携程网案例分析

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案例分析+营销感想

1.案例分析：携程腹背受敌之深度解读杨文娟旅游管理M201102066一、携程背景简介携程作为中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海，向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

并凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼也于2010年5月8日在江苏南通经济技术开发区正式落成。

然而，作为占据中国在线旅游50%以上市场份额的绝对的市场领导者、老大哥，面对移动互联网的发展、旅游者消费习惯的改变、旅游新的商业模式的冲击，这次却再也无法淡然自若了。

二、携程发展环境分析2.1．股价重创，巨资回购近两年来，携程股价几乎一路探底，截止今年6月14日，携程股价跌至16.47美元，和两年前的最高价位52.15美元相比，下降68.4%,若以今年3月初携程股价最高达到27.75美元计算，3个月来，携程股价跌幅超过40%。

但在同样的资本环境下，作为携程的主要对手，艺龙的股价两年来整体呈现增长态势，两年前，艺龙股价12.95美元，截止今年6月14日，其股价为11.92美元，几乎持平，近3个月跌幅为近20%，跌幅仅为携程的一半。

于是，2012年6月14日，携程CEO范敏宣布，公司董事会已通过总额达3亿美元的股票回购计划，此时携程市值近24亿美元，这意味着其回购占比达13%。

2.2.利润下降，竞争对手分流市场究其原因，携程股价下挫，除了资本市场因素外，主要还是业绩的下滑。

作为国内OTA(在线旅游代理商)的龙头企业，携程在霸主的座椅上稳坐近十年，但其净利润增幅从2010年第三季度的同比增长73%，一路下滑至今年第一季度的同比下降28%，并连续七个季度增速呈下滑态势。

下面就从携程这三大业务分别看他的发展变化。

2.2.1.酒店预订业务酒店团购，惠选酒店的预订新模式不断涌现，今夜酒店特价等基于酒店预订的移动客户端应用的兴起；中国酒店预订不再只有携程一个品牌。

电子商务案例分析携程网

电子商务案例分析携程网在当今数字化的时代，电子商务平台如雨后春笋般涌现，改变了人们的生活方式和消费习惯。

其中，携程网作为在线旅游服务领域的佼佼者，凭借其创新的商业模式和卓越的服务，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

携程网成立于 1999 年，总部位于上海。

经过多年的发展，它已经成为全球领先的在线旅游服务公司之一，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅游度假、商旅管理等全方位的旅行服务。

一、商业模式携程网的商业模式主要基于以下几个核心要素：1、一站式服务平台携程网致力于打造一个综合性的一站式旅游服务平台，用户可以在一个网站上完成旅行规划的所有环节，包括交通、住宿、旅游景点门票、餐饮等。

这种一站式服务极大地提高了用户体验，减少了用户在不同平台之间切换的麻烦。

2、供应商合作携程网与众多航空公司、酒店、旅游景点等供应商建立了紧密的合作关系。

通过与供应商的合作，携程网能够获得丰富的产品资源，并以有竞争力的价格提供给用户。

同时，携程网还通过技术手段实现了与供应商系统的实时对接，确保信息的准确性和及时性。

3、技术创新携程网一直重视技术创新，投入大量资源研发先进的预订系统和数据分析工具。

通过大数据分析和人工智能技术，携程网能够为用户提供个性化的推荐服务，提高用户的满意度和忠诚度。

4、营销推广携程网通过多种渠道进行营销推广，包括线上广告、社交媒体、会员制度等。

其会员制度尤其值得一提，通过积分、优惠等方式激励用户多次消费，提高用户的粘性。

二、用户体验1、便捷的预订流程携程网的预订流程简单易懂，用户可以轻松完成机票、酒店等产品的预订。

同时，网站和 APP 都提供了清晰的导航和搜索功能，帮助用户快速找到所需的产品。

2、丰富的产品选择无论是国内还是国际旅行，无论是商务出行还是休闲度假，用户都能在携程网找到满足自己需求的产品。

而且，携程网还提供了多种价格和档次的选择，满足不同用户的预算。

3、可靠的服务保障携程网为用户提供了一系列的服务保障措施，如机票退改签政策、酒店预订担保、旅游保险等。

携程网案例分析-第八小组(更新)

线上线下营销活动举例
线上活动
携程网经常推出线上促销活动，如限时秒杀、满额立减、会员专享等，吸引用户关注和购买。同时，通过大数据分析用户行为，实现精准营销。
线下活动
携程网也会举办线下活动，如旅游节、旅游展会等，与用户进行面对面交流，提升品牌影响力和用户黏性。
跨界合作
携程网还积极与其他产业进行跨界合作，如与航空公司、酒店、景区等合作推出联合营销活动，扩大品牌曝光度和市场份额。
开放的技术文化与协作精神
03
携程网倡导开放的技术文化和协作精神，鼓励团队成员之间互
相学习、分享知识和经验，形成良好的技术创新氛围。
04
携程网市场竞争态势分析
竞争对手概况
1 2
去哪儿网
作为中国最大的在线旅游平台之一，去哪儿网在机票、酒店、度假产品等领域与携程网存在直接竞争关系。
美团旅行
美团旅行凭借美团点评的流量优势，在旅游市场迅速崛起，成为携程网的有力竞争者。
户满意度。
03
绿色旅游
环保意识的日益增强，将使绿色旅游成为未来发展的重要方向。旅游企
业需要注重环保、节能等方面的建设和管理，推广绿色旅游产品和服务
。
对其他企业的启示意义
用户至上
企业需要始终坚持以用户需求为导向，提供个性化、专业化的产品和服务，不断提升用户体验和满意度。
创新驱动
企业需要注重技术创新和模式创新，不断引入先进技术、优化服务流程、拓展业务领域等方式，提升市场竞争力和盈利能力。
品牌建设
企业需要注重品牌建设和口碑传播，提供高品质的产品和服务，树立良好的企业形象和品牌形象，赢得用户的信任和支持。
感谢您的观看
THANKS
携程网采用敏捷开发方法，实现产品的快速迭代和优化，满足用户不断变化的需求。

旅游电子商务案例分析

旅游电子商务案例分析随着互联网技术的不断发展，旅游电子商务已经成为一种越来越受欢迎的旅游方式。

通过电子商务平台，消费者可以更加方便地预订旅游行程、了解旅游信息、购买旅游产品等。

本文将以携程旅行网为例，分析旅游电子商务的案例。

一、公司简介携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，创立于1999年。

携程旅行网以其便捷、人性化的服务，赢得了广大消费者的喜爱。

公司总部位于中国上海，并在北京、广州、深圳等城市设有分支机构。

二、业务模式携程旅行网的业务模式主要是通过互联网提供在线旅游服务。

消费者可以在携程旅行网上预订机票、酒店、旅游团、景点门票等旅游产品。

携程旅行网还提供旅游攻略、游记分享、旅游咨询等服务。

三、竞争优势1、品牌影响力：携程旅行网作为中国领先的在线旅游服务提供商，具有强大的品牌影响力。

这使得消费者在选择旅游服务时，更倾向于选择携程旅行网。

2、丰富的产品线：携程旅行网提供了丰富的旅游产品线，包括机票、酒店、旅游团、景点门票等。

这使得消费者可以根据自己的需求，选择适合自己的旅游产品。

3、良好的服务质量：携程旅行网注重服务质量，提供了24小时的客服服务。

这使得消费者在旅游过程中遇到问题时，能够及时得到解决。

4、高效的供应链管理：携程旅行网通过高效的供应链管理，能够以较低的成本提供优质的旅游产品。

这使得消费者在购买旅游产品时，能够享受到更优惠的价格。

四、未来发展策略1、拓展国际市场：随着中国出境游市场的不断增长，携程旅行网可以进一步拓展国际市场。

通过与海外旅游供应商的合作，为消费者提供更丰富的海外旅游产品。

2、加强技术创新：随着互联网技术的不断发展，携程旅行网可以进一步加强技术创新。

通过引入人工智能、大数据等技术，提升服务质量，提高消费者的满意度。

3、深化个性化服务：携程旅行网可以进一步深化个性化服务。

通过分析消费者的偏好和需求，为其推荐更适合的旅游产品。

同时，还可以提供定制化服务，满足消费者个性化的需求。

战略案例分析：携程网1

优势分析
• • 优势六，UGC在旅游网站的运用。 UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。携程每个产品的开发，并不是简单地说外面需要什么就开发什么，每一个产品的开发都会按照网友在网上的要求，通过BBS、通过游记、通过不同的途径，不断地开发产品，保证携程不断创新。携程网的网络评价系统，在“酒店点评”方面，已经有了23万回复。携程网的评价系统，消费者一定要通过携程预定才能写这个评语，这大大不排除灌水和使坏的行为，相对来说质量明显有了提高。通过酒店点评，客户能得到真实、全面、及时的消息的反馈。这个后来的消费者对酒店业务的预定提供了极大的帮助。据统计，有三分之一的顾客会通过酒店点评来改变选择哪结构季琦握有跟梁建章、沈南鹏相差无几的股份。三人所占比例分别是5.2％、6.3％、和7.3％。“如果没有摆平股权，最后携程也不会有这么好的发展。”有了该公司产权布局，大家股份悬殊无几，这样企业才会不断做大。这就是牛根生所谓的“ 财聚人散，财散人聚”。 • 良好的公司治理结构是企业战略实施的保证，否则企业无法产生凝聚力，内部斗争不断，战略会演变成权力斗争的武器或者妥协物。这就是所谓的权力学派战略。
1酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的2机票预订代理费从顾客的订票费中获取的等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价3自助游中的酒店机票预订代理费以及保险代理费其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式

携程旅行网案例分析

第三方对投诉的态度
对于马天兰的投诉行为，上海市旅游行业秘书长表示不赞同，因为他指出携程是否欺诈是由工商部门来定，消费者本身没有权利认定。曹洪武律师表示，携程的行为涉嫌消费欺诈。我个人认为，携程未能按照广告承诺为消费者提供服务，的确有欺诈消费者的行为，使消费者权益受到伤害。
报道。吕济敏表示，经过携程调查，媒体上登载的内容存在不实之处，甚至其中提到的一家酒店还不是携程的会员酒店。
我8月5日：携程向国内主要网站发表声明：明确表示将对该消费者进行一定补偿，并对现有度假产品线作一次战略性调整。
8月11日：携程再次提出第三次方案，并提供两种选择： A.退全款，但必须在发布消息的网站作出澄清，收回欺诈的说法 B.维持补偿5200元的方案，由消协出具调解书，双方签字认可，不需要作出澄清声明。消费者再次表示拒绝，并在网上提出携程的解决方案，几乎得到天涯杂谈上的网民的一致拒绝。对消费者将私下协议公开在网上的行为，携程表示强烈不满。
同时客户投诉也给企业带来各种各样的机会:可以发现企业存在的问题和失误，并加以改进和创新；还可以留住更多的客户；给企业带来利润
在产品和服务投入市场前，该做出体验评估，其目的是让客户的期望值及时满足甚至超乎客户的期望值；在其售出后，要对客户的体验进行追踪反馈处理顾客投诉不应该只停留追究谁是谁非的层面上，企业应该主动承担责任，这点是携程的教训。顾客没有对错，只求让其满意
在线旅游行业的现状和前景
新世纪以来，旅游网站.1亿条相关信息。
在线旅游行业现状
目前，携程、e龙、芒果三家企业占有在线旅游市场70%以上的份额；携程仍是国内在线旅游的老大，占50%；另外不到30%的市场由快乐e行、遨游网、同程、途牛、去哪儿、乐途等网站分割。

携程旅行网营销策略案例分析

携程旅行网营销策略案例分析随着互联网的普及和发展，线上旅游市场呈现出蓬勃发展的态势。

在这个市场竞争激烈的形势下，携程旅行网凭借其独特的营销策略和创新的服务理念，成为中国最大的在线旅游平台之一。

本文将对携程旅行网的营销策略进行深入分析，探讨其成功的原因。

一、品牌建设携程旅行网在品牌建设方面做了大量工作。

首先，携程重视建立和维护品牌形象，通过广告、代言人、赞助等方式提高品牌知名度。

其次，携程注重用户口碑的传播和塑造，通过提供优质的旅游服务，赢得了消费者的口碑和信任。

最后，携程在品牌定位上注重突出自己的核心优势，即提供全面、方便、快捷的在线旅游服务，以满足用户的需求。

二、市场定位携程旅行网的市场定位非常明确。

其主要面向年轻人和中产阶级，注重服务品质而不仅仅关注价格。

携程通过提供多样化的产品选择和个性化的旅游定制服务，满足不同层次、不同需求的用户。

同时，携程也在不断扩大其市场覆盖范围，通过开拓境外市场，进一步提升其市场竞争力。

三、数据分析携程旅行网充分利用大数据分析的能力，对用户行为和偏好进行深入研究，以更好地满足用户需求。

通过对用户数据的分析，携程可以准确地把握用户需求，提供个性化的旅游产品和服务，从而提高用户体验和满意度。

同时，通过对用户数据和市场数据的分析，携程还可以及时调整和优化自己的营销策略，以适应市场变化。

四、多渠道推广携程旅行网注重多渠道推广，以扩大其品牌影响力和用户覆盖面。

携程通过在电视、广播、杂志等传统媒体上进行广告宣传，吸引更多的用户关注和注册。

同时，携程也积极拓展线上渠道，通过搜索引擎优化、社交媒体推广、网络营销等方式，增加用户访问量和转化率。

此外，携程还与各类线下渠道进行合作，如旅行社、机票代理商等，扩大自己的销售网络。

五、创新服务携程旅行网在服务方面有着独特的创新之处。

首先，携程提供全方位的一站式旅游服务，包括机票预订、酒店预订、旅游团购等，为用户提供便捷的旅游体验。

其次，携程不仅提供标准化的旅游产品，还提供个性化的定制服务，满足用户的个性化需求。

《携程网案例分析》课件

携程网的SWOT分析
用户体验需改进
部分用户反映携程网的界面设计不够友好，操作不够便捷，用户体验有待提升。
创新能力不足
相对于竞争对手，携程网的创新能力有待提升，尤其是在移动互联网和社交媒体方面的布局和应用相对滞后。
携程网的SWOT分析
旅游市场增长
随着人们生活水平的提高和旅游需求的增长，在线旅游市场仍有较大的发展空间。
竞争对手分析
携程网面临着来自同行的竞争压力，如去哪儿网、艺龙网等。这些竞争对手在某些细分领域或特定市场具有一定的优势，对携程网构成了一定的威胁。
携程网的优势与劣势分析
一站式服务
携程网提供一站式旅游服务，方便用户在一个平台上完成所有的旅游需求。
VS
品牌知名度高
携程网作为中国在线旅游市场的先行者，具有较高的品牌知名度和用户忠诚度。
始终关注客户需求，提供贴心、专业的服务；追求卓越，不断创新；坚持诚信经营，树立行业良好形象。
Part
02
携程网的产品与服务
酒店预订服务
酒店预订
提供国内外各类酒店预订 1
服务，用户可在线查询、比较和预订酒店。
酒店攻略
4
提供酒店周边的旅游攻略和推荐，方便用户更好地了解目的地。
特惠酒店
Hale Waihona Puke 2与酒店合作，为用户提供
目标市场定位
携程网将目标市场定位为中高端旅游消费群体，提供高品质的旅游服务。
价格策略
采用差异化定价策略，针对不同产品和服务制定合理的价格，以满足不同消费者的需求。
ABCD
品牌建设
通过持续的品牌营销活动，提升携程网在消费者心中的知名度和美誉度。
渠道策略
通过线上和线下多渠道销售，扩大市场份额，提高销售效率。

携程网电子商务案例分析

1、携程网的现状1.携程旅行网简介（携程网主页）携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。

目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。

在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务.携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。

携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

2.携程旅行网的发展现状苦心经营这么多年，携程的旅游度假业务终于站至新高度。

11月3日，携程旅行最新公布的2010年第三季度财报显示，受世博会效应等利好因素带动，第三季度携程净营业收入为8.12亿元人民币，同比增长49%。

其中，旅游业务实现营收1.41亿元，占携程当季营收的比例已达17%。

财报显示，第三季度携程宾馆预订营业收入为3.5亿元，同比增长36%；机票预订营业收入为3.15亿元，同比增长36%；旅游度假业务营业收入为1.41亿元，同比增长161%，环比增长110%，增长主要来源于休闲旅游量的增长和季节性因素。

电子商务案例携程网汇总

电子商务案例携程网汇总本文将分析携程网这个典型的电子商务案例，探讨其发展历程、业务模式、竞争环境以及未来趋势等方面。

一、发展历程携程网成立于1999年，由季琦等人创办。

作为中国领先的在线旅游服务提供商，携程网始终坚持创新理念，以满足消费者不断提升的旅游需求。

携程网的发展历程可分为以下几个阶段：初创期、成长期、扩张期和转型期。

在初创期，携程网主要通过电话和互联网提供酒店预订服务。

随着互联网技术的快速发展，携程网逐步将业务重心转向在线旅游。

在成长期，携程网抓住市场机遇，迅速扩大业务规模，成为国内最大的在线旅游服务提供商。

随着市场竞争的加剧，携程网不断拓展业务范围，涉及机票预订、旅游度假、酒店投资等领域。

二、业务模式携程网采用“线上服务+线下消费”的模式，为消费者提供便捷的旅游预订服务。

其主要业务包括：酒店预订、机票预订、旅游度假、景点门票等。

携程网通过与酒店、航空公司、旅行社等合作伙伴建立合作关系，获取丰富的旅游资源，并借助互联网技术，将服务产品呈现给消费者。

此外，携程网还提供个性化旅游定制服务，根据消费者的需求，为其量身定制独特的旅游计划。

这种“一站式旅游服务”模式，大大降低了消费者的选择成本，提高了旅游消费的满意度。

三、竞争环境随着在线旅游市场的不断扩大，携程网面临着来自国内外诸多竞争对手的挑战。

去哪儿网、途牛网、美团等企业都在积极布局在线旅游领域，与携程网展开竞争。

在价格战、服务战等策略的比拼中，携程网凭借其品牌优势、资源整合能力以及技术创新等方面的优势，保持领先地位。

同时，随着消费者需求的多样化，新的竞争形势也在不断涌现。

例如，短视频、直播等新型媒介正在影响消费者的决策方式，携程网需要不断创新和适应新的竞争环境。

四、未来趋势展望未来，携程网将继续深化与合作伙伴的合作，拓展更多的旅游资源，为消费者提供更丰富的选择。

同时，携程网将加大在人工智能、大数据等领域的投入，提升服务智能化水平，为消费者提供更加精准的推荐和个性化的服务。

携程案例分析

携程案例分析携程是中国率先的在线旅游平台，提供机票、酒店预订、旅游度假、商旅管理等服务。

本文将对携程进行案例分析，从公司背景、发展历程、核心业务、竞争优势、市场地位等方面进行详细介绍。

一、公司背景携程成立于1999年，总部位于上海，是中国最大的在线旅游服务提供商之一。

公司由梁建章先生创办，起初是一个小型旅行社，后来逐渐发展成为一家以互联网技术为核心的旅游服务平台。

二、发展历程携程在成立初期面临着诸多挑战，包括市场竞争激烈、用户需求多样化等。

然而，携程凭借其强大的技术实力和丰富的行业经验，成功地实现了从传统旅行社向在线旅游平台的转型。

随着互联网的普及和在线旅游市场的快速发展，携程逐渐壮大，并于2003年在纳斯达克上市，成为首家在美国上市的中国在线旅游公司。

三、核心业务携程的核心业务包括机票预订、酒店预订、旅游度假和商务差旅管理。

用户可以通过携程网站或者手机应用程序预订机票和酒店，还可以选择旅游度假产品，如跟团游、自由行、邮轮等。

此外，携程还提供商务差旅管理服务，匡助企业管理出差行程和费用报销。

四、竞争优势携程在竞争激烈的在线旅游市场中保持着率先地位，主要得益于以下几个方面的竞争优势：1. 技术实力：携程拥有强大的技术团队，不断创新和优化产品和服务，提升用户体验。

2. 合作火伴关系：携程与全球多家航空公司、酒店集团、旅游供应商等建立了良好的合作关系，能够提供丰富多样的产品选择。

3. 品牌影响力：携程是中国最知名的在线旅游品牌之一，拥有广泛的用户基础和良好的口碑。

4. 客户服务：携程致力于提供优质的客户服务，包括24小时在线客服、售后保障等，满足用户的个性化需求。

五、市场地位携程在中国在线旅游市场占领着重要地位，根据市场调研公司的数据显示，携程在机票预订、酒店预订和旅游度假等领域的市场份额均居于率先地位。

同时，携程还积极拓展海外市场，加强与国际旅游供应商的合作，逐步提升在全球市场的竞争力。

六、未来发展面对日益激烈的市场竞争和用户需求的不断变化，携程将继续加大技术研发和创新力度，提升产品和服务质量。

《携程网案例分析》课件

携程网的优势
携程网在市场份额、品牌知名度和技术创新等方面具备明显的优势，为用户提供高质量的旅行服务体验。
发展前景
1
携程网未来的发展趋势
携程网将继续加强技术创新，拓展国内
携程网面临的挑战
2
外市场，并提供更多个性化、智能化的旅行服务。
携程网在面对竞争、市场变化和用户需
求变化等方面将面临一些挑战，需要不
断调整和优化战略。
结论
通过携程网的案例分析，我们可以了解到在线旅行行业的发展现状、面临的问题与解决方案，并提出对携程网及其他企业的建议和展望。
参考文献
相关数据及报告
携程网的发展及市场报告，旅行行业的分析报告，以及互联网经济的研究等可以作为参考的文献。
携程网官方网站
携程网的官方网站是了解携程网的最佳信息来源，其中包括公司概况、业务介绍、合作伙伴信息等。
《携程网案例分析》PPT 课件
《携程网案例分析》是一份关于携程网的精彩演讲稿，本课件将介绍携程网的发展历程、所面临的问题与解决方案、取得的成果以及未来的发展趋势。
什ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ是携程网
携程网是中国领先的在线旅行服务提供商，为用户提供酒店、机票、旅游度假等一站式旅行解决方案。携程网成立于1999年，经过多年的发展，现已成为全球最大的旅行预订平台之一。
2
携程网采取的策略
携程网采取了市场扩张、与供应商合作以及技术创新等策略，以保持竞争力并满足不断变化的用户需求。
3
合作伙伴关系发展
携程网与酒店、航空公司等旅行服务供应商建立了紧密的合作伙伴关系，以提供更广泛和可靠的旅行选择。
成果展示
携程网取得的成果
携程网已成为中国领先的在线旅行服务提供商，拥有庞大的用户群体和丰富的旅行产品资源。

携程网案例分析

携程网案例分析携程网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年，总部位于上海。

作为中国最大的在线旅行公司之一，携程网提供酒店预订、机票预订、旅游度假等服务，为消费者提供全方位的旅行解决方案。

携程网的成功离不开其创新的商业模式和优质的服务，下面我们将对携程网进行案例分析。

首先，携程网的商业模式非常值得借鉴。

携程网致力于打造一个便捷、高效、安全的在线旅行平台，为消费者提供一站式的旅行服务。

通过整合各种旅行资源，携程网为用户提供了更多元化的选择，满足了不同用户的需求。

同时，携程网还通过建立合作伙伴关系，扩大了自己的业务范围，提高了市场竞争力。

这种商业模式的成功，不仅让携程网成为行业的领导者，也为其他企业提供了宝贵的经验。

其次，携程网注重用户体验，这也是其成功的关键之一。

携程网不断优化网站和移动端的用户界面，提高了用户的使用便捷性和舒适度。

同时，携程网还通过大数据分析和个性化推荐，为用户提供更精准的服务，提高了用户满意度和忠诚度。

这种注重用户体验的经营理念，使携程网在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了用户信赖的在线旅行平台。

再者，携程网还注重品牌建设和营销推广。

携程网通过各种广告宣传和营销活动，提升了品牌知名度和美誉度。

同时，携程网还通过与明星、体育赛事等合作，提高了品牌的曝光度，吸引了更多用户的关注和使用。

这种品牌建设和营销推广的策略，让携程网在市场中占据了一席之地，成为了用户心目中的首选旅行平台。

最后，携程网还不断创新，拓展业务领域。

除了传统的酒店预订、机票预订等服务，携程网还推出了旅游度假、景点门票、当地玩乐等多种业务，为用户提供更丰富的旅行选择。

同时，携程网还积极布局海外市场，开拓国际业务，扩大了自己的业务范围。

这种不断创新、拓展业务领域的战略，使携程网在市场中保持了强劲的竞争力，赢得了更多用户的青睐。

综上所述，携程网的成功离不开其创新的商业模式、注重用户体验、品牌建设和营销推广、不断创新拓展业务领域等多方面的因素。

（完整版）携程网电子商务应用模式案例分析

（完整版）携程网电子商务应用模式案例分析携程网电子商务应用模式案例分析（组员：张夏、张昭、张志雁、安涛、安正龙、单延飞、樊冬云、富国强）一、目前我国电子商务市场的发展状况和携程网的发展状况1、我国电子商务市场的发展状况我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。

自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007 年我国电子商务市场规模突破17000亿元。

未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。

一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。

2007年我国B2B 电子商务交易额约为12500亿元，比2006年增长25.5%。

目前B2B 市场的集中度较高，在综合类网站中，阿里巴巴已占近乎7成份额。

2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。

B2C 是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C 将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。

2007年我国C2C交易额约为410.4亿元，同比增长90%；C2C是目前我国网购的主要形式，但普及率还较低，不到网民总数的3成。

中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推动电子商务的快速发展，从法律制度上保障电子交易安全，促进电子商务和电子政务的发展，为电子认证服务业发展创造了良好的法律环境，为电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了重要基础。

提出了加快电子商务发展的五项基本原则：政府推动与企业主导相结合、营造环境与推广应用相结合、网络经济和实体经济相结合、重点推进和协调发展相结合、加快发展与加强管理相结合。

携程网案例分析

携程网分析一、实验名称携程旅行网分析二、实验目的1.理解服务业电子商务的特性、分类和发展趋势；掌握旅游业电子商务的功效、服务对象、经营方略和具体运作方式。

2.能对旅游业类网站进行评价和比较。

三、实验内容和任务1.浏览并阐明携程旅行网经营的目的和服务内容，试分析其信息内容的设计，市场定位，收入模式，指出该网站采用的是 B2B 和 B2C 中哪种方式，以国内飞机票预订为例，阐明网上订购的流程，支付方式奖励和优惠的具体办法，网站特色及优势，设计一种新的特色栏目，简朴描述这个栏目的理由。

四、实验环节和分析1、登陆携程旅行网，网站页面以下图：2、网站目的和服务内容网站目的是：运用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为商务散客与休闲客人提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而建成公认的中国最优秀、最成功的旅行服务公司。

网站为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，涉及酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和特约商户。

3、信息内容设计及市场定位和收入模式信息内容设计：综合旅游信息、旅游有关知识、会员自主旅游信息、与旅游有关的产品和服务信息、旅游者自助旅游信息；市场定位：携程旅行网作为以旅游为专业方向的电子商务网站，在服务上作了三个定位，即中国人在国内旅游，中国人在国外旅游和外国人在中国旅游。

具体体现在将网站综合定位在一站即携程网站、一社即虚拟网上旅行社、一区即旅游社区和一部即携程网友俱乐部这 4 个角色上。

收入模式:现在重要的收入是通过预订飞机票、预订客房和订购旅游线路来获得的。

4、分析该网站属于 B2B 和 B2C 哪种模式B2C 模式就是公司对消费者的电子商务模式，即公司开展的电子商务通过因特网向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式。

B2B 模式就是公司之间的电子商务模式，即公司之间通过因特网开展的商业交易活动。

携程旅行网以提供预订飞机票、预订客房和订购旅游线路等旅游中介服务，属于 B2C 的模式。

携程网营销案例分析

携程网营销案例分析携程网是中国领先的在线旅游服务提供商，拥有强大的市场份额和用户基础。

携程网的成功不仅得益于其优质的产品和服务，还得益于其精准的营销策略。

本文将通过分析携程网的营销案例，来探讨携程网如何利用营销策略来提高其市场地位和用户忠诚度。

首先，携程网通过大数据分析来了解用户需求和行为模式，从而精准定位目标用户。

携程网拥有庞大的用户数据库，可以根据用户的和购买记录，了解用户的兴趣和偏好，从而提供个性化的推荐服务。

携程网还通过用户调查、焦点小组等方式，了解用户的旅游需求和偏好，从而调整产品和服务，进一步提升用户体验。

其次，携程网通过多渠道的推广策略来扩大市场份额。

携程网通过在线广告、电视广告、户外广告等方式，将品牌形象传达给更多的消费者。

携程网还积极利用社交媒体平台，与用户进行互动，增加品牌曝光率。

此外，携程网还与合作伙伴建立战略合作关系，在其平台上推广携程网的产品和服务，进一步拓展市场。

再次，携程网通过优惠活动和促销策略吸引用户。

携程网经常推出各种优惠活动，如旅游套餐、特价机票、酒店优惠等，吸引用户购买其产品和服务。

携程网还通过积分制度，给予用户购买后的返还和积分奖励，增加用户忠诚度并促使用户下次购买。

携程网还与银行、航空公司等合作，推出信用卡优惠活动，进一步提高用户的购买欲望。

最后，携程网通过建立品牌形象，增加用户的信任和认同感。

携程网在市场中建立了良好的品牌形象，以可靠、便捷和高效的形象塑造消费者对其的信任感。

携程网还通过明星代言人、赞助体育赛事等方式，增加品牌的知名度并提高用户对其的认同感。

总之，携程网通过精准定位用户、多渠道推广、优惠活动和建立品牌形象等策略，成功提高了市场地位和用户忠诚度。

携程网不断创新和优化营销策略，以适应市场变化和满足用户需求，持续提升用户体验和品牌价值。

六)携程旅行网案例分析

IT人员--------熟悉,了解传统做法传统行业人员-----认识和熟悉新工具
传统的行业通过高科技得到升华
2002年4月，携程旅游网涉及航空预定行业，并购了北京海岸航空服务公司
全国最大的饭店分销商和机票预定中心。03年净利润达到5360万元。比02年增长278%
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发展高峰期
市场宣传
7560万$
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盈利模式
（4）在线广告。
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盈利模式
高质量服务的保障——物流配送模式
目前，携程网已经在北京、上海、广州、南京等全国45 个主要的大中城市建立了配送系统，客户在网上预订，可以享受及时周到的免费送西票服务。同时，携程网还提供了本地付款、异地送票业务。旅行团和旅游线路预订则与各大旅行社合作完成。
“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”、“有问必答”、“七嘴八舌”等交互性栏目，为您提供沟通交流平台，分享旅行信息和心得，帮您解决旅途问题。
目前，携程还推出旅游书刊《携程走中国》、《携程自由行》、《私
游天下》、《中国顶级度假村指南》、《携程美食地图》等。
饭店和机票预定整合成自助游和商务旅游产品。网络所扮演的角色：一个平台，包括丰富的产品
和准确的产品信息
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盈利模式
酒店预订机票预订自助游代理特约商户旅游资讯
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携程网目前主要通过机票预订、酒店预订和旅游线路订购这三个主导产品来获取收入。
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盈利模式
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。携程网的收入来源主要是四块：（1）酒店预订代理费基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；

携程网顾客投诉案例分析

携程旅游网投诉案例分析1.案例简述2008年11月14日，与妻子在海南度蜜月的梁玉祥通过电话向携程网订购了两张11月18日返回昆明的机票，外加两份“平安交通工具意外伤害保险单”。

两张保单共计20元，最高保额80万元。

梁玉祥当天拿到保单时发现，保险期限仅18日一天，而航空意外保险的保险期均在7到10天。

“我的航班的空中飞行时间是从18日23时05分到19日凌晨0时55分，航程跨越两天，这也就是说，有近一个小时的时间我是在"裸飞"，没有任何保障。

”梁玉祥就该疑问致电携程网客服热线，客服人员称保单是保当次航班，航程肯定受保障。

但令梁玉祥错愕的是，他发现保单上“1天”的英文翻译竟然是ONEDAYS(注：应为ONEDAY)，而背面“保险期限详见保单”中的“详见”也写成了“祥见”。

梁玉祥随即致电平安财险客服热线，经平安财险的客服人员查证，平安公司的系统并未查到其两张保单的投保记录。

梁玉祥说，他返昆后多次与携程沟通，提出携程应出具该保单为真保单的证明，但携程仍然称保单不会有假。

随后，梁玉祥向平安财险海南分公司提出验真申请。

2008年12月12日，海南分公司出具了书面回复，指出该保单存在着没有印刷限售地区、没有打印验证码、保险期限错误、单证流水号及保单号不符合编写规则等诸多问题，并称“所提供的保单非我公司产品”。

“我将平安财险的证明发给携程，但回复我说，他们也是受害者，接着就晾了我两个多月，没有和我联系。

”梁玉祥说。

2009年2月20日，携程以“上海携程国际旅行社”名义在网上公布了《致携程会员梁玉祥先生的道歉函》，证实两张保单属伪造保单，系携程资源合作方三亚辰龙工作人员擅自向三亚禧嘉航空售票中心购买两份仿造保单所致，承认其负有监督管理不力的责任，同时表示，携程已终止与三亚辰龙在保险方面的合作，并责成三亚辰龙向当地公安机关、工商部门举报出售假保单的禧嘉航空售票中心。

2月20日，海南保监局吊销了三亚辰龙售票公司保险兼业代理许可证，同时，三亚工商部门也将涉嫌出售假保单的禧嘉航空售票中心予以取缔。