基于价值链设计的绩效管理共29页

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27
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开发年度计划套表
– 从业务策略到年度计划 – 建立表单目录 – 开发表单模板 – 分解任务和目标 – 组织编写及评审
大纲
一．企业运营与价值链设计
二．设计年度业务策略及业务计划套表 三．建立月报机制及考核项目
建立月报机制及考核项目
–编制标准月度工作计划表 –编制考核表 –5-8项工作内容 –明确完成目标和评价标准 –分解权重 –发布部门计划
绩效 报告
绩效考核 和奖励
绩效考 核指标
绩效 考核
和 奖励 制度
经理在绩效考核中的责任
– 分析部门工作内容 – 理清工作要点/设计工作策略 – 设计工作目标/组织计划制定 – 编制绩效表和计划总结套表 – 绩效辅导/绩效考核/绩效面谈
绩效项目实施三个阶段
阶段一
•工作计划 •绩效打分 •逐步明确重点 •绩效沟通 •提升经理绩效能 力为准 •不与薪酬挂钩
3-4项核心重点
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以BSC（平衡计分卡）为基础的 业务计划制定
财务方面
顾客方面（客户满意度）
为了实现公司前景，我 们应该如何应对我们 的顾客？
为了取得财务上的成 功，我们应该如何同 股东周旋？
愿景和战略
内部业务流程运作
为了让股东和顾客满意， 我们应该在哪些业务 流程中做到最好？
组织学习与成长
为了实现公司前景，我 们怎样能够开发我们的 变革和增长潜力？
员工
➢太繁琐 ➢感觉公司想扣钱 ➢考核结果不公平
大纲
一．企业运营与价值链设计
二．设计年度业务策略及业务计划套表 三．建立月报机制及考核项目
企业运营管理的挑战与难题
• 在企业战略重新定位下，如何保证公司的人员能力符合战略要求？ • 公司规模越来越大，竞争越来越惨烈，如何发展和传递公司的核心技
能？保持公司立于不败之地； • 如何将公司整体策略与员工日常行为结合起来 • 我们该如何做？
梳理核心任务
•聚焦公司目标 •核心能力提升 •找到短板 •定义关键解决点
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价值链设计要点
•利用思维导图软件 •定义关键节点 •关注客户需求实现 •部门经理做初稿，全员参与 •按照最佳理想状态设计
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大纲
一．企业运营与价值链设计
二．设计年度业务策略及业务计划套表 三．建立月报机制及考核项目
三种战略选择
Leabharlann Baidu
成本领先
Focus 差异化
聚焦
设计年度工作策略
– 从2019年目标出发 – 找到公司短板 – 设计需要解决的核心重点 – 设计关键项目和目标（写到三个层级） – 设计基于策略项目的考核指标
梳理业务条线策略
• 梳理业务部门应该做的工作要点 • 找到业务短板 • 设计业务重点 • 设计业务策略 • 定义项目目标
从价值链到绩效考核
业务价 值链
业务策 略
工作计 划
绩效考 核
• 确定工作重点
不断审视/评估部门工作价 值链，厘清要做的工作项 目，并以此设计部门工作 重点.
设计部门年度考核指标
• 从平衡计分卡角度设计（财务/客户/内部流程/员工成长） • 5-8项 • 数字量化 • 与公司总体目标同步 • 上级参与及评审
阶段二
阶段三
• 逐步量化 •考核过程日常化、 惯例化 •公司目标逐层分解 •开始与薪酬挂钩
• 与预算对接 • 历史数据整理 • 建立岗位KPI • 重数据统计分析 • 从BSC角度思考组 织核心能力提升
业务价值链开发
厘清关键模块
细化工作要项
•划分一级模块 •设计核心要点
•PDCA •细化关键点 •做到极致
年度市场预测
年度 预算
滚动预算
计划目标
预算目标
详细投资 计划模版 （项目预评 估和可研）
详细 业务 运营 计划 模版
预算准备
预算模版
分类投 资项目
汇总
标准 成本
业务 驱动 因素
预算 科目
预算模版
预算审核与调 整
预算执行 与控制
实际指标 执行结果
预算 执行控制 •预算内事项 •预算外事项
预算 差异报告
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月报目录
序号 1 2 3 3-1 3-2 3-3 4 5
上月决议追踪 KPI管理指标 本月工作总结
下月工作计划 月日程表
项目
客户开发及拜访 销售线索/机会点统计
项目实施进度/回款
设计月度考核表
指 标
项次
管理项目
1 有效新客户开发
2 客户拜访
3 市场活动邀请 KPI
4 公开课销售
5 CRM客户录入
来自HR与员工的微博
这该死的绩效考核，编得我要吐血了~~哎~~我可以 不管人事这块不咯~~妈呀~快坚持不了啦~救命啊~ 不想活啦~真坑爹啊~！
有种东西叫做绩效考核表…每次这表被 递到我面前的时候…整个世界都黑了…
1
绩效体系满意度
80
70
60
50
40
30
20
10
7 5
0
3
十分不满 意
37 23 15
波特价值链
企业基础设施 (Firm Infrastructure) 人力资源管理 (Human Resource Management) 技术开发 (Technology Development) 采购 (Procurement)
支持活动
内部 物流
运作
外部 物流
市场 & 销售
服务
首要活动
Porter价值链
客户价值
▪功能 ▪质量 ▪性能 ▪易用性 ▪相关服务 ▪价格 ▪……
企业运营价值链
人力资源体系逻辑
战略/策略
业务价值链
目标/计划 绩效
流程
组织/职位
任职要求
职责
企业文化
任职资格
干部管理
薪酬
聘用
培训
绩效体系的四个维度
规划
市场预测/ 滚动预算 中长期预测
目标管理
规划目标
战略 规划
各项 业务 策略
年度 业务计划
6 拜访纪要编写
目标
重要度 第1月达成 % 目标 达成 达成率
≥20个/周 20%
#####
≥2访/周 20%
#####
≥3人/周 10%
#####
≥1人/周 20%
#####
≥10人/周 15%
#####
≥2人/周 15%
#####
明确权重分配原则
设计工作重点
• 工作量大 • 领导关注 • 岗位职责关键工作 • 紧急重要
不满 意
很满意者非常少！！
73
高层管理人员
人力资源管理人员
一般员工
47
28 27
16
8
521
11 0
一
满
很满
没有执
般 4%的高层意管理人员意
行
0.7%的人力资源管理人员
4.5% 的部门经理或一般员工
当前绩效管理的核心问题
♥
老板
天天催，要求必须做绩效 对考核结果不满意
?
!
经理
不知道怎么操作，主观评价 优秀轮流坐庄 投入时间长，没有什么效果