房地产怎么跟客户沟通

房地产怎么跟客户沟通

一、“望”—听的技巧

这其中包括专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的

地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。确保销售人员掌握

信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二、“闻”—观察的技巧

三、“问”—提问的技巧

在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。比如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可

以解决，并认为该项投资是非常值得的。这就是引导性提问最终要

达到的效果。这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性

的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造

成客户反感，前功尽弃;也不该错失良机，在该提出签单要求时，又

担心遭到拒绝而贻误机会。

四、“切”—解释的技巧

成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。只有你的客户明白这些术语时，使用

才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

五、交谈的技巧

谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有

事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点

头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

与客户沟通技巧之一：热情

第一个：是热情在此请大家记住一句话就是：热情是服务的根本，冷漠是客户背弃的开始，各位，当你热情的时候就是服务的根本，

不管是售前，售中，售后，所以热情是第一关键，冷漠的时候就是

所有背弃的开始。

与客户沟通技巧之二：关注

肯定不舒服，这样还不如不掏出来，此事过去后乔吉拉德加强了自我的修炼，充分关注了客户的需要。所以超级客户服务第二个简

单有效的关键是关注。你有多么关注你的客户，你就有多么了解你

的客户。你有多么的了解客户，你就知道你所做的每件事。你所说

的每一句话，你所推出的每个计划都是符合它的需要，当你满足这

一切的时候，客户就会受到你的牵引，就会作出配合你想要的决定。

与客户沟通技巧之三:喜欢

如果想获得非常简单有效的超级客户关键是——喜欢，喜欢就是发自内心的愿意接纳你的客户，发自内心感受客户，不是客户买你

的产品你就喜欢，而是不管客户在与不在，在你的内心深处你都是

想到他，给你带来正面的感觉。

这就是喜欢，今天我们假设的想象一下，当我们不喜欢一个客户的时候，我们的内在和外在不统一的时候，我们的影响力就就大大

的下降，是还是不是?是所以我们在座的每个朋友，什么是喜欢客户?最简单有效的方式就是三个词。

1、真心。真心有多么重要?以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。当你用心为别人的时候，别人的心也会融下你，当你的心跟别

人的心更近的时候，你就可以换回更多的心跟你走在一起。

2、具体到底喜欢他哪一点最重要，你喜欢他什么地方是最重要的，你赞美别人五个优点不如五次重复的赞美他一个优点，我在很

多的地方演讲，受到很多人的热爱赞美，很多人说我的好话，可是

我一般不太容易记得，其中有一个学员我就记得很深，他经常给我

打电话的时候，经常跟我见面的时候，他就跟我讲一点他说我最喜

欢的是你的微笑，好长时间没有见面了，我问他有什么事，他说我

好长时间都没有感受到你赋有魅力的微笑了，所以他无数次的赞美

我这一点，这一点非常具体让我的记忆非常深刻。

3、适度，当你赞美一个人的时候，如果过了，会上别人很不自在，当你赞美一个人的时候，不能跟他的优点，身份相匹配的时候，他还觉得不如不赞美，因为你赞美的跟他的现状不协调，当你喜欢

客户的时候你就会引发你的客户对你产生喜欢，现在中国目前的产

品越来越趋于同质化，假设遇到同类产品你是愿意买你喜欢的人，

还是愿意买讨厌的人，各位?我相信大家肯定是愿意买喜欢人的产品的。

4、宽容，这两个字我们很多朋友都知道，但是不一定能够做到，就像很多人知道成功两个字怎么写但是依然不能成功，很多人知道

知识这两个字多么重要，但是不一定有非常好的知识，所以我要告

诉你一句话：这是我自己经常跟我自己分享的，这句话对我的生命

持续产生影响，我也希望对我们在座的各位以及网友朋友能够有所

帮助“客户是上帝派来免费为你修炼宽容这门功课的”，为什么这

样讲?因为有很多的客户认为他买你了的产品以后就是上帝，他就可

以对你发一些脾气，可能会对你有一些不太友好的方式，是因为他

付出了代价，他做了对你支持的决定，如果你不能给他很好的回应，不能给他很好的服务，他对你有一些抱怨，你觉得正常吗?正常。一

个人一定要心静，可以放松一下，别人对你发脾气的时候你不要非

常的生气。

与客户沟通技巧之四：宽容

宽容，你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不

会跟你提条件，而且会持续的购买。

与客户沟通技巧之五：尊重

这两个字大家可能都知道，但是一定要做到，各位学习是，只是让人知道，只有不断的做到，我们才能得到，是还是不是呢?是。学

到是一个人成功的前提，做到是一个人毕竟的过程，得到才是一个

人的结果。

一旦一个人对你产生感激的时候，他就会用具体的行为感激你，尊重是客户当中重要的核心关键。因为人类最深切的渴望就是成为

重要人物的感觉。你有没有人你的客户觉得很重要，有没有让你的

客户感觉大是你给了他这种重要的感觉，而竞争对手没有给他这种

感觉的时候，我相信你的客户做选择的时候，当他面对跟竞争对手

做比较的时候，他的感性部分就会向你这个地方倾斜.

如果我们在与客户交往时，能多掌握一些良好的沟通方法和技巧，那么我们的朋友会越来越多，我们的事业也会越来越壮大。

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