团体保险业务管理办法

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一般规定
业务管理流程
流程管理要求
业务问题件处理要求
团险问题件下发：
总公司负责理赔、核保、保全、调查等问题件
分公司负责契约复核、保全等问题件
各级机构管理人员对下发的问题件进行重点关注，对
于地市机构不能处理的问题件，由分公司指导解决；
对于问题严重和难度较大问题件，分公司直接介入处
团险业务新契约流程
客户 业务员 地/县市机构 省公司 总公司
业务管理流程
团险业务新契约流程 团险业务保全流程
团险业务理赔流程
团险业务保全流程
客户 业务员 地/县市机构 省公司 总公司
业务管理流程
团险业务新契约流程 团险业务保全流程
团险业务理赔流程
团险业务理赔流程
客户 业务员 地/县市机构 省分司 总公司
分公司
具体职能部门为营运管理部，主要负责： 1．落实总公司各项制度和管理办法，制定实施细则； 2 ．按流程要求进行操作，规范、指导机构人员处理，提出 优化意见； 3．对所属机构人员进行培训、指导、监督和考核； 4．对团险业务进行分析和检查； 5．单证接受和发放、档案保管； 6．业务权限内业务处理、调查和问题件处理等工作； 7．本省定点医院、鉴定机构的管理和维护。
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一般规定 业务管理流程 流程管理要求
团险业务处理分为契约、保全和理赔
地市机构负责业务受理、契约录入、理赔立案等 分公司负责协助管理、保全录入、理赔调查管理、理 赔审核等 总公司对契约、保全和理赔进行集中业务审批
业务管理流程
团险业务新契约流程 团险业务保全流程
团险业务理赔流程
理。
业务问题件处理要求
团险问题件上报：
分公司和地市机构人员处理团险业务时，遇到不能解
决的问题，集中上报到分公司，由当地分公司团险业
务管理人员对口上报总公司业务管理部，根据问题复
杂性和严重性，采取口头、邮件和传真多种形式，需 要总公司书面回复的问题必须采取传真方式上报。
业务处理时效要求
一般时效按照《人身保险业务基本服务规定》要求， 不得拖延办理； 重大承保、理赔等业务按照应急预案进行处理； 其他可产生纠纷和重大影响的案件，要求地市机构6 小时内上报到分公司，12小时内上报到总公司，分公 司和总公司接到上报案件应在12小时内给予处理或答 复。
地市机构
具体岗位有单证管理、契约、保全和理赔岗，主要负责： 1．各项制度，规则和细则执行和落实； 2．按流程要求进行业务受理、问题处理等业务开展； 3．对本机构团险业务员进行业务培训，指导和管理； 4．接受、发放和核销单证，档案收集整理和上传； 5．对本机构团险业务管理和分析； 6．协调与合作单位的关系。
2.业务处理要求
地市机构负责业务受理、契约录入、理赔立案等； 分公司负责协助管理、保全录入、理赔调查管理、理 赔审核等； 总公司对契约、保全和理赔进行集中业务审批。 根据业务发展需要，后期将保单打印、核保、保全和 理赔审批逐步放开到分公司进行处理。
3.各级机构岗位设置
按照三级组织和三条业务线设பைடு நூலகம்相应岗位进行业务处理: 总公司业务管理部分别设置四个功能科室； 分公司营运管理部设置单证管理、契约管理、核保管 理、保全管理、理赔管理和档案及影像管理岗位； 地方机构设置单证、契约、保全和理赔等岗位管理人 员。
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团体保险业务管理办法
总公司业务管理部 2010年9月
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一般规定
业务管理流程
流程管理要求
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一般规定
业务管理流程
流程管理要求
1.团险业务管理组织架构分为三级
总公司
具体职能部门为业务管理部，主要负责: 1．制度、管理办法的制定、贯彻和落实； 2．业务流程的设计、创新和运作要求规定； 3．团险系统功能的需求和完善； 4 ．对分公司相关系列人员的培训、指导、检查和考核，定 期对分公司的指导、监督、管理和考核； 5．单证设计和发放； 6．各种业务案件审批和问题发起； 7．业务人员操作权限授予和管理、业务风险监控。