浙江旅游职业学院会展策划与营销教案
浙江旅游职业学院《会展策划与营销》教案
教授内容：第五讲：确定会展服务商
教学要求：了解中国展览中心建设的现状，如何选择展览中心；了解会展承建商，会展物流服务商和旅游代理的工作程序和基本情况。掌握选择会展承建商，确定会展物流服务商和会展旅游代理服务的方法。了解参展商手册的作用和内容。
教学方法：课堂教学、学生案例讨论
重点难点：办展场馆的选择、国际展览运输协会对会展运输代理的工作准则、展品运输的相关问题、参展商手册的作用和内容
教学过程：
第一节、展览场地的选择
一、我国展览中心的建设现状
20世纪90年代以来，随着我国对外开放的步伐加快，以及我国融人经济全球化的进程加速，被称为“眼球经济”的会展业作为服务业中的一个主要行业，在国内获得了空前的发展。与此同时，很多现代化国际展览中心(会展中心)也应运而生。据不完全统计，从1998年到2003年间，全国新建的展览面积在1万m’以上的现代化展览中心就达30多个，如上海、广州、深圳、大连、厦门、南京、武汉、青岛、沈阳、长春、成都等城市，都相继建造了一批现代化的展览中心。
二、现代化展览中心的特征
一是规模宏大。国外目前新建的展览中心占地面积都在100万m’，如巴黎北郊展览中心的占地面积高达115万m’。新建的展览中心建筑也呈现越来越大的趋势，处于前瞻性的考虑，不少展览中心在建成20万m’的展馆后，还留有一定的预留地，以便增建展馆。
二是设施齐全。现代化的屉览中心是集展览、会议、文艺表演和体育比赛等功能为——体的综合馆，同时建有餐饮服务和停车设施，如慕尼黑展览中心就拥有一个1万辆车位的停车场。
三是智能化与经济实用扣结合。目前，一般的展览中心都基本具备丁智能化的网络系统，同时，展览中心的展馆没计也很注重经济实用性，占地规模大但升于浪费土地，展馆设施齐全但外观并不豪华。
四是规划设计“以人为本”。现代化的展览中心—般选址在市郊坫含部。将交通便利作为选址的首要条件。展览中心的内部布局也是以人为本，如餐饮中心分市于各展馆周围，便于用餐；场址保留有绿地，有利于环境保护。屉馆的设汁也是以人为本，一般是单层、单体，高度13—16m，便于布展作业，沮能适应展台特装设计要求。
五是具有政府的支持。由于现代化展览中心也有一定的公益性。主要是对举办地的经济发展具有带动作用，因此，一般地方政府对展览中心的建设都给予积极支持。除了给于优惠政策外，打不少还给予直接的资金和土地支持。
三、我国展览中心发展中存在的问题
近年来，我国大中城市陆续规划建殴了一批展览中心，这未推动我国展览业发展发挥了积极作用。但我们也注意到，与展览业发达的国家和地区相比，我国展览中心的规划和建设还存在一些问题。主要是：
其一，不少展览中心缺乏准确的规模定位。对于一个城市的展览中心是否要建，建多
大规模合适，这些决策应是律立在深入的市场调研和科学的专家论证基础之上的。没有深人的调查研究，没有充分的论证，就很难作出准确的规模定位。很多城市展馆空置率高。（举例说明）
其二，展览中心规划布局不尽合理。一是对展览中心的交通问题重视不够，造成展览会期间的交通拥堵，影响展览会的效果，二是由于多选址于市区辩华地带，土地面积预留不足，容易引起向高层发展的倾向，也不利于展览中心的长期发展。
其三，展览中心存在重复建设问题。
四、展览中心的发展趋势及其设计原则
(一)展览中心的发展趋势
当前全球现代化展览中心的发展有以下两个趋势：
一是现代化展览中心的数量和规模都将增加，特别在亚太地区的新兴工业化国家和包括中国在内的发展中国家衷现更为明显。这一方面是因为展览业肘相关行业和整个经济的带动作用日益显现，吸引着政府将其作为公益性项目进行投资和扶持，投资兴建大型展览中心的势头方兴末艾；另一方面则是由于经济全球化的迅速蔓延，以及国际产业布局由发达国家向发展中国家转移浪潮的影响。在制造业大量而迅速地转入亚太地区的同时，为制造业发展服务的国际展览业，也必然随之发生转移。
二是现代化展览中心的建设标准和设施水平将进一步提高。
（二）展览中心的设计过程
1、市场需求调研
?对举办过的展览项目分经济领域、展会规模和举办周期等因素进行分析
?对展会观众分专业客户和最终客户进行结构分析和需求分析
2、确定展览中心面积及功能分区
3、专家论证
（三）展览中心的规划设计原则
市场空间大；周边交通基础配套设施发达；外部直达各展览场地；中心内部交通便捷；展览场地灵活可分；展厅的同等价值性；轴向对称，利于方向辨别；展厅设计体量比例适中；服务和休息场所均匀分散；建设采用分期扩建；保证经济效益，低成本，注重生态保护
五、办展选择展馆的因素？
展馆形象、展馆性质、展馆展厅大小及调整的可能性、展馆的配套设施水平、展馆的规定是否公平合理、展馆对外交通是否方便、展馆的展期安排
说明举例：上海新国际博览中心
上海新国际博览中心是由上海浦东土地发展（控股）公司与德国汉诺威展览公司、德国杜塞尔多夫展览公司、德国慕尼黑国际展览有限公司共同投资建设的。它坐落在中国的经济、金融与贸易中心——上海，以其一流的设施，为中外展商举办各类展会提供一个理想的场所。上海新国际博览中心由美国Murphy/Jahn设计事务所设计，整个概念简洁、清晰、高效。全部建成后将拥有17个展厅和一座塔楼，总展览面积为室内20万平方米，室外5万平方
米。目前已建成8个无柱展厅及一个入口大厅，展览面积为室内8.05万平方米，室外2万平方米。
上海新国际博览中心每个展厅规模为70m×185m,面积为11，547平方米。服务区设在大厅两端。在拱廊一端的服务区内及展厅之间设有商店。展厅内完全没有柱子，高度为11米，其中5号展厅高度为17米。展厅设有灵活性分隔、卡车入口、地坪装卸、设备、办公室、小卖部及餐厅和板条箱仓库。
上海新国际博览中心的入口大厅，明亮气派，可安排来宾登记、信息查询，洽谈之地。观众从这可方便快捷地进出各个展厅。整个展馆高挑宽敞，设施先进，配备齐全，能满足各类展览会的要求。
上海新国际博览中心还设有商务中心、邮电、银行、报关、运输、速递、广告等各种服务项目，向客商提供全面的优质服务。此外，附近有地铁2号线、大桥五线六线、东川线、申庆线等公交线路可直接到达。
目前，SNIEC拥有9个无柱展厅，面积达103500平方米，室外展览面积100000平方米。SNIEC的全面扩建将于2010年完成，届时室内面积将达到200,000平方米，室外面积130,000平方米。SNIEC的扩建将进一步巩固其在中国市场的领导地位，并确保上海作为东亚地区会展中心的领导地位。
第二节、展位承建商的选择
展位搭建工作是设计和施工两个环节的结合，对展会来说是一项专业性很强并且关系到展览形象和声誉的重要工作。层位搭建的第一个环节是设计工作，层位搭建的第二个环节是施工搭建工作，无论公司参展目的如何，展位都必须要显示出公司的形象。
一、展会承建商的职责
展会指定承建商即主场搭建商，是由展览会主办方指定的为参展商提供展台搭建等现场服务的企业。主场搭建商一般负责为参展商提供标准摊位和特装展台的搭建，会场拱门、指示牌及名录版等的制作，展具租赁等服务，还可满足参展商提出的一些特殊要求，如紧急加装、撤展等项服务。不同展会的组展方对主场搭建商所提供的服务要求也不尽相同，一般在参展指南中会详细列明。
主场搭建商负责展会展位的搭建，要同时对组展方和参展商负责。展示效果是观众对展
会形象的第一印象，所以展位外观设计效果的好坏，在很大程度上会影响到展会的整体形象和参展商的展示效果，进而会影响参展商的参展效果。参展商很多时候都把主场搭建商所提供的服务看成是展会组展工作服务的有机组成部分，因此组展方在选择主场搭建商时一定要全面考察，以确保其能够胜任展位搭建工作。
二、如何考察层位承建商
如何选择主场搭建商是参展商面临的重要问题，通常来说主要从以下几个方面进行
考察：
(一)具备较为全面的知识和技术
展位承建商应当具备的技术：室内设计与装潢技术、工程结构知识、制图和模型方面的知识、照明/给排水/电子机械方面的知识、图片和表格的布置、展架展具、施工材料和展台施工的知识、展位承建商的选择、与办展机构或参展商的沟通、对于展位设计目的的理解展位的艺术表现，表达主题和形象、展位设计的功能性。
(二)要有丰富的经验
展位的有些承建工作特别需要经验的积累，如对展具展架的使用，对展会现场施工要求的理解、对展会观众人流空间的预估，对参展商展示要求的处理等。经验丰富的承建商能更好地处理设计方面的问题，保证展位设计的目的性和艺术性，例如可避免忽视展位设计的功能搭建出好看不好用的展台，或者是只考虑展台展示效果的华丽而忽视展商的参展主题造成华而不实的现象。
(三)提供合理的价格
层位承建商的价格是组展方选择承建商需要考虑的一个重要因素，他们提供价格的高低同时关系到组展商和参展商两者成本的高低，所以要同时关注他们向组展商和参展商提供服务的价格。组展商要求展位承建商的价格应该合理，但并不是越低越好。一般层位承建商的价格与他们的实力以及提供的服务相关，实力强的公司，其工作质量及服务有保证并值得信赖，价格通常会高一些。这就说明在选择展位承建商时，价格因素是重要的但不是绝对因素。
(四)要熟悉展览场地及其设施
展览会的布展和撤展时间有限，展位承建商要对展览场地及其设施有所了解，才能更好地考虑层位的空间设计布局，更好地安排人流的流向。
除此之外，层位承建商还应对展览场馆对层位搭建的限制性要求，如层位的限高以及展具展架使用的限制、通道和公共用地的限制、消防和安保方面的限制和要求等也必须要了解才能保证展台搭建的顺利进行。
(五)可以提供层位维护保养服务
层位承建商搭建好展位以后，还要对层位承担维护和保养的义务。展会开幕后，如果有需要，参展商和办展机构要很方便地就能找到承建商，承建商要能及时地提供服务，能很好地完成参展商对展位进行改进和调整的要求，只要这些要求是合理的和可行的。
三、指定展位承建商的方法
在举办展会时，组展方基本上都要事先选择一到几家展位承建商来具体负责这项工作，通常把组展方选定的承建商称为展会的“指定承建商”，也被称为是主场搭建商，由他们来负责大部分参展商的展位搭建工作。可以通过招标和专家推荐的方式具体选定展会的承建商，招标选定展位承建商是较为常见的方式，层位承建商通常是与组展方签订合同，由组展方对其进行监督和管理。招标一般可分为：公开招标、选择招标、两阶段招标等四种形式。
第三节、确定展会物流服务商
阅读案例，请同学阅读案例2和3分别阐述的是物流服务中哪个环节的问题？参展商和组展商应当从中吸取什么教训？
一、运输管理
由于运输有它自己的行业操作规范和工作技巧，国际展览运输协会(1KLA)对会展运输代理的工作提出了以下两个方面的要求：第一是会展运输代理的工作准则，第二是报关代理的工作准则。也就是说在选择会展运输代理时，不仅要考虑到运输能力，还要考虑其海关报关能力。
国际展览运输协会认为，运输代理的业务主要依赖于三个方面的管理：联络、海关
手续和搬运操作。
(一)联络
联络的第一个要求是语言。国际展览运输协会的运输代理成员中必须会有说流利的英语、德语、法语和展览会举办国家或地区的主要语言的人，主要是为了保证运输代理和组办方、参展商能够很好地沟通和联络。第二个要求是运输代理必须在展览会场设立全套办公设施，如果会场不具备条件，要在合理的距离(步行距离内)设立办公设施，并配备常设的支持设备，以便与地方办公室及时联系。第三个要求是为了协助客户与运输代理的联络，必须要配备以下设施：国际电话和国际传真。第四个要求是运输代理必须提供详细、有效的邮政地址，这一点对于临时在现场工作的代理非常重要。因为参展商会在展会前后把运输单证文件(提单、海关文件)直接寄给运输代理。
(二)海关手续
运输工作最关键的部分应该是办理海关手续。海关手续办理是否及时直接影响到国际参展商的展览计划，如果不能及时办理，就可能出现展会开幕而展品未到展场的情况。对此主要有两个要求：一是展会组织机构和代理共同为展会设立临时免税进口手续，根据海关的规定，对于有些题材如汽车展会，运输代理可能还需要担保或交保证金；二是要与海关商妥现场工作的时间和期限，包括正常工作之外的时间、周末和节假日等，以便有足够的时间办理海关手续。以下是办理进出口手续的一些时间标准：
(1)进口手续。整车放行卸货．在预先通知的情况下，货车抵达后6小时；未预先通知的情况下，货车抵达后14小时。空运货物放行，在预先通知的情况下，货车抵达后8小时；在末预先通知的情况下，货车抵达后48小时。
(2)出口手续
①包装检查。在预先通知的情况下，开始后2小时；未预先通知的情况下，申请后8小时。
②装车检查、铅封、货车放行。在预先通知的情况下，装车后3小时；未预先通知的情况下，申请后8小时。
③办理出口或转口文件。在预先通知的情况下，提交文件后4小时；在未预先通知的情况下，申请提交文件后8小时。
另外为顺利办理梅关手续，参屉商有义务向会屉运输代理提供全套准确的相关文件，事先通知并准确地表述和申报；
(三)搬运操作
国际展览运输协会对搬运操作的要求主要有以下五点：
(1)运输代理必须熟悉现场，并在展览施工和拆除期间能随时使用合适设备和有经验的搬运工，应事先预计到非常规的、大尺寸的物品运输装卸问题，并准备好需使用的特殊没备。
(2)运输代理要在现场安排仓储地，如果不可能，就在尽可能近的地方(不超过30分钟的路程)安排仓库，以存放保密和易盗的物品。
(3)空箱应当存放在现场或离会场尽可能近的地方，以确保参展商在展会后能迅速运回空箱，这是展会撒展成功的关键因素。
(4)卸车和装车必须在同一天内尽快完成。
(5)要协调好所有参展商的要求，并相应安排好搬运操作，以避免出现混乱。
总之，现场搬运操作的成功完全在于运输代理，因此运输代理必须事先就协调好所有参展商的搬运需求，提前把相应的安排告知组办机构和所有的参展商，避免节外生枝，
二、报关代理的工作准则
海关报关对国际参展商是非常重要的工作。国际展览运辅协会对出口代理的海关报关工作主要有以下六个方面的要求：联络、展前客户联系、单证办理从通知、最佳运输、现场支持和展后处理(回运)。
(一)联络
有效联络的三个因素分别是语言、通信设施和明确的邮政地址。
(二)展前客户联系
这是最关键的部分。出口代理要努力将报关要求全面清楚地传递给参展商。全面是指把报关所需的单证文件、包装和标识、截止期以及报关特别要求和审查等都告诉参展商。
(三)单证办理及通知
货物启程时必须将展品情况和搬运细节通知现场运输代理，如参展商的展台号、展
品运到展台的要求时间、箱数、尺寸、毛重、净重、体积、CⅣ价格等及运输细节如航
班号、提单／空运提单号、卡车货车／集装箱／铁路货车号等。出口代理必须保证按基本规定提供正确、完整的单证，以确保不延误海关手续。
(四)最佳运输
考虑到货物的特性、预算和时间限制，出口代理应向参展商建议最佳的运输方式和
路线。
(五)现场支持
现场支持主要目的是保证客户在运输和装卸两个方面获得国际展览运输协会的专业标准服务，并帮助和支持现场运输代理使其顺利完成现场搬运工作。
要达到现场支持的目的，出口代理可以作为客户和现场运输代理的协调人员，处理有关运输的事务；出口代理应迅速安排空箱运出和运回，协助现场运输代理的工作。另外在展会期间出口代理还要巡视所有客户，收集展品处理或回运的要求，整理成准确简明的图表交给现场运输代理。
(六)展后处理
出口代理应将货物的展后处理和回运的有关要求明确地告知现场运输代理，并监督其现场搬运工作，如果是进口货物，还要协助办理当地的税务事宜。
展品成为进口品，出口代理要办理相关税务事宜；展品改变流向，出口代理应通过现场运输代理办理，交代交货条件、交货地点和销售条款，以便安排运输；回程运输通常由出口代理自行办理运输手续。
国际展览运输协会对会展运输代理和报关代理的工作准则是针对其会员单位的，对我们选择会展运输代理有很大的参考价值。
有些会展只指定一家运输公司作为代理，统一负责海内外的运输事宜。但对于国内运输和跨国运输来说，差别非常大。所以，有些组展机构通常分别指定国内运输代理和海外运输代理。
三、国内运输代理
国内运输代理主要负责国内参展商的展品及相关物资的运输工作，有时也作为海外运输代理国内段运输的代理。国内运输代理主要分为来程运输和回程运输。
(一)来程运输
来程运输是指将参展商的展品及相关物资自参展商所在地运至会展现场，主要有以下几环节：
1、展品集中和装车
参展商将展品和相关物资，按要求的日期集中到统一指定的集中地点，由国内运输代理进行理货并安排运输路线和方式；确定后再将展品和相关物资装上运输工具，运往车站、机场和码头。
2、长途运输
根据运送物品的特点，结合最佳运输路线和方式，长途运输可能会采用水运、空运、火车和汽车运输。如果是汽车运输，最好是安排从运输地到会展场馆的“门到门”运输，以减少装卸次数；如果是空运，要注意提前订舱；如果是火车和水运，则要注意出站和出港以后的运输衔接。
3．接运和交接
对于空运、水运和火车运输，都存在一个中途接运的环节。例如，物品从船上卸下后再由汽车运到场馆等。接运要注意安排好时间，尽量减少接运次数。货物运到会展现场，要交接给指定的展台工作人员。交接中要注意列出相关工作和货物清单以便工作衔接。
4．掏箱和开箱
掏箱是指将展品箱从集装箱或其他运输箱中掏出或卸下，并运到指定层位的过程；开箱是指打开展品箱取出货物。掏箱工作要准确有序，时间和人员要安排合理；开箱工作一般由参展商自己负责，要注意清点和核对货物。
经过以上运输环节，货物安全准时到达会展现场后，参展商就可以按照计划安排布展工作了。会展结束后，根据参展商的计划，有些货物需要运回参展商所在地，有些需要运给经销商等，这样就涉及回程运输的问题。
(二)回程运输
回程运输是指在会展结束后，将展品和相关物资自展位运至参展商指定的其他地点的运输工作。回程运输的目的地可能是参展商所在地、参展商指定的地点如经销商和代理商的所在地或另一展会所在地等。
回程运输的基本环节与来程运输相似。回程运输的时间要求虽然不高，但办展机构和运输代理应该提早筹备回程运输，以免引起撤展现场的混乱。
(三)其他注意事项
办展机构在指定国内运输代理时，还要考虑以下几个因素：
1．时间安排
展品和相关物资的运输时间要提早安排，并向参展商公布。主要有以下时间安排：交箱日期、办理手续日期、发运日期、抵达目的地日期、到达会展场馆日期、回运期等。
展品到达时间过早，会产生额外的仓储费用；到达过晚，会延误展览日期。权衡来，运输时间通常适当留有余地为好，多花仓储费总比耽误布展要好。
2．运输路线和方式
办展机构有必要督促运输代理为参展商安排最佳运输路线和运输方式，尽量使用集装箱等安全的运输方式等。此外，一定要明确不同运输方式的到达目的地。
的地。
3．包装要求
由于在同一个大型展馆可能同时举办多个展会，为了在展览现场搬运和装卸方便办展机构可以和运输代理一起安排好会展物资的运输包装要求，如包装标志要注明展会名称、展位号、收货人名称和地址等。
4．费用问题
办展机构有必要让运输代理向参展商提供合理的运费和杂费的收费标准，防止运输代理收取的费用过高。要和运输代理谈妥陆运、水运和空运的基本费率，以及迟到附加费、早到存放费、码头／机场费等附加费率、自选服务的费率，并明确告知参展商。
5．保险
办展机构要督促运输代理提醒参展商在安排运输时需要投保的险别。
四、海外运输代理
如果举办的会展是国际性的，那么就应当再指定海外运输代理来负责海外参展商的展品及相关物品的运输工作。尽管运输也是分为来程运输和回程运输，但其运输环节和手续的办理，要比国内运输复杂得多。跨国运输和国内运输最大的不同主要表现在以下三方面：
(一)运输方式
跨国运输基本上都是国际联运，整个运输过程基本要经过陆运一海运一陆运，或者是陆运一空运一陆运等几个环节，参展的货物要从一个国家运到另一个国家才能完成。因此，海外运输代理必须要清楚了解会展举办地所在国的海关规定、海关手续和进口税率，了解当地对展品进口的处理办法和规定，了解当地是否有免费进口宣传品和自用品的规定等，以免展品报关受挫。
(二)有关文件
由于跨国运输的货物要从一个国家运到另一个国家才能完成，所以运输过程中涉及的有关文件要比国内运输多得多，也复杂得多。一般来说，跨国运输需要准备的有关文件主要有以下几种。对于这些文件，运输代理要明确告诉参展商提供各文件的具体时间和最后期限，以便及时办理有关手续。
1．会展文件
会展文件是有关展品和相关物品的证明和文件，主要有展品和相关物品清单、展品安排指示书、需送海关审查的特殊物品样本和清单、发票等。有些国家可能还要产地证书、商品检验证书等文件。其中，展品及相关物品的清单最重要，一定要完整准确。
2．运输单证
运输单证是办理货物运输所需要的证明文件，主要有装运委托书、装箱单、集装箱配装明细表、提单、运费结算单等。如果货物需要回程运输，那么还需要有委托回运通知书。
3．海关单证
海关单证是办理货物海关报关时所需要的证明文件，主要有报关函、报关单、清册、进口许可证、发票等。
4．保险单证·
展览所涉及的保险险别比较多，在运输过程中，一般办理投保“一切险”，有时还会投保一些附加险。展览涉及的险别比较常见的还有展品的盗抢险和道具的火险、第三者责任险、展出人员险等。保险单证主要是保单，另外还有受损报告书等。运输代理有必要了解会展是否有指定的保险公司，如果有就尽量按规定办理。
(三)海关报关
如果有回程运输，海关报关手续就有两次：一是来程运输时的货物进口报关，二是回程运输时的货物出口报关。相比较，来程运输时的货物进口报关对参展商来说更加重要。
实际操作中，货物进口报关一般有以下四种办理形式：
1．A TA形式
A TA形式报关是一种准许货物免税暂时进口的报关制度。国际海关合作理事会制定的《关于暂准进口的A TA单证册海关公约》(简称A TA公约)和《货物暂准进口公约》是这项海关制度的法律基础，国际商会和商会国际局在此基础上创建了国际出证印担保系统。使用
ATA形式报关可以大大减少通关工作量，缩短报关时间，简化报关乒续，还不用交关税，并且ATA临时进口证在一年的有效期内，可用于一个以上的国家。ATA形式只有在ATA公约的成员国之间才能使用，在展会结束后货物必须回运。中国已1993年加入ATA公约。
2．保税形式
如果展会是保税形式的展会，货物报关就可以采用保税的形式。保税形式报关手续要比一般报关手续简单，货物可以在展会现场在进行检查。如果是需要检疫的动植物物品不适用于这种报关形式。再者采用这种形式报关，物品不能带出保税现场。
3．再出口形式
再出口形式报关是提供相当于展品等物资进口关税相同金额的保证金，再办理报关手续使货物通关展出。这种形式是以展品等货物的再出口为前提条件，展品等货物再出口时必须与进口报关时完全一致。因此使用这种形式报关，检验十分严格，展览时货物不能随便出售或处理。再出口形式报关手续较多，比较费时。
4，进口形式
进口形式报关是将展品等货物当成一般货物办理进口手续，缴纳关税。采用进口形式报关，展会结束后可以自由处理，采用这种方式须缴纳的关税可能较高。
五、会展运输注意事项
会展运输不当，可能出现未运到、途中损坏、丢失等情况，可能导致很严重的后果。最常见的问题有：
(一)全部或部分展品未及时运到
有时会因为展品还在途中，或在途中丢失，或还在海关仓库里，或海关手续还未办完等原因导致展会开幕了，但展品全部或部分未到展场，以致无法正常参展。
(二)展品因包装不好而破损
由于展品没有适当进行包装在运输途中破损，这会给展品参展带来负面影响，也可能会出现额外费用以及延误事件。
(三)缺少单证
缺少单证是指缺少产地证、检疫证等，这会导致额外费用甚至导致扣货、罚款等麻烦和损失，也会造成运输延误。
(四)包装箱出现问题
拆箱野蛮，造成包装箱破损，回运时无法再使用；包装箱储存不善丢失等等。
(五)运输方式选择导致的问题
每种运输方式都有自己的优缺点，运输方式选择不当会给展览带来影响，例如，铁路运输会省却转运的麻烦，但费用比较高昂，周期比较长，给前期的准备工作造成了很大的压力。而且一般参展商由于参展次数有限，对整体流程的把握不是很到位，所以容易造成展品不能按时到达的现象。公路运输时间短，价格低，灵活性高，但道路情况的好坏直接影响到展品是否会损坏，中途转车无法监控展品。还有，意外情况发生的几率远高于铁路运输。
(六)巡回展的运输
巡回展是一类特殊的展览，由于要转战各地，能否按时保质地将展品运到是最关键的问题，至于运费倒成为其次的问题。一般为了保险，都要通过不同的途径向同一地点发送两套展品物资。
第四节、会展旅游代理服务
一、会展人士的旅游目的
商务考察
休闲观光
二、会展旅游代理服务
展览旅游的运营模式不能独立于展览活动之外。
展览旅游的运营模式可以简单概括为以人为核心，以展览活动为基础，既为展览活动的旅游属性服务，又进行游、购、娱等外围活动以及外围观展游客的组织。
三、会展旅游代理服务
旅行社业、景点方面为参展者提供的产品稍显不足。展览业与旅游业在把握、引导和满足客源的多种需求商合作欠佳。目前越来越多的以旅行社业为主导的大型旅游集团进入展览旅游市场。一些大型的旅游集团如上海锦江、中青旅、春秋旅行社等已经加入了国际会展组织，开发会展旅游市场。
旅行社进入展览旅游市场的产品策略：在服务上，将展览期间的酒店、接送、餐饮等基本服务做成主体产品，将其他配套服务及产品做成菜单，由客户根据需要灵活选择；在形式上，旅游产品应广泛采取半包价、小包价等形式；中短线为主、组团灵活；在内容上，主要是投资考察游等专项旅游产品，短平快的城市周边游。旅游业和展览业联合起来，实现会展旅游的整体促销，旅行社应同会展公司分工协作；旅行社安排应既有集体活动又有分散活动，可以随时根据情况改变行程，临时增减内容，帮助参展团提高工作效率，提高参展的附加值。
四、选择旅游代理商应关注哪些方面？
如果代理客户联络，是否熟悉行业情况？
对展览业的熟悉程度？过去的经验
旅游产品的设计是否恰当，是否有特色，行程安排合理否？
在办展当地网络成熟程度。
价格是否合理？
第五节、关于参展商手册
参展商手册是帮助参展商进行参展筹备的纲领性文件，也是办展机构对展会布展、展览和撤展等各环节进行有效管理的指导性文件。通过让学生翻阅各类展会的参展商手册，了解展会对于搭建、运输及其他服务项目的管理。
一、参展商手册的作用？
对参展商的指引作用
对现场管理的作用
二、参展商手册的内容
1、前言
表示欢迎，说明编制原则和目的，提醒参展商在筹展、布展、展览和撤展等环节要自觉遵守本手册的相关规定。
编制参展商手册
2、展览场地基本情况
至展馆交通图、展览场地的基本技术数据、展区分类
3、展会基本信息
展会名称、举办地点、展览时间、办展机构、展会指定承建商、指定运输代理、指定旅游代理、指定酒店等。
编制参展商手册
4、展会规则
展会要求参展商和观众等参加展会时所必须遵守的一些规章制度，包括：展会有关证件使用和管理规定，展会现场保安和保险规定，展位清洁规定，物品储藏规定，现场使用水电的注意事项，现场展品销售的规定，消防规定，知识产权保护规定，现场展品演示的注意事项等编制参展商手册
5、展位搭建指南
包括标准展位说明和空地展位搭装说明
6、展品运输指南
7、会展旅游信息
8、相关表格
三、编制参展商手册的基本原则
实用、简洁明了、详细全面、美观专业、国际化
旅游市场营销
1.市场营销观念的基本思想（市场营销指导下，旅游企业营销活动的特点） (1) 要求企业必须分析研究市场，并根据自身的资源选择目标市场。 (2) 企业必须结合自身特点制定竞争战略。 (3) 营销企业在竞争能否取胜，则取决于企业能否比竞争对手更有效、更迅速地为目标市场创造价值和满意。 (4) 企业生产，研发，财务，人力资源，技术等所有部门协调一致，全体员工在顾客导向观念下共同努力，营销部门只是连接顾客需求和企业反应的桥梁和纽带。 2.旅游市场及其构成要素 （1）含义：旅游市场是指一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实与潜在购买者。 （2）构成要素:人口，购买力，购买欲望 3.旅游市场的特点 （1）全球性（2）异地性（3）波动性（4）高度竞争性 4.旅游市场营销的内涵（涵义） 是营销主体对旅游思想、环境、服务进行设计、定价、展示、分销和促销的计划和实施过程，旅游营销通过满足旅游者的需求和创造旅游者满意来实现企业经营目标。 （1）以交换为中心，以旅游消费者为导向。 （2）旅游市场营销是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。 （3）旅游市场营销适用范围较广。 5.旅游服务营销7P组合 1)价格2)产品3)促销4)渠道5)人员6)有形展示7)过程 6.顾客让渡价值及构成 （1）含义：是顾客在购买过程中所获得的利益，是顾客获得的总价值与支付价值的差值（2）构成：①顾客总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值） ②顾客总成本（货币成本，时间成本，精力成本，心理成本） 7.推销观念与市场营销观念的区别 （1）推销观念的出发点-企业；重点-产品；方法-推销； 目的-通过销售变现获利。 （2）市场观念的出发点-市场;重点---需求；方法---整合营销 目的---通过创造满意获利。 8.旅游市场营销的特点 （1）旅游服务质量管理是主要内容。 （2）收益管理是旅游营销企业管理不规则需求的重要手段。 （3）内部营销与互动营销为重要组成部分。 9.旅游市场营销环境的构成要素 （1）含义：是指与旅游企业市场营销活动相关的所有外部因素与条件。 （2）构成：①宏观环境-政治，经济，社会文化，科学技术，自然，人口 ②微观环境---供应商，中间商，旅游者，竞争者，社会公众和影响营销管理决策的企业内部各个部门。 10.旅游市场营销环境的特点： 1)客观性2)动态性3)系统性4)差异性
会展旅游文化产业链——浅谈提高我国会展旅游竞争力
会展旅游文化产业链 ——浅谈提高我国会展旅游竞争力 摘要：会展和旅游是两个独立的产业，随着旅游业的蓬勃发展，多元化不可避免，会展旅游作为经济一个新的增长点，应形成富有雄厚文化底蕴的旅游产业链。会展和旅游，相辅相成、相互促进，形成经济、文化、社会三大效益有机结合，具有长远发展的价值。 关键词：会展旅游竞争力文化产业链 （一）我国会展旅游发展现状 根据我国会展旅游发展情况可知，我国会展旅游相对其他国家起步晚，各方面发展不够健全，硬件和软件都有提升的空间和发展的潜力。 1会展旅游成为新的经济增长点 从近年数据统计显示，我国从90年代以来，会展旅游的发展主要体现在大城市，以北京、上海、广州等城市较为突出，国际会展的张开，辐射带动周边相关旅游业的发展。以大城市会展旅游业的发展为据点，其他城市竞相积极效仿，通过政府的支持与认同，会展旅游成为旅游业淡季的焦点，均衡了旅游业的淡旺季不均衡的局面，为会展旅游城市的经济增长做出了贡献，收益不容小窥。 2 政府主导完善会展旅游硬件设施 我国会展业发展的最大的特点就是硬件优先发展。“九五”期间我国的展馆迅速增长，全国室内展馆面积，“九五”前不足80万平米，但截至2001年，正式投入使用的室内展馆面积增长了一倍，场馆面积达到516万平米。各地政府明了会展旅游所带来的巨大经济效益，对会展业的发展极其重视，对会展旅游进行一系列的预见性规划，力求抓重点，刺激本地区经济全面发展。 3 旅游业与会展业迅速结盟 旅游业对各区域的地理位置、气候条件、基础设施设备、旅游资源等优劣势了如指掌，旅游业为会展业的更深层次的发展，提供了有利的基础，更多的竞争优势。而会展业的加盟，使得旅游业的发展生命力更为坚实，旅游淡季需求的催生，使两者衍生出会展旅游这个新兴产品，成为未来旅游业和会展业一个新起点。 4会展旅游的体系在初级建设中 作为起步阶段的会展业，为顺应国际会展发展的趋势，正努力逐步形成自身的体系，以达到发达国家的会展业务水平。旅游业作为第三产业，会展业作为新兴产业，服务体系的建设和完善，正同步进行和改造。会展旅游人才的培养，正通过各种正规途径，进行有计划的培训中。结合网络的出现，为会展旅游体系的长远发展提供坚实的后盾。 （二）我国会展旅游存在的问题
旅游市场营销学复习资料
自考《市场营销学》复习资料 第一章导论 第一节旅游市场 一、旅游市场的概念: 旅游市场的概念具有多种表述：传统的旅游市场是指旅游者与旅游经营者双方买卖旅游产品的场所；经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。 市场营销学上的旅游市场是指旅游者、旅游经营者、旅游产品三要素组成的统一体。 所以，这三个要素，互为条件，相互制约，共同组成旅游市场。 二、旅游市场的特点： (1)旅游市场全球性；（2）旅游市场异地性；（3）旅游市场波动性；（4）旅游市场高度竞争性； 第二节旅游市场营销 一、市场营销 市场营销是通过组织或者个人对思想（或主意）、货物和劳务的构想、定价、促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织的预期目标的交换过程。 市场营销基本含义： （1）市场营销的主体既包括以一定形式出现的法人，也包括自然人：既包括盈利性企业，也包括非营利性组织，如政府、学校、医院、宗教团体等。 （2）市场营销主体都有自己营销目的，并且要达到营销目的，就必须通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要和欲望。 （3）市场营销的商品不仅包括单一的货物产品，还包括思想、劳务等非物质形态产品。（4）市场营销的活动从调研市场需求开始，之后进行产品设计、生产、销售，直至售后服务结束，贯穿生产领域、流通领域和消费领域。 二、旅游市场营销 （一）旅游市场营销的概念 旅游市场营销是旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标。 旅游市场营销的含义： （1）旅游的主体主要是各种旅游企业，如宾馆、饭店、旅行社和风景点等，但也包括非营利性的政府有关机构，如旅游管理局等。 （2）所有的旅游企业或其他组织都有自身的营销目的，要实现其营销目的，就必须通过市场交换其旅游产品，以满足交换者的需要和欲望。 （3）旅游市场营销的旅游产品主要是以服务产品为主，如导游服务、预订服务等，同时也有实物产品，如旅游纪念品。 （4）旅游市场营销是综合性、全方位的营销活动，涉及到社会的各个方面。由于旅游产品是由食、住、游、行、娱、购六个要素组成的整体产品，因而，旅游市场营销活动会涉及餐饮、住宿、交通、娱乐、商业等行业。 三、旅游市场营销观念的发展 营销观念是指导游企业从事旅游营销活动的思想观念和经营哲学，是旅游企业一切经营活动的出发点，也是旅游企业制定营销战略和策略的根本指导思想。
浙江旅游职业学院会展策划与营销教案
浙江旅游职业学院《会展策划与营销》教案 教授内容：第五讲：确定会展服务商 教学要求：了解中国展览中心建设的现状，如何选择展览中心；了解会展承建商，会展物流服务商和旅游代理的工作程序和基本情况。掌握选择会展承建商，确定会展物流服务商和会展旅游代理服务的方法。了解参展商手册的作用和内容。 教学方法：课堂教学、学生案例讨论 重点难点：办展场馆的选择、国际展览运输协会对会展运输代理的工作准则、展品运输的相关问题、参展商手册的作用和内容 教学过程： 第一节、展览场地的选择 一、我国展览中心的建设现状 20世纪90年代以来，随着我国对外开放的步伐加快，以及我国融人经济全球化的进程加速，被称为“眼球经济”的会展业作为服务业中的一个主要行业，在国内获得了空前的发展。与此同时，很多现代化国际展览中心(会展中心)也应运而生。据不完全统计，从1998年到2003年间，全国新建的展览面积在1万m’以上的现代化展览中心就达30多个，如上海、广州、深圳、大连、厦门、南京、武汉、青岛、沈阳、长春、成都等城市，都相继建造了一批现代化的展览中心。 二、现代化展览中心的特征 一是规模宏大。国外目前新建的展览中心占地面积都在100万m’，如巴黎北郊展览中心的占地面积高达115万m’。新建的展览中心建筑也呈现越来越大的趋势，处于前瞻性的考虑，不少展览中心在建成20万m’的展馆后，还留有一定的预留地，以便增建展馆。 二是设施齐全。现代化的屉览中心是集展览、会议、文艺表演和体育比赛等功能为——体的综合馆，同时建有餐饮服务和停车设施，如慕尼黑展览中心就拥有一个1万辆车位的停车场。 三是智能化与经济实用扣结合。目前，一般的展览中心都基本具备丁智能化的网络系统，同时，展览中心的展馆没计也很注重经济实用性，占地规模大但升于浪费土地，展馆设施齐全但外观并不豪华。 四是规划设计“以人为本”。现代化的展览中心—般选址在市郊坫含部。将交通便利作为选址的首要条件。展览中心的内部布局也是以人为本，如餐饮中心分市于各展馆周围，便于用餐；场址保留有绿地，有利于环境保护。屉馆的设汁也是以人为本，一般是单层、单体，高度13—16m，便于布展作业，沮能适应展台特装设计要求。 五是具有政府的支持。由于现代化展览中心也有一定的公益性。主要是对举办地的经济发展具有带动作用，因此，一般地方政府对展览中心的建设都给予积极支持。除了给于优惠政策外，打不少还给予直接的资金和土地支持。 三、我国展览中心发展中存在的问题 近年来，我国大中城市陆续规划建殴了一批展览中心，这未推动我国展览业发展发挥了积极作用。但我们也注意到，与展览业发达的国家和地区相比，我国展览中心的规划和建设还存在一些问题。主要是： 其一，不少展览中心缺乏准确的规模定位。对于一个城市的展览中心是否要建，建多
第二章 会展旅游的历史发展和现状.
第二章会展旅游的历史发展和现状 无论是从国际还是国内讲，会展旅游都已经成为旅游业发展最快的部门之一。我国会展业起步于20世纪80年代，经过30几年的发展已经具有了一定的规模和水平，特别是近几年发展更为迅速。但我国会展业的总体水平和国际会展业发达国家相比差距较大。本章将对国际和国内会展旅游的历史发展和现状进行比较和分析，以期借鉴发达国家的经验，促进我国会展旅游的发展。 第一节国际会展旅游的历史和特点 ①时段划分参见:胡平编写，会展旅游概论，立信会计出版社，2003
尽管会展旅游在中国起步不久，但在国际旅游市场上，会展旅游已有几十年的成熟发展历史。其实，全球致力于发展旅游事业的国家都期望能把本国的会展旅游做成一道“大菜”。 美国的底特律市早在1896年就成立了一个名为Convention Bureau(即会议局)的组织，目的是为了招揽和吸引会议组织者将会议地点定在底特律。1920年，美国成立International Association of Convention Bureau (即IACB，即国际会议局协会)，其后随着消遣旅游的兴起，为吸引这一类旅游者，在协会的名字中加入了visitor 一词，变为IACVB，并沿用至今①。但负责会展旅游产品的市场营销仍是CVB最主要的工作内容。目前世界上会展旅游业发达的国家大多位于欧美。据统计，进入20世纪90年代以来，世界最大的国际会议主办地美国长期占据这一市场的领先地位，其航空客运量的22.4%和饭店客人的33.8%均来自国际会议及奖励旅游。1998年，美国所接待的国际旅游者中，6%为会展旅游者，人数近300万，他们的消费总额达850亿美元。除美国外，法国、西班牙、德国及荷兰也是会展旅游业排在世界前几位的国家，其中荷兰在1997年主办了686个国际大型会议，在当年国际协会联合会所作的统计报告中排在十佳会议主办国的第六位。 全球最大的专业会议组织——国际大会和会议协会(ICCA)拥有 近600名会员，来自80个国家和地区，中国有19个会员单位②。ICCA 的首要目标是通过对实际操作方法的评估以促使旅游业大量地融入 日益增长的国际会议市场，同时为他们对相关市场的经营管理交流实际的信息。作为会议产业的领导组织，ICCA为所有会员提供最优质的组织服务，为所有会员间的信息交流提供便利，为所有会员最大限度地发展提供商业机会，并根据客户的期望值提高和促进专业水准。 目前，会展旅游已成为令世界各国瞩目的旅游项目。许多国家将会展旅游作为一种高产出的旅游项目予以大力扶持和发展，有的国家还利用开发会展旅游产品来抵消其它旅游产品的下滑给本国旅游业 和经济所造成的影响。与此同时，世界上对国际会议举办权的竞争也日趋激烈。为增强竞争力，各国都投入了大量的财力、人力和物力来完善各种会议设施，这一点尤其体现在大型会展中心的建设上。近年来，许多国家和地区都己经或正在新建和扩建特大型的会展中心，拥 ①Alastair M. Morrisonetaz，Convention and visitor Bureaus in the USA:A Profile of Bureaus，Bureau Executives，and Budgets[J〕.Journal of Travel & Tourism Marketing，1998一7 ②资料来源：百度百科https://www.360docs.net/doc/046696871.html,/view/2806679.htm[DB/OL].2013/5/15
旅游市场营销教学大纲
《旅游市场营销》教学大纲 一、课程基本信息 课程类别：专业必修课 授课对象：高铁、旅游 学时：64 学分：4 考核方式：考试 二、课程简介 市场营销作为管理科学中的一个重要组成部分，已受到全社会越来越广泛的重视与认同，它已成为市场经济运行中不可或缺的“灵魂”。市场营销在旅游业中的创新运用，使人们对旅游业管理和经营的认识上升到了一个新的层次，并形成了一个重要分支学科--旅游市场营销学。该课程根据旅游经济规律，系统讲授我国在社会主义市场经济条件下旅游企业市场营销的基本规律。目的在于对包括旅游业在内的服务性行业、企业的营销活动起到科学的指导和推动作用。 三、课程目标与基本要求 通过本课程的学习，使学生掌握完整的旅游市场学的系统知识结构，具体来说，要求学生了解市场、市场营销、旅游市场营销的基本概念，尤其是对市场营销观念和旅游市场营销特点的分析。同时，要求学生掌握对旅游市场的分析，主要是旅游市场环境分析、旅游市场购买行为分析、旅游市场调查、旅游市场竞争分析、旅游市场需求测量和预测、旅游市场细分、目标市场选择与定位等内容。此外，还要求学生了解旅游市场营销战略及各种营销工具在旅游业中的应用，最后，通过本课程的学习，要求学生了解一些具体旅游业的市场营销。 四、教学内容与要求 第一章旅游市场营销概述（共2学时） 市场与市场营销 旅游市场营销 教学目的和要求:通过本章的学习，熟悉市场经营观念的演变及市场营销的含义;掌握旅游市场营销的含义、特点、及其研究对象、内容体系和方法;熟悉旅游市场营销的产生和发展。教学重点: 1.市场经营观念的演变 2.旅游市场营销的含义和特点 3.旅游市场营销研究的对象、体系和方法 4.市场营销与旅游市场营销的差异 第二章旅游市场营销环境（共10学时） 概述
会展营销策划书范文
会展营销策划书范文 第一篇：会展营销第二篇：如何做好会展营销第三篇：会展策划书第四篇：会展策划书第五篇：会展策划书更多相关范文第一章会展营销概述 一、会展活动的内涵： 1、会议：会议是一种聚众议事的社会活动。在现实生活中，凡是在一定的时间和空间内，为了达到一定目的或者解决某个问题而进行的有组织、有领导、有共同议题的议事活动均可称之会议。 2、展览会：展览会是会展活动中最普遍、最活跃并且最具有典型性的部分。从展览会产生的历史以及在社会经济生活中发挥的主要作用看，展览会是为参展商和专业买家提供交易机会的贸易平台，是一个与贸易紧密相关的概念。 3、特殊活动：“特殊活动”是指人们为了纪念某个特殊的事件或者为了满足某种社会群体的特殊需求而精心计划和举办的文体比赛、庆祝仪式、特技表演以及节庆活动等。 二、会展活动的共性特征： 1、都是“长期筹备、短期举办”的“点”状活动，而不像行政及企业中那样的“线”状活动 2、都涉及到人员的迁徙和移动，参加者参加必须借助交通工具并在举办地住宿和餐饮 3、能为人们的日常工作和生活平添几分乐趣，能够吸引人们的参与，并能够引起媒体的关注；
4、活动的组织管理都是以独立的“项目”方式进行的，一项活动结束后，需要策划和组织另一项活动，并在项目的不断策划和举办过程中，提高活动的声誉和价值。 三、会展活动的构成及本课程的研究范围： 会展活动：1、会议：（1）公司会议（2）协会会议（3）政府会议 2、展览：（1）商业性展览：机场展览会、化工展览会、服装展览会等 （2）公益性展览会：科普展览会、成就展览会、戒毒展览会等 3、特殊活动：（1）国际性大型活动（2）区域性大型活动（3）地方性节庆 四、会展营销的概念:会展营销是指展览会组织者寻找目标市场、研究目标顾客需求、设计会展产品和服务、制订营销价格、选择营销渠道以及保持良好客户关系等一系列销售活动的总和。 五、以会展项目为中心的会展营销研究对象：1、会展营销理念2、会展产品和服务3、会展顾客采购行为分析4、会展宣传和推广5、会展营销渠道管理6、会展产品和服务定价策 7、会展赞助的策划和营销8、会展客户关系管理9、因特网在会展营销中的应用 六、以营销管理为中心的会展营销研究对象:1、从会展企业管理的视角，研究如何制订营销管理战略、如何制订营销计划、如何协调
招聘知识
当然，同是参加招聘会，结局的反差如此之大，一方面是由于求职者的自身条件可能有所不同，另一方面，也与一些求职缺乏必要的准备和没有基本的应聘知识有关。因此，本文介绍参加招聘会的14个注意事项，以帮助求职者能提市应聘成功率，尽快走上工作岗位。 1、会前要明确自身条件，不要眼高手低，更不能自卑。事先打印出简历，把自己的工作经历及求职意向清楚表达。在简历中把自己的联系方式注明， 使用人单位能及时与你取利联系。 2、保证良好的精神面貌。年轻的毕业生应该朝气蓬勃、充满自信，要 相信自己所掌握的知识和技能一定能胜任要人事的工作。 3、进入人者市场不宜太晚。毕业生就业市场的时间安排一船非常紧凑，及早进入，可以有充足的时间收集信息，了解行情，掌握到会单位的情况。 4、交谈不必太早。进入人者市场后，最好是先尽快的浏览一遍，对到场单位情况做个初步了解，然后根据自己的求职意向，确定几个重点，按排好 主次，再去交谈。 5、参会时不要带过多的证件原件。因为参会人多，用人单位没时间当 时验证，而主要是初资面试和看其简历。 6、充分利用大会的会刊。从上面查找自己的专业和感兴趣的公司，然 后直接去其所在场馆，这样能够节省大量时间和体力，提市应聘效率。 7、善咨询、问明白。就仔细询问招聘单位的详细情况，包括单位的上组主管部门、所有制性质、法人、招聘的内容和目的、用工形式、工作时间、月薪支付等等，既做到心中有数，还可以去发现招聘单位及招聘人员有无破绽， 了解其真实情况。 8、听议论、听反响。在求职时，应注意听招聘者向其他求职的介绍是否与你了解到的情况一致，听一听其他求职者的议论，再听取一政别人的建议和意见，品一品招聘单位的口碑，如果和方面情况都适合你，且这家单位的口碑良好，则可以决定报名，接受用人单位其他形工的挑选。 9、多小心、防受骗。近年来，一些骗子利用招聘大会行骗的事时有发生，其手法往往并不高明，但总能得手，主要是不少应聘者缺乏必要的自我保 护意识。 10、不要让家长陪同。在人才市场，不能让家长在身连出谋划策，否 则，会给用人单位留政“缺乏独立性”的不良印象。 11、重视举止形象。毕业生要掌握必要的礼仪和谈话技巧，并要适当地“包装”自己。面谈时，避免先谈待遇，如果能就单位的情况谈些有深度的 看法或建议，是最好不过的。
旅游市场微观营销环境分析
旅游市场营销实务课程单元设计 教案首页 第 2 单元第 2 周 2 学时单元标题： 模块二：旅游市场营销环境分析 任务2：旅游市场微观营销环境分析 课堂类别： 理论讲授 教学地点：教室 教学目标： 1、知识目标： （1）旅游市场宏观营销环境的要素及其对旅游经营活动的营销 （2）营销环境综合分析 2、能力（技能）目标： （1）能够某一具体旅游企业的内部微观环境的变化趋势加以识别，并制定相应的营销策略 （2）能用swot工具分析企业环境 教学重难点： 1、重点：旅游市场微观营销环境的要素及其对旅游经营活动的影响
2、难点：（1）旅游市场微观营销环境的要素及其对旅游经营活动的影响；（2） 旅游市场营销环境分析——SWOT分析法 教学方法与手段： ppt演示、案例分析 教学材料及工具：无 教案正页 主要教学内容及过程 一、复习旧课（5分钟） 旅游市场宏观营销环境的六要素 二、新课内容 （一）导入任务，明确要求（10分钟） 分析越来越多的旅游城市和景区选择在央视做宣传广告的原因 （二）教学内容 知识点1：旅游市场微观营销环境分析（20分钟） 营销微观环境是指存在于旅游企业周围并直接影响企业营销活动的各种参与者。主要包括购买者、中间商、竞争者、公众等。
（1）旅游购买者对企业营销活动的影响，包括旅游者、组织购买者 （2）中间商对旅游企业营销活动的影响 旅游中间商是指处在旅游企业与旅游者之间，参与商品流通业务，促使买卖行为发生和实现的集体或个人。包括经销商、代理商、批发商、零售商、交通运输公司、营销服务机构和金融中间商等。这些旅游营销中间商一方面要把有关产品信息告知现实的和潜在的旅游者，另一方面又要使旅游者得以方便地克服空间障碍，到达备有旅游产品的地方去。 （3）竞争者对旅游企业营销活动的影响 竞争者属旅游企业市场营销微观环境因素之一。竞争者的状况，直接影响企业的经营活动。对竞争者应着重进行分析。 每一个旅游企业，一般都面临着四种类型的竞争者。即：愿望竞争者、一般竞争者、产品型式竞争者和品牌竞争者。 （4）营销中介对旅游企业营销活动的影响 营销中介是指那些协助企业向最后买者推广、销售和分销产品的企业。 包括中间商（批发商、代理商、零售商），实体分配企业（运输、仓储）营销服务机构（广告、咨询、调研）和金融中介（银行、信托、保险等），这些都是营销活动不可缺少的中间环节。这些环节帮助旅游企业寻找顾客或增加销售。 （5）公众对旅游企业营销活动的影响 公众是旅游企业市场营销微观环境的重要因素。它对旅游企业实现目标产生实际的或潜在的影响。作为微观环境因素的公众环境，主要表现为以下几个方面：①金融公众，即那些关心和了解并影响旅游企业取得资金能力的任何集团，包括银行、投资公司、证券经纪行和股东等。②媒介公众，主要是报纸、杂志、广播和电视等有广泛影响的大众媒介。③政府公众，即负责管理旅游企业的业务和经营活动的有关政府机构。④市民行动公众，包括保护消费利益的组织、环境保护组织、少数民族组织等。⑤地方公众，如旅游企业附近的居民群众、地方官员等。⑥一般群众。⑦旅游企业内部公众，包括企业董事会、经理、职工等。 （6）企业本身
会展论文,会展与旅游业的异同点及其关系
论会展与旅游业的异同点及其关系 科目:会展服务与管理 指导老师：夏矿军 专业：酒店管理 姓名：严晓明 学号：201006420228 成稿日期:2012.4.18
目录 摘要 (2) 关键词 (2) 正文 (2)
摘要:随着经济全球化的不断深入和市场经济的不断完善，会展业以其强大的功能，正在迅速崛起成为第三产业中举足轻重的新兴行业，会展业与旅游业的同属于服务行业，它们突出特点是经济效益较高和关联度较强。会展业与旅游业不仅能创造巨大的直接经济效益，还能拉动交通、通讯、餐饮、住宿、娱乐、文化、商业等相关产业的快速发展。本文对会展与旅游业的异同及关系进行讨论，旨在找到两者发展的契机，更好的促进服务业新一轮的发展。关键词：会展旅游业发展 正文： 1.会展与旅游的区别。 会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。会展引是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。 旅游是人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过程中所发生的一切关系和现象的总和。 1.1会展的功能和作用、特点。 会展具有强大的经济功能，包括联系和交易功能、整合营销功能、调节供需功能、技术扩散功能、产业联动功能、促进经济一体化等。联系和交易功能，通常在短短几天有限的会展期间，参展商往往可以接触整个行业或市场的大部分客户，可能比登门拜访等其他常规方式一年甚至几年所接触的客户还多；整合营销功能，会展作为企业之间的一个有效的营销平台，为企业展示产品、收集信息、洽谈贸易、交流技术、拓展市场提供了桥梁和纽带作用，会展在企业市场营销战略中的地位日显重要。在发达国家，会展营销已经成为很多企业的重要营销手段。同时，会展经济也是一种竞争的经济，众多的供给者和需求者聚集在一起，供给信息和需求信息直接交流，信息被充分披露，是一个近似于完全竞争的市场，市场价值规律可以发挥最大的作用，产品的销售价格趋近生产成本，消费者可以购买到价廉物美的产品。调节供需功能，会展信息市场反映信息交换中供求之间的各种经济关系，它连接市场信息供应方、市场信息用户、市场信息资源应用等重要生产力要素，促进各类市场资源得以优化配置，有效地刺激需求，调节供给；技术扩散功能。 会展是特殊的服务行业，核心本质是服务。会展服务具有专业性、人文性、综合性、时尚性、协调性等特点。 专业性：参与会展服务的人员必须掌握足够的会展专业知识，只有明确会展的业务性质、范围、工作流程、职责要求及服务标准，才能很好地完成会展服务工作。 人文性：“人文”强调对人的关怀，强调个性化服务。在会展服务中，人文性贯穿于会展的整个过程——会展报名、会展的议题、会场的选择、会展的筹备、策划、日程安排，与会者的山石、会展布置，现场服务及会后的后续工作等无处不在。 综合性：要做好会展服务工作，需要综合素质好、能力强的专业人员。因为会展服务的对象特殊而又复杂，参与会展服务的人员不仅要掌握政治、文化、艺术、餐饮文化、现代设施及设备的使用等服务技能。 时尚性：会展服务的性质、场所与时代经济的发展密切相连，因而，服务的形势与内容都要求时尚、有现代感，给所有参加展会的人留下深刻的印象。 协调性：会展服务涉及的部门很多，各部门需要通力合作、协调共进才能提高服务效率，
旅游市场营销学复习要点
旅游市场营销学思考题第一章导论 1.如何区分营销与推销? A.含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。 B.职能不同：市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划，计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。 C.出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。 D.活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或促销只在产后。 2.市场营销观念的演进过程。 是企业决策者在组织和谋划企业整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，是关于组织整体企业活动的管理哲学。 1.生产观念和产品观念 2.推销观念 3.市场营销观念 4.社会市场观念 5. 大市场观念 现代市场营销观念包括哪些内容? 1.顾客导向（基础） 2.整体营销（手段） 3.顾客满意（目标） 3.旅游市场营销的基本特征是什么？特征（四个导向） 营销导向、管理导向、信息导向、战略导向 4.旅游网络营销有什么优势？
①信息量大②成本低③营销形式直观④互动性强 5.旅游关系营销的基本特征和原则。 概念：旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。 征：A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制 6.旅游服务营销的构成要素。 环境、程序、人员。 第二章旅游市场营销环境分析 1、旅游市场营销环境包括那几个层次？其特点是什么？ 1.企业或行业的环境 2.外部环境（旅游市场营销宏观环境） 特点：1、客观性 2、多变性 3、相关性 4、可利用性 2、旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素? 政治法律、经济、文化、社会、人口、技术、自然。 3、旅游市场营销的微观环境包括哪些因素? 它们对旅游营销的影响如何？ 一、旅游消费者 1．个体旅游者 （1）人多面广，需求差异大（2）多属小型购买，购买频率高 （3）多数是非专家购买（4）购买的流动性较大 2．集团购买者（公司购买者） （1）数量少、购买规模大（2）派生需求（3）需求弹性较小（4）专业人员购买 二、供应商
会展营销策划方案
会展营销策划方案 篇一：参展商---展会营销策划方案 房地产项目参会营销方案 目录 一、前言 3 一、参展的目的 7 二、展会背景 8 三、营销活动全程时间计划 9 四、办展流程 10 五、展会内容策划 11 六、展会结束后还需要进行的工作 13 七、接待人员展会及其他环节工作职责、要求 14 八、展会费用预算 15 九、附件 16 四、活动参与人员 17 五、活动的主题 17 六、活动内容 17 七、看房车安排方案 20 八、活动准备工作： 21 一、前言 展览会是一种“昂贵”的行为，然而许多企业并没有投入足够的时间和精力对展会进行周密的策划。
一个策划周密、执行良好的展会可能总共需要花费6个月甚至更多的时间，包括事先的准备工作和展会后的后续活动。 第一阶段：确定参加展会的目标: 1、了解展会参观者的大致情况。 2、企业自身能投入多少资源。 3、目标可量化，（用合理的评估机制来监控展会的绩效）。 ——通常企业参加展会的目标： 1. 接触新客户 2. 提升企业形象 3. 与顾客互动 4. 促销现有产品 5. 新品发布 6. 获取竞争对手的情报 7. 赶超竞争对手 8. 提升士气 9. 与分销商互动 10. 常规性的市场研究 11. 获取销售订单 12. 接触新的分销商 第二阶段：确定参加哪个展会
1、可供选择的展会的数量。[某些行业每年仅有一两次比较合适的展会] 2、展会的参观者概况。大多数展会的主办方都会根据上一年的情况提供有关这方面的信息[但主办方不会给你提供消极的数据] 3、展会成本 4、理想场所的理想位置的可获得性 5、展会同公司的运营周期以及其他沟通项目相关的时间选择问题 6、参展企业的大致概况[调查自己的竞争对手] 7、展会的声望水平 第三阶段：展会展台工作人员配置策划: [大多数经理人倾向于把销售人员作为展台的主要工作人员配置，但这种做法的缺点在于他会影响销售人员的正常工作。而且，研究表明，大多数的参观者实际上并不是来展览会买东西的，他们来展会的目的更可能只是搜集购买决策所需的信息，因此，把技术人员或客服人员作为展台的主要人员配置，只留差不多一名销售人员负责应对买家及收集线索，这样做效果可能会更好（除非展会本身就是销售性质的）] 第四阶段：展会支持性促销活动策划: [包括给预期参观者的DM广告、展会前的广告攻势、行业杂志或消费者杂志上的新闻稿以及由销售人员负责的会
浙旅院教〔2009〕154号关于印发《浙江旅游职业学院教师工作综合业绩年度考核办法(试行)》的通知
浙旅院教…2009?154号 关于印发《浙江旅游职业学院教师工作综合业绩年度考核办法（试行）》的通知 各部门： 现将?浙江旅游职业学院教师工作综合业绩年度考核办法（试行）?印发给你们，请认真贯彻执行。 附件：1.教师工作综合业绩年度考核办法（试行） 2.教师工作综合业绩年度考核指标体系 3.教学工作量计算办法 4.教学建设业绩计分办法 5.科研业绩量化标准及奖励实施办法 6.教研室主任考核表 7.教师工作综合业绩年度考核登记表 8.教师工作综合业绩年度考核成绩汇总表 二○○九年十二月七日
主题词：教师综合业绩考核办法试行通知 浙江旅游职业学院办公室 2009年12月16日印发
附件1： 教师工作综合业绩年度考核办法 （试行） 一、总则 第一条为进一步强化教师工作职责和质量意识，充分调动教师的积极性，突出教师工作业绩在教师职称晋升、岗位聘任、薪酬分配中的重要性，使教师工作综合业绩考核规范化、制度化、科学化，根据?浙江旅游职业学院校内分配制度?（浙旅院人[2009]63号）的相关规定，参照?浙江省高等学校教师教学工作业绩考核指导性意见（试行）?（浙教高教…2007?33号）的精神，结合我院教师工作实际，特制订本办法。 第二条教师工作综合业绩考核是我院教师的年度考核。学院成立教师工作综合业绩年度考核工作小组，由分管教学的院领导、教务处、科研处、产学合作处、督导室和各系（部）负责人组成。工作小组的主要职责是：审定教师工作综合业绩考核结果，研究处理考核工作中出现的问题。 教师工作综合业绩考核工作由教务处牵头负责。各系（部）成立考核工作组。系（部）考核工作组的主要职责是：依据本办法制订系部考核细则，对本部门全体专任教师进行教学工作综合业绩进行考核。
旅游市场营销策划方案
旅游市场营销策划方案 Prepared on 22 November 2020
旅游营销策划书 关于春节期间针对消费者需求的旅游线路的策划 2012年1月8日 本文紧紧以前期相关统计数据为依据，通过对目标市场的分析，围绕“为消费者创环境，为旅行社创利润”的思路进行旅游线路的开发，并根据旅游者的消费意愿和诉求制定行之有效的、差异性的旅游产品和服务。力争在为旅行社创造盈利增长的同时，也为旅游者创造一个舒适、安全的消费环境。
前言 本策划紧紧以前期相关的统计数据为依据，围绕“为消费者创环境，为旅行社创利润”的思路和目的进行旅游产品开发工作，通过对目标市场的分析，了解旅游者的消费意愿和诉求，并根据不同的消费意愿和需求，制定行之有效的、差异性的旅游产品和服务。争取在为旅行社(中青旅)创造盈利增长的同时，也为旅游者创造一个舒适、安全的旅游消费环境。 本策划的目标市场是十堰市本地的旅游消费者。 本策划的目的在于通过对调查问卷的分析研究，了解旅游者的现实需求和潜在需求，为旅行社制定春节期间合适的、而且是针对旅游消费者需求的旅游线路，为旅行社盈利增收服务。 本策划所使用的方法是通过前期的旅游市场调查，统计分析得到消费者春节期间旅游需求的趋势和分布，进而根据具体的分析提出自己的营销策划方案。 本策划的意义在于通过本策划，一方面是保证旅行社春节期间的盈利增收，并为旅行社的经营管理提供一定的参考；另一方面，通过本次营销策划，也一定程度上有助于深刻我个人对于市场调查和营销策划工作的认识，并积累市场营销策划经验，提升个人实践能力。
目录
一微观市场坏境分析 （一）本地消费者不同旅游目的地喜好分析 十堰本地旅游消费者旅游目的分析 行万里路，读万卷书。旅游者在旅游的整个过程中，都是带着一定的目的去进行的，去孔孟之乡感受厚重儒家文化或往漓江之滨近观祖国山水名胜，目的明显不一样。但总的来讲，增加阅历、陶冶情操、休闲娱乐等，都是旅游者的旅游目的。在针对本次调查数 据进行统计后，得出图1-1的统计 结果。 从图1-1统计可以了解到： 以自然风光为旅游目的的消费者 约占总人数的28%，1/3的份额 由其占据，这也说明，对于本地的旅游者来说，欣赏祖国美丽的风光景色是主要目的。从图1-1中我们也可以看出参观文物古迹占19%，追求舒适宜人的气候占14%，体验文化生活方式和增加社会生活知识也都占到了13%和12%，对于十堰本地的旅游者来说，对于文化旅游项目的需求有一定的市场。现在社会的快速发展，人们的精神追求逐渐的在向文化内涵方面靠拢，旅行社在制定旅游线路产品的时候，要充分了解旅游者的消费需求，努力设计并提供有文化内涵，能够满足旅游者精神文化追求的旅游线路产品。
会展营销方案
目录 前言 (1) 一、展会时间 (1) 二、展会地址 (1) 三、策划目的 (1) 二、营销环境分析 (2) (一)宏观与微观环境分析 (2) (二)农机展览的SWOT分析 (2) 三、STP战略 (3) (一)市场细分 (3) (二)目标市场能够选择与市场定位 (3) 四、营销组合策略制定 (4) (一)产品营销策略 (4) (二)价格营销策略制定 (4) 1.考虑影响农机价格因素 (4) 2.掌握定价方法 (4) (三)渠道营销策略制定 (5) 1.选择适当的中间商 (5) 2.监控中间商确定生产量 (5) (四)促销策略的制定 (5) 五、宣传与服务 (6) 六、总结 (6)
《黑龙江省农业机械展览会2016年度营销策划方案》 前言 随着会展业的快速发展,众多的中小型企业不断地参加到会展的行列。也有不少企业希望通过参加展会来提高知名度。通过展会来挖掘潜在顾客。为企业宣传造势，是不少企业的做法。黑龙江省农业机械展览会有很大的影响力，各企业正好可以通过这个平台来提升自己的品牌知名度，进而进驻更多，更大的市场。黑龙江农业机械展览会在哈尔滨举办是最正确的选择，黑龙江拥有肥沃的黑土地，有庞大的销售市场，农机的市场潜力是巨大的。我国农业发展势头迅猛，而农业的发展离不开农用机械的发展，农机发展水平的代表着一个国家农业发展态势。农业的发展也需要科技的进步，此次展览会不仅是为了展览和销售，更是为了科技的交流和学习的。 一、展会时间 2016年5月27日至30日 二、展会地址 黑龙江省哈尔滨市会展中心 三、策划目的 2016年中国黑龙江省农业机械展览会于2016年5月27日至30日在哈尔滨会展中心举办。农机领域“三巨头”——中国农机流通协会、中国农机工业协会、中国农机化协会4月23日联合在黑龙江省会哈尔版发布新闻宣布，2016年中国黑龙江省农业机械展览会由黑龙江省人民政府、黑龙江省商务厅主办。本次展会主要目的是进行农业机械的品牌推广和机械的买卖。本次展会要求划分更加专业、布局更加合理。本届展会展区总面积12万平方米，比上届增加了2万平方
高考与人才招聘 越来越被用人单位青睐的“省部共建”大学的毕业生
高考与人才招聘 越来越受用人单位青睐的“省部共建”大学的毕业生继“985”大学、国家级“211”之后，近些年来“省部共建”高校的大学毕业生越来越受到了用人单位的青睐，这起因于用人单位对当代中国高校办学实力状况的不断了解与把握。 根据2013年教育部批准招生的高校名单(截止到2013年6月21日)统计:我国共有高校2198所(不包括一校两地办学的)，其中:本科院校877所。其中:公办院校778所，民办院校(不包括独立学院)99所。在这些本科高校中，共有三支队伍，即中央财政拿钱的——部属高校，地方财政埋单的——非部属的地方性公办高校或称省属一般院校，再就是民办高校。有人形象地把它们比作高等教育中的中央军，地方军和杂牌军。 而长期以来，“中央军”得到的资源较多，发展较快，而大多数“地方军”财政支持较少，发展受到限制。 为了借助国家资金以快速提升原具有一定优势和特色的省属院校的办学实力，国家采用了“地方争取部委共建”和“部委拉动地方共建”两种模式，开创了“省部共建大学”模式形成与发展。 “省部共建”（专指地方争取部委共建），其实是介于部属“211”和省重点高校之间的一种模式，我们可以把大学按照政府扶助力度和重要性划分排序如下：“985”>部属“211”>省属“211”>省部共建>省属重点>一般省属高校。经过多年的发展，不可否认的说，省属211大学和省部共建高校的办学实力现在很难说谁强谁弱！ 省属大学与中央部委共建之后，学校将得到国家资金和政策面的支持，学校
生源质量也会得到提高，学生能得到更多的保研机会和与部属大学的交流学习机会，办学水平和教学质量得到了全面的提升。 “省部共建”的66所本专科高校名单 本世纪以来，我国高等教育实现了历史性跨越，进入到大众化发展阶段，以“共建、调整、合作、合并”为内容的高等教育体制改革，把许多中央部属高校下归到地方政府，只保留了111所高校仍由中央部委直接管理。这111所高校由中央部委直接参与其投资建设，在师资力量、办学条件、科研水平等方面，都具有其他大学所没有的优势。 为了缩小东西部高等教育的差距，2004年，教育部本着“一省一所”的原则，决定在中西部无教育部直属高校的省份与地方政府共建一所部署高校，由此拉开了“省部共建”地方高校的序幕。迄今为止，教育部已同23所地方高校签署了共建协议，成为促进地方高校全面发展，提高办学水平和知名度的一项重要举措。 “一枝独秀不是春，百花齐放春满园。”在教育部与地方高校实行“省部共建”的同时，其他地方高校也不甘落后，她们将自身的办学特色发扬光大，一些高校还成功将某些优势学科上升为国家发展战略，并与相关部委联合，于是就形成了无教育部参与的“省部共建”高校，这些高校分属于中国科学院、外交部、国务院侨务办公室、国防科工委(2008年已撤销，其大部分职能归于现在的工业和信息化部)、国家民委、水利部、农业部、安全部等部委。此类高校在地方就业或某一领域里具有得天独厚的传统优势，其中很多院校在二本批次招生，且在
浙江旅游职业学院建筑设计
浙江旅游职业学院建筑设计 摘要：本文以浙江旅游职业学院建筑设计为实例，分析建筑设计的指导思想和设计原则，从而对建筑设计作简要的探讨。 关键字：建筑设计，创新，理念 Abstract: this article with the zhejiang tourism professional college building design as an example, the analysis of the architecture design guiding thought and design principles, and the architectural design are discussed. Key word: architectural design, innovation, and ideas 中图分类号：S611文献标识码：A 文章编号： 一、工程概况 浙江旅游职业学院二期工程占地约265亩，地块呈菱形，东西长约500米，南北约700米。南面纬十一路和先锋河将新老校区相隔。北至纬九路，东靠经十一路，隔路为同济科技职业学院，西邻规划教育用地。项目建设规模约十万平方米；总投资约3亿元，已建成。 二、引言 随着知识和科技的迅速更新，社会发展的日新月异，使得人们的思想也不断随着改变，学校的教学功能和各种需求亦趋向于多元化，在校园的建筑设计中需要寻找出一种合理的模式来适应、满足现在及未来的世界潮流需要。学校的功能和秩序相对来说是比较复杂的，在建筑设计中要充分考虑到学校中的功能分区和教学的秩序，才能做到有合理的设计。 三、以浙江旅游职业学院为例分析上述理论具体应用 3.1高等学校建筑设计指导思想和设计原则 浙江旅游职业学院建筑设计，贯彻以人为本与可持续发展的设计原则，打造“依山就水，绿荫环抱”的山水园林学校。在一切为了培养高品质、高级专业人才的宗旨下，创造一个布局合理、功能齐备、适宜读书、幽静宁静、环境优美的现代大学，贯彻生态、文化、效益三原则相结合的设计思想，力塑造一个具有丰富文化蕴涵、鲜明个性、生态环境和建设相交辉映、别具一格的校园。可持