诊所运营报告

诊所运营报告

一、运营概况：

随着人口老龄化的增加和人们对基础医疗、保健、康复等家庭医生服务需求增大蓝卡诊所的市场逐渐增大。再加上蓝卡集团本身对于诊所功能和人员素质的提升，蓝卡家庭医生服务有着很大的市场份额和竞争力。诊所运营一年来人们认知程度很高，但是由于功能不完善满意度很低。

二、项目性质：

蓝卡诊所家庭医生服务是连锁性质的，具有现在化能够满足市场基本服务（基础保健、医疗、康复服务）和社会特需市场的一体化全科诊所。

三、市场分析：

蓝卡诊所“听雨观澜旗舰店”位于听雨观澜园区内是园区内唯一具有全科诊疗的诊所，但是园区周边有一家较大的综合门诊医院（镇海医院，相距不到3公里）公交车一站地，综合个人诊所一家（可做血液分析、B超、X光）西医内科诊所四家，对蓝卡诊所病源分流很严重。

四、运营分析：

优势:

技术技能优势：1.从事多年社区工作的全科医生 2.营养师、运动教练；

3.诊所主任的专业技术支持

有形资产优势：1.医疗设备； 2.部门完善

无形资产优势：1.经验丰富；2.团队协作能力；3.园区居民的认知程度

竞争能力优势：可开发项目多样化，局限性小

竞争劣势

1.周边个体诊所多，病人分流问题严重；

2.缺少核心竞争力：不但要具备基础医疗项目还要有个性服务项目，突出我们的核心竞争力。

3.人员超编：造成成本加大，应压缩人员编制。（在现有基础上可在精简二到三人）

4.提高服务质量：对诊所本身加大医疗设备的使用率，对于诊所人员提升优质服务的理念（主动性、连续性）

机会：

1.通过项目的经营和开发，提高园区居民对蓝卡家庭医生服务的认知，创造更大的经济效益和社会效益

2.降低成本，增加协作

3.人民生活水平的提高，对基础医疗服务水平的提高（需要更主动、更连续、更人性化的服务）

4.人口结构变化，社会老年化带来很大的潜在医疗市场

5.营利性医院可以自行调整收费价格，满足市场多元化需求，可快速扩大市场份额。

6.个性化套餐制定提高蓝卡诊所的核心竞争力。

威胁：

1. 服务的质量和价格（小健康管理公司单一产品竞争力；公费医疗）

2.自身服务体系不健全，服务链衔接不上

3.人口特征：1.常住人口少；2.季节性居住

五、需解决问题

1.核心理念：

（1）竞争理念

2）诊所发展理念

3）“量身定做”的产品规划理念

2.岗位职责不明确

3.管理分工不明确

六、初步结论：

做好诊所经营必须从三方面入手：

1.做好市场调研，在基础医疗上做出有蓝卡特色的产品。

2.加强管理

3.提升服务质量，完善服务体系。

七、经营战略：

1.整体诊所分为两部分：医疗与产品开发和营销；医务人员主要负责基础医疗服务、保健、康复等家庭医生服务。健康监控室和行政助理人员负责新产品的开发和营销宣传活动。

2.扩大营销范围：不单纯的局限于园区居民的服务范围，开发周边园区、远程医疗服务和健康管理项目。

3.联合经营：充分的利用蓝卡诊所连锁经营的优越条件，将各个诊所的优势项目联合经营，创造双赢。

八、目标：

1.标准化管理机制的建立

2.诊所盈盈亏平衡分步走

第一步：第一年完成盈利冲抵工资

第二步：第二年完成盈利冲抵工资和运营费用

第三步：第三年完成盈利冲抵所有费用