国内外知识管理的研究进展

— 巴克曼实验室（ Ｂ ｕ ｃ ｋ ｍ ａ ｎ ） 是最早的少数几个认识到评 估知识资本必要性的组织之一。该组织将年利润的 ３ ． ５ ％ 作为企业内部知识管理的成本， 而将年利润都计人知识管 理的利润， 以此来度量知识资本的投入产出。埃德文森对 瑞典的一家保险公司进行了分析和评估， 建立了一种简单 的知识资本评估方法和斯堪地亚（ Ｓ ｋ ａ ｎ ｄ ｉ ａ ｎ ） “ 导航器” 模型， 并建立了较为完善的知识资本理论体系与指标体系。 斯维比教授建立了无形资产监测器模型， 该模型采用 动态指标对知识资本的价值进行了评估， 他指出企业的市 场价值由 有形账面价值和无形资产两部分组成， 而无形资 产又有３ 个构成部分： 外部结构； 内 部结构； 员工个人能力。 无形资产分别对应 ３ 类评价指标： 增长和创新， 效率以及稳 定性指标， 这３ 类指标还可以细分成数十个可衡量或可量
化的指标。
哈佛卡普兰和诺顿教授提出了平衡计分卡模型， 该模
型对企业的财务状况、 企业业务流程状况、 客户状况、 学习 和提高状况 ４ 个主要方面进行了业绩测量。平衡记分卡使 企业管理者将有限的精力集中在几个对企业最为关键、 最 为重要的指标测量上， 便于迅速全面地了解企业情况。 Ｖ Ａ Ｉ Ｃ法是 Ａ ｎ ｔ ｅ Ｐ ｕ ｂ ｉ ｌ ｃ 开发的一种知识资本评价系统。 该方法认为企业业绩取决于企业运用财务资本和知识资本 的能力。因此， 对业绩的评价包括对实物资本增值效率的 评价及智力潜力增值效率的评价两部分， 两者分别用财务 资本增值系数和智力潜力增值系数来表示。而将企业运用 财务资本与知识资本进行增值的能力称为“ 智力能力” ， 用 “ 智力增值系数（ Ｖ Ａ Ｉ Ｃ ） ” 来表示， 该方法指标设置简单、 明 了， 取数容易。安妮・ 布鲁金在其《 智力资本— 第三资 源的应用与管理》 中谈到评估组织的智力资本应从以下几 方面来评估： 评估组织的市场资产； 评估组织的知识产权资 产； 评估组织的基础结构资产及评估组织的人才资产。 著名学者维娜艾莉提出了一套智力资产评估方法。该 方法列举了２ ０ 个问题， 让专家根据被评估公司的实际情况 选择“ 是” 和“ 否” 。回答“ 否” 的越多， 表明被评估公司越需 集中精力加强对智力资本的管理。涉及到的指标包括企业 目 标、 员工知识工作、 研发、 客户、 知识产权、 企业形象、 管理
二 知识管理定义
１ ． 国内外学者对知识管理的定义 何谓知识管理？由于知识管理是一个新兴的跨学科研 究领域， 加之人们的研究目的、 角度不同， 各国学者对此存 在多种不同的理解和认识， 至今对于知识管理概念还没有 形成统一 的认识。现将有代表性的知识管理定义列举 如下 ：
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程序和企业文化等， 以此粗略评价知识资产。该方法的缺 陷在于过度定性， 没有体现知识资本的存量， 也没有体现被
知识（ ｋ ｎ ｏ ｗ －ｈ ｏ ｗ ） 、 原理知识（ ｋ ｎ ｏ ｗ －ｗ ｈ ｙ ） 与存在于公司数据
库和操作技术中的显性知识组织起来的技术； 二是以系统 论的观点来定义知识管理系统， 如： 知识管理系统是经设计 和开发的为决策者／ 用户提供决策和完成各种任务所需知 识的一种系统； 或者说， 知识管理系统是指以人和信息为基 础， 以整合组织知识学习过程、 实现组织竞争力的提高为目 的， 利用先进的信息技术建立起来的网络系统。 Ｋ Ｍ Ｓ 是实现知识管理的工具， 是一个有助于知识收集、 组织和传播的管理技术集合， 是使知识可以脱离个体而具 备专家性、 综合性、 完备性和系统性的软件系统。Ｋ Ｍ Ｓ 的最 主要特征就是“ 以人为本” ， 即寻求信息处理能力与人的知 识创新能力的最佳结合， 在整个管理过程中最大限度地实 现知识共享， 以其将最恰当的知识在最恰当的时间传递给 最恰当的人。通过Ｋ Ｍ Ｓ 的协同工作， 组织成员能够获取所 需知识， 发现隐藏的各种关系规律， 进而实现知识创新， 并 使隐性知识即组织成员的判断力、 理解力得以显性化。然 后通过邮件或公共社区的方式将显性知识传递出去， 实现
１ ． 国外知识管理评价综述 国外的有关研究具有代表性的有： 知识资本测度方法
Байду номын сангаас
和对人的管理的统一， 它要求把信息与信息、 信息与活动、 信息与人联结起来而形成知识网络， 实现知识共享， 并使传 统组织结构发生变化， 以 适应‘ 知识工作者’ 的出现和发展， 进而通过‘ 任务集中的团队’ 来实现组织内外多重利益关系
做出 判 断 和 提出 解 决 方 法的 知 识” 川 。
知识不再是一个简单的、 从本质上说， 各种元素的无序 集合， 而是纳人了一个动态的、 与人或组织相交互流的系 统。知识是从信息当中产生行动的能力， 知识需要行动体
Ｄ ａ ｎ ｉ ｅ ｌ ０ ＇ Ｌ ｅ ａ ｙ认为： ｒ “ 知 识管 理是利 用先进技术对知识
Ｖ ｏ ｌ ． ２ ９ Ｎ ｏ ． ｌ
Ｊ 日 ｎ．２ ０ ０ ７
国内外知识管理的研究进展
邓湘琳
（ 湖南科技大学 图书馆， 湖南 湘潭， ４ １ １ ２ ０ １ ）
摘 要： ２ １ 世纪科技革命日 新月异， 知识经济时代的来临， 知识管理问题日 益得到很多专家学者的关注。本文阐述了 知识及知识管理的 定义和本质， 分析了国内 外学者对知识管理的不同 认识， 并对国内 外知识管理以 及知识管理绩效评价的 研究现状进行文献综述。 关键词： 知识； 知识管理； 知识管理系统； 评价 中图分类号二 （ ； ６ ４ ７ 文献标识码： Ａ 文章编号： １ ０ ０ ９ 一 ４ ４ ８ ２ （ ２ ０ ０ ７ ） ０ １ 一 ０ ０ ５ ９ 一 ０ ３
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理。广义的知识管理不仅包括对知识进行管理， 而且还包 括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理， 涉及知识 组织、 知识设施、 知识资产、 知识活动、 知识人员的全方位和 全过程管理。 王伟光认为： “ 知识管理是对信息、 技术即知识的管理
知识共享。
三 知识管理评价研究综述
第２ ９ 卷第１ 期
２ ０ ０ ７ 年１ 月
湘潭师范学院学报 （ 社会科学版 ） Ｊ ｏ ｕ ｎ ｒ ａ ｌ ｏ ｆ Ｘ ｉ ｎｇ ａ ｔ ａ ｎ Ｎ ｏ ｒ ｍ ａ ｌ Ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ （ Ｓ ｏ ｃ ｉ ａ ｌ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｅ ｃ Ｅ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ）
集体知识的相互转化， 提高图书馆知识服务水平及其核心
竞争能力。 ” 乐飞红、 袁红清、 马海群、 邱晖等人对知识管理 系统都有不同的阐述。主要可以概括为两种趋向， 一是从 技术与工具的基本视角来定义知识管理系统， 如： 知识管理 系统是支持各种组织知识管理实践的工具与技术； 或者说， 知识管理系统是一种把企业的事实知识（ ｋ ｎ ｏ ｗ －ｗ ｈ ａ ｔ ） 、 技能
一 知识的定义
１ ． 知识的概念辨析
现出来， 只有在使用过程中， 知识才能体现出其价值， 才能
成为有实践意义的、 真正的知识。知识是结构化的经验、 价 值、 相关信息和专家洞察力的融合， 提供了评价和产生新的 经验和信息的框架。
什么是知识？知识是人类对客观世界感知的一个层
为 有效的 行为的方式” 〔 ‘ ］ 。 车驰曼认为， “ 将知识设想或看
作为一种对信息的集合的观点， 事实上已经将知识这一概 念从其全部生活之中剥离了出去； 知识只存在于其使用者 身上。 而不存在于信息的集合中。使用者对信息的集合的 反应才是最为重要的。 ” 《 现代汉语词典》 （ １ ９ ９ ６ 年版） 解释 知识是“ 人们在改造世界的实践中积累起来的经验” 。国家 科技教育领导小组办公室在《 关于知识经济与国家知识基 础设施的研究报告》 中， 认为“ 知识是经过人的思维整理过 的信息、 数据、 形象、 意象、 价值标准以及社会的其他符号化 产物， 不仅包括科学技术知识— 知识中重要部分， 还包括 人文社会科学的知识， 商业活动、 日 常生活和工作中的经验 和知识， 人们获取、 运用和创造知识的知识， 以及面临问题
的 协同 — 双 赢（ Ｗ ｉ ｎ －Ｗ ｉ ｎ ） 战 略。 １ １ ［ ３ １
白 杨认为知识管理是一种新型的管理模式， 又知识管 理是企业现代管理中的一个内容， 即设定知识总管， 利用现
代信息技术， 对企业内 部各方面的知识及对员工的培训进
行管理， 以使得各类知识得到有效的利用， 并转化为更大的 生产力。由此可见， 知识管理也可以视为一种新的管理思
面。人类对客观世界的感知分为四个层面： 数据、 信息、 知 识、 智慧。数据是人类对客观世界的第一感觉的真实记录，
只要世界在运转， 数据就会不断产生， 数据是客观产生的。 信息是数据的有序排列， 每天都会产生出海量的信息， 信息 的核心价值是创造、 传递， 信息是人类创造的财富之一。知 识是信息之间的内在关系， 是人类从相关信息中总结抽象 出来的、 客观存在的规律。知识的核心价值是发现、 共享和 传授。 ２ ． 知识的定义和本质 国内外学者对知识的定义有着不同的阐述。彼得 ・ Ｆ － 德鲁克指出， “ 知识是一种能够改变某些人或某些事的信 息。这既包括使信息成为行动的基础方式， 也包括通过对 信息的运用使某个个体（ 或机构） 有能力进行改变或进行更
进行的有效管理， 以便促进知识的创造、 存取与再利用。 ” 邱均平指出， 狭义的知识管理， 主要是对知识本身的管 理， 包括对知识的创造、 获取、 加工、 存储、 传播和应用的管
收稿日期： ２ ０ ０ ６ 一 １ ０ － １ １ 作者简介： 邓湘琳（ １ ９ ６ ７ 一） ， 女， 湖南永顺人， 副研究馆员， 硕士， 主要从事知识与技术管理研究。
想或管理理论。
盛小平博士认为， 知识管理不仅包括对知识及其创造、 收集、 组织、 传播与利用等相关过程的系统管理， 而且也包 括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理， 涉及知识
组织、 知识服务、 知识资产、 知识产权、 知识人员的全方位和 全过程的管理。 ２ ． 知识管理系统的定义 国内外有关知识管理系统的论述有不同的观点。丁蔚 博土认为： “ 知识管理系统是指以人和信息为基础， 以整合 组织知识学习过程、 实现组织竞争力的提高为目的， 利用先 进的信息技术建立起来的网络系统。 ” 盛小平博士认为： “ 图 书馆知识管理系统是支持图书馆知识管理实践的工具与技 术。Ｌ Ｋ Ｍ Ｓ 的目 标是在图书馆、 员工、 用户三者之间建立动 态的知识交流机制， 促进隐性知识与显性知识、 个人知识与