示排队信息型号：LG-QS-LEDFL规格：单色〕双色〔单行φ5/3.75 16点阵,32汉字显示尺寸：长1026mm×高538mm×厚55mm电源：220V AC电源输入功率：40W接口：RS485显示汉字：可显示排队信息,还可依据客户自己需求编写宣传广告信息.可显示中文汉字、数字、英文字符等多种字符.注：如用液晶电视做综合显示屏,需要另备一台主机,主机和排队机之间用局域网连接. 3.5 服务评价器型号：LG-QS-EST产地：**颜色：银灰色外壳电压：9V±10%工作温度：0-45℃工作湿度：20%-85%尺寸：105×115×145mm面板：带星级显示,可嵌入员工工作卡功能说明：顾客按键进行评价自动语音提示按键：4个按键<非常满意、满意、一般、不满意>★简介：✧USB/485接口,简单方便,可在电脑上安装操作软件或直接接物理呼叫器即可评价.✧接受顾客综合评价,评分等级分为很满意、满意、一般、不满意四个级别.✧防重复及恶意评价保护,一定时间内,评价终端只接受一次评价结果.时间可根据需要自行设置.✧终端上可嵌入<灵活装卸>含员工照片、工号、**的员工卡.✧终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级<每个星级亮一盏指示灯,分1－5几个级别>.员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定.✧利用电脑上安装的驱动程序的功能可进行顾客流量统计<顾客前来办理业务时按开始键,办理结束时按结束键,由此得到业务量以及受理时间等相关数据>.并且伴随智能语音提示.<如：按开始键语音播放"欢迎光临",按结束键播放"谢谢您欢迎下次光临",如需提示顾客进行评价,可按评价键播放"请您对我的服务进行评价">3.6 语音系统语音呼叫单元由"语音控制器"和"音箱"组成,当工作人员呼叫顾客时,系统将与显示屏的提示同步播音,典型的播音内容为"叮咚,请××××号到××号窗口".播音内容可灵活编辑,并有普通话、英语、粤语、双语对照播放.当不播放叫号信息时,可播放背景音乐.●吸顶式音箱型号： QSD-1S功率： 1.5/3/6W出入电压： 70-100V重量： 0.8kg★简介✧语音由计算机仿真合成,和显示屏同步播放,声音悦耳动听；✧多语种语音提示<普通话、粤语、英语等>；✧提供多种接口,配合使用场合不同情况与各种播音设备相连接；✧专业音响、支持中/英双语,提供多种背景乐音,声音应悦耳清晰,有真实感.背景乐音用户可以增加.背景乐音播放可由管理统计PC控制；✧声音的提示可根据需求方的实际要求,对音量、播放次数等自行设置和调整,语音播放效果可以调整.3.7 通讯控制器规格：内置供电方式：单独供电DC12V通讯协议：RS485★简介：✧通信控制器与计算机通过RS232协议相连转换成RS485协议与其它外设备相连,实行通讯协议的转换；✧通讯控制器与终端设备可以采用星型或总线方式进行连接；✧每台通讯控制器有8个通讯端口；✧一个通讯控制器任一端口可以级联另外一台通讯控制器.四、排队系统软件主要构成及功能排队系统在软件上主要分为两个部分,即后台管理系统及排队处理系统,具体可以由以下面的图示来说明4.1 排队系统的管理功能及特点说明1、排队管理系统全部采用模块化设计,提高了产品安装布线和升级的方便,同时提高了产品的可靠性.2、排队管理系统拥有系统配置、统计分析、报表输出、业务总量限制、预约、网络预约等一系列独特的产品功能.3、系统维护,我们选用当前最好的EPSON打印机,号票打印清晰,速度快,换热敏纸方便快捷.呼叫语音随意选择.4、可以为用户量身定制系统的软硬件5、功能扩展强大：柜员控制量可扩充至99个6、造型现代新颖：外形现代美观,可优化服务环境、提高行业形象.7、柜员叫号显示：柜员控制器显示呼叫客户号码,避免插队现象.8、柜员控制灵活：柜员可通过控制器进行重复呼叫、暂停服务和转移.9、办理业务计时：柜员办理单笔业务计时,并有汇总、统计分析功能.10、语音提示：客户取票后,有语音播报和显示屏显示到指定窗口.11、主机设置简便：可通过任意柜员控制器设置主机配置和功能.12、统计分析管理：使用管理软件,可通过PC统计各窗口的工作情况.4.2 排队系统软件的功能说明营业大厅是直接面向客户的服务大厅,服务大厅直接代表了单位形象,作为一个前端系统,我方设计每个排队系统按每日客流量5000人次以上进行设计,并具有以下功能及特点：(1)业务类型设置朗歌排队呼叫评价管理系统可实现动态、多业务、多优先级的排队功能,满足了柜面客户分流、业务分流的需求,系统可同时支持处理业务数量32种以上不同业务类型的分别排队功能,业务类型及扩充预留的任务队列均可由系统管理员据需求灵活定制及增加,且操作简便.(2)语音系统营业大厅设置一套朗歌专业排队语音呼叫系统,系统在叫号时播放专业播音员录音,支持多语音呼叫,同时取票机触摸屏、显示屏、号票均支持中英文双语种显示.语音系统提示音量及语言：由服务器控制语音,音量可随时调整,更方便用户切换各种语音呼叫,方式有：普通话、粤语、英语、普通话+粤语、普通话+英语、粤语+英语、粤语等多语种呼叫.播音采用清晰、甜美的女声.我公司还可根据用户需求进行特制录音,完全满足用户需求.(3)业务类型分级显示朗歌排队呼叫评价管理系统采用分布式号票发放体系,可以支持30个以上号票机同时工作,同时号票机之间也可以设置主从级别,触摸屏取票机取票界面及业务类型均可灵活设置,采用多级菜单结构,根据营业厅业务类型分等级显示,如一级菜单指可以直接取票到窗口办理的业务类型,用户可直接触摸点击取票；二级菜单是基于一级菜单下的细分,当用户触点一级菜单时,系统将自动进入二级菜单.对于需要预处理的业务可在触摸点击取票时,弹出业务说明对话框,并有"确定","返回"按钮,给予客户提示,起到导航作用.(4)号票打印排队票号是办事人在取票机上获取的票号,票号的主要内容包括：排队序号、出票时间、办理的业务类型、受理此业务类型的窗口号列表、当前办理此业务类型的等候人数、单位名称、业务提示<礼貌服务用语>、广告语,还可据客户需求打印出单位LOGO.票号的打印输出票号长度、格式、服务用户可以由用户自行定义各个内容元素的输出位置、字体、字体大小、字体效果<正体、粗体、斜体>,并形成格式模板.(5)业务转移业务转移是由工作人员通过呼叫终端发出"转移"指令,重新设置办事人的排队票号所处的排队队列,减除办事人重新获取排队票号的操作.通常发生在以下2种场景下➢办事人要办理多项业务,在本窗口办理完成后,办理的下一项业务无法在本窗口完成.➢办事人选错办理的业务类型：在进行业务转移时,工作人员可以根据实际情况,赋予办事人的排队优先权.(6)排队优先权排队优先权是办事人享用该受理的业务类型的优先受理权,当办事人获得排队优先权后,办事人持有的排队票号将自动在排队队列中处于优先办理的位置.都具备优先权的排队票号,按先到先受理的原则.系统可设多个优先级,在多种不同业务类别、柜台均可优先处理,同时系统可以自动兼顾其他队列,当没有这类办事者时,系统自动分配其他业务的等候者前来.(7)窗口显示屏工作人员呼叫排队者办理业务时,语音系统将呼叫信息以语音的形式传播给排队者的同时还通过显示屏传递给排队者视觉提示,达到双重提示的作用,当窗口在呼叫时,显示屏跟随语单自动显示被叫号码,客户办理业务时,显示屏显示正服务的号码,待呼叫下一位时,显示屏排队信息会根据呼叫顺序更新显示.(8)系统的可靠、稳定性由于营业大厅是直接面向客户的服务大厅,排队系统使用非常频繁,因此我司确保此套排队机系统可靠、稳定,因为其整体设计方案采用三层模式开发<N-C/S>,排队机系统控制管理软件不需要安装任何数据库访问构件.(9)系统的可扩展性目前排队系统主要应用几个业务的队列,因此我方设计排队系统在队列功能上具有充分的可扩展性.工作人员能够根据实际需要,可随意增加、减少业务种类的选项按钮,供工作人员选择使用.(10)系统的灵活性我司按照排队系统的最终用户特点,为方便使用,每个窗口的工作人员可以根据业务需要和忙闲情况,灵活设置各窗口的业务的种类.<详见系统操作说明部分>(11)系统的方便性排队管理系统采用有自主产权的网络版软件控制,软件功能包括中央控制软件、取票控制软件、小键盘呼叫软件、条屏发送软件等.<下面部分将对各软件进行详细说明> 4.3排队系统强大实用的数据管理平台独一无二的综合数据分析软件功能,动态地反映不同时段的客流量、员工效率、等总体趋势,实时掌握其变化情况,以便更加有针对性地改进自己的服务.朗歌排队呼叫评价管理系统具有统计分析功能,所有查询项目均可进行任意时间段查询<日、月、季度、年、自定义时间段>,并提供柱状图、饼状图、曲线图、表格等多样化表现方式.所有查询内容都可以实时打印,表格内容可以导出EXCEL表.1、按工作人员工作量统计.可选择查询单个工作人员、所有工作人员情况.详细记录工作人员**、工号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间.2、按业务工作量统计.详细记录业务名称,编码、总取票数、实际办理量、与弃号数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间.3、按服务窗口工作量统计.可选择查询单个服务窗口、所有服务窗口情况.详细记录服务窗口号、服务人数、最长服务时间、最短服务时间、平均服务时间.4、顾客等候情况查询.顾客平均等候时间、最长等候时间、最短等候时间.5、日期业务流量分析图.每日业务明晰统计表.。
政务服务大厅方案
政务服务大厅方案政务服务大厅是一个为市民提供一站式政务服务的综合性平台，为了方便市民办理各项政务手续，提高政务办理的效率和服务质量，以下是一个政务服务大厅的方案。
一、空间布局政务服务大厅的空间布局应以市民办理政务手续的便捷性和舒适度为出发点。
可以采用开放式的大厅布局，以提供充足的空间供市民等候和办理业务。
大厅内应有充足的座椅，轮椅通道和残疾人无障碍设施，并设置儿童游戏区，以满足不同人群的需求。
二、智能化办公政务服务大厅应配备先进的办公设备和技术，以提高办公效率。
例如，可以使用自助终端设备，使市民能够自主办理一些常见的政务手续，减少排队时间。
同时，可以配备智能排队系统和叫号系统，方便市民了解自己的办理顺序，提高整体办公效率。
三、综合服务窗口政务服务大厅应设立综合服务窗口，以提供全方位的政务服务。
综合服务窗口可以提供办理常见的证件、申请行政许可、咨询政策法规等服务。
窗口工作人员应受过相关培训，专业且友好地解答市民疑问，确保办事流程顺畅。
四、专业办理窗口政务服务大厅应设立专业办理窗口，针对具体的行业和业务，提供专业化的服务。
例如，可以设置银行窗口，方便市民办理财务相关的政务手续；设置房产窗口，方便市民办理房产证和土地使用证等手续。
专业办理窗口的工作人员应具备专业知识和经验，能够准确、高效地办理各类业务。
五、预约系统政务服务大厅可以设置预约办理业务的系统，让市民提前选择自己方便的时间进行办理。
预约系统可以减少市民排队等候的时间，提高办理效率。
六、多渠道办理政务服务大厅应与其他政务服务部门和机构进行联动，实现多渠道办理。
例如，可以与银行、公安局、税务局等机构进行合作，提供跨部门、跨领域的综合服务。
市民可以在政务服务大厅一次办理多项手续，避免多次往返不同办公场所。
七、信息公开政务服务大厅应设置信息公开栏，发布政府政策、法律法规等相关信息，使市民能够及时了解政府工作和相关政策。
同时，政务服务大厅应提供信息咨询服务，解答市民关于政务办理的疑问。
政务服务中心智能化办事大厅解决方案
政务服务中心智能化办事大厅解决方案
概述
政务服务中心作为提供公共服务的主要机构，为了提高办事效率、提升用户体验，需要引入智能化技术来改进办事大厅的服务。
本文将提出一种解决方案，以满足该需求。
解决方案
1. 智能取号系统：引入智能取号系统，让用户可以在到达办事大厅之前就能在线上取号，避免长时间等候，提高办事效率。
2. 人脸识别技术：安装人脸识别设备，用于验证用户的身份信息，以确保安全性和减少人工验证的时间和劳动成本。
3. 自助办理终端：设置多个自助办理终端，由用户自行完成办理业务的流程，如申请表格填写、材料复印、支付费用等，减轻大厅工作人员的压力，提高工作效率。
4. 多语言服务：在办事大厅提供多种语言的服务，以便满足不同用户的需求，例如英语、西班牙语等，提升用户满意度。
5. 数据分析与问题反馈：建立数据分析系统，收集用户的反馈和投诉信息，对办事大厅的服务进行分析和改进，及时解决存在的问题，提升服务质量。
6. 智能导航系统：安装智能导航设备，帮助用户快速找到所需服务区域，减少用户在办事大厅内的迷路时间。
7. 移动应用程序：开发移动应用程序，让用户可以提前查看业务要求和流程，以及实时查询办理状态，提供便利和高效的办事体验。
总结
通过引入上述解决方案，政务服务中心智能化办事大厅可以提高办事效率、降低运营成本，并更好地满足用户的需求。
技术的持续改进和适应新的需求将是实现智能化办事大厅的关键。
政务大厅排队管理解决方案
可为天下（北京）科技有限公司
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政务大厅排队管理解决方案 1.0 版
2.3 排队等待
公众在排队等待的过程中，通过大厅等候区综合屏、语音提示了解排队的进度，如果暂时离开服务大厅， 也可以通过手机 APP 或微信公众号，掌控排队的进度。
2.4 办理事项
公众根据语音提示到窗口办理相关业务。
2.5 服务评价
4.2 系统对接
排队管理系统需要与政务系统做数据对接，数据对接的方式有多种方式： 1．数据库对接 政府公共服务平台开放数据库，提供数据库表、视图或存储过程，智慧大厅综合服务平台通过访问数据 库表、视图、存储过程获取相关数据。 2．服务接口对接 政府公共服务平台开放数据服务接口，智慧大厅综合服务平台通过访问数据服务接口获取相关数据。
掌上办事大厅（APP） 掌上办事大厅（微信公众号） 网上办事大厅（网站）
2.2 自助取号
公众进入实体大厅后，可以通过取号机领取号票。 取号系统支持“普通取号”、“预约取号”、“VIP 取号”等方式； 系统支持通过刷二代身份证、组织机构代码卡等进行身份识别； 排队号票可打印二维码，公众可通过扫描二维码，下载 APP 或关注微信号。
1.2 方案价值
1．通过预约、排队、服务、评价一体化的服务，优化窗口功能，提升服务质量； 2．将嘈杂不堪的政务大厅变得井然有序； 3．整体提高了办事效率，降低了运营成本； 4．提升了公众的服务体验，提高了公众对政府公共服务的满意度。
2 应用场景
2.1 网上预约
公众在办理业务之前，可以通过以下渠道进行网上预约，预约时选择办事的部门、事项、办理的时间。 预约数据可同步到排队管理系统，公众在实体大厅排队时将优先办理业务。
配置参数如下： 产品配置
行政服务中心排队管理系统方案
行政服务中心智能排队管理系统改造方案网址：www。
xdjr,club目录1.前言 (2)2。
系统概况 (3)2。
1概况说明 (3)3。
系统简介 (6)4.系统功能 (7)4.1概述 (7)4.2解决方案 (8)4。
3功能实现 (9)5.产品介绍 (9)5.1概况 (9)5。
2硬件产品介绍 (12)1。
前言随着市场经济的发展,客户在市场交易中的地位越来越重要，所以现在的很多服务性的企业多提出了各种尊重客户、维护客户利益的制度与行为准则，“客户就是上帝”是现在的很多的企业对员工提出的要求。
针对现在的市场情况，要想真正赢得客户，就必须站在客户的角度来考虑问题。
行为科学家发现:无序排队是影响客户流失的一条主要原因。
研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去。
而其中如出现"加塞”、”插队”现象，情况还将更加糟糕.个人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重个人隐私,所以,近些年来”一米线"的服务已满足不了人类的需求。
站立等候已经过时,舒适的环境已成竞争的重要手段.传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。
多窗口类别的服务往往让人无所适从,储户盼望只排一个队,只接受”一对一"的服务.很明显，营业窗口是形成服务性单位的公众形象的重要因素。
公益性单位竞争日益激烈,如何解决长久以来的枯燥的排队问题,创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。
2.系统概况2.1概况说明智能排队管理系统是为改善办事大厅和管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的,系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为顾客办事及员工操作带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等,合理公正，秩序井然。
同时也能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策提供依据.系统目标1、设备不兼容，管理不方便一楼行政大厅排队系统是由现有使用单位搬迁过来，与原有二、三楼的排队系统不同，无法进行考核，LED屏无法与二、三楼兼容。
政务大厅方案-虚拟叫号方案
政务服务中心窗口显示排队系统方案书北京神州视翰科技股份有限公司2014年9月目录1项目建设概况我公司作为一家音视频产品的开发、生产提供商，根据国内行政审批形式特点，结合政务大厅的办事特点，以及信息化需要，同时结合自身产品的特点有的放矢的开发出“阳光政务信息综合服务系统”。
整个系统主要依赖于政务大厅内的网络资源，将计算机网络技术、多媒体视频控制技术、排队叫号、触摸查询等技术集成为一体的多媒体政务综合服务系统。
整个系统不仅减少了来政务大厅办事人员的手续，节约了他们的时间，同时由于其统一平，统一管理，操作简单，更是节约了管理这套系统的工作人员的时间，目前我公司已经承建山东枣庄新城行政审批大厅、滕州政务办事大厅等项目。
通过建设该套系统将充分发挥政务办事的效能，减少流程、手续，充分体现了现代化信息技术在便民方向上发挥了极大的作用。
2项目建设效果休息大厅窗口区一窗口区二3项目建设目标在便民服务中心的建设中，统一架构好整个网络环境，依据其内部局域网建设该套“政务服务中心窗口显示系统”。
该套系统分为几个部分：触摸查询、排队取号、终端液晶显示。
（由于我公司主要是以研发软件为主，该套软件为自主研发，所以可以根据用户需求进行延伸。
）针对以上部分，系统主要将实现以下功能：➢通过触摸取号机可以进行业务选择及排号；➢窗口显示屏能够显示排队叫号信息；➢窗口显示屏还可以显示办事流程、规章制度等信息；➢政务大厅内根据情况可以设备信息发布屏，显示图片信息、文字信息及多媒体信息；➢能够定义紧急插播的类型，例如消防联动插播、紧急通知文件插播、当前任务插播等等；➢远程开关机控制；能够做到无人值守实现电源管理；➢远程音量控制，能够不用手动分别去控制终端音量；➢系统通过网络实现远程管理。
4系统设计详述4.1 系统网络拓扑示意图4.2 系统业务流程说明本系统业务流程主要由系统管理工作人员和办事人员两部分人员办事流程完成。
工作人员：通过安装在窗口办事人员电脑上的虚拟叫号器呼叫办理业务人员，窗口告示屏（位于办公人员对应的上方）会显示出与ID对应的人员的信息（包括照片、姓名、所属部门、以及窗口所对应的事项）。
办事大厅排队叫号系统(排队机,呼叫器,LED显示屏等)解决计划1.doc
办事大厅排队叫号系统(排队机,呼叫器,LED显示屏等)解决方案1聚宝SMARTQ大厅版排队系统一、SMARTQ排队系统简介(2)二.系统综述(3)2.1系统概述(3)2.2系统组成(3)2.2.1系统组成平面结构示意图(4)2.2.2系统组成拓展结构示意图(4)三、服务大厅场地布局(6)四、系统产品介绍及布线安排(8)4.1 产品介绍(8)4.1.1 自动取号机(8)4.1.2 物理呼叫终端(10)4.1.3 窗口显示终端（屏）(10)4.1.4语音系统(12)4.1.5星级评价系统(13)4.1.6系统分配器(15)4.2系统连接方式(15)4.3系统的布线安排(16)4.4 系统的故障检测(16)4.5 各硬件设备接口类型(16)五、系统的使用方法(17)5.1办事流程(17)5.2案例说明(17)5.3系统功能介绍(19)六、售后服务承诺及技术保障(19)前言非常感谢您选用ＳＭＡＲＴＱ排队系统！聚宝科技（杭州）有限公司是新加坡SMARTQ SYSTEMS 公司与海外上市公司：聚宝科技在中国杭州设立的一家专业从事排队叫号管理系统销售与服务于一体的高科技代理企业，直接负责中国市场的开拓与服务.母公司新加坡SMARTQ SYSTEMS公司成立于1980年，从事于排队管理系统至今已有20余年历史，完成项目数以千计，业务遍及全世界，成绩斐然。
SMARTQ排队管理系统是近年来为改善服务机构及医院传统排队管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在排队中所遇到的各种拥挤和混乱等现象，为顾客办事及单位管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人公正，合理有序.同时，系统也对顾客情况及服务员工的工作状况作出各种统计，为管理层进一步正确决策提供了有力的依据.。
公司依拓新加坡总部研发中心，现已开发了电脑型PCQS、程控型CTQS、立队型SAQS、简易型SCQS四类排队管理系统，它们广泛适用于银行、医院、移动、电信、邮政、工商、公安、税务、交通等各等候区域和办事大厅.产品自投放市场以来，赢得了用户的信赖和好评，取得了良好的经济效益和社会效益。
管理政务服务大厅措施
管理政务服务大厅措施引言政务服务大厅作为政府与公民之间的重要窗口，承担着提供各类政务服务的重要职责。
为了提高政务服务大厅的管理效率和用户体验，采取一系列措施的重要性日益凸显。
本文将介绍一些管理政务服务大厅的措施，旨在为政府和公民提供更高效、便捷的政务服务。
措施一：智能排队系统政务服务大厅通常人流量较大，排队等候时间长的问题一直困扰着公民。
为了解决这一问题，引入智能排队系统是一种有效的措施。
该系统使用数字技术和智能设备，将公民的需求和现场资源进行有效匹配，实现排队取号、等候提醒等功能。
公民可以使用手机App或自助终端取号，并通过系统提供的实时信息了解自己的等候时间和服务窗口情况，从而减少排队时间和提升用户体验。
措施二：预约制度为了更好地满足公民的需求，政务服务大厅可以引入预约制度。
公民可以通过线上平台或电话等方式提前预约需要办理的事项，避免现场排队等候。
政府部门可以根据预约情况提前安排人员和资源，并为预约用户提供专门的窗口和服务。
预约制度不仅能够提高政务服务效率，减少等候时间，还能够更好地满足公民的个性化需求。
措施三：一网通办随着信息化发展，政务服务大厅不再局限于纸质材料和现场办理。
一网通办是指公民在一个网站或平台上就可以办理多个政务服务事项，无需反复提交材料和跑多个窗口。
政府可以整合不同部门的服务，提供统一的在线办理平台，实现信息共享和业务协同。
公民只需要登录网站或平台，按照指引填写相关信息，即可实现多个事项的办理，提高办事效率和用户体验。
措施四：信用评价体系为进一步提高政务服务质量和公民满意度，建立以信用为基础的评价体系是必要的。
政府可以通过建立公民信用档案，对公民在政务服务过程中的行为和评价进行记录。
在政务服务大厅，可以设置评价终端或线上评价平台，公民可以对所受服务进行评价，并根据评价结果进行奖惩措施。
政府部门可以根据评价结果改进服务，提高工作效率和服务质量。
措施五：培训与人员管理政务服务大厅的管理不仅包括设施和系统，还包括人员的素质和服务态度。
排队叫号管理系统方案设计
排队叫号管理系统方案设计以下是一个排队叫号管理系统方案设计的详细说明，包括系统需求、功能设计以及技术实现方案。
一、系统需求1.排队叫号功能：用户可以通过系统自助取号，或者由工作人员为用户发号。
用户可以在系统中选择服务类别，并获取相应的取号标识。
2.信息显示功能：将当前叫号信息以及等待人数展示在大屏幕或者小屏幕上，以便用户能够清晰了解自己的位置。
3.客户叫号系统：用户可以通过系统自助查询当前叫号信息，了解自己的等待时间和位置。
4.呼叫客户功能：工作人员可以通过系统查看当前等待的客户信息，并呼叫相应的客户进行服务。
5.数据统计功能：系统能够统计用户的办理业务类型、等待时间和服务时间，为相关部门提供业务分析和决策依据。
二、功能设计1.排队功能：a.用户通过自助终端或者工作人员为用户发号，系统记录相应的排队信息。
b.用户可以选择服务类别，系统会根据当前业务状况显示相应的等待时间。
c.当用户取号成功后，系统将根据用户选择的服务类别和当前排队人数，生成一个取号标识。
2.信息显示功能：a.系统实时显示当前叫号信息，包括叫号号码、窗口号码以及等待人数等。
b.大屏幕展示可以选择水平或垂直布局，以方便用户观看。
c.小屏幕展示可以安装在窗口旁边，方便用户实时了解自己的位置。
3.客户叫号系统：a.用户可以通过系统的自助查询功能，输入取号标识或者手机号码查询当前叫号信息。
b.用户查询后，系统会显示当前等待时间和位置信息。
4.呼叫客户功能：a.工作人员通过系统查看当前等待的客户信息。
b.工作人员可以呼叫客户进行服务，并将客户当前位置状态更新至系统。
c.系统可以根据呼叫次数，判断是否需要提醒工作人员。
5.数据统计功能：a.系统可以根据用户办理的业务类型、等待时间和服务时间进行统计分析。
b.系统可以生成排队流程报表和排队效率报表，用于业务分析和决策依据。
三、技术实现方案1.硬件设备：a.自助终端：包括屏幕、打印机、密码键盘等。
政务服务中心智能化大厅解决方案
政务服务中心智能化大厅解决方案1.大厅智能排队系统为了减少排队等待时间并提高效率，我们将引入智能排队系统。
该系统将通过电子屏幕显示当前叫号情况，方便用户了解自己的排队位置和等待时间。
同时，用户还可以通过手机APP实时查看叫号情况，并获取预估等待时间。
这种智能排队系统将有效减少大厅拥堵和管理人员的工作量。
2.自助终端设备为了提供更便捷的服务，我们将在大厅提供自助终端设备。
用户可以通过这些终端办理一些简单的政务服务，如件、查询信息等。
这样可以让用户不用排队等待，快速完成简单的业务办理。
3.身份认证系统为了确保数据安全和服务真实性，我们将引入身份认证系统。
用户通过该系统进行身份认证后，才能办理涉及个人信息的业务。
这将有效防止信息泄露和身份冒用的风险，提升服务的可信度和安全性。
4.数据化管理系统为了提高运营效率和服务质量，我们将建立一套数据化管理系统。
该系统将实时记录政务服务中心的各种数据，如服务量、办理时长、工作人员绩效等。
通过数据分析，我们可以及时调整服务策略，提高服务质量和效率。
5.提供在线服务为了方便用户，我们将提供在线服务平台。
用户可以在任何时间、任何地点通过电脑或手机访问在线平台，办理各类政务服务。
这将方便用户，减少实际到政务服务中心办理业务的需求。
通过引入以上智能化解决方案，政务服务中心将实现更高效的服务，提升用户满意度。
同时，这些技术也将降低政务服务中心的成本和人力资源压力。
我们相信，政务服务中心智能化大厅解决方案将为政务服务领域带来新的进步和发展。
排队叫号系统实施方案
排队叫号系统实施方案摘要：排队叫号系统是一种用于管理客户排队并分配叫号顺序的智能系统。
它的实施可以帮助提高客户满意度，减少等待时间，并提高工作效率。
本文将讨论排队叫号系统的实施方案，包括系统需求、软件选择、硬件设备、部署过程以及维护和管理。
1. 引言排队叫号系统的实施对于提供高效的服务和改善客户体验至关重要。
传统的排队方式存在许多问题，如长时间等待、排队人数不可控等。
因此，实施一种现代化的排队叫号系统势在必行。
2. 系统需求在实施排队叫号系统之前，首先需要明确系统的需求。
这包括以下几个方面：- 客户需求：客户需要方便快捷地办理业务，减少等待时间，并提高服务质量。
- 工作效率：员工希望通过快速准确地为客户分配叫号顺序来提高工作效率。
- 数据统计和分析：管理层希望通过系统收集数据并进行分析，以改善运营效率和决策。
3. 软件选择选择适合自己业务需求的软件是实施排队叫号系统的关键步骤。
以下是一些评估软件的关键因素：- 功能：系统应具备基本的排队叫号功能，如生成号码、叫号、叫号界面等，并满足自己的特定需求，如多分支、预约等。
- 可扩展性：软件应该具备良好的可扩展性，以适应未来的业务发展和需求变化。
- 安全性：鉴于该系统可能涉及客户敏感信息，系统应具备高安全性来保护客户隐私。
- 用户界面：界面应友好、简洁，易于操作和学习。
4. 硬件设备排队叫号系统通常需要以下硬件设备来实现：- 服务台显示屏：用于显示当前叫号和等待人数。
- 叫号器：用于呼叫客户号码。
- 触摸屏/自助机器：允许客户获取号码和选择服务。
- 客户叫号器：用于提醒客户前往服务台。
- 服务器和网络设备：用于存储数据和实时通信。
5. 部署过程部署排队叫号系统需要严密的计划和协调，以下是一个典型的部署过程：- 定义目标和要求：明确实施排队叫号系统的目标和需求。
- 系统配置：安装和配置所需的软件和硬件设备。
- 测试和培训：对系统进行全面测试，并为员工提供培训和指导。
排队叫号系统技术方案
排队叫号系统技术方案排队叫号系统技术方案1. 系统概述排队叫号系统是一种用于优化排队流程的技术方案。
通过使用排队叫号系统，用户可以避免长时间等待并提高办事效率。
本文将介绍排队叫号系统的技术方案，包括系统架构、主要功能和实施步骤。
2. 系统架构排队叫号系统主要包括以下几个部分：•服务器端：用于管理和控制整个系统的中央服务器。
服务器端负责处理用户请求、生成排队号码、分配对应的办理窗口等功能。
•客户端：安装在用户终端设备上，用于向服务器端发送请求，并接收和显示排队号码以及相关信息。
•办理窗口设备：每个办理窗口都需要安装一个设备，用于接收服务器端分配的排队号码，并在完成业务后通知服务器端。
下图展示了排队叫号系统的整体架构：-------- -------- --------| | | | | || 客户端1 | <--> | 服务器 | <--> |窗口设备1|| | | | | |-------- -------- --------| || || |-------- --------| | |窗口设备2|| 客户端2 | <--> | || | | |-------- --------3. 主要功能排队叫号系统具有以下主要功能：•排队叫号：用户通过客户端向服务器端发送请求，服务器端根据当前排队情况和窗口可用情况生成一个排队号码，并通知用户。
•实时排队信息显示：客户端会实时显示当前排队号码、预计等待时间、办理窗口信息等。
用户可以根据实时信息来调整等待时间。
•窗口管理：服务器端会监控窗口设备的工作状态和办理情况。
在窗口设备完成一项业务后，会向服务器端发送通知，服务器端会根据当前排队情况为窗口设备分配下一个排队号码。
•统计与报表：系统可以记录每个用户的办理情况，包括等待时间、办理时间等，并生成统计与报表，用于分析排队状况和优化系统效率。
4. 实施步骤实施排队叫号系统的步骤如下：1.需求分析：与业务部门合作，明确排队叫号系统的具体需求。
办事大厅排队应急预案
一、编制目的为提高办事大厅的服务质量，确保办事群众在高峰时段能够有序排队，避免拥堵现象，提高办事效率，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位所有办事大厅，包括但不限于行政服务中心、公安窗口、税务窗口等。
三、组织机构及职责1. 成立办事大厅排队管理领导小组，负责制定、修订和实施本预案。
2. 领导小组下设办公室，负责日常排队管理工作的组织实施。
3. 各窗口负责人为排队管理第一责任人，负责本窗口排队秩序的维护。
四、预案内容1. 高峰时段排队应急预案（1）高峰时段定义：根据历史数据和实际情况，将每天上午9:00-11:30、下午14:00-17:00定为高峰时段。
（2）应对措施：a. 提前发布高峰时段公告，提醒办事群众合理安排时间。
b. 增加窗口数量，提高办事效率。
c. 实施预约制度，引导办事群众提前预约。
d. 加强引导员管理，维护排队秩序。
e. 在高峰时段增设临时窗口，分流办事群众。
2. 突发事件排队应急预案（1）突发事件定义：因自然灾害、事故、设备故障等原因，导致办事大厅出现排队拥堵的情况。
（2）应对措施：a. 立即启动应急预案，成立应急小组。
b. 指导员迅速组织群众疏散，避免拥堵。
c. 优先处理紧急事项，确保群众利益。
d. 恢复正常秩序后，及时调整窗口数量，确保办事效率。
3. 长期拥堵排队应急预案（1）长期拥堵定义：连续多日出现排队拥堵现象。
（2）应对措施：a. 分析拥堵原因，查找问题根源。
b. 调整窗口设置，优化业务流程。
c. 增加工作人员，提高办事效率。
d. 实施错峰办证，缓解排队压力。
e. 加强宣传引导，提高群众满意度。
五、预案实施与监督1. 领导小组负责本预案的实施与监督，确保预案的有效性。
2. 各窗口负责人对本窗口排队管理负总责，定期向上级汇报排队情况。
3. 对违反预案规定的行为，将严肃追究责任。
六、附则1. 本预案自发布之日起实施。
2. 本预案由办事大厅排队管理领导小组负责解释。
排队叫号系统施工方案
排队叫号系统施工方案随着科技的不断发展，排队叫号系统在各个领域得到广泛应用，尤其是在医院、银行、机场等拥挤的场所。
为了提高工作效率，减少排队等待时间，这些机构纷纷引入了排队叫号系统。
本文将讨论排队叫号系统的施工方案，以及它对工作环境的改善。
一、系统需求分析在施工排队叫号系统之前，首先需要进行系统需求分析。
不同场所的需求不同，如医院可能需要与医生的预约系统相结合，而银行则需要与账户信息系统对接。
因此，施工方案需要根据场所的具体需求来设计。
二、硬件设备准备施工方案的首要任务是准备所需的硬件设备。
一般来说，排队叫号系统需要包括排队终端、叫号器、显示屏、打印机等设备。
在选择硬件设备时，要考虑适用性、质量以及维护成本等因素。
三、系统软件定制硬件准备完毕后，就需要对系统软件进行定制。
排队叫号系统的软件需要满足实际需求，例如提供多语言、多功能、易于操作等特点。
软件的定制还包括与其他系统的对接，以实现数据的交互与共享。
四、网络设施升级一个稳定且高效的网络设施是排队叫号系统正常运行的基础。
在施工方案中，需要对网络设施进行升级与优化。
包括增加带宽、提供稳定的网络连接、加强网络安全等措施，以确保系统运行的稳定性与可靠性。
五、人员培训与回馈一个优秀的排队叫号系统需要得到机构员工的积极支持与配合。
在施工方案中，应该包括人员培训的内容。
培训应包括系统的使用方法、故障处理与维护知识，以确保员工能熟练操作系统。
此外，对于员工的回馈也是至关重要的，他们的使用体验与反馈将有助于系统的不断优化与改进。
六、系统运行监测施工完成后，需要进行系统运行的监测与评估。
通过监测系统的运行情况，可以及时发现问题并进行处理。
此外，还可以通过系统数据分析，了解用户的使用习惯以及对系统的评价，从而进行调整与改进。
七、系统升级与维护排队叫号系统只有不断进行升级与维护才能保持其良好的运行状态。
在施工方案中，需要考虑系统的升级与维护计划。
升级可以包括功能优化、界面更新等，而维护则包括硬件故障处理、软件更新等。
大厅排队评价系统使用手册
大厅排队评价系统使用手册一、系统概述大厅排队评价系统是为了提高服务质量，优化客户体验而设计的一套智能化管理系统。
它能够有效地对排队流程进行管理，并收集客户对服务的评价反馈，以便相关部门及时改进和优化服务。
二、系统组成1、取号机客户到达大厅后，通过取号机选择所需办理的业务类型，获取排队号码。
2、叫号显示屏实时显示当前叫号信息，包括号码、业务类型等，引导客户前往相应窗口办理业务。
3、窗口评价器客户在办理完业务后，可通过窗口评价器对服务进行评价，评价选项通常包括非常满意、满意、基本满意、不满意等。
4、后台管理系统用于统计分析评价数据，生成报表，为管理决策提供依据。
三、使用流程1、取号客户到达大厅后，在取号机的触摸屏上选择自己需要办理的业务类型（如银行业务、政务服务等）。
系统会自动打印出一张带有排队号码和预计等待时间的小票。
请您妥善保管好小票，留意叫号显示屏上的信息。
2、等待叫号在等待过程中，您可以在休息区就座，同时关注叫号显示屏上的叫号信息。
当您的号码被叫到，显示屏会显示您应前往的窗口号码，同时会有语音提示。
3、前往指定窗口办理业务听到叫号后，请您前往指定窗口办理业务。
在办理业务过程中，如果您对工作人员的服务有任何疑问或需求，可以随时提出。
4、评价服务业务办理完成后，工作人员会提示您对本次服务进行评价。
您可以在窗口评价器上点击相应的评价按钮（非常满意、满意、基本满意、不满意）。
如果您选择不满意，还可以在评价器上选择不满意的具体原因（如服务态度不好、业务不熟练、等待时间过长等）。
四、常见问题及解决方法1、取号后等待时间过长如果您发现等待时间超过预计时间，可以向大厅工作人员咨询，了解是否存在特殊情况或是否可以协调优先办理。
2、叫号错过如果您不小心错过了叫号，请及时前往叫号显示屏旁的咨询台，向工作人员说明情况，工作人员会为您重新安排排队。
3、评价器无法操作如果窗口评价器出现故障或无法操作，请告知工作人员，他们会记录您的评价或者安排其他方式让您进行评价。
排队叫号实施方案
排队叫号实施方案一、背景和意义随着社会的发展和人们生活水平的提高，各类服务行业的需求也越来越大，排队叫号系统应运而生。
排队叫号系统可以有效地减少人们排队的时间，提高服务效率，改善用户体验，同时也能够避免人员聚集，减少人群拥挤带来的安全隐患。
因此，推行排队叫号实施方案对于提升服务行业的管理水平和服务质量具有重要意义。
二、实施目标1. 提高服务效率：通过排队叫号系统，减少排队等候时间，提高服务效率。
2. 改善用户体验：让用户不再需要长时间站在队伍中等待，提高用户满意度。
3. 降低人员聚集：避免人员聚集带来的安全隐患，保障公共安全。
三、实施方案1. 确定排队叫号系统的具体应用场景：根据实际情况，确定需要使用排队叫号系统的具体服务场所，如银行、医院、政务大厅等。
2. 选择合适的排队叫号系统：根据实际需求，选择适合的排队叫号系统，包括硬件设备和软件系统。
3. 安装和调试排队叫号系统：根据实际情况，进行排队叫号系统的安装和调试工作，确保系统能够正常运行。
4. 培训工作人员：对服务场所的工作人员进行排队叫号系统的操作培训，确保他们能够熟练操作系统，为用户提供良好的服务体验。
5. 宣传和推广：通过各种途径宣传排队叫号系统的使用方法和优势，吸引用户积极使用系统。
6. 监督和评估：建立排队叫号系统的监督和评估机制，及时发现问题并进行改进，确保系统能够持续稳定地运行。
四、实施效果1. 提高服务效率：排队叫号系统的实施能够明显减少用户排队等待时间，提高服务效率。
2. 改善用户体验：用户不再需要长时间站在队伍中等待，提高用户满意度。
3. 降低人员聚集：避免人员聚集带来的安全隐患，保障公共安全。
四、实施注意事项1. 确保系统的稳定性和安全性：排队叫号系统的稳定性和安全性是实施过程中需要重点关注的问题，需要确保系统能够稳定运行，并且能够保护用户的隐私信息。
2. 合理设置叫号规则：根据实际情况，合理设置叫号规则，确保不同业务的叫号顺序合理，避免用户等待时间过长。
排队叫号系统方案
排队系统设计方案燕大正洋电子有限公司2007年四月排队系统方案一、系统简介目前，在以营业大厅为代表的窗口行业，大量客户的拥挤排队已成为了这些企事业单位改善服务品质、提升营业形象的主要障碍。
排队（叫号）系统的使用将成为改变这种状况的有力手段。
排队系统完全模拟了人群排队全过程，通过取票进队、排队等待、叫号服务等功能，代替了人们站队的辛苦，把来访者排队等待的烦恼变成一段难得的休闲时光，使客户拥有了一个自由的空间和一份美好的心情。
1、某营业厅需采用排队系统管理。
具体如下：***在营业厅内设计1台发号主机及1台滚动点阵双行主显示屏或数码滚动双行主显示屏；***每个营业点设1台叫号机及1个数码窗口显示屏或1台点阵窗口显示屏***若采用电脑管理，需增配相应软件2、排队系统可以通过排队叫号，显示系统（大屏幕技术、流媒体技术、电视墙）、语音系统，为用户提供新一代的宣传媒体和广告媒体的运行平台，同时显示新产品发布、新业务介绍、调查结果显示。
3、系统器材组成：发号主机PD-50-88、叫号机PD-50-30（可带IC/ID卡）、点阵滚动双行主显示屏PD-50-32H或数码滚动双行主显示屏PD-50-32、数码窗口显示屏PD-50-31或点阵窗口显示屏PD-50-31H、中继分线盒PD-50-08、开关电源PD-50-6A、打印纸PD-50-71、统计软件PD-50-81二、排队等待流程三、四、系统的基本功能及技术参数1、发号主机（PD-50-88）功能***发号主机：含面板，支架，主控模块，打印模块等；***支架采用全模具成型制造，外形美观、大方；***主控模块有自检功能，可自动检查、判别显示故障类别；停电后能自动记忆全部资料，来电时不影响系统工作；***打印模块含中、英文字库，采用韩国三星打印机机芯，打印号票清晰，内容可以编辑。
***安装简捷，只需一条八芯网络总线与外部配置相连；***多对列主机可同时服务8个队列、管理80个工作窗口。
政务中心自助服务方案
政务中心自助服务方案政务中心自助服务方案是指在政府机构中引入自助服务设备和系统，以提供更高效、便捷、智能的公共服务。
该方案的目标是优化政务服务流程，提升办事效率，提供更好的服务体验，满足公众的多样化需求。
下面是一个关于政务中心自助服务方案的详细介绍。
一、自助服务设备和系统1.自助办理终端：在政务中心设置自助办理终端，公众可以通过终端完成自助办理的各项事务，如办理证件、申请财政补贴、缴纳社保等。
终端应配备触摸屏、身份认证、证件打印、缴费功能等，操作简便、界面友好。
2.排队取号系统：引入智能排队取号设备，公众可以通过手机APP或自助终端取号，避免了长时间等候。
系统还可以根据实际情况智能调整排队顺序，提高效率。
3.自助查询终端：设置查询终端，提供政务信息查询功能，包括政策法规、办事指南、服务进度等，方便公众了解相关政务信息。
4.投诉建议终端：公众可以通过终端提交投诉和建议，系统自动分析并转办相关部门，提高政府对问题的反应速度和问题解决质量。
5.智能导航系统：在政务中心设置智能导航终端，公众可以通过终端查找部门位置、办事流程等信息，方便快捷找到目的地。
二、系统建设与管理1.信息整合：政务中心应整合各个部门的信息系统，确保各项服务能够全面、准确地提供给公众。
2.用户认证体系：建立统一的身份认证系统，提供安全可靠的认证方式，确保用户信息的安全性。
3.数据共享与交互：政务中心的各部门应共享相关数据，以提高办事效率和便利性。
例如，公众在一次办事中提供过的信息，不需要再次提供。
4.运营管理：政务中心应建立专门的运营管理团队，负责设备的维护和更新，监控系统运行情况，及时处理异常情况。
5.数据分析与优化：政务中心应定期对自助服务数据进行分析，了解公众需求和服务热点，优化系统，提升服务水平。
三、服务与宣传1.培训与指导：政务中心应向公众提供培训和指导，帮助他们更好地使用自助服务设备和系统。
可以通过举办培训班、制作使用指南等方式进行。
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行政服务中心智能排队管理系统改造方案网址：www.xdjr,club目录1.前言 (2)2.系统概况 (3)2.1概况说明 (3)3.系统简介 (6)4.系统功能 (7)4.1概述 (7)4.2解决方案 (8)4.3功能实现 (9)5.产品介绍 (9)5.1概况 (9)5.2硬件产品介绍 (12)1.前言随着市场经济的发展，客户在市场交易中的地位越来越重要，所以现在的很多服务性的企业多提出了各种尊重客户、维护客户利益的制度与行为准则，“客户就是上帝”是现在的很多的企业对员工提出的要求。
针对现在的市场情况，要想真正赢得客户，就必须站在客户的角度来考虑问题。
行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。
研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去。
而其中如出现"加塞"、"插队"现象，情况还将更加糟糕。
个人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近些年来"一米线"的服务已满足不了人类的需求。
站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段。
传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。
多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只接受"一对一"的服务。
很明显，营业窗口是形成服务性单位的公众形象的重要因素。
公益性单位竞争日益激烈，如何解决长久以来的枯燥的排队问题，创造一个轻松的个性化的窗口环境，就显得日益重要。
2.系统概况2.1概况说明智能排队管理系统是为改善办事大厅和管理所存在的一些混乱、无序等弊端而开发的，系统能很好地解决顾客在服务中所遇到的各种排队、拥挤和混乱等现象，为顾客办事及员工操作带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然。
同时也能对客户情况及员工的工作状况做出各种统计，为管理层进一步决策提供依据。
系统目标1、设备不兼容，管理不方便一楼行政大厅排队系统是由现有使用单位搬迁过来，与原有二、三楼的排队系统不同，无法进行考核，LED屏无法与二、三楼兼容。
因此无法交替调换使用，造成管理不便。
2、使用年限长，故障率高。
LED屏超出使用年限，维修及故障率频繁。
且返修周期长，很多LED屏由于产品生产年限久，已无配件可以更换。
造成LED屏无法修复使用。
3、排队等候区客户听不清到呼叫信息由于业务繁忙，声音吵杂，原有语音系统分布点不均，因此很多客户在等候区听不清呼叫，而错过时间办理业务，造成许多客户纠纷。
设计思想系统设计基于适应性、可靠性、系统完整性、结构开放性的设计思想，采用模块化的结构方式，统一管理、分布处理，充分保证整个系统的先进可靠性和良好的扩展性。
使服务大厅通过本排队管理系统的使用，形成良好有序的服务秩序，为顾客营造安静、舒适的环境，为员工改善工作环境，提高工作效率，树立行业良好的公众形象。
系统应考虑服务大厅现有的工作流程和行业特点，结合以往安装使用的实际经验，使系统的设计与现有情况相适合；设备上还要考虑到现在或将来和现有网络的适当融合（如，LED大屏显示、电视系统、大屏幕系统等视频显示设备；其它如预约系统、绩效考核系统等）系统设计除考虑顾客正常流程时排队处理，还应充分考虑顾客由于某些原因而出现特殊情况（如漏号、需转移至其它柜台、优先办理、取错号码时的排队处理）保证系统有秩序地进行。
考虑柜员的工作情况需求，系统应能够支持物理呼叫器终端，以便于柜员能够根据现实情况选择适合的呼叫方式，并可随着大厅计算机化的建立而逐步增加虚拟终端的使用比例。
系统设计要求强大的效率管理和统计功能，既可以按照实际需要灵活设置叫号规则，又可以对各种业务、各位员工进行纵向及横向的统计分析，为今后的信息管理提供第一手的信息，为行业进行现代化的科学管理提供有效而便利的手段。
应充分考虑系统工作的可靠性设计，具有软件升级时的数据自动保护功能，避免因系统升级而造成数据丢失或损坏。
具有分散处理或备份功能，万一主控计算机系统出现故障，另外副主控计算机仍然运行，待网络恢复后自动将有关数据上传。
系统结构要充分支持个性化解决方案，能够实现优先呼叫、客户点员工服务、多级优先和互助转移流程、员工权限管理操作等；支持LCD、LED、等离子显示器等视频显示宣传系统，做到一机多用，增加经济效益和社会效益。
北京平安力合科技发展有限公司专业从事排队产品的生产、销售及服务管理，自第一套排队产品在广东发展银行上海分行投入使用以来，目前已有超过5000套排队产品分布在全国30个省市自治区。
平安CQ系列排队经过近6年的发展，无论在产品外观，系统稳定，使用方便等方面均已达到行业领先的地位，并主导着行业的发展趋势。
伴随着中国排队产品的发展，平安CQ系列产品创造了多项第一：●ISO 9001认证第一；●产品通过国家相关部门检测第一；●从业人数第一；●服务网络第一；●区域占有率第一；●引进战略投资第一；●第一家开通800售后服务电话，800－810－0371；●第一家开发使用了排队行业触摸屏取号机；● 第一家在排队系统中使用等离子；● 第一家提供多种全套无线技术产品（载波、无线、GPRS ）；● 第一家成立排队产品专门培训机构；● 第一家将服务评价，业务流转，客户关系管理等理念融入产品中，提升产品的管理价值；3.系统简介硬件设备系统连接(简单示意图)通讯控制器 语音系统数码管窗口显示屏或汉字窗口显示屏物理呼叫器 （操作器） 立式取号机 汉字显示屏4.系统功能4.1概述4.1.1、排队叫号功能4.1.2、多队列排队管理系统应能够支持多个不同服务类型的队列排队，并能够根据“公众服务”和“VIP服务”的情况灵活地设定业务优先级别。
4.1.3、灵活的流程控制系统应根据本厅的实际情况合理设定业务流程，让顾客从取号伊始，便能够顺利办完所有业务，一票到底，无需重新取号，无需人为干预。
4.1.4、服务质量满意度评价4.1.5、管理软件功能（1）、系统具有实时监控功能，管理者能够一目了然地观察大厅的营业情况。
（2）、具有灵活的系统设置功能。
（3）、具有评价功能。
客户对每位员工的工作情况给予评价。
（4）、管理软件支持独立运行于服务器。
4.1.6、统计分析功能（1）、可以按年、月、日以表格和图形的方式进行统计（例如曲线图、柱形图）。
（2）、可以按照业务类别进行统计。
（3）、可以按照人员进行统计。
（4）、可以对员工的工作效率作出客观分析（5）、可以对客户流量进行统计分析4.1.7 、网络管理功能（1）、支持数据上传，合理定义各管理部门和营业网点的数据访问权限。
（2）、各分行可实时监控所管辖的营业网点业务办理情况，随时审查顾客评价意见。
（3）、查询、统计、分析系统基于C/S或B/S架构，支持多台查询终端同时对中心数据库直接访问。
4.2解决方案根据以上功能要求，结合公司多年来在窗口服务行业排队叫号项目方面所积累的丰富经验，提出以下解决方案:1、在服务大厅原有排队叫号系统的基础上，把原有的综合屏（长4.8米、宽1.7米）分割成四块两平方的小屏，服务区17个服务窗口根据实际需求分区域显示在四块小平上。
2、为善营业厅的服务环境；提高员工的工作效率；为管理者提供决策辅助手段，实现“舒适、温馨、方便、快捷”的服务目标，树立优秀的企业形象，打造强势公众服务品牌。
因此在17个服务窗口安装4台摄像机，摄像机图像输出至大厅综合屏旁边的四台液晶电视上。
3、在交易大厅的综合屏两侧安装四台34寸的液晶电视，分别显示四个服务区的视频。
在二楼平台更换原有的双基色综合屏，为全彩，播放综合的4.3功能实现5.产品介绍5.1概况平安（P-AN）China-Queue 系列排队管理系统，是北京平安力合科技发展（集团）有限公司自1998年在吸取国际先进排队产品技术优点的基础上，结合中国客户的使用习惯自主开发研制的产品，具有全部的自主知识产权。
到2002年已形成了多个产品系列，并能针对不同行业客户提供专门的解决方案。
自1998年投放市场以来，已为国内众多行业的用户提供了技术与产品服务。
5.1.1、产品发展历程1998年，“平安力合”已经完成了第一代排队叫号产品的开发和产品化（CQ-10系列），并已批量投放市场。
2000年，“平安力合”已完成了第二代排队叫号产品的研发和产品化（CQ-20系列），并以批量投放市场。
年末，开发出无线取号机、无线通讯控制器等产品，第三代低成本、集成化、一体化、多功能的取号机也在设计和研发当中；2002年“平安力合”已完成第二代无线通讯的显示屏的开发和产品化，并已批量投放市场；2003年“平安力合”已完成第三代无线通讯的取号机、显示屏、呼叫器的开发和产品化，并已批量投放市场；2003年下半年，“平安力合”根据市场需要，适时的开发并投放了“满意度评价系统”，与原有排队系统紧密结合，成为一套完整的服务环境管理系统；2004年3月，“平安力合”的排队管理软件已经随着硬件产品的提升和几年的实际行业经验积累，完成4.0版的开发，并已安装使用。
无论从使用习惯、响应速度、稳定性和功能都有彻底的改变。
并能与业务系统对接，为各窗口行业的工作效率管理、工作量管理、满意度管理以及最终的客户关系管理提供一手现场数据，为管理层提供数据。
2004年下半年，外观精致，功能强大的第二代“服务质量综合评价系统”新鲜出炉，该系统既可单独形成网络，也可与排队叫号系统紧密结合使用。
5.1.2、自主开发产品系列平安系列（P-AN）China-Queue 排队管理系统，是北京平安力合公司自1998年在吸取国际先进排队产品技术优点的基础上，结合中国客户的使用习惯自主开发研制的产品，具有全部的自主知识产权。
到2002年已形成了多个产品系列，并能针对不同行业客户提供专门的解决方案。
●取号机按键式取号机（台式或立式）触摸屏取号机（立式）无线触摸屏取号机（立式）●呼叫器有线呼叫器无线呼叫器●数码管显示屏多种规格尺寸的数码管显示屏●LED点阵屏各种规格尺寸的LED点阵条屏●语音合成控制器●通讯控制器有线通讯控制器无线通讯控制器●服务质量评价系统评价操作器评价控制器●触摸屏取号软件●排队服务器管理软件●报表软件●虚拟显示、呼叫软件●服务质量评价管理软件●语音收费显示终端●智能语音广播软件●医院就诊排队管理软件●等离子电视分割控制软件●流媒体宣教系统5.2硬件产品介绍5.2.1综合显示屏型号：MD-A1-01-03规格尺寸：1316mm×860mm×38mm功能：动态显示服务序号、窗口号或问候短显示方式：5行φ5，24点阵12个汉字显示综合显示屏电源： 5V DC使用寿命：≥10万小时、坏点率≤1产地：泉州5.2.2 室外全彩LED产品名称：PH10户外全彩显示屏模组型号：PH10-4S-1616-1R1G1B-A一. LED灯规格：项目品牌芯片SIZE 波长（nm）亮度（mcd）发光角度R(红) 晶元10mil反极性620-635之间连续3nm 800-960 105/55G(绿)士兰12*12mil 525-530之间连续3nm 2000-2600 105/55B(蓝)12*12mil 470-475之间连续3nm 430-520 105/55 二．模组规格●技术参数像素点组成1R1G1B 模组规格160*160mm 密度/M²10000像素点间距10mm 驱动IC 6024 接口类型HUB118驱动方式恒流4扫LED点阵160*160 工作电压5V三．屏体技术参数整屏有效面积最佳视距10-300m 控制系统灵星雨整屏分辨率最大/平均功耗650W/480W亮度等级0-255单元箱体尺寸供电电压AC220V±5%灰度等级65536单元箱分辨率连续工作≥24小时刷新频率100-2000HZ模组数量/箱可视角度105°/55°显示颜色16.7亿色实物图-正面实际效果图整屏箱体数量工作环境-25～+55℃防护等级IP65屏重/ M²35KG环境湿度湿度10%-95%rh使用寿命100000小时整屏亮度≥5000CD/ M²平均无故障时间5,000小时失控率<1/1000控制距离超5类线传输< 100m，多模光纤传输<500m，单模光纤传输< 30km 控制方式Windows操作平台，与计算机VGA同步（显示器同步），DVI显卡＋全彩控制卡＋超五类网线（或光纤）传输输入方式计算机及其它外设，PAL/NTSC/SECAM, S-Video；VGA；RGB；Composite Video；SDI等.显示内容视频，图像，文字，动画，及其它。