携程网的网站服务设计点评(售前、售中、售后和服务工具)-百度概要

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携程网网站_赏析3

携程网网站_赏析 3

十大旅游网站结构分析携程旅行网

网站定位:

携程网主要针对的客户是那些，具有上网支付能力的人，比如那些从事商务旅游的白领，家人团体等。这些具有很大的消费能力，对携程的提供的业务具有大的需求。而这些客户主要分布于北京、上海、苏州、广州这些发达的大、中城市。而客户也主要是30—45这个年龄段比较，他们的消费能力比较强。

网站结构:

携程网网站采用的是1—3—1布局模式，运用DIV+CSS布局，并运用Flash式的导航栏。上面主要是导航栏，下面是广告、版权、链接区域。而中间是整个网站的主体部分，中间主要是三大列，分区清楚，便于查看。内容与结构突出主题，目录与链接结构，导航线路层次清晰，方便用户运用。网站动态显示的内容直接在网页显示，让用户直接操作。网站风格:

色系:携程网网站的底色是淡蓝色，整个网站字体的颜色也主要是黑、蓝、黄这三种颜色，不怎么单调。而图片的色系、颜色与整个网站也比较协调。

排版、框架:携程主要是三大块，上面主要是导航栏，下面是广告、版权、链接区域。而中间是整个网站的主体部分，中间主要是三大列，分区清楚，便于查看，目录规划、层次浅显易懂。

特效:携程网页运用了一些特效 Flash . Java script 等等。

整个网站的风格与主题搭配的比较得当。

网站内容:

携程为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。具有交互式的信息，与许多别的网站合作，更有一些广告，为网站增加了色彩。

淘宝旅行网

淘宝旅行是淘宝网旗下的综合性旅游出行服务平台。淘宝旅行整合数千家机票代理商、航空公司、旅行社、旅行代理商资源，为旅游者提供国内机票/国际机票/酒店客栈/景点门票/国内国际度假旅游/签证(通行证)/旅游卡券/租车/邮轮等旅游产品的信息搜索、购买、售后服务的一站式解决方案。全程采用支付宝担保交易，安全、可靠、有保证。

携程网的成功之处及其现存的问题

携程网的现‎存的问题，其成功之处‎和建议

一、问题

与上游供应‎商的合作关‎系、信息更新慢‎、价格弱势、经营模式易‎被抄袭、网上交易的‎安全问题、知名度问题‎。

二、成功之处：

一、服务方面的‎特色：

1、完善的消费‎售前服务价‎值：

①信息。携程将所有‎杂乱的、分散的、海量的旅游‎相关信息,通过大规模‎的技术整合‎,更友好地呈‎现在消费者‎面前,以方便客人‎更好的计划‎和安排行程‎。

②保险。携程斥资1‎00 万元人民币‎作为保障金‎，保障会员的‎旅游体验不‎受损害。

③赔偿。携程承诺“酒店低价赔‎偿”。若会员价高‎于台价，可获得差价‎退补或积分‎补偿。

2、完善的消费‎售中服务价‎值

携程通过线‎上和线下资‎源的整合,加强对地面‎资源的整合‎和掌控,为消费者提‎供全方位、立体式的优‎质售中服务‎。客人可以通‎过网络和呼‎叫中心等渠‎道,在携程完成‎酒店、机票、旅游度假等‎相关产品的‎预订。在抵达目的‎地之后,客人可以通‎过携程本地‎化的服务体‎系,获得更加详‎尽的地面服‎务,比如门票、住宿、餐饮、租车等相关‎服务,让整个消费‎过程更加完‎美。

3、完善的消费‎售后服务价‎值：

①援助服务。携程始终贯‎彻“一诺千金”的服务原则‎,以强大的品‎牌实力和良‎好的信用确‎保消费者没‎有后顾之忧‎。

②损失补偿。消费者在旅‎行中如遇到‎不可预测的‎自然灾害导‎致体验受损‎,携程将给予‎不同程度的‎经济补偿;消费者如在‎旅行中遭遇‎损失,携程会先行‎对消费者的‎损失进行赔‎付,最终确保消‎费者的利益‎不受损害。

③客户点评。携程网的评‎价系统，消费者一定‎要通过携程‎预定才能写‎这个评语，这大大不排‎除灌水和使‎坏的行为，相对来说质‎量明显有了‎提高。通过酒店点‎评，客户能得到‎真实、全面、及时的消息‎的反馈。这个后来的‎消费者对酒‎店业务的预‎定提供了极‎大的帮助。

“携程”“去哪儿”产品服务体系分析

“携程”“去哪儿”产品服务体系分析携程和去哪儿是中国两个主要的在线旅游平台，为用户提供各种旅游产品和服务。下面将对携程和去哪儿的产品服务体系进行分析。

首先，携程和去哪儿都提供机票预订服务。用户可以在平台上并比较不同航空公司的机票价格和航班信息，选择最合适的机票预订。携程和去哪儿都提供了方便的功能和详细的航班信息，用户可以根据自己的需求选择不同的过滤条件，如起飞时间、航空公司、价格等。此外，携程和去哪儿还提供了特价机票和机票套餐等服务，用户可以通过这些优惠措施节省旅行成本。

其次，携程和去哪儿也提供酒店预订服务。用户可以在平台上并比较不同酒店的价格、评价和设施等信息，选择最适合自己的酒店预订。携程和去哪儿都提供了全球范围内的酒店资源，用户可以方便地找到适合自己的酒店。携程和去哪儿的功能和过滤条件也很齐全，用户可以根据自己的需求选择不同的过滤条件，如位置、价格、设施等。此外，携程和去哪儿还提供了酒店套餐和特价酒店等服务，用户可以通过这些优惠措施享受更多的优惠。

除了机票和酒店预订服务，携程和去哪儿还提供了旅游包裹服务。用户可以选择不同的旅游包裹，如跟团游、自由行、自驾游等，根据自己的喜好和需求进行选择。携程和去哪儿为用户提供了丰富的旅游目的地和线路选择，用户可以选择不同的旅游线路，体验不同的旅游方式。此外，携程和去哪儿还提供了一站式服务，包括交通、酒店、景点门票等，用户可以方便地进行整体预订。

此外，携程和去哪儿还提供了周边游和景点门票预订服务。用户可以在平台上并比较不同的周边游和景点门票价格和评价，选择最合适的产品和服务。携程和去哪儿的功能和过滤条件也很齐全，用户可以根据自己的需求选择不同的过滤条件，如价格、评价等。此外，携程和去哪儿还提供了特价票和优惠券等服务，用户可以通过这些优惠措施享受更多的优惠。

携程评分规则

携程评分规则是指携程网站对于酒店、景点、旅游活动等产品的评分标准和规则。携程网站通过用户的评价和反馈来评定产品的质量和服务水平，从而帮助其他用户做出更好的选择。

携程的评分规则主要包括以下几个方面：

1. 分数计算规则：携程通过对用户评价的内容和质量进行综合计算来得出产品的评分，其中包括用户对产品的整体评价、服务质量、卫生清洁等方面的评价。

2. 评分等级：携程的评分等级从1分到5分不等，其中5分是最高评分，表示产品的质量和服务水平非常好。而1分则表示产品的质量和服务水平非常差。

3. 评价分类：携程将用户的评价分为整体评价、服务评价、设施评价、卫生评价等多个分类，从不同角度来对产品进行评价。

4. 评价审核：携程对用户的评价进行审核，对于虚假或者违反规定的评价会进行删除或者调整。

通过携程的评分规则，用户可以更加准确地了解产品的质量和服务水平，从而选择更加符合自己需求的产品。而对于供应商来说，也可以通过用户的反馈来改进产品质量和服务水平，提高用户满意度。

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携程网分析

电子商务案例分析

题目携程旅行网运营分析

2010年11月12日

摘要

随着新型的商业运营模式—电子商务的日趋成熟，旅游电子商务网站发展迅速。目前，旅游电子商务主要有三种类型，门户网站旅游频道的综合信息类、传统旅行社网站、第三方旅游中介服务网站，实现了一些基本服务，但需要发展和完善之处也很多。自从2008年奥运年之后，大批国外旅游者涌入中国，旅游业的发展有望实现一个更大的突破。具有现代的互联网多媒体信息技术的旅游电子商务网站的建设以及丰富多彩的交互式服务模式的创新，对于旅游电子商务的发展具有重要的意义。

携程旅行网作为中国领先的在线旅行服务公司，成功整合了高科技长夜与传统旅行业，向超过3700万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预定、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

关键字：旅游业电子商务携程旅行网

1 携程旅行网的现状

1.1 携程旅行网简介

1.2 携程旅行网的发展现状

1.3 携程旅行网的核心优势、

1.4 携程旅行网的盈利模式

2 携程旅行网所存在的问题

2.1 价格不再具备优势

2.2 服务成本高

2.3 客户竞争激烈

2.4 业务媒介只限于互联网

3 携程旅行网的主要竞争对手

3.1 艺龙旅行网

3.2 芒果网

3.3 乐途网

4 携程旅行网的发展前景

5 建议与总结

1.携程旅行网的现状

1.1携程旅行网简介

（携程网主页）

携程网是中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海.携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。

携程点评评分计算规则

随着互联网和移动互联网的迅速发展，人们对旅游的需求和期望也越来越高。作为中国领先的在线旅游服务商，携程网一直致力于为用户提供更便捷、更优质的旅游服务。为了让用户更好地选择和预订酒店、景点门票、机票等产品，携程网推出了点评功能，让用户可以根据自己的真实体验和感受，对所购买的产品进行评价和打分。而携程点评评分计算规则，则是保证点评的客观性、公正性和可信度的重要保障。

一、评分计算规则概述

携程点评评分计算规则是指携程网根据用户对酒店、景点、机票等产品的点评情况，通过一系列算法和权重分配，计算出相应的综合评分，并展示给其他用户参考。具体来说，评分计算规则主要包括以下几个方面：

1.评分维度：携程点评评分主要涉及到酒店、景点、机票、餐饮、交通、服务等多个维度，每个维度都有相应的评分标准和权重。

2.评分算法：携程点评评分采用一种基于贝叶斯平均的算法。该算法通过对每个评分维度的权重分配和用户评分的置信度分析，计算出综合评分，并对评分结果进行平滑处理，以消除极端值和异常数据的影响。

3.评分权重：携程点评评分权重分为两种，一种是用户评分权重，另一种是携程权威指数权重。用户评分权重是指用户在该产品上的评分次数和质量对综合评分的影响程度。携程权威指数权重则是指携程

网根据该产品的历史销售数据、品牌知名度、客服服务等多个因素综合考虑后，对综合评分进行修正和调整的权重。

二、评分计算规则具体解析

1.评分维度

携程点评评分主要包括以下几个维度：

（1）酒店：房间、设施、卫生、性价比、服务等。

（2）景点：景色、门票、交通、游玩体验、服务等。

携程网网站分析报告

一网站名称：携程网

二网址：/

三能实现的主要功能

1)酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市（Ctrip5,2010）。

2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。

3)度假预订：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。

4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。

5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。

6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

四交易程序和规则

交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。以预定酒店为例详细说明交易过程：

搜索酒店

1、选择您要预订酒店所在的城市；

2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；

3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；

4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；

5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；

6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。

携程网网站分析报告

一网站名称：携程网

二网址：

三能实现的主要功能

2)机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。

4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。

5)特约商户：特约商户是为VIP 贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP 会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。

6)旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。

四交易程序和规则

交易程序主要分为搜索，选择，在线预订和预订成功四个部分。以预定酒店为例详细说明交易过程：

搜索酒店

1、选择您要预订酒店所在的城市；

2、选择该酒店附近地标，例如：选择北京王府井附近酒店；

3、选择您要入住的时间，如您6日下午到达该城市，那么入住时间即为6日；

4、选择您离开酒店的时间，如您是7号离开酒店退房，那么离店时间即为7日；

5、选择您能够接受的价格区间，如：150至300元；

6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，如果没有指定的酒店此处可以留空；填写完搜索信息后点击酒店搜索按钮。

携程案例分析

携程是中国最大的在线旅游服务提供商之一，成立于1999年。携程以其全面的旅游服务和便捷的预订平台而闻名，为数亿用户提供机票、酒店、旅游套餐以及其他旅游相关服务。

携程的成功可以归功于它在市场定位、创新和品牌建设方面的准确把握。首先，携程的市场定位十分明确。携程通过提供全面的旅游服务，满足不同用户需求，使其成为用户在旅行过程中的一站式服务提供商。其次，携程始终保持创新意识，不断推出新的产品和服务。例如，携程推出了“尽享巴黎”服务，为

用户提供定制化的旅游体验。最后，携程注重品牌建设，通过大规模广告宣传和赞助活动，提高了品牌知名度和用户忠诚度。

然而，携程也面临着一些挑战。首先，携程的市场竞争非常激烈。许多竞争对手进入了在线旅游市场，给携程带来了巨大的压力。其次，携程在用户体验方面还有待改进。尽管携程提供了方便快捷的预订平台，但用户仍然面临一些问题，如售后服务不及时等。最后，携程在国际市场的竞争力较弱。尽管携程在中国市场具有一定优势，但在国际市场上仍然面临着许多挑战。

为了应对这些挑战，携程可以采取一系列措施。首先，携程可以进一步提升用户体验。通过改进售后服务、优化产品和服务设计，提高用户满意度。其次，携程可以加强在国际市场的布局。通过与本地旅游公司合作，开展市场调研，提供符合当地用户需求的产品和服务。最后，携程可以继续进行创新，推出更多具有差异化竞争优势的产品和服务，保持市场领先地位。

综上所述，携程作为中国最大的在线旅游服务提供商，取得了令人瞩目的成绩。携程在市场定位、创新和品牌建设方面表现出色，但同时也面临着激烈的市场竞争和用户体验问题。为了应对这些挑战，携程可以进一步提升用户体验、加强国际市场布局，并继续进行创新。相信携程在未来能够保持稳定增长，并在旅游行业取得更大的成功。

携程网——以高科技提供人性化服务.

携程网——以高科技提供人性化服务

梁建章，1991年进入全球最大企业级软件公司Oracle公司的硅谷总部，还成为美国管理会计协会和美国生产制造协会的注册会员。1997年回到中国担任Oracle的中国技术总监，负责了不少重大的项目，如整个民航的财务管理系统，中国电信的管理信息系统等很多大项目都是出自James的手笔。他还为国内外多家企业担任管理、软件和电子商务方面的顾问，并参与策划了国内的几家知名网络公司。1999年参与创建携程旅行网，任首席执行官。

携程旅行网是一家吸纳海外

风险投资组建的旅行服务

公司，创立于1999年初，是国内最大的旅游电子商务网站，最大的商务及度假旅行服务公司，提供酒店、机票、度假产品的预订服务，以及国内、国际旅游实用信息的查询。

携程旅行网于1999年10月接受IDG的第一轮投资；次年3月接受以软银集团为首的第二轮投资，2000年11月收购国内最早、最大的传统订房中心——现代运通，成为中国最大的宾馆分销商，并在同月接受以凯雷集团为首的第三轮投资，三次共计吸纳海外风险投资近1800万美金；2001年10月携程实现盈利；2002年4月收购了北京最大的散客票务公司——北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心，在十大商旅城市提供送票上门服务。携程旅行网的交易额、毛利、会员数以及宾馆业务连年呈直线快速上升。公司在30个月内实现了盈利，2002年10月的交易额突破1亿人民币，其中酒店预订量达到了18万间夜。2002年全年的交易额超过10亿人民币，其中网上交易额达到40%。到2002年12月止，携程拥有注册会员超过500万人，其中使用过携程服务及产品的常用客户约50万人。

携程网的服务设计说明

携程网的服务设计

一、携程旅行网公司概况

对于互联网行业来说，携程旅行网不是一家纯粹的互联网公司；而对于旅游行业来说，携程旅行网不是一家真正的旅游公司。

在竞争惨烈的互联网行业，曾经的领头羊公司接连经历波澜：盛大转型、阿里巴巴并购整合、腾讯近乎“疯狂”地扩，携程的对手、同样定位旅游电子商务的e龙旅行网2005年亏损额扩大到2004年的3倍，营收规模上落后于携程网的差距在不断扩大。在传统旅游业，利润率已经相当稀薄，综合毛利率大多不足10%，进入门槛低，地域分割严重，各个省市县都有自己的旅行社，广告推广费用高，门店管理维持运营成本昂贵。在这样的背景下，携程网能够实现业务和营业收入不断增长，足见其实力和在行业中的位置。

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前在北京、、、、、、、、、等10个城市设立分公司，员工近7000人。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程网目前是网络领域最大的旅游网，占旅游网行业36%的份额。根据2006财年年报显示，携程网总营收为7.80亿人民币（约合1亿美元），相较2005财年增长了49%。2006财年净利润为2.95亿元人民币（3800万美元），相较2005财年增长了38%。2006年4月，携程网的市值达到了15亿美元，是同在纳斯达克上市的e龙的5倍，也高过了规模远大于自己的新浪、搜狐和盛大。

作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功地整合了高

科技产业与传统旅行业，向超过1800万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游咨询在的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游业无缝结合的典。

携程网站的可行性分析

简介

携程网是中国领先的在线旅行服务提供商，为用户提供独立的旅行预订平台。携程网为用户提供了酒店预订、机票预订、旅游套餐、租车等多项在线预订服务。在这篇文章中，我们将对携程网站的可行性进行分析。

市场需求

现如今，随着旅游业的快速发展，人们对于旅行的需求也越来越高，同时，互联网技术的普及使得在线旅行预订变得更加方便快捷。携程网站通过提供多项在线预订服务满足了用户的需求，市场需求量大，潜在用户众多。

竞争对手分析

在旅行预订领域，携程网面临着来自多个竞争对手的竞争。其中，同是国内领先的在线旅行服务提供商有去哪儿网、艺龙等。这些竞争对手和携程网的业务覆盖面相似，都提供酒店、机票、旅游套餐等在线预订服务。此外，国际上也有一些知名的在线旅行服务提供商，如Booking和Expedia等。因此，携程网在市场竞争中需要不断优化自身的服务，提升用户体验，以保持在竞争中的优势。

技术可行性

互联网技术的发展使得携程网的在线预订服务成为可能。用户可以通过携程网站方便地搜索、选择和预订酒店、机票等服务。同时，携程网站还提供了电子支付、在线客服等功能，为用户提供更加便捷的服务。此外，携程网站还利用大数据和人工智能技术分析用户的偏好和需求，推荐个性化的旅行方案，提升用户体验。财务可行性

携程网通过提供在线旅行预订服务盈利。用户在携程网站上完成的交易产生的手

续费成为携程网的主要收入来源。此外，携程网还通过广告和合作伙伴推广等方式获取收入。携程网在市场中占据一定的份额，并且不断提供创新的服务来吸引用户，保持了可持续的盈利能力。

对携程网的评价

随着中国经济的持续增长,居民生活水平的提高,越来越多的人们开始选择旅游产品和服务。旅游业也已经成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游产业对于一个城市经济的拉动性、社会就业的带动性、以及对文化和环境的促进作用十分重要。近年来随着中国居民可支配收入的增长和消费观念的改变，中国旅游行业整体呈现蓬勃发展的趋势。

据百度搜索指数显示，2011年五一旅游搜索指数大幅提升，4月1日,4月25日，旅游搜索日均检索量高达405万次，从4月30日左右搜索指数就已经突破到700万次，达到了新的高峰。通过对旅游相关检索词分析，2011年旅游关注热点中，“旅游景点”排名第一，搜索占比高达53.53,;其次是“目的地，旅游”，搜索占比达11.43,;排名第三的是旅游类网站，此类垂直网站的快速发展，为用户出行提供了一个很好的查询预订及分享交流平台。

携程旅行网，创立于1999年，定位于向会员提供全套旅行服务产品，其运作模式曾被称为是互联网和传统旅游无缝结合的典范。从携程网的访客收入统计图中可以看出，携程网的客户由商务旅行者和高收入人群构成。

携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户

享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。

携程的分析报告

携程分析报告

1. 引言

携程是中国领先的旅游在线服务提供商，致力于为用户提供优质的旅游产品和

服务。本文将通过分析携程的发展历程、市场地位以及业务模式等方面，对携程进行全面的分析，并提出相应的建议。

2. 公司背景

携程成立于1991年，总部位于中国上海。经过多年的发展，携程已经成为中

国最大的在线旅游平台之一，拥有庞大的用户基础和广泛的业务覆盖范围。携程的主要业务包括机票预订、酒店预订、旅游度假、车票预订等。

3. 市场地位

携程在中国在线旅游市场拥有显著的市场地位。根据行业数据显示，携程在在

线旅游市场的份额超过了竞争对手。携程通过不断扩大业务规模、提升用户体验以及强化品牌形象，成功地巩固了自己在市场上的领先地位。

4. 业务模式

携程的业务模式基于在线平台和供应链优势。通过自建和整合优质的酒店、航

空公司、旅游景点等资源，携程为用户提供全方位的旅游产品和服务。同时，携程通过技术创新和市场推广，不断提升用户体验和品牌认知度。该业务模式使得携程能够快速响应市场需求，并为用户提供个性化的旅游解决方案。

5. 持续创新

携程一直致力于持续创新，以应对市场变化和用户需求的不断变化。携程通过

引入新技术和业务模式，如移动端应用、在线支付、智能推荐等，不断提升用户体验和服务品质。这种持续创新的精神使得携程能够在激烈的市场竞争中不断取得竞争优势。

6. 挑战与机遇

尽管携程在市场上占据了领先地位，但它仍面临着一些挑战。首先，市场竞争

激烈，竞争对手不断涌现，对携程的市场份额构成威胁。其次，用户需求的多样化和个性化对携程提出了更高的要求，需要不断改进和创新来满足用户的需求。然而，这些挑战也带来了机遇，如通过与供应商的合作来拓展业务、通过数据分析和人工智能的应用来提升服务质量等。

携程网的优势和缺势

携程网站的优势：1、商业模式：携程网是将传统旅游业与现代电子商务相结合，融合旅游电子商务的3c商务模式，退出了以克服呼叫、订购服务、综合咨询服务为主的盈利模式

主要的盈利项目：

（1）酒店预订代理费，从酒店的盈利折扣返还中获取的利润；（2）机票预订代理费，顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；（4）在线广告；（5）线路预订代理费，

携程有广阔的资金渠道有做风险投资和上市融资，通过不断地整合自己的核心业务发展更多更广的业务，核心竞争力不断提高。

2．技术系统

利用互联网和电话呼叫中心系统等先进的技术平台及各类软硬件，携程建立了强大的技术管理系统。

3.管理体系

携程拥有强大的管理团队和组织结构合理分工明确，管理层在管理技能业务技巧方面有丰富的经验。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制，建立起一套测评体系。携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法——六西格玛体系。各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

4.品牌优势和服务特色

携程网每天的访问量约为十万人网站页面点击为100万。携程在全国15个知名旅游城市拥有30000多家特约商户覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活方面，vip会员可享受低至5折消费优惠。携程旅游业务拥有自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行pass、签证、用车等全系列旅游度假产品服务，在全国有30多个出发城市，千余条线路覆盖海内外200多个目的地，年出行人次超过100万，是中国最大的在线旅行社。在自由行方面，携程连续多年蝉联国内市场第一名。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程拥有完善的消费售前服务价值和消费售中服务价值以及完善的消费售后服务价

携程网案例分析

携程网是中国领先的在线旅行服务提供商，成立于1999年，总部位于上海。作为中国最大的在线旅行公司之一，携程网提供酒店预订、机票预订、旅游度假等服务，为消费者提供全方位的旅行解决方案。携程网的成功离不开其创新的商业模式和优质的服务，下面我们将对携程网进行案例分析。

首先，携程网的商业模式非常值得借鉴。携程网致力于打造一个便捷、高效、安全的在线旅行平台，为消费者提供一站式的旅行服务。通过整合各种旅行资源，携程网为用户提供了更多元化的选择，满足了不同用户的需求。同时，携程网还通过建立合作伙伴关系，扩大了自己的业务范围，提高了市场竞争力。这种商业模式的成功，不仅让携程网成为行业的领导者，也为其他企业提供了宝贵的经验。

其次，携程网注重用户体验，这也是其成功的关键之一。携程网不断优化网站和移动端的用户界面，提高了用户的使用便捷性和舒适度。同时，携程网还通过大数据分析和个性化推荐，为用户提供更精准的服务，提高了用户满意度和忠诚度。这种注重用户体验的经营理念，使携程网在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为了用户信赖的在线旅行平台。

再者，携程网还注重品牌建设和营销推广。携程网通过各种广告宣传和营销活动，提升了品牌知名度和美誉度。同时，携程网还通过与明星、体育赛事等合作，提高了品牌的曝光度，吸引了更多用户的关注和使用。这种品牌建设和营销推广的策略，让携程网在市场中占据了一席之地，成为了用户心目中的首选旅行平台。

最后，携程网还不断创新，拓展业务领域。除了传统的酒店预订、机票预订等服务，携程网还推出了旅游度假、景点门票、当地玩乐等多种业务，为用户提供更丰富的旅行选择。同时，携程网还积极布局海外市场，开拓国际业务，扩大了自己的业务范围。这种不断创新、拓展业务领域的战略，使携程网在市场中保持了强劲的竞争力，赢得了更多用户的青睐。