盘锦市商业银行王成军副行长走进政风行风热线

盘锦市商业银行王成军副行长走进“政风行风热线”直播间就听众反映问题的答复2012年9月12日早8：30-9：30，盘锦市商业银行王成军副行长走进“政风行风热线”直播间，就盘锦市商业银行行风建设和在市商业银行办理业务中所遇到的热点和难点问题进行现场解答，现将听众提出的问题答复如下：一、主持人：今天“政风行风热线”节目我们请到了盘锦市商业银行王成军副行长，由其就听众所关心的话题为大家解答。

王行长：主持人您好！各位听众朋友们，大家上午好！我是盘锦市商业银行副行长王成军，今天非常荣幸能够来到盘锦广播电视台“政风行风热线”栏目直播间，通过热线对话与各位听众朋友进行沟通和交流。

感谢盘锦市纠风办和盘锦广播电视台等单位为我们商业银行提供这样一个互动交流的机会，真诚希望广大听众朋友们能够参与到本期栏目中来，提出您及身边朋友在办理金融业务和服务中的一些热点和难点问题，我将就您所关心的问题尽可详细地为您一一解答。

同时，也愿意通过“政风行风热线”这个交流平台能够更多的倾听广大市民朋友们的意见和建议，我们商业银行将在社会公众帮助和监督中，逐步改进和完善内部管理和服务水平，今后为广大市民朋友、广大企业客户和盘锦经济社会发展做出更好地、更大的贡献。

谢谢大家！二、主持人：王行长能否把市商业银行的基本情况向各位听众介绍一下吗？我行成立于2005年1月，是依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业银行法》和其他适用法律的要求，经国务院银行业监督管理机构批准，由盘锦市地方财政、企业法人和职工个人入股设立的股份制商业银行。

作为独立企业法人，全行根据公司章程规定，建立了比较完善的股东大会、董事会、监事会、高级管理层等公司治理架构，形成了决策、执行和监督等治理体系相互制衡的经营机制。

我行现有在岗员工585人，机构下辖12家支行和1个营业部，共有32家营业网点，遍布我市两县两区。

截止到8月末，我行资产总额176.3 亿元，各项存款165亿元；各项贷款95.8亿元，实现拨备前利润2437万元，资本充足率达到9.05%。

主要职能是：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算（包括大小额支付系统、全国支票影像系统、税库银联网系统等）；办理票据承兑；代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；从事银行卡业务；经国务院银行业监督管理机构批准的其它业务。

盘锦市商业银行自组建以来，在市委、市政府的正确领导下，始终坚持“规范管理、稳健经营、加快发展”的战略，立足服务地方经济发展的市场定位，与地方经济同舟共济、互助发展，与广大市民互信互利、相濡以沫，与中小企业携手并肩、合作共赢，各项业务取得了快速发展，市场份额不断扩大，盈利能力显著提高。

近几年，我行先后多次获得市软环境政风和行风建设“先进单位”，去年我行被省总工会授予“辽宁五一奖状”、营业部获得“全国工人先锋号”称号。

成绩和荣誉的取得，离不开社会各界朋友的大力支持，在此，我衷心的希望，我行在今后的工作中能够继续得到社会各界和广大市民朋友的支持。

谢谢！三、听众: 王行长您好，我准备在咱们盘锦商行贷款，听说现在贷款有新的规定，说我们贷款的用途和资金去向得先确定好，由银行替我们把资金划过去，也有不用这样支付的，我没弄太明白，我想借这个机会，向您请教一下。

王行长：这位朋友您好，您说的是我们贷款新规中规定的受托支付和自主支付的问题，我来给你解释一下:所谓“贷款新规”就是指中国银监会于2009年7月至2010年2月先后发布的“三个办法一个指引”，即《固定资产贷款管理暂行办法》《流动资金贷款管理暂行办法》《个人贷款管理暂行办法》和《项目融资业务指引》。

这里面规定：贷款人受托支付是指银行根据借款人的提款申请和受托支付委托书，将贷款通过借款人账户支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。

借款人自主支付是指银行根据借款人的提款申请将贷款资金发放至借款人账户后，由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。

同一合同项下的流动资金贷款可以完全采用贷款人受托支付、完全采用借款人自主支付或者部分采用贷款人受托支付部分采用借款人自主支付。

采用贷款人受托支付与借款人自主支付相结合的，自主支付部分原则上不超过贷款金额的20%。

例如，我行的流动资金贷款，应采用贷款人受托支付方式：采用贷款人受托支付的，按以下流程办理：1、借款人将提款申请书、受托支付委托书、已签章的借据和支付结算凭证、交易资料、银行要求的其它材料提交给发放与支付审核岗位负责人；2、贷款发放与支付审核岗位负责人按照支用流程，落实并审核：（1）借款人是否符合合同约定的提款条件；（2）借款人支付凭证上的支付对象、金额等信息与交易资料是否相符；（3）交易资料与约定的借款用途（范围）是否相符。

3、贷款发放与支付审核岗位负责人填写贷款受托支付审核表，签署审核意见后，由信贷员、信贷科长、主管行长逐级审批、签字；4、审核同意后，贷款发放与支付审核岗位将借款人已签章的借据和支付结算凭证、受托支付审核表提交会计核算部门；5、会计核算部门按照相关要求办理支付，在一个银行工作日之内完成支付工作；6、贷款支付后因客户原因导致退款的，应及时通知借款人重新付款并审核；贷款支付后因非客户原因导致退款的，会计核算部门应根据错账处理的相关要求及时办理再次支付。

我行的信贷部门电话是2822397，您可以拨打这个电话，由我们的业务人员为您详细解答。

谢谢！四、听众：你好，我年初的时候在你行存了钱，现在家里有点事想用钱，当时办的存单怎么也找不到了，我这钱还能取出来不？王行长：您的钱是可以取出来的，您需要先到您当初办理业务的网点办理书面挂失手续，等挂失期满后就可以正常取款了。

那办书面正式挂失手续要怎么办呢？（1）这个挂失可以由本人办理，也可以代办。

（2）必须出示开户人有效身份证件；如有代理人，要出示代理人及开户人的有效身份证件。

（3）书面挂失必须在开户网点办理。

（4）挂失满7天后可换新凭证。

必须七天后才能取钱吗？我有急用，有没有啥方法？我行目前还有一种业务，即挂即换业务，主要是针对5万元存款以下的客户有紧急需求时，经主管授权后可挂失后马上更换凭证。

如果您有急用，可以到您当初办理业务的那个网点去办理。

但这项业务要求必须由开户人本人在开户网点办理，不可以代办。

五、听众：ATM机每天可以取款几笔，每笔最多取多少钱，一天最多取款多少钱？王行长：按照人民银行的规定，银行卡在ATM机具上取款，日累计不超过2万元，单笔取款各发卡行及机具所属行的规定不同，我行ATM机具取款规定单笔取款不超过3000元。

六、主持人：在行风工作中市商业银行都有那些服务承诺内容呢？王行长：我行实行了对外公开服务承诺，自觉接受社会公众监督。

在各基层营业网点显著位置设立了意见箱、意见簿和监督电话。

公开承诺的主要内容有：（一）严格按照金融法规和制度办事，不无理拒付、压单、压票，做到方便、快捷、安全。

（二）严格执行国家规定的存贷款利率和收费标准，为客户保守存款和经营秘密。

（三）实行公开收费标准和限时办结业务的承诺。

（四）坚持大事小事认真办，所有的事依法办。

能办的事马上办，份内的事按程序办，真诚地为客户做好服务。

（五）对客户和群众来信、来电、来访反映我行服务和行业作风等问题，认真受理、及时处理和认真整改，并加大对客户投诉问题的整治力度。

盘锦市商业银行行风监督电话：2811451盘锦市商业银行服务监督投诉电话： 2661122七、听众：请问你行能办个人通知存款业务吗？王行长：可以办理。

目前我行的通行存款有一天通知存款和七天通知存款，您个人办理通知存款起存金额5万元，即最少存5万元。

八、听众：我是小六队的，我家动迁了，钱在商行发，当时没有过户，现在取不出来钱，要求提供原来的户主的身份证和动迁通知书，怎么办？王行长：这个情况下取款的时候需要提供原来的户主的身份证，并及时办理相关手续，请您及时和原户主联系，或者与我行业务部门联系详细咨询。

谢谢。

九、听众：你好，我单位在你行发工资，这样我们单位每月5号发工资，可是这个月单位12号了我的工资还没进账？王行长：在我行代发工资基本能够做到及时到户，有个别不能及时到户的情况，有可能是由于代发工资单位没有及时将款项存入我行造成账户余额不足，或者个别员工工资卡没有进帐，有可能是企业提供的该员工个人账户信息有误，请你与你单位经办人员核对一下信息。

十、听众：王行长您好，我是咱盘锦一个小企业的法人（法人代表），我有几笔款没及时回来，我们现在资金就有点周转不开了，想到你们行临时贷点款，我厂房、住宅都有，都可以抵押，您看我这种情况是不是符合要求。

王行长：这位朋友，您这种情况属于流动资金贷款，我们盘锦市商业银行针对流动资金贷款的规定主要有以下几方面：1、借款人系依法设立的企（事）业法人、个体工商户等，并取得合法有效的工商行政管理、税务、技术监督等职能部门核发的相关有效证照和人民银行核发的有效的贷款卡，涉及消防、安全生产等特殊行业，应有消防、安全生产、交通等行业管理部门核发的相关经营许可和批准手续；2、借款用途明确、合法；3、借款人生产经营合法、合规；4、借款人提供的产品或服务具备一定市场需求，企业具有一定持续经营能力，有合法的还款来源，具备还款能力；5、借款人信用状况良好，没有重大不良信用记录；6、借款人在我行开立基本结算账户或一般结算账户；7、借款人能够提供我行认可的合法、合规、有效和具备代偿能力的担保；8、根据实际情况我行要求的其它条件。

那流动资金贷款利率是多少？答：六个月以内（含六个月）的贷款年利率为7.84%（基准利率5.6%上浮40%）；六个月至一年（含一年）的贷款年利率为8.4%（基准利率6.0%上浮40%）；那流动资金贷款能贷多少钱哪？答：要根据企业申请贷款的具体用途以及前期经营的实际情况进行综合测算，合理确定贷款额度，避免需多贷少，满足不了生产经营需要，也避免需少贷多，造成资金闲置，增加融资成本。

同时，我行要根据《商业银行法》和监管部门关于对同一借款人贷款余额最高限额的规定（银行资本余额的10%），确定最高贷款额度。

十一、听众：我有一个小企业，在你行开的户，现在是经营淡季，账户有些余钱，暂时用不上，又不一定啥时用，不能存定期，我知道储蓄那边有那种通知存款业务，请问企业户能办那种通知存款的业务吗？王行长：可以办理。

我行目前已经开通单位通知存款业务，包括七天存款与一天存款两种，根据你说的情况，很适合办理通知存款业务。

你只需在提用款项时提前一定期限通知开户行要支取款项，按取款前一天通知或七天通知分为一天通知存款和七天通知存款两种，利率有所不同，由你自主选择哪种存款。

对起存金额有没有要求？答：单位通知存款的最低起存金额为50万元，最低支取金额为10万元。