银行引导员工作总结最新总结
银行引导员工作总结6篇
银行引导员工作总结6篇篇1================一、引言----本年度作为银行引导员，我始终秉持服务至上的原则，积极投身于工作之中，不断提高自我业务水平和服务质量。
以下是本年度的工作总结，旨在梳理一年来的成果与不足，为未来工作指明方向。
二、工作内容及成果---------1. 客户引导与服务本年度，我主要负责银行大厅的客户引导工作。
通过有效的沟通，了解客户的需求，为他们提供准确、专业的业务指导。
对于前来咨询的客户，我始终保持耐心和热情，确保每一位客户都能得到满意的答复。
同时，我还积极参与特殊节假日的客户接待工作，确保银行服务的高效运转。
2. 业务宣传与推广在业务宣传方面，我积极推广银行的各类业务和产品。
通过发放宣传资料、解答客户疑问等方式，提高客户对银行产品的认知度。
我还利用业余时间学习相关业务知识，以便为客户提供更加专业的咨询服务。
此外，我还协助部门举办各类金融知识讲座，普及金融知识，增强客户的金融安全意识。
3. 工作成绩亮点本年度的成绩亮点在于成功协助多位高净值客户办理业务，提高了银行的业务量。
同时，我还被评为“优秀员工”，在客户满意度调查中得到了较高的评价。
此外，我还积极参与了银行内部的业务培训和学习，提高了自身的业务水平和综合素质。
三、工作不足与反思---------虽然取得了一定的成绩，但我也意识到自己在工作中存在不足之处。
首先，在处理客户咨询时，有时会出现解释不够清晰的情况。
针对这一问题，我将进一步加强业务学习，提高自己的专业素养。
其次，在与客户沟通时，有时缺乏耐心和细心。
为了改善这一点，我将更加注重提高自己的服务意识和沟通能力。
最后，在团队协作方面，还需进一步加强协作精神，提高工作效率。
四、未来工作计划--------针对过去一年的工作成果和不足，我制定了以下未来工作计划：1. 提高业务水平继续加强业务学习，提高自己的专业素养和业务能力。
掌握更多的金融知识和产品特点，以便为客户提供更加专业的咨询服务。
银行引导员工作总结6篇
银行引导员工作总结6篇篇1尊敬的领导：在银行引导员这个岗位上，我已经工作了近三年，深刻体会到银行工作的严谨性和重要性。
在这个岗位上，我不仅学到了丰富的业务知识，还锻炼了自己的沟通能力和服务态度。
以下是我对这三年工作的总结和心得体会。
一、工作内容与职责作为银行引导员，我的主要工作职责包括：1. 接待客户：热情接待来银行的客户，主动询问客户需求，并根据客户需求提供相应的帮助和指导。
2. 业务指导：为客户提供基本的银行业务咨询，包括开户、转账、取款等业务的办理流程和注意事项。
3. 引导分流：根据客户需求和银行规定，合理引导客户分流，提高银行服务效率和客户满意度。
4. 反馈收集：收集客户反馈意见，及时向银行相关部门反映客户需求和建议，帮助银行改进服务质量。
二、工作成绩与亮点在近三年的工作中，我取得了一些显著的工作成绩和亮点，主要体现在以下几个方面：1. 客户满意度提升：通过热情周到的服务和合理的引导分流，客户满意度得到了显著提升，银行的服务口碑也得到了相应提高。
2. 业务知识丰富：我不断学习更新银行业务知识，能够熟练掌握并应用各类银行业务技能，为客户提供更专业、更便捷的服务。
3. 团队协作增强：我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题，团队协作能力和凝聚力得到了增强。
4. 创新服务模式：我主动探索创新服务模式，如推行网上银行、手机银行等电子服务渠道，为客户提供了更加便捷、高效的服务体验。
三、工作感悟与体会在近三年的工作中，我深刻体会到以下几点感悟：1. 客户至上：银行作为服务行业，客户至上是我们工作的核心。
我们要始终把客户需求放在首位，用心倾听客户需求并提供满意的服务。
2. 持续学习：银行业务不断更新换新，我们要保持持续学习的态度，不断更新自己的知识储备和业务技能。
3. 团队协作：团队协作是银行工作的重要保障。
我们要积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。
4. 创新服务：创新是推动银行服务不断发展的重要动力。
2024年9月银行大堂引导员个人总结（2篇）
2024年9月银行大堂引导员个人总结2024年9月，作为一名银行大堂引导员，我深感责任重大，使命光荣。
在这个月的工作中，我将自己的所思所悟总结如下。
首先，作为一名银行大堂引导员，我们的主要任务是为客户提供优质的服务。
我发现，对于不同的客户，我们要采用不同的服务方式。
有些客户更偏向于线下服务，喜欢亲自来银行办理业务，对于这些客户，我们应该提供热情、细致的服务。
听取他们的需求，耐心解答他们的问题，同时提供专业的建议和指导。
而对于一些更倾向于线上服务的客户，我们应该引导他们使用移动银行、网上银行等线上渠道，同时向他们展示这些渠道的便利性和安全性。
无论是线下还是线上服务，我们都应该坚持以客户为中心，提供全方位、多元化的服务。
其次，我发现，银行大堂引导员在工作中，最重要的是与客户建立起良好的沟通和信任关系。
客户来到银行，往往是因为有一定的需求，可能是存款、贷款、理财等等。
我们要积极倾听客户的需求，了解他们的具体情况，帮助他们找到最合适的解决方案。
在与客户交流的过程中，我们要注重倾听，展现出真诚和耐心，并及时解答客户的疑问和问题。
同时，我们还要加强对金融产品知识的学习和了解，提高自身的专业素养，以便为客户提供更好的服务。
只有建立起良好的沟通和信任关系，我们才能更好地满足客户的需求，实现双赢。
此外，我发现在工作中，团队合作起到了至关重要的作用。
作为一名银行大堂引导员，我们的岗位是与其他岗位、其他部门之间的桥梁，所以我们必须与其他岗位和部门密切合作，共同为客户提供全方位的服务。
在和其他同事的合作中，我们要积极主动，互相帮助、互相学习。
我们要相互间建立起信任和默契的关系，及时沟通和协调，共同解决问题，提高工作效率。
只有团结合作，我们才能更好地服务客户，为银行的发展做出贡献。
最后，我发现，自身的学习和发展也是银行大堂引导员工作中非常重要的一部分。
银行行业的发展变化很快，所以我们要不断学习新知识、了解新技术、掌握新方法。
银行大堂引导员的自我总结9篇
银行大堂引导员的自我总结9篇第1篇示例：在工作中，我始终秉持着服务至上的宗旨，不断加强自身的服务意识。
我时刻关注客户的需求，主动为客户提供帮助和解答疑问，努力让客户感受到更加舒适和便捷的服务体验。
在为客户提供服务的过程中，我也不断提高自己的业务水平，努力掌握银行相关业务知识，以更好地为客户解决问题和提供服务。
在工作中，我也不断反思和总结自己的工作经验，不断提高自己的工作能力和水平。
我努力从工作中吸取经验教训，及时纠正工作中存在的不足和问题，不断完善自己的工作方法和技巧。
通过不断学习和总结，我逐渐提高了自己的工作效率和服务质量。
在工作中，我不仅要提供服务，更要注重细节，关注每一个细微动作。
微笑、问候、领悟等。
微笑是一种最简单而又最有力度的语言。
客人看到了一个笑脸，他们会因此而感到亲切和愉快；问候是一种礼仪，一种尊重的表达方式。
通过简单的问候，我们不仅展现了我们的礼貌，也为开启服务做好了准备；领悟是一种观察和理解，即对客人的情绪、需求进行判断和反馈。
通过对客人需求的领悟，我们可以更好地为客人提供服务，赢得客人的信任和满意。
在工作中，通过关注这些细节问题，我可以提升自己的服务水平，让每一位客户感受到更加周到和专业的服务。
【本段共224字】我要感谢银行对我的信任和支持，也要感谢同事们的帮助和配合，让我在工作中不断成长和进步。
我会继续努力，不断提升自己的工作能力，为银行的发展做出更大的贡献。
【本段共49字】以上是我作为银行大堂引导员的自我总结，我将继续努力，为客户提供更好的服务，同时也为银行的发展尽自己的一份力量。
【文章共1485字】第2篇示例：作为银行大堂引导员，我深知自己的职责所在。
我不仅要在大堂中引导客户前往相关银行的服务窗口，更要关心和照顾客户的需求。
在工作中，我始终保持着亲切的微笑和热情的服务态度，努力营造出一个和谐、舒适、高效的银行大堂环境。
我相信，只有给予客户良好的服务体验，才能赢得客户的信任和满意。
2024年银行大堂引导员个人总结范本(2篇)
2024年银行大堂引导员个人总结范本尊敬的领导、同事们：您好！我是2024年银行大堂引导员，我在这个岗位上服务已经快两年了。
在这段时间里，我认真学习，不断提升自己的服务水平和专业知识，努力为客户提供更好的服务。
现在，我想对我的工作进行一个总结，与大家分享我的经验和成果。
首先，作为一名引导员，我深刻意识到自己的工作责任就是为客户提供优质，高效的服务。
我明白，在这个信息化的时代，客户有着更高的期望，我们需要向客户传递更多的价值和信任。
因此，我时刻保持着良好的工作态度，积极主动地为客户提供帮助和解答问题。
我努力使每一位客户都感受到银行的温暖和专业，使他们对我们银行的服务印象更加深刻和积极。
其次，我注重自身素质的提升。
我认为作为一名引导员，拥有良好的职业素质和专业知识是非常重要的。
因此，我时常参加培训和学习，不断提升自己的服务能力和知识水平。
我不仅关注银行业务的更新和发展，也关注客户需求的变化和动态，以便更好地为客户提供个性化的服务。
比如，在学习金融产品知识的同时，我也主动学习网络科技和数字化金融的相关知识，以适应当今互联网+时代的发展趋势。
第三，我努力改进自己的沟通能力。
作为引导员，与客户的沟通交流是非常重要的环节。
只有与客户保持良好的沟通，才能更好地了解他们的需求，为他们提供更准确的解决方案。
因此，我注重培养自己的沟通技巧，不断提升自己的沟通能力。
我善于倾听客户的意见和建议，虚心接受客户的批评和指导，并积极采纳他们的意见来改进自己的工作。
同时，我也始终以客户为中心，以服务为先导，用简单、亲切的语言向客户传递信息，使他们更好地理解和接受。
第四，我善于团队合作。
作为银行大堂的引导员，团队合作能力是非常关键的。
我们需要与其他部门和同事们紧密合作，共同推进工作的顺利开展。
我主动与其他部门的同事沟通，了解他们的需求和工作进展，以便更好地协调工作，提高效率。
另外，我也会与同事们分享自己的经验和学习成果，互相学习和进步。
银行大堂引导员实习总结（精选5篇）
银行大堂引导员实习总结（精选5篇）银行大堂引导员篇1实习过程：此次实习的目的在于通过在_银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等，为今后的工作奠定基础。
实习岗位：大堂经理实习过程主要包括以下2个主要阶段：一、培训阶段(1)通过培训了解单位基本情况和机构设置，人员配备，企业文化和营业网点安全保卫等。
(2) 了解银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄业务如定活期一本通存款、整存整取、定活两便、教育储蓄等。
银行的对公业务，如受理现金支票，转账支票，签发银行汇票等。
银行的信用卡业务，如贷记卡、准贷记卡的开户、销户、现金存取等;联行业务;贷款业务等。
(3) 学习服务礼仪。
二、实习阶段(1)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件(2)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询三、实习内容：(一)跟支行主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件在实习的前几天里，我主要跟主任学习相应的理论基础知识及银行相关各种文件。
一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。
结合中行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。
银行的创新和进步，是与国外银行竞争的基本条件。
所以银行从上到下，都要树立一种竞争意识，服务意识。
对于4月在各支行开展的“ATM机竞赛”活动就是要提高银行人员的服务意识，增强其服务理念，以优质的服务让顾客满意。
同时通过实习还让我们了解银行的业务，中行的业务结构较为多元化有公司业务，个人业务，资金业务，网上银行业务以及国际业务，西大街支行主要划分有4个板块，有对公业务，对私业务，其他业务以及和平安保险公司联合的平保业务等。
我实习的主要是对私业务，主要包括个人结算、银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。
(三)跟大堂经理学习大堂营销技巧及解答客户咨询在实习的大部分时间里，我除了跟综合柜员学习银行业务，分钞、扎钞外就是是跟大堂经理学习大堂营销技巧，维持大堂的排队秩序及解答客户的咨询。
2024年银行大堂引导员个人总结
2024年银行大堂引导员个人总结尊敬的领导、各位同事：大家好！首先，非常感谢您给予我这次机会总结2024年的工作经验。
我作为一名银行大堂引导员，深感荣幸能够在这个岗位上为客户提供服务，同时也面临了一些挑战。
2024年，面对日益激烈的市场竞争和技术变革的影响，我们银行大堂引导员团队积极应对，努力提升服务质量，推动银行业务的发展。
以下是我的个人总结：1. 提高服务水平：在2024年，我和团队努力提高服务水平，致力于提供高效、专业、亲切的服务。
通过不断学习和培训，我积累了更多的专业知识，并运用先进的技术手段，如人工智能和大数据分析，来帮助客户解决问题和答疑解惑。
2. 强化协作能力：在快节奏和高压力的工作环境中，我与团队成员保持良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
我们建立了密切的合作关系，相互支持和鼓励，实现了更好的工作效率和客户满意度。
3. 创新工作方式：随着技术的快速发展，我不断尝试和学习新的工作方式，以适应现代银行业务的特点。
通过引入在线预约和虚拟服务等技术工具，我们简化了办理手续的流程，提高了工作效率，提供了更便利的服务。
4. 加强风险防控：作为银行大堂引导员，我深知风险管理的重要性。
在2024年，我更加严格地执行各项制度和规章，确保客户资金的安全和信息的保密。
同时，我也积极参与风险防控培训和讨论，不断提高自身风险意识和应对能力。
总的来说，2024年是一个充满挑战和机遇的年份。
在银行大堂引导员的工作中，我通过不懈努力，不断提升自身的能力和技术水平，积极适应新的工作环境和要求。
我相信，在团队的共同努力下，我们将继续提供更优秀的服务，为客户创造更大的价值。
谢谢大家！。
引导员个人工作总结5篇
引导员个人工作总结5篇篇1一、引言作为引导员，我在过去一年中承担着重要的职责，从活动的组织到现场的协调，从信息的传递至人际关系的处理，每一项任务都考验着我的能力和智慧。
在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，梳理得失，为未来的工作做出规划和展望。
二、工作内容概述1. 活动前期筹备：本年度参与并主导了数十场活动的前期策划和布局工作，包括但不限于场地布置、流程设计、物资准备等。
2. 现场引导与协调：在各项活动现场，负责来宾的引导、咨询解答以及现场秩序的维护，确保活动顺利进行。
3. 信息传递与反馈：及时将活动信息传达给相关人员，并对活动过程中的问题进行记录反馈，为后续改进提供参考。
4. 团队建设与培训：参与团队建设和培训工作，提升团队成员的服务意识和专业能力。
三、重点成果1. 成功引导了多场大型活动，得到了参与者的广泛好评和组织的认可。
2. 通过前期的细致筹备和现场的灵活协调，确保了活动的零失误和高满意度。
3. 建立了一套有效的信息反馈机制，为后续活动的改进提供了宝贵的数据支持。
4. 在团队建设方面取得了显著成效，团队成员的协作能力和服务意识得到了明显提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：活动现场突发的不可预见情况较多，需要更加灵活的应对能力。
解决方案：加强应急演练，提高快速应变能力和危机处理能力。
2. 问题：信息传递存在延迟或不准确的现象。
解决方案：优化信息传递渠道和流程，建立紧急联络机制，确保信息的及时准确传达。
3. 问题：部分团队成员服务意识不足，团队协作有待加强。
解决方案：开展服务意识和团队协作的培训，加强团队凝聚力和执行力。
五、自我评估/反思在过去的一年中，我始终坚守岗位，尽职尽责。
在取得一些成绩的同时，也认识到了自己在工作中的不足。
如有时在处理突发情况时应变能力还需提高，在团队建设方面还需投入更多的精力。
我将以此为契机，不断提升自己的专业素养和综合能力。
六、未来计划1. 深入学习引导员相关知识，提高自己的专业素养和综合能力。
2024年银行大堂引导员实习工作总结
2024年银行大堂引导员实习工作总结一、工作概况在2024年，我作为一名银行大堂引导员实习生，担任了银行大堂引导员的工作岗位。
银行大堂引导员是银行的重要工作岗位之一，负责引导客户办理各项业务、提供相关咨询和服务。
通过这次实习，我有机会深入了解并实践了银行大堂引导员的工作内容。
二、工作内容1.客户引导：引导客户到达相应的柜台办理业务，指导客户使用自助设备，并向客户提供相关的金融知识和政策解释。
2.业务办理：协助客户办理存取款、转账汇款以及其他常见的金融业务。
在办理过程中，保证操作正确和安全，严格遵守银行的规章制度。
3.问题解答：接听客户的来电咨询，并耐心解答客户的问题，提供最准确和及时的解决方案。
如果客户需要进一步的协助，将其转接给相应的部门。
三、工作收获在这次实习中，我获得了很多宝贵的经验和技能。
首先，我熟悉了银行业务的办理流程和操作规范，掌握了一定的金融知识和技巧。
通过与客户的互动，我提高了我的沟通能力和服务意识，学会了如何与不同背景和需求的客户进行有效的交流。
此外，我也提高了自己的团队合作能力，在与同事合作过程中学会了如何互相支持和协作，以实现共同目标。
四、遇到的困难和解决方法在实习过程中，我也遇到了一些困难和挑战。
首先，办理某些复杂的金融业务需要一定的专业知识和技能。
为了解决这个问题，我主动向老师和同事请教，积极学习相关知识，提高自己的专业技能。
此外，有时客户可能会因为一些特殊情况或问题而情绪激动或难以理解。
在这种情况下，我学会了保持冷静和耐心，并尽力解决客户的问题，或者将其转交给专业人士处理。
五、对未来工作的思考通过这次实习，我深深地感受到了银行大堂引导员这个岗位的重要性。
一个合格的引导员不仅需要具备一定的金融知识和技能，更需要良好的服务意识和沟通能力。
在未来的工作中，我将继续加强自己的专业知识和技能的学习，并注重培养自己的沟通和服务能力，以为客户提供更好的服务和帮助。
六、实习总结通过这次实习，我从实践中深入了解了银行大堂引导员的工作内容和要求，提高了自己的专业能力和职业素养。
2024年银行大堂引导员实习总结
2024年银行大堂引导员实习总结一、实习背景在2024年暑期，我有幸进入某银行担任大堂引导员实习岗位。
这次实习为期一个月，旨在为我提供一个真实的银行工作环境，增强我与客户沟通、处理问题的能力。
二、实习内容1. 学习银行的基本知识在实习期间，我首先接受了相关的培训，学习了银行的基本知识，包括各类金融产品、银行业务流程、合规要求等。
通过学习，我对银行业务有了更深入的理解，掌握了一些基本的操作技能。
2. 大堂引导员的主要职责作为大堂引导员，我要负责接待客户，引导他们到合适的业务窗口办理业务，同时也要及时回答客户的问题和提供咨询服务。
在实习期间，我主要负责接待客户，了解他们的需求，并将他们引导到合适的窗口。
3. 了解并熟悉各类金融产品在实习期间，我还要仔细学习和了解各类金融产品，包括储蓄存款、理财产品、贷款等。
通过学习，我了解了不同产品的特点和风险，能够给客户提供更专业的建议。
4. 学习与客户沟通的技巧作为一名大堂引导员，与客户的沟通能力至关重要。
在实习期间，我学习了一些与客户沟通的技巧，包括倾听与表达、解决问题的能力等。
通过与客户的互动，我逐渐提高了自己的沟通技巧。
三、实习收获1. 锻炼了与客户沟通的能力在实习期间，我接触了各类客户，包括老年人、年轻人、企业客户等。
通过与他们的交流，我积累了丰富的沟通经验，提高了自己的沟通能力。
我学会了倾听客户的需求，并给予他们恰当的建议和解决方案。
2. 提高了解决问题的能力在实习期间，我遇到了一些客户的问题和投诉。
通过与同事的讨论和指导，我学会了如何处理和解决问题。
我学会了冷静分析问题的原因，采取合适的行动，以满足客户的需求。
3. 增强了团队合作意识在实习期间，我与其他实习生和银行员工一起合作，共同完成任务。
通过与团队的合作，我学会了与人合作，配合他人的工作，并尽力发挥自己的优势，为团队达成目标做出贡献。
4. 深入了解了银行业务流程通过实习，我深入了解了银行的业务流程和内部运作。
2024年银行大堂引导员实习总结
2024年银行大堂引导员实习总结引言：作为一名银行大堂引导员，在2024年的实习经历中，我深刻体会到了银行工作的专业性与重要性。
通过实习，我充分发挥了自己的专业知识与技能，也积累了丰富的实践经验。
以下是我在实习期间的工作内容、工作心得以及未来发展规划的总结。
一、工作内容在银行大堂引导员的岗位上，我的主要工作内容包括：1. 进行银行产品宣传与销售，包括理财产品、贷款产品等；2. 提供客户咨询与解答，协助客户办理相关业务；3. 协助客户办理银行卡、存款、取款等操作；4. 维护银行大堂秩序，确保大堂的安全与整洁；5. 协助在岗员工处理突发事件与用户投诉等。
二、工作心得1. 专业知识与技能的提升：在实习期间，我一直注重学习银行产品的知识，包括新产品的特点、销售技巧等。
通过与在岗员工的交流与学习，我不断提升自己的专业素养，能够更好地为客户提供咨询与服务。
2. 沟通与协调能力的锻炼：作为银行大堂引导员，我需要与不同背景、需求的客户进行沟通，同时与大堂员工、管理人员进行协调。
通过实践，我逐渐提高了自己的沟通与协调能力，能够更好地解决客户的问题与困惑。
3. 高效应对突发情况的能力：银行大堂工作环境复杂多变，时常会遇到突发情况，如突发疾病、纠纷等。
在实习期间，我通过与在岗员工的合作与学习，熟悉了应对突发情况的流程与方法，并且在实践中能够迅速、冷静地应对，保证了每一个突发情况的处理成功。
4. 团队合作与服从性的培养：银行大堂工作需要高度的团队合作与服从性。
在实习期间，我尽力融入团队，与团队成员密切合作，互相帮助并争取团队的信任与认可。
我意识到团队合作是实现工作目标的重要保障，团队的力量是无法忽视的。
三、未来发展规划通过在银行大堂的实习经历，我深刻认识到了银行工作的专业性与重要性。
在未来的发展中，我将继续努力提升自己的专业知识与技能，争取在银行行业中有更高的发展。
具体的规划如下：1. 学习深挖：继续加强对银行产品的学习与理解，特别是与国家政策、金融市场等相关的知识。
2023年9月银行大堂引导员个人总结范文6篇
2023年9月银行大堂引导员个人总结范文6篇第1篇示例：【2023年9月银行大堂引导员个人总结】尊敬的领导、同事们：时间匆匆过去，转眼间我已在银行大堂引导员这个岗位上工作了将近两年。
回首这段时光，我不禁感慨万分，感谢领导的信任和同事们的支持，使我得以在这个岗位上不断成长和进步。
在此，我要对自己这段时间的工作进行总结，并对未来工作提出一些规划和展望。
我想对自己这段时间的工作做一个客观的评价。
作为银行大堂引导员，我的主要工作是接待客户、引导客户办理业务、向客户宣传银行产品等。
在这两年的工作中，我不断提升自己的业务水平和服务意识，努力做到以客户为中心，竭诚为客户服务。
在日常工作中，我注重细节，耐心倾听客户的需求，积极引导客户办理业务，不断提升业务办理效率和服务质量。
通过不懈的努力，我成功地帮助客户解决了许多问题，得到了客户和领导的一致好评。
我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。
我在客户引导方面还存在一些不足，有时候没有及时发现客户需求并正确引导，导致客户满意度不高。
在这方面，我需要进一步提升自己的观察力和沟通能力，加强与客户之间的互动与交流，以更好地了解客户的需求并引导他们办理业务。
在业务知识和技能方面，我也需要不断学习和提高，以更好地为客户提供专业的服务。
针对自身存在的不足和需要改进之处，我已经制定了进一步提高自己的计划。
我将加强业务知识的学习，不断提升自己在金融领域的专业水平。
我会积极参加各种培训和学习活动，不断充实自己的知识储备，提高自己的业务水平。
我将加强与客户的沟通和交流能力，学习更好地洞察客户的需求，并通过合理的引导和推荐，为客户提供更优质的金融服务。
我还要积极主动地与同事学习交流，共同进步，提高团队的整体业务水平。
展望未来，我对自己的工作充满信心。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的综合素质和业务水平，争取取得更好的工作业绩和更高的客户满意度。
与此我也希望能够得到公司领导和同事们的支持和帮助，共同打造一个更加优质、高效的服务团队。
银行大堂引导员个人总结等5篇金融类工作总结
银行大堂引导员个人总结数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历了两个月的实习时间。
回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。
经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。
从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此！而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是的。
3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开始，4月10号，自助机开始异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。
在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我一直在旁边观看老师的操作顺序，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师十分信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作，之前宾阳支行一直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识，可脱离了书本才发现一切都是从头开始。
2024年银行大堂引导员个人总结
2024年银行大堂引导员个人总结引言：回顾过去的一年，作为一名银行大堂引导员，我深感这是一个令人充实而忙碌的一年。
在过去的一年里，我经历了很多挑战和机遇，并通过反思和总结不断提升自己的综合素质和服务水平。
通过这篇个人总结，我希望能够对自己的工作进行客观分析，并为未来的发展制定合适的目标和规划。
一、个人成长与适应能力提升在过去的一年里，我积极参加各种培训和学习活动，不仅拓宽了自己的知识面，也提升了自己的适应能力。
我参加了银行内外举办的职业培训班，学习了许多与银行业务相关的知识，如消费金融、贷款业务和电子银行等。
这些知识的学习不仅让我更加了解银行的业务流程，也提高了我对客户需求的理解和满足能力。
在面对客户的时候，我能够更加灵活地运用所学知识，为客户提供更加全面和优质的服务。
另外，我还积极参加了一些管理类培训和课程，提高了自己的沟通能力和人际交往能力。
这些培训和学习的经历让我逐渐成长为一名综合素质较高的银行大堂引导员。
二、服务质量与客户满意度提升作为一名银行大堂引导员，为客户提供优质的服务是我的核心职责。
在过去的一年里，我积极改善自己的工作方法和技巧，并不断提升服务质量。
首先，我注重细节，尽可能为客户提供更个性化和专业的服务。
我会主动了解客户需求，耐心解答客户问题，同时也会主动向客户介绍银行的产品和服务，以满足客户的各项需求。
其次，我注重与客户之间的沟通和互动。
我会倾听客户的意见和建议，并及时反馈和处理相关问题。
在过去的一年里，我与客户建立了一种良好的互动关系，客户的满意度也得到了显著的提高。
通过这些努力，我积累了一定的客户资源和口碑，也为银行的发展贡献了一份力量。
三、协同合作与团队建设在过去的一年里，我认识到团队的力量和重要性，积极参与团队活动，并通过合作共赢来提升团队的整体水平。
我与同事们保持良好的沟通和协作，共同解决工作中遇到的问题，并共享经验和资源。
在团队合作中，我注重发挥自己的优势，同时也乐于学习他人的长处，以不断提升自己的能力。
银行大堂引导员个人总结7篇
银行大堂引导员个人总结7篇第1篇示例：银行大堂引导员工作总结作为银行大堂引导员，在过去的一段时间里，我深刻体会到了这项工作的重要性和挑战性。
通过不断的学习与努力，我逐渐掌握了一些工作技巧和经验，现在我想对这段经历进行总结，与大家分享一下。
在工作中，我始终坚持以客户为中心。
银行大堂引导员的主要职责是引导客户办理业务，因此对客户需求的准确把握是至关重要的。
在日常工作中，我会耐心倾听客户的需求，了解他们的情况，然后根据客户的需求和情况提供相应的帮助和建议。
有时候客户需要办理的业务可能比较复杂，我会耐心解释和引导，帮助他们顺利完成业务办理。
我在工作中注重团队合作。
银行大堂引导员通常需要和其他部门的同事共同合作，协调业务流程，提高服务效率。
团队合作能力是非常重要的。
在工作中我会积极与其他部门的同事沟通协作，确保客户能够享受到快速、高效的服务。
我在工作中也有一些反思和不足之处。
比如有时候在处理客户投诉时可能没有及时调整自己的情绪，导致沟通效果不佳；有时候在处理复杂业务时可能没有完全理解客户的需求，导致客户的满意度不高等等。
这些问题我会在工作中不断总结经验，改进自己的工作方法，努力提高工作质量。
银行大堂引导员是一项重要的工作，虽然工作中存在一定的挑战和困难，但只要我们不断学习、不断总结，提高自身素质和能力，相信我们一定能够做好这份工作。
希望今后继续努力，为客户提供更优质的服务，让他们在银行办理业务时感受到更多的便利和舒适。
感谢各位领导和同事一直以来的支持和帮助，让我在工作中得以不断成长和进步。
第2篇示例：银行大堂引导员工作总结作为银行大堂引导员，我在过去的一段时间里积累了不少工作经验，也颇有些心得体会。
在这里，我想简要总结一下我的工作内容、工作感悟及未来的发展规划，希望对大家有所启发和参考。
一、工作内容：作为银行大堂引导员，我的主要工作内容包括但不限于以下几点：1. 引导客户：根据客户的需求引导其前往相应的窗口，协助客户进行办理业务并回答客户的咨询。
银行引导员个人工作总结
银行引导员个人工作总结银行引导员个人工作总结篇一20xx年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。
现将20xx年工作情况具体总结如下：一、取得的工作成绩20xx年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的工作成绩。
除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平20xx年，我认真学习党的理论，学习十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与银行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。
我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。
通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成绩。
三、树立服务意识，做好服务工作作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。
为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。
着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。
二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。
三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。
银行引导员工作总结（4篇）
银行引导员工作总结一、加强学习，增强了我的个人业务素质不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。
本人能够认真学习有关金融法律、法规、学习有关业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。
同时积极学习上级有关文件精神，加强自身业务学习，增强了自身业务素质，为各项业务的开展奠定了坚实基础。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高三、在取得一点成绩的同时，我也还存在着不足一是工作中有时魄力还不够，放不开手脚;二是在处理一些事情时有时显得较为急躁;三是对一些业务技能特别是财会业务还不够熟悉。
在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，朝着以下几个方向努力：1、学精于勤而荒于嬉，实践是不断取得进步的基础。
我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。
2、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。
我将坚持不懈地努力学习各种金融理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要。
3、熟练的掌握各种业务技能，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
____年的工作结束了，这些都是我一直以来必须要做好的事情，其实很多的事情都是需要很多的事情来组成的，很多的事实都是在不断的进步中，我的工作在来年中，只会做的更好，这是我们一直以来要做好的事情，但是其中可能有很多的挫折，需要我来面对，只要自己有良好的心态，我就相信没有什么事情解决不了。
银行引导员工作总结（二）一、重学习，提高政治思想素质和业务水平二是学习、总行的各种会议精神和工作部署，并结合支行实际，认真____;在抓好自身学习的同时，全力搞好职工的政治思想和业务学习，组织开展员工培训教育活动，为把支行建设成为学习型组织不懈努力。
三是围绕分管的工作学习，提高业务能力。
我分管的工作涉及面广，综合性较强，每一项工作都有特定的要求和程序，只有不断学习，掌握方方面面的规定、制度、办法，才能有效指导工作。
2024年银行引导员工作总结（2篇）
2024年银行引导员工作总结____年银行引导员工作总结一、引言____年，作为银行引导员，我经历了一年的工作，积累了丰富的经验与知识。
在这一年里，我不仅提升了自己的专业能力，也与客户建立了良好的关系，为银行的发展做出了自己的贡献。
下面将对我在____年的工作进行总结和反思，以指导未来的工作。
二、工作回顾与分析1. 业绩目标____年，我根据银行的业绩目标，制定了年度计划，包括个人业绩指标和团队协作目标。
通过与团队密切合作，我成功完成了所有的业绩目标，使银行的业绩实现了较大的增长。
2. 客户服务在____年，我始终将客户放在首位，积极主动地为客户提供全方位的金融服务。
通过深入了解客户需求，我成功为很多客户提供了个性化的金融解决方案，并提供优质的售后服务，赢得了客户的好评和信任。
3. 业务能力提升在____年，我注重提升自己的业务能力，不断学习金融知识，加强自己的专业技能。
我参加了许多培训和学习班，通过与同行的交流和学习，不断提高自己的业务水平。
同时，我也积极分享自己的经验和知识，帮助团队成员提升业务能力。
4. 团队合作作为银行引导员，团队合作是非常重要的。
在____年，我与团队成员密切合作，共同完成了许多重要的任务和项目。
通过有效的沟通和协作，我们成功地解决了很多困难和挑战，为银行的发展做出了贡献。
三、经验教训及启示1. 经验教训在____年的工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
其中，最大的教训是要善于沟通和协调，团队的合作能力对于取得成功是非常重要的。
另外，我也认识到自身的不足，需要不断学习和提升自己的专业能力。
2. 启示____年的工作经验给我带来了很多启示。
首先，客户至上是我工作的重要原则，只有满足客户的需求才能赢得客户的信任和支持。
其次，团队合作是非常重要的，通过有效的沟通和协作，才能实现共同的目标。
最后，要不断学习和提升自己的业务能力，只有不断学习，才能适应金融行业的发展。
四、未来发展规划根据对____年工作的总结和反思，我对未来的工作有以下几点规划和计划。
银行大堂引导员述职报告（精选5篇）
银行大堂引导员述职报告银行大堂引导员述职报告（精选5篇）在生活中，越来越多的事务都会使用到报告，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。
写起报告来就毫无头绪？以下是小编为大家收集的银行大堂引导员述职报告（精选5篇），欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行大堂引导员述职报告（精选5篇）1各位领导、同事：大家好！回顾这一年来的工作，收获颇多。
这一年来，我对于大堂引导员的工作有了更加深入的了解，也通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的服务技能和技巧。
面对金融服务行业日渐强大的竞争趋势，优质服务变得尤为重要，而大堂引导员的一言一行通常会第一时间受到客户的关注。
因此要求综合素质非常高，要求对银行金融产品业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传；然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。
"客户是我们的衣食父母"，服务的目的就是让客户满意，从而提高客户的忠诚度。
在工作中我不断的熟悉业务，不会的就问，例如像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务。
每当这个时候我都觉得很有成就感。
但是在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，特别是那次去招商银行取经的过程中，我发现自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，虽然也是不放过每一位客户，但是跟客户之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂引导员。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行引导员工作总结（文章一）：银行大堂实习总结范文经过一个月的实习，我开始从懵懂的状态中走出来，渐渐地熟悉了银行业务流程，了解了各种各样的银行业务，在师傅细心的指导下，慢慢地融入到紧张的工作中。
这一个月的实习是我从学生步入职场的重要的过渡，对我来说有很大帮助，为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。
在xx 支行的生活是非常忙碌的，每天营业厅内不断有打印机的声音，点钞的声音，盖印章的声音，络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。
很感谢支行的各位师傅，愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的问题，豪不保留地传授着他们的经验，由于他们的悉心教导和无私帮助，使我大大提高了对银行业务的熟悉程度，这对我的实习经历来说是十分重要的。
还记得，刚来到这里实习，领导们曾关心的问我累不累，说真的，紧张而繁忙的工作的确有点累。
但人在其位，心尽其职，我为自己所承担的一份责任感到自豪，因为责任证明了自己价值的存在，就像刘备对诸葛亮的重托，责任是对品格的信任，是对能力的认同，是一种使命，一种荣誉。
而履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作，更是一种价值的体现。
责任回赠我更多的不是压力和辛苦，而是享受工作的乐趣和取得成绩后的快乐。
工作中期我开始明白不管在学校学了多少理论，明白了多少理论，到了新的工作岗位基本事要从零起步。
因为很多东西事课堂上没有的，接触不到的。
在银行里，每一个工作人员都是自己的老师，要虚心的请教，多发现，多分析比较，多总结，充分发挥自己的主观能动性和工作积极性。
这样才能把工作完善，让他人满意。
虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才，可至少也懂了很多银行业务知识。
而且，大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变能力。
在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。
一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。
在应变能力上有所提高。
通过这次实习我熟悉和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系，为我以后的社会人际交往做了个热身运动。
同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。
作为新入行的大学生，我要学习的东西还有很多，难免会犯错误，但是犯了错误，我应立刻向领导坦白错误，并请领导教给我纠正的方法。
一定要有一颗主动承担责任、主动承担错误的心，切不可临阵脱逃、推脱责任。
一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好，一个没有责任心的人做任何事情都不可能那么一帆风顺。
新入行的员工，一定记住要学会承担责任。
很高兴能加入建行这个大家庭，在今后的工作中，我会一如既往的积极学习业务知识，锻炼业务技能，不懂就问，虚心向领导和师傅请教，多学多练，多做多想，争取做一名合格的建行人！（文章二）：银行大堂实习总结一个月以来，我都在大堂实习，虽然看似很细小很简单的工作，但却使我收益颇多。
在这最一线的工作中，在点点滴滴的学习中，在每天跟客户接的触中，让我深刻体会了何为耐心、主动以及信心！进来银行的客户各种各样的都有，办业务时自然会遇到很多问题，于是我观察、学习，也不断的实践摸索，现在我深深的喜欢上了培根先生的一句话：深窥自己的心，而后发觉一切的奇迹在你自己。
现在，我对自己的实习过程回顾总结如下：刚开始的几天我都在营销室里看些相关的信贷知识，后来行助就让我到大堂下来了，那时候对于领导把我分配在哪里确实没多大感觉，现在实习完了想想到大堂还是比较好的，因为做任何事都得先打好基础，在大堂跟客户接触中，感受了银行的工作氛围跟环境，同时真真切切的进行了实践，而非学校式的继续理论，那样只会浪费时间，因为没有实践看过的东西就很容易忘，忘了就等于没看，下一次又得重新来过！我很从容的走到大堂——我这人有一股傻劲（阿q 似的傻,所以心态还是比较好的），当时往那位置一坐，觉得很自在，暗自庆幸自己能够如此自以为的从容面对顾客。
主任过来简单的交代了几句关于办卡填单以及作为大堂经理的一些基本要求之后就走了。
然后，就有越来越多的客户来咨询我这个“大堂经理” ，这时候我才发现问题来了，我也茫然了，并不是所有的客户都是来办卡的，简单的告诉他异或她该填哪张单就可以了，面对客户，面对不了解的最基本的知识，我先选择了后者，于是我决定开始学习。
首先，对大堂里的“宝”先挖掘一遍，关于利率啊，本期的理财产品的一些基本知识啊，电汇的手续费啊什么的。
然后，了解了一下大堂的硬件设施的功能：金融通、存折补登机甚至是叫号机。
这时候可谓是不耻下问，能问的有空回答我的我都问了，当然最有空的就是保安，还好我这个人比较不知羞耻，虽然心里也会有别扭的感觉，一个大学生却去向保安请教，自己也挺无奈的，但是“三人行，必有我师焉” ，企业选择我们不正是因为我们有很强的可塑性吗？我们可以很快的学会保安那样的工作，但是保安很少会做到我们将来要做的工作，这样想着，心里就平衡了，其实主要还是自己的傻劲，不懂就问，在学校就常常被同学笑！就这样简单的学习了一轮下来，最最基本的还算可以应付，比如客户说要转账问要填什么单，我就会知道说你是要同城转还是要异地转？然后我给相应的进账单和电汇单。
刚开始几天，大堂里没什么人，自然业务就少，问的问题也简单，直到第二星期的某一天，突然来了很多人，还没到营业时间，外面就挤了很多人。
等保安把门打开了，人群就一窝蜂的涌进来了，这个时候我又懵了，本来问题就多，只是我之前还没碰到过，或者很少，就让柜员解决了。
人多，自然大家都忙，客户问题又多比方说：公司更换印鉴这个章要怎么盖啊，你们银行对于非本人的卡转账怎么规定啊，还有银行卡被吞了要怎么处理啊甚至是e 通卡坏了要如何换等等，不懂我也没办法，就只能说到业务咨询窗口去咨询一下。
然后主任就急了，当场就到大堂来指导了一番，批评了我不应该都把客户往业务咨询窗口推，说我相关知识都没学，当时我感觉特惭愧心里也特慌，以至于第二天有个客户说要复印刚好那时候保安不在，我就问他自己会不会复印，然后摆弄了半天也没复印出来，还是主任出来解决的。
不知道是出于什么心理状态，主任问我怎么不叫她的时候我内心真的有点复杂，其实一个月的相处我发觉行里的领导同事都很好，领导的批评只是为了我好，心里不必有什么疙瘩。
行长当天也找我谈了话，那时候感觉很惭愧，感觉自己太欠缺思考。
下了班，回到家里，躺在床上脑中浮现的都是当天的画面。
想了很多，或许我可以给自己找借口，刚从学校出来还很欠缺实践经验，人也不够成熟，但如果一遇到事情就如此阿q 般的思考，是很难使一个人进步的。
当然，现在的思考虽然有点马后炮似的，想着当时就应该全面考虑，顾客少的时候应该想像得到顾客多的时候的情景，相应的我又该怎么做，会碰到什么样的难题，同时应该请教主任自己应该注意什么等等，但是这些思考能给以我警醒，并用日记记录下来，以后就能够时刻提醒自己该如何更好的去完成一件事哪怕是一个小小的任务。
事实上，刚开始自己是有一个朦胧的想法，问营销部的同事说有没有专门的大堂学习资料，然后他说没有，说时间长了自然就会处理这些问题了，所以自己也就放松思想了。
学习就该进入第二阶段了，主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。
学习的时候我发现内容好多，但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜欢专心做好一件事再去学习其他的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。
就这样，在接下来的实习中，领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。
经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。
但是在行里待久了就会发现，作为一名从事服务业的人员，更应该学会的是如何跟客户打交道。
我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。
“你好”问的也要恰到好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。
当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得有热情得有一颗真诚帮助的心。
大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的；有老人过来咨询我就会很热情的说“您好” ，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做的只是倾听；有一次，一大娘进来就说这期的产品这么快就卖完了，我笑笑说是啊，她说她是来解除协议的，然后就一个劲的跟我讲以前都是买国债啊有多方便，现在来这个银行买了好几次都没买着什么之类的，我就坐在那一直听，后来我知道她跟我住的一个小区，这样她对我的印象就特别好，好几次碰到都会大声的喊我”小林啊” ，这时候我感觉到自己很快乐。
有些客户就比较刁，我记得有一次大堂人特别多，有一年轻人一进来就取了两个号，刚好主任在，主任就问他你为何要取两个号，他就很不屑的说我就喜欢，主任就没再出声，我在一旁看着我想主任的处理是对的，对于这样的顾客在这样的时候跟场合只要他做的无伤大雅也就不必跟他太计较；来这里办业务的有很多是村民，对待他们真的只要够真诚就可以了；有次一个阿姨跑来咨询说前一天刚存的定期怎么在存折上没盖章，我们就跟她讲现在有那个柜员号就可以了，然后她说以前都有害得她担心的从大老远的地方跑过来，当然她只是有点郁闷，我就很热情的说哎辛苦你了，来，吃个杨梅（刚好那天行长买的杨梅），被我这样一说她就笑了。
还有一个是来办水电代扣的，但是柜员查询的结果是上个月没委托上，（然后他就很大声在那一直说怎么行）里这样办事，我就走过去一脸真诚带着歉疚说不好意思，正想继续往下说呢，他立马就说没事，你们先忙你们的，我就想这样的顾客其实很可爱，有点东北人的直爽性格，这样的顾客是最好对付的；当然了，有些顾客生气抱怨并不是纯粹的想发脾气，有次顾客取了个票号，但是他说他看不清楚，说你们做服务业的怎么可以这样，然后我就反应过来其实他真正需要的只是看清那个票号，然后我就跟他讲说不好意思机子是不太好用，下次你要看不清楚可以随时来问我，然后他就不做声了。
类似的问题还很多，后来我给自己总结了一条对待客户的定律就是：用心。
只要用心，没什么是不能克服的。
在一个月的实习中，不断的学习，也做错了很多事。
期待毕业后正式上班的下一个环节，以同样的耐心、、信心去对待工作。