商务礼仪讲座课件.pptx

首选黑色皮鞋
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男士商务着装（续）
男士“三一定律”： 皮带、鞋子、公文包颜色应该一致，最好是黑色
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女士商务着装
女士套裙规范：
忌：过大或过肥 忌：衣扣不到位 忌：不穿衬裙 忌：内衣外现 忌：随意自由搭配 忌：乱配鞋袜（要短裙穿长袜、长裤着短 袜）
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备品
工作用品：钢笔、记事本、计数器、名片包等 生活用品：钥匙包、纸巾、梳子、化妆盒、爽口液或口 香糖、手帕、擦鞋器、袜子、香水等
忌： 眼睛不清爽、不清洁 镜片不清洁 不敢注视别人的双眼 长时间注视某部位 茫然的眼神 戴着太阳镜去参加商务活动
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鼻、口、耳
鼻
黑头 鼻毛
口
双唇干净 牙齿卫生 消除口中异味
耳
清洁 耳环适宜
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微笑
微笑应与所处的场合相吻合 微笑应力戒矫揉造作 微笑应符合规范：齿不露，声不出 忌：大笑、狂笑、苦笑、假笑、冷笑、讥笑、嘲笑等
服装服饰 仪容仪态
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着装的基本原则（TOP原则）
T表示（Time）时间：早中晚，春夏秋冬，年龄 O表示（Occasion）场合：工作、社交、 休闲 P表示（Place）地点：所去之地
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商务着装基本规范
面料好（四纯：纯毛、纯棉、纯丝、纯麻） 色彩少
三色原则：正装与配套的衬衫、领带、鞋袜、帽子等等加 之一起不超过三色（一个色系的算做一种颜色） 采用两色或三色时，其中最好有一色彩是白色的 最好是上衣与裤、裙采用同一颜色 基本色彩选择：黑、灰、蓝、灰、棕 款式雅（端庄雅气、文质彬彬、精明干练） 做工精（美观耐看，平直无皱） 穿着美（中规中矩、干干净净，忌乱、脏、破、皱）
衬衫：
质地以纯毛、纯棉、亚麻等为主 首选色彩：以素色、无图案为主：白色、淡蓝色、中灰色 等等 休闲衬衫：粉红、淡紫、正红、明黄、绿色等等 带图案的衬衫，只有细小的竖条纹才能与西装配套 衬衫应注意之处：
应当不甚透明 应当与外衣相互配套（一般不同色） 长袖衬衫比较适当，短袖衬衫一般适合于业务员（正 式场合只能穿长袖衬衫，不能穿短袖衬衫） 两手伸直时,衬衫的袖子应该比西服袖长一厘米左右 忌衬衫放在西裤外、不扣衬衫扣、不熨烫 带领带时领口系扣，不带领带时领口不系扣
商务场合不宜穿短袖衬衫
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男士商务着装（续）
领带：
质地、色彩、图案：
以真丝领带为最佳 色彩领带首选色彩为蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等等单 色领带 颜色与图案必须与上装协调一致,避免“斑马搭配”或“梅花鹿 搭配”（“斑马搭配”就是条纹领带配条纹西装或条纹衬 衫;“梅花鹿搭配”就是格领带配格西装或格衬衫） 选择条纹、方格、圆点等几何图案或碎花图案：条纹表示果断， 方格表示热情，圆点表示关怀，碎花表示体贴 忌：带有阿猫、阿狗等等动物图案
注意： 1、化妆避人 2、香水的常用部位：
耳垂 手腕/指尖/脚踝 裙摆 忌腋下、忌太浓（嗅觉公害）
切记：不要一身火锅味儿参与正式的商务活动17
职业化的仪容仪表
服装服饰 仪容仪态
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眼
散点柔视法（大三角/小三角/倒三角） 视线的转换：
–应适时转移视线，让对方轻松一下 –与多人打交道时，应“等距离交际”
可将双腿分开略向 前伸，如长时间端 坐，可双腿交叉重 叠，但要注意将上 面的腿向回收，脚 尖向下。
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手
勤洗保洁 不留长指甲 不涂彩色指甲油 手上没有倒刺
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站
站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、 肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿 并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重 心放到两脚中间；也可两脚分开， 比肩略窄，将双手合起，放在腹前 或腹后。
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站（续）
站无站相： 背弓 腹凸 胸凹 头歪 肩斜 腿曲
忌： 双手放在口袋 手夹香烟，吞云吐雾 双手交叉放在胸前 双腿“分裂”过大
（1）自尊 尊重自己 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重自己的国家
（2）尊重对方 三A原则: Acceptation 接受 Appreciation 欣赏 Admiration 赞美
尊重上级是一种天职， 尊重同事是一种本份， 尊重下级是一种美德， 尊重客户是一种常识， 尊重所有人是一种教养。
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职业化的仪容仪表
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走
走姿：走路时应潇洒、稳健、文雅、持重；行进的方向保持相对稳定， 目视前方；腰部放松，上身挺拔，腿部伸直
忌： 步伐忽大忽小，忽快忽慢 “八字步” 行走时带响 行走时过分“自由主义” 行走时用心不专，左顾右盼 行走时突然俯身拾物 行走时忘却以礼待人
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坐
入座时要轻，至少 要坐满椅子的2/3， 后背轻靠椅背，双 膝自然并拢（男性 可略分开）。身体 稍向前倾，则表示 尊重和谦虚。
面料好、色彩少、款式雅、做工精、穿着美 8
商务着装禁忌
过分鲜艳（三色原则） 过分杂乱 过分暴露 过分透视 过分短小 过分紧身
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男士商务着装
西装：
颜色: 商务西装：藏蓝色、灰色、黑色 休闲式西装：红色、黄色、绿色、紫色、橙色
上衣 不应该过肥或过瘦 上衣的下摆，应到达您站直以后，手臂贴着腿侧自然下垂，中指弯曲后，从其指 尖往内数的第二个指弯处 上衣的袖子，不要过短或过长。伸直手臂，上衣的袖口距拇指指尖约12厘米 忌讳：袖口商标不除、衣袋里乱放东西、内穿多件羊毛衫、不见衬衫的袖口、衬 衫之内穿着高领内衣、挽袖子
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男士商务着装（续）
西装：
上衣 扣子：（一般原则：单排扣上不扣下，双排全扣） ✓ 单排一粒扣：可扣也可不扣 ✓ 单排两粒扣：不扣，或扣上面一粒 ✓ 单排三粒扣：不扣，或扣上面两粒，或只扣中 间一粒 ✓ 双排扣：全扣
西裤：不宜过长或过短。站直后，其下端遮住1厘米左 右的鞋帮，长度最合适
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男士商务着装（续）
长短、宽窄：
领带的大箭头在皮带的正上端，忌领带打得长短不适当 身体肥胖者，打宽领带为佳；身体瘦削者，打窄领带为佳
领带过短 领13 带过长
男士商务着装（续）
鞋袜： 忌“驴蹄子”（白色袜子），要穿深色的袜子，最好是黑色的袜 子，不能是白色袜子或尼龙袜
忌袜口被人看到（露出腿部皮肤）
忌破残的袜子
忌有气味的袜子
商务礼仪讲座课件
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本次培训的目的
1 建立起职业化的意识
2 学会一些基本的商务礼仪 （商务礼仪同样博大精深）
注意 不完全适用于门店服务人员
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本次培训的内容
1 职业化的仪容仪表 2 职业化的接人待物 3 职业化的工作技能 4 职业化的工作习惯 5 职业化的工作心态
3Leabharlann 基本前提用心尊重
基本前提
细节
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尊重