公司质量手册及程序文件信息沟通管理程序

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沟通管理系统程序

1.目的
确保公司管理体系的内外部进行有效性的沟通，并确保在各部门和各岗位发现的问题，以及顾客抱怨、供方信息得到及时反馈、及时解决，以达到相互了解，实现全员参与的目的，尽量避免差错的出现。

2.适用范围
适用于公司内部各部门/本部门之间的沟通、公司与顾客的沟通和服务、公司与供方的沟通和合作。

3 定义
（无）
4 职责
4.1管理者代表负责质量管理体系相关信息的管理。

4.2销售部负责顾客抱怨、服务信息的收集和传递。

4.3质量部负责产品、过程质量有关信息的收集和传递。

4.4技术部负责过程开发所需要的信息的沟通管理。

4.5物流部负责采购信息与供方的沟通。

4.6各部门负责就公司已确定的产品、过程和体系要求有关方面的问题，本部门与公司相关部门实施沟通，并对沟通的有效性负责。

5. 过程绩效指标(参见质量手册附录：质量目标)
5.1顾客抱怨信息处理及时率（及时处理的抱怨/总抱怨）
6 工作程序
7 相关文件
RY-B／Q／XS-01服务管理程序
RY-B／Q／WL-06 合同评审管理程序
RY-B／Q／JS-01产品质量先期策划管理程序RY-B／Q／WL-01采购管理程序
RY-B／Q／WL-02供方管理程序
RY-B／Q／ZL-02 纠正和预防措施管理程序RY-B／Q／XZ-04记录管理程序
8 所属记录
RY-D／Q／XZ-18会议记要。

质量手册、程序文件的管理制度

质量手册、程序文件的管理制度质量手册管理质量手册是指一个组织所编制的，描述其质量管理体系（QMS）的实现和运行的文件，是质量管理体系文档的核心文件。

编制质量手册编制质量手册的基本步骤如下：1.确定质量手册的编制目的和意义；2.制定质量手册的编制计划，明确编制周期和编制任务；3.确定编制质量手册的责任和要求，并明确管理程序；4.收集相关文件材料，进行整理、排版和组织；5.通过内部审核和领导审批，最终发布。

质量手册的内容编制质量手册时，需要体现以下内容：1.组织架构、职责与权限；2.质量目标、方针与策略；3.守则、规定与标准；4.培训与教育；5.告诫、监督与检查；6.处理与反馈；7.相关程序与记录。

质量手册的更新质量手册是质量管理体系文件的核心文件，需要按时更新。

更新的步骤如下：1.定期对质量手册进行审查和评估；2.发现问题，制定改进措施方案；3.经过内部审核和领导审批；4.最终发布更新版。

程序文件管理程序文件的类型程序文件是指一个组织所编制的，描述其运行机制和操作流程的文档。

常见的程序文件有以下几种：•工艺文件：包括工艺流程、技术标准和生产操作规程等；•管理文件：包括管理制度、岗位职责和人员配备计划等；•质量文件：包括质量保证计划、监督检查及验收证明等；•安全文件：包括安全操作规程、设备安全保护和应急处理计划等。

程序文件的编制程序文件的编制需要遵循以下步骤：1.确定编制目的和意义；2.制定编制计划，明确编制的周期和任务；3.内部协调、修改和完善编制；4.经内部审核和领导批准；5.最终发布和定期更新。

程序文件的管理编制好的程序文件需要进行有效的管理，以确保其文件的及时性、准确性和有效性。

程序文件的管理需要以下几点：1.管理责任：明确管理责任，并制定管理程序；2.文档控制：建立文件档案，确保文档版本正确，防止文档遗失或错乱；3.和标准的对应：与部门或行业相应的标准相对应，以保证程序文件的正确有效；4.过程的监控：通过监控，能够及时发现程序文件不符合要求的情况，及时进行改正。

三体系质量手册与程序文件

目录1.总那么2.术语3.质量管理体系根本要求4.组织机构与职责5.人力资源管理6.施工机具管理7.投标及合同管理8.建筑材料、构配件和设备管理10．工程工程施工质量管理13质量信息和质量管理改良附图一：公司管理体系组织机构图附图二：过程职能分配表附图三：施工过程流程图1 总那么公司根据GB/T50430-2007标准、GB/T19001：2021标准、GB/T14001:2004标准和GB/T28001-2021标准建立质量、环境和职业健康平安管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改良其有效性，以增强顾客满意，满足相关方对公司质量、环境、职业健康不断提高的需要，有效控制工程质量、环境和职业健康平安风险。

1.1在质量实现过程、环境因素、危险源的识别与评价根底上，对产品实现、环境因素控制、职业健康平安管理进行筹划，编写相应的程序文件，实施管理体系，控制运行过程，实现公司的方针和目标；1.2 公司的质量、环境和职业健康平安管理体系确定了过程和运行的控制方法及过程和运行之间的顺序和接口关系；确保获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作、监视、测量和分析并采取改良措施，以实现对这些过程所筹划的结果和对这些过程的持续改良。

1.3 公司建立的管理体系覆盖了公司产品实现和承建的工程，并满足了以下的要求；a〕质量管理体系所覆盖的工程的工程施工过程包括：质量方针和质量目标的管理、组织机构及管理职责、人力资源管理、施工机具管理、投标及合同管理、建筑材料、构配件和设备采购、分包管理、工程工程施工质量管理、施工质量检查与验收、质量管理自查与评价、质量信息和质量管理改良等质量管理体系所需的过程的管理；b〕确定了这些过程的顺序和相互作用〔见公司质量管理体系过程图和公司产品实现流程图〕；c〕确定了为确保这些过程有效运行和控制所需的准那么和方法；d〕确定了如何对这些过程进行监视、测量和分析；e〕确保可以获得过程运行、控制、监视和测量所需要的资源和信息；f〕通过分析监视和测量获得的信息，采取必要的措施以实现对这些过程筹划的结果和对这些过程进行持续改良。

质量管理体系的基本要素

质量管理体系的基本要素质量管理体系是组织内部用于实施和管理质量的一套规范和流程。

它的目标是确保产品或服务能够满足顾客的需求和期望。

一个完善的质量管理体系应包含以下基本要素：一、质量政策与目标质量政策是组织在质量管理方面的总体宣言，是组织对质量的基本承诺和方向。

质量政策需要明确地表达出组织对产品和服务质量的要求，并提出实现这些要求的具体目标。

在制定质量政策与目标时，组织应考虑顾客需求、法规要求、利益相关方的期望以及业务战略等因素。

这些政策和目标应该能够为组织内部的所有成员提供指导和动力，确保他们的工作都能够与之相一致。

二、质量手册与程序文件质量手册是质量管理体系的核心文件，用于描述组织的质量管理体系的结构和运作方式。

它应该包含组织的质量政策、目标、职责、程序以及其他与质量相关的信息。

程序文件是对组织中各个质量管理过程进行详细描述的文件，用于规范和指导各项质量管理活动。

这些文件应包括流程图、作业指导书、检查表、工作指示等，以确保各项质量管理活动能够按照预定的方法和步骤进行。

三、质量计划与目标管理质量计划是为实现质量目标而制定的规划文件。

它需要定义质量目标、明确资源需求、确定质量管理活动以及制定相应的时间表和责任分配。

目标管理是管理质量目标实施和完成过程的一种方法。

通过制定目标、确定责任人、设定指标和监测进展，可以提高目标的达成度。

目标管理的基本原则是确保目标的明确性、可衡量性和可追踪性。

四、质量控制与改进质量控制是确保产品或服务符合质量要求的过程。

它包括进行质量检查、测试、验证和认证等活动，以保证产品或服务的质量。

质量改进是为了提高质量管理体系的效能而采取的一系列行动。

改进可以基于内部或外部的质量问题和机会，通过分析数据、使用质量工具和方法、制定改进计划等手段，不断优化和改进质量管理过程。

五、质量培训与沟通质量培训是为了提高组织成员的质量意识和能力而进行的教育活动。

通过培训，可以使组织成员了解和掌握质量管理的要求、方法和技能，提高他们在质量管理方面的绩效。

公司质量手册包含程序文件

手nrt册（依据IS09001: 2000编制、包含所有程序文件）文件编号：PYHF/Q—2004文件版本：A分发号：2004年05月26日发布2004年06 月01 日实施编制/日期：批准/日期：目录1.0公司简介联系电话：联系传真：联系人：联系地址：邮编：本公司质量手册依依据GB/T19001: 2000idt IS09001: 2000《质量管理体系要求》并结合本公司实际情况编制而成，是本公司质量管理体系有效运行的纲领性文件，是向外界证实本公司具有稳定地提供满足顾客和法律法规要求产品—五金配件及其他五金类制品产品能力的法规性文件。

本手册于2004年_06月_25_日编制完毕，通过公司总经理 _____________ 的批准，现予以颁发实施，望公司全体上下遵照此文件规定进行工作，确保本公司所建立的质量管理体系得以有效实施。

总经理：2004年月曰第四章质量管理体系要求4.1总要求在公司总经理的组织，管理者代表的主持下及各相关职能部门的积极参与下，公司按照 GB/T19001: 2000 idt IS09001: 2000《质量管理体系一要求》并结合本公司所提供产品- 五金配件及其他五金类制品，遵循如下步骤，策划建立公司质量管理体系:校准过程b. 确定了这些过程的前后顺序和相互作用；c. 为确保这些过程有效运行，实现策划的结果，公司还制定了相应的控制准则和方法（具体见相应章节的描述）；d. 为确保这些过程能够有效实施及所确定的准则和方法有效实施，配备了相应的资源如人力、技术信息、工作场所、办公设施、财务等；e. 通过管理评审、内部审核、顾客满意度测量、数据统计分析等手段监视测量和分析上述过程的运行状况持续改进管理职责确定监视和测量装置确定/评审顾客订单/图纸供方选择/评价监视和测量装置校准接受顾客订单合格供方监视和测量装置合格/标识转化生产任务原材料采购产品监视和测量a.不合格品卄另控了质量管理体系所需的过程（如上图所生产和服务提供，包括外包过程一监视和测量装置的送外资源管理输入测量、分析、改输出合格五金配件求产品实现f.对监视、测量和分析结果发现的不符合或潜在不符合，采取与不符合或潜在不符合的原因相对应的纠正/预防措施进行改进，确保这些过程策划的结果的实现和对其持续改进为了进一步确保上述策划过程得以在公司内规范有效实施并得以有效控制，持续改进，确定了公司质量管理体系文件架构，并据此根据 GB/T19001: 2000 idt IS09001 : 2000《质量管理体系一要求》和公司质量管理体系有效运行需要形成一系列文件：质量手册标准要求的程序文件和公司增加的程（含程序文件）序文件如管理制度、作业指导书、操作说明书、工作文件卜来文件等记录同时，为了确保所形成的文件得以有效实施和控制，确保在文件各使用处能获得其最新或有效版本，公司编制了：4. 1《文件控制程序》；4. 2《记录控制程序》;4.2文件控制程序1.目的改，执行4.6的规定，对于初建质量管理体系则不必4.11作为记录的文件依据《记录控制程序》规定执行5.相关文件《记录控制程序》6.相关记录表格PYHF/QR-001受控文件总清单PYHF/QR-002 部门受控文件清单PYHF/QR-003 文件发放/回收登记表PYHF/QR-004 文件更改申请表PYHF/QR-005文件销毁登记表PYHF/QR-006文件借阅登记表PYHF/QR-007外来文件清单PYHF/QR-011顾客财产登记表4.3记录控制程序1.目的写上更改后的内容，同时加盖或签署更改人的印章或姓名及日期。

ISO9000质量手册内部沟通

5.5.3内部沟通—质量信息管理控制程序1、目的为做好内部沟通，确保质量管理体系有效运行，特制定本程序。

2、适用范围适用于公司质量体系方面的沟通。

3、职责3.1 管理者代表负责质量信息沟通的领导和协调。

3.2 企管办负责统筹公司对内、外相关质量信息传递与处理，负责保存和管理相关质量信息。

3.3 采购部负责供方相关信息的收集与伟递。

3.4 销售部负责国内、国外市场信息及顾客相关信息的收集和产品质量信息的处理与传递。

3.5 各部门、各车间负责工作范围内质量信息的传递与沟通。

4、工作程序4.1信息与分类4.1.1内部信息包括：；a) 正常信息，如质量方针、目标的完成情况，测量和监视记录，内部质量审核与管理评审报告，以及体系运行的其他记录等。

b) (潜在)不符合信息，如内部质量体系审核的不符合报告，纠正与预防措辞施处理单等。

c) 紧急信息，如出现重大质量事故等情况的信息与记录。

4.1.2外部信息包括a) 质量技术监督局、商检局、认证机构等监测或检查的结果及反馈的信息；b) 政策法规标准信息，如有关质量方面的法律、法规、条例、产品标准等；c) 相关方，如顾客、供方等反馈的信息及其投诉等；d) 其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量改进技术、质量管理等方面的信息。

4.2 信息的收集、处理与沟通工具信息可能性采用书面资料、记录、公告栏、内部刊物、讨论交流、电子媒体、声像设备、通讯、互联网等沟通的工具或方面予以传递。

4.2.1内部信息的收集、沟通与处理4.2.1.1 各部门、各车间根据质量管理体系文件的要求直接进行正常的收集与传递，企管办每半年将质量目标完成情况、内部审核结果等信息传递给公司领导和相关部门。

4.2.1.2 (潜在)不符合信息的处理按《纠正或预防措施控制程序》有关规定执行。

4.2.1.3 紧急信息由接收部门用电话迅速传递给公司主管领导，随即以信息报告单传递给企管办按程序处理。

4.2.1.4 其他内部信息，提供者用《内部质量信息报告单》反馈给企管办组织处理。

质量手册、程序文件的管理制度

质量手册、程序文件的管理制度一、目的与依据为确保公司的质量管理体系有效运行，规范质量手册和程序文件的管理，提高产品质量和客户满意度，订立本管理制度。

本制度订立依据《质量管理体系要求》（ISO 9001:2015）标准的要求，以确保公司的质量手册和程序文件符合国际质量管理体系标准要求。

二、适用范围本制度适用于公司全部部门、岗位及相关人员，适用于公司的质量手册和程序文件的管理工作。

三、质量手册的编制与管理1.质量手册是公司质量管理体系的核心文档，由公司质量管理负责人负责编制和维护。

2.质量手册应包含以下内容：–公司的质量政策及其目标；–公司的质量管理体系结构；–公司的组织结构及相关职责；–公司的质量管理程序；–公司的质量管理体系的运行情况。

3.质量手册的编制应遵从以下原则：–参考国际质量管理体系标准要求，确保质量手册与标准相全都；–突出公司的特色和优势；–完整反映公司的质量管理体系。

4.质量手册的更新：–质量手册应至少每年进行一次评审和更新，以确保其与公司的实际情况相符合；–更新后的质量手册应及时通知相关部门和人员，确保其在生产过程中得以有效使用。

5.质量手册的分发：–质量手册应分发给公司全部部门，并确保相关人员了解和遵守其中的要求；–分发人员应做好记录和追踪，确保每个部门和人员都收到相应的质量手册。

四、程序文件的编制与管理1.程序文件是公司质量管理体系的紧要构成部分，由各部门负责人依据实际需求编制和维护。

2.程序文件应包含以下内容：–具体的工作程序和流程；–相关的工作引导和操作要求；–质量管理体系的相关记录和报告。

3.程序文件的编制应遵从以下原则：–简明扼要，具有可操作性；–突出重点、紧要环节和关键细节；–明确责任和权限。

4.程序文件的更新：–程序文件应定期进行评审和更新，以确保其与实际工作相符合；–更新后的程序文件应及时通知相关部门和人员，确保其在工作中得以有效使用。

5.程序文件的分发：–程序文件应依据工作需要进行分发，确保相关人员了解和遵守其中的要求；–分发人员应做好记录和追踪，确保每个部门和人员都收到相应的程序文件。

公司质量手册及程序文件服务管理程序

公司质量手册及程序文件服务管理程序文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）1目的落实质量方针和质量承诺，规范售前、售时、售后服务工作，最大限度地满足用户的服务需求。

2适用范围适用于本公司产品的售前、售时和售后服务。

3定义售前服务：指为满足顾客需求而与顾客/潜在顾客进行的各种沟通工作。

售时服务：指对顾客从开票、结算、退货、或换货过程的服务。

售后服务：指公司对顾客提供的技术支持、质量“三包”等服务。

4职责销售部为销售服务工作的归口管理部门，负责产品售前、售时、售后服务。

其它相关部门配合实施本程序。

5工作内容售前服务5.1.1销售部负责向客户介绍、推销公司产品、质量情况及服务承诺，确切了解客户要求，对客户提出的要求及时与规划研发部、生产质量部、采购供应部等部门沟通，并进行评价，与客户协商一致后，作为签订订单/合同和质量改进的依据，记录予以保存。

5.1.2若客户要求提供样品，由销售部提出书面申请，由相关部门核准，交由生产质量部安排样品制作，销售部负责样品的追踪、确认等相应工作。

5.1.3若客户提出要求特制样品、技术资料、技术指导、技术协议、质量协议时，由销售部人员提出书面申请，呈相关部门主管批示，经批示可行则由相关部门提供该项服务；若批示不可行，则由销售部人员婉言向客户说明。

5.1.4对客户做各项的信息调查或客户主动提供的信息，由销售部人员填写《客户走访记录》，呈部门领导审核后正本由销售部保存，若有需要时则以复印件通知相关单位，以便让其可以了解各项市场信息。

售时服务5.2.1销售部应了解客户订单/合同的生产过程及进度，及时将信息反馈客户，同时将客户信息传达各部门。

5.2.2建立《客户档案》，销售部建立与客户沟通渠道，双方确立通讯地址、联络人姓名、职务等联系方式。

5.2.3做好顾客来电、来函、来访的记录和接待工作。

5.2.4销售部将信息及时反馈有关部门处理，并于一周内（除特殊情况）向顾客反馈。

质量手册、程序文件的发放制度

质量手册、程序文件的发放制度一、文件目的本制度的目的是为了规范质量手册和程序文件的发放流程，确保员工和相关部门能够准确及时地取得相关文件，并依照要求执行，以提高企业质量管理水平，确保产品和服务的质量。

二、适用范围本制度适用于本企业全部员工以及相关部门。

三、定义1.质量手册：指本企业编制的关于质量管理体系的目标、原则、范围、责任等内容的文件。

2.程序文件：指本企业规定的各项工作程序、操作规范等文件。

四、发放程序1.质量手册发放程序–质量手册由质量管理部门负责编制，并定期更新。

–定期（每季度）由质量管理部门向全体员工发放最新版本的质量手册。

–质量管理部门会在发放前通过企业内部通知、邮件等方式提前通知员工准备接收质量手册。

–员工接收到质量手册后，应阅读并对其内容加以理解。

–员工如有疑问，应及时向质量管理部门进行咨询和沟通。

2.程序文件发放程序–程序文件由相关部门负责编制，并依据需要进行更新和调整。

–相关部门应在程序文件发布前，对文件内容进行审批，并确保其准确、合理、有效。

–相关部门向员工发放程序文件的方式包含但不限于：企业内部网站、企业内部邮件、纸质发放等。

–员工接收到程序文件后，应认真阅读并依照文件要求执行。

–如有疑问或发现问题，员工可向质量管理部门或相关部门进行反馈。

五、管理标准1.质量手册管理–质量管理部门应确保质量手册的准确性及时性和完整性，并对其进行维护和更新。

–质量管理部门应定期（每季度）进行质量手册的审查和修订，确保其与企业实际操作相符。

–质量手册的修订应依照更改管理程序进行，并通知相关部门和员工。

2.程序文件管理–相关部门应对程序文件进行有效的管理，并确保程序文件的更新、发布、废止等工作依照规定进行。

–相关部门应及时修订程序文件，确保其与企业实际操作相符，并依照更改管理程序通知相关人员。

–相关部门应妥当保管程序文件的原始版本和历史版本，并设置合适的权限掌控，以防止未经授权的修改或使用。

质量控制流程和文件

质量控制流程和文件随着企业竞争的加剧和消费者日益增长的需求，质量控制已经成为企业不可忽视的重要环节。

一个完善的质量控制流程和适当的文件管理能够帮助企业提高产品质量、降低成本、增强品牌价值。

本文将介绍一个成功的质量控制流程，并探讨相关文件的重要性。

一、质量控制流程1.需求分析与规划阶段在产品开发的初期阶段，企业需要进行需求分析与规划，确定产品的质量要求和目标。

这一阶段包括与顾客的沟通，了解市场需求和竞争对手的产品特点，确定质量标准和检验方法。

2.开发测试阶段在产品开发的过程中，必须进行严格的测试和评估，以确保产品符合质量标准。

这包括对原材料的检测、对不同阶段的产品进行测试和评估，以及验证所有技术规范和设计要求都得到满足。

3.供应链管理阶段供应链管理是质量控制的重要一环。

企业需要与供应商建立紧密的合作关系，进行供应商审核和评估，确保原材料的质量和供应的可靠性。

同时，企业还需要建立仓储和物流管理系统，确保产品在流通过程中质量得到保证。

4.生产控制阶段在生产过程中，企业需要建立严格的生产控制措施，包括员工培训、设备维护、工艺流程控制等。

通过不断监控和纠正异常，确保产品质量稳定可靠。

5.质量监测与改进阶段质量控制流程中重要的一环是质量监测与改进。

企业应该建立质量监测体系，包括对产品和过程的实时监测、对不良品和客户投诉的处理，以及对质量问题的分析和改进措施的制定。

二、质量控制文件1.质量手册质量手册是一个全面而详细的文件，描述质量控制流程和准则。

它包括对质量目标、政策和程序的描述，以及对质量控制组织和职责的说明。

质量手册是公司内外沟通的重要依据，对于保证质量控制的一致性和有效性起到关键作用。

2.工作指导书工作指导书是指导员工执行质量控制活动的文件。

它详细描述了各项质量控制活动的要求和程序，包括检验、测试、纠正措施等。

工作指导书可以确保员工在实施质量控制活动时遵守规范，保证质量的一致性。

3.检验记录和报告检验记录和报告是记录质量控制活动结果的文件。

质量手册、程序文件、管理制度区别

在ISO9001质量体系文件分不同层次，它们是：第一层次质量手册；第二层次程序性文件；第三层次作业指导书（含检测细则、操作规程）；第四层次质量记录（表格、报告、记录等）。

质量手册是程序文件的概要及总括，程序文件是质量手册的具体阐述。

质量手册是质量文件的汇总，包含质量方针、质量目标、质量程序文件、质量标准等各种文件；程序文件仅仅是其中的一个部分。

手册是告诉你做什么，程序是告诉你如何做。

质量管理制度是企业根据实际情况编写的有关质量管理的各方面规章制度，而质量手册为企业做ISO9000体系时做的一份系统的有关质量管理的制度汇编、其内容比一般企业的质量管理制度要更完善更全面，其中一些内容包含了质量管理制度中的内容但适用范围更广更规范有标准参考！一阶文件：质量手册，摘要地指出如何满足ISO9001:2000质量管理体系要求，同时应包括或提及质量管理体系的各项书面程序。

二阶文件：程序文件，针对特定的质量流程，规定何人、何时、何地、利用什么方式来做何事及其要求。

三阶文件：补充二阶文件，针对特定的作业流程说明如何做，以达到规定要求，如作业指导书，检验标准、校正指导书等均属之。

四阶文件：表单，用以收集、传递资讯；控制作业流程或作为日后证明系统或产品符合规定要求的证据之格式。

[求助]品质管理部门的质量手册、程序文件、作业指导书之间什么关系？[复制链接]治大国若烹小鲜该用户从未签到电梯直达1#发表于2013-9-10 11:08 |只看该作者| |•质量手册还好理解，是一个公司的总的质量方针；那么程序文件、作业指导书是指149主题1001帖子2868积分金牌会员•收听TA •发消息检验操作的步骤还是车间各个工序的过程？就是说是描述实验室的还是车间的？•如果是描述车间的，这个文件应该由谁制定？品管？研发？•质量手册、程序文件、作业指导之间什么关系？1、无论什么类型的企业，他们的所有活动都属于服务性，所以生产的这种产品必须满足消费者、客户对质量的要求，所以企业需要制定《质量管理手册》并有效的运行，才能达到想要达到的目录，如果是食品企业还会有一个《食品安全管理手册》。

质量管理体系中的四级文件之间的关系

质量管理体系中的四级文件之间的关系质量管理体系是组织中质量管理活动的总体框架，它是用来规定和指导组织内部质量管理活动的文件集合。

在质量管理体系中，四级文件是其中的关键组成部分，它们之间的关系对于组织的质量管理至关重要。

四级文件包括质量手册、程序文件、工作说明书和记录。

质量手册是质量管理体系的基础文件，它包含了组织的质量政策、质量目标、质量体系的描述和交互关系，以及为实现质量目标而必须的结构、工作职责和程序等内容。

质量手册的编制是一个组织对自身质量管理体系的总结和规划，是对内外部机构展示其质量管理水平和质量保证能力的重要依据。

质量手册被认为是整个质量管理体系的核心，所有其他的文件都应该与质量手册保持一致。

程序文件是质量管理体系中的第二级文件，它包含了组织在特定领域中的质量活动所需遵循的程序。

程序文件描述了在实际操作中如何履行质量手册中规定的工作职责和程序。

程序文件的编制需要确保其与质量手册保持一致，同时还需要满足法规和客户要求。

在实际运行过程中，程序文件是保障质量管理体系的有效性和连续性的重要保证。

工作说明书是质量管理体系的第三级文件，它包含了组织中各个岗位和部门在实际工作中所需遵循的具体工作方法和步骤。

工作说明书规定了具体工作流程、作业描述和工作指导，使各个岗位和部门能够按照规定的程序和要求进行工作。

工作说明书作为质量管理体系中的重要文件，它对于保障产品和服务质量、提高工作效率和规范操作流程具有重要作用。

记录是质量管理体系的第四级文件，它包含了各种质量管理活动产生的记录和数据，如质量检验报告、内部审核报告、客户投诉处理记录等。

记录的有效管理和运用是质量管理体系中的关键环节，它不仅是对质量管理活动的实时监控和评价，也是对组织内部和外部合作伙伴提供的证据。

记录也可以为组织改进提供数据支持和经验积累。

四级文件之间的关系是相互联系的、层层递进的。

质量手册是质量管理体系的核心，它规定了质量目标和方针，程序文件和工作说明书是实现质量手册规定的具体程序和要求的文件，而记录则是程序和工作的实际执行情况的记录。

-质量手册和程序文件目录

质量手
册目录
质量方针
总体目标
第一章计量站简介
第二章公正性声明
第三章范围
第四章组织和管理
第五章管理体系
第六章资源配置与管理
第七章检定的实施
第八章管理体系改进
程序文件
程序文
件目录
1、保护顾客机密信息和所有权程序
2、保持判断和运作公证性、诚实性程序
3、文件控制程序
4、记录控制程序
5、管理评审程序
6、人员培训管理程序
7、实验室管理程序/现场工作管理程序
8、测量设备管理程序
9、期间核查管理程序
10、修正因子管理程序
11、强制检定管理程序
12、要求、标书和合同评审程序
13、偏离规定方法管理程序
14、测量不确定度评定程序
15、数据和软件控制程序
16、服务和供应品采购程序
17、量值溯源管理程序
18、检定物品的管理程序
19、实验过程中异常情况的处理程序
20、质量控制程序9
21、原始记录和数据处理管理程序22、证书和印章管理程序
23、不符合控制程序24、顾客满意和投诉管理程序
25、内部审核程序
26、纠正措施管理程序
27、预防措施管理程序
28、实验室能力验证和比对管理程序。

沟通管理程序(完整资料).doc

文件编号Document No: RY-B/Q/XZ-01 版本Rev:A0 发行日期Issue Date:2013.1.16页码Page:11/11文件编号Document No: RY-B/Q/XZ-01 版本Rev:A0发行日期Issue Date:2013.1.16页码Page:11/11确保公司管理体系的内外部进行有效性的沟通，并确保在各部门和各岗位发现的问题，以及顾客抱怨、供方信息得到及时反馈、及时解决，以达到相互了解，实现全员参与的目的，尽量避免差错的出现。

2.适用范围适用于公司内部各部门/本部门之间的沟通、公司与顾客的沟通和服务、公司与供方的沟通和合作。

3 定义（无）4 职责4.1管理者代表负责质量管理体系相关信息的管理。

文件编号Document No: RY-B/Q/XZ-01 版本Rev:A0发行日期Issue Date:2013.1.16页码Page:11/11 4.2销售部负责顾客抱怨、服务信息的收集和传递。

4.3质量部负责产品、过程质量有关信息的收集和传递。

4.4技术部负责过程开发所需要的信息的沟通管理。

4.5物流部负责采购信息与供方的沟通。

4.6各部门负责就公司已确定的产品、过程和体系要求有关方面的问题，本部门与公司相关部门实施沟通，并对沟通的有效性负责。

5. 过程绩效指标(参见质量手册附录：质量目标)5.1顾客抱怨信息处理及时率（及时处理的抱怨/总抱怨）6 工作程序文件编号Document No: RY-B/Q/XZ-01 版本Rev:A0 发行日期Issue Date:2013.1.16页码Page:11/11文件编号Document No: RY-B/Q/XZ-01 版本Rev:A0 发行日期Issue Date:2013.1.16页码Page:11/11文件编号Document No: RY-B/Q/XZ-01 版本Rev:A0 发行日期Issue Date:2013.1.16页码Page:11/11文件编号Document No: RY-B/Q/XZ-01 版本Rev:A0 发行日期Issue Date:2013.1.16页码Page:11/11文件编号Document No: RY-B/Q/XZ-01 版本Rev:A0 发行日期Issue Date:2013.1.16页码Page:11/11文件编号Document No: RY-B/Q/XZ-01 版本Rev:A0 发行日期Issue Date:2013.1.16页码Page:11/11文件编号Document No: RY-B/Q/XZ-01 版本Rev:A0 发行日期Issue Date:2013.1.16页码Page:11/11长沙润宇塑业有限公司沟通管理程序文件编号Document No: RY-B/Q/XZ-01 版本Rev:A0发行日期Issue Date:2013.1.16页码Page:11/117 相关文件RY-B／Q／XS-01服务管理程序RY-B／Q／WL-06 合同评审管理程序RY-B／Q／JS-01产品质量先期策划管理程序RY-B／Q／WL-01采购管理程序RY-B／Q／WL-02供方管理程序RY-B／Q／ZL-02 纠正和预防措施管理程序RY-B／Q／XZ-04记录管理程序8 所属记录RY-D／Q／XZ-18会议记要【最新整理，下载后即可编辑】。

IATF16949程序文件---职责、权限和沟通控制程序

1 目的对组织内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。

2 适用范围适用于组织内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。

3 职责3.1总经理a)负责对公司整体业务的管理和推进工作。

b)组织领导本公司质量体系全面工作,并对质量体系作持续不断的改进，向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性。

c)领导制定本公司质量方针和质量目标，批准质量手册的发布和实施，主持管理评审，批准重大质量决策。

d) 指定和任命管理者代表。

e) 为实现质量方针并达到质量目标，重视质量投入，确保质量体系运行所必需的资源使用与其产品质量要求相适应。

f) 主持质量分配，落实质量职责，保证质量部门独立行使职权。

g) 负责对各部门之间工作的协调，并对其工作质量进行考核与评价。

3.2管理者代表a)负责组织建立、实施和保持公司的质量体系。

b)定期向公司的最高管理层汇报质量体系的运行情况。

c)负责培训公司全体员工提高满足顾客要求的意识。

d)代表公司负责就质量体系有关事宜与外部各方进行联络。

3.3 总经办负责制定公司岗位规各类人员的质量职责，并根据实际的情况进行更新，更新后要及时的发放。

3.4其他各类人员的质量职责详见《公司岗位规范》。

4 内部沟通4.1 组织应确保在不同层次和职能之间，就质量管理体系的过程，包括质量要求，质量目标及完成情况，以及实施的有效性进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。

4.2 质量管理体系有关的各种信息沟通，可采取小组简报、各种会议、布告栏、内部刊物及各种方式进行沟通。

5 相关文件5.1《公司岗位规范》6 质量记录无编制：审核：批准：。

公司ISO9001-2015质量管理体系全套文件(管理手册及程序文件)

ISO9001-2015质量管理体系全套文件（管理手册及程序文件）编号：HJ-QM-2017XXX有限公司依据ISO19001：2015 idt GB/T19001-2016 《质量管理体系—要求》编制控制类型：文件版本：C/0受控号：持有者：发布日期：2017 年9 月26 日实施日期：2017 年9 月26 日质量手册目录章节号章节名称0.1 质量手册颁布令0.2 管理者代表任命书0.3 公司概况1 前言2 概述2.1 总则2.2 应用2.2.1 覆盖本公司的管理活动2.2.2 覆盖产品范围2.2.3 规范性引用文件2.2.4 术语和定义2.2.5 质量手册管理3 质量方针和质量目标4 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则5.1.2 以顾客为关注焦点5.2 方针5.2.1 制定质量方针5.2.2 沟通质量方针5.3 组织的岗位、职责和权限6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5 监视和测量资源7.1.6 公司知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1 总则7.5.2 创建和更新7.5.3 形成文件的信息的控制7.5.4 记录控制8 运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通8.2.2 与产品有关要求的确定8.2.3 与产品有关要求的评审8.3 产品的设计和开发8.3.1 总则8.3.2 设计和开发策划8.3.3 设计和开发输入8.3.4 设计和开发控制8.3.5 设计和开发输出8.3.6 设计和开发更改8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1 总则8.4.2 控制类型和度程度8.4.3 外部供方的信息8.5 生产和服务提供8.5.1 生产和服务提供的控制8.5.2 标识和可追溯性8.5.3 顾客或外部供方的财产8.5.4 防护8.5.5 交付后的活动8.5.6 更改控制8.6 产品的放行8.7 不合格品的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.2 顾客满意9.1.3 分析与评价9.2 内部审核9.3 管理评审9.3.1 总则9.3.2 管理评审输入9.3.2 管理评审输出10 改进10.1 总则10.2 不合格与纠正措施10.3 持续改进附录：附录 A：组织机构图附录 B：职能分配表附录 C：部门职责和权限附录 D：工艺流程图附录 E：程序文件目录附录 F：手册修改记录0.1颁布令为进一步完善公司内部质量管理，不断提高公司对外质量保证能力，遵守公司领导层要求，在原已依据ISO9001：2008 标准建立质量管理体系的基础上，实施向ISO9001：2015版标准的转换。

质量管理中常见的沟通方式有哪些

质量管理中常见的沟通方式有哪些在质量管理的领域中，有效的沟通是确保产品或服务质量达到预期目标的关键因素之一。

良好的沟通不仅能够促进团队成员之间的协作，还能及时发现和解决质量问题，预防潜在的风险。

那么，在质量管理中常见的沟通方式有哪些呢？一、面对面沟通面对面沟通是最直接、最及时的沟通方式。

在质量管理中，团队成员之间、质量管理人员与一线员工之间、供应商与采购部门之间等，都可以通过面对面的交流来传递信息、讨论问题和达成共识。

这种沟通方式的优点显而易见。

首先，它能够提供丰富的非语言信息，如表情、肢体动作等，有助于更好地理解对方的意图和情感。

其次，能够立即得到对方的反馈，及时调整沟通内容和方式，提高沟通的效率和效果。

再者，面对面沟通可以增强双方的信任和关系，为后续的合作打下良好的基础。

然而，面对面沟通也存在一些局限性。

比如，它需要双方在同一时间、同一地点进行，对于跨地区、跨部门的沟通可能不太方便。

此外，如果参与沟通的人数较多，可能会出现意见不一致、讨论混乱等情况。

二、电话沟通电话沟通是一种快捷、方便的沟通方式。

当无法进行面对面交流时，电话可以迅速连接双方，及时传递重要信息。

在质量管理中，电话沟通常用于紧急情况的处理、远程问题的解决等。

例如，当生产线上出现质量事故时，质量管理人员可以通过电话与相关负责人迅速沟通，了解情况并给出指导意见。

电话沟通的优点是能够快速建立联系，节省时间成本。

但它也有不足之处，比如无法看到对方的表情和肢体语言，可能会导致信息误解。

此外，电话沟通时可能会受到信号干扰、通话质量等因素的影响。

三、电子邮件沟通电子邮件是一种书面的沟通方式，在质量管理中被广泛应用。

它可以用于传递详细的质量报告、数据分析、工作计划等。

通过电子邮件，沟通双方可以有足够的时间组织语言，清晰地表达自己的观点和想法。

同时，邮件可以作为记录保存，方便后续查阅和追溯。

然而，电子邮件沟通也存在一些问题。

由于邮件回复的及时性不如面对面和电话沟通，可能会导致问题解决的延迟。

公司ISO9001质量管理体系全套文件(管理手册及程序文件)

ISO9001-2015质量管理体系全套文件（管理手册及程序文件）编号：HJ-QM-2017XXX有限公司质量手册依据ISO19001：2015 idt GB/T19001-2016 《质量管理体系—要求》编制控制类型：文件版本：C/0受控号：持有者：发布日期：2017 年9 月26 日实施日期：2017 年9 月26 日XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件管理手册文件名质量管理手册文件编号HJ-QM-2017质量手册目录章节号章节名称0.1 质量手册颁布令0.2 管理者代表任命书0.3 公司概况1 前言2 概述2.1 总则2.2 应用2.2.1 覆盖本公司的管理活动2.2.2 覆盖产品范围2.2.3 规范性引用文件2.2.4 术语和定义2.2.5 质量手册管理3 质量方针和质量目标4 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件管理手册文件名质量管理手册文件编号HJ-QM-2017 5.1.1 总则5.1.2 以顾客为关注焦点5.2 方针5.2.1 制定质量方针5.2.2 沟通质量方针5.3 组织的岗位、职责和权限6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5 监视和测量资源7.1.6 公司知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件管理手册文件名质量管理手册文件编号HJ-QM-2017 7.5.1 总则7.5.2 创建和更新7.5.3 形成文件的信息的控制7.5.4 记录控制8 运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通8.2.2 与产品有关要求的确定8.2.3 与产品有关要求的评审8.3 产品的设计和开发8.3.1 总则8.3.2 设计和开发策划8.3.3 设计和开发输入8.3.4 设计和开发控制8.3.5 设计和开发输出8.3.6 设计和开发更改8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1 总则8.4.2 控制类型和度程度8.4.3 外部供方的信息8.5 生产和服务提供XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件管理手册文件名质量管理手册文件编号HJ-QM-2017 8.5.1 生产和服务提供的控制8.5.2 标识和可追溯性8.5.3 顾客或外部供方的财产8.5.4 防护8.5.5 交付后的活动8.5.6 更改控制8.6 产品的放行8.7 不合格品的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.2 顾客满意9.1.3 分析与评价9.2 内部审核9.3 管理评审9.3.1 总则9.3.2 管理评审输入9.3.2 管理评审输出10 改进10.1 总则10.2 不合格与纠正措施10.3 持续改进XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件管理手册文件名质量管理手册文件编号HJ-QM-2017附录：附录 A：组织机构图附录 B：职能分配表附录 C：部门职责和权限附录 D：工艺流程图附录 E：程序文件目录附录 F：手册修改记录XXX有限公司GBT19001-2016质量管理体系文件管理手册文件名质量管理手册文件编号HJ-QM-20170.1颁布令为进一步完善公司内部质量管理，不断提高公司对外质量保证能力，遵守公司领导层要求，在原已依据ISO9001：2008 标准建立质量管理体系的基础上，实施向ISO9001：2015版标准的转换。