中国财务及企业管理软件用户需求调查

中国财务及企业管理软件用户需求调查

【行业分类】计算机软件【地区分类】中国【时间分类】

【文献出处】计算机世界

【标题】中国财务及企业管理软件用户需求调查（2000 年文献）（8918 字）

【副标题】<<计算机世界>>市场研究中心

【正文】

一目前使用财务及管理软件的情况

客户目前拥有财务及管理软件的情况如表1所示。由表中可以看到，80%以上的受访者单

位目前已经在使用财务软件或者管理软件，其中使用了财务软件的占7 5%, 使用了管理软件的

约占30%,财务软件的普及率已经很高，管理软件的拥有率也正在逐步上升，使用财务及管理软件在各个单位中已经不是什么新鲜的事情了。

在尚未拥有这两类软件的单位中，大约2/3目前正在考虑采购，无采购意向的占1/3。从总体来看，不拥有这两类软件、同时也未考虑采购的仅占6.56%，也就是说，绝大多数的单位或者已经在使用财务及管理软件，或者正在考虑购买的问题，这两类软件在各单位中基本已经达到了完全覆盖的程度。

在拥有财务及管理软件的单位中，用户对于目前使用的财务及管理软件态度不太一致，对财务软件的满意度高于对管理软件的满意度。

对财务软件表示满意的客户约占60%，表示不满意的占17%。尽管从总体倾向性上看，表示满意的客户比率大大高于表示不满意的客户比率，但考虑到财务软件的发展已有十几年时间，财务软件市场的竞争又十分激烈，有17%的客户表示不满意已是一个比较高的比例了。这部分客户的软件提供商需要注意，如不能充分满足客户的需要，就有被淘汰出市场的可能性。

对管理软件表示满意的比例仅为38%，而表示不满意的则占28%，用户的满意度明显低于财务软件的情况。管理软件的应用环境比财务软件更复杂，而在国内的发展与应用时间也不及财务软件长，所以用户满意度较低也是正常的。但管理软件上的竞争正在日益加剧，有关开发商应当多了解客户的要求，追求更高的满意程度。

财务及管理软件更新换代的速度非常快，在目前拥有财务或管理软件的受访者中，有3/4

表示在未来一年内可能升级或者更换现有的软件。虽然由于样本量的限制，这一比例并不代表所

有财务及管理软件用户升级或者更换的程度，但也可以看出，财务及管理软件的市场机会是非常多的。虽然目前一些大厂商的市场份额非常大，市场已经被瓜分殆尽，但由于每年都有大量的老客户要升级或更换原有软件，如果新厂商能够进行有效的渗透，与大厂商争夺老客户仍然是有可能的。

从老牌厂商的角度来说，大量老客户升级或更新软件既是自己的新的业务机会，也是不可忽

视的市场重组的威胁，在积极发展新客户的同时，做好老客户的工作同样重要。有关的研究结果表明，开拓新客户的单位成本远远高于维护老客户的单位成本，对于已经拥有庞大客户群的老牌

软件厂商来说，把精力更多地放在维护老客户上，可能会是更为有效的维持市场份额的手段。

二客户对财务及管理软件的功能及服务诉求

计算机的应用范围非常广泛，从管理角度使用计算机也已经是比较成熟的技术。从客户所反

映的情况来看，目前各单位对于计算机在管理领域中的应用仍主要集中于财务方面，其中财务管

理和财务控制是各单位最希望利用计算机实现的管理职能，在相当多的企业中，仍然只有财务软件，而无其他管理软件。

我国的管理软件发展从财务软件开始，正是源于这样一种需求。计算机在财务领域中的应用，解放了广大的财务人员，也大大促进了各单位财务的规范化管理。但与此同时，我们可以看到，除了财务部门这样一个传统的与数字相关的部门外，在各类单位中，管理的计算机化水平还非常

低，利用计算机辅助管理的观念还非常薄弱。仍然有不少人认为计算机就是计算用的工具，只能用于算账，而没有认识到计算机在信息整理、决策支持等方面的强大能力。

除了财务领域之外，各单位最希望利用计算机实现的管理职能主要为人力资源管理、销售管

理和客户档案管理，这些领域应当成为未来管理软件应用的最重要的方面。同时，各管理软件厂

商还应当进行更多的宣传推广活动，帮助客户了解计算机在其他领域中的应用，并提供更简便易

行的解决方案，以促进管理软件市场的发展。

财务及管理软件的采购行为在各用户单位中都是一个比较大的经营活动，因此各个单位在选

择产品提供商时均有自己的一些考虑，表5是受访者提岀的各种考虑因素。

由表5中可以看到，厂商的技术实力是客户在选择时考虑最多的因素，谁都希望自己使用的

软件是最先进的，这是客户在接受高新技术产品时最直接的考虑因素。从软件厂商来说，在技术

上不断前进才有发展的前途，稍落后一步就会被客户拒之门外。应当承认，大多数客户对于厂商

的技术力量并不能进行有效判断，所有的判断将会来自于厂商自己的陈述及媒体宣传，所以各厂

商在组织媒体宣传时，应当对于自身技术实力给予更大的倾斜，新理论的提岀、技术人员的学历

构成、强大的学术团体背景等等，都将成为说服客户的重要依据。

产品本身的性能和售后服务水平也是用户考虑的重要因素，也就是说，客户的购买行为是以

产品本身为核心的，只要产品好，就不愁没有市场。当然，在进行宣传时，对于产品能够实现的功能，以及有关的服务条款都需要介绍得不厌其详，以求最大限度地吸引客户的注意。

品牌知名度问题被排在各项因素的第四位。当今市场上新的生产商层岀不穷，而且新厂商的

技术实力和产品性能往往丝毫不亚于老牌厂商，客户已经习惯于接受各种没有什么名气的新生力

量了。这一结果对于新厂商来说是一个可喜的消息，对于老厂商来说，则是一种警示，在这个市场上，不进则退，没有永远的胜利者。与此相关的是公司的经验和成功案例，但在进行销售时它们并不能代替产品本身，仅仅有经验和成功案例是没有用的，客户更关心的是产品本身。

价格因素在所有的因素中排名最后，说明广大客户对于财务及管理软件的价格是不敏感的，毕竟这类软件关系到整个单位的正常运转，很少有企业愿意为了省钱而去冒质量风险。

性能是客户对于财务及管理软件本身最重要的要求，那么客户所称的性能包括哪些方面内容

呢？

由表6可以看到，在客户对于财务及管理软件的性能所提岀的各项要求中，安全可靠名列第

一位，这是由财务软件的特征所决定的。财务软件一旦岀现故障，给单位所带来的损失将是无法

估量的，因此，无论产品本身其他方面的性能如何，安全可靠运行这一点是决不能忽视的。除了本身可能发生的故障之外，软件抵御系统其他故障的能力也应当作为安全可靠运行的一个衡量指标，在计算机系统遭受硬件故障、病毒、黑客袭击等突发事件影响的情况下，财务及管理软件系统能否维持工作及保护数据安全，同样应当被视为产品本身的安全性能。

除安全性外，受访者对于其他各项性能的要求基本比较接近，没有某一个方面是销售中的决

定性因素，但也没有任何一个因素是不重要的因素。客户的需求是多方面的，同时也是永无止境的，在所有的财务及管理软件性能日益完善的情况下，比别人多走一步就非常关键，任何一个地

方的改进都可能成为企业成败的转折点。

对于速度的要求居于各项要求的最后一位，这是由于目前计算机性能已经全面提高，软件速

度已经能够满足操作者的需要了。

在售后服务方面，用户要求最多的是使用培训和定期维护，前者实际上是在销售之后立即发

生的售后服务行为，而后者则是一种长期的服务行为。大多数情况下，软件厂商对于客户方面使

用人员的培训是非常正常的服务行为，有许多财务软件的订货合同中就明确写明培训人员的条款。但定期维护则并非所有的厂商都能够坚持做好。在使用过程中经常性地检查可能存在的隐患，

帮助客户改进操作，这应当成为财务及管理软件的产品构成中一个有机的组成部分，通过这些维

护工作，厂商还可以与客户之间建立更为密切的关系，以保证合作更为长久和稳定。

52.46%的受访者认为在系统错误时提供紧急修复也应当是软件厂商提供的售后服务内容之一。由于误操作、病毒、硬件故障等原因，客户的财务及管理软件可能会发生这样或者那样的系统性错误，一般情况下，客户方面都不具备进行修复的能力，软件厂商提供急救服务就显得

非常重要了。

免费或者低价升级、提供热线技术支持，这两项售后服务内容没有引起受访者的较多关注。从前一项来看，客户方面的升级行为是非常谨慎的，对于所需费用并不敏感。从后一项来看，热线技术支持在这一特定产品领域意义不太大，客户更需要的是上门维护。

客户最不看好的服务内容是帮助客户改进管理工作，仅有27. 87%的受访者认为这应当

是软件厂商的服务项目之一。由此看来，大多数客户并没有通过软件升级来实现管理升级的意识，而这种方式本来应当成为单位用户改进管理的重要手段之一。

同样是提供售后服务，不同的服务方式对于客户来说感觉也是大不相同的，在各种可能存在