专业形象与礼仪3 天通金
培训礼仪——专业形象
培训礼仪——专业形象引言在现代社会，礼仪对于个人和组织来说已经变得越来越重要。
在各种社交和商务场合中，一个人的形象和礼仪将直接影响他们的职业开展和个人关系。
特别是在培训行业中，一个培训师或者培训机构的形象和礼仪将直接影响到他们的业务效果和声誉。
因此，培训礼仪中的专业形象显得尤为重要。
提供专业形象的培训礼仪1. 穿着得体首先，穿着得体是给人留下良好印象的关键之一。
在培训场合中，培训师应该注意自己的着装选择，以确保给学员以专业和自信的感觉。
对于男性培训师来说，一套正式的西装、领带和皮鞋都是很好的选择。
对于女性培训师来说，一套得体的职业装或者正式的裙子加上适宜的鞋子都是不错的选择。
此外，要注意服装的干净整洁，不要有过于花哨或夸张的装饰。
2. 注意仪容仪表仪容仪表也是给人留下好印象的重要因素之一。
无论男女，一个整洁的仪表和良好的个人卫生习惯都是必备的。
要定期修剪指甲、保持脸部皮肤的干净和保养，保持头发整洁并梳理整齐。
此外，还要注意口气的清新，防止进食辛辣食物或吃口香糖。
3. 提前准备一个给人专业形象的培训师，在培训之前应该提前准备好相关的教材和资料。
预先熟悉培训内容，并在培训开始前准备好相关的演示文稿和活动方案。
这样可以展现出培训师的专业水平，并对学员提供更好的培训体验。
4. 适当的语言和行为在培训过程中，培训师的语言和行为应该得体、专业。
要注意语速的控制，防止说话过快或者慢慢。
使用简洁明了的语言表达，防止过多的行话或术语。
此外，还要注意面部表情和手势的运用，用肢体语言来引导学员的注意力和表达自己的观点。
5. 注意身体语言身体语言对于培训师来说是十分重要的。
要保持直立的姿势，来展现出自信和专业。
不要磨蹭或者站立不稳，防止手脚乱动或者跑来跑去。
同时，要认真倾听学员的问题和意见，展现出对学员的关心和尊重。
结论通过上述的培训礼仪中的专业形象的建议，一个培训师或者培训机构可以让学员对其留下良好的印象。
一个专业形象的培训师将能够提供更好的培训效果，增加学员的满意度，并提高自己在行业中的声誉和竞争力。
《职业形象与商务礼仪》课程标准
《职业形象与商务礼仪》课程标准课程代码课程类别专业核心课课程类型理实一体化课程性质拓展课课程学分 6 课程学时108开设学期第一学期适用专业文秘,(一)1.2.3.4.5.6.7.了解秘书公务礼仪(二)能力目标1．掌握一定的沟通能力2．能够根据需要掌握一定的协调能力。
3．需要掌握一定的组织能力4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。
6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。
(三)素质目标1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。
2.培养辅助管理者宏观眼光。
3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。
4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。
5.6.的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。
4．建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考核。
为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。
具体来说应当包括平时课堂成绩、作业成绩、和期中期末考试成绩。
具体比例按照以下标准执行：学生综合成绩的评定表六、教学建议1．选用教材的及必需的课程资源（1）本课程选用的教材名为《秘书礼仪基础》第二版，普诚雨着，高等教育社出版。
（2）主要辅助教材与参考资料：1.《礼仪金说》，金正昆编着，陕西师范大学出版社，2008年版；2.《你的礼仪价值百万》，周思敏编着，中国纺织出版社，2008年版。
附件：课程内容及教学要求模块一礼仪概述项目一礼仪概述总学时：10理论：4实训6知识目标：职业形象与商务礼仪的含义项目一知识目标：着装的基本原则几种服饰穿戴得讲究饰品礼仪技能目标：掌握举止礼仪和服饰礼仪的得体及二者和个人道德修养的关系素质目标：培养学生文秘工作的能力以及规范的礼仪之鉴赏能力相关知识：仪容礼仪了解职业形象与个人礼仪、内容、意义及基本要求掌握仪容修饰技巧、服饰礼仪的原则和要求教学建议：项目一站姿坐姿造型，稳健。
商务礼仪与专业形象.
在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不 干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
名片礼仪
发送名片的正确时机
除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。
对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一 方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌。
不要在一群陌生人中到处传发自己的名片,这会让人误以为你想推销什 么物品,反而不受重视和尊重。在商业社交活动中尤其要有选择地提供 名片。才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务。
商务礼仪与专业形象
一切从O开始 孙中发
不光内涵深刻，还要楚楚动人； 不光拿得出手，还要光彩照人。
课程大纲
重视第一印象 规范自己的职业形象 公共礼仪
重视您给别人留下的第一印象
人际交往中总会有第一次接触，良好的第一印象是 打开交往大门的一把无形的钥匙。 “一张最好的通行证” “一张最有权威的介绍信”
公司公共场所礼仪 不可当众化妆。 忌身体内发出各种异常声音。 不可抓挠身体任何部位。 不可边走边整理衣服。 不可高谈阔论，大呼小叫。 不可盯视别人，评头论足。 不可吃零食(如口香糖)。 不可趴或坐在桌子上。
公共礼仪
拜访礼仪 拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱客户的计划。 拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和客户意 愿而定。一般而言时间宜短不宜长。 到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待客 户安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站 起来，等待介绍。 拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同客户和 其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；客户相送时， 应说“请回”、“留步”、“再见”。
职业形象与礼仪课件2
职业形象与礼仪
职业礼仪之1-服饰礼仪：
正装（女士篇）：
职业女装三种基本类型： 1、西服套裙（标准职业着装）； 2、夹克衫； 3、不成套的上衣，以及连衣裙或两件套裙。 正式场合，女士着装三忌： 忌短、忌露、忌透。
职业形象与礼仪
原则：红酒配红肉（油腻），白水配白肉（海鲜）
职业形象与礼仪
职业礼仪之8-宴请礼仪 ：
●点菜：西餐
西餐五大项：开胃菜（酒）、前菜（沙拉）、主菜、乳酪、甜点 主菜分海鲜类和肉类两组选择。
技 巧： 1、首先问客人“有没有忌口的菜”，比如是否回民？是否海鲜过敏？能 否
职业形象与礼仪
职业礼仪之1-服饰礼仪：
正装（男士篇）：衬衫和领带的选择
衬衫：面料---亚麻、纯棉、羊毛、纯棉加涤沦一定比例、涤沦。 衣领---视线的黄金区域，衣领的款式质量直接决定衬衫的好坏和穿着效果。 颜色---白色（经典）、浅蓝色（不出错） 、浅粉、浅黄（时尚）等。 扭扣---X形缝制、收线内侧、商标与衬衫一致、不透明的贝壳质感等。 穿着维护---下摆扎入裤内、勤换洗（忌发黄、变形起泡）、熨烫等 尺寸--对照号码外,对领围（扣上领口可插入食指），A型（瘦）、B型（胖）
为什么学礼仪?
• 对个体
– 不学礼，无以立
– 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、 社会角色相适应
– 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
• 对组织
– 塑造组织形象
内强素质
– 传播沟通信息
外塑形象
– 提高办事效率
职业形象与礼仪
恭而无礼则劳；慎而无礼则葸（XI）； 勇而无礼则乱；直而无礼则绞。
专业形象与礼仪讲义(PPT 119页)
部门统一采购 购买银行工装
工作制服的穿着
男士着装 女士着装
看看别人是如何要求？
某商业银行着装规范：
根据季节变化，每年5月1日起着夏装（女士：裙、衬衣；男士： 长裤、衬衣）；每年10月15日起着冬装（西装），如有变化以 通知为准。
——莎士比亚
职业形象之仪表
职业着装核心思想
庄重保守 扬长避短
着装ＴＯＰ原则
Time 时间 Object 目的 Place 场合
专业着装重点
工作制服着装要求
案例：某商业银行着装要求 讨论：
我们该如何打造银行渠道开发及驻点人员的着装？
趋同原则
着装尽量与银行协同
难成功 有作用 很大作用
主要内容
塑造专业形象 银行现场服务礼仪 职业礼仪规范 与客户拜访交流的礼仪
职业礼仪规范
职场礼仪
活动：在您眼中，哪些职场行为需要改进？
职业礼仪规范
电话礼仪
通话规范 接听、拨打、转接要求 手机使用规范
电话礼仪
接听电话礼仪 拨打电话礼仪
身体语言产生领导力
身体语言的七项功能：
提供信息 调节交流 表达亲和力 表达社会控制（等级、地位等） 表现功能 情感影响管理 协助达到任务目标
迎接客户的正确站姿
迎接客户的正确站姿
站姿整体要求
挺拔端正、优美、典雅 表情自然、面带微笑 不歪、不依、不靠 身体平稳
不佩戴与工作环境不相称的装饰品。不得在外露的腰带上系挂 钥匙或者饰物。
交通银行
仪容。保持面部清洁、自然，富有活力；注意保持口腔、鼻腔的清洁卫 生；头发应整齐洁净，不染鲜艳颜色，不梳奇异发型；男士不蓄胡须， 不留长发，不剃光头。
专业形象和商务礼仪培训课程(PPT45张)
商务礼仪
一、商务礼仪基本理论 二、装束礼仪
三、办公室礼仪
四、服务接待礼仪
五、各场合礼仪规范
六、职场语言艺术
一、商务礼仪基本理论
商务礼仪的特点：
地域性 操作性
时代性 具体性 理智性
商务礼仪的基本理念：
尊重为本
善于表达 形式规范
商务礼仪的原则
遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则
时髦语录
内强素质、外强形象 细节决定修养、修养决定素质 商务的礼仪和专业的形象决定人际关系， 人际关系是个人和企业可持续发展能力的 重要标志
祝各位同事：
心想事成、永远开心 谢谢大家
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客人较熟-以客人喜好为首选
宴请中谈商务的时机：生客席前谈、熟客席后谈
席间应急处理：
容忍任何出品和服务瑕疵，以幽默方式将有效信息传递给服务人员 指定副陪人员，方便与酒点方及时沟通纠正
点菜的艺术
点菜前征询主宾意见，避免点错菜 尽可能提前或不在客人面前点菜 尽可能由主人点菜，以显示的品位及对客人的尊重
商务人员着装原则：符合身份、扬长避短、遵守惯例 、区分场合
讲师的专业形象与礼仪-图文
冬深夏浅，精选细做
保养：
干洗 专用衣架 细心熨烫
女性讲师着套裙的技巧
❖面料 ❖ 色彩 ❖图案 ❖点缀 ❖尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
服装色彩与搭配
• 色彩与视差 暗 苗条 亮 丰满
• 威严的颜色
深暗
• 吸引眼球的颜色 鲜艳(黄、深蓝、湖绿、湖蓝、紫、
粉红、大红）
• 优雅 专业的色彩
灰色系 海军蓝 米色系 褐黄 赭红
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、 主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合 初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会
领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
穿西装的颜色、讲究、保养
颜色： 讲究：
宜：深蓝、深灰、黑灰 忌：橄榄绿、浅咖啡
头发
整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
在办公室里，留长发的女士不披头散发
眼睛
清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 Nhomakorabea鼻子
别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
嘴巴、牙齿 清洁、无食品残留物
指甲
清洁，定期修剪
男士的胡子 每日一理，刮干净
配件及饰物 检查有否污损或被碰歪了
形体语言
• 仪容举止 • 姿势 • 面部表情 • 手势 • 眼神 • 位置移动 • 使用视觉辅助器材的方式
服装与自我形象
• 利用饰品加强印象 点缀 亮点 • 加强整体印象
娇小型不要戴大型的饰品 高挑型不要戴太小的饰品 丰满型避免圆而大的饰品
化妆
要 化 妆 吗？
增添自信 对 自 己与 别 人 的 尊 重 适宜场合 扬长避短
化妆
职业形象与职场礼仪培训
介绍礼仪
06
名片礼仪
07
打招呼礼仪—日常礼仪
早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。 一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。
接电话图
接电话礼仪
打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。 通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。 给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。
打电话的顺序
通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 如遇上不7识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”
礼节
仪式
礼貌
仪表
礼仪
指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等
指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范
是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等
职业形象与礼仪
个人礼仪——言谈
用语
敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、 “谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面 “久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦 人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等 要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用 语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“ 这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
(二)言谈
言谈作为一门艺术，也是个人礼 仪的一个重要组成部分。
个人礼仪——言谈
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
个人礼仪
问好 握手 坐姿 眼神 手 脚 脸 感谢
个人礼仪——言谈
礼貌
态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和 沉稳；尊重他人。
职场仪表（女职员）
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎 马尾巴；
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。
个人礼仪——言谈
公务礼仪
(二)电话接待礼仪
电话接待的基本要求： (1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再 询问对方来电的意图等。 (2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作 必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。 (3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 (4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束 语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的 尊敬。
个人礼仪——仪表
服饰
服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具 体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成 的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须 时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先 考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面 与时间、地点、目的保持协调一致。
专业化形象礼仪
良好的形象是你获取准客户信任的第一道 门槛。
谢谢大家！
养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发的女士不披头 散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 * 指甲：清洁，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干净 * 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
* 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 *接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给
他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
特殊情况
一人与多人握手：则由尊而卑，即先长 辈、上级、女士；后晚辈、下级、男士 （在公共场合：握手顺序主要取决于职 位、身份；而在社交场合：取决于年龄、 性别）。
客人起身告辞时：当客人先伸出手来欲 握手告辞时，主人才可以伸出手与之告 别，反之，有弃客之嫌。
递交名片
（1）方式：面带微笑，注视对方， 双手握住名片，身体稍前倾名片 正面朝向对方。
男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
穿西装的七原则
* 要拆除衣袖上的商标 * 要熨烫平整 * 要扣好纽扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配内衣 * 要少装东西
不同款式的领带
* 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在 谈判、主持会议、演讲的场合 * 圆点、方格：中规中矩、按部就班、 适 合初次见面和见长辈上司时用 * 不规则图案：活泼、有个性、创意和 朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 * 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下 3/5处
职业形象和礼仪培训课件
要：
- 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；
- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前
倾，视线注视前方，步伐沉稳； - 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。
三、礼仪规范篇
1.行为举止规范
不要：
- 视线游移或面无表情； - 大声笑闹或窃窃暗笑； - 精神萎靡不振； - 语速过快； - 手势过于夸张； - 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势； - 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看; - 坐姿懒散、翘脚或抖动。
和融物业员工礼仪与形象
主讲 ： 黄燚 兰亭湾畔案场
前 言
礼仪与形象是个体形象的外在表现形式之一，礼
仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。 形象就是一个人的外表包括穿衣打扮，妆容，发型，
配饰等是否得体。
礼仪的基本理念：
尊重为本
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养！
三、礼仪规范篇
微笑：
微笑是一种国际礼仪，能充分
体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时，要养 成微笑的好习惯。
三、礼仪规范篇
语言：
提倡普通话。
礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
语言文明，讲究礼貌；语速中等，表达清晰；语调平和，不过激伤 人。 当接受别人的帮助或称赞时，应及时致谢，因自身原因给对方造成 不便，应及时道歉。 禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。
三、礼仪规范篇
握手：
第一，握手的时机。 第二，握手的顺序。 男女之间，女士先；长幼之间，长 者先； 上下级之间，上级先；迎接客人， 主人先； 送走客人，客人先。 第三，注意握手的力度。 第四，握手时的姿势。 第五，其它注意事项。
《职业形象与服务礼仪》
《职业形象与服务礼仪》职业形象服务礼仪培训师：培训师：陈秋萍礼仪概论仪容仪表仪态礼仪语言礼仪第一章：第一章：礼仪概论礼仪概念礼仪的核心礼仪的表现形式礼仪的重要性知礼懂礼行礼什么是礼仪？什么是礼仪？礼仪礼仪――人们在社会交往活动中人们在社会交往活动中行为规范和准则。
应共同遵守的行为规范和准则。
礼仪的核心？礼仪的核心？礼仪的核心是以尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，也是礼仪的核心是以尊重为本。
尊重二字，是礼仪之本，尊重为本待人接物的根基。
待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
尊重分自尊与尊他。
自尊礼仪的表现形式？礼仪的表现形式？主要表现在：主要表现在：仪表――指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
仪表指人们的容貌仪式――一定场合举行的具有专门程序规范化的活动。
一定场合举行的具有专门程序、仪式――一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
礼貌――社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循礼貌社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。
的最起码道德。
礼节――社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用社交中迎送往来表示致意、礼节社交中迎送往来表示致意问候、形式。
形式。
礼仪的重要性？礼仪的重要性？阿尔伯特. 阿尔伯特.罗宾对人们的直接交往进行研究得出：对人们的直接交往进行研究得出：一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响说话内容本身占7％说话内容本身占7 说话方式（语速、语调、音量等） 38％说话方式（语速、语调、音量等）占38％非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等） 55％非语言信息（面部表情、身姿、行为、服饰等）占55％理财顾问，你会选择谁？理财顾问，你会选择谁？第二章：第二章：仪容仪表礼仪男士仪表男士仪容女士仪表女士仪容服饰配饰发饰面部手部职场服饰准则职场中须穿：职场中须穿：简洁大方，稳重、端庄、简洁大方，稳重、端庄、高雅无华、成熟可信、高雅无华、成熟可信、平易近人职场中不穿：职场中不穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”男士服饰要点―西装（男士服饰要点西装（一）西装上装―― 上装拆除衣袖商标；拆除衣袖商标；身长过袖口，袖长达手腕（比衬衫身长过袖口，袖长达手腕（袖短），肥瘦合体有型，穿好后，），肥瘦合体有型袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应感谢您的阅读，祝您生活愉快。
职业意识与职业角色与职场礼仪培训
正式介绍
非正式介绍
自我介绍
名片的使用
保持名片的清洁 平整 下级或访问方先递名片;同时应说些请多关照
之类的寒喧语 起身双手接收名片 接收的名片不要在上面作标记;不可来回摆弄 妥善保管
职业人的递接名片标准：
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
问候 方位 开门 倒茶 离开
引领
导购礼仪
仪容仪表规范
坐
坐姿要端正 稳重 2 脚尖朝天
坐如钟
3 抖脚
专业性 权威性
态度
职业礼仪风范的作用
魅力
礼仪自检
从
注
头
重
到
细
脚
பைடு நூலகம்
节
礼仪自检
特别提醒：
最后检查身上所有 的扣子、拉链、带 子是否妥当。
办公 礼 仪
礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 接待引领
接听
铃响在三声之内接起 机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下的时间 地点 对
着装统一 穿着得体 适当修饰 岗前检查
服务用语规范
使用普通话 语气和蔼委婉
举止规范
• 工作时间站立服务;身姿端正;精神饱满;面带微笑； • 当顾客对商品感兴趣时;应步履轻快稳重迎上去接待 答话； • 不在上班时间吃东西或看书报；不在顾客面前做挠头 补妆 扣鼻子 掏
耳朵 伸懒腰等小动作； • 对生理有缺陷的顾客;要主动关心;不应模仿 议论他们； • 利用短暂的营业空隙整理货架 补足货源时;遇到顾客购物;应立即放下手
中的活去为顾客服务;不能让顾客等自己忙完再去接待； • 临近下班时间;不能催赶顾客;要耐心接好最后一笔业务;送走最后一位顾
客
导购礼仪
热情 微笑； 行欠身礼； 引领
形象与礼仪培训
公共礼仪—餐桌礼仪
自己或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人 说话
如用牙签应以手或餐巾遮掩 避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气,
万一不禁，应说“对不起”
现在就开始改变吧！
行动计划
1. 制定个人形象、礼仪提升计 划
2. 落实与跟进
个人行动计划表
姓名: 日期: 存在的问题
行动计划
资料、文件
商务礼仪—电话礼仪
通话中
电话铃响3声之内接起 告知对方自己的姓名 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要
事项
通话结束
等对方放下电话后再将听筒轻轻放回电话机上
商务礼仪—会议、培训、活动礼仪
着职业装 准时、有序入场 开场前将手机调到振动档或关机 中途不随意接电话、随意出入 未经允许不摄像和录音
公共礼仪
电梯礼仪 洗手间礼仪 餐桌礼仪
公共礼仪—电梯礼仪
先下后上，不要争先恐后 上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出 如遇超重最后进入者应主动退出 如站在开关处者，主动操控开关按纽 送客时，应帮助按定上/下键并等电梯门
关上后再离开 不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私
公共礼仪—洗手间礼仪
自然得体的妆容
底妆 眼妆 唇妆 修饰
职业装搭配
认识职业装 恰当的着装 基本配件 购衣小贴士
职业装搭配—认识职业装
有领有袖、全身颜色不超过三种的西装套裙或裤装
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上下装相同色系、相同质地是最不易出错的搭配
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重要业务场合建议着西装套裙
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一、形象与礼仪的重要性
1. 体现专业的个人形象及良好的企业形 象
2. 表达对顾客的尊重 3. 增强自信心 4. 增强说服力并赢得顾客信任 5. 事业成功的重要保障
金迎 《银行员工个人形象及服务礼仪》课程大纲
《银行员工个人形象及服务礼仪》】益程收课【积极，以态业心的职工作乐在员务人行服立银建1. 挑战新的对度面的态象业形员职务人服银行打造全面习，学程的本课过对通2.对本通过2. 务越服求卓追识，务意场服的现员务人行服升银，提习的学课程掌握学员，使习的学课程对本通过量质服务提升范，位规岗服务】师训讲培【迎金训时培【】间时）课12—6天（1-2】象训对培【行大银人员相关务及员服柜理、堂经】式训方培【启迪来演示、用辅助态来姿、用丰富言来用语固来巩操作、用析来解案例、用】容程内课【象塑形职业员服务人银行：部分一第造：导言尊重自己、礼仪的核心：尊重对方1、了解服务礼仪对于银行工作的重要性2讨论：为什么银行工作人员要注重服务礼仪回顾：在工作中，有哪些下意识的“失礼之处”？打造象职业形功的成讲：一第、仪容篇1表情训练1.发型要求2.面容要求3.体味要求4.手部要求5.（二）着装篇原则TPO着装的1.女士职业着装的要点：制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等2.男士职业着装的规范；制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰等3.（三）举止篇站姿、坐姿、蹲姿训练1.鞠躬礼训练2.递物、接物及服务指引手势训练3.第二讲：客户交往礼仪会面礼仪：称呼、介绍、握手、名片1.陪客走路礼仪、引领礼仪2.迎客礼仪、送客礼仪3.拨打电话礼仪4.无专人负责电梯电梯礼仪：有专人负责电梯5.社交视线关注礼仪6.米内注视客户3迎接客户、与客户交谈，目光停留在社交凝视区与女士交谈时，目光忌脖子以下部位与新客户交谈时，带浅笑及不时目光接触倾听时，目光专注、适时回应、交流称呼礼仪7.职务性称呼职称性称呼行业性称呼性别性称呼姓名性称呼年龄性称呼第二部分：服务礼仪训练第一讲：岗位服务规范、柜员服务规范流程训练1营业前的准备柜员服务中的业务处理服务7+7柜员规范服务、营业网点客户关怀管理2客户的引导与分流营业网点客户排队管理客户休息等候管理关注客户服务需求关注客户情绪关键触发点客户关怀（三）服务中的客户抱怨投诉处理正确认识客户投诉1.客户为什么会投诉投诉的目的投诉的类型客户投诉的四种需求了解把握客户的心理用客户喜欢的方式去说话2.投诉处理六部曲3.面对难以处理的客户4.第二讲：服务情景礼仪训练接递票据 1.请客户签名礼仪 2.请客户出示证件礼仪 3.请客户重新填写凭证礼仪 4.交接班礼仪 5.电脑故障沟通礼仪 6.。
大学生形象与礼仪课程内容
大学生形象与礼仪课程内容在大学生活中，形象与礼仪一直被认为是非常重要的部分。
随着社会的发展和竞争的加剧，一个良好的形象和恰当的礼仪举止能够帮助大学生在各种场合中脱颖而出，展现出自己的综合素质和能力。
因此，许多大学都开设了形象与礼仪课程，旨在帮助学生培养良好的形象和行为习惯，提升自己的社交能力和职场竞争力。
课程内容概述形象与礼仪课程通常包括以下几个方面的内容：1. 形象管理形象管理是形象与礼仪课程中重要的一环。
学生将学习如何根据不同场合和身份要求，选择合适的服饰、发型和化妆方式。
同时，也会学习如何保持良好的仪表形象，包括睡眠充足、饮食均衡等方面的知识。
2. 礼仪知识在礼仪知识的学习中，学生将了解不同场合下的礼仪规范和礼节要求，包括商务场合、社交场合、学术场合等。
学生将学会如何进行适当的礼仪礼节，提升自己在社交场合中的仪态。
3. 沟通技巧沟通是人际交往中至关重要的一环。
在形象与礼仪课程中，学生将学习基本的沟通技巧，包括言语表达、肢体语言、面部表情等方面的技巧。
通过实践和模拟练习，帮助学生提高自己的沟通能力。
4. 社交礼仪社交礼仪是指在社交场合中应对复杂人际关系的技巧和礼仪规范。
学生将学习如何在不同场合中处理人际关系，包括与同学、老师、同事等的交往礼仪，提升自己的社交素养。
课程形式形象与礼仪课程通常以讲座、案例分析、角色扮演等形式进行教学。
通过讲师的讲解和学生的参与互动，帮助学生更好地理解和掌握形象与礼仪知识。
同时，课程还会组织学生参加一些实际活动，如参观企业、参加商务晚宴等，通过实践来巩固学生所学的知识和技能。
课程收获通过形象与礼仪课程的学习，大学生可以获得以下几方面的收获：•提升自信心与自我形象•培养良好的仪表形象和行为习惯•增强社交能力和人际交往技巧•提高职场竞争力和就业机会•塑造健康、积极的人生态度总的来说，形象与礼仪课程对大学生的综合素质提升起着积极的作用。
学生通过学习这门课程，不仅可以提升自己的外在形象和社交能力，还可以培养自己的综合素质，为未来的职业生涯和人生发展打下坚实的基础。