知识管理概述PPT课件
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《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
-个人知识管理(共40张PPT)
知识的分类
要想具备某种才能，必须要有相应的某种知识结构。
数据经过加工处理就成了信息，数据是原材料，而信息就是成品；
对知识进行管理的历史甚至可以追溯到人类社会的最早时期。
实际上，人类自古以来都在不断地进行着知识管理活动，知识的多少也一直被认为是评价一个人能力高低的重要方面。
狡兔死，走狗烹”的道理。
组织知识
个人知识管理（Personal Knowledge Management，简称PKM）是将组织的知识管理 思想应用到个人而形成的一种方法论。通过个 人知识管理，让个人拥有的各种资料、随手可 得的信息变成更多有价值的知识，从而最终利 于自己的工作和生活。
能力
知识的分层比较
智慧是对事物能迅速、灵活、正确地理解和判断的能 力。智慧可以培养出能力，能力也可以衍生出智慧。
三国演义第九十五回《马谡拒谏失街亭武侯弹琴退仲达》 中，诸葛亮上演了一出空城计，吓退了司马懿。其实， 司马懿并不是被吓退的，而是故意放走了诸葛亮。十万 人马围着小城，你派五千人冲进去试试也行啊。再退一 步，你可以围他个三天三夜看看。司马懿知道“飞鸟尽， 良弓藏。狡兔死，走狗烹”的道理。如果诸葛亮死，蜀 国必亡，而自己的好日子也就到头了，你哪里找理由再 掌管兵马。
技术标准、管理标准、工作标准等。
你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换一下，一人还是一个苹果；
⑥个人隐性知识的显性化，即将自己的工作经验、学习心得整理撰写出来，这点非常重要！
3 按知识的载体来分
知识的分层比较
我们可以将与知识存在转化关系的五种不同的要素 按照从较低价值向较高价值递进的方式划分为五层，分 别为：数据→信息→知识→能力→智慧。它们之间互相联系，构
对知识进行管理的历史甚至可以追溯到人类社会的最早时期。
知识管理第一章ppt课件
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成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
明确的知识指的是个人用语言或者其他交流方式， 如可视的东西、声音和动作等可以很轻松地表达的知 识。而不明确的知识则是指个人无法表达因此无法转 换成信息的知识。
对于组织来说，另外一种比明确知识和不明确知 识的分类也许更有益的审视不同形式的知识的办法就 是将它们分为：
1 已知的知识：个人已经掌握的知识；
2 未知的知识：个人不知道自己已经掌握的知 识，因为它已经融入我们的行为方式中。
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成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
已知的知识和未知的知识对于组织来说都至 关重要，也是知识管理关注的两类知识，即：
帮助知道自己掌握的知识的人与人分享他们的知 识。 帮助掌握知识的人表达并分享他们不知道自己已 经掌握的知识。
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成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
策略过程
当人们收集日常工作中所需的信息，运用知识创造价 值，从创造中学习，并最终将新获得的知识带入系统中以 供他人在自己解决问题时运用时，知识管理过程的策略实 际上包含了四个基本步骤：使用、获得、学习、贡献。
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成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
知识管理：现在为什么重要？
信息和通讯技术是使知识管理走向前台并占据中 心位置的主要力量之一。当大量的信息在组织中传递 时，人们自然就会发问：“这则信息是否真的对我有 用？”以及“这是最佳的获取途径吗？”这些问题的 答案自然是“是的”，事实上，某些知识只能采用这 些更加传统的方式来获得和分享。
1
KNOW LEDGE 知识管理 （第一章）
成功来自于管理，管理源自方法，方法出于勤奋，勤奋生于激情
知识管理知识管理理论框架PPT课件
在此观点之下，知识管理的导入被视为是一个客观的外部 力量，只要能适当地导入，就能直接、确定的对组织结构 产生影响
研究重点：通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理 的最佳方法
.
4
古典理性理论的知识管理因果关系模式
影响
影响
知识管理策略
组织知识管理绩效
组织绩效
任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩 效，进而提高组织的绩效。
.
13
2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
14
技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
在知识的转换流程方面
能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的 有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工， 以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。
.
20
知识管理的流程能力（续）
在知识的利用流程方面
有效利用学习到的经验(Experience)及教训学习(Lesson Learned)，来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速 地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提升 上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化，以 及指导竞争策略上等。
评估
组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展 出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标，让执 行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等 鼓励行为。
研究重点：通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理 的最佳方法
.
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古典理性理论的知识管理因果关系模式
影响
影响
知识管理策略
组织知识管理绩效
组织绩效
任一组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩 效，进而提高组织的绩效。
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2.2 知识管理的主要学派
5、知识资产学派：
知识资产、知识资本 OECD（1999）:知识资产就是一个公司内部最重要的
两种无形资产，即组织资本和人力资本的经济价值。
其他学派 如战略学派等
.
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技术导向
重点
系统 学派
信息技术
制图 学派
知识地图
目标
知识库的 知识目录
建立
的建立
单位
特殊领域 企业集体 的知识 的知识
在知识的转换流程方面
能将知识转化成新产品／服务的设计能力、将知识转化成对外的 有效竞争策略与行动、或将组织的知识传递给所有相关的员工， 以及能有效地归纳、整合、转化、组织、更新各种来源的知识等。
.
20
知识管理的流程能力（续）
在知识的利用流程方面
有效利用学习到的经验(Experience)及教训学习(Lesson Learned)，来提高工作流程的效率或不再重复犯错、能有效快速 地将知识运用及发挥在新产品创新、问题解决、工作效率的提升 上、能有效快速地将知识利用发挥于可以侦测到环境的变化，以 及指导竞争策略上等。
评估
组织应设法衡量知识管理与财务绩效间的因果，发展 出作为衡量知识管理绩效的特定及明确的指标，让执 行知识管理绩效表现较佳的单位，配置更多的资源等 鼓励行为。
知识管理简介ppt课件
School of Economics & Management,Tongji University 2
2019/3/15
1、知识管理的理论和实践背景
理论背景
以资源为基础的企业观点（resource-based view of firm）,以资源为基础的企业观点可简称为“资源基 础论”。该理论的核心观点是，企业是由一系列资 源束所组成的集合，每种资源都有多种不同的用途， 企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。 以能力为基础的企业观点（capability-based view of firm） 以知识为基础的企业理论（the knowledge-based theory of the firm）。企业内各种资源效用发挥程 度上的差别都是由企业现有的知识存量所决定的
《高级管理学》
第四讲 知识管理简介
2019/3/15
School of Economics & Management,Tongji University
1
知识管理主要参考文献
达文波特等，《营运知识》，江西教育出版社，1999 年10月版； 《知识管理》HBR论文精选，中国人民大学出版社； 保罗· S·麦耶斯主编《知识管理与组织设计》中译本， 珠海出版社1998年版。 维娜· 艾莉：《知识的进化》，珠海出版社，1998 达尔·尼夫主编：《知识经济》，珠海出版社， 1998
知识管理的目标是创造价值，增强竞争优势； 知识管理是一个过程； 知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效 的手段； 组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应 注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。
School of Economics & Management,Tongji University 6
2019/3/15
1、知识管理的理论和实践背景
理论背景
以资源为基础的企业观点（resource-based view of firm）,以资源为基础的企业观点可简称为“资源基 础论”。该理论的核心观点是，企业是由一系列资 源束所组成的集合，每种资源都有多种不同的用途， 企业的竞争优势源自于企业所拥有的资源。 以能力为基础的企业观点（capability-based view of firm） 以知识为基础的企业理论（the knowledge-based theory of the firm）。企业内各种资源效用发挥程 度上的差别都是由企业现有的知识存量所决定的
《高级管理学》
第四讲 知识管理简介
2019/3/15
School of Economics & Management,Tongji University
1
知识管理主要参考文献
达文波特等，《营运知识》，江西教育出版社，1999 年10月版； 《知识管理》HBR论文精选，中国人民大学出版社； 保罗· S·麦耶斯主编《知识管理与组织设计》中译本， 珠海出版社1998年版。 维娜· 艾莉：《知识的进化》，珠海出版社，1998 达尔·尼夫主编：《知识经济》，珠海出版社， 1998
知识管理的目标是创造价值，增强竞争优势； 知识管理是一个过程； 知识管理涉及组织的所有活动，需要采取各种有效 的手段； 组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应 注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。
School of Economics & Management,Tongji University 6
知识管理-PPT课件
3/7/201Leabharlann 10:43 PM商学院（常州）
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知识管理
图9-3 以存贮媒介与采集容易程度来分的组织知识之四种类型
内 隐
直觉、判断、 创意
项目团队经验、 脑力激荡、默契、 协调、合作 流程、项目成果 报告、案例、 教训学习
外 显
程序设计、手册、 蓝图设计
个人
团体
3/7/2019 10:43 PM
•
3/7/2019 10:43 PM
商学院（常州）
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知识管理
图9-1 组织知识存贮的主要步骤
组织内外部 的知识
知识的选择与过滤 知识的加工与提炼 知识的存贮与采集 知识的更新与重整
3/7/2019 10:43 PM 商学院（常州）
5
知识管理
9.1.2 组织知识存贮的主要原因与问题
1. 组织知识存贮的主要原因 ① 以成本的观点而言 • 知识不应该「用过一次后，就被忽视遗忘」。 ② 以学习创新能力的观点而言 • 当组织积累愈多的知识，就愈容易吸收学习新知识及创造新 知识。 ③ 以流失容易性的观点而言 • 员工的离职、死亡、提早退休或是遗忘，以及项目团队于任 务完成后解散。 ④ 以减少浪费与损失的观点而言 • 降低「重复开发」与「重蹈覆辙」的损失与成本。
3/7/2019 10:43 PM
商学院（常州）
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知识管理
9.2 组织知识存储的类型与媒介
9.2.1 知识存贮的分类结构 1. 以整合程度与机械化程度来分 – 有机式强调知识具备动态成长、调适、更新的特性。 – 「整合」强调由组织中央掌管、由上而下且为正式的知识存贮方 式。
3/7/2019 10:43 PM
3/7/2019 10:43 PM
知识管理的定义(ppt )
運用現在的知識來創造更多元的價值，使在正確的 時間、得到正確的資訊，並傳遞給正確的員工，以 提供競爭的優勢。
．Snowden（2000）---以「活動過程」為角度 （操作程序學派）
知識管理是智慧資產的確認、最佳化與積極管理， 這種智慧資產包括人工成品具有的顯性知識，或是 個人、社群擁有的隱性知識。
知識管理的定義
．Davenport & Prusak (1998)
資料資訊：濃縮（Condensed）、脈絡化 （Contextualized）、計算（Calculated）、分類 （Categorized）、更正（Corrected）
資訊知識：比較（Comparison）、結果 （Consequences）、關聯性（Connections）、交談 （Conversation）
「知識經濟的重點不是知識，而是轉知識為利潤， 所以「使用」科技知識比「擁有」科技知識更重要。 美國前總統柯林頓（Clinton） 知識經濟係以科技為燃料，由創業精神（企業家精 神）（entrepreneurship）及創新（innovation）所瞘 動的新經濟運作模式。 知識經濟時代最重要的兩件事就是知識管理與創新
頭重腳輕：
• 設計和研發費用遠遠高過製造複製的費用。
無法預測：
•智慧資本的價值未必和取得智慧資本的成本有任何關係。
知識的分類
知識可依照「可表達的程度」、「核心 能力的觀點」、「專業的層次」、「知 識被瞭解的程度」進行不同的分類，這 將會有助於我們視情境的不同，建立多 元、有效率的知識系統，使每一個使用 者的使用立場及需求能被全盤地考量、 與增加系統的適用性。
知識管理的理由
Roberts（2000）
知識會隨著人員的離職而流失 資訊的泛濫更顯出管理、組織、傳遞知識的 重要性。 在緊縮的勞動市場中，一個組織必須善用知 識管理來發展及維持現在的勞工（水準）。
．Snowden（2000）---以「活動過程」為角度 （操作程序學派）
知識管理是智慧資產的確認、最佳化與積極管理， 這種智慧資產包括人工成品具有的顯性知識，或是 個人、社群擁有的隱性知識。
知識管理的定義
．Davenport & Prusak (1998)
資料資訊：濃縮（Condensed）、脈絡化 （Contextualized）、計算（Calculated）、分類 （Categorized）、更正（Corrected）
資訊知識：比較（Comparison）、結果 （Consequences）、關聯性（Connections）、交談 （Conversation）
「知識經濟的重點不是知識，而是轉知識為利潤， 所以「使用」科技知識比「擁有」科技知識更重要。 美國前總統柯林頓（Clinton） 知識經濟係以科技為燃料，由創業精神（企業家精 神）（entrepreneurship）及創新（innovation）所瞘 動的新經濟運作模式。 知識經濟時代最重要的兩件事就是知識管理與創新
頭重腳輕：
• 設計和研發費用遠遠高過製造複製的費用。
無法預測：
•智慧資本的價值未必和取得智慧資本的成本有任何關係。
知識的分類
知識可依照「可表達的程度」、「核心 能力的觀點」、「專業的層次」、「知 識被瞭解的程度」進行不同的分類，這 將會有助於我們視情境的不同，建立多 元、有效率的知識系統，使每一個使用 者的使用立場及需求能被全盤地考量、 與增加系統的適用性。
知識管理的理由
Roberts（2000）
知識會隨著人員的離職而流失 資訊的泛濫更顯出管理、組織、傳遞知識的 重要性。 在緊縮的勞動市場中，一個組織必須善用知 識管理來發展及維持現在的勞工（水準）。
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知识创造:构筑腾讯公司的 竞争优势
知识运用:创造腾讯公司的 商业价值
知识发现:扩张腾讯公司的敏锐触角
广泛收集信息、发现有效知识是腾讯优于其他公司的鲜 明特征,也是腾讯知识和谐以概括为
知识聚集:塑造腾讯公司的创新能力
在满足用户个性展示和娱乐需求方面有 QQshow等产品
在满足用户的交易需求方面有拍拍网等
战略目标
为用户提 供一站式 在线生活 服务
公司文化
公司以“成为最受尊敬的互联网企业”为 发展愿景
确立了“通过互联网服务提升人类生活品 质”的使命
树立了“正直,尽责,合作,创新”的价值 观
–/ （AMT：知识管理 白皮书）
–……
你眼中的知识管理？
个人知识管理
组织知识管理
个人知识管理（PKM）
• 缺乏足够的知识 • 有知识但遗忘了 • 都存在电脑里，用的时候找不到 • 分不清哪些是知识，哪些是无用信息 • 有知识但不知如何去用 • 还有，…你们的补充…
• Davenport, Prusak. –Working knowledge: how organizations manage what they know. 1998, Boston, MA: Harvard Business School Press.
• Murray Jennex. –Case studies in knowledge management.2005.,Idea Group Publishing
5a5bb794ddd3adc13c170f6.html） • 田志刚企业知识管理心得 ---MBALIB （/view/a7b11393
daef5ef7ba0d3c47.html）
知识管理实践
• 国内的网站
–/default.aspx (蓝凌)
卫军朝 weijch@
知识管理推荐阅读书目
• 教材：
–廖开际主编.知识管理原理与应用.清华大学出 版社（2010年）
知识管理推荐阅读书目
• 英文书目：
• Ikujiro Nonaka, Hirotaka Takeuchi. –The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies Create the Dynamics of Innovation. Oxford University Press, 1995
其他中文参考书目与译著
• 1.柯平.知识管理学.科学出版社.2007 • 2.王德禄.知识管理的IT实现——朴素的知识管理.北京：
电子工业出版社，2003 • 3.夏敬华,金昕.知识管理.北京：机械工业出版社，2003 • 4.苏新宁.企业知识管理系统.北京：科学出版社,2004 • 5.林东清等.知识管理理论与实务.北京：电子工业出版
• 14.野中郁次郎，竹内弘高.创造知识的企业——日美企 业持续创新的动力.李萌，高飞译.北京：知识产权出版 社，2006
• 15.竹内弘高，野中郁次郎.知识创造的螺旋——知识管 理理论与案例研究.李萌译.北京：知识产权出版社， 2006
知识管理的个人心得
• 田志刚个人知识管理心得 ---MBALIB （/view/5596f88fa
截至2008年3月31日为止,腾讯即时通讯工 具QQ的注册用户数已经超过7.834亿,腾讯 网已经成为了中国浏览量第一的综合门户 网站,电子商务平台拍拍网也已经成为了 中国第二大电子商务交易平台
主营业务
在满足用户信息传递与知识获取的需求方 面QQ即时通讯工具、QQ邮箱、SOSO搜索
在满足用户群体交流和资源共享方面, QQ空间已成为中国最大的个人空间
规则层面
知识和谐
知识发现 知识聚集 知识创造 知识运用
规则层面
技术层面
硬件：各种信息管理技术、 软硬件设施、网络技术等
软件：组织制度、激励手 段、组织文化、人才、关系
战略 主题 方法
公司简介
发展现状
腾讯公司成立于1998年11月,是目前中国 最大的互联网综合服务提供商之一,也是 中国服务用户最多的互联网企业之
社，2005 • 6.李华伟，董小英，左美云.知识管理理论与实践.北京：
华艺出版社，2002
• 7.邱均平等.知识管理学.北京：科学技术文献出版社， 2006
• 8.彼得.德鲁克（Peter Drucker）等.知识管理.杨开峰 译.北京：中国人民出版社;波士顿：哈佛商学院出版社， 1999
• 9.Karl Eric Sveiby.知识型企业的管理——通过鼓励创 造性来增加价值.梁立新译。北京：海洋出版社，2002
• 10.蒂瓦纳(Amrit Tiwana).知识管理十步走——整合信 息技术、策略与知识平台.董小英等译.北京：电子工业 出版社，2004
• 11.彼得.圣吉. 第五项修炼:学习型组织的艺术与实践 . 中信出版社.2009
• 12.温迪.布克威茨等.知识管理.中国人民大学出版 社,2005
• 13.野中郁次郎，胜见明.创新的本质——日本名企最新 知识管理案例.林忠鹏，谢群译.北京：知识产权出版社， 2006
同时“关心员工成长、强化执行能力、追 求高效和谐、平衡激励约束”
腾讯公司创新导向的知识和谐管理
知识发现:扩张腾讯公司的敏 锐触角
文化管理:营造腾讯公司的 创新氛围
知识聚集:塑造腾讯公 司的创新能力
信息技术:搭建腾讯公司的 发展平台
创新创造价值:腾讯公司知 识和谐管理的战略理念
腾讯公司创 新导向的知 识和谐管理
个人知识管理
PKM-个人知识管理过程
创新导向的知识和谐管理
——腾讯案 例研究
• 知识和谐管理的定义： 为达成组织知识和谐态而实施的一系列
知识过程。 其中“组织知识和谐态”是组织和谐管
理的终极目标状态。
组织知识和谐管理的和谐主题
知识聚集 2 1
知识和谐
知识创造
知识发现
4
3
知识运用
组织知识和谐管理的基本体系