企业自助服务终端设备需求说明书

2012年度企业自助服务终端设备

需求说明书

中国建设银行股份有限公司四川省分行

目录

第一节设备功能需求 (1)

一、系统整体架构 (1)

二、业务功能说明 (2)

第二节设备配置需求 (6)

一、硬件配置说明 (6)

二、软件配置说明 (12)

第三节设备运维需求 (13)

一、保修期限 (13)

二、设备运维说明 (13)

附件：企业自助服务终端设备软件接口需求 (14)

第一节 设备功能需求

一、 系统整体架构

Weblogic-WEB 应用企业自助服务系统服务器

设备监控

服务器

企业自助服务终端设备

自助操作界面

（浏览器）

设备监控客户端应用层OCX 控件

RF 卡读卡API 打印机纸槽控制API 设备监控API

HTTP

TCP/IP

企业自助服务系统整体架构图

图 1 企业自助服务系统整体架构图

企业自助服务系统由后台管理系统和企业自助服务终端设备两部分构成。其中，企业自助服务终端设备（以下称“设备”即指“企业自助服务终端设备”）由以下几部分组成：

1. Web 应用程序 (由设备供应商提供)

2. Web 应用层ocx 控件(由设备供应商提供)

3. 无线射频卡读卡API （由设备供应商提供）

4. 磁条读卡器读卡API （由设备供应商提供）

5. 纸槽控制API （由设备供应商提供）

6. 设备监控API （由设备供应商提供）

7. 密码键盘输入接口API （由设备供应商提供）

8. 相关加解密功能模块(由设备供应商提供)

以上部件的调用顺序如下图所示：

读卡器

主机

WEB 应用

控件打印机

打印机API

设备监控

API 读卡器API WEB 页面

1、调用纸槽设置API

3、发送打印指令

5、反馈打印情况1、调用监控API

3、反馈设备状态2、设置纸槽

4、获取打印情况

2、获取状态1、调用读卡API

3、返回卡号

2、读取卡号图2 企业自助服务系统各部件调用顺序图

二、 业务功能说明

1. 客户信息管理功能

（1）客户身份识别：可采用“ID 卡+密码”、“磁条卡+密码”、

“IC卡+密码”、“账号+密码”等方式登录企业自助服务终端设备。

（2）流程控制：企业自助服务终端设备能根据接口要求，按客户所使用的卡类型，自动调用相应读卡器；能够根据指令实现读卡器的开关；能够根据指令对密码键盘进行加密模式和数字键盘模式切换；能够支持打印机刷卡启动功能，即在刷卡时便让打印机从睡眠状态启动等。

（3）其他说明：能够满足我行后期对身份识别方式的拓展及其他相关改造。

2.回单管理功能

（1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印回单，对于未打印回单可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并允许客户对已打印回单进行补制。

（2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印回单时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型。

3.账页管理功能

（1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印账页，对于未打印账页可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并可进行账页的补制。

（2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸

或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型。

4.明细查询打印功能

（1）服务管理功能：客户可通过企业自助服务终端设备查询打印账户实时交易明细。

（2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型；在查询中发生异常时，能够及时提醒。

5.账户余额查询功能

（1）服务管理功能：客户可通过企业自助服务终端设备查询在我行开立的活期存款、定期存款、通知存款、贷款等账户的实时余额。

（2）流程控制：在查询中发生异常时能够及时提醒。

6.对账管理功能

（1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备进行账户对账功能签约，打印对账单，回签对账结果，查询对账信息等。

（2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型；在查询、回签发生异常时，能够及时提醒。

7.结算卡管理

（1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备完成结算卡对外转账、结算卡卡内互转、结算卡信息查询等功能。

（2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印回单时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型；能够根据指令实现读卡器的自动控制；能够根据指令进行密码键盘的加密和数字键盘输入功能切换等。

8.监控管理

（1）服务管理功能：企业自助服务终端设备遇到卡纸、少纸、缺纸等情况时，或是设备使用的读卡器、密码键盘发生故障时需及时反馈，并根据要求进行相关处理。

（2）流程控制: 对于企业自助服务终端设备在运行过程中出现的各类设备故障以及打印机少纸、缺纸时能够及时返回信息。

9.多媒体宣传功能

提供银行宣传推介功能，客户可通过企业自助服务终端设备对我行相关产品资料进行查询；在空闲时段，屏幕可自动播放宣传片和宣传语，同时配合语音播放。

10.扩展功能

（1）回单验证功能：客户可通过企业自助服务终端设备进行二维码扫描验证，识别回单、账页及对账单的真伪。