京东电子商务物流运营问题与对策分析

京东电子商务物流运营问题与对策分析

【摘要】随着电子经济的快速发展，商业模式结构也发生了巨大的变化，电子商务影响了人们的生活。京东商城作为B2C电商行业的代表企业，已经建立了中国电商领域最大规模的自建物流体系。本文对京东电子商务物流运营的现状进行分析，总结了现阶段京东物流运营中存在的问题，然后结合京东电商的实际情况，最后结合当前物流发展趋势及借鉴其他电商企业物流建设方面的经验，得出京东应从其仓储管理、服务、成本等方面进行改善，才能让京东物流得到更好更快的发展。

【关键词】电子商务；京东商城；物流运营

Analysis on the Logistics Operation models Of Jingdong 【Abstract】With the rapid development of electronic economy, the business model structure is also great changes have taken place, e-commerce has affected people's life Jingdong mall as a representative of the B2C electricity industry enterprises, have set up China's electricity field the most large-scale self-built logistics system In this paper, the logistics operation status of e-commerce of jingdong analysis, summarizes the problems existing in the present jingdong logistics operation, and combining with the actual situation of jingdong mall, finally combining with the current trend of logistics development and draw lessons from other electrical contractors in the experience of the construction of enterprise logistics, jingdong from its warehouse management services The improvement of cost and other aspects will enable jd logistics to develop better and faster.

【Key Words】E-commerce; Jingdong Mall; Logistics Operations

引言

（一）研究背景

随着互联网的迅速发展，电子商务的迅速扩大，越来越多的人选择了在网上购物。同时，顾客和店家对于物流服务的诉求增大。而我国物流服务现在的发展水平并不能更好的满足消费者及线上店家的需要。作为我国如今规模最大的B2C企业，在物流运营方面也遇到了同样的问题，为了解决用户物流体验效果不佳，京东开拓了独一无二的物流运营模式。即电商物流整合模式。

（二）研究目的

京东随着自身的快速发展，许多问题正在日益突出。本研究的目的就是针对京东商城物流运营模式存在的问题，包括仓储管理存在缺陷、服务质量不高、物流成本过高的问题，提出相应的改进策略，例如：优化仓储设备、增加员工培训、调整薪资比例、严格控制物流成本等措施，旨在给客户带来更优质的物流体验，促进京东物流更好的发展。（三）研究意义

本文描述了京东电商物流运营模式的现状，找到如今京东电商的物流运营模式中存在的三大问题，并分析出这三大问题发生的根本原因，在此基础上，针对问题提出解决对策，从而完善京东电商物流运营模式，为如何进一步提高京东服务客户满意度提供了参考，为其他电子商务企业的发展提供了可以参考和借鉴的点。

一、电子商务物流运营的相关概念

(一)电子商务物流的概念

电子商务，简称电商，是指交易当事人或参与人在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN, Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。

(二)运营模式的相关概念

运营模式指相对公司整个管理活动进行计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。

二、京东电商物流运营模式现状

京东于2004年1月涉足电商领域。京东飞速的发展与其自身的物流建设息息相关，密不可分。京东于2007年7月，建立了位于华北、华东、华南三大物流体系。2014年，

“亚洲一号”上海、广州项目正式上线。2016年，京东在自建物流方面投入使用6个“亚洲一号”智能物流中心，占地面积约430万平方米。2017年，京东已拥有三张物流大网，覆盖中国所有大中城市的冷藏冷冻一体化B2C网络，成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流网络设施的电商企业。第一张大网是最常见的仓配一体化的

B2C模式，主要针对中小件商品。第二张大网是以大家电为核心的大件送货仓，不仅覆盖城市，也面向农村地区。第三张大网是以生鲜为主、覆盖中国所有大中城市的冷藏冷冻仓配一体化的B2C网络。随着三张网络建成，京东为消费者提供更丰富的生鲜品种和更好的物流配送服务。

三、京东电商物流运营模式存在的问题

(一)物流仓储管理存在缺陷

截至2017年3月，京东在全国运营263个大型仓库，总面积约580万平方米。预计到2017年底，仓库数将增加到300个。根据京东2017年第一季度利润报表的业绩报表来看，京东实现了全面盈利，说明其自营物流逐步走上了正轨。在其仓储环节，由于扩展速度过快，为了完成最基本的业务目标，在仓库整体的布局优化以及作业流程的改善方面投入的精力不足，导致京东的仓储管理优化方面存在很多的问题。例如大部分仓库的整体规划比较混乱，物流搬运设备不足，机械化水平过低，绩效计算所参考的维度过于单一，仓储作业流程简陋等。致使运营成本不断攀升，效率无法得到提升。

图1 2017年京东第一季度利润报表与仓库分布图

由于京东发展速度过快，其仓储环节出现了许多影响仓储作业效率的问题。京东物流仓储存在的问题大致可以归为以下三个方面：首先，京东在上海建立了亚洲一号仓，其物流中心具备当下最先进、最全面的仓储设备。但相比于Amazon、e-buy等国外领先企业，京东“亚一”还存在着一定的不足。虽然“亚一”的自动化、机械化水平已经算