旅游心理学第三章感知觉与旅游行为_图文

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第3章需要、动机与旅游消费行为《旅游心理学》PPT课件

其次，不同选的择旅的游旅者游对方式于也同不样尽的相旅同游。需要所选择的旅游方式
当然，旅游动机的路径依赖是相对的，前提
也不尽相同。是旅游者的内部和外部消费环境基本保持不当然，旅游变依动。赖机当就的这可路些能径情改况变依发。赖生是较相大对变的化，的前时提候，是这旅种游者的内部
和外部消费环境基本保持不变。当这些情况发生较大变化的时
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3.1.2 旅游者的三求心理
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1）旅游者的求补偿心理
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3）旅游
者的求平衡心理
（1）单一性和复杂性之间的平衡（2）体力活动与脑力活动之间的平衡（3）旅游者在整个旅游过程中要保持必要的平衡
自由发挥创造力，而随心所欲活动的总称。
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➢ 休闲时间包括业余时间、周末时点间击和添一加段文集本中的短暂假期。休闲活动是人们为了向外界表现自己，享受运动创造的美感和愉悦的活动。
➢ 旅游和休闲的区别在于，只有离开居住地到异地一定时间以上，并以观光、度假、健身、娱乐、探亲访友为主要目的的休闲活动，才是旅游活动。可见，旅游活动比休闲活动的概念范畴要小的多，也可理解为旅游活动是休闲活动的一种特殊形式。
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3.2.2旅游动机的多元性
➢
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3.2.2旅游动机的多元性
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3.2.3 旅游动机的路径依赖
首先，人的首些需先动要，机具人的有的方多需式要同样具样性有具，多有但样多是性样，，性满但。足是当这，人满们些足首动这次机的方式同样具有多样性（。可当能人出们于首偶次然）（通可过能旅出游于这偶种然方）式来通满过足旅游这种方式来点满击足添加他文的他种本需的需要需要并要强且并烈感且存觉感在觉的效效时果果候不不，错错他之之就后后会，，产每每生次旅次当游当这的这点种击需添要加强文本烈存在的时候动其，机次他。，就不会同产的生旅点游旅击者游添对的加于动文同机本样。的旅游需要所

旅游心理学课件第三章知觉与旅游行为

际关系主要指旅游者与工作者、旅游团体内部，工作人员之间的关系。
人际关系中的心理因素主要是情感，人与人之间在情感上的亲疏和远近的关系是有差别的。
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旅游心理学课件第三章知觉与旅游行为
判断人际关系的依据:
1. 空间因素 2. 交往频率 3. 类似性因素 4. 需要的互补
情投意合门当户对
l 真动
l 似动
l 幻动浮云遮月
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旅游心理学课件第三章知觉与旅游行为
l 错觉: l 在特定条件下，对事物必然会产生的某种固有倾向的歪曲知觉。 l 几何图形错觉：日月错觉，接近地平线时大50%。 l 方向错觉： l 线条弯曲错觉： l 线条长短错觉： l 面积大小错觉： l 形重错觉：铁与棉花； l 方位错觉：扩音机的声音，飞机的倒飞错觉。 l 运动错觉： l 时间错觉： l 原因：客观环境、主观经验、情绪、各种感觉相互作用。
旅游心理学课件第三章知觉与旅游行为
l 联觉：一种感受器官受到刺激而产生一种特定感觉的同时，又产生另一种不同的感觉。一种感觉兼而引起另一种感觉和表象。
甲刺激
乙刺激
甲反映
乙反映
l 色温联觉、味色联觉。甜蜜的噪声、沉重的乐曲、明快的曲调、尖酸的气味。
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旅游心理学课件第三章知觉与旅游行为
（1）情绪表达政府官员情绪稳定喜怒不形于色，说话慎重，不轻易表态。
（2）动机军人忠于职守，时刻为国献身；科学家事业心强，为真理而献身。
（3）对社会的贡献工人多生产，农民多打粮，教师多培育人才。
(4）在社会上的地位知识分子是受到人们的尊重的，导游员是民间大使、友谊的建筑师
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第三章旅游知觉 (《旅游心理学第二版》PPT课件)

称为“行为环境”，以区别于外界存
在的客观环境。
二、知觉过程
三、感觉与知觉
• 感觉是对事物个别属性的反映，而知觉是对事物各种不同属性、各个不同部分及其相互关系的综合反映； • 感觉是知觉的基础，知觉是在感觉的基础上产生的，与感觉有有机的联系。
四、感觉系统
１.视觉２.嗅觉３.听觉４.触觉５.味觉
第三章旅游知觉
•对知觉的理解是学习旅游心理学的一个重要开端。心理学的研究表明，知觉过程是解释各类行为的一把万能钥匙。
第一节知觉
一、知觉世界与行为环境
•人的行为的产生首先有赖于他对他所生活的环境的看法，而这种看法是通过感觉、知觉作用产生的。因此，也被称为 “知觉世界”或“认知世界”。
•这种直接影响人类行为的知觉世界
图3-3 相似原理
（三）接近原理接近原理（principle of proximity）
是指在感知各种刺激时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。
图3-4 接近原理
（四）图形——场地原理 “图形——场地原理”（figure-
ground principle），又称背景原理，是指刺激
的一部分居于主位（图形），而其余部分退为背景。
图 3-5 图形——场地原理
（五）其他刺激因素当刺激因素和人们所预料的差别较
大，就容易引起人们的注意而成为知觉的对象。
二、个体因素
•兴趣 •需要和动机 •期望和经验
•个性 •社会地位 •其他个体因素
表3-1 美国不同社会阶层的价值观念与行为模式
第二节影响旅游者知觉的因素
一、刺激因素
（一）闭合原理闭合原理（principle of closure）

旅游心理学-高职旅游类旅游管理类PPT

第一节认识旅游心理学的研究内容
• 一、了解旅游心理学的发展与研究对象 • （一）了解心理学的产生与发展 • 心理学就是通过研究行为和心理活动，预测将要发生的事
情，解释和控制发生的事情的一种科学。为了研究方便，一般把心理现象分为两个方面：心理过程和个性心理。 • 心理过程包括认识过程（感觉、知觉、记忆、思维过程）和情绪情感过程（低级的情绪表现和高级的社会情操、意志过程）； • 个性心理包括个性的倾向性（需要、动机、兴趣、信念、世界观）和心理特征（气质、性格、能力）。
二、掌握当代人生活方式的变化趋势
• （一）男性社会角色的变化 • （二）一种更为个人化的生活方式 • （三）时间压力变大 • （四）更高水平的自我概念
• （五）一种更为简朴和更加注意价值导向的生活方式
三、掌握生活方式对旅游行为的影响
• （一）熟悉心理描述法
• 心理描述法又称生活方式个性分析法，与个人生活方式的特点有关，即与个人的日常工作规律、活动、兴趣、见解、价值观、需要和知觉有关。
• 2、重要决策
• 客观事物是及其错综复杂的，决策者所面临的绝大部分问题不可能用某个标准程序或者模式来概括。无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是经常有的，这就是重大决策。作这些决策要花相当多的时间和精力去搜集情况和考虑各种不同方案，最后确定最佳的决策。如：自助式旅游中，旅游线路的确定，交通方式、吃、住处的确定等都要作出决定；企业组织出外考察观光或去外地商务活动附带参观、观光等等，也要作重大决策。
• （一）认识相关理论 • 1、行为黑匣理论
外部刺激
旅游者的心理
旅游者的行为
图1-2：行为黑匣理论
• 2、旅游者行为公式
• 德国心理学家温勒提出了一个著名的综合激励理论，其公式为：

旅游心理学第三章旅游知觉课件

员工培训
加强员工对游客知觉心理的认识，提高服务质量，使游客在旅游过程中获得更好的体验。
服务流程优化
根据游客的知觉需求和心理预期，优化服务流程，提高服务效率。
反馈与改进
及时收集游客的反馈意见，针对游客的知觉需求进行改进，提升游客满意度。
05 案例分析
旅游景点的知觉体验
旅游景点的色彩与知觉
游客对旅游景点的色彩感知会影响其对景点的整体印象和情感体验，如蓝色让人感到宁静，绿色让人感到舒适。
旅游心理学第三章旅游知觉课件
目录
• 旅游知觉概述 • 旅游知觉的过程 • 影响旅游知觉的因素 • 旅游知觉的应用 • 案例分析
01 旅游知觉概述
知觉的定义
1 2
知觉
是指个体通过感觉器官接收信息后，经过大脑加工，对客观事物的基本属性、整体和意义的认识和解释。
知觉过程
包括感觉登记、选择、组织和解释四个阶段。
旅游广告的策划
01
目标市场定位
根据游客的知觉特点，精准定位广告的目标市场，制定符合目标市场的广告策略。
02
创意与表现形式
03
信息传递的有效性
运用创意手法和多样的表现形式，突出旅游景点的特色和优势，吸引潜在游客。
确保广告信息传递准确、清晰，易于游客理解和记忆，提高广告效果。
旅游服务的提升
影响因素
知识经验、文化背景等。
03 影响旅游知觉的因素
客观因素
刺激因素
外界给予的刺激，如旅游景点的特色、旅游广告等，会影响旅游者的知觉。
环境因素
旅游目的地的气候、景色、卫生状况等环境因素也会影响旅游者的知觉。
主观因素
经验与知识
旅游者已有的经验和知识会影响其对旅游景点的知觉，如对历史文化的了解等。

第3章需要、动机与旅游消费《旅游心理学》PPT课件

一、旅游动机的目标导向
旅游者的旅游需要总是针对旅游产品和服务的，即这些旅游产品和旅游服务能够满足旅游者的某种需要，故让他们产生了旅游动机。强烈的旅游动机总是与明确的旅游目标相并存。
目标导向要求旅游工作者深入开展调查研究，精确把握不同职业、年龄、性别、经济背景的旅游者内心需求的目标导向及其发展变化，并据此开发出能切实满足他们需要的各项产品和服务，并在引导旅游者进行消费的过程中不折不扣的执行。
22．探索、冒险的旅游动机
好奇和探索是人类基本的心理性内在驱力，好奇心和探索的欲望是天生的。旅游活动具有新异性、知识性，甚至一定程度的探险性，能够部分满足人们的这种需要。不同旅游者这一动机的强弱程度有明显的差别。有的在保障安全的情况下只求新鲜刺激，而有的则为满足探索欲甘冒生命危险。如当今的珠穆朗玛峰登山探险旅游。
（1）多样性对他们在旅游活动中表现出的各种需要，我们大致可以把它分为自然性需要、社会性需要、精神性需要三生理需要
如对饮食、衣物、住宿、休息，运动、阳光、空气、水等需要。
2安全需要
旅游者的安全需要主要表现在对生命健康、财产安全和心理安全感的需要上。他们希望整个旅游行程平安顺利，不出意外、不生病、无财产损失。他们希望所到之处政局稳定，治安良好。
约翰·托马斯列举的旅游动机
三、旅游动机的路径依赖
在西方经济学中，路径依赖是指某个过程受到初次行为或者偶然事件的影响，其后的发展路径也沿此演进，很难为其他潜在的甚至更优的体系所取代。对旅游者来说，其旅游消费动机及其行为也不可避免地表现出这一特点，对于某种方式产生一定的习惯性依赖。
当然，旅游动机的路径依赖是相对的，前提是旅游者的内部和外部消费环境基本保持不变。当这些情况发生较大变化的时候，这种依赖就可能被改变。比如，因政策原因导致全社会旅游趋向大为转变，或者随着年龄、个人经济条件的变化导致消费习惯的调整等等。

旅游心理学第二讲第三章旅游者的知觉

• （一）客观因素
• 1、旅游刺激物特性较强 • 2、重复的次数越多——反复出现 • 3、相对静止的背景上运动变化的旅游刺激 • 4、新奇独特旅游产品
容易引起人们的旅游知觉。
• 运用图例理解知觉整合原理
• 闭合原理 • 相似原理 • 接近原理 • 图形——场地原理
• （一）闭合原理 • 闭合原理（principle of closure） • 是指当一个刺激不完整时感知者填补缺 • 失元素的倾向。
• 3、期望与经验人总是感知他所期望的东西。知识经验越丰富，感知内容和深刻。
• 4、个性影响一个人对周围事物的组织和感知方式。
• 5、情绪良好的情绪会主动感知，不良的情绪影响感知内容。
三、知觉的特性
• （一）选择性注意 • 注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 • 1、选择性注意容量的有限性
• 教学重点与难点：难点是知觉的特性、影响旅游知觉的因素。重点旅游条件的知觉。
关键词：
• 旅游知觉、 • 知觉选择性、 • 知觉理解性、 • 距离知觉、 • 时间知觉
第一节知觉的概述第二节旅游者对旅游条件的知觉
第一节知觉的概述
一、知觉的定义二、影响旅游知觉的客观、主观因素三、者的知觉第四章旅游者的需要与动机第五章旅游者的态度第六章旅游者的人格第七章社会群体对旅游行为的影响
第三章旅游者知觉
人的行为依赖于对他所生活的环境的看法。看法是通过感觉、知觉作用产生的。 “知觉世界”或“认知世界”。
• 教学目的和要求：通过本章的学习，了解知觉的基本原理和旅游消费活动中的知觉，以及知觉对旅游消费决策的影响。
• 轮船：影响知觉的因素 • 轮船的安全和舒适程度 • 休闲娱乐设施 • 服务项目 • 服务员的态度

旅游心理学_第三章旅游感知觉

在旅游活动中，感知往往比现实更重要。
从时间角度看，游客往往认为在路途中的时间比在景点的时间更长、导游没有讲解的时间比讲解的时间更长等。这就要求导游员安排行程时要做到游览时间长于行路时间，在一定的时间和距离内为游客提供更多的审美体验。
从空间角度看，旅游体验质量与旅游体验收获成正比，与距离摩擦力成反比。导游人员需要尽量提升游客体验收获，以此来提高旅游体验质量。
第三章旅游者的感知觉
知识目标
理解感觉和知觉各自的含义及其联系; 理解社会知觉及旅游者风险知觉的含义; 熟悉旅游活动中社会知觉的类型及风险知觉的类型; 掌握旅游感知的特性、社会知觉偏差、旅游风险知觉。
能力目标
能准确认知旅游者的需要; 能灵活应用有关知觉的心理学原理; 能区分各种知觉偏差及对旅游者知觉的影响; 能正确的进行自我知觉; 能准确认知旅游活动中存在的各种风险及产生原因和规避
1.感觉
从感觉到知觉的连续过程当中，感觉与知觉的两个阶段，其性质是不同的。感觉是对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性在人脑中的反映。
通过感觉可以反映刺激物的各种不同属性，如颜色、气味、冷暖等，也可以反映自己体内所发生的变化。
人的认识活动是从感觉开始的。通过感觉，人们不仅能够了解客观事物的各种属性，如物体的颜色、气味、软硬、光滑或粗糙等，而且也能知道身体内部的状况和变化，如饥饿、寒冷等。在心理学的研究中感觉占有相当重要的地位。
旅游者是通过不同的感觉器官来感受旅游活动的。下面简单分析一下不同感官对旅游行为的不同影响。
(1)视觉影响
据研究发现，人们获得的大部分知识都是由光输入的，我们的各种感觉器官从客观现实接受信息有 85%是从眼睛输入的;

第三章旅游者知觉ppt课件(全)

人们外出旅游，必须借助于各种交通工具。随着社会的进步和交通事业发展，可供人们选择的交通工具越来越多，主要有飞机、火车、缆车、游船、出租车等。
第三章旅游者知觉
第四节旅游者的风险知觉在知觉研究中，一个比较有代表性的理论就是减少风险理论。
一、风险知觉的种类
实践证明，任何旅游决策都包含着风险和不可知因素。这些风险和不可知因素常常会带来预料不到的后果，令人很不愉快。旅游者经常遇到的风险有以下几种：
的重要因素。旅游活动中的社会知觉主要包括对人的知觉、人际知觉和自我知觉。
一、对人的知觉
1．对人知觉的主要内容
对他人表情的知觉
对他人性格的知觉
角色知觉
第三章旅游者知觉
2．影响对人知觉的心理因素
对人的知觉依赖于多种因素，如认知主体、认知客体以及环境等。从认知主体心理方面看，存在一些社会知觉误区，它们的存在容易给社会认知带来偏差。社会知觉误区主要有以下几个。
广泛搜集相关信息
进行认真的比较衡量
寻求高价位的消费
购买名牌旅游产品
第三章旅游者知觉
本章小结
知觉是人脑对直接作用于人的感觉器官的客观事物的整体反映，而旅游者知觉则是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反映。
通过本章的学习，使学习者了解了旅游者知觉的特性、影响旅游者知觉的因素和旅游知觉的种类，搞清了旅游者在旅游中的社会知觉（包括对人的知觉、人际知觉和自我知觉等），帮大家认清了旅游者对旅游条件的知觉（包括对旅游点和旅游距离的知觉），同时还使大家明确了旅游者的风险知觉，了解了消除风险的方法，从而能够在做出旅游选择时有效地避开风险。
功能风险
资金风险
社会风险
心理风险

第二编旅游者心理第三章旅游知觉

（四）触觉
相对而言，对触觉刺激影响消费者行为效果的研究较少，但日常观察表明这一感觉渠道也很重要。触觉信号具有象征意义。人们将织物及其他产品的质地与产品属性相联系，通过对衣料、寝具或室内装演品的材料感觉，来判断其华丽程度及质量，是粗糙还是光华，是有弹性还是无弹性。光滑的丝织品是豪华的代名词，而斜纹棉布则被认为结实耐用。例如：羽绒被VS棉被
案例3-1 精明的咖啡店老板
在日本东京，一家咖啡店的老板，则从色彩对视觉的影响中发掘出了生财之道。一次，他请来了30多位朋友，把相同的咖啡倒在咖啡色、红色、青色、黄色四种颜色的杯中，请大家品尝并提出意见。结果，对青色杯中的咖啡，大家一致反映太淡；对黄色杯中的咖啡，大家觉得浓淡正合适；而喝了红色和咖啡色杯中的咖啡，大家普遍觉得太浓了，特别是对红色杯中的咖啡，十个中有九个觉得味道过浓。
综合思考
桂林王城，地处桂林市中心，是有名的历史文化古迹（是全国明代藩王府保存最好的一处），且其中的独秀峰更属自然奇观，但这里的旅游业一直发展不起来，其中重要的一个原因就是与周围景点过于接近而被忽略。试用格式塔心理学的有关原理解释发生上述现象的原因，并提出你的建议。
桂林：独秀峰•王城景区
桂林：独秀峰
桂林：王城
（四）图形-场地原理
“图形一场地原理”是指刺激的一部分居于主位（图形），而其余部分退为背景。一幅照片中间的焦点物体（图形）总是清晰明确，居于主导地位，一眼就可以看见。轮廓部分是被视为图形，还是背景，会随个人及其他因素的不同而不同，如图3-5所示。课本33页图3-5 图形一场地原理
第三章旅游知觉
第一节第二节第三节第四节第五节第六节知觉影响旅游者知觉的因素旅游者的知觉过程旅游者对距离的知觉旅游者对旅游地的知觉旅游者对旅游交通的知觉

旅游心理学课件第3章

6
影响旅游知觉的因素（2）
❖四种知觉原理
图形－场地原理
7
影响旅游知觉的因素（3）
相似原理
8
影响旅游知觉的因素（4）
接近原理
9
影响旅游知觉的因素（5）
闭合原理
10
看得出一对拥抱中的情侶吗？
11
人脸（少女）与阴影(乐器演奏家）
12
印地安人還是愛斯基摩人
13
少女或女巫
14
15
这是一只鸭 ?!or 这是一只兔子 ?!
态度的学习
态度是个体的心理倾向性，对个体行为具有强烈的促进作用。 •通过社会角色学习 •通过接受教育学习 •通过提高知觉能力学习 •通过观察了解社会文化发展趋势学习 •通过社会实践学习
41
旅游行为的学习（2）
旅游消费的学习
指人们学习正确地使用旅游产品，就是学会区别相互竞争的旅游产品和服务，以及如何对待在购买决定中所包含的风险和未知因素。
情绪、其他个体因素(如收入、年龄、性别、职业、家庭结构、国籍、民族、态度、信仰、社会地位等)。
❖四种知觉原理
✓闭合原理（principle of closure）：人们倾向于将不完整的图形想象成完整的，即人们倾向于根据以往的经验填补空白。 ✓相似原理(principle of similarity)：是指两种或两种以上的知觉对象在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上将其归类的倾向。 ✓接近原理（principle of proximity）：是指在感知各种刺激物时，彼此相互接近的刺激物比彼此相隔较远的刺激物更容易组合在一起，构成知觉的对象。 ✓图形―场地原理(figure—ground principle)：是指刺激的一部分居于主位（图形），而其余部分退为背景。

旅游心理学第三章感知觉与旅游行为

刻板印象：认知主体对认知客体概括而固定的看法，并对以后该类的客体产生强烈的影响。对旅游业的启示：来自不同国家和地区的旅客，除了了解他们的共同特征，还应注意不受刻板印象的影响，进行具体观察和了解，并且注意纠正过时和错误的旧观念。
心理定势：人们在认识特定对象时心理上的准备状态，即它在对人产生认知前，就先入为主的在脑海中形成了印象。对旅游业的启示：排除千篇一律、呆板、机械的思维习惯，当新旧知觉对象形似质异时，思维的定式往往使人不如误区。
认知过程
感觉、知觉、记忆想象、思维、注意
认识形成阶段
认识发展阶段
感觉、知觉
记忆、想象思维、注意
• 分析提示：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触的基础之上的。没有刺激，没有感觉，人就不能认识新的事物，而且不能维持正常的心理。
第一节旅游活动中的感知觉
（二）何谓知觉
概念：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映
旅游心理学第三章感知觉与旅游行为
引课
• 小游戏 • 第一步：3分钟时间在白纸上按顺序重复画
出图形：三角形、圆形、正方形 • 第二步：3分钟时间全班将白纸揉成纸球，
互相抛扔。
第三章感知觉与旅游行为
• 学习目标 • 掌握知觉的概念、特性及影响知觉的因素 • 了解错觉类型、产生原因及在旅游设施中
的运用 • 掌握影响人际关系的因素及人际知觉中的
谁更像导游呢？
晕轮效应：又称“光环作用”，指认知主体对客体获得某一特征的突出印象，进而经这种印象扩大为对对象的整体行为特征，从而产生美化或丑化的对象。“一俊遮百丑”， “一叶障目”。对旅游业的启示：会妨碍客我关系的正常知觉，因此，为了使旅游者产生好的印象，在提供旅游产品和服务时，一定要防止晕轮效应的消极性。