论我国银行的业务外包
做好银行外包业务管理的几点思考
做好银行外包业务管理的几点思考银行外包业务管理是指银行将一些非核心业务或者非优势业务交由外部专业机构或者公司进行管理和运营。
对于银行来说，外包业务管理有助于提高效率、降低成本、减少风险，并且可以更专注于核心业务的发展。
但银行在进行外包业务管理时也面临着一些管理上的挑战。
做好银行外包业务管理需要有清晰的思考和有效的管理措施。
下面就来谈谈我对做好银行外包业务管理的几点思考。
银行在进行外包业务管理时要考虑的第一点就是选择合适的外包服务商。
选择合适的外包服务商是做好外包业务管理的基础。
外包服务商的实力、信誉、专业能力以及服务水平都直接影响到外包业务的质量和效益。
银行在选择外包服务商时需要进行充分的考察和评估，确保选定的外包服务商具备良好的商业信誉和专业实力。
也需要建立起良好的合作关系，明确双方的权利和义务，确保外包业务能够按时按质地完成和交付。
做好银行外包业务管理还需要注重监督和管理。
银行作为委托方，对外包业务的监督和管理是非常重要的。
银行需要建立起科学的监管体系，对外包业务的过程和结果进行全方位的监督和检查，确保外包业务的进行符合规定，质量达标。
对外包服务商的履约情况和服务质量进行评估和考核，及时发现问题并采取相应的措施。
只有通过监督和管理，才能有效降低外包业务的风险，保证银行业务的稳定和安全。
银行在做好外包业务管理时还需要注意风险防控。
外包业务往往涉及到很多的风险，包括合规风险、信用风险、操作风险等。
银行在进行外包业务管理时需要对风险进行充分的评估和预测，采取有效的风险防控措施，确保外包业务的进行不会给银行带来不必要的风险。
在选择外包服务商的时候，要选择有良好风险管理能力的外包服务商，建立起双方共同的风险防控机制，做到共同承担风险责任，共同维护银行的利益。
第四，做好银行外包业务管理还需要注意信息安全。
在进行外包业务管理的过程中，银行往往会将一些敏感的信息和数据交由外包服务商来处理和存储。
信息安全问题就成了至关重要的一环。
我国商业银行业务流程外包_BPO_实践综述及趋势展望
我国商业银行业务流程外包_BPO_实践综述及趋势展望随着经济全球化的加速和市场竞争的日益激烈，我国商业银行面临着降低成本、提高效率和增强竞争力的压力。
在这种背景下，商业银行业务流程外包（BPO）正逐渐成为一种重要的管理方式和企业战略。
本文将对我国商业银行业务流程外包的实践进行综述，并展望其未来的趋势。
首先，我国商业银行业务流程外包的实践已经取得了一定的成绩。
在传统的业务流程外包领域，商业银行主要将一些非核心业务流程外包给专业的服务提供商，如信用卡业务、支付结算等。
通过外包，商业银行可以专注于核心业务，提高效率和降低成本。
同时，商业银行也开始将一些核心业务流程外包给专业的外包服务提供商，如IT系统开发、客户服务等。
这对于商业银行来说，可以更加灵活地应对市场需求，提高服务质量和客户满意度。
其次，商业银行业务流程外包未来的趋势是多元化和深度合作。
当前，商业银行在选择外包服务提供商时，更倾向于选择具有行业专长和专业能力的合作伙伴。
这种合作不仅仅是简单的业务流程外包，还涉及到更深层次的战略合作，如战略合作协议的签订、共同开发新产品和服务等。
此外，商业银行还将更加注重多元化的外包模式，不仅仅限于单一的业务流程外包，还包括技术外包、人力资源外包等。
这样可以更好地满足商业银行的多样化需求，提高整体竞争力。
再次，商业银行业务流程外包的实践也面临一些挑战。
首先是数据安全和风险管理的难题。
商业银行经常处理大量的敏感客户数据和财务数据，如果不加强数据安全和风险管理，有可能造成严重的安全问题和风险隐患。
其次，技术和人才的问题也是一个挑战。
商业银行需要选择具有高技术水平和专业能力的外包服务提供商，以确保业务流程的顺利进行。
此外，商业银行还需要培养一支熟练掌握外包业务的人才队伍，以确保外包实践的成功。
综上所述，我国商业银行业务流程外包已经取得了一定的成绩，并且在未来有着广阔的发展前景。
商业银行可以通过外包来提高效率、降低成本、增强竞争力。
银行业务假外包
银行业务假外包摘要：1.银行业务外包的概述2.银行业务假外包的现象3.假外包的原因及危害4.如何避免银行业务假外包正文：1.银行业务外包的概述银行业务外包是指银行将某些原本属于自身业务范畴内的业务活动，通过合同形式委托给外部专业服务机构进行操作和处理。
这种模式可以帮助银行降低成本、提高效率，并专注于核心业务的发展。
然而，在实际操作过程中，却出现了一些“假外包”现象，给银行业务带来了一定的风险。
2.银行业务假外包的现象所谓银行业务假外包，是指银行将某些业务活动名义上委托给外部机构，实际上仍由银行内部人员或部门操作和处理。
这种现象可能发生在信贷业务、风险管理、信息技术等多个领域。
假外包可能导致以下问题：- 业务流程不规范：由于业务操作仍由内部人员完成，可能导致业务流程不规范，增加风险。
- 监管不到位：假外包可能使监管部门对银行业务的实际操作情况了解不足，无法有效进行监管。
- 效率低下：名义上委托外部机构，实际上仍由内部人员操作，可能导致业务处理效率低下。
- 成本增加：假外包可能导致银行支付给外部机构的费用无法得到有效利用，甚至可能增加成本。
3.假外包的原因及危害假外包的原因可能有以下几点：- 银行内部管理不善：银行内部管理混乱，可能导致业务操作流程不清晰，进而出现假外包现象。
- 外部机构能力不足：外部专业服务机构能力不足，难以承担银行业务的实际操作，银行只能假外包。
- 利益驱动：部分银行为了追求短期利益，可能将业务名义上外包，实际上仍由内部人员操作，以降低成本。
假外包对银行业务的危害主要表现在以下几个方面：- 增加业务风险：由于业务操作不规范，可能导致信贷风险、操作风险等多种风险。
- 影响监管效果：假外包可能使监管部门对银行业务实际情况了解不足，无法有效进行监管。
- 降低服务质量：假外包可能导致银行业务处理效率低下，影响客户体验，降低服务质量。
4.如何避免银行业务假外包为避免银行业务假外包，银行可以采取以下措施：- 加强内部管理：建立完善的内部管理制度，明确业务操作流程，确保业务操作规范。
银行工作中的外包管理和服务质量控制
银行工作中的外包管理和服务质量控制近年来，随着市场竞争的加剧和经济全球化的进程，银行业务发展面临着新的挑战和机遇。
在这种背景下，银行工作中的外包管理和服务质量控制变得尤为重要。
本文将探讨银行工作中外包管理的必要性以及如何有效控制服务质量。
一、外包管理的必要性随着银行业务规模的扩大，银行内部需要处理的业务越来越多，从而导致了工作量的增大。
为了提高效率和专业性，银行选择将某些非核心业务外包给专业的服务提供商。
外包管理的必要性主要体现在以下几个方面：1.提升效率：通过外包管理，银行可以将非核心业务交由专业的供应商处理，从而减轻内部员工的工作负荷，提高工作效率。
2.降低成本：外包可以有效降低银行的运营成本。
外包服务供应商通常具备规模经济优势和专业化的能力，能够实现业务的标准化和流程的优化，从而减少人力资源和物力资源的浪费。
3.专业化服务：将特定的业务外包给专业供应商可以确保该业务得到更专业的处理。
供应商通常具备丰富的经验和专业的技术，能够提供更高水平的服务。
二、服务质量控制的重要性外包虽然可以带来一些好处，但同时也存在一些潜在的风险。
在银行工作中，服务质量是至关重要的，因为服务质量的好坏直接影响客户的满意度和银行的声誉。
因此，有效的服务质量控制是外包管理的重要组成部分。
1.选择合适的供应商：银行在进行外包选择时应该注重供应商的信誉度、专业度和服务质量。
要进行全面的供应商评估，并与多个供应商建立合作关系，以降低风险。
2.建立有效的合作机制：银行与供应商之间应建立良好的合作机制和沟通渠道。
明确业务流程、优化合作方式，及时解决合作过程中出现的问题，确保服务质量的稳定和可靠。
3.制定明确的服务标准：银行应与供应商明确制定标准化的服务要求和指标，并建立有效的监控体系。
定期对服务质量进行评估和检查，及时发现问题并进行纠正。
4.加强监管和风险控制：银行应建立一套完善的外包管理制度，加强对供应商的监管和风险控制。
及时对供应商进行评估和考核，发现潜在风险并采取相应措施。
我国银行业务外包发展探析
二 、 国银 行 业 务外 包 存 在 的 问题 我
（ ） 一 业务外包前期选择外包商和制定合 同时存在 的问题 １ ． 外包业务范围狭窄 ， 缺乏专业性 的外包机构 。 目前 ， 我国银 行业务外包 主要集 中于 Ｉ Ｔ技术外包 ， 这一方面是 由于我 国银 行 业 务外包市场 尚未成熟 ， 一方面 由于 Ｉ 术成本高 ， 另 Ｔ技 出于降 低成 本考虑 而易于使 Ｉ Ｔ技术外 包得到广泛认 可 。 此外 ， 这些 业 务 的外包商大都是 国外相关 服务商在中国的分支机构 ，虽然其 国际外包信誉 良好 、 经验 丰富 ， 国内外文化 与 目标 差异所导致 但 的不相容 性使这些外包商 在短 时间 内难 以满 足本土业务要 求。 我 国专业外 包机构严重缺乏 ， 尚未形成规模化 、 一对多 、 客户各 取所 需 、 付费方式灵活的高效率外包 市场 。 ２夕包 商资格 审查和信用评级制度欠缺。 ． 只有具备足够创新 意识 和能力的外包商 ，才能真正将先进 的金融理念 与本土金 融 条件具体 结合 ， 最终 实现业务 外包的战略 目标 ， 使我 国银行业形 成以产 品创新 为支 撑的客户服务体系 。 目前 ， 国尚未建立外包 我 商资格 审查 和信用评级制度 ， 在外 包商的资质认 定 、 技术和业务 能力 、 营状况 、 经 社会信誉 以及 费用标 准等方面无 据可依 。 各银 行 只好各行其是 ， 很难进 行准确 、 公平 的评判 ， 操作风 险大大增
１ 行 外 包合 同需 要 内部 协 调 。 ． 执 由于 外 包 谈 判 人 员 往 往 不 是 外 包执 行 人员 ，在 执 行 外 包 合 同过 程 中后 者 很 可 能对 合 同 内 容 产 生 与前 者 不 同 的理 解 而造 成 分 歧 。 行 在 执 行 外 包 合 同时 ， 银 必 然 会在 内部 组 织 和 人 员 结 构 上 进 行 相 应 调 整 ， 处 理 不 当 ， 会 如 则
银行营运业务外包方案
银行营运业务外包方案银行营运业务外包方案随着社会经济的发展和全球化的浪潮，银行业务的外包已经成为了常态。
银行作为一个金融机构，必须不断创新，提高服务质量和效率，外包是实现这一目标的一种有效方式。
本文将探讨银行营运业务外包的方案和优势。
银行营运业务外包的方案可以分为两个方面：一是将一些非核心业务外包给专业的外包公司，如人力资源、物业管理等；二是将一些核心业务外包给合作伙伴，以提高业务能力，如支付结算、客户服务等。
首先，将一些非核心业务外包给专业的外包公司可以减轻银行的经营压力，节省资源。
银行作为金融机构，其主要的核心业务是资金的存储、贷款和投资，而一些非核心业务如人力资源、物业管理等，要求很高的专业知识和技术。
通过将这些非核心业务外包给专业的外包公司，可以将有限的资源集中在核心业务上，提高效率和竞争力。
其次，将一些核心业务外包给合作伙伴，可以扩大银行的业务范围和能力。
例如，支付结算和客户服务是银行的核心业务，但是市场竞争激烈，技术更新换代快，因此银行自己难以保持领先地位。
通过与专业的合作伙伴合作，银行可以借助其先进技术和丰富经验，提高支付结算和客户服务的质量和效率，以满足客户需求，并适应市场的变化。
同时，银行营运业务外包还有以下几个优势：一是降低成本。
外包可以减少银行的固定成本，通过分摊成本和规模效应，降低业务运营成本。
二是提高灵活性。
外包可以根据市场需求的变化进行增减容量，灵活调整资源的配置，提高适应能力和运营效率。
三是降低风险。
外包可以将一些不可控因素或风险外包给专业的公司，减少银行的风险暴露和责任承担。
综上所述，银行营运业务外包是一种有效的经营方式，可以降低成本、提高灵活性、降低风险，并且能够让银行专注于核心业务，提高服务质量和效率，增强竞争力。
然而，银行在外包过程中需要注意合作伙伴的选择和管理，并制定相应的监管措施，以保证外包过程的顺利进行。
做好银行外包业务管理的几点思考
做好银行外包业务管理的几点思考随着金融业的发展，银行在业务拓展和服务范围的扩大方面面临着越来越多的挑战。
为了更好地适应市场的需求和提高自身竞争力，银行开始将一部分业务外包给专业的服务供应商。
这一举措可以帮助银行降低成本、提高效率、优化资源配置，但同时也带来了一系列的管理挑战。
为了做好银行外包业务的管理，我们需要考虑以下几点：第一，确立清晰的外包业务目标和需求。
在决定外包哪些业务之前，银行需要充分考虑自身的发展战略和长远目标，明确外包的目的是为了降低成本、提高效率，还是为了获取更专业的服务和技术支持。
银行还需要对外包业务的需求进行详细的分析，包括外包业务的性质、规模、时效性等方面，以便为后续的合作提供清晰的指导和要求。
第二，选择合适的外包服务供应商。
在选择外包服务供应商时，银行需要综合考虑供应商的资质、规模、信誉、技术水平等因素，确保选择的供应商能够满足银行的需求，并具有一定的稳定性和可靠性。
银行还需要与供应商进行详细的沟通和协商，明确双方的合作模式、责任分工、服务水平和风险控制措施，建立起一套完善的合作机制和管理体系。
加强外包业务的管理和监控。
一旦确定了外包业务和合作供应商，银行就需要建立起一套完善的外包业务管理和监控体系，确保外包业务的顺利进行和有效管理。
这包括明确外包业务的流程和规范、建立起专门的外包管理团队、制定外包服务水平指标和监控机制、建立风险预警和应急处理机制等方面。
通过加强管理和监控，银行可以及时发现和解决外包业务中的问题和风险，确保外包业务的稳定和可持续发展。
第四，加强外包业务的合作与沟通。
外包业务不同于传统的自营业务，它需要银行和外包供应商之间更多的合作与沟通。
银行需要与供应商建立起良好的合作关系，建立起双向的沟通渠道和协作机制，及时交流信息、分享经验、解决问题，使双方能够有效地协同工作，达到合作的最佳效果。
第五，积极探索外包业务的创新和优化。
外包业务不仅是简单的业务转移和分工，更重要的是要在合作中不断探索创新和优化空间。
银行的业务外包问题与建议
银行的业务外包问题与建议银行业务外包是指银行通过契约将原内部工作交由他人完成，是银行应对日益激烈的市场竞争的重要工具，也是银行主动调整战略、实现核心价值的有效手段。
按照银行外包业务的内容有信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识处理外包（KPO）。
一、银行业务外包的国际趋势近年来，商业银行出于战略规划、控制成本、提高客户满意度、增强核心竞争力等原因纷纷扩大了业务外包的范围，使得银行业务外包发展迅速。
至2004年，金融行业业务外包的规模增长超过20%。
金融研究和服务公司Tower Group （2006）调查表明：全球最大的1 5家金融服务企业信息技术项目的外包业务的金额预计将从2004年的1 6亿美元上升到2008年的38.9亿美元，年均增长率将达到34%。
随着国际银行外包业务规模的不断扩大，出现了3大发展趋势：（一）外包范围不断扩展银行外包形式的发展演绎着银行业近30年来经历的巨大变化和挑战。
银行业务外包首先从信息技术外包（ITO）开始，主要涉及银行通信网络管理、银行信息系统管理、应用系统开发和维护、系统备份、灾难恢复、自助服务、呼叫中心、网上银行等新型业务处理系统以及数据分析系统、办公自动化系统等。
业务流程外包（BPO）是将业务的整个运行过程外包，例如整个IT系统，而不是某项具体的任务。
它所关注的是支持银行内部的运作和客户的后端服务，通过进行业务流程的优化组合，提高整个业务的生产效率和竞争力，在更大的范围内获得利润，银行需要通过重新设计商业流程获得更高的商业价值。
随着世界银行业的发展，越来越需要各个层面上更加专业的知识，银行业务的不断创新使得银行光靠自身的研究开发已不足以在竞争中取胜，于是很多银行，尤其是中小银行将研发环节外包给专门的研发中心，即知识处理外包（KPO）。
高校和科研机构籍以发挥自身优势，为银行提供知识处理外包服务。
（二）外包服务商身份转变随着外包内容由信息技术外包（ITO）到业务流程外包（BPO），最后趋于知识处理外包（KPO），外包服务商的地位不断变化，银行与外包服务商的关系由传统的服务提供者向发包机构的战略伙伴转变。
银行服务外包情况汇报
银行服务外包情况汇报尊敬的领导：根据我行银行服务外包情况的调研和汇总，现将情况汇报如下：一、外包服务范围。
我行目前的外包服务主要涵盖了IT技术支持、客户服务、人力资源管理、财务会计等领域。
其中，IT技术支持包括系统维护、网络管理、数据安全等方面的服务；客户服务包括电话营销、投诉处理、客户关系管理等方面的服务；人力资源管理包括招聘、培训、绩效考核等方面的服务；财务会计包括记账、报表编制、税务申报等方面的服务。
二、外包服务情况。
在外包服务合作方面，我行与多家知名的外包服务公司建立了长期合作关系，确保了外包服务的专业性和稳定性。
外包服务公司的人员素质和服务水平得到了我行的一致认可，为我行的业务发展提供了有力支持。
三、外包服务效果。
通过外包服务，我行在成本控制、服务质量和效率提升方面取得了显著成效。
外包服务的引入，使得我行在人力资源配置上更加灵活，能够根据业务需求进行快速调整，提高了工作效率和服务质量。
同时，外包服务也为我行节约了大量的人力成本和时间成本，使得我行能够更加专注于核心业务的发展。
四、外包服务管理。
我行对外包服务的管理严格把控，建立了完善的外包服务管理制度和流程。
定期对外包服务进行评估和考核，确保外包服务的稳定性和可持续性。
同时，我行也注重与外包服务公司的沟通和合作，及时解决在外包服务过程中出现的问题和挑战。
五、外包服务的未来规划。
在未来，我行将进一步优化外包服务的合作模式，加强与外包服务公司的战略合作，共同探索更加适合我行业务发展需求的外包服务解决方案。
同时，我行也将加大对外包服务人员的培训和管理力度，提升外包服务人员的专业素养和服务水平，确保外包服务能够持续为我行的业务发展提供有力支持。
以上所述，即是我行银行服务外包情况的汇报，希望能够得到领导的认可和支持。
谢谢！此致。
敬礼。
银行业务外包管理意见和建议
银行业务外包管理意见和建议
1. 建立定期的业务外包评估机制：银行应当定期对外包服务进行评估，以确保外包服务商能够按时、高效地完成任务，并保障数据的安全和保密性。
2. 建立严格的合作伙伴选择机制：银行在选择外包服务商时，应当根据其专业能力、信誉度和安全措施等因素进行评估，确保选择到可靠的合作伙伴。
3. 加强合同管理：银行应当与外包服务商签订合同，并明确双方的权益和责任。
合同中应包括服务质量要求、安全保障要求和合同到期续签等内容。
4. 建立风险管理机制：银行应当建立与业务外包相关的风险管理机制，及时识别和评估可能存在的风险，并采取相应的控制措施，确保银行资产的安全。
5. 强化监督和检查机制：银行应当加强对外包服务商的监督和检查力度，确保其按照合同要求履行职责，并及时发现和解决问题。
6. 加强内部员工培训：银行应当为内部员工提供与业务外包管理相关的培训，提高其对外包服务的理解和管理能力，从而更好地监督和管理外包服务。
7. 提高信息安全意识：银行应当加强对内部员工和外包服务商的信息安全意识教育，引导他们积极采取防范措施，确保银行
敏感信息的安全。
8. 加大技术投入：银行应当适时增加技术投入，引入先进的信息管理系统和数据安全技术，提高业务外包管理的效率和安全性。
透视我国商业银行业务流程外包现象
之间不单纯是雇佣关系 ，也是一种战略
合作伙伴关 系，是风 险共 同体 因此 ，
在 外包 服 务 的 同时 ，银 行也 把 一 些风 险 转移 给 了服 务外 包 商 。这 使 金 融 机构 能 更好 地 应 对迅 速 变 化 的外 部 市场 环 境 和 顾 客 需求 。除 了业 务风 险 随着 业 务 流 程 外 包 部 分转 嫁 给 外包 供 应 商 ，承 担 这 部 分 工 作 的聘 用 人 员 的劳 动 关 系也 一 并 转
金 融机 构 将 部分 非 核 心业 务 委托 给 专 业 服 务 提 供 商 完 成 ， 以 降 低 成 本 。 ２０ ０５ 年 ２月 ，巴塞 尔 银行 监 管 委员 会 在 文件 《 金融 服 务外 包》 中 ， 对金 融外 包作 了定 义 ：金 融 服 务外 包是 指 金 融 机构 在
金融业 务流程外包 （Ｐ ） 是 指 ＢＯ ，
流程 外 包 发展 的思 路 ，势 必 会 对 商业 银 行进 ～ 步优 化 流程 ， 提 高 业 务 处 理 的 效 率 和 质 量 ， 降 低 营 运 成 本 ，转 嫁 营 运 风 险 ，提 高 营 运 Ｔ 作 管 理 水平 起 到
积极 的作 用 。
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透视我 国 商业银 行业务流程外包现象
＠ 任 峻
处 。 因此 ，认 真分 析 银 行业 务 流 程 外包
提高服务质量 一是部分业务流程 外包 后 ，人 力资 源紧张 的矛盾得 到缓
解 ，银行 就 可 以尽 可 能地 把 前 台 和基 层
与传统业务流程的 比较优势 ，理清业务
行操作 的非时时性工作直接上收到一级
分 行 ，减 轻 网 点 和 二 级 行 的 工 作 负 担 ；
做好银行外包业务管理的几点思考
做好银行外包业务管理的几点思考银行外包业务管理是当今商业环境中必不可少的一部分。
银行为了使自己的业务更具市场竞争力，降低运营成本，也为了获得更高的服务水平和更好的业务风险管理，选择将一些业务外包出去。
然而，银行外包业务管理也面临诸多挑战。
在这种情况下，对银行外包业务进行有效的管理至关重要。
下面将介绍一些做好银行外包业务管理的几点思考。
首先，银行在外包业务前必须对外包合同进行认真的评估。
这将确保合同涵盖了所有必要的条款和条件，包括服务等级协议、数据安全和隐私协议、服务和质量保证、商务和法律条款以及其他重要条款。
如果合同没有完全涵盖这些条款和条件，银行可能会遇到未预料的问题，这些问题可能影响银行的业务和声誉。
其次，银行必须选择稳定、可信、有经验的服务提供商。
银行在选择服务提供商时要对其进行全面的评估，包括了解服务提供商的专业能力、服务水平、财务健康状况以及客户的反馈和建议等，确保服务提供商能够符合银行的要求和期望。
银行还应建立一个严格、明确、公正的评估机制，以确保只有真正符合要求的服务提供商参与竞争。
接下来，银行必须制定清晰的运营模式和管理框架。
雇佣专业人员、建立知识库和管理平台等措施能够帮助银行对外包业务进行有效的控制和管理。
银行还应确保其与服务提供商之间建立了有效的沟通机制，包括合同签署、业务流程和服务保证等。
最后，银行必须积极评估和监督外包业务的质量和性能。
银行应将外包改进作为重要项目，开展业务流程重构，探索新技术和方法，以减少成本并提高服务水平。
监督和评估机制将帮助银行识别服务提供商的问题，确保服务提供商能够清晰地了解银行的需求，并对服务进行必要的调整和改进。
银行业务外包及其对我国商业银行经营的启示
城市金融论坛1999.6 文章编号:1007-0346(1999)06-0053-04 Jun11999 URBAN FI NANCE FORUM银行业务外包及其对我国商业银行经营的启示田晓军 进入90年代以来,美国商业银行流行资源外取的经营新思维,几乎每家商业银行都在不同程度地把部分业务承包给外部服务公司来处理,而这些业务传统上一直是由商业银行自身开发或处理的。
当前,业务外部承包(简称外包)已成为美国商业银行有力的战略杠杆,通过与外部服务公司的联盟,美国商业银行正在重新审视和确立自己的竞争优势。
一、银行业务外包的核心思想美国著名的管理学家迈克尔・波特认为,企业创造价值的过程可以分解为一系列互不相同、但又互相联系的增殖活动,如设计、生产、销售等,其总和构成企业的价值链。
实际上,并非每个环节都能创造价值,价值创造来自于某些特定的活动,即战略环节,企业的竞争优势实际上就是企业在价值链上某个特定的战略环节上的优势。
这种优势是决定资源利用方式的基本变量。
以银行为例,如果银行的价值链中某个环节对顾客的需求有重要贡献,比如会使顾客的融资方案更合理、融资成本更低、服务更优质以及服务手段更具灵活性等,而且银行又能把这些业务以合理的成本完成,那么,利用内部资源“自制”当然是合理的选择。
而如果银行的价值链中某些环节的成本太高,质量太过于平常,一些能提供相同环节的外部服务公司又有很高的效率,那么,通过“外包”,利用外部资源来完成这个薄弱环节,必定会使经营效率得以提高。
银行业务外包的主旨是要商业银行有效运用自身的核心能力,关注于战略环节,而把一般性的业务交给外部服务公司去做。
通常,保留下来的业务最能体现银行的竞争优势,具有高附加值,而外包的则往往是具有低附加值的后勤、人事以及不再能体现领先优势的一些信息技术和标准化了的业务处理。
银行的核心能力主要是银行的融资能力、产品创新能力、销售能力以及一些独树一帜的服务手段等等。
在银行业务外包中,外部服务公司无异于银行的“家政服务公司”,它使银行从众多并不十分在行的活动以及普通的事务性业务中解脱出来,集中注意力于最核心的业务,从而避免了银行经营在精力和财力上的分散。
我国银行业务外包的收益与风险分析
我国银行业务外包的收益与风险分析一、引言业务外包(outsourcing)，又称“资源外包”。
一般认为是由美国学者Gary Hamel和Praharad于1990年在《企业的核心竞争力》中首次提出“outsourcing”―――外部寻源这一概念的。
银行业务外包，是指银行将原本应有自身处理的一般性业务或者服务的辅助环节交给外部专业公司和服务商完成，以便降低银行经营管理成本，将自身核心能力集中关注于体现银行竞争优势的知识密集型活动，从而不断增强其可持续发展能力。
银行业务外包既是银行应对日益激烈的市场竞争的重要工具，也是银行主动调整战略、实现核心价值的有效手段。
二、银行业务外包的收益分析(一)外包能降低银行经营成本业务外包的最初目的就是出于成本管理的需要，把自己做不好的业务外包给专业性公司去做，这是大卫•李嘉图的比较优势理论在金融领域的又一次生动应用。
一个银行不可能在其业务流程中的每一个部门都占据优势，这时将一些业务外包给提供这方面业务的专家，不但有利于节省这些业务的成本，还可以节省下一大笔资金用于其他更有战略意义的方面。
以某分行现金清分整点外包业务为例。
外包之前，该分行金库中心专职清分整点人员10人，年均人力费用约为40万元;出纳机具折旧及耗材费用一年约43.9万元，全年合计需费用83.9万元。
现金集中清分整点业务实行外包管理后，年费用总额约51.54万元，每年可节约费用32.36万元。
同时，由于外包公司一般实行计件工资制度，员工的积极性很高，工作效率大大提高。
外包人员在完成日常上缴现金的整点工作的同时，还将长期占压库存的小面额人民币、残损币整点完毕并上缴人行，大大提高了现金的整点效率和资金利用率。
优化人力资源配置(二)外包能有效应对客户需求在金融市场愈加国际化、现代化和社会化的今天，一家银行要想在市场竞争中取得全面的竞争优势已非常困难，同业竞争的焦点已从传统的价格竞争、品质竞争和服务竞争转向应变能力竞争、客户价值竞争和技术创新竞争。
做好银行外包业务管理的几点思考
做好银行外包业务管理的几点思考随着金融行业的不断发展，银行业务的外包管理也成为了银行经营管理中不可或缺的一部分。
银行在外包业务管理上的成败，直接关系到银行的运营效率、服务质量和风险控制等方面。
做好银行外包业务管理是银行管理者需要认真思考和努力解决的重要问题。
本文将从几个方面进行思考，讨论如何做好银行外包业务管理。
一、明确外包管理的目标和定位银行在进行外包业务管理时，首先需要明确外包管理的目标和定位。
外包管理的目标应该是为了提高银行的效率、降低成本、提升服务质量和加强风险控制能力。
银行需要对哪些业务进行外包，对外包的业务应该有清晰的定位和明确的目标，避免盲目地进行外包而导致管理混乱和效益降低。
外包管理的定位需要与银行的核心业务相协调。
银行的核心业务需要保持内部化管理，而非核心业务则可以适当外包。
外包业务管理的目标和定位需要在业务范围、外包方式、合作伙伴选择等方面进行明确和规范，确保外包管理与银行的整体战略和业务布局相适应。
二、建立完善的外包业务管理制度和流程在外包业务管理的过程中，银行需要建立完善的管理制度和流程，包括外包业务的选择和评估、合作伙伴的选择和管理、合同的签订和履行、服务质量的监督和评估、风险的控制和应对等方面。
这些制度和流程应该是科学、规范和可操作的，能够有效地指导和管理外包业务。
在外包业务的选择和评估过程中，银行需要充分考虑外包业务对银行整体战略和业务布局的适应性、对银行风险控制和合规要求的满足程度、对服务质量和客户体验的影响等方面。
需要对外包合作伙伴进行充分的尽职调查和评估，包括合作伙伴的资质和信誉、服务能力和规模、风险控制和合规能力等方面。
在合同签订和履行过程中，需要明确合同的约定和责任、业务的流程和标准、服务的质量和要求等方面，确保合同的执行和履行符合合同约定和银行的要求。
银行需要建立健全的服务质量监督和评估机制，监督和评估外包合作伙伴的服务质量和履约情况，及时发现和解决存在的问题，确保外包业务的质量和效果。
做好银行外包业务管理的几点思考
做好银行外包业务管理的几点思考随着社会经济的发展，银行作为经济的中枢和财富管理的中心扮演着越来越重要的角色。
随着信息技术的不断发展，银行外包业务的应用越来越广泛，成为银行提高效率和降低成本的一种途径。
然而，银行外包业务的管理同样存在着风险和挑战。
因此，做好银行外包业务管理必须进行几点思考。
一、建立完善的外包管理体系银行外包业务的管理必须要建立起组织架构、职责体系、协调机制等基础框架。
银行需要明确外包业务的接收与交付标准，建立起严格的供应商管理制度，明确应对外包风险的管理方式。
同时，银行还需明确外包业务的合同条款、财务合同、保密政策等管理标准和过程，以避免可能产生的风险和问题。
二、严格的供应商管理和合作风险控制供应商管理是银行外包业务管理的重要环节。
银行必须选择经过严格审核的企业为外包合作伙伴，对合作伙伴的资质、业绩、声誉进行严格检查，保证合作伙伴的信息安全、可靠性和合法性。
同时，银行还需通过合同、协议等方式约束合作伙伴遵守法律法规，保障银行利益。
三、加强数据安全管理与保密管理银行外包服务通常涉及大量的信息和数据交互，因此必须高度关注数据安全和保密。
银行应该建立健全的数据安全和保密管理体系，保证数据的完整性和保密性。
例如，银行可以要求合同规定合作伙伴在服务过程中应按照银行的保密要求和规定对银行数据和信息的处理和保护。
四、内外部沟通与信息披露银行外包业务管理必须加强内部的沟通和协作，确保外包的业务能够协调各个部门和业务之间的关系。
同时对于外部的信息披露也需及时、准确和全面，保持清晰的沟通渠道，为外部利益相关方提供保障和信心。
总之，做好银行外包业务管理，需要建立起完善的管理体系，严格的供应商管理与合作风险控制，加强数据安全管理与保密管理，以及内外部的沟通与信息披露。
只有这样才能确保外包业务能够不断优化和提升银行的业务效率和运营质量，同时也能有效降低银行的风险和成本。
我国商业银行业务流程外包_BPO_实践综述及趋势展望
由于我国商业银行产品和服务的高度“同质化”，商业银行之间的竞争已转化为效率、质量和后台支持能力之间的比拼，运营效率和风险管控能力成为银行的核心竞争力。
为了提升核心竞争力，部分商业银行将一些非核心、非增值业务委托给外包服务商进行处理，自身专注于核心和增值业务，达到降低成本、提升效率等目标。
这就是本文要讨论的业务流程外包问题。
业务流程外包（B P O）笼统概念是指企业通过订立合同，将特定的业务流程或职能交由第三方服务商来处理或实现，并由服务商对这些流程进行重组，以降低成本，同时提高服务质量。
外包又可分为信息技术外包（I TO）、业务流程外包（BPO）、知识处理外包（KPO）。
B P O是外包的一个分支，是指企业将某些非核心业务甚至是核心业务流程外包给外部服务商处理。
B P O 与传统的“物业管理”、“安全保卫”外包不同，其是将银行业务而不是辅助工作外包。
近年来，随着信息技术迅猛发展并广泛应用，银行业纷纷进行业务流程再造，实行前后台分离，建立集中式后台中心，形成“中心化作业，工业化管理”的集约运营模式，BPO相应蓬勃兴起。
一、BPO的定义业务流程外包BP O的英文全称是Business Process Outsourcing，一般认为是由美国学者Gary Hamel和Praharad于1990年在《企业的核心竞争力》中首次提出“outsourcing”，意即“外部寻源”。
目前，关于BP O的定义有：1.巴塞尔委员会（2004年）发布的《金融业务中的外包》中,金融业务外包定义为“被监管者将部分在持续经营的基础上,本应由自己从事的业务,利用第三方(既可以是被监管者集团内部的附属子公司,也可以是集团外的公司) 来完成”。
在此，金融业务外包不仅包括将业务交给外部机构,还包括将业务交给集团内的其他子公司完成；不仅包括业务的初始转移,还包括业务的再次转移(分包) 。
2.中国银监会《银行业金融机构外包风险管理指引》（银监发[2010]44号）中关于银行业务外包的定义：“外包是指银行业务金融机构将原本由自身负责处理的某些业务活动委托给服务提供商进行持续处理的行为”。
银行外包调研报告
银行外包调研报告银行外包调研报告一、背景介绍近年来，随着金融智能化的发展和金融市场的竞争加剧，越来越多的银行开始考虑将部分非核心业务外包给专业的服务提供商。
外包可以帮助银行集中资源和精力，降低成本，提高效率，为核心业务提供更好的支持。
本报告将对银行外包的现状和趋势进行调研和分析。
二、调研内容1. 外包的定义和范围2. 银行外包的主要现状3. 银行外包的优势和风险4. 银行外包的趋势和发展方向三、外包的定义和范围外包是指将一些非核心业务或者一些不具备竞争优势的业务委托给专业的外部服务提供商进行处理。
银行外包的范围包括但不限于IT系统维护、客户服务、清算结算、风险控制和数据处理等业务。
四、银行外包的主要现状目前，国内银行普遍存在将IT系统维护和客户服务等业务部分或全部外包的现象。
尤以大型国有银行和股份制银行为主。
外包服务提供商普遍采用云计算和大数据技术，提供高效、智能的解决方案。
五、银行外包的优势和风险银行外包的优势主要体现在以下几个方面：1. 降低成本：外包可以帮助银行降低运营成本，包括人力成本、设备成本和维护成本等。
2. 提高效率：外包专业化的服务提供商可以提供更高效的解决方案，提升银行的运营效率。
3. 灵活应对市场变化：外包可以使银行更加灵活应对市场变化，随时调整服务供给的规模和内容。
然而，银行外包也存在一定的风险：1. 数据安全风险：外包业务涉及大量的敏感客户数据，如果外包服务提供商的信息安全措施不到位，可能会导致客户隐私泄露。
2. 服务质量风险：如果外包服务商无法提供高质量的服务，可能会影响银行的声誉和客户满意度。
3. 业务依赖风险：如果某个外包服务商无法履行合同，银行可能面临业务中断的风险。
六、银行外包的趋势和发展方向从当前的情况来看，银行外包将会越来越普遍和深入。
未来银行外包的发展可能具有以下几个趋势：1. 外包内容的拓展：银行可能会将更多的业务外包给专业的服务提供商，包括风险管理、中后台支持等。
银行业务假外包
银行业务假外包摘要：一、银行业务外包概述1.业务外包的定义2.外包在银行业务中的重要性二、银行业务假外包现象1.假外包的概念2.假外包的表现形式3.假外包的原因分析三、假外包带来的问题1.对银行内部管理的影响2.对银行与客户关系的影响3.对银行声誉的损害四、监管部门的应对措施1.加强监管力度2.完善相关法规和政策3.银行自我约束和规范五、银行及外包公司应采取的措施1.提高外包服务质量2.加强外包公司的资质审查3.完善外包合同管理正文：银行业务外包是银行为了降低成本、提高效率和专业化水平，将部分业务委托给外部服务供应商进行管理和运营的一种策略。
随着金融市场的不断发展，银行业务外包已经成为金融行业的一种趋势。
然而，在这个过程中，也出现了银行业务假外包的现象。
所谓假外包，是指银行名义上将部分业务外包给第三方服务供应商，但实际上这些业务仍由银行内部员工承担，从而达到逃避监管、降低成本等目的。
这种现象在银行业务外包中较为常见，尤其在信用卡发卡、个人信贷等业务领域。
假外包的表现形式多种多样，比如：银行与外包公司签订虚假合同，将业务外包给并无实际业务能力的外包公司；银行通过与关联企业签订外包合同，将业务转包给关联企业，实际上仍由银行员工完成；银行将业务外包给低资质的外包公司，导致服务质量下降，影响客户体验等。
假外包现象的产生，主要有以下原因：一是银行追求短期利益，希望通过假外包降低成本、逃避监管；二是监管部门的监管力度不够，对银行业务外包的监管存在漏洞；三是外包公司资质参差不齐，导致部分银行选择低资质的外包公司以降低成本。
假外包现象对银行业务带来了一系列问题。
首先，假外包影响了银行内部管理，使得银行无法准确掌握业务进展和风险状况，增加了管理难度。
其次，假外包损害了银行与客户的关系，降低了客户满意度，影响了银行的品牌形象和声誉。
最后，假外包可能导致银行逃避监管，增加了金融风险。
针对假外包现象，监管部门应采取以下措施：一是加强监管力度，对银行业务外包进行全面排查，严厉查处假外包行为；二是完善相关法规和政策，明确业务外包的监管要求，规范外包市场秩序；三是银行自我约束和规范，加强内部管理，确保业务外包的真实性和合规性。
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商业银行业务外包的风险体现及审计对策研究银监会自2005年开始允许国内金融机构业务外包，2006年发布的《电子银行业务管理办法》与《银行金融机构信息系统管理指引》两文件中对外包业务以及风险已有所提及。
今年6月7日，银监会正式发布并实施的《银行业金融机构外包风险管理指引》，涵盖了银行业外包的方方面面，是我国第一份专门针对商业银行外包进行规范的文件。
尤其是在总则中明确提到“银行业金融机构的战略管理、核心管理以及内部审计等职能不宜外包”、“定期安排内部审计，确保审计范围涵盖所有的外包安排”，反映了内部审计的重要性以及对外包业务风险控制应该发挥的作用。
笔者结合近年参与实施外包业务管理审计的认识，对商业银行的外包业务风险及审计对策进行了总结，供内部审计同仁参考。
一、商业银行业务外包的涵义商业银行业务外包是指“银行业金融机构将原来由自身负责处理的某些业务活动委托给服务提供商进行持续处理的行为。
服务提供商包括独立第三方，银行业金融机构母公司或其所属集团设立在中国境内、外的子公司、关联公司或附属机构。
”1[1]商业银行采取业务外包策略往往基于以下考虑：降低营运成本、转移操作风险；提高产品或服务质量和效率、提升客户满意度；克服资源有限性、增强银行核心竞争力等。
二、国内外商业银行外包业务现状国外的商业银行业务外包首先从信息技术外包开始，主要涉及银行通信网络管理、银行信息系统管理、应用系统开发和维护、系统备份、灾难恢复、自助服务、呼叫中心、网上银行等新型业务处理系统以及数据分析系统、办公自动化系统等，更多属于业务处理环节的外包；第二阶段是分段业务流程的外包，将支持银行内部的运作或客户的后端服务切分成相对完整的流程段后整体外包，甚至包括整个IT系统的外包，而不仅限于某项具体的任务外包。
通过所谓业务流程的优化组合，银行保留优势核心的流程段、外包非优势外围的流程段，以获得更高商业价值、更有效率的运作模式。
当前，随着世界银行业的发展和银行业务的不断创新，各个层面上的专业专注组合构成了商业银行的核心竞争力，单一银行独立的业务全流程研发往往不足以确保竞争优势，导致很多银行尤其是中小银行将研发环节外包给专门的研发中心，即知识处理外包。
相对于国外，国内商业银行的外包业务起步较晚，初始阶段的尝试、摸索是从后勤服务剥离、信息技术开发部分模块外包开始的，如90年代现金社会化押运、2002年深圳发展银行灾难备份支援服务外包等。
至今，国内商业银行在以下方面已有了外包实践，大部分尚处于业务处理环节的外包阶段。
1．信息技术类外包。
具体为信息技术应用开发外包（指委托外包服务商对银行应用开发项目的设计、开发和推广实施）、信息系统运行维护外包（指委托外包服务商对银行应用系统日常的巡检、技术支持等运维工作）、信息技术基础设施运行维护外包（指委托外包服务商为银行信息技术基础设施提供日常的故障维修及巡检等运维工作）、自助银行设备保养（指委托外包服务商为银行自助设备提供日常的故障维修及软件升级等运维工作）。
2．营运业务类外包。
主要包括会计凭证影像信息采集、会计档案整理、对账单制作与寄递、会计资料运送、会计档案集中保管、后台信息录入和现金清分整点等。
3．专业性服务类外包。
主要包括现金押运、金库守押、报警服务、营业网点安保、法律事务等。
4．业务处理程序外包，主要包括个人信贷业务客户身份及亲笔签名的核对、信用卡客户资料的输入与装封、不良贷款催收、柜面服务质量监测、手机银行营销、特约商户发展、电话推广营销等。
5．其他类外包。
主要包括劳务派遣外包、后勤事务外包、物业管理外包、营业网点保洁服务等。
三、国内商业银行外包业务面临的主要风险随着国内商业银行经营集约化程度的提高，业务外包的种类和范围不断扩大，同时，由于目前我国外包监管制度尚不成熟，缺少大量外包实践经验和处理外包纠纷时有章可循的处理程序和制度，业务外包在促进商业银行业务发展的同时也呈现出较多的风险，具体体现在：1．商业银行缺少明确的外包战略发展规划，未确定与其风险管理水平相适宜的外包活动范围。
尽管中国银监会在《银行业金融机构外包风险管理指引》中提到“银行业金融机构的战略管理、以及内部审计等职能不宜外包。
”但目前对于战略管理和核心管理未做出进一步解释，商业银行也未能界定可以外包或不可以外包的具体范围，个别银行甚至违反银监会“各行不得进行银行卡委外发卡”的规定，将信用卡营销业务以及征信调查进行外包。
2．外包业务管理统一性和规范性不足。
对近年新推出的外包业务如手机银行营销、特约商户发展等外包业务缺乏规范的管理办法和实施细则；且由于外包业务管理和操作归属于各业务条线，管理分散、松散、零散，甚至同区域同类外包业务协议版本不统一，执行标准也不统一。
3．外包服务供应商准入风险。
业务外包服务供应商准入标准量化不够，业务外包时没有按照要求履行报批手续，准入标准的掌握不严格，将业务委托给注册资本低、风险承受能力差、管理经验不够、管理手段不完备、专业人员不足、保证制度不健全等专业及管理能力不符合要求的服务供应商处理，导致业务质量和效率较低，不能满足业务需要。
4．银行对垄断性的供应商缺乏制约措施，处于不利的谈判地位。
主要表现在如现金押运外包、报警服务外包以及自助银行设备维护保养外包等，受政策性准入门槛的约束，部分外包服务的供应商如现金押运公司利用垄断优势，并推行有利于自身的合同条款，甚至借口油价上涨等随意提价，违背合同条款约定，银行处于不利的被动地位。
5．人员流动性风险。
由于外包人员流动比率高，外包服务供应商对新聘人员培训不到位，加之，从完成培训到熟练掌握业务操作技能需一段时间，导致新聘人员业务处理熟练程度不高，业务质量和效率低；新聘人员不了解外包业务管理要求，增加管理难度。
外包人员构成复杂，有些业务如现金清分整点、会计凭证影像信息采集、自助银行设备保养等，人员频繁更换易引发道德风险。
6．信息泄密风险。
银行与服务供应商、服务供应商与外包人员之间未签订保密协议，或者有些银行虽签订了保密协议但协议条款不完备或未严格执行，协议条款对外包人员约束力不强，如外包人员错误投递客户对账单和其它客户资料、银监会通报的银行ATM监控系统外包维护人员利用盗取信息制作伪卡案件等，导致外包人员将银行内部信息、客户信息、账户信息泄密，存在潜在的资金、银行信誉及法律责任风险。
7．外包业务依赖性风险。
银行业务外包具有提升核心竞争力、降低经营管理成本等优势,但也造成了银行对外包供应商事实上的依赖性，一方面银行在制定新的经营管理决策时会受制于服务商的配合程度及完成能力，另外随着合作时间的延长,银行对外包商提供服务的依赖程度不断加大,受其服务质量的影响也逐渐加强,降低了银行经营管理的自主性和灵活性，如今年2月某商业银行因过度依赖外包商而银行本身未能及时做出反应而发生生产系统中断长达4小时。
8．外包合同管理风险。
银行实施外包业务时未及时与外包服务供应商签订外包合同，导致无法对外包服务供应商业务开展进行有效约束；由于外包经验缺少或未经上级法规部门审核，签订的外包合同不完备，特别是在合同中没有明确外包服务供应商业务差错赔付的标准和方式，外包人员处理业务出现差错、失误及重大违规，甚至发生案件，导致业务无法按时完成，对银行造成经济、声誉损失时，赔付没有保证，使银行无法获得合理的赔偿。
9.日常监管不到位风险。
普遍存在“重外包轻管理”、“以外包代管理”的现象，未对外包服务质量、履约情况和风险状况等进行监督检查和日常评估，不能及时发现外包业务操作差错，或者未与服务供应商建立有效的沟通机制，出现业务差错后得不到及时纠正。
如未对外包方提供的自助设备保养记录、月度维修巡检报告进行整理分析，未能发现同一人员同一时间对不同自助设备进行保养的虚假记录。
也未发现以维修代保养，个别设备长期未得到日常维护。
10.外包业务应急风险。
由于银行外包业务应急组织架构、应急预案、应急演练及应急措施等应急管理体系不健全，导致银行在出现突发性业务高峰、服务供应商非正常退出及其它紧急情况时，无法及时进行应急处理，影响业务正常开展，甚至出现业务中断，产生法律纠纷和社会负面影响。
四、国内商业银行外包业务审计对策根据银监会的《银行业金融机构外包风险管理指引》的要求，内部审计“应当定期对外包活动进行全面审计与评价”、“确保审计范围涵盖所有的外包安排”。
遵循以风险为导向的审计原则，国内商业银行的内部审计应当将外包业务纳入年度审计计划，积极关注银行外包活动的战略风险、法律风险、声誉风险、合规风险、操作风险、国别风险等风险以及变化，适时调整审计策略。
1．积极发挥审计建设职能，督促银行管理层制定适合本行的外包战略，并确定与其风险管理水平相适宜的外包活动范围，循序渐进地推广银行业务外包，可以建议先将银行附加值较低、成本较高的非核心业务如信息技术外包,积累银行外包经验和风险识别能力，随着国内外包市场不断走向成熟,再制定长远的外包战略,逐步扩大外包业务范围,选择利润更高的业务流程外包和知识处理外包。
2．关注外包业务审批权限管理，在银行总行认定的范围，对业务采取外包方式的授权应该集中在一级分行层面，新的外包业务种类和方式，必须由总行审批。
严格对照具体外包业务管理办法中明确的服务供应商准入条件、量化的标准，审查是否严格外包服务商准入，审阅业务外包可行性分析报告，重点关注成本与效益分析，关注外包服务商确定中是否推行集中采购制度，外包后是否进行及时的后评估程序，有效控制外包费用。
3．审核在外包合同中是否明确约定各类业务外包人员流动比率上限，并按超过流动比率不同档次，分类制定处罚标准，对于因人员流动超出规定比例且对业务处理的质量和效率产生不利影响的，应按合同明确的相应标准进行处罚，以保证外包业务及岗位人员的稳定性。
并延伸审计检查外包供应商按照《劳动合同法》等相关法律规定给予外包人员的薪酬及福利待遇，以保证人员稳定，防范外包人员流动性风险。
4．检查合同中相关保密条款的约定、现场检查或抽调外包场所监控录像资料。
检查合同中相关保密条款的约定、现场检查或抽调外包场所监控录像资料。
重点关注外包业务合同是否完善，有无针对具体业务与服务供应商签订保密协议，要求服务供应商与外包作业人员签订保密协议，明确外包公司应对所属员工在职期间及离职以后一定时期内利用工作便利获取的银行商业秘密进行违法犯罪行为造成的后果承担赔偿责任。
必要时应针对外包业务购买保险或向银行支付保证金。
关注对外包人员身份管理以及在外包工作场所过程的管理和监控是否严格、能否有效防止外包人员携带重要秘密信息（纸质或电子）离开工作场所。
5．关注重外包、轻管理的现象。
检查是否设立外包业务管理专门岗位，统一负责外包业务的制度细化、业务指导、风险检查以及对外包服务商的评估、跟踪了解、日常考核、年度考评、外包业务洽谈、合作谈判、督促外包服务商做好业务上岗培训以及外包成果中知识产权保护等工作，定期组织开展外包后评估工作，根据风险变化更新相关业务外包的控制措施。