【精品PPT】旅游保险案例分析解析
旅行社理赔的案例
旅行社理赔的案例
以下是一个旅行社理赔的案例，供参考：
某旅行社组织了一个旅游团，游客在旅游过程中发生了意外，导致受伤。
旅行社立即为游客提供了必要的医疗救助，并承担了医疗费用。
事后，旅行社根据旅游合同中的保险条款，向保险公司申请理赔。
经过调查核实，保险公司确认了游客的伤情和医疗费用，并按照保险合同的规定进行了理赔。
最终，旅行社成功地为游客争取到了应有的赔偿。
在这个案例中，旅行社和保险公司共同承担了游客的医疗费用。
旅行社及时为游客提供了医疗救助，并积极与保险公司沟通，确保游客能够得到应有的赔偿。
最终，游客得到了合理的赔偿，旅行社也得到了游客的信任和好评。
《旅游保险法律制度》课件
在保监会的领导下，负责辖区内的旅游保险监管工作，对辖区内的 旅游保险公司进行日常监督和检查等。
其他相关机构的职责
如旅游行政管理部门、工商行政管理部门等，也承担着对旅游保险 市场进行监管的职责。
旅游保险监管的内容与方式
1 2
旅游保险监管的内容
包括市场准入与退出、信息披露、偿付能力监管 、费率与条款监管、反不正当竞争与反垄断等。
作用
保障旅游者的人身财产安全、减轻旅 行社的责任风险、提高旅游行业的服 务水平。
02
旅游保险合同
旅游保险合同的要素
投保人
与保险人签订合同，支付保费 的一方，通常是旅游者或旅游 组织。
保险标的
指被保险人的生命、健康、财 产等，是保险合同保障的对象 。
保险人
提供保险服务的一方，负责收 取保费并承担合同约定的保险 责任。
旅游保险合同的解除与终止
解除
在合同有效期内，双方当事人协商一致或依法定条件解除合 同。
终止
因合同期满、解除或其他法定或约定条件导致合同效力终止 。
03
旅游保险的监管法律制度
旅游保险监管的概述
旅游保险监管的概念
旅游保险监管是指政府或相关机构对 旅游保险市场进行的监督和管理，以 确保市场的公平、透明和有效。
旅游保险纠纷的特点
旅游保险纠纷具有复杂性、专业性、地域性和时效性等特点，需要结合法律、保 险和旅游等多方面的知识进行解决。
旅游保险纠纷的协商与调解
协商解决
协商是解决旅游保险纠纷最常用的方 式，双方当事人可以在平等、自愿的 基础上，通过友好协商的方式解决争 议。
调解解决
在协商无果或双方当事人无法达成一 致的情况下，可以寻求第三方调解机 构进行调解，以达成双方都能接受的 解决方案。
旅游通票合作案例分析(ppt 26页)
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太平洋保险案例
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旅游事故案例分析 ppt课件
类似的案例： 西安的导游员小王接待了一个新加坡的旅游团，团队成员多是 对中国历史有所了解和研究的教员。经过深思熟虑，小王决定多讲 一些西安的民俗习惯和西安人的生活方式，在讲西安的饮食文化时， 给客人讲了西安精美的仿唐宫廷菜肴，还有丰富的地方风味和小吃。 结果客人十分高兴，并纷纷问小王在什么地方可以品尝到这些小吃。
只简单说了几句。至八水河，让游客独自上山。中午吃饭时，游
客发现餐厅卫生条件很差，而且菜肴的质量也很低，每人15元的
餐标只是青菜、豆腐，很少有肉，海鲜只是上了一盘炒蛤蜊。太
清宫游览花了20分钟就出来了，然后在太清茶社喝茶停留了近一
个小时，然后让游客自行在附近“转转”，规定2：30集合，结
果3点了游客还没到齐。于是被迫去找寻游客 ，直到3：30分。按
学生持枪杀人的现象。大家都中国旅游比美国总统在国内出行还要
安全，如果你不相信，可以打电话问一下总统，问在哪里更安全。
一席话顿时化解了车内的紧张氛围，客人们都笑了，那位提出问题
的女士也有些不好意思。
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（1）导游员必须反应灵活，大脑清楚
（2）回答问题充满睿智，灵活巧妙 （3）不能直接反驳客人，与团队的良好关系十分重要，导游在 任何情况下都不能对客人发脾气。
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（1）讲解过程中具有针对性，根据客人的喜好进行讲解 （2）讲解内容避免机械，应当注重新颖和趣味性。
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案例六
西安的导游员历小姐接待了一个美国旅游团。在车驶往饭店的
途中，给客人讲了西安的历史，民俗风情，客观介绍了中国在政治、
经济和文化等领域发生的巨大变化。突然游客透过车窗看到了追赶
旅游保险案例法律分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，旅游已经成为人们休闲娱乐的重要方式。
然而，旅游过程中也伴随着各种风险，如意外伤害、疾病、财产损失等。
为了保障旅游者的合法权益，旅游保险应运而生。
本文将以一起旅游保险纠纷案例为切入点，对旅游保险的法律问题进行分析。
二、案例简介2019年7月，张先生通过某旅行社报名参加了一次赴泰国曼谷的七日游。
在旅行过程中，张先生不幸遭遇车祸，导致腿部骨折。
事后，张先生向旅行社提出索赔，要求旅行社按照旅游保险合同承担赔偿责任。
然而，旅行社以保险合同中的免责条款为由拒绝赔偿。
张先生遂将旅行社诉至法院。
三、争议焦点本案的争议焦点主要集中在以下几个方面：1. 旅游保险合同的效力问题；2. 旅行社是否尽到了告知义务；3. 保险责任的认定；4. 免责条款的适用。
四、法律分析（一）旅游保险合同的效力问题根据《中华人民共和国合同法》第十二条的规定，当事人订立合同，应当遵循公平原则，诚实信用原则，不得违反法律、行政法规的强制性规定，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益。
在本案中，张先生与旅行社签订的旅游保险合同是双方真实意思表示，且不违反法律、行政法规的强制性规定，因此，该合同是有效的。
（二）旅行社是否尽到了告知义务根据《中华人民共和国保险法》第十七条的规定，保险人应当将保险条款的内容以明确、易懂的方式向投保人说明。
在本案中，旅行社在签订旅游保险合同时，有义务向张先生说明保险条款的内容，包括保险责任、保险期间、保险金额、保险费等。
如果旅行社未能尽到告知义务，则可能影响保险合同的效力。
经查，旅行社在签订旅游保险合同时，已向张先生说明了保险条款的内容，并提供了相关材料。
因此，旅行社已尽到了告知义务。
（三）保险责任的认定根据《中华人民共和国保险法》第二十二条的规定，保险人应当按照保险合同的约定，承担保险责任。
在本案中，张先生遭遇车祸导致腿部骨折，属于保险合同约定的保险责任范围。
《旅游安全保险》课件
随着全球旅游业的发展和人们对旅游安全的关注度提高，旅游安全保险市场将继 续保持增长态势。未来，旅游安全保险市场将更加注重个性化、专业化和多元化 的发展，以满足不同游客的个性化需求。
旅游Байду номын сангаас全保险的创新与变革
旅游安全保险的创新
随着科技的发展，旅游安全保险行业不断创新，推出了许多新型的旅游安全保险产品和服务。例如， 智能旅游保险、在线旅游保险等新型保险产品，以及基于大数据的风险评估和预警系统等新型服务。
了解保险公司信誉
选择知名和信誉良好的保险公司，确保在需要理赔时能够得到及时和 公正的处理。
05
旅游安全保险的发展趋势
旅游安全保险市场的现状与前景
旅游安全保险市场现状
随着旅游业的发展，旅游安全保险市场不断扩大，竞争日益激烈。目前，市场上 的旅游安全保险产品种类繁多，覆盖范围广泛，能够满足不同游客的需求。
赔偿条款
一旦游客的财产遭受损失，保险将根据合同约定进行赔偿，帮助游客减少经济 损失。
保障旅游过程中的紧急救援
紧急救援服务
旅游安全保险通常提供紧急救援服务，包括医疗转运、紧急 疏散、亲属探访等，以确保游客在紧急情况下得到及时援助 。
国际救援合作
为了更好地为游客提供服务，旅游安全保险通常与国际救援 机构合作，确保游客在全球范围内都能获得及时的紧急救援 服务。
旅游安全保险的变革
随着社会和经济的发展，旅游安全保险行业也在发生着深刻的变革。例如，保险公司开始更加注重客 户体验和服务质量，推出了更加人性化的服务措施和更加全面的保障范围。
旅游安全保险的发展趋势与未来展望
旅游安全保险的发展趋势
未来，旅游安全保险市场将呈现出更加多元化、个性化和专业化的趋势。保险公司将更加注重产品的创新和服务 的升级，以满足不同游客的需求。同时，随着科技的发展，旅游安全保险行业将更加注重数字化转型和智能化升 级。
第四章第二讲旅游保险
游、领队及旅行社的其他雇员。旅行社应通 过投保“雇主责任险”来转嫁这部分风险。
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例七：上海游客吕先生参加北欧四国游，某日
在芬兰一酒店用自助早餐时，吕先生随身的一 个装有护照、现金、机票的小包被盗，损失惨 重。然而吕先生所购买的旅游意外险中承保范 围不包含财产被盗被抢，最终只能自己承担所 有损失，随后的游程也闷闷不乐。身带大量现 金的中国游客日益成为海外小偷的目标，但很 少有出国旅游的中国游客购买承保范围含财产 损失在内的旅行险，来为自己随身财物“保 险”。 26
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例二，家住杨浦区的姐弟俩结伴出国旅游，报名时
旅行社告知“送保险”，姐弟俩因此没有再买任何 旅游保险。然而不幸发生了，在参加自选的潜水项 目时，不会游泳的姐姐呛了水，而此时她所在水域 下面恰好是一条深沟，姐姐不幸身亡。因为有送保 险的承诺，回国后，弟弟向旅行社索赔，此时，旅 行社才说明送的是本该就是旅行社购买的“旅行社 责任险”，自选活动不在理赔范围。 最终法庭认定，旅行社没有事先告知所送保险险种， 当地旅游接待人员没有说明潜水项目参与者需会游 泳，没有告知潜水区域有深沟，旅行社有赔偿责任。
王某能否得到保险公司的赔偿？
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《旅行社投保旅行社责任保险规定》第八条
指出：“旅游者在自行终止旅行社安排的旅 游行程后，或在不参加双方约定的活动而自 行活动的时间内，发生的人身、财产损害， 旅行社不承担赔偿责任。”
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例五，韩国某旅行社组团到西安旅游，西安A旅行社
为接团社。在游览西安后，由领队和A旅行社的全陪 陪同前往敦煌，敦煌B旅行社作为地接社。 地陪带领旅游团参观了有关景点后，有客人提出要 去马场骑马。本来这项活动不包括在旅游行程计划 中。但在客人的一再要求下，经领队同意，地陪带 领游客来到了跑马场并提醒大家说：“骑马很危险， 年纪大的或者有病的最好不要骑。”当时韩国的领 队也在场，但客人们还是坚持要骑马。不料，一位 年纪偏大的客人不慎从马上摔下，导致脑溢血。地 陪、全陪、领队都积极联系医院，并报告当地公安 局及各自的旅行社。最终客人还是由于抢救无效死 亡。 死者的家属得知这一消息后，坚决要求有关旅行 社作出赔偿。地陪说：“我作了骑马危险的告诫， 劝老年人别骑。”全陪说：“我们的旅游计划中没 有安排骑马项目，这是客人自己要求去的，当时他 们也听到了骑马危险的警告，但这位客人还是坚持 23
中职教育-旅游服务案例教程(劳动版)课件：第八部分旅游责任相关案例(三).ppt
案例评析
保险公司对游客家属做出的意外伤害赔偿，是基于游客与保险公司双方的保 险合同关系而做出的赔偿。本案旅行社在对游客履行安全告知义务上有瑕疵， 没有在游客下海前履行提醒和告知注意安全和考虑自身健康状况的义务，因此 ，旅行社对游客的意外死亡负有一定的责任。保险公司的意外险赔偿，不能抵 销旅行社的责任，旅行社还应当承担相应的赔偿责任。但在适用法律的过程中 应当注意到，本案游客的死亡原因主要与其身体状况有关，游客没有充分考虑 到自身年龄和健康导致损害的发生，并不完全是旅行社提供的服务造成了游客 的损害，下海游泳只是游客损害结果的一个诱因，故本案不能适用《消费者权 益保护法》及相关的法律规定对受害人进行赔偿，应当依照《民法通则》的相 关规定进行赔偿。
次年8月，法院做出宣判：根据市场上通常出境旅游意外保险事故中急性病身故、遗体遣送费 保险金赔偿额度，酌情确定原告应获赔人民币5万元。
案例评析
1.《旅游法》第六十一条规定，旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照 规定投保人身意外伤害保险。《旅行社责任保险管理办法》第二条规定，在中 华人民共和国境内依法设立的旅行社，应当依照《旅行社条例》和本办法的规 定，投保旅行社责任保险。本办法所称旅行社责任保险，是指以旅行社因其组 织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员依 法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。
依照保险规定，被保险人是所有参加旅行社组织的游览活动的旅游者。旅行社以年龄划界， 剥夺小凯所应享有被保险人的权利，是没有根据的。
旅游意外保险的保险期限规定，旅行社组织的国内旅游、出境旅游，保险期限从旅游者在约 定的时间上由旅行社安排交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。本 案小凯等到小山上游览，是经过地接社导游同意并在导游的带领下进行的，因此，不能认定系中 止约定的自行旅游行为，而应视为双方约定增加的自费游览项目。凡旅行社认可的游览活动都应 被纳入旅游行程中，在此期间发生的人身伤亡事故，旅游者或者其亲属有权依法获得相应的保险 金赔偿。
旅游事故法律分析案例(3篇)
第1篇一、案情简介2019年8月，某旅行社组织了一趟为期5天的云南旅游团。
游客张先生、李女士等一行20人参加。
在旅游过程中，导游小王误将游客带到一家不具备旅游经营资质的餐厅用餐，导致游客食用后集体出现食物中毒症状。
事后，张先生、李女士等游客向旅行社提出索赔，要求旅行社承担赔偿责任。
旅行社认为，事故发生是由于导游小王误导所致，应由小王个人承担赔偿责任。
双方协商未果，张先生、李女士等游客遂向法院提起诉讼。
二、争议焦点1. 旅行社是否应当承担赔偿责任？2. 导游小王是否应当承担赔偿责任？三、法律分析1. 旅行社是否应当承担赔偿责任？根据《中华人民共和国旅游法》第三十九条的规定：“旅游经营者应当对旅游者的合法权益负责，保证旅游服务质量和安全。
”以及《中华人民共和国侵权责任法》第四十三条的规定：“因旅游经营者、旅游辅助服务者的过错，造成旅游者人身、财产损害的，旅游经营者、旅游辅助服务者应当承担侵权责任。
”本案中，旅行社作为旅游经营者，有义务保证旅游服务质量和安全。
然而，导游小王误导游客至不具备旅游经营资质的餐厅用餐，导致游客集体食物中毒，侵犯了游客的合法权益。
因此，旅行社应当承担相应的赔偿责任。
2. 导游小王是否应当承担赔偿责任？根据《中华人民共和国侵权责任法》第四十三条的规定：“因旅游经营者、旅游辅助服务者的过错，造成旅游者人身、财产损害的，旅游经营者、旅游辅助服务者应当承担侵权责任。
”本案中，导游小王作为旅行社的旅游辅助服务者，在旅游过程中存在过错，导致游客集体食物中毒，侵犯了游客的合法权益。
因此，导游小王也应当承担相应的赔偿责任。
四、判决结果法院审理后认为，旅行社和导游小王在本次旅游事故中均存在过错，侵犯了游客的合法权益。
根据《中华人民共和国侵权责任法》的规定，旅行社和导游小王应当承担连带赔偿责任。
法院判决旅行社和导游小王共同赔偿游客经济损失、医疗费、误工费等共计人民币10万元。
五、案例启示1. 旅游经营者应当加强对旅游辅助服务者的培训和管理，提高其服务质量。
《旅游保险案例分析》PPT课件
时间、地点
6
各方的质疑：
一系列涉及到游客、旅游从业者及管理机构诸多 方面的问题均值得深思……
游客应该选择什么样的旅行社参团？如何通过保 险等手段最大限度为旅游过程提供安全保障？组 团旅行社如何辨别选择地接旅行社、设计打造何 种旅游行程？旅游管理机构应建立哪种境外应急 机制……
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话题切入点：
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旅游意外伤害险
游客出游怎样买保险？
虽然很多事故的发生都是人们所不能预期的，但是意外事故发生的随机性也需 要游客以更加理性的心态去对待，在出游之前如何使自己的保险更加完善，这 大概是很多游客热衷的问题。
有过出境游经验的人都会有这样的经历，在参加出境游旅游团之前，组团
社都会为出行游客召开一个说明会，讲解旅游行程以及游客需要注意的一些事
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目前事故已进入保险赔付阶段。据悉，XX国旅 参加了2009年上海市旅行社责任保险统保。事故 发生当天下午，人保财险上海市分公司即与XX国 旅取得联系，全力配合其处理此次事故。根据统 保保险方案，旅责险的保险责任为“在保险期间 内，被保险人从事旅行社经营活动时，因疏忽或 过失造成被保险人接待的境内外旅游者(包括领队 和导游)遭受人身伤害和财产损失，依照中华人民 共和国法律应由被保险人承担的经济赔偿责任”， 被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经保险 人书面同意的其他必要的、合理的费用，保险人 也负责赔偿，国际旅行社一旦发生保险责任范围 内事故，每人人身伤亡赔偿最高限额为人民币50 万元。
一样的，建议出境游的游客一定要上一个SOS保险，
根据旅游天数不一样价格也不一样。
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旅行社主推的旅游保险有哪些？
现在其实各个保险公司都有这样的产品，人保、平安、中保、 国外的安联等等都有旅游的商业保险。 以前在这么恶性的事 件发生之前大家对于保险说实在的没有特别重视，是行业的 普遍现象，我们给客人上的保险就是最普通的这级保险。实 际上给生命敲响警钟之后，对大家的刺激是最大的，可能会 引起行业的重视。大家会把不同的保险品种推荐给游客，同 时对游客来说也会重视，旅行社给了我上了一个什么样的保 险我就认了，还是宁愿多花一两百块钱带来更多的医疗方面 的救援或者说真出了什么事情有更多的赔付，另一方面，对 游客来说以前你可能旅行社推荐一个保险，觉得天天有人给 他推荐保险，认为不用买保险。发生这样的事故之后双方都 有意识，应该买保险，增加一些附加的保险。
旅行社责任保险 ppt课件
两部门依依在各有职权范围内共同对责任险行使监管权， 包括监督检查和行使行政处罚权。
监管主体及职责：一是县级以上旅游主管部门依法对旅
行社投保责任险情况实施监督管理。二是中国保监会及其
派出机构依法对旅行社责任险的保险条款和保险费率进行
管理；依法对保险公司开展旅游社责任保险业务实施监督
管理。 11
旅行社在游客自由活动之前应进行提示及事后应及时救助。
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案例2：前不久，市民张先生跟随旅行团到厦门旅游， 他在途中遭遇了车祸，张先生的头部受到轻伤。
事后，张先生向旅行社方面要求赔偿，对方却表示旅 游团已经转包给了地接社，所以自己不应赔偿。
张先生非常无奈，因为他并没有与地接的旅行社签订 任何合同，就此他咨询究竟该找谁赔偿自己的损失？
保险损失率高，保险费率也越高，缴纳的保险费越高。 保险费=保险费率×保险金额
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影响保额损失率的因素有：保险事故发生的频率、保险事 故的损毁率、保险标的的损毁程度、受灾保险标的的平均 保险额与全部保险标的平均保险额的比率
四者的乘积即为保额损失率。
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<3>人身意外伤害保险的承包条件较宽，高龄者可以投保 ，不必进行身体检查。（保险条件与身体疾病无关，由身 体疾病引起的伤害不属于意外伤害保险）
残疾保险金的数额按一定的百分比给付由保险金额和残疾程度给付40个人意外伤害保险投保人为个人团体意外伤害保险投保人为单位组织单位组织为防止组织内的成员发生意外伤害可以转嫁赔偿风险
旅行社责任保险
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人在旅途，别忘上保险
小调查： 您是否购买过旅游保险？ a.经常购买，无论自助游或是团队游，都有意识购买 8票 b、在旅行社的要求下会购买，自助游不会买 46票 c.能不买尽量不买 46票
《旅游安全保险》PPT演示文稿
旅行社。。 受益人。旅行社责任保险的受益人是旅行社。。 保险人。旅行社责任保险合同的保险人是承保的保险
公司。
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（2）旅行社责任保险合同的客体 旅行社责任保险合同客体，亦即旅行社责
任保险的标的，是旅行社在从事旅游业务经营 活动中，致使旅游者人身、财物遭受损害应由 旅行社承担的责任。
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旅行社应当对旅行社依法承担的下列责任投保旅行社责任 保险：
第三、要做好特大事故的调查工作。
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四、外国旅游者重大伤亡事故的处理
1、立即通过外事管理部门通知有关国家驻华使、 领馆和组团单位 。 2、为前来了解、处理事故的外国使领馆人员和组 团单位及伤亡者家属提供方便。 3、与有关部门协调，为国际急救组织前来参与对 在国外投保的旅游者（团）的伤亡处理提供方便。 4、对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《外 国人在华死亡后的处理程序》进行处理。
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特大事故报告应当包括以下内容： （1）事故发生的时间、地点、单位； （2）事故的简要经过、伤亡人数，直接经济
损失的初步估计； （3）事故发生原因的初步判断； （4）事故发生后采取的措施及事故控制情况； （5）事故报告单位。
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其次，特大事故发生地公安部门得知发生 特大事故后，应当立即派人赶赴事故现场，负 责事故现场的保护和收集证据的工作。
旅游事故案例分析 ppt课件
照旅游计划，该团队还要去仰口。受时间约束，在仰口只停留15
分钟就返回了。结果第二天，该pp导t课游件 受到游客投诉。
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（1）处理购与游的关系---讲解内容 （2）餐饮标准的兑现 （3）盯紧客人、时时提醒
类似的情况，游客被当地人打了，不慎损坏了商贩的物品， 包放在旅游车上被偷了，旅游过程中不慎扭了脚等。
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◆ 案例三
某导游带团，接到团队后先游览了几处景点，然后带领旅游团 到预定好的酒店中。由于是旅游旺季，加上是经济团，标准较低的 客房特别紧张，所以安排的酒店距离市区有一段的距离。导游虽事 先详细了解了酒店的位置和交通路线，但还是费了很大周折才找到 酒店。抵达后，前台接待员告诉说由于客人刚走，房间正在清理过 程中。拿到房卡后，有客人发现房间清扫不干净，有异味；有的房 间电视机不能用，有的房间蚊子很多等；找服务员解决问题，服务 员的态度恶劣等。
个节目。为公正起见，詹小姐表示，如果她自己不能答对客人提出
的问题，也要表演节目。詹小姐提出了有关旅游景点和风土人情的
问题，如北京为何修建长城？天安门有何用途？北京烤鸭怎么吃等。
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在抢答问题的过程中，一位小姐总是答错，接连唱了几首歌，而一 位先生接连答对了几个问题，得到了好几枚奖章。他非常珍惜地把 奖品收好，开始向詹小姐进攻。詹小姐在回答有关美国NBA的问题 时，出现了错误，她欣然给大家讲了个外国人学中文的笑话，逗得 大家捧腹大笑。一路上车内欢歌笑语，好不热闹。
只简单说了几句。至八水河，让游客独自上山。中午吃饭时，游
客发现餐厅卫生条件很差，而且菜肴的质量也很低，每人15元的
餐标只是青菜、豆腐，很少有肉，海鲜只是上了一盘炒蛤蜊。太
清宫游览花了20分钟就出来了，然后在太清茶社喝茶停留了近一
旅游保险课件
学 习 指 导
3、旅行社不承担责任的法定情形。 （1）旅游者在旅游行程中由自身疾病引起的各种损失或损害； （2）由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此 导致需支出的各种费用； （3）旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，或不参加双方约 定的活动而自行活动的时间内，发生的人身、财产损害。 4、保险期限： 一年。 5、保险金额的法律规定 （1）国内旅行社每人赔偿限额人民币8万元，每次事故赔偿限额人 民币200万元，每年累计赔偿限额人民币200万元。 （2）国际旅行社每人赔偿限额人民币16万元，每次事故赔偿限额 人民币400万元，每年累计赔偿限额人民币400万元。 6、投保与索赔 旅行社投保境内保险公司---签定书面合同—年度投保---两年内行使 权利—保险费不得在销售价格中单独列项----旅行社应该及时取得 有关凭证。
1、王某的损失应该由谁负责任？ 2、我国关于保障旅游者和旅行社 的合法权益有那些法律法规？
学 习 指 导
一、什么是旅游保险? 是指旅游者或者旅游经营者向保险公司 投保，根据不同的险别和标准交纳保险费， 与保险公司订立保险合同，使旅游者或者旅 游经营者在旅游活动过程中因遭遇各种意外 事故、危险而造成的人身及财产损失得到经 济补偿。 二、 旅游保险类型? 旅游意外保险 、旅行社责任保险、 旅游平 安保险. 三、什么是 旅游保险合同？ 旅游保险 合同是各类旅游合同保险的 总称。 它是投保人与保险人约定在旅游活动中的保 险权利和 义务关系的 协议任保险 1、概念。 是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保 险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务活动中，致使 旅游者人身、财产遭受损失，应由旅行社承担的责任， 承担赔偿保险金责任的行为。 2、旅行社责任保险的承保范围。 (1)旅游者人身伤亡赔偿责任； (2) 旅游者因治疗支出的交通、医药费赔偿责任； (3) 旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任； (4)对旅游者必要的施救费用。 (5)旅游者行李物品丢失、损坏引起的赔偿责任； (6) 由于旅行社责任争议引起的诉讼费用； (7)旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任。
旅行社责任保险案例
旅行社责任保险案例某天，小明准备与家人一起去海南旅行，于是他在当地的一家旅行社预订了一次套餐旅行。
然而，由于过去的不愉快经历，小明对旅行社安排的行程和服务存在一些担心。
他在与旅行社工作人员交谈时得知，该旅行社购买了责任保险，以保障客户的权益。
旅行社责任保险，是指旅行社为保障客户在旅行期间的利益而购买的一种保险。
旅行社通常将责任保险作为其经营的一部分，以确保客户在意外事件中得到合理的赔偿。
责任保险的低限额通常包括旅行途中的意外伤害、财务损失以及其他可能的纠纷。
在小明的案例中，他发现旅行社提供的行程安排并未完全符合他的预期。
为此，他于旅行前与旅行社进行了多次沟通，并提出了自己的要求。
在旅行社对话档案中，小明的要求和反馈记录得非常清楚，并得到了旅行社工作人员的承诺。
然而，当小明一家到达海南后，他们发现旅行社未按照之前的承诺安排行程。
例如，预定的酒店类型与之前讨论的不符，旅行社未提供预定的每日三餐，以及未提供承诺的旅行导游服务。
小明对这些失误感到失望和愤怒，并要求旅行社进行赔偿。
小明与旅行社工作人员进行了多次沟通，但并未得到满意的解决方案。
于是，小明选择向当地的消费者权益保护机构投诉，并向他们提供了他与旅行社之间的沟通记录和证据。
消费者权益保护机构接受了小明的投诉，并对旅行社展开了调查。
由于旅行社购买了责任保险，消费者权益保护机构联系了保险公司，并要求进行理赔。
根据保险合同的约定，保险公司对小明遭受的经济损失进行了赔偿，并要求旅行社对其服务不当进行追责。
最终，小明获得了应有的赔偿，并感到满意。
这个案例展示了旅行社责任保险的重要性和作用。
通过购买责任保险，旅行社能够在客户遭受损失时提供赔偿。
责任保险不仅保护了客户的利益，也促使旅行社提供高质量的服务，以避免因服务不当而引发的纠纷。
对于客户而言，可以放心购买旅行社提供的服务，并在发生意外或不满意的情况下获得合理的赔偿。
总而言之，旅行社责任保险案例是旅行业保障客户权益的一个重要例子。
旅行社保赔投保赔付案例分析
旅行社保赔投保赔付案例分析标签: 旅行社, 案例分析, 投保解决时间:2009-04-07 13:39检举2002年7月27日，烟台某旅行社地接的由北京某某、某某、某某国旅联合组织的12人旅游团，在结束蓬莱阁的游览后，乘坐烟台某旅行社租用的烟台开发区某大酒店中型客车沿206国道由西向东返烟台。
18时14分，当该车行至烟汕路34km+258m，蓬莱市大季家方里村路口时，被由东向西驶来的、蓬莱某旅行社地接天津一33人旅游团而租用的、泰安市某旅行社的金龙大客车迎面撞击。
之后，金龙大客车驶入路左，将在路南边候车的两名陕西人撞至路南沟内，后撞树停车。
中型客车被撞后，又与路南外侧停车侯客的一微型面包出租车相撞，由此造成了乘坐中型客车的北京六名游客死亡、一名重伤、其他四名游客及两名路边候车的乘客受伤，三车损坏的特大道路交通事故。
烟台市旅游紧急救援中心接到事故报告后，即按程序向上级主管部门做了报告，并派员赶赴现场协调事故善后处理。
烟台市、蓬莱市的分管市长，安监、公安、旅游等部门领导及医疗救护等各方有关人员均在第一时间内赶赴现场组织抢险、实施救护。
经蓬莱和烟台两级交通警察部门对现场的调查、勘验，认定泰安市某旅行社金龙大客车司机驾车驶入路左措施不当，违反《道路交通管理条例》的有关规定，造成事故，负该事故全部责任。
公安机关当晚即对交通肇事的泰安某旅行社金龙大客车司机刑事拘留；后，经检察机关批准逮捕，并由检察机关向人民法院提起公诉。
人民法院经过审理，依法对肇事司机作出了刑事附带民事赔偿的判决。
为作好处此次特大交通事故的善后处理，应山东省、烟台市旅游质监所的邀约，涉案的四地、六家旅行社总经理和两大保险公司（人保、太保）的五家承保旅行社责任险的保险公司及山东省人保公司均派员赶赴蓬莱，就此事的赔偿事宜进行商讨。
各保险公司均认为，此次事故是一次交通意外，应按车辆保险的有关规定对受害人进行赔付，而不应列入旅行社责任范畴，故不同意按旅行社责任险进行赔付。
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Part Ⅱ 基础知识
一般的“旅游保险”的保障范围大致分为四部 份: (一)人身意外保障 (二)医疗费用保障 (三)个人财物保障 (四)个人法律责任保障
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(一)人身意外保障：由于意外造成死亡或永久性伤残而给予 一笔预先约定的金额。 (二)医疗费用保障：在旅途中因意外而引致的医疗费用开支。 完善的旅游保险应包括“国际医疗支援”服务，万一在外地 发生严重事故，受保人可享用国际医疗队伍的服务；例如紧 急医疗运送或送返原居地等。大部份的旅游保险都是只保障 因意外造成之医疗开支，但亦有少部份的保单可同时保障在 旅途中因疾病而带来的医疗支出。 (三)个人财物保障：保障在旅途中，财物因意外损毁或被盗 窃所带来的经济损失。 (四)个人法律责任保障：在旅途中受保人因疏忽而导致第三 者人身伤亡或财物损失而被追讨索偿的保障。 由于不同的保 险公司发出的保单条款可能有异，因此保障范围可有不同。
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时间、地点
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各方的质疑：
一系列涉及到游客、旅游从业者及管理机构诸多 方面的问题均值得深思…… 游客应该选择什么样的旅行社参团？如何通过保 险等手段最大限度为旅游过程提供安全保障？组 团旅行社如何辨别选择地接旅行社、设计打造何 种旅游行程？旅游管理机构应建立哪种境外应急 机制……
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话题切入点：
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目前事故已进入保险赔付阶段。据悉，XX国旅 参加了2009年上海市旅行社责任保险统保。事故 发生当天下午，人保财险上海市分公司即与XX国 旅取得联系，全力配合其处理此次事故。根据统 保保险方案，旅责险的保险责任为“在保险期间 内，被保险人从事旅行社经营活动时，因疏忽或 过失造成被保险人接待的境内外旅游者(包括领队 和导游)遭受人身伤害和财产损失，依照中华人民 共和国法律应由被保险人承担的经济赔偿责任”， 被保险人支付的仲裁或诉讼费用以及事先经保险 人书面同意的其他必要的、合理的费用，保险人 也负责赔偿，国际旅行社一旦发生保险责任范围 内事故，每人人身伤亡赔偿最高限额为人民币50 万元。
保险学2009年4月16日
旅游保险案例分析
经济学0641 张晓璐
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Content：
Part Part Part Part Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ 案例导入 基础知识 案例分析 个人观点
2
Part Ⅰ案例导入
上海旅游团在美国遇车祸
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视频导入
2009年1月30日，正月初五，国人安详地享受着 “破五”的饺子和春节黄金周假期。可就在大洋彼 岸，一场7死10伤的重大车祸事故却让一群中国游 客的美国之旅蒙上极大阴影，并引发中国旅游业乃 至社会各界的广泛关注。
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取消旅程：若受保人在保单生效日至起行日内，因严重疾病 或意外不能成行，所有旅费订金、机票等损失有保险公司负 责。 旅程延误：若乘搭之交通工具因天气恶劣、机械故障、工业 行动或被骑劫导致延误，受保人可按时间得到赔偿。 缩短旅程：若受保人或家属因遭遇意外，重病或死亡，需要 提早结束旅程时，受保人可索偿已支付或是不能享用的费用。 个人钱财及证件：范围包括金钱损失（现金、当地货币、旅 行支票）及因遗失护照而造成的损失。 个人责任：若受保人因个人疏忽导致他人身体受损或财物损 失而负上法律责任，保险公司可代为赔偿。
正当中美旅游界忙于处理该事故的善后事宜之时， 美国东部时间2月2日中午11时，又一赴美旅游团 再度在费城附近发生追尾车祸。尽管该起事故伤亡 不大，但赴美旅游团4日内两度出现车祸事故，不 禁让中国旅游界哗然。
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众说纷纭的原因?
司机的疲劳驾驶、年龄过大 当时的路况 汽车本身有问题 旅行社降低成本 ……
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Part Ⅲ 案例分析
保险赔偿 2009年2月1日，上海市旅游局与市保监局联手，将 第一批理赔款旅游责任保险金25万元/人送达遇 难者家属手中。 中国太保(601601)、中国平安(601318)已经证实 身故游客中有其承保的客户，相关理赔工作已在 落实，约有185万理赔款已先于2月1日下午从太 保寿险上海分公司送出。
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★理Hale Waihona Puke 应该注意的：（以在境外发生 意外为例）
投保单的递交 旅行险的投保单是理赔时必须要递交的一份非常 重要的资料。在理赔的时候都要逐一核对单上的保单编号、个 人信息、有效期限、旅游目的地以及签名。 病历资料 境外旅行险理赔时，病历是必须要提供的一项重要资 料。在国外，如果没有病历本，也会有相关的诊断证明资料。 收据 收据是理赔资料中最重要的部分。只有交费之后，医院才 会给客户开具相关的收据，还应注意在递交理赔资料之前，一 定要核实收据是否为原件。 疾病理赔 境外旅行险对于疾病门诊发生的费用也可以理赔。但 是，在疾病的定义上，条款有一定的限制，（疾病）必须是在 国外首发的，这一点在办理理赔的时候要注意。
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旅行社责任保险包括：
医疗费用： 在旅游中因感染疾病或是遭遇意外所需支付的医疗费用。 人身意外：若受保人因严重意外导致四肢不全、一目或双目失明、甚 至死亡，受保人可根据投保内的赔偿额得到赔偿。 意外双倍赔偿： 偌如受保人自费乘搭公共交通工具（包括飞机、气垫 般、渡轮、计程车等等）或乘搭私家车遭到严重意外时，受保人将得 到双倍的赔偿额。 紧急医疗运送：若受保人因意外或重病，有关方面会提供急紧医疗运 送。 运返费用：倘若受保人不幸身故，保险公司会提供将尸体返回原居地。 个人行李：受保人的个人行李，若在旅途中被人盗窃、意外遗失或损 毁，将受到一定数额的赔偿。 行李延误：若受保人运送行李的航机抵达目的地12小时後仍未送达， 可按每12小时得到赔偿。
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旅游意外伤害险
游客出游怎样买保险？
虽然很多事故的发生都是人们所不能预期的，但是意外事故发生的随机性也需 要游客以更加理性的心态去对待，在出游之前如何使自己的保险更加完善，这 大概是很多游客热衷的问题。 有过出境游经验的人都会有这样的经历，在参加出境游旅游团之前，组团 社都会为出行游客召开一个说明会，讲解旅游行程以及游客需要注意的一些事 项，在说明会中，旅行社往往都会建议游客购买一个旅游意外险，但根据相关 规定该保险并不是强制游客购买的。据了解，旅行社本身都会有一个旅游责任 险，这是旅行社必须购买的，它为旅行社因疏忽或过失所需承担的经济责任买 单。而游客本人在出游过程中出现的意外事故则不在该险的承保范围内。 游客除了可以通过旅行社购买之外，也可以根据自身情况到保险公司直接 进行购买。记者以普通消费者身份致电中国人民财产保险股份有限公司了解到， 出境旅游人士可以购买境外旅行意外伤害保险，该保险根据游客不同要求分为 4个类型，保险公司会针对游客所上的保险类别对游客在海外发生的意外进行 赔付。