京东电子商务物流运营问题与对策分析
京东物流配送存在的问题及解决方案
电商1203第一小组
2、终端服务粗糙，满意度低
（1）问题现状 京东终端服务的落后便直接导致了整个社会对京东物流的质疑，大大降 低了京东商城在顾客心中的满意度。从而使该公司的信誉受到了质疑。
（2）原因分析
A、配送时效不及时，出现偶尔晚点或是经常晚点。 B、货损赔偿不完善。 C、司机服务态度有待提高。 D、没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能及时顺畅。
2、提高顾客满意度的方法 （1）研究方法
最后一公里服务 “211限时达”服务
建立顾客满意度评价模型
电商1203第一小组
（2）研究过程
最后一公里服务：
供应商供货 京东仓库
自建 物流 顾客满意商品 把握 好最 后一
公里
京东抓住最后一公里服务，大力打造京东的仓储系统，并抓 住配送末梢，即货物到顾客手中前的最后一段配送，以此来提高 自身的配送及售后服务。
第三章：对问题及解决方案研究 （一）京东物流配送存在的问题
1、差错率高、货损大
（1）问题现状 京东在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈，从而导致了物流差错率 高，运输过程中货损大。
（2）原因分析
京东商城成立以来，因为订单暴增，远远超出了当时物流的配送
能力，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物当中有很大
第一小组
课题： 京东物流配送存在的问题及解决方案
电商1203第一小组
第一小组成员：
组长：王彩云 组员：陈健、刘春秀 、宋宛璐 、熊夕迷 、发肉克· 艾尼娃
分工：王彩云与熊夕迷收集材料，
刘春秀整理， 发肉克总结， 陈健制作， 宋宛璐讲解。
电商1203第一小组
京东物流存在的问题及对策
京东物流存在的问题及对策
近年来，随着电商行业的快速发展，物流作为电商中不可或缺的一环，也得到了越来越多的关注。
作为中国最大的自营电商平台，京东物流在物流行业中占据着重要地位，但仍然存在着以下问题：
1.运输效率低下：由于物流配送范围广、分布分散，加之交通拥堵等原因，导致京东物流的运输效率相对较低，给客户带来了不便。
2.服务质量不稳定：有时快递员的服务态度不佳、配送时间不准确等问题，影响了客户的购物体验。
3.上门取货难度大：京东物流取货服务需要提前预约，但由于预约时间段较少、预约难度大等原因，导致部分客户无法享受便利的取货服务。
为解决上述问题，京东物流可以采取以下对策：
1.优化物流网络：加强物流运输的规划与管理，优化物流配送路线，提高物流运输效率，从而缩短配送时间。
2.提升服务质量：加强对快递员的培训与管理，规范配送行为，提升快递员服务质量，改善客户的购物体验。
3.简化取货流程：提前公布取货时间段，增加取货时间段，提供更加便捷的取货服务，方便客户取货。
综上所述，只有不断改进和优化物流模式，提高服务质量，才能满足客户日益增长的需求，保持市场竞争力，实现企业可持续发
展。
京东物流盈利问题分析
京东物流盈利问题分析随着电子商务的持续发展，物流行业也迎来了新的挑战和机遇。
作为中国最大的综合性电商平台之一，京东拥有庞大的物流网络和强大的技术支持，但其物流业务却一直存在盈利问题。
本文将从多个方面分析京东物流的盈利问题，并探讨解决之道。
一、巨大的投入京东物流目前覆盖全国99%以上的县级城市和95%的乡镇，拥有近20万名员工和7000多个自建配送站，覆盖超过1000个城市。
为了实现快速、高效的物流服务，京东不断增加对物流的投入。
这些投入却并没有带来相应的盈利。
根据京东2019年的年报显示，京东物流的营收和毛利润分别为191.8亿元和11.5亿元，增速虽然较前几年有所提高，但利润率依然较低。
二、高成本京东物流的高成本主要源于人力成本和运营成本。
首先是人力成本，京东招聘了大量的快递员和配送人员，在保证快递服务质量的同时增加了企业的人力成本。
京东还需要投入大量资金用于维护自有快递站，并购快递公司和技术创新等方面。
这些成本的增加使得京东物流难以盈利。
三、价格战在竞争激烈的电商市场上，快递价格战已经成为行业常态。
快递物流成为电商平台的核心服务之一，价格战更是不可避免。
为了争夺市场份额，快递公司和电商平台都会采取降价的策略，以吸引更多的客户。
在这种情况下，京东物流不得不跟进降价，而快递价格的快速下跌又使得其盈利空间被不断压缩。
四、物流业务短期内难以盈利的原因1. 高度竞争：目前国内的物流行业竞争非常激烈，各大物流企业纷纷加大投入力度，提升服务质量，但大部分企业的市场份额仍然很低，京东物流在这种激烈的市场竞争中面临着巨大的压力。
2. 盈利模式单一：京东物流的盈利主要依靠物流服务的收入，但物流服务的价格不断被压低，使得盈利能力受到限制。
3. 投入和产出失衡：京东物流为了保障物流服务的质量，不得不增加投入，但市场对物流服务的需求和价格并未相应提升，导致投入和产出之间的失衡。
五、解决京东物流盈利问题的途径1. 提高运营效率：通过技术创新和自动化设备的应用，提高物流运营效率，降低人力成本和经营成本。
京东商城物流配送模式的问题及对策
京东商城物流配送模式的问题及对策[摘要]在电子商务企业运作的过程中，物流配送拥有着越来越重要的地位，发展也受到物流服务水平以及配送模式所带来的深刻影响。
通过选择一个适宜的物流配送模式，企业可以有效地提升服务水平，降低企业成本，提升服务水平，实现企业竞争力的持续提升。
本文首先分析了京东商城的物流配送模式。
然后，本文分析了京东商城物流配送模式存在的问题。
最后，在这些问题的基础上，本文提出了相应的对策。
[关键词]物流配送京东商城模式对策一、京东商城的物流配送模式（一）京东自营物流模式京东投资构建了一个完整的物流配送系统，其中主要包括仓储以及运输等环节。
京东按照订单配送任务、经营物流业务，主要集中于取件时间相对固定、人流量密集的区域。
通过京东商城，顾客可以享受愉悦的购物体验，体验到一体、全方位的服务。
（二）京东与第三方物流现阶段，京东在三四线城市已经建立了物流配送中心，但还是很难做到完全覆盖。
一二线城市是京东主要的涵盖范围。
一般来说，乡镇以及三四线城市订单量较为不足、业务量也非常分散，配送业务的运行无法得到有效地维持。
此外，建立一个小型配送中心需要耗费较大的成本。
京东商城若是在县乡镇小城市自建物流需要耗费较大地成本，失去了原本的优势。
京东可以寻求与第三方物流之间的充分合作。
京东商城在退货物流这一方面，也可以与第三方物流之间做好合作、配合。
在这之后，第三方物流企业可以免费上门取件服务，人力投入以及成本投入都可以有效地减少。
二、京东商城物流配送模式存在的问题（一）缺乏明确的物流发展规划相对于京东商城庞大的销售量而言，自营物流发展速度依然比较缓慢，仅仅提供给京东商城一些物流配送服务，从而难以有效控制其物流成本，需要付出较好的成本。
在我国二三线城市，第三方物流得到了较快的发展。
然而，第三方物流在一线城市并未充分利用资源，与自营物流结合起来，物流发展并不清晰，缺少一个明确、科学的方针指导，物流发展规划并不明确。
（二）对第三方缺乏有效的管理相較于全国庞大的业务量而言，京东商城的自营物流存在着严重的不匹配，就会选择将业务外包给第三方物流。
京东商城物流发展存在的问题及解决对策分析
京东商城物流发展存在的问题及解决对策分析摘要：随着电子商务的兴起，人们的消费习惯也随之改变。
人们都习惯网上购物，许多电子商业纷纷抓住机会发展起来，但是电子商业在经营运转过程中也遇到许多问题，由线上购物特点和激烈的竞争环境所导致的。
比如网上产品发展同质化，创新的成本高，营销模式单一，在货物运输过程中损坏率高等等问题，这一列问题都限制了电子商务业的发展。
本文从京东物流基本概念出发，分析当前存在的问题，提出优化物流整体水平的建议。
京东商城为了能在激烈的竞争环境中利于不败地位，着力打造属于自己的物流体系，形成自建物流和第三方物流相融合的运营模式，为了增加顾客的满意度，提高员工服务水平，以此扩大京东商城影响力。
关键字：京东商城自建物流体系第三方物流Problems and solutions of logistics development inJingdong mallAbsrtact: with the rise of e-commerce, people's consumption habits also change. People are used to online shopping, many electronic commerce have seized the opportunity to develop, but in the process of operation of electronic commerce also encountered a lot of problems, due to the characteristics of online shopping and fierce competition environment. For example, the development of online products is homogenized, the cost of innovation is high, the marketing mode is single, and the damage rate in the process of goods transportation is high. This series of problems all restrict the development of e-commerce industry. Based on the basic concept of JingDong logistics, this paper analyzes the existing problems and puts forward some suggestions for optimizing the overall level of logistics. JingDong Mall for In order to increase customer satisfaction and improve employee service level, we can build our own logistics system and form the operation mode of integration of self-built logistics and third party logistics in order to increase customer satisfaction and improve employee service level. In order to expand the influence of JingDong Mall.Keywords：JingDong Mall Self built Logistics system Third party logistics目录一、京东相关简介 (3)（一)目标市场 (3)(二）业务模式 (4)（三）经营理念 (4)二、京东商城物流建设现状分析 (4)（一）运营状况 (4)（二）第三方物流模式 (5)（三）全国范围内建立物流中心模式 (6)三、京东商城物流建设存在的问题 (6)（一)相关物流基础方面 (6)(二）物流管理水平方面 (6)（三）物流相关政策法规方面 (7)（四）电子商务物流配送人才方面 (7)四、促进京东商城电子商务发展的物流对策 (7)（一）物流信息系统及设备方面 (7)（二）物流管理水平方面 (8)（三）物流政策法规发面 (8)（四）专业化人才方面 (8)五、案例配送模式分析 (9)总结 (10)参考文献 (11)一、京东相关简介（一)目标市场京东商城从1998年成立至今，发展迅速。
京东物流存在的问题及对策
京东物流存在的问题及对策
随着电商行业的发展，物流成为电商发展的重要支撑。
作为电商行业中的重要物流服务提供商，京东物流在快递配送、仓储管理、物流运输等方面拥有丰富的经验和技术优势，同时也存在一些问题需要解决。
下面是京东物流存在的问题及对策。
问题一：物流配送速度慢
京东物流作为一家快递配送服务提供商，在配送速度方面还存在一些问题。
尤其是在一些偏远地区，快递配送时间比较长，影响了用户的体验。
对策：加强物流配送网络建设，提升物流配送效率，优化物流配送路线，让快递的配送时间更加精准和快速，提升用户满意度。
问题二：仓储管理不够精细
京东物流的仓储管理存在一些不够精细的问题，如随意堆放、商品分类不清晰等，造成了物流配送效率低下和订单滞留。
对策：加强仓储管理，建立完善的仓储管理制度和流程，规范仓储作业流程，加强对库存管理的监控和调配，提高仓储管理的精细化水平。
问题三：物流运输成本高
京东物流的物流运输成本比较高，对企业的经营造成了一定的压力，同时也会对用户的购物体验产生一定的影响。
对策：加强物流运输的成本控制，优化物流运输的路线和配送方式，提高物流运输的效率和精准度，减少物流运输的成本支出。
总之，京东物流面临的问题和挑战还很多，但只要加强内部管理，优化物流服务，加强创新和技术升级，相信京东物流会继续在电商物流领域中发挥更大的作用。
京东商城物流配送中存在的问题及对策
京东商城物流配送中存在的问题及对策京东公司简介京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKUs优质商品。
2013年，活跃用户数达到4740万人，完成订单量达到 3.233亿。
2010年，京东跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。
2013年3月30日正式切换域名，并发布新的logo和吉祥物。
2014年1月30日晚间，京东向美国证券交易委员会（SEC）承报拟上市的F-1登记表格。
这意味着京东正式启动IPO（首次公开募股）进程。
3月10日，京东收购腾讯QQ网购和C2C平台拍拍网。
2014年4月2日下午，京东集团正式进行分拆，其中包括两个子集团、一个子公司和一个事业部，涉及金融、拍拍及海外业务。
京东创始人刘强东将担任京东集团CEO。
2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，发行价19美元，按此计算，京东市值为260亿美元。
成为仅次于腾讯、百度的中国第三大互联网上市公司。
[1]一、电子商务企业物流配送的概述（一）电子商务企业物流配送的定义（二）电子商务企业物流配送的特点（三）电子商务企业通常的物流配送模式二、京东商城物流配送的现状三、京东商城物流配送中存在的主要问题（一）物流的发展滞后电子商务的发展（二）广东省B2C电子商务物流企业发展管理较为落后（三）广东省B2C电子商务特性增加物流服务的难度（四）广东省B2C电子商务企业在认识上和实践上的误区四、解决京东商城物流配送问题的对策（一）对企业进行业务流程再造，加强与供应链管理的整合（二）不断采用现代化物流技术，实现物流管理理念的创新（三）适宜发展第三方物流管理，形成企业间战略联盟9（四）大力加强物流专门人才的培养五、结论一、电子商务企业物流配送的概述（一）电子商务企业物流配送的定义电子商务企业物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
京东物流存在的问题及对策
京东物流存在的问题及对策
近年来，随着电商行业的快速发展，物流服务成为电商企业竞争的关键因素之一。
在众多物流企业中，京东物流作为京东集团的核心业务之一，在物流服务方面一直走在行业前列。
然而，随着业务规模的不断扩大，京东物流也面临着一些问题。
一、物流配送不及时
目前，京东物流在配送时可能会出现延误的情况，导致消费者无法按时收到所购买的商品，影响消费者的购物体验。
这主要是由于京东物流仓储和配送能力的瓶颈所导致的。
二、物流成本高昂
京东物流所要承担的物流成本主要包括仓储、运输、人力等方面，这些成本占据了企业的大部分开支。
在这种情况下，京东物流需要通过提高效率和降低成本来增强自己的竞争力。
三、人员管理困难
京东物流人员数量庞大，其中不乏一些优秀的员工，但是在这么多员工中，也难免会有一些员工的工作态度和素质存在问题，如果管理不当，这些员工可能会影响企业的声誉和客户满意度。
针对以上问题，京东物流需要采取一些措施来解决：
一、加强物流配送能力
京东物流需要提高仓储和配送能力，加强物流配送的时效性和稳定性，减少延误情况的发生，提高消费者的满意度。
二、降低物流成本
京东物流可以通过优化仓储布局、提高运输效率、降低人力成本等方法来降低物流成本，确保企业的可持续发展。
三、加强人员管理
京东物流需要加强对员工的管理，引导员工树立正确的职业道德和意识，加强培训和考核，提高员工的工作素质和服务意识，从而提高客户满意度和企业形象。
综上所述，京东物流作为电商企业中的重要组成部分，需要不断优化自己的服务，加强物流配送能力，降低成本，加强人员管理，从而更好地服务于消费者，提高企业的竞争力。
京东电子商务物流运营问题与对策分析
京东电子商务物流运营问题与对策分析【摘要】随着电子经济的快速发展，商业模式结构也发生了巨大的变化，电子商务影响了人们的生活。
京东商城作为B2C电商行业的代表企业，已经建立了中国电商领域最大规模的自建物流体系。
本文对京东电子商务物流运营的现状进行分析，总结了现阶段京东物流运营中存在的问题，然后结合京东电商的实际情况，最后结合当前物流发展趋势及借鉴其他电商企业物流建设方面的经验，得出京东应从其仓储管理、服务、成本等方面进行改善，才能让京东物流得到更好更快的发展。
【关键词】电子商务；京东商城；物流运营Analysis on the Logistics Operation models Of Jingdong 【Abstract】With the rapid development of electronic economy, the business model structure is also great changes have taken place, e-commerce has affected people's life Jingdong mall as a representative of the B2C electricity industry enterprises, have set up China's electricity field the most large-scale self-built logistics system In this paper, the logistics operation status of e-commerce of jingdong analysis, summarizes the problems existing in the present jingdong logistics operation, and combining with the actual situation of jingdong mall, finally combining with the current trend of logistics development and draw lessons from other electrical contractors in the experience of the construction of enterprise logistics, jingdong from its warehouse management services The improvement of cost and other aspects will enable jd logistics to develop better and faster.【Key Words】E-commerce; Jingdong Mall; Logistics Operations引言（一）研究背景随着互联网的迅速发展，电子商务的迅速扩大，越来越多的人选择了在网上购物。
京东商城物流配送模式的问题及对策
京东商城物流配送模式的问题及对策京东商城作为国内领先的综合性电商平台，拥有庞大的用户群体和强大的销售业绩。
然而，物流配送问题一直是京东商城的重中之重，也是京东商城需要解决的难题之一。
本文将探讨京东商城物流配送模式存在的问题及对策。
一、问题分析1、配送效率低下2、货损、丢失等问题京东商城的商品种类繁多，其中一些产品如家电、数码产品等比较精细，容易遇到货损、丢失等问题。
在这方面，京东商城与物流公司紧密合作，但由于仍然存在一些信息不及时或内部匹配不够的问题，导致商品损失的发生率较高。
3、物流成本高由于京东需要依托第三方物流公司来完成配送，因此物流成本非常高。
另外，京东还对物流配送质量有一定要求，这也增加了物流成本。
二、对策建议为了更好地解决京东商城的物流配送问题，需要进行以下方面的改进：提高配送效率是解决物流配送问题的关键。
京东商城应与物流公司密切合作，改进物流配送系统，优化相关的自动化技术，提高配送工作效率。
一些精密产品的配送过程也可以尝试使用无人机等高科技手段，以使配送更快、更准确。
2、加强物流风险管理对于货损、丢失等问题，京东商城可以建立一个完善的风险管理体系，包括完善的货损、丢失、盗窃等方面的流程，全面管理整个物流流程。
加强多个环节的信息互通，如仓库、物流公司等，确保所有货物都能够顺利到达最终目的地。
京东商城需要进一步优化物流配送模式，控制物流成本。
可以通过与更多的物流公司进行合作，形成竞争，以获得更多的优惠。
另外，京东商城也可以进一步提高自身的物流配送能力，建立自己的运输体系，减少依靠外部物流公司的成本。
四、总结以上即是对京东商城物流配送模式中存在的问题及对策的总结。
京东商城应根据具体情况，结合实际情况和投资能力，采取有效的措施，优化物流配送体系，提升用户的满意度和忠诚度，实现更高质量地发展。
京东现在存在的问题及对策
京东现在存在的问题及对策一级标题：京东现在存在的问题及对策二级标题1：物流运营问题京东作为中国最大的电商平台之一，面临着诸多发展机遇，但也不可避免地面临着一些问题。
首先，物流运营成为了京东当前的一个重要瓶颈。
自从疫情爆发以来，物流行业受到了巨大的冲击。
商品运输时间延长、快递费用上涨、配送服务不稳定等问题逐渐显露出来。
消费者对于快速送达和可靠配送服务有着更高的期望，如果京东不能解决这些物流运营问题，将会影响用户体验，并可能引起顾客流失。
针对这个问题，京东可以采取以下对策：1. 投入更多资金和资源进行云仓建设。
提升仓储能力和效率是改善供应链关键环节并实现更快速度配送所需。
2. 探索与第三方物流合作伙伴开展深度合作。
通过借助合作伙伴网络覆盖广泛性和专业优势以及技术选择城市市场动态。
3. 加强信息技术支持系统建设以提高数据处理能力和物流信息透明度。
这可以帮助京东及时发现运营问题并迅速解决。
4. 合理规划配送路线，制定智能化配送计划，提高效率并降低成本。
二级标题2：售后服务问题另一个困扰京东的问题是售后服务质量。
在消费者购买商品后遇到退换货或维修的情况下，顾客对于快速、准确地解决问题有着很高的期望。
然而，在实际操作中存在一些令人不满意的情况。
例如，某些可投诉的产品类别没有明确归属部门；少数员工处理顾客申请缺乏专业知识和经验；顾客需要多次电话催促才能得到反馈等。
针对这个问题，京东应采取以下举措：1. 建立完善售后服务管理制度，并加强内部培训以提升员工素质。
通过培训让员工熟悉相关政策和操作流程，并增加其专业知识水平。
2. 加强与品牌商、供应商之间的协作关系。
推动品牌商为售出产品提供更好的质保政策，并指导供应商提供快速、准确的售后服务。
3. 加大对售后服务投入，增加人力资源和技术支持。
招聘更多专业人才，改进客服流程，并采用先进技术工具，以提高顾客留存率。
二级标题3：用户体验问题除了物流和售后服务问题之外，在用户体验方面也存在着一些难题。
京东物流运作分析与改进对策
物流运营管理课程论文（报告、案例分析）院系物流学院专业机械设计及其自动化班级 13级机械一班学生姓名学号任课教师安久意2015年 12月 21日京东物流运作分析与改进对策摘要：从我自身的经验感受，我在北京物资学院上午在京东提交的订单，有时下午或者晚上就能到，晚上提交的订单，次日就能到。
一般都是一天之内就能到。
这种配送速度是我一直很喜欢京东的原因。
京东商城上面的东西，大部分都是京东自己的品牌，秉承客户为先的理念，京东所售商品为正品行货、全国联保、机打发票,让人购买的特别踏实。
因此借着老师给我们布置的论文作业,特此了解一下京东商城的物流运作分析。
关键词:京东；自营物流；第三方物流；改进对策；一、京东商城简介（一)地位京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
(二）物流京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。
依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成"的便捷.目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。
2009年3月,京东商城成立了自有快递公司,物流配送速度、服务质量得以全。
二、京东物流运作分析（一）京东商城的物流运作模式主要有两种1。
基于自营物流的运作模式2。
自营物流+第三方物流相结合（1）基于自营物流的运作模式2009年，京东网上商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。
此外，京、沪、粤三地仓储中心也已扩容至8万平方米,仓储吞吐量全面提升。
京东先后组建了上海及广州全资子公司,将华北、华东和华南三点连成一线,使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下;同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。
京东商城的物流现状及改善措施
京东商城的物流现状及改善措施《现代企业物流管理实用教程》课程论文题目：京东商城的物流现状及提升措施一、引言：京东商城由刘强东于2021年初创办。
目前，京东商城就是中国横向b2c市场最小的3c（计算机、通信和消费电子产物）电商专业平台，就是中国电子商务领域最受到消费者热烈欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。
21世纪的第一个十年就是中国电子商务发展十分迅速的十年，在此期间，国内问世了一大批知名的电子商务企业，例如阿里巴巴、淘宝、天猫等。
阿里巴巴和天猫都建立于1999年，淘宝网则设立于2021年。
相比之下，京东商城跨足电子商务的时间比较晚。
在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优。
京东商城也遭遇众多的竞争者，除了前面提及的淘宝、当当，除了卓越网、腾讯的拍拍网等。
因此，专注于该领域的长足发展，凭借在3c领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华1南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。
二：京东商城遭遇问题：1、长期亏损经营：收缩过慢，资金链可能断裂。
部分产品有违常规的低价破坏行业规则。
上市路崎岖。
2、消费者投诉很多：出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。
3、售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。
4、内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价们”。
缺乏对采销人员有效的监督机制。
由此可见京东商城的诸多问题都是由于物流体系的不合理引发而来的。
为此我们首先应当了解京东商城的物流问题。
三：京东商城的物流体系存有问题：1、物流配送两张皮用户投诉增多。
与京东的高速成长相比较，其在物流方面的发展脱节就格外显得“刺眼”。
2021年京东商城以惊人的40%交易量成长率，成为目前网络b2c中第一网络商城。
京东商城物流体系中存在的问题及对策毕业论文
辽宁科技大学信息技术学院本科生毕业设计(论文) 第I页京东商城物流体系中存在的问题及对策摘要在B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。
随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运行中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发函的瓶颈。
选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。
本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构，采用的两种物流配送模式的优缺点，结合当前我国电子商务物流配送模式现状及发展的趋势，对京东商城的物流配送提出改进措施。
关键词：京东商城；物流配送；自营物流；电子商务；第三方物流Jingdong Mall logistics system:problems and countermeasuresAbstractIn the B2C electronic commerce, the physical distribution allocation is a bridge which between the enterprise and the customer relates, is concerning enterprise's image, the profit and the development. Along with the electronic commerce development, the market competition aggravating, the consumer appears the dispersivity and the macrozonality, the physical distribution allocation is more and more important in the electronic commerce enterprise development and the movement status, the physical distribution allocation pattern and the service level become gradually restrict the B2C enterprise further to send the letter the bottleneck. The choice suits own physical distribution allocation pattern, can effective reduce the enterprise cost, the promotion service level, the enhancement enterprise's competitive power. This article take the Jingdong commercial city as an example, the generalized analysis its physical distribution allocation pattern structure, uses two kind of physical distribution allocation pattern good and bad points, the union current our country electronic commerce physical distribution allocation pattern present situation and the development tendency, proposes the improvement measure to the Jingdong commercial city physical distribution allocation.Key words:Jingdong commercial city ；Physical distribution allocation；self-logistics；e-commerce；hird party logistics毕业论文（设计）原创性声明本人所呈交的毕业论文（设计）是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
京东物流存在的问题及解决方法
京东物流存在的问题及解决方法一、问题介绍京东物流作为京东商城的配送服务部门，虽然在物流行业中拥有一定的竞争优势，但仍存在一些问题。
以下将从准时配送、服务质量、高峰期运力及环保问题等方面进行探讨。
二、准时配送问题京东物流面临的首要问题是准时配送率不高。
由于货物量大、运输线路复杂，导致一些订单的配送时间无法准确预估，给消费者带来不必要的等待和不满。
此外，物流时效与物流公司内部管理和与仓储供应链的协同配合等也存在一定问题。
2.1 解决方法•提升物流信息的精确性：通过提高订单数据录入的精确度、运输线路的实时更新和管理系统的完善，实现物流信息的准确传递，减少配送中产生的延误。
•加强与仓储供应链的协同配合：通过与仓储供应链进行信息共享和协同配合，提前预估货量、合理规划线路和配送时间，增强物流运作的准确性和时效性。
三、服务质量问题京东物流在服务质量方面存在一些问题，如快递员礼貌待客、配送过程中的货物破损等。
这些问题直接影响了消费者的购物体验和满意度。
3.1 解决方法•快递员培训提升：加大对快递员礼貌待客、服务态度等方面的培训力度，提高快递员的素质和服务水平，提升消费者对京东物流的信任度。
•引入科技手段：通过引入物流自动化设备、增加智能快递柜等，减少人为因素对货物破损的影响，提高货物配送的安全性和质量。
四、高峰期运力问题在一些重要节假日或促销活动期间，京东物流面临运力不足的问题。
物流运输不能及时满足消费者需求，造成订单的滞留和延迟。
4.1 解决方法•高峰期提前规划：提前预估节假日或促销活动的订单增长情况，合理调配运力和人员，加大人员招聘力度，确保能够及时处理订单。
•运力共享：与其他物流公司建立合作关系，根据需求进行运力共享，保证高峰期的订单能够按时发货。
五、环保问题随着环境保护意识的增强，京东物流面临着减少能源消耗和碳排放的压力。
传统物流运输方式对环境造成了一定的污染。
5.1 解决方法•推广新能源车辆：逐步引进和推广新能源车辆，减少传统燃油车辆的使用，以减少碳排放和空气污染。
京东商城的物流现状及改善措施 (2)
《现代企业物流管理实用教程》课程论文题目：京东商城的物流现状及改善措施京东商城的物流现状及改善措施一、引言：京东商城由刘强东于2004年初创办。
目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产物）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
21世纪的第一个十年是中国电子商务发展十分迅速的十年，在此期间，国内诞生了一大批著名的电子商务企业，如阿里巴巴、淘宝、当当网等。
阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。
相比之下，京东商城涉足电子商务的时间比较晚。
在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势。
京东商城也面临众多的竞争者，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等。
因此，专注于该领域的长足发展，凭借在 3C 领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。
二：京东商城面临问题：1、长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。
部分产品有违常规的低价破坏行业规则。
上市路崎岖。
2、消费者投诉很多：出售假货、翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。
3、售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。
4、内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价们”。
缺乏对采销人员有效的监督机制。
由此可见京东商城的诸多问题都是由于物流体系的不合理引发而来的。
为此我们首先应当了解京东商城的物流问题。
三：京东商城的物流体系存在问题：1、物流配送脱节用户投诉增多。
与京东的高速成长相比较，其在物流方面的发展脱节就格外显得“刺眼”。
2008年京东商城以惊人的40%交易量成长率，成为目前网络B2C中第一网络商城。
《京东商城物流体系中存在的问题及对策本科毕业论文》
京东商城物流体系中存在的问题及对策摘要在B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。
随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运行中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发函的瓶颈。
选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。
本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构，采用的两种物流配送模式的优缺点，结合当前我国电子商务物流配送模式现状及发展的趋势，对京东商城的物流配送提出改进措施。
关键词：京东商城；物流配送；自营物流；电子商务；第三方物流Jingdong Mall logistics system:problems and countermeasuresAbstractIn the B2C electronic commerce, the physical distribution allocation is a bridge which between the enterprise and the customer relates, is concerning enterprise's image, the profit and the development. Along with the electronic commerce development, the market competition aggravating, the consumer appears the dispersivity and the macrozonality, the physical distribution allocation is more and more important in the electronic commerce enterprise development and the movement status, the physical distribution allocation pattern and the service level become gradually restrict the B2C enterprise further to send the letter the bottleneck. The choice suits own physical distribution allocation pattern, can effective reduce the enterprise cost, the promotion service level, the enhancement enterprise's competitive power. This article take the Jingdong commercial city as an example, the generalized analysis its physical distribution allocation pattern structure, uses two kind of physical distribution allocation pattern good and bad points, the union current our country electronic commerce physical distribution allocation pattern present situation and the development tendency, proposes the improvement measure to the Jingdong commercial city physical distribution allocation.Key words:Jingdong commercial city ；Physical distribution allocation；self-logistics；e-commerce；hird party logistics辽宁科技大学信息技术学院本科生毕业设计(论文) 第III页摘要 (I)Abstract (II)1.绪论 (1)1.1课题研究背景 (1)1.2 研究的目的与意义 (1)1.3 国内外研究状况 (1)1.4 研究的主要内容与成果 (2)2.电子商务企业物流配送的概述 (3)2.1物流配送的定义 (3)2.2物流配送的特点 (3)2.3我国物流配送的现状 (4)2.4物流配送发展的制约因素 (5)3.京东商城的物流配送体系 (7)3.1京东商城自建物流体系 (7)3.1.1京东商城自建物流体系概述 (8)3.1.2京东自建物流的优势 (9)3.1.3京东自建物流的弊端 (10)3.2第三方物流配送 (11)3.2.1第三方物流配送概述 (11)3.2.2第三方物流优势 (11)3.2.3第三方物流弊端 (11)4.京东物流体系存在的问题 (12)4.1终端服务满意度低 (12)4.2资金问题 (12)4.3缺乏专业的物流配送人才 (13)4.4第三方物流配送 (13)5.京东商城物流配送的建议及对策 (14)5.1提高顾客满意度 (14)5.2优化自身管理水平 (14)5.3要妥善处理好与第三方物流企业的关系 (15)5.4减少配送差错及物损 (15)结论 (16)参考文献 (17)致谢 (18)辽宁科技大学信息技术学院本科生毕业设计(论文) 第I页摘要 (I)Abstract (II)1.绪论 (1)1.1课题研究背景 (1)1.2 研究的目的与意义 (1)1.3 国内外研究状况 (1)1.4 研究的主要内容与成果 (2)2.电子商务企业物流配送的概述 (3)2.1物流配送的定义 (3)2.2物流配送的特点 (3)2.3我国物流配送的现状 (4)2.4物流配送发展的制约因素 (5)3.京东商城的物流配送体系 (7)3.1京东商城自建物流体系 (7)3.1.1京东商城自建物流体系概述 (8)3.1.2京东自建物流的优势 (9)3.1.3京东自建物流的弊端 (10)3.2第三方物流配送 (11)3.2.1第三方物流配送概述 (11)3.2.2第三方物流优势 (11)3.2.3第三方物流弊端 (11)4.京东物流体系存在的问题 (12)4.1终端服务满意度低 (12)4.2资金问题 (12)4.3缺乏专业的物流配送人才 (13)4.4第三方物流配送 (13)5.京东商城物流配送的建议及对策 (14)5.1提高顾客满意度 (14)5.2优化自身管理水平 (14)5.3要妥善处理好与第三方物流企业的关系 (15)5.4减少配送差错及物损 (15)结论 (16)参考文献 (17)致谢 (17)辽宁科技大学信息技术学院本科生毕业设计(论文) 第1页1.绪论1.1课题研究背景当今，电子商务的发展带动了企业的发展，加快了经济的一体化，在网上实现商流活动后，需要一种有效的现代物流对实物提供低成本、高效率、适时、适量的转移服务，这使现代物流在整个商务活动中占有举足轻重的地位。
京东商城物流配送模式的问题及对策
京东商城物流配送模式的问题及对策京东商城作为中国最大的综合电商平台之一，以其广泛的商品种类和高效的物流配送服务而著称。
在实际操作过程中，京东商城的物流配送模式也存在一些问题，需要采取相应的对策来解决。
本文将就京东商城物流配送模式存在的问题，提出相应的对策。
一、问题分析1. 物流配送效率较低虽然京东商城拥有自己的物流配送团队，但由于订单量大且分散，造成物流配送效率较低。
与其他电商平台相比，京东商城的配送时间较长，无法满足消费者对及时配送的需求。
2. 配送范围有限京东商城的物流配送范围相对有限，尤其是偏远地区，无法提供覆盖全国的配送服务。
这给一些消费者带来不便，同时也影响了京东商城的市场竞争力。
3. 退换货流程复杂京东商城的退换货流程相对复杂，需要顾客填写详细的退换货申请，并寄回商品至指定仓库。
这给消费者带来了不必要的麻烦，并且同时延长了退款或换货的处理周期。
二、对策建议（1）增加物流团队人员，提升配送能力，缩短配送时间。
（2）优化物流配送路线和调度系统，提高订单处理效率。
（3）与第三方物流公司合作，共享物流资源，提高整体配送效率。
为了扩大覆盖范围，京东商城可以采取以下对策：（1）与区域性物流公司合作，共同打通偏远地区的物流网络，提供全国范围的配送服务。
（2）加强对偏远地区的物流资源的整合，提供更优质的配送服务。
（1）优化退换货申请流程，简化填写内容，提高用户体验。
（2）建立更加便捷的退换货通道，如与物流公司合作，提供上门取件服务，减少消费者寄回商品的麻烦。
（3）加强售后服务团队的培训和管理，提高退款或换货的处理速度，缩短处理周期。
京东商城的物流配送模式存在配送效率低、配送范围有限和退换货流程复杂等问题。
为了解决这些问题，可以提升配送效率，拓展配送范围，并简化退换货流程。
这些对策的实施可以提升京东商城的物流配送服务质量，提高消费者满意度，进一步巩固京东商城在电商市场的竞争地位。
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京东电子商务物流运营问题与对策分析【摘要】随着电子经济的快速发展，商业模式结构也发生了巨大的变化，电子商务影响了人们的生活。
京东商城作为B2C电商行业的代表企业，已经建立了中国电商领域最大规模的自建物流体系。
本文对京东电子商务物流运营的现状进行分析，总结了现阶段京东物流运营中存在的问题，然后结合京东电商的实际情况，最后结合当前物流发展趋势及借鉴其他电商企业物流建设方面的经验，得出京东应从其仓储管理、服务、成本等方面进行改善，才能让京东物流得到更好更快的发展。
【关键词】电子商务；京东商城；物流运营Analysis on the Logistics Operation models Of Jingdong 【Abstract】With the rapid development of electronic economy, the business model structure is also great changes have taken place, e-commerce has affected people's life Jingdong mall as a representative of the B2C electricity industry enterprises, have set up China's electricity field the most large-scale self-built logistics system In this paper, the logistics operation status of e-commerce of jingdong analysis, summarizes the problems existing in the present jingdong logistics operation, and combining with the actual situation of jingdong mall, finally combining with the current trend of logistics development and draw lessons from other electrical contractors in the experience of the construction of enterprise logistics, jingdong from its warehouse management services The improvement of cost and other aspects will enable jd logistics to develop better and faster.【Key Words】E-commerce; Jingdong Mall; Logistics Operations引言（一）研究背景随着互联网的迅速发展，电子商务的迅速扩大，越来越多的人选择了在网上购物。
同时，顾客和店家对于物流服务的诉求增大。
而我国物流服务现在的发展水平并不能更好的满足消费者及线上店家的需要。
作为我国如今规模最大的B2C企业，在物流运营方面也遇到了同样的问题，为了解决用户物流体验效果不佳，京东开拓了独一无二的物流运营模式。
即电商物流整合模式。
（二）研究目的京东随着自身的快速发展，许多问题正在日益突出。
本研究的目的就是针对京东商城物流运营模式存在的问题，包括仓储管理存在缺陷、服务质量不高、物流成本过高的问题，提出相应的改进策略，例如：优化仓储设备、增加员工培训、调整薪资比例、严格控制物流成本等措施，旨在给客户带来更优质的物流体验，促进京东物流更好的发展。
（三）研究意义本文描述了京东电商物流运营模式的现状，找到如今京东电商的物流运营模式中存在的三大问题，并分析出这三大问题发生的根本原因，在此基础上，针对问题提出解决对策，从而完善京东电商物流运营模式，为如何进一步提高京东服务客户满意度提供了参考，为其他电子商务企业的发展提供了可以参考和借鉴的点。
一、电子商务物流运营的相关概念(一)电子商务物流的概念电子商务，简称电商，是指交易当事人或参与人在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN, Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。
(二)运营模式的相关概念运营模式指相对公司整个管理活动进行计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
运营管理是现代企业管理科学中最活跃的一个分支，也是新思想、新理论大量涌现的一个分支。
二、京东电商物流运营模式现状京东于2004年1月涉足电商领域。
京东飞速的发展与其自身的物流建设息息相关，密不可分。
京东于2007年7月，建立了位于华北、华东、华南三大物流体系。
2014年，“亚洲一号”上海、广州项目正式上线。
2016年，京东在自建物流方面投入使用6个“亚洲一号”智能物流中心，占地面积约430万平方米。
2017年，京东已拥有三张物流大网，覆盖中国所有大中城市的冷藏冷冻一体化B2C网络，成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流网络设施的电商企业。
第一张大网是最常见的仓配一体化的B2C模式，主要针对中小件商品。
第二张大网是以大家电为核心的大件送货仓，不仅覆盖城市，也面向农村地区。
第三张大网是以生鲜为主、覆盖中国所有大中城市的冷藏冷冻仓配一体化的B2C网络。
随着三张网络建成，京东为消费者提供更丰富的生鲜品种和更好的物流配送服务。
三、京东电商物流运营模式存在的问题(一)物流仓储管理存在缺陷截至2017年3月，京东在全国运营263个大型仓库，总面积约580万平方米。
预计到2017年底，仓库数将增加到300个。
根据京东2017年第一季度利润报表的业绩报表来看，京东实现了全面盈利，说明其自营物流逐步走上了正轨。
在其仓储环节，由于扩展速度过快，为了完成最基本的业务目标，在仓库整体的布局优化以及作业流程的改善方面投入的精力不足，导致京东的仓储管理优化方面存在很多的问题。
例如大部分仓库的整体规划比较混乱，物流搬运设备不足，机械化水平过低，绩效计算所参考的维度过于单一，仓储作业流程简陋等。
致使运营成本不断攀升，效率无法得到提升。
图1 2017年京东第一季度利润报表与仓库分布图由于京东发展速度过快，其仓储环节出现了许多影响仓储作业效率的问题。
京东物流仓储存在的问题大致可以归为以下三个方面：首先，京东在上海建立了亚洲一号仓，其物流中心具备当下最先进、最全面的仓储设备。
但相比于Amazon、e-buy等国外领先企业，京东“亚一”还存在着一定的不足。
虽然“亚一”的自动化、机械化水平已经算得上国内数一数二的，但是仅仅依靠一个“亚一”并不足以支撑去京东日益增长的需求和巨大的业务量。
然而，其他仓库目前存在着诸多问题，其中其他仓库的自动化、机械化水平远不如“亚洲一号”的集成化程度，因此当务之急应提升其他仓库的设备自动化、机械化水平。
京东其他的大部分仓库自动化、机械化水平不高，依然运用人力与机械共同作业，而位于上海的亚洲一号仓的设备操作已经可以达到智能化、自动化、机械化。
其他仓库由于设备老化、接触不灵等原因，只能依靠人力劳动进行作业，这大大影响了仓储运作的工作效率。
以京东在某地的家具仓为例，该仓库是通常用于许多大型家具的生产、储存、调配。
相比于其他货物，家具的体面积较大。
而且该仓库在某地的日均入库量6000件，日均单量接近5000单，仅能够用于作业的设备有一台电力液压车，四台电力叉车，三辆T-20电力拖车。
这点设备是远远不够的。
当这些设备不足以进行仓储作业的时候，只能通过人力去完成。
该仓库较低的机械自动化水平，导致该仓的一线工人作业量巨大，同时这样的劳动强度非一般常人能承受，在疲劳作业的情况下，不仅降低了作业效率，而且也极易发生安全事故，也造成一定程度的安全隐患。
其次，货位商品混乱。
储位的缺失同时造成了无法对于货位上的商品的SKU的数量与属性进行限制。
理想状态下，一个拣货位上的货物应该属性相似同时SKU(库存量单位)不应当超过4个。
但储位的不足使得一个拣货位上存在过多种类的货物，一个拣货位上有过多种类的货物就会出现货物相互遮挡、挤压的产生。
就造成了拣货和盘点过程中作业人员不得不花费更多的精力在找货这一动作上，影响作业效率，导致生产延误和货物存量差异量大的情况出现。
最后，一货多位情况严重。
在仓容本来就紧张的情况下，一货多位的现象同样很严重。
理论上来说上架时应当将相同品类的货物尽可能置于一个储位，然而在实际情况中一个品类的货物占据多个的储位的情况普遍存在。
这种做法既浪费了仓容，又造成盘点模块工作行走路程增加，变相的增加了员工的劳动强度。
一货多位的问题同时导致仓库中出现大量的重复作业和迂回作业的现象。
在拣货作业时，由于一货多位导致形同无法合理设计拣货逻辑区，造成大量往返行进的情况的出现。
以及在整理库存时，不得不重新将同种类的货物放置于相同的储位，导致重复搬运、无效搬运的出现。
(二)物流服务质量低京东作为B2C行业中的领头企业，在近两年的发展中却备受争议，主要原因是由于其服务质量过低。
根据2017年7月京东、亚马逊、顺丰申诉率显示，京东在这个7月遭遇了“滑铁卢”，申诉率为 2.92，高于顺丰、亚马逊等主要快递企业，可以看出客户对于京东物流服务并不满意。
申诉率过高的原因是“618”京东大促，业务量大增，服务不到位。
2017年7月京东、亚马逊、顺丰申诉率由于其服务质量过低以及产品质量不合格，造成大量消费者投诉，例如：物流运输不及时、客户等待时间过长，导致满意度降低；产品质量不过关，致使消费者大量退换货；售后服务质量过差，大大影响消费者购买体验，也同时影响企业的信誉等现象，这严重地破坏了企业形象。
导致服务质量低的主要原因是，首先，随着京东的快速发展，由于业务单的增多，业务量的增大，机械设备却没有及时配置优化，使得一线工人的工作劳动量增大。
2017年第一季度完成订单量为4.771亿，与2016年第一季度的3.421亿订单量相比，同比增长39%。
，暴露出最直接的问题是工作量大，人才数量不足。
为了满足日趋增长的人才不足，京东招募了大量员工。
2015年京东员工数量超过8万人，2017年京东员工人数超过69万（包括众包物流员工），两年超八倍的人员扩张。
然而，大量的人员扩张也随之引发了各种问题。
对于这一庞大的物流团队，京东的运营管理并不完善，内部培训也不到位。
物流体系的每一环节必须由专业的物流人才进行管理与运作。