公共关系调研总体方案设计
公共关系工作计划
公共关系工作计划一、引言公共关系工作计划是指为了提升组织形象、增强社会认可度而制定的一系列策略和行动的总体规划。
本文旨在详细介绍公共关系工作计划的制定过程和实施方法。
二、目标设定1. 确定主要目标：明确组织在公共关系方面的发展目标，如提升品牌形象、加强社会责任感等。
2. 制定具体目标：将主要目标细化为具体可操作的目标，如增加媒体曝光率、提高员工满意度等。
三、目标市场分析1. 分析目标市场：通过市场调研、数据分析等手段，了解目标市场的特点、需求以及对组织的认知程度。
2. 竞争对手分析：对竞争对手的公共关系工作进行深入研究，把握其优势和不足，并找准差距，明确自身定位。
四、策略制定1. 定位策略：根据目标市场调研结果，确定自身在目标市场中的定位，并制定相应的公共关系策略。
2. 媒体选择策略：根据目标市场的特征和媒体受众的特点，选择合适的媒体进行宣传和推广。
3. 内外部沟通策略：建立和维护与媒体、政府部门、利益相关者等的良好沟通关系，提升信息传递效果。
五、行动方案1. 品牌推广：通过主题活动、赞助活动等方式，提高品牌知名度和美誉度。
2. 媒体传播：通过新闻稿、新闻发布会等渠道，增加媒体曝光率，树立积极形象。
3. 社交媒体运营：积极参与各种社交媒体平台，与受众进行互动交流，传播正面信息。
4. 内部沟通：加强内部沟通，提高员工对公共关系工作的认同感和参与度。
六、执行与监测1. 工作分解：将行动方案细化为具体的工作任务，明确责任人和时间节点。
2. 监测与评估：设立监测指标，定期评估公共关系工作的效果，并根据评估结果进行调整和优化。
七、预算规划根据以上工作方案，制定公共关系工作的预算计划，包括人力、物力和媒体投放等方面的开支。
八、总结公共关系工作计划是一个长期的过程，需要不断地调整和优化。
通过恰当的策略和行动方案，可以提高组织的形象和声誉，并与目标市场建立良好的关系，促进组织的持续发展。
公共关系调查和策划方案
公共关系调查和策划方案引言：在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系（Public Relations，简称PR）的重要性日益凸显。
公共关系旨在营造积极的企业形象，塑造良好的企业声誉，促进企业与其利益相关方之间的有效沟通。
本文将对公共关系的调查和策划方案进行详细阐述，以帮助企业更好地理解和运用公共关系的原则和方法。
一、公共关系调查公共关系调查是一个关键的环节，可以帮助企业了解利益相关方对该企业的看法和态度，以及他们对企业所提供产品或服务的需求和偏好。
以下是公共关系调查的步骤：1. 确定调查目标：在开始调查之前，需要明确调查的目标和计划。
例如，企业希望了解客户对其产品的满意度，或者希望知道员工对企业文化和福利计划的看法。
2. 设计问卷：根据目标确定需要调查的内容，设计一份完整的问卷。
问卷可以包括选择题、填空题和开放性问题，以从不同角度获取信息。
3. 选择调查对象：根据目标选择调查的对象，例如客户、员工、合作伙伴和供应商等。
可以采用随机抽样和现场访谈等方式进行调查。
4. 收集数据：在调查过程中，要确保问题清晰明了，收集到的数据准确可靠。
可以选择在线调查工具和调查软件，以便更高效地收集和分析数据。
5. 数据分析：收集到数据后，对数据进行分析和整理，了解不同受访者的意见和看法。
6. 撰写调查报告：最后，将调查结果进行整理和总结，撰写一份详细的调查报告。
报告应明确指出问题和改进措施，以便后续的公共关系策划。
二、公共关系策划方案公共关系策划方案是根据调查结果和企业定位制定的计划，旨在改善企业形象和促进与利益相关方的良好关系。
以下是公共关系策划方案的主要步骤：1. 目标设定：在制定策划方案之前，需要明确策划的目标和时间范围。
例如，企业希望提高公众对其产品的认知度，并在一年内增加销售额。
2. 制定策略：根据企业定位和调查结果，制定相应的公共关系策略。
策略应围绕着企业形象塑造、品牌推广、社交媒体增长等方面展开。
3. 确定目标受众：根据策略确定目标受众，并了解他们的需求和偏好。
公共关系 调查
④大学
Hale Waihona Puke 肯德基顾客意见调查问卷感谢您光临肯德基餐厅！为了提供更高的服务水 准及优良的品质，烦您花数分钟，将此表格填好投 入意见箱内，您的意见是我们最好的参考。 敬请回 答以下问题： 1.您的性别: 男（ ）女（ ） 2.您的年龄： （ ） 3.购买方式: 在店用餐（ ）携带出去（ ）
4.您惠顾本餐厅的次数: 每周一次（ ）两周二次（ ）不定时（ ）
一、公共关系调查的分类 1、各种专项调查 2、全面调查和非全面调查 3、统计调查和专门调查 4、经常性、定期和临时性调查 5、地区性、省际、全国、国际调查 6、探测性、描述性、因果性、预测性调查 7、普遍、重点、典型、抽样调查 8、观察、访谈、文献、实验、问卷调查 9、小型、中型、大型调查
【案例】 案例】
公共关系调查是开展公共关系工作的前提
公共关系调查
调查 的含义 和内容
调查 的程序
调查 的分类 和方法
调查 的方案 和报告
第一节 公共关系调查概述
一、公共关系调查的含义 是运用科学的方法有计划、有步骤地去 考察社会组织的公关状态，收集必要的资 料，综合分析相关因素及相互关系，以达 到掌握组织情况，解决组织面临的公关问 题的一种实践活动。
案例： 案例：买烟动机
有一家公司想了解烟民购买高档烟的动机，他 们找来了10名被试者，将他们分成两组，甲组被要求 蒙上眼睛品吸3种不同价格档次的香烟，并要说出3种 香烟谁好谁次；乙组被要求不蒙上眼睛品吸，也要说 出谁好谁次。结果发现，甲组5人说出的好坏排名于 香烟的价格排序并不一致，可乙组对这3种香烟的好 坏排名完全是依据价格的排名而定的。 这个实验说明，烟民对高档香烟的消费是一种价 格感觉，而不一定是一种质量感觉，烟民购买高档烟 并不是因为他们质量好，味道好，而是因为他们价格 高，有气派。
公共关系策划案范文3篇
公共关系策划案范文3篇公共关系策略是指企业为获得公众信赖、加深顾客印象而用非付费方式进行的一系列促销活动的总称，简称“公关”策略。
本文是店铺整理的公共关系策划案范文，欢迎参阅。
公共关系策划案范文1Ⅰ公关背景张家界是中国湖南省的一个地级市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，属武陵山区腹地，为中国最重要的旅游城市之一,但在美丽的背后，却在近期流传着，素有“天下奇观”之美誉，对张家界人们有“不去想死人，去了累死人”之说，通过调查发现，张家界崇山峻岭，自然奇特，但文化享受较少，所开辟的旅游景点“十里画廊”和“金边溪”又名不副实，称“十里画廊”为十里丛林，“金边溪”为“山石”加溪水，其中不乏有贬义之意，这对张家界整体形象受损。
Ⅱ公关调研分析一、面临的问题虽然这样的流传并不是官方媒介传播的，但在人们口头之间传的越来越烈，让人们觉得消费去这些景点旅游观赏没有得到应有的价值，无论是“十里画廊”和“金边溪”都是张家界中的自然景观，也是很有一定的观赏性，但与景区的其他景点来相比，让人觉得夸大其实，这对张家界的形象受到很大的损害，景区面临着很严峻的形式。
二、环境分析张家界景区在国内外有很高的知名度，环境优美美景秀丽，在谣言流传之时，应该迅速做出举措，提出可行性的方案，组织专家讨论，张家界景区有能力能够化解这次公共危机三、机会分析通过此事也可以更好的宣传张家界景区，让更多的消费者能够重新认识张家界。
Ⅲ公关项目策划1.澄清事实消除顾虑重塑景区形象2.以危机为契机，扩大张家界景区的宣传，再次提高景区的知名度和影响力二、公关主题天然氧吧三、目标公众消费者和媒体四、公关项目1.邀请政府环保部门和学者专家对景区环境进行鉴定2.与政府部门联合召开新闻发布会和记者招待会;3.进行微信互动;设置大奖，让所有人都参与进来4.邀请一些老年人免费来度假，并对前后的身体状况作出检测5.进一步改善景区环境，提高消费者消费质量。
五.公关策略1.解决传言的公关危机为机遇，以此宣传自己;2.密切追踪信息，成立新闻发布委员会，扩宽信息发布渠道;3.成立一个宣传的委员会与监督本策划的系列公关项目4.充分利用大众传媒来扩大公司的影响力，借力使力，将公司良好形象展现给公众六、公关实施1.对于张家界的环境的检测(1)时间(2)地点(3)人员(4)流程2.召开新闻发布会(1)时间(2)地点(3)人员(4)流程3.邀请老年人来度假(1)时间(2)地点(3)人员(4)流程七.媒体选择1.报纸媒体：人民日报新华时报2.网络媒体：新浪网腾讯网3.电台媒体：中央电台Ⅳ、公关方案评估与期望一、公关方案评估本方案紧密结合了处理的时间，使事态不在发展，也能迅速提升张家界在人民心中的形象，从而也使张家界在自身也会提高，让消费者更加舒适的来游玩。
公共关系调研报告
公共关系调研报告概述：公共关系对于任何组织都是至关重要的。
无论是政府部门、大型企业还是小型非营利组织，都需要与他们的利益相关者建立良好的沟通和关系。
在这份调研报告中，我们将探讨公共关系的重要性以及一些成功的实施案例。
一、公共关系的定义和重要性公共关系可以被定义为组织与公众之间建立和维护稳定关系的活动。
这些关系可以是与媒体、政府、员工、客户、供应商以及其他利益相关者的关系。
公共关系的成功与否直接关系到组织能否实现其目标并保持良好的声誉。
通过有效的公共关系努力，组织可以建立信任、提高知名度、解决问题，甚至提升销售和业绩。
二、公共关系的确立方式1. 建立双向沟通渠道双向沟通是公共关系成功的关键。
组织应该设立各种途径，如社交媒体、客服热线、反馈表等来与公众建立密切联系，听取他们的意见和建议，了解他们的需求，并及时回应。
2. 建立信任和透明度公众对组织的信任是公共关系的基石。
组织应该积极与媒体沟通，及时提供正确和全面的信息，确保透明度，并积极回应公众关切和质疑。
3. 社会责任和可持续发展积极履行社会责任是组织赢得公众支持的重要途径。
组织应该重视环保、慈善、员工福利等方面的问题，并与公众分享相关的成果和努力。
三、成功的公共关系实施案例1. 联合国儿童基金会（UNICEF）与星巴克：通过合作开展“运用咖啡的力量改变儿童生活”的活动，星巴克向UNICEF捐赠每杯咖啡销售额的一部分。
这种合作不仅帮助了受益儿童，还提升了星巴克品牌形象，增加了客户忠诚度。
2. 谷歌与开源社区：作为全球最大的开源技术公司，谷歌积极与开发者社区合作，贡献代码、资源和知识。
谷歌开放源代码项目（Google Open Source）为开发者们提供平台，共同推动技术创新，增强了谷歌与开源社区之间的互信和合作。
3. 宜家家居的“一棵树计划”：宜家在每年有限的销售时段里，销售一棵树苗，并承诺将对应的销售款项用于全球森林保护和恢复项目。
这个项目不仅呼吁公众关注环保问题，还帮助化解宜家公司因商业活动而导致的环境负面影响。
公共关系活动策划方案
公共关系活动策划方案
一、活动目标
通过公共关系活动，提升公司品牌知名度，增加公众对公司的正面认知，培养良好的企业形象。
二、目标受众
1. 媒体代表：包括新闻记者、编辑和专业领域的记者；
2. 社会公众：包括潜在消费者、行业合作伙伴和其他利益相关者。
三、活动策划
1. 新闻发布会：邀请媒体代表参与，发布公司重大新闻、产品发布等内容；
2. 社交媒体推广：通过各大社交媒体平台发布公司相关资讯，引导公众关注；
3. 公益活动：组织公司员工参与公益活动，提升公司社会责任形象；
4. 行业峰会参与：通过参与行业峰会、展览等活动来提升公司在行业内的形象和知名度；
5. 媒体采访安排：与相关媒体进行深度沟通，安排采访报道，提升公司在媒体上的曝光度。
四、活动实施
1. 制定详细的活动计划和时间表；
2. 确定活动所需资源和人力；
3. 建立良好的执行团队，确保活动按计划顺利进行；
4. 不断监测和调整活动执行过程，确保活动效果达到预期。
五、活动评估
通过媒体曝光、公众反馈以及品牌知名度等数据指标，对活动效果进行评估和总结，为未来活动提供参考和改进方向。
公共关系活动策划书
强调企业或组织的环保责任，通过活动推动环保意识的普及。
活动方案
茶话会
通过轻松的茶话会形式， 让参与者有机会交流和建 立联系。
联谊活动
通过体育比赛、文艺表演 等形式，增强组织间的友 谊和合作。
发布会
通过新闻发布会等形式， 向公众传递信息，提升企 业或组织的形象。
活动时间与地点
时间
根据参与者的情况和活动形式来确定，一般选择周末或节假 日。
公共关系活动策 划书
汇报人： 日期:
目录
• 活动背景与目的 • 活动主题与方案 • 活动宣传与推广 • 活动执行与监控 • 活动效果评估与总结 • 附录与附件
01
活动背景与目的
组织背景
01
02
03
组织类型
说明活动是由政府、企业 、社会组织还是其他类型 组织发起。
组织规模
描述组织的规模大小，例 如员工数量、年收入等。
府机构等。
利益关系
02
分析利益相关者对活动的期望和影响，以及活动对他们的意义
和影响。
利益平衡
03
讨论如何在满足各方利益相关者的需求和期望的同时，实现活
动的目标。
02
活动主题与方案
活动主题
合作共赢
强调企业或组织间通过合作实现共同发展，以建立良好的合作关 系。
社区共建
强调企业或组织与社区之间的互动，通过活动促进社区发展。
相关文件与资料
01
活动宣传方案 及实施细节
02
活动流程安排 及时间表
参会人员名单 及职务
03
04
活动预算及费 用明细
活动照片与视频
活动现场照片与视频素材 嘉宾发言与互动视频 活动宣传海报与展板设计图
公共关系活动策划方案
公共关系活动策划方案一、活动目标：1. 提升公众对公司的认知和好感度。
2. 建立良好的公司形象，树立公司的公信力和品牌价值。
3. 增加公司的知名度和影响力。
4. 与公众开展有效的沟通和互动。
二、活动策略：1. 媒体关系：- 聘请专业公关公司协助，通过新闻稿、媒体采访等方式将公司的重要信息传播给公众。
- 将公司高管参加重要行业论坛、会议等活动，并与行业媒体进行深度互动，提高公司的行业声誉和专业形象。
- 定期发布公司动态、人事变动等消息，积极回应社会关切。
2. 社交媒体：- 设立公司官方微博、微信公众号等平台，分享公司动态、产品信息等内容，与用户进行互动。
- 通过社交媒体平台组织线上活动，如答疑、调查问卷等，与用户直接沟通，了解用户需求和反馈。
3. 公益活动：- 组织公司员工参与社会公益活动，如环境保护、慈善捐赠等，展示公司的社会责任感和正面形象。
- 与相关公益机构合作举办公益活动，提高公司的社会形象和品牌影响力。
4. 企业内部活动：- 定期举办员工培训、团队建设等内部活动，增强员工的归属感和忠诚度。
- 聘请行业专家进行讲座或研讨会，提高员工的专业素养和技能水平。
三、活动执行：1. 制定详细的公关活动计划和时间表，明确任务分工和责任人。
2. 确定活动预算和资源需求，合理配置资源，确保活动顺利执行。
3. 精心组织活动筹备工作，包括邀请媒体、宣传材料设计、场地布置等。
4. 定期评估和调整活动执行效果，优化活动方案和策略。
四、活动评估：1. 监测媒体报道和社交媒体互动情况，及时回应和修正相关信息。
2. 通过定期调研和用户反馈，评估活动的影响力和满意度。
3. 分析活动效果和成本效益，为今后的活动策划提供参考和改进意见。
五、活动保障：1. 建立专门的公关团队或委派专人负责活动执行和协调。
2. 确保活动的合法合规，妥善处理各类风险和问题。
3. 准备应急预案，保证活动的顺利进行。
公共关系调研策划书3篇
公共关系调研策划书3篇篇一《公共关系调研策划书》一、调研背景随着市场竞争的日益激烈，企业和组织需要更加深入地了解公众的需求、态度和意见，以便制定更加有效的公共关系策略。
本次调研旨在全面了解目标受众对我们公司或品牌的认知、评价和期望，为提升公共关系工作的针对性和有效性提供有力依据。
二、调研目的1. 了解目标受众对我们公司或品牌的总体认知度和形象感知。
2. 分析目标受众对我们公司或产品/服务的满意度和忠诚度。
3. 挖掘目标受众的需求、期望和关注点，为制定针对性的公共关系策略提供参考。
4. 评估当前公共关系工作的效果，发现存在的问题和不足，提出改进建议。
三、调研对象1. 公司现有客户群体。
2. 潜在客户群体。
3. 行业专家和意见领袖。
4. 媒体记者和编辑。
5. 公司内部员工。
四、调研方法1. 问卷调查：设计科学合理的问卷，通过线上和线下渠道发放，收集目标受众的意见和反馈。
2. 深度访谈：选取具有代表性的目标受众进行面对面的深入访谈，了解他们的真实想法和感受。
3. 焦点小组讨论：组织小规模的焦点小组讨论，激发参与者的讨论和交流，获取更深入的见解。
4. 文献研究：对相关的文献资料进行收集和分析，了解行业动态和研究成果。
五、调研内容1. 公司或品牌认知度：目标受众对公司或品牌的知晓程度。
品牌的知名度和美誉度。
品牌的形象特征和核心价值。
2. 产品/服务满意度：对产品/服务的质量、性能、功能等方面的评价。
客户的满意度和忠诚度。
产品/服务存在的问题和改进建议。
3. 公众形象和声誉：目标受众对公司的社会责任感、企业公民形象的评价。
公司在行业内的声誉和影响力。
可能存在的负面舆情和应对措施。
4. 公共关系活动效果：对公司以往公共关系活动的认知和参与度。
活动的效果评估，包括知名度提升、形象改善等方面。
公众对公共关系活动的反馈和建议。
5. 需求和期望：目标受众对公司未来发展的期望和需求。
对公共关系工作的建议和意见。
六、调研时间安排1. 调研准备阶段（[具体时间 1]）：确定调研对象和方法。
公共关系调研方案范文
公共关系调研方案范文一、研究目的和背景公共关系是组织与公众之间的相互关系，包括传媒、政府、顾客、员工等各方利益相关者。
在社会各界关注和要求下，公共关系调研成为了组织与公众沟通的重要手段。
通过调研，可以了解公众对组织的认知与态度，为组织的公共关系管理提供科学依据。
本调研方案旨在针对某组织的公共关系效果进行评估，了解公众对该组织的认知程度和态度，并探索提升公共关系的有效手段。
二、研究内容和方法1. 研究内容（1）对组织的知名度进行测量，包括对该组织的认知程度和信息传播途径等。
（2）对公众对该组织的态度进行测量，包括公众对该组织的好感度、信任度等指标。
（3）调研组织公共关系的关键痛点，探索公众对组织不满和期待的内容。
（4）分析组织与公众之间沟通的有效途径和交流平台。
2. 研究方法（1）问卷调查：通过设计问卷，以随机抽样方式，收集公众对组织的认知和态度数据。
（2）深度访谈：选取组织相关利益相关者，包括员工、顾客、传媒等，进行深度访谈，探索公众对组织的期望和不满。
（3）数据分析：对问卷和访谈数据进行统计分析，提取关键信息，并进行定性和定量分析。
（4）案例分析：对其他组织优秀的公共关系案例进行分析，并提取经验教训。
三、研究步骤和计划1. 研究步骤（1）文献综述：对公共关系理论和国内外相关研究进行综述，了解研究现状和研究方法。
（2）问卷设计：根据研究目的，设计问卷，包括组织知名度、态度评价等内容。
（3）调研实施：进行问卷调查和深度访谈，收集数据。
（4）数据分析：对收集的数据进行统计和分析，提取关键信息。
（5）撰写研究报告：汇总研究结果，撰写研究报告，并提出改进建议。
2. 调研计划（1）确定研究范围和目标，明确调研内容。
（2）制定详细的问卷设计方案和访谈指南。
（3）组织调研团队，明确各个环节的责任和时间节点。
（4）进行预调研，根据预调研结果，优化问卷和访谈指南。
（5）正式开始调研，并按照预定计划进行数据收集。
（6）数据分析和报告撰写，形成调研报告。
公关调研方案
公关调研方案一、调研目的和背景公关调研是指为了解公众对某个品牌、企业或组织的态度和认知而进行的调查和分析。
通过公关调研，可以了解公众对于品牌形象、产品服务、市场环境等方面的看法和需求，为企业的公关策略制定提供依据。
本调研方案旨在通过调研，收集和分析公众对某企业的认知和态度，为该企业制定针对性的公关策略提供参考。
二、调研内容和方法1.调研内容（1）企业形象调研：了解公众对企业的整体认知和形象评价，包括企业的知名度、信誉度、社会责任感等方面。
（2）产品服务调研：了解公众对企业产品和服务的满意度和需求，包括产品质量、售后服务、定价策略等方面。
（3）市场环境调研：了解公众对企业所处市场环境的认知和预期，包括市场竞争状况、行业发展趋势、消费者需求变化等方面。
2.调研方法（1）问卷调查：设计合理的问卷，通过面对面、电话、网络等方式进行调查，收集公众的意见和建议。
（2）深度访谈：选取一定数量的代表性受访者，通过开展深度访谈，获得更具体和深入的信息。
（3）网络监测：通过监测互联网上的用户评论和社交媒体的讨论，了解公众对企业的态度和评价。
三、调研过程和时间安排1.调研过程（1）确定调研目标和内容；（2）设计问卷和访谈提纲；（3）进行问卷调查和深度访谈；（4）收集和整理调研数据；（5）数据分析和报告撰写。
2.时间安排（1）确定调研目标和内容：1天；（2）设计问卷和访谈提纲：2天；（3）进行问卷调查和深度访谈：2周；（4）收集和整理调研数据：1周；（5）数据分析和报告撰写：1周。
四、调研结果和分析1.调研结果（1）企业形象调研：通过问卷调查和深度访谈，了解到企业在公众心中的形象较为正面，但仍存在部分公众对其认知不清和负面评价的情况。
（2）产品服务调研：调研结果显示，公众对企业的产品质量较为满意，但在售后服务和定价策略方面仍有改进空间。
（3）市场环境调研：公众对企业所处市场环境的认知较为一致，普遍对行业发展趋势持乐观态度，但也担忧市场竞争加剧和消费者需求下降的情况。
公关调研方案
公关调研方案引言在现代社会，公关活动已经成为组织与外界沟通的重要手段之一。
而作为一个成功的公关活动的基础，调研是至关重要的环节之一。
本文将探讨公关调研方案的策划与实施，并通过案例分析来说明其重要性和实际效果。
一、调研目的和范围公关调研应该明确目的和范围，以确保活动的针对性和有效性。
在制定调研方案时，组织应该明确其关注的问题，并确定需要收集的信息类型和内容。
例如，一家企业可能关注消费者对其产品的态度和需求，他们可以通过调查问卷、访谈或社交媒体观察来了解消费者的喜好、购买习惯和意见。
二、调研方法和工具为了有效地收集数据和信息，选择合适的调研方法和工具非常重要。
调研方法可以包括定性研究和定量研究。
定性研究通常通过深度访谈、焦点小组讨论或观察来获得详细和全面的信息，而定量研究则是通过大样本的问卷调查来收集广泛的数据。
选择合适的调研方法应该根据调研目的、范围和资源来确定。
在选择调研工具时，可以考虑使用在线调研平台、社交媒体监测工具、数据分析软件等。
这些工具可以帮助组织更高效地收集、整理和分析数据。
例如，通过在线调研平台，组织可以方便地创建问卷并分发给受访者，同时获得快速和准确的结果。
三、调研执行和管理调研的执行和管理是确保调研顺利进行的关键。
在执行调研之前，组织应该清楚分工和责任，并确保参与人员具备相关的专业知识和技能。
同时，组织应该制定详细的时间表和计划，以确保调研按时完成。
在调研过程中，需要与受访者保持良好的沟通和合作。
如果进行定性研究，面对面的访谈和讨论可以帮助收集更全面的信息。
在定量研究中，正确选择样本和问卷设计也非常重要，以确保结果的可靠性和代表性。
此外，组织还应该制定保密政策，确保调研数据的安全性。
四、调研分析和报告调研完成后，需要对收集到的数据和信息进行分析和整理。
数据分析可以采用定性和定量两种方式。
定性数据可以通过主题分析、内容分析或词云等方法来整理，以发现主要观点和趋势。
定量数据可以通过统计方法来分析，以获取关键指标和相关性。
公共关系调研
公共关系调研了解公关调研的意义、评估的意义。
理解公关调研的原则、调查的基本程序、评估的程序、各种调查方法的优缺点及取舍原则。
掌握各调查方法、撰写调查报告与评估报告。
第一节公共关系调研的含义一、公共关系调研的定义公共关系调研是运用科学的方法，有计划地收集资料，综合分析相关因素,了解客观真像的自觉的认识活动。
是公共关系工作程序的第一步。
二、公共关系调查的分类（一）按照调查的方法分类（二）按项目分类（三）按照调查的空间分类三、公共关系调研的基本程序公关调研的基本步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
第二节调研整体方案设计一、总体方案设计总体方案设计包括以下几个内容：(一)确定调研的目的调研的目的是指调研所要解决的问题。
(二)确定调查对象和调查单位(三)确定调研项目(四)制定调查提纲和调查表(五)确定调研时间和地点(六)确定调研方式和方法(七)确定研究分析方法(八)确定提交研究报告的方式(九)制定调研组织计划(十)制定调研预算二、调研日程在设计市场调研方案的过程中，需要制定整个调研工作完成的期限，通常—项较具规模的调研活动，仅仅从问卷的印制到整个活动的完成，最少也要有45～60个工作日，—些大规模的调研会持续半年到1年。
不过，对于有时间性的调研，如收视率调查，或规模小的调查等，所需时间多少可以作弹性浓缩。
第三节实地观察调查法实地观察调查法是指调查者进入调查现场，用自己的感官及辅助工具，观察和记录调查对象表现，从而获得第一手资料的调查方法。
与其他调查方法相比较，观察法收集到的资料更直接、更真实、更生动具体，所以成为公关调查中常用的一种方法。
观察法的操作(1)观察法是指在调查目的和假设的指导下进行的有目的认识活动，需制定周密的计划，对观察的内容、手段、步骤、范围做出具体的规定，还要对观察员进行培训。
(2)需要利用一定的观察工具。
观察法的分类按照观察者是否参与被观察者的活动，可以分为参与观察与非参与观察两种。
公共关系调研总体方案设计
汇报人： 日期:
目录
• 调研背景与目的 • 调研方法与工具 • 调研内容与重点 • 调研结果分析与解读 • 调研报告撰写与提交 • 调研实施与保障措施
01
调研背景与目的
公共关系现状分析
公共关系发展现状
分析当前公共关系的现状，包括公共 关系的发展水平、公共关系的应用领 域、公共关系的实践效果等。
调研质量保障措施
调研方法选择
根据调研目标和要求， 选择合适的调研方法， 确保数据的准确性和可
靠性。
数据采集与处理
规范数据采集和处理流 程，确保数据的真实性
和完整性。
数据分析与解读
对采集到的数据进行深 入分析和解读，为公共 关系决策提供有力支持
。
质量评估与反馈
对调研结果进行质量评 估，及时发现问题并进 行改进，提高调研质量
产品使用等方面。
目标受众行为
03
分析目标受众的行为模式和习惯，包括信息获取渠道、社交媒
体使用等。
竞争对手分析
竞争对手识别
识别与组织存在竞争关系的 组织或品牌。
竞争对手公共关系策略
分析竞争对手的公共关系策 略，包括传播渠道、内容、 活动等。
竞争对手公共关系效果
评估竞争对手公共关系活动 的实际效果，包括媒体曝光 、公众参与度等。
公共关系策略
分析组织当前的公共关系策略，包括传播渠道、 内容、活动等。
公共关系效果
评估组织公共关系活动的实际效果，包括媒体曝 光、公众参与度等。
目标受众需求分析
目标受众定义
01
明确目标受众的范围和特征，包括年龄、性别、职业、地域等
。
目标受众需求
02
深入了解目标受众的需求和期望，包括信息获取、品牌认知、
公共关系调查方案
公共关系调查方案宿舍人际关系访谈调查方案设计内容摘要：一、确定调查背景二、确定调查目的三、确定调查对象四、确定调查内容五、确定调查方式和方法六、确定研究分析方法七、确定提交研究报告的方式八、制定调研组织计划九、制定调研预算一、确定调查背景随着生理、心理的日趋成熟, 大学生对人际交往的迫切需求与相对贫乏的人际知识形成鲜明对比, 造成了其在人际关系方面的困扰。
大量研究指出, 人际关系问题已成为困扰大学生的主要问题,也是影响大学生社会适应的重要因素。
二、确定调查目的宿舍人际关系是大学生全部人际关系的重要组成部分，大学生宿舍作为大学生活动的重要场所，宿舍人际关系的好坏既影响着大学生人际关系的发展，也影响着大学生的学习和工作。
它是大学生情感上的归属地、学习上的加油站、人性社会化的催化剂、心理成熟过程的摇篮。
因此，通过对大学生宿舍人际关系的调查，了解大学生在宿舍人际关系方面的具体情况及人际关系对学生的学习、思想品德的和身心健康发展的影响。
三、确定调查对象玉溪师范学院不同院系共 16名被访谈者，其中男生8名，女生8名。
四、确定调查内容详细内容涉及11个问题，具体问题如下：⑴请你用三到五个词描述一下你的寝室⑵有没有哪一个寝室比较吸引你？哪些方面吸引你？⑶你们寝室多久进行一次集体活动？都有哪些形式？多数情况下你是活动的提出者还是参与者？⑷所有的寝室活动中，你印象最深的是哪一次？⑸如果你现在出去玩，你倾向于和寝室中的几个人一起去？⑹下课后你发现在下大雨，不巧的是你没带伞，这是你会打电话找谁给你送伞？这个人是你室友吗？⑺选择公选课时，你会特意与室友选同一个课堂吗？为什么？⑻你了解你室友的恋爱状况吗？你是通过什么方式了解的？⑼当你问问题时，会有室友给你积极回应吗？如果没有，你会采取什么方式处理当前的情境？⑽你有被室友倾诉的经历吗？他向你倾诉什么问题？⑾为了你们的寝室更和谐，你觉得可以向哪些方面努力？五、确定调查方式和方法采用抽样调查法和实地访谈法对部分同学进行调查，并整理相关信息，分析相关数据。
如何设计公关调查方案
如何设计公关调查方案设计一个完整详细的公关调查方案是顺利地进行公关调查的前提条件，也是圆满完成公关调查工作的有力保障。
一、明确调查目的组织在设计调查方案之前，首先要明确调查目的，弄清目前的调查是在对准什么，经过调查后要实现什么。
通常来说，公关调查的目的大致可分两种情况，即一般性目的和特殊性目的。
一般性的调查目的是说一个组织在经常开展的公关调查中，要保证组织与公众正常的信息沟通和交流，使组织能在稳步发展的基础上可以随时抓住机遇，以获得更大的社会知名度。
这种一般性调查目的好像是例行体检，随时监控着体内的各项常规指标是否有所变化，以便随时补充营养。
特殊性的调查目的是具有一定的指向，当组织正面临某种特殊情况或问题时所进行的有针对性的调查。
如企业在新产品的开发和推广中，在公众中遇到了各种各样的反映，组织就要针对具体问题开展公关调查，上文的速溶咖啡案例便是厂商针对特殊情况，明确了调查目的，最终获得了成功。
不同的调查目的确定的调查范围和内容也会不同，调查目的应该根据组织自身的基本状况并结合外部环境而加以明确。
我们在明确调查目的时，应注意即使是一般性的常规调查也要使之明确清晰。
二、确定调查课题在明确了调查目的后，我们就应该着手确定调查课题，调查课题是在调查目的明确的基础上产生的较为具体可行的行为目标。
它是公关调查研究的具体指向。
确立调查课题可以从多个方面入手，通常来说，可分为组织自身状况的调查，公众舆论状况的调查和社会环境状况的调查。
（一）组织自身状况的调查要想调查了解别人对自己的印象和看法，首先要了解自己，做到先“知己”，对组织自身的调查可分为以下几种：1．对组织内部各项常规指标的掌控如调查一个企业的产品产销量、生产成本、销售额、流动资金、生产能力、产品质量以及员工数量和业务水平等，掌控组织的历史情况。
2．对组织内部形象的把握这一方面的调查旨在了解组织内部的和谐度和稳定度，通过这一调查，可以使组织在好的状态下更加增强自信心，在相对不理想的状态下重新调整自己，充实内部，武装力量，为在公众中树立良好的形象打下基础。
公关调研策划方案
公关调研策划方案一、调研目的和背景公关调研是公关工作中不可或缺的一环，通过对公众的需求和态度进行深入了解，为公关策划提供数据支持。
本次调研主要目的是了解公众对公司产品、品牌和形象的认知与评价，以及公众对公司在环境保护、社会责任等方面的期望，为公司公关策划提供参考和建议。
二、调研内容和方法1. 调研内容（1）公司产品、品牌和形象的认知和评价；（2）公众对公司在环境保护、社会责任等方面的期望；（3）公众对公司的口碑和声誉的认知和评价；（4）公众对公司公关活动的知晓和参与程度。
2. 调研方法（1）问卷调查：设计问卷，通过面对面、电话、网络等方式进行调查，可以获取公众对公司的认知、态度和期望；（2）深度访谈：选取一些特定的目标群体进行深入访谈，进行个案研究，获得更具体和深入的意见和建议；（3）网络舆情监测：通过监测社交媒体和网络平台上与公司有关的舆情，获取公众的真实反馈和评价。
三、调研流程1. 调研准备阶段（1）明确调研目的和内容；（2）制定调研计划，确定调研时间、地点和受访对象；（3）设计调研工具，包括问卷和访谈提纲；（4）确定调研团队和任务分工；（5）制定调研预算。
2. 调研实施阶段（1）进行问卷调查，包括面对面、电话和网络调查；（2）进行深度访谈，与特定目标群体进行沟通和交流；（3）进行舆情监测，收集社交媒体和网络上的相关信息。
3. 调研总结和分析阶段（1）整理和归纳调研数据，进行统计分析；（2）撰写调研报告，对调研结果进行总结和分析；（3）提出调研建议，为公司公关策划提供支持。
四、调研推进措施1. 加强内外部沟通，提高调研的参与度和效果；2. 合理安排调研时间，确保调研工作不受其他事务影响；3. 针对不同受访对象，采取不同的调研方法，确保调研结果的准确性和可信度；4. 设立调研奖励机制，激励受访对象积极参与调研。
五、调研预期成果1. 对公司产品、品牌和形象的认知和评价有清晰的了解；2. 对公众在环境保护、社会责任等方面的期望有准确把握；3. 对公司的口碑和声誉的认知和评价有客观数据支持；4. 对公司公关活动的知晓和参与程度有具体调查结果；5. 提出针对性的建议，为公司公关策划提供参考和支持。
公关调研方案
公关调研方案一、背景介绍公关调研是企业在制定公关策略和实施公关活动之前必不可少的一项工作。
通过调研，企业可以了解目标受众的需求和态度，把握市场动向，为公关活动提供准确的依据。
本文将提出一份公关调研方案，以帮助企业有效开展公关工作。
二、目标受众分析1. 客户群体：确定企业的主要客户群体，并分析他们的人口统计学特征、兴趣爱好、购买习惯等信息，以更好地满足他们的需求和期望。
2. 媒体渠道：了解目标受众获取信息的主要渠道，如电视、报纸、网络等，以便在公关活动中选择合适的媒体进行传播。
三、竞争对手分析1. 竞争对手调研：通过市场调查、竞争对手行为分析等手段，了解竞争对手的优势、弱点、公关策略和活动，为企业制定差异化的公关策略提供参考。
2. 媒体曝光度：对竞争对手在各大媒体上的曝光度进行分析，研究其公关活动的传播效果，为企业做出更有针对性的媒体选择。
四、社会舆情调研1. 舆情监测：利用网络舆情监测工具等方式，对企业、品牌进行全面的监测，掌握公众对企业的评价、态度和表达方式，及时应对可能的危机事件。
2. 社交媒体分析：分析企业在社交媒体上的声量、受关注程度，了解公众对企业的关注点和消费者口碑，以便改进和优化公关策略。
五、活动效果评估1. 目标达成度：通过调研和数据分析，对公关活动的目标达成度进行评估，包括曝光度、知名度、影响力等方面的指标。
2. 反馈收集：通过问卷调查、访谈等方式，收集参与者对公关活动的意见和建议，为改进活动提供依据。
3. 媒体追踪：跟踪媒体对公关活动的报道情况，分析报道效果，了解媒体对企业的态度和呈现方式。
六、调研方法1. 参观访问：通过参观其他企业或组织的公关活动，了解他们的经验和实践，借鉴其成功之处。
2. 调查问卷：设计并发放问卷，收集目标受众对企业和品牌的看法，以及其需求和期望。
3. 深度访谈：同重要客户、媒体代表等进行面对面的深入访谈，了解他们对企业的态度和期望，获取更为详尽的信息。
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五、调查研究的内容：
▪ 1、组织的基本情况
▪ 2、组织的形象
▪ 组织的历史和现状、目标 和宗旨、经营特色、产品 类型、生产状况、经营管 理状况、市场营销状况、 财务状况、技术开发状况、 人事管理状况，以及组织 的名称、识别标志等
▪ D.排序式：你购买电器考虑的主要因素依次为： 。 1、省电 2、品牌 3、售后服务 4、质量
▪ E.评议式：你认为口才对一个公关从业人员来说重要吗 a.重要 b.不重要
▪ 三、问卷设计： ▪ 问卷调查法的三步骤：问卷设计（关键）、问卷
发放与填答、问卷回收与统计 ▪ （一）明确目的，建立前提假设和理论框架 ▪ （二）问卷设计展开
第一节 公共关系调研的含义
▪ 一、定义：公共关系 调研是运用科学的方 法，有计划地收集资 料，综合分析相关因 素，了解客观真像的 自觉的认识活动
▪ 二、分类：公共关系 调查的划分标准和分 类结果，如表所示。
▪ 三、调研的意义和作用、主体、对象（见教材）
▪ 每一个公关计划或解决方案都是从调研开始；调研在公 关工作上的应用不仅限于公关的初始阶段，或者是开始 筹划公关活动之前，也可应用于最后的阶段，即评估公 关方案的成效。
100
知名度 （%）
评价 调查项目
级差测评法
评价 调查项目
五、调查研究的内容：
▪ 3、公众信息
▪ 4、组织环境
▪ 背景资料：籍贯、住址、文化程 ▪ 法律政策环境：一切与
度、性别、年龄
组织发展有关的法律、
▪ 知晓度资料：公众对组织基本职 法规
能、产品服务、方针政策的了解 ▪ 竞争环境：竞争者的市
▪ 态度资料：对产品、服务、价格、 场占有率、营销策略、
➢ 1.题目 ➢ 2.前言(导语) ➢ 3.主体（调查项目） ➢ 4.结语、编码、日期等
▪ （三）调查问卷设计的要则
某中国房地产公司品牌调查问卷
▪ 尊敬的女士/先生：您好！ 为了促进中国房地产业的品牌营销和理性消费，由国
务院发展研究中心企业研究所、清华大学房地产研究所和 中国指数研究院三家权威研究机构共同组成"中国房地产 TOP10研究组"第三次发起并组织实施的"中国房地产品 牌价值研究"调查。这次调查将就房地产品牌的"知名度"、 "美誉度"和"忠诚度"进行问卷调查。您的意见对于房地 产品牌价值研究工作很重要，请您根据自身情况回答问卷 的问题。谢谢您的参与！
如果小伙子认定目标，制定计划并埋头苦干，取得 了优异成绩，赢得了大家的好评，而这种赞美之词 又通过众人之口传入姑娘的耳中，使姑娘对小伙子 产生了尊敬，既而转为钦佩和爱慕之情，这才是公 共关系。
学习目标：
▪ 了解公关调研的含义、评估的意义； ▪ 理解公关调研的原则、调查的基本程序、
评估的程序、各种调查方法的优缺点及取 舍原则； ▪ 掌握各种调查方法、撰写调查报告与评估 报告的方法。
▪ 二、问卷的类型： 开放性问卷：提出问题由被调查者自由回答，如：你 对本商场的购物环境总体有什么感觉？ 封闭性问卷：事先编制了问卷的选择范围及方式而不 能自由回答的问卷，主要形式有：
▪ A.填空式：您通常每隔 天逛一次商场？
▪ B.是否式：您认为本超市的货品齐全吗？是□否□
▪ C.多项选择式：您购买国外手机品牌的主要原因。 a.质量保证 b.价格合理 c.功能齐全 d.服务完善
第二节 调研总体方案设计
总体方案设计的内容
1.
总
确定调研的目的
体
确定调查对象和调查单位
方
案
确定调研项目
设
制定调查提纲和调查表
计
的
确定调研时间和地点
内
确定调研方式和方法
容
确定研究分析方法
确定提交研究报告的方式
制定调研组织计划
制定调研预算
2、调研日程
▪ 在设计市场调研方案的 过程中，需要制定个 调研工作完成的期限
▪ 通常一项较具规模的调 研活动，仅仅从问卷的 印制到整个活动的完成， 最少也要有45～60个工 作日，一些大规模的调 研会持续半年到1年
第三节 观察调查法
▪ 一、观察法的操作 ▪ 观察法是指在调查目的和假
设的指导下进行的有目的认 识活动，需制定周密的计划， 对观察的内容、手段、步骤、 范围做出具体的规定，还要 对观察员进行培训。 ▪ 观察需要利用一定的观察工 具，主要有两类： ▪ 一是人的感觉器官； ▪ 二是观察仪器。
包装的态度、评价，对组织支持 优势
与否
▪ 社会环境：社区的问题、
▪ 行为资料：公众需求及变化、消 费时尚、心理变化
文化、人口就业、生态 环境、风俗习惯
▪ 六、基本程序：公关调研的基本程序分为四个步骤
公关调研
（一） 确定调查目的
（二） 制定调研方案
（三） 收集调研资料
（四） 处理分析结果
（五） 提出调查报告
▪ 组织形象：社会公众对组 织的看法和评价
▪ 调查组织的自我期望形象 （公关目标）
▪ 调查组织的实际社会形象 （公关起点）
▪ 比较分析两种形象之间的
差距
组织形象地位四象限图
%
100
美 誉 度 （ 50 ）
0
低知名度 2 高美誉度
高知名度 1 高美誉度
低知名度 4 低美誉度
高知名度 3 低美誉度
50
▪ 公关的目标:组织通过不懈的努力，在公众心目中树立良 好的组织形象。
▪ 树立组织良好的形象是一项复杂的工作，它必须遵循一 定的程序，采取科学的方法，进行周密的计划和严密的 组织。公关工作是艺术性与科学性的结合。
▪ 公关四步工作法： 调查研究（前提） 策划创意（关键） 方案实施（重点） 效果评估（总结和完善）
▪ 二、观察法分类 ▪ 三、观察法的优缺点：观察法是科学认识的起点，是最古
老、最常用的社会调查法。其优缺点，如下表所示：
第四节 问卷调查法
▪ 问卷是一份精心设计的问题表格，用来测量公众 的多种行为、态度和社会特征
▪ 一、问卷法的特点：
调查范围广，费用低；标准化程度高，可以避免调查 人员主观因素的影响；回收率不高，尤其以邮寄方式寄出 的问卷
公共关系的工作程序
2010/11/9
曾经有一位公关经理用一个小伙子追求一位 漂亮姑娘的例子来形象的描述公共关系的本质 特征，他说，
如果小伙子对姑娘大献殷勤，起劲的表白自己如何 喜欢、欣赏她，这不是公共关系，而是推销；
如果小伙子精心打扮了自己，并以翩翩风度去吸引 姑娘的注意力，这也不是公共关系，而是广告；