第三方服务商管理手册 模板

第三方服务商管理手册手册版本：手册编号：批准：审核：会签：编制：第一部分：职责与权限1、公司物流部1.1 是制造部第三方服务商管理的归口部门；1.2 负责第三方服务商管理手册修订，并监督第三方服务商按规定内容执行；1.3 负责配合公司相关部门制定第三方服务商选择标准，配合选择第三方服务商并签订相关服务协议；1.4 负责处理第三方服务商日常运行问题点，并组织对第三方服务商的服务质量进行月度评价及评价结果运用，监督第三方服务商问题点整改、闭环；1.5 负责监督第三方服务商入库管理、仓储管理、配送管理等过程的服务质量，协调处理第三方服务商服务过程中的异常问题；1.6 负责按第三方服务商服务协议对第三方服务商引起的生产异常问题发起管理考核；2、公司生产车间2.1 参与第三方服务商的月度评价审核；3、公司运营采购3.1 负责组织公司相关部门制定第三方服务商选择标准，并组织与第三方服务商签署商务合同及相关附属协议。

4、第三方服务商4.1 负责按本管理手册开展第三方服务各项管理工作；4.2 负责提供满足物料质量防护、安全防护、方便分拣作业与配送作业的仓储服务；4.3 负责提供及时、准确、符合质量、包装、安全要求的物料配送服务；4.4 负责提供及时、准确的物料库存报表，并进行物料库存预警，保障生产的需求；4.5 负责供应商物料入库、在库、出库所使用的物流盛具管理，负责物料物流盛具的周转清洁维护；4.6 负责第三方服务商日常运作过程中各类问题点及检查审核问题点整改，提供满足公司要求的第三方物流服务。

第二部分：第三方服务商工作程序一、第三方服务商仓储管理1、入库管理1.1 第三方物流公司，建立供应商物料入库流程与标准作业规范；1.2 第三方物流公司对所接收的物料在入库前对到货包装、数量、外观质量进行检查。

如发现到货数量短缺，应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表，应将现场问题照片反馈至供应商，并根据实际数量开具入库单，办理入库手续。

如发现包装箱或包装标识等包装物有明显的损坏、污垢及物料表面有明显损坏等现象,应现场联系供应商驻场代表确认,如无驻场代表，应将现场问题照片反馈至供应商，由驻场代表现场分拣或供应商确认，并根据合格品数量办理入库单据，不合格品随车退回；1.3 若供应商到货符合物料接收标准，第三方物流公司对所接收物料做好入库单据交接，此单据作为第三方物流公司与供应商账目核对的依据；1.4 若供应商到货不符合物料接收标准，且供应商无法及时返回，第三方物流公司需将此批物料进行隔离存放，并做好标识；1.5 第三方物流公司接收到供应商的物料后，公司采购物料使用PDA扫码入库，第三方寄售物料按照报表管理的要求自建库存报表并抄送公司相关部门；1.6 对于供应商物料使用循环包装（盛具、周转箱、围板箱等）到货的，第三方物流公司对所收到的包装信息进行记录，记录信息包括包装的名称、规格型号、数量、时间日期等，并建立相关包装管理的台账。

2、库内管理第三方物流公司提供符合国家相关安全标准和公司特殊要求的仓库，保证具备能够随着公司产能提升而扩展到公司所需求仓储面积的能力，配备相应的物流仓储配送设备、信息管理系统和人力资源等软硬件设施。

同时第三方物流公司须建立规范可行的标准作业指导书和库内管理制度，并在操作的过程中严格遵守执行，管理制度须包含但不限于以下信息：2.1 库房目视化管理2.1.1 第三方物流公司库房须有明确的货物存储布局图、公司组织结构图、消防逃生图等信息，并在醒目位置进行目视；2.1.2 第三方物流公司库房须有明确的出入库管理流程、仓储作业管理流程、关键岗位作业流程、标准作业指导书、出库管理流程等相关制度，并在醒目位置进行目视；2.1.3 第三方物流公司库房内须有明确的区域设置，即合格品区、不合格品区、备料作业区、物料待发区及呆滞物资暂存区等区域，各区域须有明显的标识并建立相应的管理台账；2.1.4 不同特性物料（待切换、试装、老状态等特殊物料）须有单独的摆放区域，各区域要求明显的标识并建立相应的管理台账；2.1.5 第三方物流公司库房内存储的物料须有明确的标识，含供应商名称、物料名称、物料图号、最大最小库存等信息；2.1.6 当目视化信息发生变更后，要在1个工作日内对相关标识进行更新；2.1.7 现场标识应保持准确，无脏污、无破损；2.1.8 第三方物流公司建立库房目视化管理检查记录，每1个月例行检查一次，并将检查记录上传至公司物流部。

2.2 物料存储管理2.2.1 第三方物流公司根据仓库作业流程及物资存储情况安装监控设备，监控设备需覆盖物资存储点，发货道口等关键地点；2.2.2 第三方物流公司存储的易燃、易爆、有毒及易污染物料的存放要严格执行国家的有关规定；2.2.3 第三方物流公司按目视化管理要求存储物料，物料存储、备料、发货避开安全通道，保障库内各作业通道/消防通道畅通；2.2.4 第三方物流公司需严格按堆码规范存储物料，严禁超高，倒置、混淆，包装破损、挤压、裸露等现象，拆掉外包装的物料不准裸露存放，应放到适宜的物流盛具内并做好产品防护；2.2.5 第三方物流公司存储物料应遵循批次管理及先进先出原则进行码放，并有明确的先进先出控制方法，保障物料的先进先出及批次可追溯性；2.2.6 第三方物流公司须按公司不同阶段需求设定最大最小库存（MAX / MIN）及安排合理库位，及时准确反馈库存低于MIN和高于MAX的物料信息，向公司PMC及物流部及供应商预警。

2.3 库存报表管理2.3.1 第三方物流公司建立专业的报表管理流程及管理制度，并每季度组织报表管理人员进行专业化的培训及考试，考试合格后方可上岗；2.3.2 报表管理人员对仓库帐实一致性负责，每天必须对报表一致性进行抽查/互查，并保留抽查/互查记录，第三方物流公司建立报表管理相应绩效指标。

2.4 盘点管理2.4.1第三方物流公司须有明确可行的盘点管理制度，保障盘点工作的规范有序开展；2.4.2第三方物流公司根据物料价值将仓库内物料分成A、B、C类三类，A类物资每天盘点，B 内物资每2周盘点1次，C类物资每月盘点1次,各三方物流公司仓库建立A类物资管控清单；2.4.3盘点结束后需保留盘点记录，分析盘点差异，找出差异原因，并及时更新库存报表，按报表管理的要求报公司及供应商；若差异需要与供应商调整的留下调整记录备案。

3、出库管理3.1 第三方物流公司须依据各工厂的生产需求按先进先出、批次管理的原则进行备料，建立先进先出的管理办法，指导岗位作业，同时按公司系统触发的计划组织实施出库配送；3.2 第三方物流公司按公司要求进行物料出货标识粘贴，打印电子送货单，并保证单据和实物一致；3.3 对于使用循环包装（盛具、周转箱、围板箱等）出库的物料或空物流盛具返回供应商的，第三方物流公司须做好物流盛具的出库记录，记录须体现盛具名称、规格型号、数量、时间日期等信息，建立物流盛具的管理台账。

二、第三方物流配送管理1、信息发布管理1.1 第三方物流公司根据计划的到货时间与公司道口收货时间，合理进行物料配送时间安排，并根据公司发布的道口装卸要求进行装卸作业；1.2 因供应商、第三方物流公司异常或其它不可抗力因素，导致物料库存发生异常时，第三方物流公司需要提前半日以邮件形式向公司PMC及物流部进行信息反馈，并进行电话确认；由公司内部进行协商和确认，根据协商结果对生产计划或物料配送计划进行调整和特殊化异常应对，确保不影响或极力缩减对工厂正常生产业务产生的负面影响；1.3 如因第三方物流公司到货单据问题、帐实不一致问题对生产连续性造成影响时，第三方物流公司现场人员需在10分钟内将配送异常反馈至PMC及第三方物流公司仓库，并联系物流部启动应急方案；1.4 如因公司信息系统问题，计划需求不能及时触发，物流部启动应急方案将计划需求及时传递至第三方物流公司，并进行电话确认；1.5第三方物流公司根据公司配送规范要求对日常配送工作进行实时信息公示。

2、物料出库管理2.1 第三方物流公司按SAP系统发布的物料要货需求组织物料备料、分拣工作，物料出库需遵守批次管理及先进先出的原则，备料前检查物料外观是否完好，不能有明显的损坏或划痕，备料过程中按照作业指导书程序要求执行，物料按序码放，轻拿轻放；2.2 道口检验人员根据送货单信息对配送物料一致性、数量、外观及物流盛具完好性进行全检；3、物料在途管理3.1 第三方物流公司按公司车辆使用规范开展物料配送服务，物料配送过程中要求防雨、防尘；3.2 第三方物流公司配送物料必须放置在货车厢体内，禁止在驾驶室等非车厢内放置物料；3.3 物料在车厢内堆码整齐，料盒需采用缠绕膜/绑带固定，堆码较高放内侧，堆码较矮放外侧。

物料装厢完成后，使用固定绑带，防止物流盛具在运输过程中相互磕碰，堆码高度符合物料防护及物流作业要求，叉车装卸物料可以堆码2层，堆码高度≦2.2M，单层高度≦1.6M；（特殊需求需经过EHS许可）；3.4 第三方物流公司因不可抗力原因导致配送发生异常时，需在10分钟之内电话通知物流部，并依据物料需求紧急度，合理安排物料补发。

4、物料到货管理4.1 第三方物流公司严格遵守公司相关规定，根据各工厂收货时间及道口安排将物料配送至指定地点进行装卸作业；4.2 第三方物流公司将物料配送至卸货地点后，由公司员工完成卸货作业卸货完成后第三方物流现场服务人员对到货物料的到货一致性、数量、批次及物流盛具完好性进行检验并留存检验记录，记录保存期限不低于1个工作日，检验合格后方可办理相关入库手续；4.3 第三方物流公司将物料配送至卸货地点后，装卸人员在2小时内将物流公司配送的物料卸货完毕；4.4 物料卸货完成后，各工厂保管员在1小时内完成物料确认、收货工作；4.5 当发生异常不能及时卸货、入库时，第三方物流公司应在10分钟内以电话形式通知物流部；4.6 第三方物流公司现场人员在卸货完毕及自检完毕后应当及时联系相关保管员办理入库手续，收货单据需在半天内上交第三方物流公司报表管理人员。

5、物流盛具返空及不合格品更换返回管理5.1 第三方物流公司配送过程中产生的空物流盛具在公司现场存放时，存储时间不能超过1个工作日。

空物流盛具按要求进行返回，并依据装车实际种类/数量在工厂出门证处登记，物流部人员在15分钟内对出门证内容的准确性进行检查并签字确认；5.2第三方物流公司应当每天对本公司涉及不合格品进行返库，并依据质量部开具的不合格品出门证与实物型号、数量、颜色进行核对，确保出门证与实物一致；5.3 第三方物流公司现场服务人员负责联络开具物流盛具出门证、物资出门证，签字完成后的出门证应及时交付给相关司机，物资出门证当班有效。

三、第三方物流包装管理1、包装规范管理1.1 第三方物流公司使用物流盛具必须满足公司物料入厂包装规范要求，拒绝接收供应商不符合标准要求的物流盛具并及时将信息反馈至物流部；1.2 物料在仓储、配送过程中需满足公司入场物料管理规定中关于包装部分的要求，并在翻包的过程中编制相应的作业指导文件，如供应商未提供公司确认批准过的上线包装盛具（包括工装、周转箱），第三方物流公司在1个工作日内向物流部反馈，由物流部提供临时包装方案。