《公关语言艺术》PPT课件
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公关语言艺术概述
情感引导
运用情感化的语言，赢得 公众的同情和理解，降低 危机事件的影响。
社交媒体语言艺术
适应平台特点
社交媒体语言艺术要求根据不同 平台的特性，运用合适的语言表 达方式，如使用emoji、短视频等
增强互动性。
与受众互动
通过积极回应用户的评论和问题， 建立良好的互动关系，提高社交媒 体的影响力和传播效果。
吸引注意力
通过使用生动、形象的语 言，吸引媒体和公众的注 意力，提高新闻发布的效 果。
引导舆论
运用语言技巧，如提供背 景信息和角度，引导媒体 和公众的关注点，从而影 响舆论方向。
危机公关语言艺术
快速响应
危机公关语言艺术要求迅 速、准确地回应公众和媒 体的关切，以减轻负面影 响。
坦诚沟通
以真诚、开放的态度与公 众和媒体沟通，展示解决 问题的决心和能力。
公关语言艺术概述
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目 录
• 公关语言艺术定义与特点 • 公关语言艺术的种类与运用场景 • 公关语言艺术的核心技巧与能力 • 公关语言艺术的实践案例分析 • 公关语言艺术的未来趋势与发展 • 相关资源推荐
01
公关语言艺术定义与特点
定义
公关语言艺术是指公共关系领域中， 通过运用语言技巧和沟通手段，有效 地建立、维护和改善组织与公众之间 的关系，实现组织目标的一种艺术。
在面对突发事件时，需要灵活应变，及时调整公 关策略，以减轻负面影响并重塑品牌形象。
3
灵活调整
根据实际情况和需要，灵活调整语言策略和表达 方式，以达到更好的传播效果和目标。
04
公关语言艺术的实践案例分析
苹果公司发布会语言艺术
01
简洁明了
苹果公司的发布会语言艺术中，简洁明了的表达方式是其核心。他们注
公关语言交流的一般要求与常用技巧PPT(41张)
• 1、证实 • 2、学会忍耐 • 3、学会做笔记、录音
• 1、不时向对方送个眼神儿、点点头、微笑 什么的，表示你正在听着。 • 2、表现出同情心 • 3、对于你未弄懂的，都要求对方讲清楚 • 4、找出你与对方立场一致的地方 • 5、倾听，是一个很好的一般谈判规则
• 三、叙述的技巧
• 有声语言的特点： • 1.依赖语境。 • 2.随意发挥。
• • • • 独白语言的特点： 1.指向明确。 2.条理清晰。 3.利于引导。
• • • • •
三、 书面语言的一般特点： 1.以说明为主要方式。 2.以准确为基本要求。 3.以简洁为鲜明特色。 4.以庄重为独特风格。
• 四、 书面语言的修辞特点：
公关语言
第一节 公关语言交流的一般要求
• 一、语言交流的特点
1、主体：两个或两个以上 2、信息传递与反馈同时进行 3、丰富的表现手法和辅助手段
• 二、公关语言在表达中应当符合的要求 1、适合特定的语境 2、借助副语言和体态语表情达意
副 语ห้องสมุดไป่ตู้言
语调 语顿 语速 重音 笑声
体态语 P211
• 3、遵守约定的语言规范
• • • • • • • •
九、 瑞典学者比奥尔德维斯特尔正在对 人体语言学进行深入研究，内容之一是对 人体活动单位进行划分。 十、 体态语言的特征： 1.综合性与交叉性。 2.真切性与直观性。 3.多样性与丰富性。 4.先天性与经验性。 5.民族性与文化性。 6.含蓄性与模糊性。
• • • • • • •
• 七、 体态语言，又称态势语言、动作语言、行为 语言、形体语言、身势语言、无声语言等。 • 八、 公关语言：是指公关传播过程中所使用的一 切具有意义的符号。 • 有声语言：是指以音和义结合而成，以说和 听为传播方式的语言符号。 • 书面语言：是指以字和义结合而成，以写和 读为传播方式的语言符号。 • 体态语言：是公关语言的一种，它是以体态 与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言 符号。
第九章-公关的语言艺术PPT课件
1、丰富语言的情感，增强语言的感召力 • 公关语言艺术常利用语调的高低、语速的
快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强 有声语言的效果，表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟 通能力 • 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式 有意识的选择以达到最佳效果。
3
三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是 公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度 诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与 猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语 言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；
6
㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果 的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准 确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
5
四、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
12
七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
快慢、语音的轻重、音量的大小等来加强 有声语言的效果，表露情绪。 • 2、充分而巧妙地表达语意，提高语言的沟 通能力 • 3、恰当运用语言，增加表达的实际效果 • 根据不同的公众对语言材料和表达方式 有意识的选择以达到最佳效果。
3
三、公关语言艺术的原则
• 1、真诚原则
• 真诚原则是一切公关活动中极为重要的原则，是 公共关系能否存在的基础。要做到内容真实、态度 诚恳，尽可能建设华丽的语言以避免人们的回避与 猜疑。
• 2、与语境相适应原则
• 指公关语言运用必须与特定的语境一致、合拍。
• 语境（狭义）：指语言交流过程中前后连贯的语 言片段，语言在这样的环境中会表现独特的意义；
6
㈢暗示法 有意或无意地以含蓄、间接的方式向他人发出
某种信息，由此影响他人的心理和行为的方法。 三特征：方式间接性、影响的不自觉性、影响效果 的直接性； 三种：言语暗示法、形体暗示法、环境暗示法。
㈣模糊法 运用不确定的或不精确的语言进行进行交际的
方法；是人们运用语言要素中若干模糊特征，准 确表达思想、情感并进行来交流的一种有效方式。
5
四、主要方法
㈠委婉法 在不便于直说的情境中所使用的一种曲折含蓄的表 达方法。 不忍心说、不便说、不好直说的情况； 说些与本意相近的事物加以烘托或暗示； 4个特征：烘托暗示；直意曲达；隐约闪烁；意趣 柔美。
㈡幽默法 通过滑稽可笑的形式（言、行、举、止）表现真理、 智慧和美； 机敏诙谐、巧用修辞、温和亲切、含蓄深刻；
12
七、演讲人自身的准备
⒈演讲者的基本素质 ⑴能力素质---语言运用能力（态势语言、声调技巧
和语气技巧） ⑵品德素质--⑶心理素质—良好的心态 ⑷语言素质--⑸艺术素质--⑹知识素质--⒉演讲者的形象、风度
最新2019-企业公关言语艺术-PPT课件
※3． 评价要点 ★服装是否大方 ★对着装是否有正确的见地？ ★表情是否丰富 ★是否喜怒形于色 ★回答是否认真、诚实
二．面试类型、形式
※1． 类型 ★一般性面试：主要考核应试人员的口才如何、
思路是否敏捷。
★技能性面试：主要考核应试人员的专业技能。
★知识性面试：主要考核应试人员的专业知识。
与这三种类型大致对应，可分三阶段：人事部门 的面试；部、科长的面试；领导人的面试。
（5）处理突发事件和宾客投诉 A．多询问，少解释，坚持“宾客总是对的”。 B．把受理的投诉及时转交有关部门，督促改进。 C．重要或超出公关部门职能的投诉及时报告。 D．定期将投诉内容、处理情况分类、整理和归档。
◆旅游业公关的主要任务： （1）树立良好的旅游地形象 （2）提高旅游的社会承载力
三．企业形象
★1．企业环境
★2．理念形象
企业理念形象是企业经营行为和企业精神 的结合体，企业理念形象主要包括：1）为了企 业的长远经营与繁荣而确立的战略目标。2）综 合企业全部成员的市场行为和社会行为的基本准 则。3）塑造企业形象最基本最重要的要求。
★3．产品形象
产品定位、产品商标形象、产品包装形象。
（三）企业形象塑造的基本要求
※3．评价要点 ★谈话是否前后连贯 ★ 主旨是否简捷明了 ★ 逻辑是否清楚 ★ 说话是否有说服力
（二）判断力 ※1． 观察内容 ★ 能否准确、迅速地判断面临的状况 ★能否恰当地处理突发事件 ★ 能否迅速地回答对方的问题，并且答案简练、贴切 ※2．提问项目 ★我们公司和别的公司都录用你…… ★ 我们公司的工作很艰苦啊！ ★ 突然让你加班，你会……？ ★ 您大学的成绩不太好啊！
★1．做到主观形象和客观形象的高度统一 ★2．做到企业内在素质和企业形象的高度统一 ★3．处理好知名度、美誉度之间的关系，使之相互 促进完美结合
公关语言学PPT文档共38页
壮美的色彩 。
神农架的“野人”公关
背景 神农架旅游推广、扩大公众关注度 第四届神农架国际生态文化旅游节开幕在即
公关案例
神农架的“野人”公关
策划 神农架有“野人”存在已是老生常谈话题，但“再现踪迹”并列举新的证据，这个话题便具 备了新闻价值。信息爆炸时代，如果制造新奇、满足人们猎奇心理，才是营销成功的基础。
媒
体
媒体：媒体一词来源于拉丁语“Medium”， 音译为媒介，意为两者之间。它是指信息 在传递过程中，从信息源到受信者之间承 载并传递信息的载体和工具。也可以把媒 体看作为实现信息从信息源传递到受信者 的一切技术手段。媒体有两层含义，一是 承载信息的物体，二是指储存和传递信息 的实体。传统的四大媒体分别为：报纸杂 志、广播、电视，此外，还应有网络和户 外媒体，如路牌灯箱的广告位等。
公关案例
神农架的“野人”公关
执行 充分利用互联网络媒体“成本低、互动性强、传播效率快、影响广泛”特点制造关注度，再 通过平面媒体的公信力对舆论加以佐证和引导
神农架的“网页1,040,000篇、图片7,500张 地方媒体相继跟风报道
三 公共关系的构成要素
社会组织基本类型的另一种分类 社会组织（social organization）有广义、狭义之
分。广义的社会组织是指人们从事共同活动的所 有群体形式，包括氏族、家庭、秘密团体、政府、 军队和学校等。狭义的社会组织是为了实现特定 的目标而有意识地组合起来的社会群体，如企业、 政府、学校、医院、社会团体等。它只是指人类 的组织形式中的一部分，是人们为了特定目的而 组建的稳定的合作形式。社会学研究的社会组织 主要指狭义的组织。
4.形象设计：为组织设计最为合适的形象。
三 公共关系的构成要素
神农架的“野人”公关
背景 神农架旅游推广、扩大公众关注度 第四届神农架国际生态文化旅游节开幕在即
公关案例
神农架的“野人”公关
策划 神农架有“野人”存在已是老生常谈话题，但“再现踪迹”并列举新的证据，这个话题便具 备了新闻价值。信息爆炸时代，如果制造新奇、满足人们猎奇心理，才是营销成功的基础。
媒
体
媒体：媒体一词来源于拉丁语“Medium”， 音译为媒介，意为两者之间。它是指信息 在传递过程中，从信息源到受信者之间承 载并传递信息的载体和工具。也可以把媒 体看作为实现信息从信息源传递到受信者 的一切技术手段。媒体有两层含义，一是 承载信息的物体，二是指储存和传递信息 的实体。传统的四大媒体分别为：报纸杂 志、广播、电视，此外，还应有网络和户 外媒体，如路牌灯箱的广告位等。
公关案例
神农架的“野人”公关
执行 充分利用互联网络媒体“成本低、互动性强、传播效率快、影响广泛”特点制造关注度，再 通过平面媒体的公信力对舆论加以佐证和引导
神农架的“网页1,040,000篇、图片7,500张 地方媒体相继跟风报道
三 公共关系的构成要素
社会组织基本类型的另一种分类 社会组织（social organization）有广义、狭义之
分。广义的社会组织是指人们从事共同活动的所 有群体形式，包括氏族、家庭、秘密团体、政府、 军队和学校等。狭义的社会组织是为了实现特定 的目标而有意识地组合起来的社会群体，如企业、 政府、学校、医院、社会团体等。它只是指人类 的组织形式中的一部分，是人们为了特定目的而 组建的稳定的合作形式。社会学研究的社会组织 主要指狭义的组织。
4.形象设计：为组织设计最为合适的形象。
三 公共关系的构成要素
公关语言艺术
一、交谈的基本知识 态度要谦和、目光要诚恳、手势要
大方、语言要凝练、内容要愉快 (yúkuài)、倾听要耐心、反应要恰 当。
第二十九页，共54页。
二、交谈或采访的谈话技巧(jìqiǎo) 做好交谈前的准备； 主动寻找双方感兴趣的话题； 交谈中要有幽默或委婉的语言； 要善于倾听并适可而止；
公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺 术
2021/11/6
第一页，共54页。
第一节 公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺术 概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造(sùzào)组织的良好形象的公关 实务活动。 交朋友、树形象、出效应。
第二页，共54页。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体(détǐ) 4、繁简适度 5、立诚可信
第十七页，共54页。
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声(yǒu shēnɡ)语言传 情达意。手指动作能传递异常丰富的信息, 既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有 摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看 语境。
第二十七页，共54页。
三是高昂(gāo áng)型,步态轻盈、高视阔步, 表示“愉悦、自信、傲慢”;四是思索型,快 者踱来踱去,慢者低视迟缓,表示“心事重重、 一筹莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且 慢,眼睛低垂,表示“沮丧、痛苦”,适合慰问 不幸者或追悼死者的场合。
第二十八页，共54页。
第二节 交谈(jiāotán)的语言艺术
第二十一页，共54页。
（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示(biǎoshì)喝彩或喝倒彩等。 一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒 彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式 文明委婉,比较容易使对方接受。
大方、语言要凝练、内容要愉快 (yúkuài)、倾听要耐心、反应要恰 当。
第二十九页，共54页。
二、交谈或采访的谈话技巧(jìqiǎo) 做好交谈前的准备； 主动寻找双方感兴趣的话题； 交谈中要有幽默或委婉的语言； 要善于倾听并适可而止；
公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺 术
2021/11/6
第一页，共54页。
第一节 公关(ɡōnɡ ɡuān)语言艺术 概述
一、定义与功能 是指在公关传播活动中，有效地使用语言
符号来塑造(sùzào)组织的良好形象的公关 实务活动。 交朋友、树形象、出效应。
第二页，共54页。
二、基本原则 1、双向有效 2、切合语境 3、准确得体(détǐ) 4、繁简适度 5、立诚可信
第十七页，共54页。
（1）手指语 手指语是通过手指的各种 动作传递信息的体态语。在公关交际中,公 关人员都会有意无意地使用手指的各种动 作来辅助或者代替有声(yǒu shēnɡ)语言传 情达意。手指动作能传递异常丰富的信息, 既可传情表意,又可用来指示人或事物,还有 摹拟象征的交际功能。手指语的运用要看 语境。
第二十七页，共54页。
三是高昂(gāo áng)型,步态轻盈、高视阔步, 表示“愉悦、自信、傲慢”;四是思索型,快 者踱来踱去,慢者低视迟缓,表示“心事重重、 一筹莫展”;五是沉郁型,步伐沉重,步幅小且 慢,眼睛低垂,表示“沮丧、痛苦”,适合慰问 不幸者或追悼死者的场合。
第二十八页，共54页。
第二节 交谈(jiāotán)的语言艺术
第二十一页，共54页。
（3）鼓掌语 鼓掌语是通过双手相拍发 出响声以传递交际信息的体态语。随着社 会的不断发展、人类文明的不断进步,人们 越来越懂得运用掌声来传递信息。鼓掌语 也常常用来表示(biǎoshì)喝彩或喝倒彩等。 一般说来,喝彩时能令对方受到鼓舞;而喝倒 彩时也往往比扔果皮、吹口哨的拒绝方式 文明委婉,比较容易使对方接受。
政府公关言语艺术PPT参考
﹡使用惯用语
﹡引进俗语
﹡穿插歇后语
﹡巧用顺口溜
※要注意的问题：一是“通俗”不是“低俗”、
“媚俗”、“庸俗”，不能“俗”不达意，更
不可“俗不可耐”；二是要注意对象、场合和
情境；三是要朴实自然。（YJYKC00/10P9）
2021/3/10
授课：XXX
16
二．政府公关中言语的个性化
1．替政府立言并非排斥个性化
2）注重公众利益
为了谋求政府与公众之间关系的和谐， 为了获得公众真心诚意的对政府的认同感， 政府必须“以民为本”，以公众利益为诉 求点，而不能做新时代的“官府”。
2021/3/10
授课：XXX
11
3）加强交流沟通 尊重公众权利，实行政务公开。 注重信息传播，实行真实宣传。 重视信息反馈，强化舆论引导。
3）政府工作人员形象的影响因素
❖ 政府领导人及公务员的形象，是政府形象的核心，尤其是政
府领导人的气质、风格、言谈举止、文化素养、工作及生活
作风等。
2021/3/10
授课：XXX
9
4．政府公关的基本职能是树立良好
的政府形象
❖人们对于政府已由过去的无条件服从逐渐
转化为对政府的行为和作用进行理性的审 视。
❖政府应结合自身的实际和时代的要求，初
步拟定形象模式，同时还要进行广泛的民
意调查，了解公众心目中对政府形象的期
待，将政府拟定的形象模式与公众的期望
形象相结合，构建起科学、合理的形象目
标体系。 2021/3/10
授课：XXX
10
1）培养形象意识
在公关界流行着这样一个公式：“10－ 1 = 0”。即10件事中有9件让公众满意了， 但只要有1件没做好，伤害了公众的感情， 就可能使公众的满意程度降低为零。