卖场巡场管理工作规范

巡场工作管理细则范文（二篇）

巡场工作管理细则范文一、引言巡场工作是一项非常重要的任务，对于维护安全、保证秩序、预防事故、提高效率都具有重要意义。

为了有效管理巡场工作，制定细则是必要的。

本文旨在规范巡场工作，提高工作效率，确保工作的顺利进行。

二、岗位职责1. 巡场观察：巡场人员应按照规定的路线进行巡视，注意观察周围环境，发现异常情况及时报告。

2. 安全巡检：巡场人员应仔细检查工作场所的安全设施，如灭火器、应急疏散通道等，确保安全环境。

3. 记录整理：巡场人员应及时记录巡场过程中发现的问题、异常情况等，并将记录整理提交给上级。

三、巡场流程1. 巡场计划制定：每日工作前，巡场人员应制定巡场计划，明确巡视的区域范围和巡视的时间安排。

2. 巡场车辆准备：巡场人员应对巡场车辆进行检查，确保车辆和必备装备齐全，并及时报告车辆故障或维修需求。

3. 巡场路线确定：巡场人员应根据巡场计划，确定巡视的路线和时间节点，以确保巡视工作的全面性和高效性。

4. 巡场过程执行：按照巡场路线进行巡视，注意观察周围环境，发现问题及时记录并报告上级。

5. 巡场记录整理：巡场人员应及时整理巡场记录，分类归档。

对应异常问题，需要对问题进行记录并提出解决措施，并及时上报给相关部门。

四、巡场工作中的注意事项1. 巡场人员应保持良好的工作形象，规范着装，佩戴公章。

2. 巡场人员应保证设备齐全，包括通讯设备、计算机等工作工具。

3. 巡场人员应按照规定的巡场时间和路线进行巡视，不得随意更改。

4. 巡场人员在巡视过程中应当尽量保持专注，不得进行无关的私人活动。

5. 巡场人员应及时报告发现的异常情况，不得包庇或隐瞒。

6. 巡场人员应遵守保密规定，不得将巡场过程中的机密信息泄露给外部人员。

五、巡场工作的改进和提高1. 定期培训：定期组织巡场人员进行培训，提高巡场人员的专业知识和技能水平。

2. 使用新技术：结合信息技术的发展，引入智能设备辅助巡场工作，提高工作效率。

3. 加强沟通协调：巡场人员与其他部门的密切沟通和协调，提前了解相关信息，为巡场工作提供更好的保障。

商场巡场管理制度

商场巡场管理制度一、前言为了保障商场的安全稳定经营，维护商场内秩序，商场管理部门制定了本巡场管理制度。

本制度旨在规范商场内巡场工作，加强巡场管理，提高商场巡场效率，确保商场运营的安全和稳定。

二、巡场管理的目的商场巡场管理是指商场管理部门对商场内安全、秩序、设备等进行巡视和监督的管理工作。

巡场管理的目的是：1. 确保商场内安全稳定的经营环境；2. 预防和及时发现商场内的安全隐患和问题，并做出有效的处理；3. 保障商场内的秩序，提高商场商户和顾客的满意度；4. 加强商场内各项资源的有效利用，提高商场的整体运营效率。

三、巡场管理的内容商场巡场管理内容主要包括以下几个方面：1. 设备和设施巡视：对商场内的电梯、消防设备、照明设施、通风设备等设备设施进行定期巡视，发现问题及时进行维修和保养；2. 安全隐患排查：对商场内可能存在的安全隐患进行排查，包括防火通道畅通、楼梯扶手完好、防火器材齐全等；3. 秩序维护：对商场内的秩序进行监督和维护，包括停车管理、餐饮区域的清洁卫生、商户经营秩序等；4. 服务评估：定期对商场内的服务情况进行评估和检查，包括商场内公共区域的清洁、服务人员礼仪等；5. 应急预案管理：对商场内突发事件的应急预案进行检查和落实，确保应急措施的有效性和可操作性。

四、巡场管理的流程商场巡场管理流程主要包括以下步骤：1. 制定巡场计划：商场管理部门根据商场的特点和经营情况，制定巡场计划，明确巡场的时间、区域和内容；2. 巡场人员安排：商场管理部门安排专门的巡场人员进行巡场工作，明确巡场人员的任务和责任；3. 巡场检查：巡场人员按照计划对商场内的设备、设施、安全隐患、秩序、服务等进行检查和巡视；4. 发现问题上报：发现问题和安全隐患的巡场人员要及时向上级管理部门进行上报，并做出相应的处理意见；5. 处理问题：商场管理部门根据巡场人员的上报情况和发现的问题，及时做出处理和整改，确保问题得到有效解决；6. 定期总结：商场管理部门对巡场工作进行定期总结，对巡场情况、存在的问题和改进措施进行评估和分析。

卖场巡查管理制度范本

卖场巡查管理制度范本第一章总则第一条为了加强卖场管理，确保卖场秩序良好，提高客户购物体验，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属卖场的巡查管理工作。

第三条巡查管理应遵循客观、公正、及时、有效的原则。

第二章巡查内容第四条卖场环境巡查1. 卖场内外的环境卫生，包括地面清洁、垃圾处理等。

2. 卖场内的安全设施，如消防器材、疏散通道等。

3. 卖场内的设施设备，如货架、照明、空调等。

第五条商品陈列巡查1. 商品陈列是否符合公司规定的标准。

2. 商品标签、价格是否正确，是否存在错位、漏贴等情况。

3. 商品库存是否充足，是否存在过期、变质等情况。

第六条员工服务巡查1. 员工是否按照公司规定着装，仪容仪表是否得体。

2. 员工是否按照公司规定使用文明用语，是否存在不文明行为。

3. 员工是否按照公司规定提供服务，是否存在误导消费者的情况。

第七条营业秩序巡查1. 卖场内的营业秩序是否良好，是否存在乱堆乱放、占道经营等情况。

2. 卖场内的促销活动是否符合公司规定，是否存在违规促销等情况。

3. 卖场内的安全秩序是否良好，是否存在安全隐患等情况。

第三章巡查流程第八条巡查频次1. 日常巡查：每天进行一次。

2. 定期巡查：每周进行一次全面巡查。

第九条巡查人员1. 巡查人员由卖场管理团队负责。

2. 巡查人员应具备相关知识和经验，能够准确判断卖场存在的问题。

第十条巡查记录1. 巡查人员应按照规定的格式记录巡查情况，包括巡查时间、地点、内容、发现问题等。

2. 对发现的问题，巡查人员应立即采取措施进行处理，无法处理的应及时报告上级。

第四章巡查结果处理第十一条对巡查中发现的问题，应按照“谁主管、谁负责”的原则，由相关责任人及时整改。

第十二条对巡查中发现的重大问题，应立即报告上级，由上级组织力量进行处理。

第十三条对巡查中发现的好现象和好做法，应给予表扬和奖励。

第五章附则第十四条本制度自发布之日起实施。

第十五条本制度的解释权归公司所有。

巡场工作管理细则范本

巡场工作管理细则范本1.引言巡场工作是保障安全生产的一项关键工作，为了规范和提高巡场工作的管理水平，制定本管理细则。

本细则适用于所有巡场工作人员，旨在明确巡场工作的职责和要求，确保巡场工作的有序进行。

2.巡场工作职责2.1巡场工作人员应按照规定的时间、路线和频率进行巡场，全面检查和记录巡场过程中的异常情况。

2.2巡场工作人员应配备必要的巡场工具和设备，确保有效地开展巡场工作。

如有任何设备损坏或缺失，应及时报告上级，并进行修复或置换。

2.3巡场工作人员应及时发现并报告任何安全隐患，协助安全管理部门做好安全问题的处理和整改工作。

2.4巡场工作人员应积极与其他部门的工作人员合作，提供必要的技术支持和协助。

2.5巡场工作人员应进行日常巡查记录的整理和归档，确保记录的准确性和完整性。

3.巡场工作流程3.1巡场工作人员应按照预定的巡场路线进行巡场，确保覆盖到所有需要巡查的区域。

3.2巡场工作人员应保持警觉，发现任何异常情况应立即记录，并及时采取相应的措施，以确保安全。

3.3巡场工作人员应与巡场负责人保持沟通，及时报告巡场中的发现和问题，共同制定解决方案。

3.4巡场工作人员应根据巡场记录和检查情况编写巡场报告，上交给巡场负责人进行审核和汇总。

3.5巡场工作人员应定期参加巡场工作培训，提升自身的巡场工作技巧和安全意识。

4.巡场工作管理要求4.1巡场工作人员应服从巡场负责人的指挥和安排，认真履行巡场任务。

4.2巡场工作人员应遵守安全操作规程，保证自身安全，并注意保护设备和环境的安全。

4.3巡场工作人员应保持良好的工作纪律，准时上岗，不早退、不晚到。

4.4巡场工作人员应与其他部门的工作人员保持良好的沟通和协作，及时协调解决工作中出现的问题。

4.5巡场工作人员应保证巡场工具和设备的完好和准确性，确保巡场工作的高效进行。

4.6巡场工作人员应定期进行自查和自评，发现问题及时改进，提高巡场工作的质量和效率。

5.巡场工作评估和奖惩机制5.1巡场负责人应定期对巡场工作进行检查和评估，及时发现和解决问题，并做好巡场工作记录的备份。

巡场工作管理细则范本

巡场工作管理细则范本第一章总则第一条为规范和管理巡场工作，提升安全管理水平，保障人员和财产的安全，制定本细则。

第二条巡场工作范围主要包括人员巡视、设备巡检、现场巡查等内容。

第三条巡场工作目标是及时发现隐患、遏制事故、记录汇报工作。

第四条巡场工作要注重宣传教育，提高员工安全意识和急救技能。

第五条巡场工作由安全管理部门负责组织、监督和实施。

第六条所有参与巡场工作的人员必须具备经过相关培训后的资格。

第七条巡场工作管理细则是巡场工作的操作指南，必须严格遵守。

第二章人员巡视第八条人员巡视是指巡场人员对场所内人员的行为和状态进行观察和记录。

第九条人员巡视应保持专注和细致，不能有所懈怠。

第十条巡视人员应当按照规定的时间和次数进行巡视，确保全方位的监控。

第十一条巡视人员要做到公正客观，不得有私心杂念，并及时汇报发现的问题。

第十二条巡视人员应记录每次巡视的时间、人员和情况，并交由安全管理部门备案。

第十三条巡视人员发现有违纪或不符合规定的行为，应及时制止并报告。

第十四条巡视人员应保证人员巡视间隔时间的合理性，不得有漏巡或重巡现象。

第十五条巡视人员应具备良好的沟通能力，与被巡视人员建立良好的沟通关系。

第三章设备巡检第十六条设备巡检是指巡场人员对现场设备的状况和运行情况进行检查和记录。

第十七条设备巡检应严格按照规定的时间和次数进行，确保设备的正常运行。

第十八条巡检人员要熟悉巡检项目，做到了如指掌，确保巡检的全面性。

第十九条设备巡检应包括外观检查、功能检测、维护保养等内容。

第二十条设备巡检应做到查漏洞、避免事故，对发现的问题及时通知有关部门。

第二十一条巡检人员要记录每次巡检的设备名称、时间和情况，并及时上报。

第二十二条巡检人员发现设备有故障或隐患，应立即采取措施排除，确保安全。

第二十三条巡检人员要持续学习和提升巡检技能，确保巡检工作的准确性。

第四章现场巡查第二十四条现场巡查是指巡场人员对实际工作现场进行巡查和评估。

第二十五条巡查人员要熟悉现场工作流程和安全规定，确保巡查的有效性。

卖场巡查管理制度

卖场巡查管理制度第一章总则第一条为了加强卖场巡查工作，提高经营管理水平，确保卖场环境整洁、秩序井然，保障消费者权益，制定本制度。

第二条本制度适用于卖场内的所有相关人员，包括但不限于经理、主管、员工等。

第三条卖场巡查管理制度是卖场管理的重要一环，相关人员需严格遵守。

第四条本制度由卖场管理部门负责制定并组织实施。

第五条卖场巡查工作应当遵循合法、公正、公平、公开的原则。

第六条巡查管理工作应当紧密结合卖场的实际情况，因时因地制宜，灵活推进。

第七条卖场巡查管理制度的内容包括巡查的对象、方式、内容、频率、责任人等。

第二章巡查的对象第八条巡查的对象包括但不限于以下几个方面：（一）卖场环境：包括卖场内的卫生情况、安全设施、消防设备等。

（二）商品陈列：包括商品陈列的整齐程度、标价、清晰度等。

（三）服务态度：包括员工的服务态度、服务质量、消费者投诉情况等。

（四）管理制度：包括管理规范、管理措施、管理效果等。

（五）其他问题：包括消费者意见建议、卖场状况改进等。

第三章巡查的方式第九条巡查的方式包括定期巡查、不定期巡查、突击巡查等多种方式。

（一）定期巡查：经常性的巡查活动，按照一定的频率进行。

（二）不定期巡查：不按照固定的频率，根据需要随时进行。

（三）突击巡查：临时性的巡查活动，一般不事先通知相关人员。

第四章巡查的内容第十条巡查的内容应当包括但不限于以下几个方面：（一）卖场环境：检查卫生情况、安全设施、消防设备等是否符合要求。

（二）商品陈列：检查商品陈列的整齐程度、标价、清晰度等是否符合要求。

（三）服务态度：检查员工的服务态度、服务质量、消费者投诉情况等是否符合要求。

（四）管理制度：检查管理规范、管理措施、管理效果等是否符合要求。

（五）其他问题：检查消费者意见建议、卖场状况改进等。

第五章巡查的频率第十一条巡查的频率应当根据卖场的实际情况制定，一般应当根据卖场的规模、经营情况、消费者需求等因素进行确定。

第六章巡查的责任人第十二条巡查的责任人应当由卖场管理部门确定，一般应当包括以下几个层级的责任人：（一）经理：负责卖场整体的巡查工作。

卖场巡查管理制度范文模板

第一章总则第一条为确保卖场经营秩序，提升顾客购物体验，保障员工工作环境，特制定本巡查管理制度。

第二条本制度适用于本卖场所有区域及员工。

第三条本制度旨在规范巡查工作，明确巡查内容、巡查频率及巡查责任。

第二章巡查内容第四条巡查范围：1. 卖场整体环境；2. 商品陈列与摆放；3. 顾客服务与接待；4. 员工工作状态；5. 卫生状况；6. 安全设施与设备；7. 货品库存与销售情况。

第五条巡查重点：1. 卖场环境整洁度；2. 商品质量与价格；3. 员工仪容仪表及服务态度；4. 顾客满意度；5. 卫生状况；6. 安全隐患；7. 货品管理。

第三章巡查频率与责任第六条巡查频率：1. 每日至少进行两次全面巡查；2. 每周至少进行一次夜间巡查；3. 根据实际情况，增加临时巡查。

第七条巡查责任：1. 巡查人员负责巡查区域的巡查工作；2. 部门经理负责对巡查结果进行审核与整改；3. 人事部门负责巡查人员的培训与考核。

第四章巡查方法与记录第八条巡查方法：1. 视觉检查；2. 询问了解；3. 检查相关记录。

第九条巡查记录：1. 巡查人员应详细记录巡查时间、巡查区域、巡查内容、存在问题及整改措施；2. 部门经理应定期检查巡查记录，确保巡查工作落到实处。

第五章处理与整改第十条处理：1. 对巡查中发现的问题，巡查人员应立即上报；2. 部门经理应尽快安排整改，确保问题得到有效解决。

第十一条整改：1. 针对巡查中发现的问题，制定整改方案；2. 落实整改措施，确保问题得到彻底解决；3. 对整改情况进行跟踪，确保整改效果。

第六章附则第十二条本制度由卖场管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

注：本制度模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

商场安全日常巡场制度

一、目的为确保商场内消费者、商户及员工的人身财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，维护商场的正常经营秩序，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本商场所有区域，包括但不限于商场内部、商户区域、停车场等。

三、职责1. 商场安全管理部负责制定、实施、监督和检查本制度的执行情况。

2. 商场各部门负责人负责组织、协调、监督本部门员工遵守本制度。

3. 商场员工及商户应积极配合安全管理部的工作，共同维护商场安全。

四、制度内容1. 巡场时间及路线（1）巡场时间：每天分早、中、晚三个时间段进行巡场，具体时间为：早班：8:00-10:00中班：12:00-14:00晚班：18:00-20:00（2）巡场路线：按照商场布局，由安全管理部制定合理的巡场路线，确保巡场全面、无死角。

2. 巡场内容（1）消防安全检查：检查消防设施、器材是否完好，消防通道是否畅通，是否存在违规使用电器设备等现象。

（2）治安防范检查：检查商户、员工是否存在违法犯罪行为，是否存在携带危险物品进入商场等现象。

（3）安全隐患排查：检查商场内是否存在高空坠物、地面湿滑、电线老化等安全隐患。

（4）设施设备检查：检查电梯、扶梯、自动扶梯等设施设备运行是否正常，是否存在故障。

（5）商户管理检查：检查商户是否按规定经营，是否存在销售假冒伪劣商品、欺客宰客等现象。

（6）环境卫生检查：检查商场内环境卫生，是否存在垃圾堆积、乱贴乱画等现象。

3. 巡场要求（1）巡场人员应佩戴工作牌，保持警觉，认真负责地执行巡场任务。

（2）发现安全隐患或可疑情况，应立即采取措施，并上报安全管理部。

（3）对商户违规行为，应予以制止，并按规定进行处理。

（4）对发现的安全隐患，应立即上报安全管理部，并及时整改。

（5）巡场过程中，应遵守商场规章制度，不得擅自离岗、串岗。

4. 巡场记录（1）巡场人员应做好巡场记录，包括巡场时间、路线、发现的问题及处理情况等。

（2）巡场记录应保存至少3个月，以便查阅。

巡场工作管理细则（5篇）

巡场工作管理细则1、巡视范围及路线1.1巡场范围。

内街、主力店及各商铺、停车场。

1.2全场路线：自定1.3责任路线(各主管)：2、巡视频次2.1营运主管：责任路线巡视每天____次，即：开业巡视、营业中巡视(下午____点、下午____点各一次)、闭店巡视。

2.2营运经理。

营业时间内对各主力店每天巡视____次，全场路线巡视____次。

2.3营运部经理。

(暂定)在营业时间内对各主力店每天巡视一次全长路线每____天巡视一次；开闭店工作抽查每周____次。

2.4主管副总经理：(暂定)每周一15：00--16：0____营运部管理人员进行____巡场，全面检查现场营运管理情况；开闭店工作抽查每周____次。

3、巡视内容3.1营业状况：主动为顾客提供服务，客流高峰期间对年老体弱、孕妇予以重点____。

3.2餐饮区清洁卫生状况：3.3商品情况：有无陈列过季商品，如有则即时提醒对方予以更换。

3.4物业状况：4.0巡场记录4.1所有巡视人员每次巡视完毕须填写《日常运营巡视日志》，并存档；如有与其他部门协调的问题及时填写工作联系单。

4.2发现问题需及时通知相关商户解决，无法立即解决的问题填写《整改通知书》(营运经理签发)并送达商铺负责人。

4.3对在规定时限内仍未完成的整改事项必须上报到营运部经理；4.3营运部负责将现场管理存在的重大问题及未能解决的问题进行汇总，于次月____日前上报领导。

巡场工作管理细则（2）第一章总则第一条为了提高巡场工作质量，规范巡场工作行为，增强巡场工作效率，制定本细则。

第二条巡场工作是指对特定区域、区段进行巡视、巡查、巡逻、巡检等工作，确保安全、维护秩序的工作。

第三条巡场工作应遵守本细则，并按照相关规范、制度进行操作。

第四条巡场工作由巡场工作人员负责，相关部门提供支持和协助。

第五条巡场工作人员应具备必要的专业知识和技能。

对于新进人员，应进行专业培训并取得相应资格证书后才能上岗。

第六条巡场工作人员应保持良好的工作状态，服从指挥，服从安排，坚守岗位。

巡场工作规范

1目的规范分店销售现场管理，提升XXX公司百货形象，更好地促进销售。

2范围公司属下各分店全体员工。

3参考文件《入、清场管理办法》《专柜商品出入管理规定》《“五员”实施细则》《服务过程中检查程序》4定义无5职责5.1分店店长负责本规范的实施与监督。

5.2分店营运、防损、工程负责本规范的实施与维护。

6程序6.1分店营运巡场流程6.1.1为了实施规范管理，各分店楼层管理员应实行走动管理，每班的巡场平时不得少于七次（每次四十五分钟）且在办公室停留时间不可超过十五分钟，特殊情况除外，如接待投诉、处理突发事件等，巡场时需随身携带《巡场记录表》（见附录8.1）、《物品放行单》（见《专柜商品出入管理办法》）、《员工违纪处罚通知单》（见附录8.2），以保证处理问题的及时性；6.1.2巡场人员应注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明用语；6.1.3店长、店长助理及分店营运经理、主管随时对各楼层的巡场情况进行抽查，如发现楼层管理员没按巡场时间进行巡场，第一次给予100元的罚款，第二次给予200元的罚款，第三次由店务部将情况书面呈报公司人力资源部和营运副总处理；6.1.4每日早班楼层管理员应比规定时间提前半小时进场，与当班防损员和工程部值班员一起巡视、检查相关楼层。

主要内容为：设备设施的状况，卖场安全状况以及夜间装修情况。

发现问题及时处理，对于处理不了的问题及时向上级领导汇报，并将巡场情况记录在《巡场记录表》上。

6.1.5各楼层当班管理员在开完例会之后，应该对本楼层各专柜开业前的准备工作及员工的到岗情况进行检查，除此之外各楼层管理员每日轮流巡视商场外围，检查橱窗及休闲设施、广告设施的使用情况，发现问题及时处理。

6.1.6营业过程中各楼层管理员应对卖场进行综合巡查，内容应包括：6.1.6.1员工的管理：仪容仪表，出勤状况，员工工作纪律、服务行为规范；6.1.6.2卖场清洁卫生：包括公共区域、柜台内、天花、洗手间、商场外围等；6.1.6.3商品的管理：商品的陈列与摆放，货品丰满度，新品、促销品及时上架情况，质量检查，经营范围的检查，价格以及标价签的管理；6.1.6.4促销活动的维护与执行情况跟踪：各种标牌、指示牌的检查；设备设施的运转情况等。

大型商场巡场管理制度

大型商场巡场管理制度一、制度目的为了统一大型商场巡场管理工作，保证商场安全和秩序，提高工作效率和服务质量，制定本巡场管理制度。

二、适用范围本巡场管理制度适用于所有大型商场员工，包括巡场人员、物业管理人员以及相关管理人员。

三、巡场人员职责1.巡查商场各区域，包括停车场、大堂、商店、卫生间等，发现问题及时解决或报告上级；2.维护商场秩序，防止违规行为和安全隐患的发生；3.协助处理商场突发事件，如火灾、抢劫等，并及时报告上级及相关部门；4.保持良好的工作形象，与商场内员工和顾客进行礼貌、友好的沟通；5.定期与相关部门进行沟通协调，提出巡场管理工作的改进建议。

四、物业管理人员职责1.确保商场设施的正常运行，及时处理维修、保养等问题；2.组织巡查商场各区域，发现问题及时协调处理或报告上级；3.负责商场安全管理，制定并执行相关安全措施；4.协调商店、餐饮店等商户的经营行为，确保其符合商场规定；5.按照商场营运需求，调整和安排巡场人员的工作。

五、巡场管理制度1.巡场时间：商场巡场人员按照排班表进行巡查，巡查时间为商场开放时间的全程，特殊情况下根据需要调整。

2.巡场区域：商场巡场人员依照商场巡查路线图进行巡查，重点巡查区域包括停车场、大堂、商店、卫生间等。

3.巡场内容：商场巡场人员应仔细观察，发现问题及时处理或上报，主要内容包括：–商场设施的运行状况，如电梯、空调等；–商场卫生情况，如地面清洁、垃圾处理等；–商场安全隐患，如漏电、潮湿地面等；–商场秩序，如顾客拥堵、摆放过道等。

4.巡场记录：巡场人员应在巡查过程中填写巡查记录，包括巡查时间、巡查区域、发现的问题、处理情况等，并于巡查结束后上交相关部门。

5.巡场报告：每日巡场结束后，巡场人员应向上级汇报当日巡查情况，包括巡查路线、发现的问题、处理情况等。

6.巡场督导：物业管理人员应定期对巡场工作进行督导，在巡查中发现问题及时进行指导和纠正，并及时汇报上级。

六、违规处理1.对于巡场人员和物业管理人员发现的违规行为，应及时进行记录并报告上级；2.对于重复发生的违规行为，将按照公司规定进行相应的纪律处分，包括批评、警告、罚款等。

巡场工作管理细则

巡场工作管理细则一、引言巡场工作管理是任何企业或组织中的重要环节。

通过巡场工作的有效管理，可以提高工作效率，确保安全生产，提升服务质量，保障设备设施的正常使用。

本细则旨在制定巡场工作管理的具体措施和要求，确保各部门和人员都能按照规范进行巡场工作。

二、责任与权限1. 巡场工作的责任主体为各部门的责任人，需要亲自进行巡场检查并负责相关工作的落实。

2. 巡场工作的权限由各部门的责任人和巡场工作人员共同决定，确保必要的权限落实到位。

三、巡场工作计划1. 制定巡场工作计划时，应事先确定巡场的频次和范围，根据部门需求和实际情况合理确定巡场内容和巡查周期。

2. 巡场工作计划应经过相关责任人审批，并及时向参与巡场工作的人员通知，确保计划的顺利执行。

四、巡场任务分配1. 巡场任务由相关责任人统一分配，根据各部门的情况和需要决定巡场的具体内容和责任人。

2. 巡场任务应在工作前明确分配，确保每个巡场工作人员知晓自己的任务。

五、巡场工作要求1. 巡场工作人员在巡场过程中应遵守岗位规范操作，确保安全无事故发生。

2. 巡场工作人员应注意设备设施的运行情况，及时发现并记录异常现象。

3. 在巡场过程中，巡场工作人员应详细记录巡查情况，并及时上报相关责任人。

4. 巡场工作人员应具备一定的技术和安全知识，能够判断设备设施的运行状态是否正常。

5. 巡场工作人员应严格遵守保密规定，不得将巡场过程中的发现泄露给外部人员。

六、巡场工作记录1. 巡场工作人员应在巡场过程中认真记录巡查情况，包括发现的问题、异常情况、设备运行状态等。

2. 巡场工作记录应具备时效性和准确性，确保记录的真实性。

3. 巡场工作记录应被妥善保存，便于后续查看和分析。

七、巡场工作汇报1. 巡场工作人员应及时向相关责任人汇报巡查情况，包括巡查的范围、发现的问题、异常现象等。

2. 巡场工作汇报应准确、清晰，便于相关责任人了解实际情况并及时采取相应措施。

八、巡场工作改进1. 对于巡场过程中发现的问题和异常现象，相关责任人应及时采取相应的改进措施，确保问题的及时解决。

购物中心巡场工作规范

购物中心巡场工作规范1、巡场范围YT生活广场外场、内场（A区F层、M层；B区一、二楼；C区三、四楼）2、巡场频次（1）ABC区各商铺每日除开闭店巡场外，在营业期间不得少于4次（2）主力店每周不少于2次3、职责分工（1）营运部负责日常巡场工作（2）营业部根据YT生活广场布局、业态和商户分布情况划分区域，并按区域将营运人员分组，确保巡场范围无遗漏，责任落实到人。

分组人员名单职位区域高级主任A区X X X初级营运主任高级营运主任F层ZZZZ M层B区ZZ一层ZZZZ二层C区X X X三层ZZ四层:ZZ袁瑶翔、黎小余、彭梅燕、ZZ（兼并飞凡线上营运工作）客服前台注：机动人员一名（X X X）4、巡场路线营运部根据YT生活广场布局和商户分布情况制定巡场路线（1）A区：F层、M层、外街起点：（外街部分）XX--XX快餐--小吃街--X主题餐吧--XX烤吧--X电器--（商场内部分）XX--XX--东面M层扶手电梯--XX--XX珠宝--中庭--西客梯通道--北面中庭--XX拓展--XX教育--XX电器--东面负一层扶手电梯--东客梯--终点：XX快餐（旧铺）巡场路线检查的内容：M层外街的扶手电梯运行情况，通道的卫生清洁、商铺有无乱摆放物品或不按商场规定摆放，有无物品阻塞通道、各商铺的经营情况；商场内通道的卫生情况，天花照明是否正常，东客梯及中庭是否有漏水（雨天），扶手电梯的运行情况是否良好，东客梯及西客梯是否运作正常，商场内的客流情况及商铺的经营情况。

（2）B区：一层、二层、东门广场、南门广场、西门广场（3）起点：横店影院--二楼小吃街--XX餐厅（巡查周边通道卫生及消防通道是否畅通）--二楼各服装店（灯光是否开启工作人员是否到位）--XX、XX餐厅（周边的消防通道是否阻塞堆杂物，东货梯东客梯是否正常运作）--商场内手扶梯直立电梯是否运作正常--东门--一楼东面各店铺的经营状况--中庭--一楼西面各店铺的经营状况--艺中艺--西门--西面广场--外围南面广场--XX咖啡--XX贡茶--XX 餐吧--XX一楼--tXX--XX西餐厅--麦当劳--XX贡茶--X--X咖啡巡场路线检查的内容：二层横店的客梯运行情况，后勤通道的卫生清洁、商铺有无乱摆放物品或无按商场规定摆放，有无物品阻塞通道、各商铺的经营情况；商场内通道的卫生情况，天花照明是否正常，中庭是否有漏水（雨天），扶手电梯的运行情况是否良好，东客梯及西客梯是否运作正常，商场内的客流情况及商铺的经营情况。

商场安全巡场管理制度

一、目的为加强商场安全管理，确保顾客、员工的生命财产安全，预防和减少安全事故的发生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于商场内所有工作人员，包括安保人员、清洁人员、销售人员等。

三、组织机构1. 成立商场安全巡场领导小组，负责制定、实施和监督商场安全巡场管理工作。

2. 设立安全巡场小组，由安保人员、清洁人员、销售人员等组成，负责日常安全巡场工作。

四、安全巡场职责1. 安全巡场小组负责商场内的日常安全巡场工作，包括但不限于以下内容：（1）检查消防设施设备，确保其完好、有效；（2）检查疏散通道、安全出口是否畅通；（3）检查电气线路、插座、开关等是否存在安全隐患；（4）检查易燃易爆物品存放是否符合规定；（5）检查商场内是否存在违章建筑、违规施工等情况；（6）检查商场内是否存在火灾、盗窃等安全隐患；（7）检查商场内是否存在食品安全问题；（8）检查商场内是否存在其他安全隐患。

2. 安全巡场小组成员应认真履行职责，对发现的安全隐患及时报告，并协助相关部门进行处理。

五、安全巡场要求1. 安全巡场小组应按照规定的路线、时间、次数进行巡场，确保商场内安全状况得到有效监控。

2. 安全巡场小组成员应熟悉商场内的消防设施设备、疏散通道、安全出口等，提高应急处置能力。

3. 安全巡场小组成员应佩戴统一的工作服装，携带巡场记录本，做好巡场记录。

4. 安全巡场小组成员在巡场过程中，应保持警惕，发现可疑情况及时报告。

六、安全巡场记录1. 安全巡场小组成员应做好巡场记录，记录内容包括：巡场时间、巡场人员、巡场路线、发现的安全隐患、处理情况等。

2. 巡场记录应真实、完整、准确，妥善保管，以便查阅。

七、奖惩措施1. 对认真履行职责、发现并消除安全隐患的安全巡场小组成员，给予表彰和奖励。

2. 对玩忽职守、不认真履行职责，导致安全事故发生的，依法依规追究责任。

八、附则1. 本制度由商场安全巡场领导小组负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

巡场工作规范

我们要让顾客温心购物，满心而归！
巡场内容
Phase 5
商品情况
Phase 5
商品情况
检查各商铺商品的丰富程度，了解适销情况，提供改善建议和要求；对于商铺货品突然减少，或发现非正常退货，要立即汇报给营运经理；检查各商铺新品上柜及货品情况等，有无陈列过季商品，如有则及时提醒对方予以更换；吊牌无成分说明检查各商铺商品三信情况，检查价签放置是否规范、整齐，货签是否相符；检查商品标识是否符合国家及地方、行业的规定。整改后陈列饱满货架空货
巡场内容
Phase 4
人员情况
Phase 4
人员情况（1）
检查员工着装是否规范，上下班是否佩戴出入证从指定通道进出；检查员工有无站姿不规范，在营业时间玩手机聊天等现象；检查员工有无在营业时间吃零食、喝饮料、用餐等现象。
着装不规范，站姿不标准
14
Phase 4
人员情况（2）
检查员工有无串岗、扎堆聊天、大声喧哗的现象；检查员工有无怠慢顾客或对顾客不礼貌的现象；检查员工有无在工作期间做与工作无关的事项；扎堆聊天
游戏：寻人游戏操作程序寻找与每一个表格内容相匹配的人，当你找到这个人时，请将名字写在相应的衣格里，每一个表格只能写一个名字，尽管他可能有不止一个相匹配的内容。第一个正确填完所有表格的人就是游戏的胜利者! 每个人都有不同的特性，也要使用不同的管理手段，所以——世界上最难的管理，是对于人的管理！
橱窗脏污严重，要求清晰明亮
Phase 1
环境卫生（3）
检查餐饮商户店内、厨房、后场通道的清洁情况（每日上下午各1次），油烟设备的清洗情况（每周清洗防火板，每月清洗油烟机及管道），地沟有无积水，吸水毯清洁状况。厨房后门要求关闭，不合格的要立即整改。油烟设备无污染堵塞干净整洁符合规范店内整洁无水渍、油渍

购物中心巡场工作规范

购物中心巡场工作规范第一篇：购物中心巡场工作规范巡场工作规范1.0 巡视范围及路线：1.1巡场范围：广场内场、外场、主力店及停车场。

1.2路线：广场室内步行街——广场主力店——外广场——地下停车场2.0 巡视频次：2.1 步行街每天4次，开业前巡视、营业中巡视（上午、下午各一次）、闭店后巡视；2.2 主力店及地下停车场每周不少于一次；2.3 营运副总经理（营运部经理）每周一14：00---17：00组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。

3.0 巡视内容:（包括主力店、步行街和多种经营点位）3.1营业状况：3.1.1检查各商铺员工到岗情况，着装是否规范，是否佩戴工牌。

3.1.2检查各商铺是否在做开门准备，打扫商铺卫生，整理商铺，灯光开启等，开店时准时迎宾。

3.1.3检查各商铺是否在规定的时间开门营业，有无晚开店的现象发生。

3.1.4商铺的员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为在接待每一位客人，是否及时处理投诉及纠纷。

3.1.5检查各商铺是否按正常时间和路线、用合格的工具托运货品和垃圾。

3.1.6检查商品是否应季，商品是否丰满。

3.1.7检查各商铺是否按广场规定的时间结束闭店，是否有提前离开或收货、闭店的现象。

3.1.8检查主力店的转租及开新店的情况有无上报我司备案。

3.1.9检查各商铺（包括主力店）的装修及装饰是否有《施工许可证》，是否按要求施工。

3.1.10检查各商铺（包括主力店）门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。

3.1.11了解核实各商铺前日及前阶段的销售状况，有无促销活动。

3.1.12及时处理客户及顾客投诉事宜，并做好记录备案。

3.1.13检查广场内是否有顾客带宠物、吃冷饮污染地面及吸烟等不文明现象及时制止。

3.1.14检查各区域的温度，广场内有无异味。

3.1.15及时发现安全隐患，做好安全防范工作，及时了解区域内保安掌握的情况，客流高峰期间对商铺进行安防提醒及指导。

商城现场巡场管理规定

商场现场巡场管理规定一、管理项目1、卖场环境（1）是否使用商城统一规范的标价签、POP;（2）标价签、POP摆放、张贴及填写是否规范、有无污损或涂改；（3）专柜X展架及广告牌、灯箱是否按规范摆放；（4）商场卫生环境是否符合要求；（5）专柜商品陈列是否符合要求；（6）专柜促销是否提交申请，有无擅自促销。

2、广播系统（1）广播时段内播音是否按规范执行、喇叭是否正常；（2）是否未经授权擅自播音，广播内容是否符合要求；（3）是否保持音量适中，音乐不间断。

3、现场管理（1）指示牌有无脱落、损坏、污浊及设置不合理；（2）通道是否干净，有水易滑处是否设置指示牌；（3）现场物品摆放是否影响卖场或其它专柜；（4）空调、电梯是否正常运行；（5）通道是否畅通。

4、工作纪律（1）有无未办理入职手续的导购人员上岗；（2）有无聊天、脱岗、窜岗、空岗现象。

5、经营秩序（1）是否遵守统一营业时间，统一收银规定；（2）有无在商场争吵、喧哗、打闹；（3）是否对顾客态度不友好，与顾客发生争吵现象；（4）对顾客是否热情，能否为顾客提供力所能及的帮助；（5）是否存在诋毁同行、跨区抢单、强买强卖等不良行为；（6）专柜场地空场率是否超过30%；（7）商品陈列是否合理，是否阻碍消防设施。

6、商品管理（1）有无不正确填写名称和产地，低于成本价销售现象；（2）商品标价是否符合公司明码实价规定；（3）商品进场是否办理进场手续；（4）商品是否符合商场定位；（5）有无超出合同经营范围且强行经营。

7、员工仪表（1）导购员着装是否规范，有无佩带工牌；（2）发型、化妆、身体姿态是否得体；（3）实习人员是否规范着装；（4）迎送宾期间，现场所有导购及管理人员是否按规定站姿及地点执行规范。

8、现场安全（1）现场有无火灾安全隐患，有无吸烟、动用明火等现象；（2）现场有无危害人身安全隐患，有水及较滑地面处有无提示牌，有无公共设施破损或脱落情况造成的不安全因素。

二、检查标准严格依据《员工手册》、《专柜手册》、《店务手册》及公司相关制度规定执行。

大型商场巡场管理制度

大型商场巡场管理制度一、概述大型商场巡场管理制度是为了加强商场安全管理，保护商场人员及财产安全而制定的一套管理制度。

本制度主要适用于大型商场，在日常的工作中，必须时刻遵守此制度，细致的实施各项管理措施，切实提高商场的服务质量和安全性。

二、巡场管理目的1.保障人员和财产的安全和稳定。

2.维护秩序，促进良好的客户服务。

3.迅速发现和处理安全隐患和突发事件。

4.提高员工的工作效率和服务质量。

三、安全管理1. 各区值班人员要了解本区的各项规定和工作分布，熟悉岗位上的技能和技巧，严格执行岗位责任，保证岗位畅通，警觉性高。

2. 在巡视的过程中，必须注意消防方面的安全，发现火灾、燃气泄漏、爆炸等现象要及时上报。

3. 巡视人员要密切关注进出商场的人员，增加门口的安检力度，严禁携带易燃易爆等危险物品进入商场。

4. 商场各个环节要加强巡视管理，落实安全措施，如疏散通道、紧急出口、安全标识等。

5. 商场内各类设施要定期检修，做到安全、操作顺畅，严禁乱拉乱扯、摆放杂物、随地吐痰等现象的发生。

6. 对于客户遗失财物、钥匙掉落等遗失物品及时上报，妥善保管。

四、服务管理1. 巡视人员要注重服务态度，彬彬有礼、面带微笑，耐心听取顾客的意见，尽力为顾客提供最优质的服务。

2. 巡视人员要经常在商场内巡视，对顾客的问题及时回应，帮助顾客解决各种问题。

3. 在巡视的过程中，巡视人员要向顾客介绍商场各种促销及优惠活动，如有需要，为他们提供帮助。

4. 巡视人员应该及时清理商场内的垃圾、杂物、拖踏地面水渍等，保持商场干净整洁、有序美观的形象。

五、巡视工作流程1. 巡视人员应该制定每日的巡视计划，规划巡视路线及具体巡视时间。

2. 到达巡视区域后，要认真观察区域的环境，发现问题及时上报，如顾客出现问题要及时帮助解决。

3. 巡视时，要认真查看值勤岗位上的人员是否规范执行要求，如看到问题要及时提出纠正意见。

4. 巡视区域的清理与整理工作要定期跟进，做好记录，避免遗漏。