客服部员工岗位职责

客服部员工岗位工作职责

一、客服部员工基本素质要求：

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私

4、耐心服务，善待顾客

5、熟练掌握日常办公软件操作及网络应用

二、客服部员工岗位主要工作：

1、每天营业开始时，微笑迎接顾客，使用规范用语

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、负责促销商品的赠品发放

6、各项便民设施的出借、回收

7、接受顾客咨询

8、全店的广播服务工作

9、组织并执行客户满意度调查

二、客服部员工岗位辅助工作：

1、所有工作区域的卫生保持

2、爱惜公司财产并定期检查

3、熟悉各部门分工、商户分布情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯活动

4、顾客投诉时应认真做好记录，及时联系相关部门处理，重大问题要马上报告上级

5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

：（1）负责对主力店综合信息的收集与分析；（2）为主力店提供服务；（3）建立商户信息档案，跟踪商户的动态信息；（4）处理消费者投诉、为消费者服务；（5）组织并执行客户满意度调查。2、胜任资格：（1）、经济、管理相关专业专科学历；（2）、1年以上客服相关工作经验；（3）、熟练掌握日常办公软件操作及网络知识；（4）、服务意识强、具备良好的沟通能力和一定的协调组织能力；（5）、形象好，有文体特长者优先。