术后回访计划
早产儿出院后回访计划
1.出院后7-10天：评估早产儿疾病恢复情况和是否适应家庭环境。
2.矫正年龄4-6个月：证实有无追赶生长和需要早期干预的神经学异常。
3.矫正年龄12个月：证实是否存在脑瘫或者其他神经学异常的可能性，也是进行智力发育评估的最佳时机。
4.矫正18-24个月：此时，大多数的暂时性神经学异常都已消失，大多数可能的追赶生长也都发生，可做出儿童生长发育的最终预测和确诊重大残疾如脑瘫、智力低下的存在。
5.3岁：可更好地进行认知和语言功能评估，进一步确认孩子的认知功能。
医生回访随访话术
现在越来越多的医院开始重视术后的复诊率,尤其是一些慢性病,由复诊来带动消费,新接手的项目其中就有一项是关于治疗后病人回访的情况,大体的总结了一下;主要的方向思路就是：①效果好要巩固,到更好;②病情治疗是需要一个循序渐进的过程;③每个人对于药物的吸收和敏感度不一样的,所以效果体现不一样,不要效果不明显就停药,否则就是前功尽弃;④不能没有效果就私自停药,否则我们前面做的努力就全白费了;⑤个例在任何地方都是有的,不排除个例出现,出现意外肯定是有原因的,我们要一起找到这个原因,然后一起帮助病人康复;⑥低素质的人群在哪里都是有的,尤其是一些慢性病的病人,在心理上或多或少都有一些不正常,所以我们要让她发泄,病人发火,我们不能火,先求同再求异;话术：回访人员：您好您是XXX吗患者：是的,我是;回访人员：您好,我是医院的,我姓X,给您来电是想了解一下,您在我院治疗后的病情,因为您在治疗后,没有给我们来电反映治疗情况,也没有及时的到院复诊,本着对患者负责的态度,所以才给您来电,打扰您了,还请您见谅;你现在治疗后的病情怎么样患者：1、效果不错未打算复诊回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程,既然现在效果很理想,您更应该及时到院复诊,如果现在中途中断治疗的话,会影响总体的治疗效果,有可能因治疗不彻底而导致复发,这样的话前期的治疗效果就白费了,同时也会因耽误最佳的康复时机而给后面的治疗增加麻烦,不管是在身体上还是心理上都是得不偿失的,所以建议您还是到院跟我们的专家沟通一下,让专家来判定一下治疗结果,您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗患者：2、有点效果,但是不明显未打算复诊回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程,您现在出现的情况是正常的,如果现在中途中断治疗的话,会影响总体的治疗效果,更重要的是因延误治疗时机会导致后面的治疗更加麻烦,增加治疗难度和治疗时间,这些都是我们不愿意看到的,我们的目的是一致的,都是想帮您把这个病治好,所以您最好能到院复诊一下,这样半途而废,前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功,既然现在有这样的效果,为什么就不能坚持治疗下去呢您看我帮您约到什么时间到院复诊好呢在患者犹豫的时候,不要给他犹豫的时间患者：3、一点效果都没有未打算复诊患者：4、没有效果,而且还出现不良反应自行停药,未再治疗,未打算复诊回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错,像您这种情况,在我们院治疗的众多患者中是存在的,但是比例非常的小,原因也是多方面的,因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样,所以出现这个情况我们大家都不愿意看到,出现这个情况后您可以及时的跟我们联系,不管是电话也好还是到院诊断也好,现在既然出现这个情况,我还是建议您能到院让专家当面复诊一下,看看是哪里出现了问题,我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的,所以请您对治疗要有信心,毕竟您不是医生,对于治病您还是交给我们医生吧,您看我帮您约到什么时间好呢,最近这两天可以吗5、没有效果,而且还出现不良反应自行停药,并换院治疗,但未康复这类患者复诊的几率不是很大,但是我们的回访工作必须做到位回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错,像您这种情况,在我们院治疗的众多患者中是存在的,但是比例非常的小,原因也是多方面的,因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样,所以出现这个情况我们大家都不愿意看到;现在您选择其他医院治疗,就先看看下治疗的情况,有什么疑问我们也很欢迎您给我们电话咨询,如果治疗也不是很理想还想到我们院治疗的,可以随时给我们提前预约一下,我会及时给您安排的,那就不打扰您了,祝您早日康复,再见患者：6、还不错,差不多已经好了未打算复诊回访人员：毕竟您不是医生,本着对您负责的态度,建议您最好还是到院让专家来判定是否痊愈,如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的,但是如果还没有完全好的话,就因为您这样中断治疗,后面又复发的话,就不太好了,这样会延误最佳康复时机,而复发后又要重新治疗,不管是在身体上还是心理上,又是一次伤害,同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功,这样就得不偿失了,所以为了您的健康,我还是建议您能及时到院和我们的抓家沟通一下,您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样患者：7、治疗后三个月又复发了,而且态度特别恶劣,骂人一定要等病人骂完之后在接话回访人员：我现在可以理解你的心情,疾病的症状又出现了,让谁心里也不会好受的,但是毕竟您不是医生,奔着对您负责的态度,我建议您可以抽个时间过来让咱们的手术医生给您复查看一下,目前的情况症状是复发了还是又出现了新生的病灶组织,也听一听咱们手术医生的建议,这样您即是再重新选择医院进行治疗的时候,也是一个参考和对比不是,正好咱们这周末,教授在门诊上,您看本周末有时间吗我给你安排上他的门诊,过来让教授仔细的给你复查看一下;光着急没有用,解决不了问题,对你本身的病情以及病人的病情都没有任何的好处,您说对吧任何情况下,在结束对话的尾声,都应该要或多或少的在饮食生活方便多给病人一些建议,让病人感受到我们确实是想要帮助他,而不是一听病人不想过来就直接挂断电话或是态度非常恶劣,这样会让访客永远的把我们医院拉近黑名单;。
玻璃体切除术后回访内容
玻璃体切除术后回访内容
1. 术后第一天回访，术后第一天回访通常由医生进行。
医生会检查患者的眼部状况，包括瞳孔反射、眼压等指标，以确保手术后没有出现严重并发症。
医生还会询问患者的疼痛程度和视力恢复情况，以及指导患者如何正确使用眼药水和注意事项。
2. 术后一周回访，在术后一周的回访中，医生会进一步评估患者的视力恢复情况，检查眼部是否有炎症或感染迹象，以及确认患者是否按照医嘱使用药物和注意事项。
此时医生也会讨论患者的康复进展和可能的活动限制。
3. 术后一个月回访，一个月后的回访是为了评估患者的康复情况和手术效果。
医生会检查视力、眼部压力和眼底情况，以确保患者的眼睛正在良好地康复。
医生还会讨论患者在日常生活中的活动限制和注意事项，并可能调整用药方案。
4. 术后三个月及以后的回访，在术后三个月及以后的回访中，医生会进一步评估患者的视力恢复情况和眼部状况，确保手术效果持续稳定。
医生也会讨论患者的生活方式和活动限制，以及长期的眼部保健建议。
总的来说，玻璃体切除术后的回访内容包括眼部状况的检查、视力恢复情况的评估、用药和注意事项的指导，以及康复进展的讨论。
这些回访旨在确保患者的眼部康复顺利，并及时发现并处理任何并发症，从而最大限度地提高手术的成功率和患者的生活质量。
手术后短信回访文案
手术后短信回访文案为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系，医院特制定了客服回访制度与流程．这种做法既简便易行，又行之有效，大大增加医患双方的互动性，缩短医患间的距离，增加病人对医护人员的信任，提高医院的经济效益和社会效益。
一、回访的目的：1、加强与病人的感情，以关心问候为日的，了解病人术后康复情况；2、通过病人了解对医院各类服务质量的满意度；3、针对病人的疾病进行健康知识宣教，指导病人注意饮食规律，合理用药、自我保健，4、体现医院对病人的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设：5、培育忠诚病人；6、了解患者康复情况．指导病人及时调整治疗；7、指导患者康复锻、生活起居和自我保健；8、病人及家属对医院的意见、建议和需求；9、提供义务咨询，帮助病人与各专家联系等。
二、回访对象：到诊，未到诊，中断、门诊手术患者，住院手术患者三、回访方式：电话回访、短信回访和院内问卷调查等形式。
四、回访时间夏季为：14：30到16：30 19：00到20:00，冬季为14：00到16：30 19：00到20：00，假日不进行回访。
五、回访内容1、健康问题评估包括病情反馈，是否按医嘱正确用药，日常生活习惯，疾病对生活影响，情绪反应》健康知识的认知水平等。
2、健康行为指导根据回访对象存在的健康问题，有针对性进行相关指导，包括病情解释、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等，3、对于到诊未消费的客人回访时间为客人到诊之后的两天内（询问是否满意），到诊病人回访主要以询同，对院服务是否满意是否可以对医院的各个细节给与建议。
4、对于到诊消费客人当大晚上进行回访，问是否对治疗是否满意，有无不适反应，需要提供哪些帮助，对我们咨洵师、医生、护士的服务是否满意。
5、定期对到诊客人以短信形式进行生日祝福或者是其他寻寒温暖，例：根据天气情况，对其进行出行，以及游玩方面的建议。
（长期进行短信回访）。
回访工作计划
回访工作计划
回访工作计划1。
回访的对象是出院患者，主要是冠状动脉造影和支架植入术后的患者。
2、回访内容：
(1)健康问题评估:包括病情反馈、正确用药、日常生活习惯、疾病对生活的影响、心理情绪反应、健康知识认知水平等。
(2)健康行为指导，根据访谈对象的健康问题，有针对性地提供相关指导，包括病情讲解、饮食指导、活动和休息指导、门诊复查或随访指导等。
(3)心理支持:良好的情绪状态和心理适应可促进患者康复，提高生活质量。
在疾病的不同发展阶段，患者的心理活动有不同的特点。
出院的患者由于病程长，不能工作，家庭负担加重，可能会表现出焦虑、自责、抑郁等情绪。
访视护士从对方的叙述中分析其心理问题，给予适当的指导，帮助患者调整心态，以积极的心态面对疾病和人生。
3、方法：
（1）运用现代通信手段，电话、手机等与出院患者进行联系，回访的时间一般选择在 3-7 天内进行，因为出院一周之内患者病情最不稳定，对于患者的家庭自护能力还缺乏足够的经验，急需医护人员的专业指导。
特殊患者根据情况适当增加回访次数。
(2)选择经验丰富、专业知识扎实、沟通能力和表达能力强的护士负责电话回访。
在规定时间内从病案室获取出院患者信息，科主任负责监督回访质量。
正畸术后回访流程
正畸术后回访流程第一周回访是正畸术后回访的第一个阶段，主要目的是检查患者的术后伤口情况，如有疼痛、出血等异常症状，同时询问患者的术后症状和感受，如有不适的情况及时处理。
回访时医生可以用托克力莫器检测患者的术后咬合情况，确认牙齿的正确位置和咬合平衡。
此外，还可以向患者介绍术后的注意事项，如饮食、口腔卫生等，以保证患者良好的术后恢复。
术后第一月回访是正畸术后回访的第二个阶段，此时已经过去一个月，患者通常已经适应了牙箍或隐形矫正器，嘴巴的不适感减轻，牙齿的移动也开始显现。
通过回访可以了解患者的术后恢复情况，检查牙齿的移动情况，并对治疗进展进行评估。
同时，回访时检查患者的口腔卫生状况，给予必要的指导和建议，帮助患者维护口腔健康。
医生还可以和患者讨论术后的治疗计划和预期效果，增强患者的信心和合作度。
术后三月回访是正畸术后回访的第三个阶段，此时治疗已经进行了一段时间，一些明显的牙齿移动效果已经出现。
回访时医生可以进一步评估牙齿的移动情况和治疗效果，并根据需要进行调整和修正。
此外，回访时也可以关注患者的配戴情况和配合程度，及时解决患者可能出现的问题和困扰。
医生还可以向患者介绍术后的保持期护理，如戴保持器、定期复查等，以帮助患者保持牙齿的稳定和良好的咬合效果。
正畸术后回访流程的目的是为了了解患者的术后恢复情况，解决患者的疑惑和问题，帮助患者维持良好的口腔健康和咬合效果。
通过回访，可以及时发现问题和处理，确保治疗效果的持久和稳定。
同时，回访还可以让患者感受到医生的关心和关怀，提高患者对治疗的满意度和信心，增强患者的合作度和积极性。
手术患者术前访视、术后回访制度
手术患者术前访视、术后回访制度
一、术前访视制度
1、手术室护士应对自己所负责的大中型手术病人实施术前访视，以保证手术的顺利进行及不断提高手术室的护理服务。
2、术前访视须了解病人的自然状况、手术名称、手术部位、麻醉方式等，向病人介绍手术前应做的准备及术中注意事项。
介绍手术室的环境，特殊情况及时向护士长汇报作好互相配合的沟通协调工作，使患者能以较稳定的心态迎接手术。
3、术前访视情况按要求记录在访视记录单上。
二、术后回访制度
1、手术室与临床科室保持良好的沟通机制，满足手术患者的需要。
2、手术室护士将手术后病人护送到病房，与病房护士床头交接班，并认真填写交接单。
3、对术后病人三天内回访，询问病人的术后情况以及在此期间的注意事项，使病人顺利渡过手术后关键时期。
4、了解患者对手术室护理工作的建议，提出改进措施。
5、术后的回访情况按要求记录于回访记录单上。
术后回访内容
术后回访内容
以下是 7 条术后回访内容：
1. 嘿，你术后感觉咋样啦？就像一棵树经历了一场风雨，现在它需要好好恢复元气呢！你有没有好好休息呀？比如有没有每天睡够觉呀？要知道充足的睡眠对恢复那可是超重要的哟！例子：我就跟你说呀，我邻居做完手术没休息好，恢复得就没那么快咯！
2. 亲，伤口还疼不疼呀？手术就像一场战斗，你可是勇敢的战士呢！现在到了养伤的阶段啦，有没有按照医生说的饮食来呀？吃得营养些，身体才能棒棒哒呀！例子：你看人家运动员受伤后，那饮食讲究着呢，咱们也得学学呀！
3. 嗨呀，术后这段时间感觉自己有变化不？这可是身体的一次重新出发呀！有没有感觉到体力在慢慢恢复呀？可别着急一下子就做很多事儿哦！例子：我知道有个人呀，术后着急活动，结果反而不太好呢，咱得慢慢来呀！
4. 呀，你知道不，术后的护理就像给汽车做保养一样重要呢！你有注意伤口别碰水啥的不？有没有按时换药呀？可别马虎哟！例子：上次有个人就是不小心伤口沾了水，哎呀，可麻烦了！
5. 哟，术后这几天心情咋样呀？心情好恢复才更快呢！就像是晴天比雨天更让人开心一样，保持好心情很关键呐！有没有和家人朋友多聊聊天呀？例子：我朋友术后总跟我们说笑，他恢复得可顺利啦！
6. 诶，现在身体的各种小症状有没有关注到呀？每一个小细节都像小信号一样提示着恢复情况呢！有没有感觉哪里不舒服要及时说呀！例子：你想想，要是小火苗不及时扑灭，那可就成大火啦！
7. 哇，术后的你可一定要加油呀！要像勇士一样战胜恢复期的各种挑战呢！相信自己一定可以的哟！我也相信你肯定能恢复得特别好呢！例子：那么多人都成功恢复了，你肯定也没问题呀！
结论：术后回访真的很重要，大家一定要认真对待哟，这样才能更好地恢复健康呀！。
医美美容皮肤科回访话术
一、辉煌360、OPT、M22、调Q：1、治疗当天：A：治疗后皮肤会有热痛感、需立即冰敷半小时至一小时。
治疗后一周内行物理防晒、可外用防晒霜；B：结束语：祝您和家人生活愉快！特殊注意事项：C：7天后请安排时间回院复查；D：一周内注重修复使用修复产品、和加强防晒。
2、术后第2天：A：您好！今天可清水洁脸避免用力揉搓，洗面奶建议一周后使用；B：由于新陈代谢加快、一周内皮肤可能会比较缺水，请坚持敷医用修复面膜补水养护；C：术后恢复中有任何不适，请随时联系我或回院复查；特殊注意事项：D：术后恢复7天内加强补水修复，注意防晒并定期按时回院复查。
3、术后第4天：A：术后恢复期请保持心情愉悦，正常作息多饮水；B：忌食辛辣刺激性食物、和烟酒；C：术后恢复中有任何不适，请随时联系或回院复查。
4、术后第6天：A：您好！我是***、随着皮肤色素的代谢，肤质光泽度会逐渐呈现；B：请坚持补水防晒0、饮食保持清淡营养、请近期安排时间回院复查。
5、术后第15天：A：XX女士您好！治疗后皮肤恢复都好吧，效果已经开始慢慢呈现了，请近期安排时间回院复查一下、专家好准确告知您下一次的治疗时间；B：定期邀约顾客回院、铺垫综合治疗的同时、恢复前期务必做到耐心回复顾客的任何疑问；特殊注意事项：C：提醒顾客做好防晒、和维养措施。
6、术后第30天：A：您好！我是***、术后30天了恢复都挺好吧、请本周内安排时间回院复查；B：如果皮肤修复功能正常、可以给您安排第二次治疗了、（如顾客时间不确定、需告知不按时治疗对效果叠加上会有影响、避免造成后续客诉）、并提醒做好防晒和维养措施。
7、术后第45天：A：您好！我是***、请本周内安排时间回院复查、或治疗（固执且不遵医嘱顾客、需加强教育引导避免客诉）；B：促使顾客回院，恢复良好可开发潜在项目和老促进带新来院；（收集顾客术后效果照片）。
8、术后第60天：A：您好!我是***、治疗术后2个月了色斑、和肤质已经改善很多了吧、请本周内抽空回院复查一下吧；B：邀约顾客回院主要是、教育引导开发维养疗程、或跨科室开发锁客项目。
妇科回访内容
妇科疾病电话回访内容（参考）1、外阴炎、阴道炎（念珠菌性阴道病、滴虫性阴道病、细菌性阴道病、老年性阴道病）第一次电话回访：治疗后第3天内容：了解是否按时服药，有无药物反应；第二次电话回访：治疗后第7天内容：了解是否完成治疗，自觉症状有无好转；第三次电话回访：停药后3天内容：督促复诊。
2、宫颈炎（宫颈糜烂、宫颈息肉、宫颈纳囊、宫颈肥大、宫颈管炎）第一次电话回访：首诊后3—7天内容：了解近日病情，督促按医嘱检查，若有未查项目，再次强调检查重要性；第二次电话回访：按个体不同情况而制订日期内容：督促已全面检查者在经后3—5天复查；第三次电话回访：内容：了解月经干净否，嘱其复诊接受治疗。
3、盆腔炎第一次电话回访：首诊后3—7天内容：了解腹胀、腹坠、腹痛是否好转等；第二次电话回访：首诊后10—14天内容：了解治疗后自觉症状是否改善，鼓励继续坚持药物+理疗；第三次电话回访：接受各种治疗后2—4周内容：了解症状是否改善、药物及理疗后病情变化，嘱其经后复查B超及巩固治疗。
4、非淋感染第一次电话回访：取药后第3天内容：了解服药反应；第二次电话回访：取药后第10天内容：是否已按时服完药及其反应；第三次电话回访：停药后5—6天内容：督促停药一周复诊复查，或已转阴2—3次者督促复诊，作妇科其它生殖器官疾病治疗。
5、尖锐湿疣第一次电话回访：接受治疗后第3天内容：了解治疗后局部反应或药物反应；第二次电话回访：治疗后第7天内容：了解按时服药情况及阴道局部情况；第三次电话回访：治疗后第二周内容：督促复诊。
6、不孕症第一次电话回访：首诊后第7天内容：督促按时复诊，了解检查结果；第二次电话回访：制定检查方案后3—7天内容：根据具体医嘱，督促复诊及治疗；第三次电话回访：根据个体化定具体时间内容：督促实施治疗计划。
7、不孕症（造影术、通水术后者）第一次电话回访：术后第3天内容：了解检查、治疗后情况，督促第一次通水者第3天，可进行第二次通水治疗；第二次电话回访：根据个体化需要定时间内容：根据病情督促第三次通水或建议腹腔镜检查的必要性；第三次电话回访：根据个体化病情内容：了解及督促复诊，实施进一步治疗计划。
三级手术后当天的回访内容包括
三级手术后当天的回访内容包括为了进一步深化医院服务理念和服务模式,提升服务质量,延伸服务职能,强化医患沟通构建和谐医患关系,树立医院的可信度,特制定本制度。
一、一级回访(科室回访)1、患者出院后,科室或主治医师应在3-7日内,以电话回访为主、其它形式为辅的方,式进行回访。
要求回访率达到100%。
2、回访前应了解患者出院时的病情、治疗情况。
回访内容包括患者出院后病情转归、后续治疗、康复锻炼、心理状态、生活情况、注意事项等内容,以便进行沟通和指导。
3、回访是对思者的提问要耐心听取,按照语言规范慎言回答,做到热情、礼貌,让思者切实体会到亲切、诚恳的服务态度。
4、做好每位患者的回访登记,详实填写《回访登记表》,并在患者出院7日内,由科室派人将登记表上交回访中心。
二、二级回访(回访中心回访)1、回访中心在患者出院10~20天内,随机抽取30~50%的患者进行回访,询问医生回访与否及回访情况,了解病人基本情况、康复情况、提供健康知识,指导病人常规注意事。
2、征求患者住院期间对医护人员服务态度、服务质量、技术水平、检查用药、环境卫生、医疗收费等方面的满意度和改进意见和建议,了解是否有索吃索喝、私自收费和收受,红包等行为,对病人投诉应及时调查核实,在10日给予回复。
3、回访中心要认真记录患者反馈的信息,内容要真实详细。
对病人反映的问题,注意,保密,不能泄露。
一经发现私自泄露,严肃处理。
三、三级回访(院领导回访)1、院领导在患者出院20~30天内,随即抽取10~30%的患者进行回访,督察科室、回访中心回访情况;了解患者出院后康复情况,指导病人常规注意事项。
征求思者住院期间对我院医疗质量、服务质量、服务态度、医疗收费、行业作风等方面的意见建议和满意度。
根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实,情况属实的,要对负责人科室或个人给予严肃处理,并制定针对性的整改措施加以落实。
四、严格执行回访制度,科室和回访中心每月少回访一个病人,罚款50元,若被院领导回访查实,加倍处罚。
医学研究员术后回访话术
医学研究员术后回访话术
尊敬的患者，您好！感谢您选择参与我们的医学研究项目。
为了进一步了解您的术后情况并汇总相关数据，我们将进行一次简短的术后回访。
一、术后一般情况
1. 术后几天了？对于手术效果是否满意？
2. 术后是否存在疼痛不适或其他不良反应？
3. 术后遵守了医生的建议和注意事项吗？
二、术后身体及功能恢复情况
1. 术后是否注意休息和饮食，尽量避免重体力劳动？
2. 是否按照医嘱服用药物，包括抗生素、止痛药等？
3. 是否及时复诊，了解手术创面的愈合情况？
三、术后恢复期间的生活质量
1. 术后是否遇到不适或困扰？
2. 术后是否参加常规的康复治疗或体能训练？
3. 术后有没有对生活方式有所改变？
四、对于我们的建议和服务的感受
1. 您对我们提供的医疗服务是否满意？
2. 您觉得我们在术前或术后方面是否给予了足够的指导与关注？
3. 在参与该研究项目的过程中，您有没有遇到任何不便或问题？
五、您对医学研究项目的期望
1. 您对于参与该医学研究项目的收益是否满意？
2. 您是否愿意参与类似的医学研究项目？
3. 您对该医学研究项目有任何建议或意见吗？
非常感谢您抽出时间回答以上问题。
您的回答将会帮助我们更
好地了解手术效果及术后恢复情况，有助于改进我们的医疗服务和
科研工作。
如果您在日后有任何需要，我们会随时提供进一步的支
持和咨询。
祝您身体康复！
以上是一份医学研究员术后回访话术的示例，您可以根据实际
情况进行修改和补充。
如有需要，请随时告诉我。
口腔回访随访制度与职责分工
发症明显则建议及时就医。
2、嘱咐客人要注意休息，不要
熬夜和做剧烈运动。
2、如创口有缝合则提醒患者拆线。
2、拔牙之前的症状是否已经缓解 等。
回访职责分工
序号 责任部门 工作事项
工作职责
1
电网咨询
2
现场咨询
3
医生/护士
4
前台
5
回访组
备注：
未到院回访； 到院未成交回访；（无现场咨询的分店由前台回访） 治疗术后第二天、第七天回访； 复诊预约提醒、拆线提醒、种植二期提醒； 治疗术后 3 个月、6 个月、12 个月定期回访；
1、告知后期会有可能出现塞牙， 教导正确使用牙线维护口腔清洁。
2、少部分患者后期会出现冠松动
的迹象，告知不用太担心，可预约
不适。 2、 嘱咐顾客 2 个月后复诊，
检查是否能进行二期手 术。
不适，种植体周围牙龈红肿、 出血情况。 2、嘱咐顾客定期进行种植体 牙周护理。
4、若有任何疑问或不适可致电医生。
第 2 次回访
第 3 次回访
责任人：医生及其跟班护士
责任人：回访组
时间：根充术后 1 周 内容：
时间：3 个月 内容：
1、牙齿有无疼痛、松动，补牙材料有无松 1、牙齿有无疼痛、松动，补牙材
动脱落。
料有无松动脱落。
2、建议修复
2、有无及时做全冠修复（若无，
牙齿做完根管治疗后，应及时对患牙做 则建议修复，告知及时修复的必要
第 4 次回访
第 5 次回访
责任人：回访组
责任人：回访组
时间：半年 内容：
时间：1 年 内容：
1、询问口腔卫生情况：
1、询问近来口腔卫生状况。
2、牙齿有没有牙结石及色渍、 2、预约洁牙，告知患者每年
术后回访
随着护理观念的更新，现代医院对患者的护理需求赋予的重要职责，手术室护理工作已经不仅仅是以配合手术为主的单纯技术操作，护理工作者也从手术室走向了病房，并由单纯的术中护理转向了围手术期护理。
为了适应新模式，使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适程度，得到完整、系统、连续的整体优质护理服务，我院手术室在护理部的倡导下，对择期手术的手术患者开展术前、术后访视，以更好地实现手术室的整体护理工作。
在开展整体护理工作中，我院手术室对手术前的访视工作和手术后的回访工作日益重视，发动全体护理人员把人性化服务落实到实处。
护理人员要以人为本，与患者进行有效沟通所建立的护患关系本身就具有治疗作用。
针对不同的手术、不同患者，做恰到好处的术前与术后访视工作是提高手术室护理质量的关键。
术前访视：术前访视一般选择在术前1日下午进行，访视者为配合该患者手术的巡回护士。
访视前认真阅读医疗和护理病历，了解手术和麻醉方式及患者的基本情况等。
尽量避开患者进食或进行其他治疗的时间，访视时间应控制在10～15min 为宜，并尽可能提供安静舒适的访视环境，减少噪音。
进入病房应先主动做自我介绍，消除护患间的陌生感，然后讲明来意，简要介绍手术室的环境、手术的医疗设施;介绍手术医师及麻醉师的大概情况;术中的体位、可能的不适及必要的配合;入室前的注意事项：禁食、禁饮、更换清洁的衣服，贴皮肤不能有金属物品，如有贵重物品、饰物和义齿等请交家属保管，女性患者勿化妆等。
认真记录，根据访视记录单的内容认真作好记录，以便采取相应措施。
术前访视完毕，感谢患者的配合，告诉次日手术一直会陪在其身边安抚患者紧张的情绪。
术后回访：术后回访的时间一般选择在术后第2天，如病人手术范围较大等特殊情况可适当延迟访视时间，访视者依然为配合该手术的巡回护士。
进入病房应先问候患者，说明回访目的，通过与患者的交谈了解患者及家属对手术的态度和心理状态以及对手术的认识和承受情况，用较通俗易懂的方式向患者介绍手术的大概情况及必要的术后注意事项，嘱安心恢复。
患者回访计划书
患者回访计划书1. 背景介绍患者回访是医疗机构对于已出院或处于复诊状态的患者进行跟踪与关怀的重要环节。
回访不仅能及时了解患者的康复情况和需求，也能提供有效的医疗服务和支持，为患者提供更好的医疗体验。
本文档旨在制定一份患者回访计划，以确保回访工作的有效进行和患者关怀的实现。
2. 回访目标2.1 提供持续关怀：通过回访，维护与患者的沟通与联系，关心患者的生活状况，提供心理支持和积极的影响。
2.2 了解康复进展：持续追踪了解患者的康复情况，了解病情的进展，发现病情变动，及时调整治疗方案。
2.3 掌握反馈信息：了解患者对医疗服务的满意度，听取患者的建议和意见，不断改进医疗服务质量。
3. 回访方式和频率3.1 回访方式回访方式可根据患者的情况和需要灵活选择，包括但不限于以下方式：•电话回访：通过医疗机构预留的患者联系方式进行电话回访。
•邮件回访：通过电子邮件向患者发送回访内容，患者可根据需要进行回复。
•上门回访：就近选择患者居住地，派遣医务人员上门回访。
3.2 回访频率回访频率可根据患者的具体情况而定，一般分为以下几种类型：•高频回访：患者病情严重或复杂，需要密切监测和指导的情况，可选择每周或每两周进行回访。
•中频回访：患者病情较为稳定，需要定期关注和掌握康复进展的情况，可选择每月进行回访。
•低频回访：患者康复情况良好，需了解治疗效果和提供后续咨询的情况，可选择每季度进行回访。
4. 回访内容和问卷设计4.1 回访内容回访内容应包含以下方面：•康复进展：询问患者的症状变化、药物使用情况、体力活动能力等。
•心理支持：关注患者的心理状态，提供必要的心理支持和建议。
•生活质量：了解患者的生活状况，包括饮食、睡眠、日常活动等，为其提供科学指导和建议。
•医疗服务满意度：询问患者对医疗服务的满意度，听取患者的建议和意见，改进医疗服务质量。
4.2 问卷设计为了更好地了解患者的情况和需求，可以设计一份回访问卷。
问卷可根据回访内容进行设计，包括开放性问题和封闭性问题，以便患者提供具体的回答。
手术室访视制度
手术室访视制度
一、原则上所有择期手术进行术前访视和术后回访, 门诊手术、急诊手术和
浅表部位小手术可以不进行访视。
二、护士长合理安排访视人员, 一般情况下访视由巡回护士负责、巡回护士
不在班时由器械护士负责, 确保工作落实到位。
三、术前访视
（一）术前访视时间: 在手术日前一天下午, 周一手术在上周五下午。
1.术前访视内容:
2.查阅病历, 了解患者传染病史、既往史、手术史、过敏史等。
3.观察病人, 了解身体状况、体型、心理状态、皮肤状况、有无肢体运动障
碍等。
4.手术室相关内容宣教。
5.患者特殊问题及注意事项。
四、术后回访
（一）术后回访时间: 微创小手术术后第一天回访, 其他手术一般在术后三天内回访。
（二）术后回访内容
1.了解患者精神、体温和疼痛情况。
2.了解患者和家属对手术室工作人员评价。
五、征求患者或家属意见, 特殊情况反馈给护士长。
六、专人负责访视单的质控, 护士长定期检查访视落实情况。
七、对未做好该项工作的人员按科内奖惩规定处理。
2018.7。
医院术后客服服务流程与回访话术
医院术后客服服务流程与回访话术1、术后顾客回访：重视每一个顾客回访电话，熟悉每项治疗在不同阶段可能出现的恢复问题。
耐心解答顾客疑问。
态度温和，不急不躁。
随时记录顾客特殊恢复情况，及时反馈。
预见可能出现的客诉问题及时登记，并第一时间与主管协商安抚解决方案。
2、外科顾客术后服务：2.1.对顾客手术后第二天，术后一个月，术后三个月，术后六个月（个别需要跟跟踪的）进行电话回访；2.2.留观顾客以及部分术后未离院的临时顾客可寻找合适的时机进行当面关怀及满意度调查，重视每一位顾客的治疗体验。
2.3.对于顾客反馈的手术信息以及满意度建议及时做好登记并统计，每周以报表的形式上交院办。
3、激光科顾客术后服务：3.1.顾客治疗档案下来以后第一时间回访治疗体验以及下次治疗或者复查的时间。
3.2.对于顾客反馈的体验信息以及满意度建议及时做好登记并统计，每周以报表的形式上交院办。
4、（术后首次：您好，*小姐。
我这里是XXX。
现在给您电话方便吗？今天是术后第一天，*医生交待说*手术，术后两天是相对较为肿胀的时间，所以嘱咐我一定给您来个电话，问问您的情况。
再强调一下注意事项……可以再耽误您一会儿时间，做个简单的满意度回访吗。
好的，您之后有任何问题或者疑问都可以联系我们，祝您身体健康，生活愉快！/后期回访：您好，*小姐。
我是脸秀医疗美容客服医生。
现在给您电话方便吗？您的手术术后有近1个月（3个月）的时间了，有些朋友术后3-6个月仍处在一个相对较慢的组织恢复期。
我们也想了解一下您的情况，是否还有什么疑问，或者还有哪些担心，我可以帮到您。
好的，您之后有任何问题或者疑问都可以联系我们，请将您的不满意告诉我们，满意的告诉身边朋友，谢谢，祝您身体健康，生活愉快！）5、客诉处理：对不满意顾客要及时掌握顾客的诉求，第一时间找出问题出在哪个环节，做好疏导安抚工作，有需要的话及时与手术医生或咨询医生沟通顾客情况，拿出处理方案。
并判断顾客投诉级别，对重大投诉能基本控制局面，并立即反馈到客服主管处协商处理方案，尽量不让投诉升级。
医生回访随访话术
现在越来越多的医院开始重视术后的复诊率，尤其是一些慢性病，由复诊来带动消费，新接手的项目其中就有一项是关于治疗后病人回访的情况，大体的总结了一下。
主要的方向思路就是：①效果好要巩固，到更好。
②病情治疗是需要一个循序渐进的过程。
③每个人对于药物的吸收和敏感度不一样的，所以效果体现不一样，不要效果不明显就停药，否则就是前功尽弃。
④不能没有效果就私自停药，否则我们前面做的努力就全白费了。
⑤个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现意外肯定是有原因的，我们要一起找到这个原因，然后一起帮助病人康复。
⑥低素质的人群在哪里都是有的，尤其是一些慢性病的病人，在心理上或多或少都有一些不正常，所以我们要让她发泄，病人发火，我们不能火，先求同再求异。
话术：回访人员：您好！您是XXX吗？患者：是的，我是。
回访人员：您好，我是****医院的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在我院治疗后的病情，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到院复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。
你现在治疗后的病情怎么样？患者：1、效果不错（未打算复诊）回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，既然现在效果很理想，您更应该及时到院复诊，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，有可能因治疗不彻底而导致复发，这样的话前期的治疗效果就白费了，同时也会因耽误最佳的康复时机而给后面的治疗增加麻烦，不管是在身体上还是心理上都是得不偿失的，所以建议您还是到院跟我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗结果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？患者：2、有点效果，但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个病的治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，如果现在中途中断治疗的话，会影响总体的治疗效果，更重要的是因延误治疗时机会导致后面的治疗更加麻烦，增加治疗难度和治疗时间，这些都是我们不愿意看到的，我们的目的是一致的，都是想帮您把这个病治好，所以您最好能到院复诊一下，这样半途而废，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，既然现在有这样的效果，为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到院复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）患者：3、一点效果都没有（未打算复诊）患者：4、没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，未再治疗，未打算复诊）回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到院诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您能到院让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？5、没有效果，而且还出现不良反应（自行停药，并换院治疗，但未康复）这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位回访人员：我们院治疗这个病康复率还是不错，像您这种情况，在我们院治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到。
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玻尿酸
注射后三天 关心一下注射后是否有不适感，进行解释并安抚 注射后第十五天 恢复情况怎么样，再次交代一下注意事项
注射后一个月 吸收情况怎么样，对于形状是否还满意 注射后三个月 关注效果，是否有补针意向。
脱毛
治疗后30天 治疗后60天 治疗后90天 治疗后135天
类别
手术回访
回访时间
术后第一天 术后第三天 拆线前一天 术后半个月 术后一个月 术后三个月
术后半年 术后一年
内容/目的
回访形式
主要关心顾客，同时告知顾客今天会肿胀比较厉害让顾客有个心理准备
关心顾客，再次交代一下注意事项，出现一些情况给予安抚
通知来院拆线 外地通知其正规医院拆线 交代注意事项
电话
了解客户恢复情况 及时发现问题 （这阶段未完全恢复 比较紧张 可以为后期恢复时间铺垫 给予后期效果与信心电）话
电话 电话 电话
治疗后第一天 关心客户 再次交代治疗后注意事项
激光治疗回访
治疗后半个月 治疗后前一次
纯粹关心 有需求也可以开发 通知治疗时间
治疗后90天
电话 电话
电话
肉毒素
备注：1.皮肤治疗时间不一致 根据项目 制定回访时间 2.每天制定新诊客户回访计划 防止遗漏 注射后第十五天 询问顾客是否有异样感，解释和安抚
关心毛发是否长出来，提醒再次治疗，同时对于效果是否满意
了解客户术后满意度 （不满意顾客可以及时解释与安抚 满意顾客尝试做二次开发）
电话
满意度调查 了解பைடு நூலகம்户再次开发
电话
如有优惠活动可以短信告知（特殊客户特殊对待）
信息
经常短信关心 优惠活动
信息
未成交回访
第一天 第二天 半个月
建议当天可以跟踪一下 了解客户的需求点 可以及时发现问题 可以与现场沟通 可以问其考虑的怎么样 及时沟通 趁热打铁 了解顾客犹豫的原因 给予及时处理 根据顾客情况 另外制定回访计划