涉警舆情处置“一二三四五”工作法PPT
(精品文档)网络舆情应对及处置ppt演示课件
讲座重点以下问题
一、舆情与网络舆情 二、“新意见阶层” 三、网络舆情信息的主要来源 四、网络舆情的最新发展 五、言论自由与政府干预 六、我国政府近年网络舆论管理措施 七、网络舆情监管模式创新
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一、舆情与网络舆情
舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定时 期的一定社会空间内，围绕新闻事件、社会 现象和社会问题所表达的信念、态度、意见 和情绪的总和。 网络舆情（Internet Public Opinion,IPO） 特别强调两点：一是新闻事件、社会现象和 社会问题主要通过互联网首发或传播，二是 表达信念、态度、意见和情绪的公众主要是 网民。
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政府干预言论自由的目的
从理论上说 ,政府干预言论自由只能是为了 两个目的: 一是为了保障言论自由这一公民基本权利的 有效实施; 二是当言论自由的价值与宪法保障的其它价 值发生冲突时的一种取舍，如为了社会公共 利益或者国家利益的 ,或者是为了保障第三 人的正当权利。
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“集体性的自决”
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二、“新意见阶层”
定义：关注新闻时事、在网上表达意见的网民。 近年来，他们凭借互联网“所有人对所有人的传播” 优势，对中国社会发展中的种种问题畅所欲言，能 在极短时间内凝聚共识，发酵情感，诱发行动，影 响社会。
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“新意见阶层” 巨大的舆论能量
在全球金融危机的背景下，中国30多年经济增长和社会 转型所积累的各种矛盾凸显，在有些时候、有些地方呈 现激化态势。 网民的表达意愿和参与意识持续高涨，踊跃发声建言。 在一系列突发事件上，“新意见阶层”进一步显示出巨 大的舆论能量。 政府一方面强化网络管理，以抑制过于偏激的言论;另 一方面对网络舆论的反应提速，从中央到地方初步形成 了政府对网络民意的监测、反馈和吸纳机制。 案例：拆迁之痛。
实施舆情处置的工作程序
实施舆情处置的工作程序
一、前言
舆情处置是一项重要的工作，关系到组织的形象和声誉。
有效的舆情处置，需要严谨的程序和策略。
本文档旨在为实施舆情处置提供明确的工作程序，以指导相关人员进行舆情的监控、评估、处置和反馈。
二、舆情监控
1. 建立舆情监控机制：设定舆情监控关键词，使用专业工具对互联网进行实时监控。
2. 日常情报收集：每日收集、整理与组织相关的新闻、论坛、博客、社交媒体等信息。
3. 定期情报分析：对收集到的信息进行定期的分析，评估可能产生的影响。
三、舆情评估
1. 影响力评估：结合舆情的传播范围、影响的人群、舆情的情绪等因素，评估舆情的影响力。
2. 风险评估：预测舆情可能对组织形象、经营、法律等方面产生的风险。
3. 应对策略制定：根据评估结果，制定应对策略。
四、舆情处置
1. 内部协调：与相关部门协调，共同制定出处置方案。
2. 信息发布：通过官方渠道发布处理舆情的信息，以正面引导舆情。
3. 舆情引导：通过舆情处置人员在相关平台上进行合理引导，减轻负面影响。
五、舆情反馈
1. 舆情跟踪：对已处置的舆情进行跟踪，观察舆情变化。
2. 效果评估：评估舆情处置的效果，包括舆情的变化、公众对舆情处置的反应等。
3. 经验总结：根据舆情处置的结果，总结经验教训，完善舆情处置工作。
六、结语
实施舆情处置的工作程序，是为了指导组织在面对舆情时，能够有条不紊地进行处置，保护组织的形象和声誉。
实施有效的舆情处置，需要组织内部的各个部门密切协作，共同应对。
同时，也需要组织不断总结经验，完善和强化舆情处置的工作程序。
舆情引导处置46式
舆情引导处置46式
在当今信息爆炸的时代，舆情引导已成为一项重要的工作，尤其是在互联网上，负面舆情传播迅速，往往会对相关方面造成不良影响。
因此，舆情引导处置成为了一门独特的艺术，需要掌握一定的技巧和方法。
在这里，我们将介绍“舆情引导处置46式”，帮助大家更好地应对各种舆情挑战。
首先，舆情引导处置需要保持冷静，不要被负面舆情所左右。
在面对负面舆情时，要冷静应对，避免情绪化的回应，以免引起更大的风波。
其次，要及时跟进舆情动态，了解舆情的来源和传播途径，及时制定应对策略。
同时，要善于借助正面信息来中和负面舆情，以改变舆情走向。
另外，要善于利用舆情引导工具，比如舆情监测系统、公关软件等，来全面掌握舆情信息，及时发现并处置负面舆情。
而且，要善于借助专业的舆情引导团队，他们有丰富的经验和专业的技能，能够在舆情处理中发挥积极作用。
此外，要善于与媒体和公众进行沟通，及时发布相关信息，提供解释和澄清，以消除不良影响。
同时，要善于利用社交媒体和互联网平台，积极回应公众关注，争取更多理解和支持。
总之，舆情引导处置需要综合运用各种手段和技巧，及时有效地化解负面舆情，最大程度地保护相关方面的合法权益。
希望大家能够认真学习并运用“舆情引导处置46式”，使自己在舆情处理中游刃有余，取得更好的效果。
舆情处置预案格式
一、预案概述1.1 编制目的为有效应对各类舆情事件，及时、妥善地处理突发事件中的舆情问题，维护企业形象和稳定，特制定本预案。
1.2 适用范围本预案适用于公司内部各部门在处理各类舆情事件时遵循的原则和流程。
1.3 工作原则（1）及时响应：对舆情事件做到快速反应，第一时间掌握情况，启动应急预案。
（2）准确发布：确保发布信息的准确性和权威性，避免误导公众。
（3）主动沟通：加强与媒体、公众的沟通，积极回应关切。
（4）依法依规：严格按照国家法律法规和相关政策进行舆情处置。
二、组织架构2.1 舆情处置领导小组由公司总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责舆情处置工作的总体协调和决策。
2.2 舆情处置工作小组由宣传部门、公关部门、法务部门、人力资源部门等相关人员组成，负责具体实施舆情处置工作。
三、舆情监测与识别3.1 监测渠道（1）网络媒体：新闻网站、论坛、微博、微信等。
（2）传统媒体：报纸、杂志、电视台等。
（3）社交媒体：抖音、快手等短视频平台。
（4）内部渠道：员工、合作伙伴等。
3.2 监测内容（1）关注公司业务、产品、服务等方面的负面信息。
（2）关注行业动态、竞争对手等信息。
（3）关注政府政策、法律法规等方面的变化。
3.3 识别方法（1）关键词监测：通过关键词搜索，发现相关舆情信息。
（2）舆情分析：对监测到的信息进行分类、筛选、分析。
（3）舆情评估：对舆情事件进行风险评估，确定处置优先级。
四、舆情处置流程4.1 初步判断（1）根据舆情监测结果，初步判断舆情事件的性质、影响范围和严重程度。
（2）如确认舆情事件对公司形象和利益造成潜在影响，立即启动应急预案。
4.2 紧急响应（1）舆情处置工作小组迅速行动，成立专项工作小组。
（2）开展舆情调查，核实事件真相。
（3）制定舆情应对方案，明确责任分工。
4.3 信息发布（1）根据舆情应对方案，制定信息发布计划。
（2）通过公司官方网站、官方微博、微信等渠道发布权威信息。
（3）加强与媒体、公众的沟通，回应关切。
舆情应对处置应急方案
舆情应对处置应急方案为加强网络舆情的引导与管控，及时、准确的发布有关信息，正确引导社会舆论，维护国资国企形象，特制兰州野生动物园网络舆情应对处置应急预案。
一、工作原则(一) 坚持事件处置与舆情处置并重的原则。
充分认识舆情处置是事件处置的一个重要环节，始终坚持事件处置和舆情引导处置“两手抓、两手硬”的原则，快速有效地做好事件处置和舆情处置工作。
(二)坚持事发部门和事件处置部门为舆情处置工作第一责任人的原则。
各部门作为舆情处置第一责任主体的意识，主要负责人应自觉担当起舆情处置第一责任人的角色。
(三)坚持协调联动加强舆情处置合力的原则。
各部门要高度重视突发事件舆情处置工作，在舆情应对处置领导小组的统一领导下，按照各自职责开展工作，形成舆情处置合力。
二、信息发布流程为确保发布新闻通稿内容的真实性、有效性及发布后舆论的正向引导，园区相关信息发布严格落实“三校三审”工作制度，工作人员一审，部门负责人二审，分管领导三审，重大事项或特殊情况，需请示单位主要领导审定。
三、舆情管理办法根据舆情事件重大程度分为以下三挡：（一）蓝色警报当单日游客接待量接近或达到最大承载量40%，或一般的民生问题、建议及咨询等其他相关舆情。
针对此类舆情事件园区为主导，通过园区微信公众号、服务号、抖音官方账号等自媒体平台正面回复或引导，掌控舆情走向。
（二）黄色警报当单日游客接待量在最大承载量的40%—75%之间，或影响范围较小、涉及人员不多、传播速度较慢、关注度不高的投诉或曝光等相关舆情。
针对此类舆情园区将拟写正面公示、公告及通知等相关文案，并通过媒体矩阵对外发布。
同时联系当事人进行公关，消除负面影响。
（三）红色警报当单日游客接待量达到最大承载量的75%以上（含），或事件较为严重、涉及范围较广、网络关注度高、传播速度较快、即将或已经产生较大舆论影响等情节极为严重的舆情。
针对此类舆情园区将第一时间向上级单位汇报并与媒体矩阵进行协商沟通，利用企业、媒体优势乃至政府优势第一时间通过各大媒体矩阵、新闻发布会等方式对事件进行澄清处理，并及时沟通相关事件责任人进行正向疏导和相关赔偿。
公安舆论情报指挥工作指南
公安舆论情报指挥工作指南一年来，公安改革实现系统性重塑和整体性变革，加快建立“情报、指挥、勤务、舆情”一体化实战化运行机制。
一年来，法治公安建设迈出坚实步伐。
紧紧围绕建设法治公安目标，牢牢把握公平正义价值取向，深化执法权力运行机制改革，不断提升公安工作法治化水平和执法公信力。
积极推动和参与治安管理处罚法、反有组织犯罪法、反电信网络诈骗法、反外国制裁法等法律法规的制定、修订工作。
会同“两高”出台惩处侵害英雄烈士名誉荣誉、电信网络诈骗犯罪等一系列指导意见，进一步完善办理刑事案件程序和管辖分工等基本执法制度，为维护国家安全、社会稳定和打击违法犯罪提供执法指引。
持续推进执法规范化建设，深化执法监督管理机制改革，截至2021年年底，全国公安机关共建成市县两级公安执法办案管理中心2794个、完成率达91.3%。
深入开展“有案不立、压案不查、降格处理”专项整治，一些长期存在的执法顽瘴痼疾得到了有效遏制。
不断深化执法资格等级考试制度，190万在职公安民警取得基本级执法资格，6万人取得高级执法资格。
一年来，公安改革实现系统性重塑和整体性变革。
深入实施改革强警战略，在顺利完成公安现役部队改革、国家移民管理体制改革、行业公安管理体制调整和公安部机构改革的基础上，积极适应新体制新编成，加快建立“情报、指挥、勤务、舆情”一体化实战化运行机制，有力提升了警务运行质效和实战指挥能力。
大力实施公安大数据战略，建成部级大数据平台，基本形成全国公安大数据智能应用新生态，有效助推了公安工作质量变革、效率变革、动力变革。
深入开展“枫桥式公安派出所”创建活动，积极推行“两队一室”“一村（区）一警”等警务模式，基础防范和基层治理水平不断提升。
深入推进人民警察管理制度改革，两个职级序列、招录培养机制、职业保障制度改革政策全面落地，19个省份出台了辅警管理地方性法规。
舆情引导处置46式
舆情引导处置46式引言随着互联网的普及和社交媒体的兴起，舆情管理成为了当代社会管理的重要一环。
舆情引导处置是指对涉及公共利益、社会稳定和国家安全等问题的舆情进行有效引导和处理的过程。
在面对复杂多变的舆情形势时，我们需要掌握一套有效的处置方法，以应对各种挑战和风险。
本文将介绍舆情引导处置46式，帮助读者更好地理解和应用这些方法。
一、前期准备1.信息收集：通过建立专业团队、设立监测机制等方式，及时收集各类与舆情相关的信息。
2.信息筛选：对收集到的信息进行筛选和分类，确定哪些是重要且有价值的信息。
3.信息分析：对筛选出来的信息进行深入分析，掌握其中蕴含的内涵、动态以及可能产生的影响。
4.资源准备：为了有效处理舆情事件，需要提前准备好相关资源，包括人员、技术设备、应急预案等。
二、应急反应1.快速响应：对于突发舆情事件，要能够及时做出反应，发布权威信息，稳定舆论场。
2.信息发布：准确、清晰地发布相关信息，避免产生误导和不必要的恐慌。
3.危机管理：针对可能引发危机的舆情事件，制定相应的危机管理措施，以最小化危害和损失。
4.调查核实：对涉及事实真伪的舆情事件进行调查核实，及时公布结果，以增强公众信任度。
三、舆情引导1.正面引导：通过积极正面的宣传报道和言论引导，塑造良好的舆论氛围。
2.负面引导：针对不利于公共利益、社会稳定和国家安全等问题的负面舆情，采取合适的手段进行引导和疏导。
3.中性引导：对中性态度的舆情进行适度引导，避免其向正面或负面倾斜。
4.分析评估：对各类舆情进行综合分析评估，找出其中蕴含的问题和解决方法。
四、后期处置1.跟踪反馈：对处置过的舆情事件进行跟踪和反馈，及时总结经验教训，为今后的工作提供参考。
2.信息公开：对于处理过的舆情事件，要及时公开相关信息，增强透明度和公信力。
3.舆情回应：针对公众关注度较高的舆情事件，及时回应公众关切，解答疑惑和质疑。
4.长效管理：通过建立健全的长效管理机制，加强对舆情引导处置工作的规范和监督。
公司舆情应急处置方案ppt
目 录
适用范围 组织保障 处置方案 处置流程 应急通讯录
01 适用范围
本预案适用于重大舆情应急处理 重大舆情主要指投诉信息被首发或转发在省级以上各类主流媒体 （包括省级媒体在抖音、微信、微博等开设的公众号），或被登载在地 市级、县级政府官方媒体（包括地市或县级官方媒体在抖音、微信、微 博等开设的公众号）。 其他投诉在地市、县级非官方媒体，或投诉人在其个人微信朋友 圈、抖音平台、新浪微博等自媒体发布的投诉不列入重大舆情。
02 组织保障
公司发生重大舆情事件，应成立应急小组，负责重大舆情事件的处置 工作。应急小组组长由公司班子成员担任，副组长由品牌部、生产部、 财务部、风控部、涉事部门负责人、事发单位负责人担任，成员由上 述部门的重大舆情应急联络人组成。
02 组织保障
品牌部 生产部 财务部
• 负责媒体联络，可通过委托相关咨询机构随时跟踪舆情的传播情况，沟通 始发稿媒体了解事情的原委，客观表达我司的观点。必要时，须经公司总 经理同意后，启动申请删除负面报道工作。
动应急处置方案，应由品牌部按照组织保障方案成立应急处置小组，按照应急 处理流程进行处置。
（三）舆情调查 涉事单位接到通知后，应根据应急处置小组要求，第一时间对舆情事件进
行详细调查，掌握事情的起因、客户详细信息、客户诉求、舆情发展情况等。 （四）厘定方案 应急小组召开会议，集体听取涉事部门对舆情事件的详细汇报，并根据有
（六）媒体回应 客户诉求得到解决后，涉事单位负责人应与客户沟通，达成一致意见后，
由客户先向媒体作出回应。然后，由公司舆情应急处置小组拟定媒体反馈内容 ，经品牌部报公司总经理室审批后，由涉事单位负责人向媒体作出正面反馈。
（七）舆情报告 舆情处置完毕后，应急小组组长应向公司总经理室进行报告。公司总经理
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4.8骑行哥自行车被盗 涉警舆情
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作为“亚洲电子第一街”的华强北的治 媒体客观报道、公正还原，不渲染、不 炒作。这是一个正常的治安案件，警方 安到底如何？为什么车主王平安绕行大 快速侦破且这是警方一贯打击违法行径 半个中国自行车安然无恙，一到离终点 的态度。 倒数第二站的华强北自行车就丢了。
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社情民意的“传声筒” 民声民智的“邮递员” 警队形象的“粉刷匠”
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