营销-工程行业电话销售技巧

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电话营销话术技巧大全

一直以来，电话营销一直是企业推广产品和服务的重要手段之一。然而，随着人们对于信息的过载以及对于骚扰电话的抵制，电话营销变得越来越具有挑战性。为了在竞争激烈的市场上脱颖而出，电话营销人员需要掌握一些有效的话术技巧。本篇文章将为您介绍一些电话营销话术技巧，帮助您更好地进行电话销售。

1. 问候和介绍：

在电话进行之初，一个友好的问候和亲切的自我介绍是非常重要的。通过亲切的口吻和自信的态度，让对方感受到您的专业性和诚意。同时，您可以提前准备一段简洁明了的自我介绍，包括您的姓名、所在公司以及您所提供的产品或服务。

2. 引起兴趣：

电话营销的目标是吸引客户的注意力并引起他们的兴趣。因此，在与客户交流的过程中，您需要让客户明白您所提供的产品或服务的价值和优势。您可以以一个引人入胜的事例或案例开始，用简洁明了的语言解释清楚您的产品或服务的核心特点。

3. 开放式问题：

与客户的对话应该是双向的，而不是单方面的陈述和推销。通过提出开放式问题，您可以引导客户进一步表达自己的需求和关注点，并帮助客户更好地了解您的产品或服务。开放式问题通常是那些无法用“是”或“否”简单回答的问题，可以启发对话的深度和主动性。

4. 倾听和回应：

在电话营销中，倾听比说话更重要。当客户谈论他们的需求和问题时，您应该倾听他们的意见，并根据他们的反馈调整自己的销售策略。同时，您可以回应客户的担忧并提供有针对性的解决方案，以增加客户的满意度和信任感。

5. 制造紧迫感：

紧迫感是推动客户做出购买决策的重要因素之一。通过突出产品或服务的独特

电话销售的技巧和话术

电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。下面我为大家整理了电话销售的技巧和话术，一起和我看看吧!

电话销售技巧和话术

电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。

有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么?所以，在电话销

售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，

最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

电话销售技巧第3要点：电话目的明确。

我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

打电话销售的技巧

电话销售是一种高效的销售方式，通过电话与潜在客户进行交流和

推销，以达到销售产品或服务的目的。然而，电话销售并不简单，需

要掌握一些技巧和策略来提升销售能力。本文将介绍一些打电话销售

的技巧，帮助销售人员更好地开展电话销售工作。

1. 建立良好的沟通基础

在电话销售过程中，建立良好的沟通基础非常重要。首先，礼貌地

自我介绍并说明打电话的目的，与对方建立起良好的关系。其次，倾

听对方的需求和问题，针对性地回应和解决，展现出专业知识和服务

意识。最后，用简洁明了的语言表达，避免使用过于专业或难以理解

的术语，使对方更容易理解和接受。

2. 准备充分的知识和信息

在打电话销售之前，需要对销售的产品或服务有一个全面的了解。

了解产品的特点、优势和使用方法，以便能够清楚地向客户解释和推销。此外，还要了解竞争对手的产品，并能够对比优势，以便在电话

销售中更好地回应客户的疑虑和比较。

3. 创造积极的第一印象

在电话销售中，第一印象很重要。用亲切的语气和自信的态度打招呼，展现出自己的专业性和诚意。可以简单介绍一下自己和所属公司，并强调产品的亮点。同时，避免在电话销售中使用过于促销的措辞，

以免给对方过于强烈的推销感觉。

4. 问问题和倾听

在电话销售中，问问题是了解客户需求和引起对方兴趣的重要方式。通过问问题可以了解客户的具体需求并提供针对性的解决方案。在问

问题的同时，要注意倾听对方的回答，不要打断或中断对方的发言，

以免打断对方思路和产生不良印象。倾听对方的需求和问题，有针对

性地解答和解决，展现出自己的专业性和服务意识。

工业产品电话销售技巧

1、我是谁,我代表哪家公司？

2、我打电话给客户的目的是什么？

3、我公司的产品对客户有什么用途？

电话销售话术开场白一：直截了当开场法

销售员：你好,朱小姐/先生吗？我是某公司的顾问某某，打扰你工作/休息，我们公司是做微营销的，现在是微营销时代,大家都在做微营销,你看什么时间我过去拜访你，我相信占用你一点点时间可以给贵公司带来巨大的效益和利润的。—-顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝.

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生,你好！我姓李.你叫我1小时后来电话的……)

电话销售话术开场白二:同类借故开场法

如:

销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问某某,我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?

顾客朱：可以，什么事情?

——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感:朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

电话销售话术开场白三:他人引荐开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。

顾客朱:王华？我怎么没有听他讲起呢？

销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了.

电话销售技巧中常见的10大话术技巧

电话销售技巧中常见的10大话术技巧电话销售是一种常见的销售技巧，它是通过电话与潜在客户进行沟

通和交流，以推销产品或服务。在电话销售过程中，运用一些有效的

话术技巧对于销售人员来说至关重要。以下是电话销售中常见的10大

话术技巧：

1. 建立信任

建立信任是电话销售中的关键一步。在电话通话开始前，要友好、

自信和专业地自我介绍。另外，在与客户交谈时，要表达诚意和诚实，

以建立客户对你的信任。

2. 获取关键信息

在电话销售过程中，了解客户的需求和购买偏好非常重要。通过提问客户，获取关键信息，可以更好地了解客户的需求，并根据这些信息来推荐适合的产品或服务。

3. 引起客户兴趣

在电话销售中，要学会使用吸引人的开场白和问题，以引起客户的兴趣。通过提出有趣和引人注意的问题，可以激发客户的好奇心，进而在接下来的对话中保持他们的兴趣。

4. 有效倾听

倾听是电话销售中至关重要的一项技巧。要耐心倾听客户的需求和问题，并根据客户的反馈做出适当的回应。通过有效倾听，可以更好地理解客户的需求，从而更有效地作出推荐。

5. 亲和力语言

在电话销售中，使用亲和力语言可以更好地与客户建立联系。使用友好、积极的语言，表达对客户的关注和支持，并尽力营造出舒适和融洽的氛围。

6. 突出产品或服务的优势

在电话销售中，要清楚地突出产品或服务的优势，以吸引客户购买。通过列举产品或服务的特点，并解释它们对客户有何好处，可以让客

户更好地理解产品或服务的价值。

7. 处理客户的异议

在电话销售过程中，客户可能会提出一些异议或疑问。对于客户的

异议，要保持冷静和专业，理解客户的疑虑，并提供详细的解释和回答。通过积极地处理客户的异议，可以增加客户对产品或服务的信任。

电话营销12种经典技巧和话术

1、如果客户说：“目前我们还没有这方面的计划"那么业务员就应该说:“先生，我们给你介绍的产品是很适销的产品，这点我们很自信，请您给我个电子邮箱，我发一份资料给你，你先参考一下,看看我们的产品优点在哪里、是不是可行？我星期一和您联系还是星期二比较好？”

2、如果客户说:“我没兴趣！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明，您看方便吗”

3、如果客户说:“我现在没空!”推销员就应该说:“先生，美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花10分钟的时间！麻烦你选个你方便的时间！

4、如果客户说：“我没时间!”那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”

5、如果客户说：“说来说去，还是要推销?”那么推销员就应该说:“我当然是很想给你推销了，不过我要推销的恰恰是能带给你利益的,只有这样，才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?”

6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说:“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，所以最好是我们先谈谈，我对您的公司有一定了解后，将资料修订后给你，您看，是现在还是明天上午我们谈？”

7、如果客户说：“抱歉,我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利!或者是说：“我了解,要什么有什么的人毕竟不多，正因如此,我们现在开始选一种适销的产品:用最少的投资创造最大的利润.这不是对未来的最好保障吗？在这方面,我愿意贡献一己之力，可不可以和您谈谈呢？”

电销中的销售技巧和沟通技巧

电销中的销售技巧和沟通技巧在电销工作中，销售技巧和沟通技巧是非常重要的，能够直接影响到销售的效果以及客户的满意度。本文将介绍一些电销中常用的销售技巧和沟通技巧，帮助电销人员提升销售能力和良好的沟通能力。

一、销售技巧

1. 建立信任

在电销中，建立信任是关键的一步。通过友好的问候语和热情的态度，展示出自己专业的知识和技能，让客户对你产生信任感。同时，要遵守承诺，保证所说的话和做的事都能够得到实现，以增强客户的信心。

2. 发现客户需求

在电销过程中，你需要了解客户的需求，并将产品或服务与其需求相匹配。通过问问题和倾听客户的回答，了解客户的具体需求，并提供专业的解决方案。在销售时，强调产品或服务的价值，让客户认识到其对其问题的解决能力。

3. 提供个性化的解决方案

每个客户都是独特的，所以在销售过程中，需要提供个性化的解决方案。根据客户的需求和情况，定制不同的服务或产品组合，让客户感到专属待遇，并满足他们的个性化需求。

4. 强调产品的独特之处

在电销中，你需要清楚地了解所销售产品或服务的独特之处，并将其优点和竞争优势传达给客户。通过强调产品的特点和优势，提高客户对产品的兴趣和购买的欲望。

二、沟通技巧

1. 善于倾听

在电销中，善于倾听是至关重要的沟通技巧之一。通过倾听客户的需求和关注点，你能够更好地理解他们的问题，并提供相应的解决方案。避免打断客户，在他们讲话的过程中给予充分的关注和尊重。

2. 使用积极的语言

积极的语言能够增强与客户的沟通效果。通过使用肯定的词汇和短语，传达自信和乐观的态度，鼓励客户与你保持良好的合作关系。

提高电话销售成功率的话术秘籍

导语：电话销售在现代商业中扮演着重要角色，然而，与客户在电话中建立良

好的业务关系并不容易。有效的电话销售话术是提高销售成功率的关键。本文将为您介绍一些提高电话销售成功率的话术秘籍，帮助您更好地与客户沟通，提升销售业绩。

一、积极主动的问候

在电话销售的起始阶段，给予客户一个积极主动的问候非常重要。例如，您可

以用诸如“您好，我是XXX公司的销售代表，今天很高兴与您通话”等问候语作为

开场白。这样的问候不仅能够打破僵硬的局面，还能让客户感受到您的亲切和友善。

二、针对客户需求的重点介绍

在电话销售过程中，重点介绍产品或服务的关键特点是非常必要的。然而，要

根据客户的需求进行针对性介绍。在与客户交流时，您可以提前了解客户的行业背景和他们可能面临的痛点或需求。然后，重点介绍产品或服务如何解决客户问题，为其带来实质价值。这样的介绍更能吸引客户的注意，增加销售机会。

三、设身处地的倾听与回应

倾听是建立良好业务关系的关键。在与客户交流时，要设身处地地理解客户的

问题和需求，并积极倾听他们的意见和反馈。当客户陈述完问题或需求后，您可以进行总结并给予回应，如“我明白您的需求是……，我们的产品正好能够满足您的

要求。”这样的倾听与回应能够让客户感受到被重视，提高销售谈判的成功几率。

四、以客户为中心的建议和解决方案

在与客户商讨产品或服务时，以客户为中心是至关重要的。通过深入了解客户

的需求，您可以给予针对性的建议和解决方案。例如，您可以说：“基于您公司目

前的业务状况和需求，我们建议您选择我们的高级方案，这样能够更好地满足您的

电话销售和营销技巧

一、电话销售的基本技巧

电话销售是一种特殊的销售方式。在电话销售中，我们需要掌握以下基本技巧：

1. 了解产品：在进行电话销售之前，我们必须充分了解产品的特点、优点和局限性。只有了解产品，我们才能向客户提供详细的信息，回答客户的疑问，并帮助客户做出正确的选择。

2. 清晰表达：在进行电话销售时，我们要清晰地表达信息，尤其是价格和服务条款。为了保证信息传输的准确性，我们还应该使用简单明了的语言和术语，避免使用过于专业化或含糊不清的说法。

3. 角色转换：在电话销售中，我们需要扮演不同的角色，如产品专家、销售代表和客服代表。我们需要准确把握客户的需求，根据客户的反应和问题进行角色转换，并及时调整销售策略和口吻。

4. 注意措辞：在进行电话销售时，我们需要注意措辞，尤其是在处理客户抱怨和问题时。我们应该采取积极的态度，耐心倾听客户的意见和建议，并尽快寻找解决方案。

二、电话营销的技巧

电话营销是一种广泛应用于企业的销售手段。以下是电话营销的技巧：

1. 提高信任度：电话营销的重点在于建立信任，通过建立良好的信任关系，才能更好地推销产品。要想提高信任度，我们需要增强感性判断和分析能力，端正态度，倾听语气，体现亲和力。

2. 倾听与回应：电话营销中，不要过于急于表述产品优点，而要先做一个好的倾听者。这样能让顾客有良好的感受，能感受到我们是一家有担当的公司。此外，回应也是关键，一定要知道如何回答，如何通过回答，让顾客觉得我们是真心想为他们提供更好的服务。

3. 语言引导：语言引导是一种非常有效的营销技巧。语言引导

工程营销的方法和技巧

工程营销是服务行业实施营销的一种方式。工程营销的方法和技巧包括：

一、定位影响

工程营销不仅要了解客户的情况，还要研究客户的社会、文化、政治背景等影响，以此来更好地确定销售目标。

二、完善营销模式

由于工程营销是服务行业营销的一种，因此，在制定营销模式时，应考虑到客户服务、技术支持等各个方面。

三、精准定位

工程营销是指向特定客户及其特定应用的营销，因此，要制定销售策略时，应考虑客户的特定需求及其对产品的应用。

四、重视客户体验

客户的体验效果是工程营销的重要组成部分，所以要以客户的需求为中心，通过改善服务质量、研发新产品等手段，来提高客户体验感。

五、及时满足客户需求

工程营销还要及时满足客户的需求，以便于促进销售。同时，也应该及时解决客户遇到的问题，不仅要解决现存的问题，还要及时预防潜在的问题。

六、实施有效的推广

工程营销完成后，还要实施有效的推广活动，包括按照市场的特点进

行媒体投放、组织推介会、利用视频和网络营销等，来及时发现人群，充分展示工程营销的特点和优势。

以上就是工程营销的方法和技巧，其中有些技巧可以结合实际情况灵

活应用，以达到营销目标。从而达到有效推广，实现服务行业营销成功。

电话销售技巧及应对策略

随着互联网的飞速发展，很多企业在拓展市场时往往会采取电

话销售的方式。但是，电话销售的成功率并不高，很多人会觉得

电话销售很烦人，或者在电话销售中受到骚扰，因此，提高电话

销售的成功率，采用一些应对策略就显得尤为重要了。

一、电话销售技巧

1.建立良好的语调

在电话销售中，语调是非常重要的。电话销售员的语调要求温和、亲切，这样来让对方产生亲切感，更容易接受并听从建议，

达到销售目的。而声音和气息也要合理调整，避免过度使用口吃、咳嗽等影响声音质量的因素，否则就会给客户留下一个不专业的

印象。

2.说话要简洁明了

在电话销售中，过度使用行话、冗长的叙述往往容易让客户产

生疲惫感，听众的注意力会被逐渐分散。因此，话语要简洁明了，清晰的表达观点，简短有力地介绍产品的优势与特点。这样可能

会让客户觉得这个销售员很专业，让他们信任，并愿意听取自己

的产品介绍和方案。

3.注意时间和礼貌

电话销售客户群人员很多，特别是有些人在工作的时候接听电话，我们应该非常注意个人的时间和礼貌。避免重复致歉和烦扰，可能会让人望而却步，影响销售效果。确保自己在适当的时间打

电话，并且在必要的时候提前确认对方是否方便接听。

4.透过口才、眼神、态度给客户创造信任

一个人的表达和信任度往往是客户购买后的重要因素之一。当

销售员说话时，无论是基于口才的艺术还是目光的交流，都应该

达到一个最好的状态。掌握技巧和技术，透过一种亲善政策，来

赢得客户的信任和好感。这可以通过交流的技巧完成的，比如一

些开放性的问题、切实的表达，以及专注于客户个人的经验与需求，让客户感到一个无所不知的专家。

电销技巧和注意事项

作为一种常见的销售方式，电销已经成为了许多企业的主要营销手段

之一。然而，要想在电销中获得成功，就需要掌握一些有效的技巧和

注意事项。本文将从以下几个方面进行详细介绍。

一、前期准备

1.了解产品或服务：在进行电销之前，必须对所销售的产品或服务有足够的了解。只有这样才能更好地回答客户的问题，并让客户信任你。

2.制定目标：在进行电销之前，应该设定一个明确的目标，并制定相应的计划。例如，你希望在一个月内完成多少笔订单或达成多少个合作

伙伴关系。

3.准备好工具：进行电销需要使用一些工具，如电话、计算机、资料等。这些工具必须保持良好状态，并随时准备好使用。

二、与客户沟通

1.建立信任：与客户建立信任是进行电销最重要的步骤之一。要想建立信任，必须表现出诚实、专业和友善。

2.了解客户需求：在与客户沟通时，应该尽可能地了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。

3.保持礼貌：在与客户沟通时，要始终保持礼貌。无论客户是否愿意购买你所销售的产品或服务，都应该尊重客户的决定。

三、销售技巧

1.提供价值：在进行电销时，必须向客户提供价值。这可以通过提供优惠、附加服务或其他特殊优惠来实现。

2.创造紧迫感：在进行电销时，可以使用一些技巧来创造紧迫感。例如，告诉客户促销活动即将结束，或者告诉客户某个产品库存有限等。

3.回应异议：在进行电销时，可能会遇到一些异议。要想成功地回答这些异议，必须对产品或服务有深入的了解，并能够清晰地表达自己的

观点。

四、后期跟进

1.记录信息：在与客户沟通过程中，应该记录下所有重要的信息。这样可以更好地了解客户需求，并为以后的跟进提供依据。

工程电话营销方案范文

一、电话营销方案

1. 目标客户群体

针对工程领域的电话营销，首先需要确定目标客户群体。工程领域的潜在客户主要包括

建筑公司、工程设计公司、施工单位、房地产开发商等。这些客户群体需要购买大量的建材、设备和技术服务，是工程行业的重要客户。

2. 电话营销目标

电话营销的目标是增加销售额，并建立长期合作关系。通过电话营销，可以促成订单，

提高品牌知名度，拓展市场份额。

3. 电话营销策略

(1) 电话拜访：通过电话与潜在客户进行初步沟通，了解他们的需求，确定是否有购买意向。

(2) 产品介绍：向客户介绍公司的产品或服务，强调产品的优势和特点，提高客户的购买意愿。

(3) 价格谈判：根据客户的需求，制定合理的报价，与客户进行价格谈判，争取订单。

(4) 跟进服务：及时跟进客户的需求，解决客户的问题，帮助客户解决工程中的难题，提供良好的售后服务。

4. 电话营销流程

(1) 确定客户群体：通过市场调研和分析，确定目标客户群体，并建立客户数据库。

(2) 制定电话名单：根据客户数据库，制定电话名单，包括客户的姓名、职务、联系电话等信息。

(3) 培训销售人员：培训电话营销人员，让他们了解产品知识，学会沟通技巧和销售技巧。

(4) 规划电话营销计划：根据客户名单，规划电话营销计划，确定拨打电话的时间和顺序。

(5) 进行电话营销：根据电话营销计划，进行电话营销活动，与客户进行沟通，了解需求，推销产品。

5. 电话营销团队

电话营销团队是电话营销的核心。团队成员需要具备良好的沟通能力、销售技巧和责任心。团队成员可以根据客户群体的不同，分为建材销售团队、工程服务销售团队等，分工

职称电话营销话术

电话营销话术：

1、其实做电话营销最主要的还是大胆，不要听到客户的声音就变得胆怯了，有礼貌的“您好”是最基本的话语，营销必不可少的礼貌，跟客户交谈时谨记做好记录。

2、打电话时第一句肯定是问好然后介绍自己，要清楚的用一句话就让对方知道你是做什么的，例如：先生女士您好，我这边是XX 公司的小X。

3、介绍完自己如果明显感到客户不想继续聊下去了，我们可以稍微转变一下话题，切记不能心急进入主题，否则客户会把电话挂得更快。

4、推销自己公司的产品要底气十足，气场稳定，千万不要被客户严厉追问几句就怕了，自己推销的产品自己都不相信就不要指望能成交别人了，这是最重要的一点。

电话营销有效沟通四大技巧和三大注意事项!

内容简介：做电话销售已经有段时日了，关于电话销售的一些技巧和注意事项也学习到了一些，这里就给大家做个分享吧!希望对各位有所帮助!

【电话营销有效沟通实战技巧】

电话营销工作重在与客户的沟通，与客户沟通的是否顺畅直接决定着电话营销的成败，那么，电话营销如何才能做到有效沟通呢?请看以下电话营销有效沟通的实战技巧：

一：准备

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真。负责。和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备必要的话，提前演练到最佳。

在电话沟通时，注意两点：1注意语气变化，态度真诚。2言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。

二：时机

打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如“您好，王经理，我是***公司的***，这个时候达打电话给你，没有打搅你吧?”如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。

如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法“请问***先生/小姐的手机是多少?他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话，谢谢你的帮助”。

电话营销12种经典技巧和话术

电话营销是一种低成本的营销手段，随着电话营销的增加，要想通过电话达到比较好的营销效果，现在这里给大家提出一个忠告，电话营销听要比说重要。

有效的倾听是我们迈向电话营销成功的第一步。在每一个通话过程中，组织聆听的技术，是非常关键的，多听多看，多听少说就能让我们获得更多有价值的信息量。

1、怎样让顾客把我们的话听完而不挂电话？

2、怎样让顾客对我们宣讲的内容感兴趣？

3、怎样让电话营销不影响顾客的心情反而还能增加品牌美誉度?

一、真诚，热情地回应顾客。

假如我们在打电话的过程中，没有得到顾客的回应，打了这么久的电话，没有得到顾客的一点消息，没有得到任何的结果，不太好。

所以，在电话营销过程当中，你要真诚的热情地回应对方。可以用“好，非常好，是的，太棒了，是的，就这样”等等，将一些顺其自然，很自然回应的话语说出来，热情地回应顾客，就能够更好地得到顾客的认同，顾客就更愿意和你交流。

二、不要打断顾客讲话。

在顾客讲话没有结束之前，没有讲到重点之前，没有讲到完整的意思之前，通常状况下按照沟通的礼节，在沟通的模式流程当中不要打断顾客讲话。

让顾客把话说完，毕竟打断别人说话是不太礼貌了，何况对方还是你的顾客。除非发生十万火急的事情。认真倾听的态度是你走向成功倾听的重要的第一步。

三、自己不要开小车。

有些人容易思绪偏离，容易转方向。在电话营销过程中，不要让自己的思绪偏离，要集中注意力，聚精会神，让自己的思绪集中在自己当前的电话沟通上要忘记自己，注重电话当中顾客所说的每一句话。

四、听话不仅要听内容，也要听音。

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网络部署
电话销售－巧妙找到关键人与陌生客户接触,找到相关负责人困惑: 1、怎么去找到我们目标客户的相关负责人? 2、到底谁可能负责与我们业务相关的决策？ 3、假设你是打电话给企业客户的销售人员，从第一次接触一个陌生客户，到最终实现商机的挖掘，一般需要打几次电话？
工程行业电话销售技巧
行业市场背景国家政策的推动
– 住房与城乡建设部继2007年推出特级标准后，将于2009年5月推出一级资质企业标准 – 09年1月15日,由住房和城乡建设部组织的,在北京召开的建筑业企业资质标准修订研讨会.由住房和城乡建设部建筑市场监管司刘宇昕副司长做的报告.
提升企业竞争力的需要
电话销售－巧妙找到关键人陌拜第一要解决的问题－－－找到合适的人（所谓合适的人，不一定是决策者，而是可能会对市场信息人员的服务或者产品感兴趣的人，或者能给你提供您所需要信息的人，或者是对市场信息人员所要了解的信息，可以产生决策影响力的人）
电话销售－巧妙找到关键人第一，了解客户的组织结构和决策流程作用：一方面，可以帮助市场信息人员找到真正的决策人或者关键人另一方面，可以帮助市场信息人员找准切入点
– 科学技术是第一生产力，信息化是科学技术的重要组成部分
市场规模-三年之内一级资质企业市场
类别施工总承包专业承包劳务分包合计数量 2403 1996 861 5260 预期金额 80万 50万 20万预期市场 192240万 99800万 17220万 309260万
注：特级资质企业平均签约金额122万
处理方法
可以通过其它途径转入。有分公司，可以从分公司人员去了解总部负责人的联系方式及姓名；也可通过该公司销售部门人员或者人力资源部人员中了解到相关负责人电话；通过有在此公司工作的朋友、同学等了解到相关负责人联系方式及姓名在总机人员讲完：“请稍等”的时候，快速问：“顺便请教一下，信息中心的分机是多少呢……哪位负责呢…….他具体的职务是…….” 总机可能会说”我转过去你自己问吧“这时，要注意，因为并不清楚这个电话转给谁了，可能是信息中心经理，或者是普通职员。如果是信息经理接的电话，那就有点风险，因为不知道相关人员的姓名及职务……
电话销售－巧妙找到关键人第二,研究客户,找到切入点研究客户及行业特点,找到自己的产品在客户内部不同部门的切入点,以利于接触客户例：工程行业切入点:实现对项目的动态管理与控制。第三,寻找相关负责人信息的电话准备表，表如下：
电话销售－巧妙找到关键人
步骤
明确目标 •从客户出发 •多个目标 •具体时间
电话销售－取得潜在客户名单
１、通过区域黄页、工程行业名录搜索客户名单２、通过行业网站，搜索客户名单（中国建筑网，中国工程项目网，中国建设网，各地建筑协会网等）３、与行业媒体（工程建设杂志等）部门合作，获取客户名单４、与工程行业的关联机构（行业主管部门、行业协会、行业会议）合作５、开展工程行业沙龙、工程行业信息化研讨会来圈定客户名单６、通过工程企业老客户获取二次销售机会７、通过工程企业老客户介绍新客户获取商机８、通过合作伙伴获取商机进行协销……
• 倾听技巧
每个人，打电话（寻找商机）都是从胆怯、害怕开始的，如果你连拿起电话的勇气都没有，那说明你已经输给自己了
成功:重复的做,反复的学
电话销售－巧妙找到关键人第五，总机/前台人员是获得各种信息的有效途径方法一：如果有事需要找决策者，最好先找他的秘书或助理方法二：与总机人员打交道，一定要自信而有力，不要胆怯
电话销售－巧妙找到关键人注意事项：１、对总机人员要礼貌和尊重２、善于运用“合作”这个词３、如果合适的话，“赞美”他４、有时候“盛气凌人”会管用５、直接找客户方法人代表６、与总机人员打交道，正常情况下不要告诉总机人员你是做什么的
网络部署
按期完工
工程行业主要沟通对象
CEO/总工 CFO 企管办主任工程部经理 CIO/办公室主任合同部经理 HR总监项目部经理
投资控制
按期完工
资金平衡
项目成本资质评定
项目成本
项目进度
IT规划
合同审批
合同结算
员工绩效
薪资管理
进度计划与执行跟踪
资金预算与审批情况跟踪材料采购
电话销售－开场白１、问候／自我介绍 “新中大工程项目管理软件是国内工程项目管理软件第一品牌” 新中大2007年独家参与建设部施工总承包企业特级资质信息化评审标准起草新中大工程项目管理软件重点应用于施工总承包企业、大型工程项目投资、房地产企业和新建厂房与技术改造工程项目投资企业
电话销售－开场白 2、相关人或物的说明（如果可能的话）如：X总让我打您这个电话，我不知道您之前有没有和我们新中大软件接触过，这次我打电话给您，主要是考虑到您是咱们单位信息化建设中举足新重的人物…… 3、介绍打电话的目的（突出对客户的价值，吸引对方）如：我知道咱们单位是总承包特级施工企业，对于信息化建设也是非常重视……
里程碑计划实现跟踪
项目风险监控资质评定
IT规划
合同审批
员工绩效
进度计划与执行跟踪
资金预算与审批情况跟踪设备到位跟踪
信息化帮助企业实现战略施工总承包企业管理市场拓展
项目成本
IT预算
合同结算
薪资管理
项目回款
安全机制
合同决算
用工合同
成本控制
系统Fra Baidu bibliotek成
员工能力素质评估
商业模式
要问的问题 •逻辑性 •提问技巧
提问问题的目的是明确或者挖掘客户的需求,从中寻找销售的机会与行业、公司、部门、职位相关的问题，问总机人员“相关负责人是谁，请问他的电话是？”
电话销售－巧妙找到关键人
可能出现的情况
总机人员不同意转电话，除非你说出要找的人是谁，分机号码是多少总机人员同意转电话
电话销售－开场白
4、确认对方的时间的可行性（可选）例：陈经理，我们当时约好今天下午2：30我给你打电话的，不知道现在方便吗？ 5、转向探测需求（以问题结束）例：引起客户对某些事情的共鸣，如“目前很多施工企业都在考虑信息化建设，不知道陈总工这边是怎么看呢？”
电话销售中的沟通技巧
• 感染力 • 电话销售中的沟通技巧
电话销售－巧妙找到关键人 • 如果对方要求你告诉为什么打电话时，应自信而镇静 • 可以从总机人员处获取各种信息 • 有时候可能还会遇到些问题 • 善用沉默 • 有时，善意的谎言可以偶尔为之
电话销售－巧妙找到关键人
第六,信息也来源于其他不相关的部门把与财务等部门通话的机会视为一个了解需求的机会但最后要切记,问到相关部门和负责人第七,让秘书告诉你找谁比较合适第八,互联网的力量是巨大的从网上了解该公司的业务、董事长、总经理的姓名等。还可以了解企业的一些信息化状况第九，朋友、客户等社会资源
电话销售－客户分析 • 准确定义目标客户，在电话前做充分的准备(企业规模，组织架构，信息化层度等） • 了解本区域竞争对手的优劣势 • 对目标客户进行定位
工程行业主要沟通对象
CEO/总工 CFO 企管办主任工程部经理 CIO/办公室主任合同部经理 HR总监项目部经理
资质评定
资金平衡
电话销售－巧妙找到关键人准备工作
1、在打电话前就应当对客户所在行业企业可能的组织结构有所了解 2、接触一个新行业、新公司，对他们内部了解不多的情况下，通过问问题获得此类信息 “可否麻烦一下您，您公司哪个部门负责信息化建设（电脑的软、硬件）这块工作的？” ”麻烦问一下，咱们卷烟厂有关于工程改建项目或厂房搬迁工作是由哪个部门负责啊？”-Psoft “与您刚才的交流中，我的理解就是您这边提出需求，上报给信息中心，最后由信息中心最后决定，对吗？” “这个事情除了您做决策外，还有谁也会参与进来？”
电话销售－巧妙找到关键人第四，打电话前，要准确知悉对方的姓名、性别和职务获得姓名、职位等是电话销售工作人员需要过的第一关。换位思考：如果你是客户，突然有一天接到一个电话： “您好！麻烦问一下，您是负责企业信息化的陈主任吗？”这时你会有什么感受，如果这时换成另一个情景：“陈主任，您好！”这时，你又会有何感受？大部分人都会对第二种情景感到更舒适些
内容
本次电话所要达成的目标理想目标：获取信息部负责人、办公室等负责人的姓名、职务和电话；同时了解一些与业务相关的信息，如负责人的上级领导及信息化程度、使用到的相关管理软件现实目标：获取信息中心及信息化负责人的姓名、职务和电话
开场白
对总机人员：”麻烦帮我转到销售部\办公室\人力资源部\信息中心.” 对总经理秘书或者信息中心主任：“我是XX公司的XXX。现在XX行业（客户所处的行业）都非常重视信息化建设（吸引客户的注意力），而我们公司一直以来都致力于企业管理软件的研究和推广
总机人员把电话 “您好！是信息中心吗？我是XX软件的XXX（自我介绍），有件事情我转到了相关部门，想您可能会协助我/想麻烦一下您（建立融洽关系）。现在XX行业（客但我们不清楚接户所处的行业）都非常重视信息化建设（吸引客户的注意力），而我们电话的是哪一位公司一直致力于XX行业信息化管理软件的开发及服务，今天打电话呢，也想与您做个简单的沟通与交流，请问是找您吗？“ 找来找去都找不到相关负责人从多个不同的渠道获取信息
市场范围
• 施工企业一、贰级资质（施工总承包、专业承包、劳务分包） • 大型工厂搬迁,新建项目，技术改造工程投资项目 (卷烟厂、钢铁厂、化工厂、造纸厂等）例：青岛啤酒，浙江中烟工业公司等 • 工程监理企业，各种类型的设计院，例：上海电力监理公司，水利水电设计院，环境科学院等 • 房地产企业管理，例：上海刚泰集团，深圳碧轩房地产 • 高校工程项目管理软件实验室，例：南京邮电大学