房地产公司营销中心客户回访管理制度范本
房地产公司营销中心客户回访制度
房地产公司营销中心客户回访制度背景房地产市场竞争激烈，各家企业都在想方设法提升自己的品牌形象和市场地位。
除了设备先进、环境舒适等方面的优势外，积极开展客户回访工作也越来越被重视。
因为房地产的销售涉及到较高的金额和长期的合作关系，开展好客户回访工作可以保持与客户频繁的沟通，增加彼此的信任度，以及为后续的销售工作打下坚实的基础。
目的本文旨在制定房地产公司营销中心客户回访制度，从而提升客户满意度，建立更好的客户关系，扩大客户产品口碑引进更多新客户，并且达到长期稳定经营的目标。
内容1. 客户分类在开展客户回访工作之前，需要对客户进行分类。
按照客户买房时的意向和购买情况来分为四大类：•意向客户：这类客户在购房意向阶段，但是还没有签订任何相关的协议。
•认购客户：经过洽谈后确定购买房屋，已付定金。
•签约客户：已经达成购房协议，签署合同正式购房。
•交房客户：已经交房的客户。
2. 回访时间安排为了让客户感觉到认真，回访时间应该安排在特殊日子，比如客户生日、购房签约之日、入住交房一周年等。
可以通过短信、邮件等方式提醒客户，并且向客户送上祝福或收到关怀，从而进一步加强客户与企业的情感联系，留下良好的口碑。
3. 回访方式回访方式可以根据不同的客户特点进行不同的选择。
以下是几种回访方式供参考：•电话回访：这种方式效率较高，有些客户会因为工作原因没时间，这种方式可以随时进行，减少客户因为没有空闲时间而错过回访。
•邮件回访：电子邮件不仅方便快捷，还可以尽快传达信息，降低客户拒绝的可能性。
•上门回访：这种方式更加亲切温馨，适用于对企业信任度高的客户，对于有固定居住地的客户来说更加实际便捷。
4. 回访流程回访流程应该包括以下几个步骤：•讲解信誉和品质：回顾企业的发展历程，给客户传达企业的信誉和品质，展示企业的专业素养。
•询问意见：询问客户在购买房屋过程中的感受和意见，通过客户的反馈了解优点和不足，并在客户提出的问题上进行解答和建议，从而加强客户信任度和与企业的互动。
客户回访制度模板
客户回访制度
第一章总则
第一条为了提高客户满意度，增强客户黏性，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户的回访工作。
第三条客户回访工作应遵循及时、有效、真实、诚恳的原则。
第二章回访职责
第四条公司销售部门是客户回访的归口管理部门，负责制定客户回访计划、组织实施回访工作、分析回访结果等工作。
第五条销售部门应指定专人负责客户回访工作，确保回访工作的质量和效率。
第三章回访方式和内容
第六条客户回访可以采用电话、短信、电子邮件、信函、上门拜访等方式进行。
第七条客户回访的内容包括但不限于以下方面：
1. 询问客户对产品或服务的满意度；
2. 了解客户的使用情况和意见建议；
3. 告知客户公司的最新动态和优惠活动；
4. 解答客户的疑问和投诉。
第四章回访要求
第八条客户回访应按照制定的计划进行，确保回访的及时性和覆盖面。
第九条客户回访应记录详细的回访内容和结果，并及时反馈给相关部门和人员。
第十条对于客户提出的意见和建议，应及时进行分析和处理，并向客户反馈处理结果。
第十一条对于客户的投诉，应及时进行处理和解决，并向客户反馈处理结果。
第五章回访监督
第十二条公司销售部门应对客户回访工作进行监督和检查，确保回访工作的质量和效果。
第十三条对于未按照制度要求进行客户回访工作的人员，公司将按照有关规定进行严肃处理。
第六章附则
第十四条本制度由公司销售部门负责解释。
第十五条本制度自发布之日起施行。
房地产客户回访制度
客户回访制度标题：客户回访制度倾布日期：20年月日初审：地产集团营销管理部客服专员复市：地产集团营销管理部总经理批准：地产集团副总裁适用范围：二级公司营销客服部1、目的为了增强与客户的沟通，不断改进工作质量才是升客户满意度。
2、适用范围本制度适用于地产公司各二级分公司营销客服专员对客户进行的例行日常回访和针对大客户的特定回访。
＜由于部分二级分公司单独成立了客服部，部分公司只有客服专职人员，体系文件里统称为营销客服部。
3、职责1、客服专员对自己受理的客户信息进行回访并记录。
2、重大客户信息的回访由客服专员和部门经理负责进行回访工作。
4.回访内容业主投诉问题处理及时性及对此次投诉处理结果的满意度。
业主对客服专员在投诉处理过程中服务的满意度。
业主的其他建议。
4、回访方式4.1.1客服专员提前电话预约回访时间及地点，充分考虑客户时间安排，以不打扰客户为准，特别需避开客户休息时间。
4.1.2准时到达预约地点，热情全面了解客户需求和对服务的意见。
4.1.3看公司规定的工装，代表公司形象。
4.1.4在客户家中逗留时间不宜过长，避免浪费对方过多时间引起反感。
4. 2电话回访电话回访的时间应根据不同客户进行选择，以不打扰客户工作、休息为原则。
4.2.1可选择周一至周五早上10点一12点间、下午3点一5点。
4.2.2电话回访的次数也要控制好，根据客户类型的不同，合理的规划回访次数。
4.2.3客户回访的内容设立，应根据公司最需要调查的信息入手，最好3-4条问题即可,可以定期进行一些内容的更换。
4.2.4电话接通后，表明自己身份和目的："您好，我是地产公司营销客服专员xx ,我将对您之前的投诉做一个回访，您现在有时间吗？”4.2.5客户有时间，即开始既定的回访；客户无时间，则表示打扰并了解客户何时再有时间进行联系。
4.2.6回访结束后，应感谢客户接受回访：”感谢您接受我们的回访，对您提出的意见和建议我们将认真记录并整改，多有打扰，再见。
地产公司客户回访制度十篇
地产公司客户回访制度十篇（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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开发公司营销中心客户回访制度（5篇）
开发公司营销中心客户回访制度营销中心客户回访制度是指在开发公司营销中心对已成交客户进行定期回访的制度。
此制度的目的是为了加强与客户的关系，了解他们对购房或租房服务的满意度，并提供进一步的支持和帮助。
下面是一个开发公司营销中心客户回访制度的建议：1. 设定回访频率：根据客户的需求和项目的周期，确定回访的频率。
一般可以将客户分为不同的回访群体，如刚购房客户、租房客户、高端客户等，每个群体的回访频率可能会有所不同。
2. 建立回访流程：制定回访的具体步骤和时间表。
例如，在签约后的一个月内进行第一次回访，之后每三个月回访一次等。
同时，确定回访的方式，可以是电话、邮件、面谈或其他适合的方式。
3. 收集回访信息：建立一个客户数据库，记录每次回访的内容和客户的反馈。
可以通过问卷调查、电话访谈等方式收集客户的意见和建议，以及对公司产品和服务的评价。
4. 处理回访反馈：根据客户的反馈，及时处理问题和提供支持。
如果有客户对某个问题不满意，要积极协调相关部门解决，确保客户的问题得到妥善解决。
5. 跟踪客户状态：定期更新客户信息，把握客户的购房或租房动态。
及时了解客户的需求变化，为他们提供相关信息和推荐适合的产品。
6. 奖励机制：建立回访奖励机制，对回访工作良好的员工给予奖励和表彰，激励他们积极投入回访工作。
7. 定期评估回访制度：定期评估和调整回访制度，根据实际情况进行改进和优化。
根据客户的反馈和市场的变化，及时调整回访频率和方式，以提高回访效果。
通过建立和执行客户回访制度，开发公司可以更好地了解客户需求，增强客户满意度，提高客户忠诚度，并为公司的产品和服务改进提供有力支持。
开发公司营销中心客户回访制度（2）制度名称：营销中心客户回访制度1. 目的：通过定期回访营销中心客户，建立良好的客户关系，维护客户忠诚度，并获取客户的反馈，以优化市场营销活动和提高客户满意度。
2. 负责部门：营销部门3. 回访频率：客户回访应定期进行，具体频率由营销主管根据客户类型和情况灵活确定。
售楼部回访制度
御府尚院客户回访制度第一条、来电客户回访制度:1. 当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访；2. 优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约；3. 优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访；第二条、来访客户回访制度:(一)普通客户1 .当日来访客户，当日下午以短信或微信回访，次日电话回访再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈；2 .A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并保持其对项目卖点的印象，邀约其再访；3.A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，保持其对项目的印象，联系客户感情；4 .C类客户,视客户每周安排回访，保持其对项目的感受；5 . 成交客户在重要节点及节日给予祝福，多以短信、微信形势维护，以期进行口碑传播。
(二)特殊客户1 .公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房等，提前以电话或微信及短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。
每节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情；2 .公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以微信及短信的方式向表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情。
(短信或微信规范以“尊敬的贵宾”或“**先生/女士您”开头。
第三条、老客户回访制度:1. 成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；2. 定期回访，每半月以电话或短信、微信形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；3. 重要节点以电话或短信、微信回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；4. 节假日以电话或者短信、微信形式回访客户，致以节日祝福。
开发公司营销中心客户回访制度范本
开发公司营销中心客户回访制度范本营销中心客户回访制度第一章总则第一条为了加强客户关系管理，提高客户满意度，稳固并拓展客户资源，制定本制度。
第二条本制度适用于公司营销中心对外销售的所有产品和服务，适用于所有销售人员和客户关系管理人员。
第三条回访的主要目的是为了了解客户对产品和服务的满意度，收集客户反馈，解决客户问题，促进客户忠诚度和增加二次购买率。
第四条回访方式主要包括电话回访、上门拜访、电子邮件回访等，具体根据客户的需求和接受程度进行选择。
第五条回访频率根据客户分类进行确定，重点客户和常规客户回访频率不同，一般不低于3个月一次。
第六条回访过程中应注重客户隐私保护，不得泄露客户信息。
第七条对于重大问题和投诉，应及时向营销中心经理汇报。
第二章回访流程第一条客户回访由销售人员和客户关系管理人员负责，具体负责人由销售主管决定。
第二条销售人员和客户关系管理人员应提前与客户预约回访时间，确保客户有时间和精力进行沟通。
第三条回访前，销售人员和客户关系管理人员应准备回访资料，包括客户基本信息、销售合同、产品服务协议等文件。
第四条回访前，销售人员和客户关系管理人员应对客户的情况和需求进行了解和分析，以便有针对性地进行沟通。
第五条回访过程中，销售人员和客户关系管理人员应主动倾听客户的意见和建议，不得中断和打断客户发言。
第六条回访过程中，销售人员和客户关系管理人员应认真记录客户的反馈和问题，并及时解决和反馈。
第七条回访结束后，销售人员和客户关系管理人员应及时总结回访结果，编制回访报告，并提交给营销中心经理。
第三章回访内容第一条回访内容主要包括客户对产品和服务的满意度调查、客户问题和投诉反馈、客户需求和建议收集等。
第二条在满意度调查中，销售人员和客户关系管理人员应提问客户对产品和服务的整体满意度、使用感受、售后服务等方面的评价。
第三条在问题和投诉反馈中，销售人员和客户关系管理人员应认真倾听客户的问题和投诉，记录问题的细节，并在回访后及时解决和反馈。
房地产营销中心客户回访制度
房地产营销中心客户回访制度1. 背景介绍在房地产行业中，客户回访是提高客户满意度和忠诚度的重要手段之一。
房地产营销中心的客户回访制度是指在销售完成后，通过电话、短信、邮件等方式与客户进行联系，了解客户对购房过程的满意度、购房后的使用情况等，并及时解答客户的疑问，调查客户对项目或公司的评价，以提升客户体验和建立良好的客户关系。
2. 目的和意义•提高客户满意度：通过回访了解客户的购房体验，及时解决客户的问题，加强与客户的沟通，提高客户的满意度。
•促进忠诚度和口碑传播：通过回访发现客户的需求和关注点，提供个性化的服务，增强客户的忠诚度，并通过客户口碑传播吸引更多潜在客户。
•收集市场信息：通过客户回访可以了解到市场需求和竞争情况，为企业的市场分析和决策提供参考依据。
3. 客户回访流程3.1 客户信息录入在购房过程中，销售人员需要记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购房意向等。
这些信息将用于后续的客户回访。
3.2 回访计划制定销售人员根据客户购房阶段和销售进展，制定回访计划。
回访计划包括回访时间、回访方式、回访内容等。
3.3 回访实施按照制定的回访计划，销售人员通过电话、短信、邮件等方式与客户进行联系，并进行回访。
回访主要内容包括： -感谢客户选择购买该房地产项目。
- 了解客户的购房体验，包括购房过程、销售服务等方面。
- 解答客户的疑问，提供相关信息和服务，帮助客户解决问题。
3.4 回访记录和分析销售人员在回访过程中记录客户的意见、建议等信息，并将回访结果进行分析。
回访记录包括客户信息、回访时间、回访方式、回访内容、客户反馈等。
通过对回访记录的分析，可以了解客户的需求和关注点，并根据反馈改进销售和服务策略。
4. 客户回访的注意事项4.1 维护客户隐私在进行客户回访时，需要注意保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和购房情况。
4.2 回访时机的把握回访的时机要适当，可以在客户购房后一段时间进行回访，以便了解客户的购房体验和生活情况。
地产公司客户回访制度
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------地产公司客户回访制度一、目的为了让客户反映的问题进行跟踪处理，提高客户居住的满意度，进一步提升xx地产的品牌，同时体现公司对客户的重视与关注。
二、形式2.1上门回访（采访）2.2电话回访2.3信函回访（公开信）三、类型3.1对业主意见征询的回访，在征询过程中的意见进行收集。
3.2在日常工作中遇到业主的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。
1/ 113.3在工作中对业主的建议或意见进行收集，整理，归档。
3.4在管理处登记的客户回访记录表收集回访（需要管理处提供每半月提供登记表）对物业维修、服务、质量回访，客户的满意度回访。
四、内容4.1上门回访必须有客户的签名，电话回访不作此项要求，需在回访表中注明是工作人员。
4.2在回访过程中，如果客户重复提出的意见、建议或投诉，事情不能马上解决或暂时无法作出明确的答复，应告知具体时间给予回复（重视客户）。
4.3对同一问题遇到多次投诉（指投诉者向不同部门反映相同的事件），客户服务部应作记录重点处理。
4.4对客户反映的问题做到”事事有回音”回访率达90%---100%。
五、表格（附件）---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 客户服务部回访记录表（略）这个月针对电话回访员，强训一个月的电话回访礼仪及相关内容，效果很明显，得到很大的改观，在此也完善了医院的电话回访制度。
如下：客服部电话回访制度按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。
(完整版)客户回访制度
客户回访制度导读：本文是关于客户回访制度的文章,如果觉得很不错，欢迎点评和分享!【篇一：客户回访制度】第一条为提高服务质量，树立企业形象,促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。
客房来电72小时内追踪工单落实结果,以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。
第三条回访要解决问题。
在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。
第四条做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改进工作、改进产品、改进服务.第五条定期对大客户进行回访,制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。
第六条客户服务回访制度作为公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工作。
【篇二：客户回访制度】一、总则1、目的1）提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2、适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1、制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》,包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2、预防回防时间和地点（1）客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
（2）时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3、准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等）、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1、客户服务专员要准时到达回访地点。
地产项目案场客户回访制度
地产项目案场客户回访制度1. 简介地产项目案场客户回访制度是为了保持与潜在客户或购房客户之间的良好沟通，达到增强客户粘性、提高客户转化率、提升客户满意度的目标而制定的一套制度和流程。
2. 目的地产项目案场客户回访制度的主要目的如下： - 增加客户的忠诚度：通过回访活动，及时关注客户需求和关心客户生活，增加客户对项目的依赖感。
- 提高客户满意度：通过回访了解客户的购房体验和住房情况，及时解决客户遇到的问题，以提升客户满意度。
- 增加客户推荐率：通过精细化的回访流程，提高客户对项目的认可度，增加客户的口碑推荐。
3. 流程和步骤地产项目案场客户回访制度包括以下几个主要流程和步骤：3.1 客户信息采集在项目策划阶段，需要建立一个完善的客户信息系统，包括客户的姓名、电话、意向户型、资金等方面的信息。
同时，需要将客户信息与案场销售人员进行有效的对接，确保所有客户信息都能够得到妥善管理和使用。
3.2 回访计划制定根据客户的购房进度和需求特点，制定合理的回访计划。
一般来说，可以将客户分为两类：潜在客户和已购房客户。
对于潜在客户，可以通过电话或邮件方式进行定期回访；对于已购房客户，可以在交房前后进行回访。
3.3 回访方式和频率回访方式和频率根据客户需求和项目实际情况灵活确定。
可以通过电话回访、面对面交流、邮件等方式进行回访。
频率上，可以根据项目的销售周期和客户购房进度进行合理安排，一般可以每隔一段时间进行定期回访。
3.4 回访内容回访内容应关注客户的购房体验和住房情况。
可以就以下几个方面进行了解和询问： - 购房需求的变化：了解客户对房屋的需求是否发生变化，以及客户对项目的看法和意见。
- 住房情况和满意度：了解客户入住后的生活状况、对房屋质量和环境的满意度，并及时解决客户遇到的问题。
- 售后服务评价：了解客户对项目的售后服务满意度，收集客户对项目的改进建议。
3.5 回访记录和跟进在每次回访结束后，需要及时记录回访内容、客户反馈和后续处理情况。
房产回访管理制度
房产回访管理制度1. 引言本文档旨在制定房产回访管理制度，以确保对房产买卖交易后的客户进行回访，促进客户满意度和提升企业形象。
本管理制度适用于公司内部所有涉及房产买卖的部门和人员。
2. 定义- 房产回访：指在客户购买或出售房产后，对客户进行进一步沟通和了解，以评估客户满意度和解决潜在问题的活动。
- 回访团队：由专门指定的员工组成的团队，负责进行房产回访并提供相应的服务和支持。
3. 房产回访流程3.1 客户购买房产后回访流程1. 购房成功后，回访团队将收集客户的联系方式和购房信息。
2. 购房后X天内，回访团队将致电客户，了解其购房体验和满意度，并提供必要的支持和解答疑问。
3. 回访团队将记录客户的反馈和意见，并及时处理客户提出的问题。
4. 如客户存在不满意的情况，回访团队将与相关部门协调解决，并跟进处理情况。
5. 回访团队将根据客户的满意度和反馈结果，对相关工作人员进行评估和奖惩。
3.2 客户出售房产后回访流程1. 客户成功出售房产后，回访团队将及时与客户联系，了解其销售体验和满意度。
2. 回访团队将收集客户的反馈意见，并及时解答客户的问题。
3. 如客户存在不满意的情况，回访团队将与相关部门协调解决问题，并向客户提供支持和协助。
4. 回访团队将记录客户的反馈和处理情况，并进行总结和分析，以改进相关工作流程和服务质量。
4. 回访结果分析与改进1. 回访团队将定期对房产回访结果进行统计和分析，并形成相应的报告。
2. 根据回访结果报告，公司管理层将制定改进措施和行动计划，以提升客户满意度和改进服务质量。
3. 相关部门和人员应积极参与改进措施的实施，并确保改进措施的有效性。
5. 附则1. 所有涉及房产买卖的部门和人员应严格执行本管理制度，并配合回访团队进行工作。
2. 回访团队成员应具备良好的沟通技巧和服务意识，并能快速解决客户问题。
3. 本管理制度的内容将根据实际需要进行调整和优化，所有调整和优化的内容将通过适当的渠道进行通知和培训。
开发公司营销中心客户回访制度范文（3篇）
开发公司营销中心客户回访制度范文一、目的和意义客户回访是开发公司营销中心的一项重要工作，旨在了解客户对公司产品和服务的满意度，收集客户需求和意见，提升客户忠诚度，推动公司业务发展。
本制度旨在规范开发公司营销中心的客户回访工作，确保回访工作的有效性和客户关系的稳定性。
二、回访对象回访对象主要包括以下几类客户：1. 新客户：购买公司产品或使用公司服务的新客户。
2. 老客户：曾经购买公司产品或使用公司服务的客户。
3. 投诉客户：对公司产品或服务提出过投诉的客户。
4. 潜在客户：对公司产品或服务表达过兴趣但尚未购买的客户。
三、回访内容1. 客户满意度调查：通过电话、邮件或面访的方式，了解客户对公司产品和服务的满意度，听取客户意见和建议，发现并解决客户不满意的问题。
2. 产品和服务介绍：根据客户的需求，向客户介绍公司的新产品和服务，提供专业的咨询和建议，帮助客户更好地使用和体验公司的产品和服务。
3. 售后服务跟踪：针对已购买公司产品的客户，定期进行售后服务跟踪，了解客户使用情况和遇到的问题，解决客户困扰，提升客户满意度。
4. 投诉处理：对投诉客户进行回访，了解客户的投诉是否得到解决和满意，采取措施提升客户对公司的信任和满意度。
5. 潜在客户跟进：对表达过兴趣但尚未购买的客户进行回访，了解客户的进展和需求变化，为客户提供个性化的产品和服务推荐，促成销售。
四、回访频率1. 新客户回访：在客户购买公司产品或使用公司服务后的3-7天内进行一次回访，了解客户的购买体验和产品使用情况。
2. 老客户回访：对于有稳定需求的老客户，每季度进行一次回访，了解客户满意度和需求变化。
3. 投诉客户回访：在投诉处理后的3-5天内进行一次回访，了解客户对解决方案的满意度。
4. 潜在客户回访：根据客户的需求和进展情况，每月或每季度进行一次回访，了解客户的购买意向和产品需求。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行回访，确保高效沟通和信息传递。
地产公司客户回访制度
地产公司客户回访制度
一、目的为了让客户反映的咨询题进行跟踪处理，提高客户居住的中意度，进一步提升xx地产的品牌，并且体现公司对客户的重视与关注。
二、形式 2.1上门回访（采访）2.2电话回访 2.3信函回访（公开信）三、类型 3.1对业主意见征询的回访，在征询过程中的意见进行收集。
3.2在日常工作中遇到业主的投诉、上级单位转呈投诉的回访等。
3.3在工作中对业主的建议或意见进行收集，整理，归档。
3.4在治理处登记的客户回访记录表收集回访（需要治理处提供每半月提供登记表）对物业维修、服务、质量回访，客户的中意度回访。
四、内容
4.1上门回访必须有客户的签名，电话回访别作此项要求，需在回访表中注明是工作人员。
4.2在回访过程中，假如客户重复提出的意见、建议或投诉，情况别能立即解决或临时无法作出明确的答复，应告知具体时刻赋予回复（重视客户）。
4.3对同一咨询题遇到多次投诉（指投诉者向别同部门反映相同的事件），客户服务部应作记录重点处理。
4.4对客户反映的咨询题做到"事事有回音"回访率达90%---100%。
五、表格（附件）客户服务部回访记录表（略）。
房地产营销中心客户回访制度
房地产营销中心客户回访制度1. 引言在房地产行业中，客户回访是一个非常重要的环节，它不仅可以增强客户满意度，还能够提升公司的口碑和信誉度。
因此，建立一套科学的房地产营销中心客户回访制度是非常必要的。
本文将介绍房地产营销中心客户回访制度的具体内容和实施步骤，以帮助房地产企业提高客户满意度，并优化客户关系管理。
2. 客户回访的重要性客户回访是指在销售后积极主动地联系已购买房产的客户，了解他们的实际使用情况和需求，并提供相应的服务和支持。
客户回访的重要性主要体现在以下几个方面：•增强客户满意度：通过回访，可以及时发现并解决客户存在的问题和困扰，提高客户的满意度，增强他们对产品和公司的信任感。
•促进口碑传播：满意的客户往往会口口相传，成为品牌的忠实粉丝，为公司带来更多的口碑宣传和推广。
•挖掘客户需求：通过回访，可以更好地了解客户的实际使用情况和需求，为产品升级和改进提供依据，推出更符合客户需求的产品。
•优化客户关系管理：通过回访的过程，可以建立和客户之间持久的互动关系，加深彼此的了解和信任，为今后的合作和服务打下坚实的基础。
综上所述，客户回访对于房地产企业来说具有非常重要的意义，是提高销售业绩和企业发展的有效途径。
3. 客户回访的流程与方法3.1 回访流程为了确保客户回访的顺利进行，我们建议按照以下流程进行：1.确定回访时间点：根据项目和客户的特点，确定适合的回访时间点，一般可以选择在购房后的1个月、3个月和6个月进行回访。
2.准备回访材料：准备回访问卷和相关的回访材料，包括客户信息、购房合同、售后服务承诺等，以便回访过程中进行查阅和记录。
3.联系客户并预约回访时间：通过电话、短信或邮件等方式与客户进行联系，并约定回访时间。
在约定回访时间时应注意与客户的沟通，尽量选择客户方便的时间段。
4.进行回访调查：在回访时，应以客户为中心，通过一对一的面谈方式进行调查。
重点关注客户对产品的满意度、存在的问题和建议等方面进行探询，同时记录客户的回答和意见。
开发公司营销中心客户回访制度范本（3篇）
开发公司营销中心客户回访制度范本第一条、来电客户回访制度：1、当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访;2、优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约;3、优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访;第二条、来访客户回访制度：(一)普通客户1、当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再次邀约其来销售中心再次商谈;2、A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并持续其对项目卖点的印象，邀约其再次来访;3、A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，持续其对项目的印象，联系客户感情;4、C类客户，视客户每周安排回访，持续其对项目的感受;5、D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以信息形势维护，以期进行口碑传播。
(二)特殊客户1、公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或信息的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。
每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情;2、公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以信息的方式向客户表示祝福，持续其对项目的印象，联系客户感情。
(信息规范以"尊敬的贵宾"或"____先生/女士您好"开头，以首席预约电话：____置业顾问：____"结尾)。
第三条、老客户回访制度：1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户;2、定期回访，每半月以电话或信息形式回访客户，联络感情，了解其最新动态;3、重要节点以电话或信息回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息;4、节日以信息或电话形式回访客户，致以节日祝福。
地产公司客户回访制度范本
地产公司客户回访制度范本一、总则第一条为了提高我公司地产项目的服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对客户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第二条我公司将对所有已成交客户、潜在客户、以及来访客户进行定期或不定期的回访，以了解客户的需求、意见和建议，提升客户满意度。
第三条我公司将设立客户回访专项部门，负责统一组织、协调、监督和管理客户回访工作。
二、客户回访对象和周期第四条客户回访对象包括：1. 已成交客户：包括购房客户、租赁客户等。
2. 潜在客户：包括来访客户、诚意登记客户等。
3. 来访客户：包括参观楼盘、咨询业务等客户。
第五条客户回访周期：1. 已成交客户：每季度进行一次回访。
2. 潜在客户：根据客户需求和跟进情况，灵活安排回访。
3. 来访客户：根据客户来访情况和需求，灵活安排回访。
三、客户回访内容和方式第六条客户回访内容：1. 了解客户对我公司地产项目的满意度。
2. 收集客户的意见和建议，及时解决客户问题。
3. 向客户传递我公司最新的优惠活动和资讯。
4. 建立和维护良好的客户关系。
第七条客户回访方式：1. 电话回访：适用于及时沟通和解决问题。
2. 短信回访：适用于发送优惠活动和资讯。
3. 实地回访：适用于深入了解客户需求和解决问题。
4. 邮件回访：适用于发送调查问卷和收集意见。
四、客户回访流程第八条客户回访准备：1. 收集客户信息，建立客户档案。
2. 制定回访计划和方案。
3. 准备回访所需资料和礼品。
第九条客户回访执行：1. 按照回访计划进行回访。
2. 记录客户意见和建议。
3. 及时解决客户问题，反馈处理结果。
4. 发送礼品和感谢信，增加客户满意度。
第十条客户回访反馈：1. 汇总回访结果，分析客户需求。
2. 针对问题，提出改进措施。
3. 定期向上级汇报回访工作，接受检查。
五、考核与奖惩第十一条客户回访工作纳入员工绩效考核，对认真负责、业绩突出的员工给予奖励。
第十二条对不按要求进行客户回访、敷衍了事、态度恶劣的员工进行严肃处理，情节严重者给予处罚。
开发公司营销中心客户回访制度范本(2篇)
开发公司营销中心客户回访制度范本家装公司客户回访制度完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。
客户回访分类：施工现场回访并拍摄现场照片电话回访信息回访在施工程回访时间点：（电话回访）前期回访：一般为工程开工后____日左右中期回访：客户交纳工程中期款后____日内竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后____日内质保期回访频率：（电话回访）一年内客户每季度电话回访一次两年内客户每半年电话回访一次两年以上客户每一年电话回访一次回访资料主要包括：施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意相关人员是否按照公司要求带给规范的服务。
询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工礼貌、后期保洁是否满意。
客户回访制度：回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导。
对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关职责部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。
回访时需持续礼貌，并使用公司的客户回访规范用语每个在施工程至少回访____次（施工阶段____次，竣工后____次），回访率到达全部再是工程的____%对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录电话回访规范用语：问：您好，我是____装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。
请问您此刻是否方便理解一下我们的电话回访?可能要耽误您5到____分钟的时间。
答：否问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便理解回访?问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选取____装饰公司，期望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利。
问：您好，我是____装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。
2023年开发公司营销中心客户回访制度
2023年开发公司营销中心客户回访制度一、制度目的和依据为了加强公司与客户之间的沟通和关系维护，提高客户满意度和忠诚度，进一步提升公司的市场竞争力，制定本制度。
本制度依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，并结合我公司的实际情况而制定。
二、适用范围本制度适用于公司开发部门的客户回访工作，包括但不限于产品销售、项目实施、售后服务等各个环节。
三、回访内容和频次1.回访内容（1）产品销售回访：了解客户对产品的使用情况、使用体验和意见建议，及时解决客户提出的问题或需求，衡量产品销售质量。
（2）项目实施回访：了解客户对项目实施过程的满意度和项目成果的评价，收集项目实施中出现的问题和风险，寻求改进和优化的机会。
（3）售后服务回访：了解客户对售后服务的满意度，及时解决客户提出的问题和需求，改善售后服务质量，增强客户体验。
（4）其他回访：根据客户需求和公司要求进行其他类型的回访，如市场调研、客户需求调研等。
2.回访频次（1）产品销售回访：在客户购买产品后的一个月内进行一次回访，了解客户使用情况。
（2）项目实施回访：在项目实施完成后的一个月内进行一次回访，了解客户对项目的评价。
（3）售后服务回访：根据客户需求和问题的紧急程度进行回访，确保及时解决客户问题。
（4）其他回访：根据需求进行安排，根据具体情况确定回访频次。
四、回访方式1.电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户需求和意见建议。
2.面访回访：通过亲自与客户进行面对面的交流，更全面地了解客户问题和需求。
3.在线回访：通过互联网的形式，如在线问卷调查、微信公众号留言等方式进行回访。
五、回访结果处理1.信息记录：回访过程中及时记录客户提出的问题和需求，包括客户的反馈意见和建议。
2.问题解决：回访过程中发现客户存在的问题和需求，及时安排相关部门解决。
3.优化改进：根据客户的反馈意见和建议，及时调整和改进公司的产品、服务和工作流程。
地产项目案场客户回访制度标准范本
编号：QC/RE-KA2388地产项目案场客户回访制度标准范本In order to make the rules open, maintain the collective coordination, safeguard the interests, so as to give full play to the power of the group, and realize the legal basis of management.（规童制度示范文本）编订：________________________审批：________________________编号：QC/RE-KA2388工作单位：_____________________地产项目案场客户回访制度标准范本使用指南：本规章制度文件适合在管理中，为使规则公开化,让所有人保持隼体的协调，维护隼体的利益,从而充分发挥团体的力重，实现管理有法可依，内部运行有规则保陣.文件可用word任意修改，可根据目己的情况编辑。
地产项目案场客户回访制度来电、来客回访(1 X来电回访1、客户来电情况每日由内业录入电子版资料,三日内置业顾问必'须作电话回访,邀约客户到现场;2、邀约客户需再次留下置业顾问姓名,让客户加深对项目及对置业顾问的印/3、在电话回访过程中要多次称呼来电者"您",让客户感觉到置业顾问对他的尊重及重视程度；4、置业顾问要经过电话回访z挖掘客户资源，并继续对意向客户进行跟踪;5、电话回访情况须做详细记录：a.回访时间b.回访内容c.客户意向d •回访次数◊销售经理要定期或不定期检查电话回访情况及回访记录,记录不详或未记录者,发现一次罚款10-50元不等。
(2 \来客回访1.置业顾问完成接访工作后z认真将客户资料分别归类,与客户始终保持联系,及时传达项目信息/促使成交；2、首次来访客应在三日之内进行回访,联络不及时每次罚款20元；3、未成交老客户需在半月内进行二次回访,回访不及时每次罚款20元；4、客户回访情况需做详细记录：a.回访时间b.回访内容c.客户意向d.回访次数◊销售经理要定期或不定期检查客户回访情况及回访记录,记录不详或未记录者,发现一次罚款10-50元不等。
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内部管理制度系列
房地产公司营销中心客户
回访制度
（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-23365房地产公司营销中心客户回访制度Real estate company marketing center customer return visit system 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
房地产开发公司营销中心客户回访制度
第一条、来电客户回访制度:
1.当日来电客户当日电话回访，确定客户质量并邀约其来访;
2.优质来电客户三日内再次电话邀约，了解其动态并再次邀约;
3.优质来电客户三日内邀约后，每周定期电话邀约，直到其来访;
第二条、来访客户回访制度:
(一)普通客户
1.当日A、B类来访客户，当日电话回访，再次确认其需求及看房感受，对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说，解决和淡化其主要抗性，坚定其对项目认可的卖点，再
次邀约其来销售中心再次商谈;
2.A、B类来访客户三日内，再次电话回访，了解动态，并保持其对项目卖点的印象，邀约其再次来访;
3.A、B类客户定期回访，重点客户每三天电话回访，部分有抗性客户每周回访，保持其对项目的印象，联系客户感情;
4.C类客户，视客户每周安排回访，保持其对项目的感受;
5.D类客户在重要节点及节日给予祝福，多以短信形势维护，以期进行口碑传播。
(二)特殊客户
1.公司领导或政府部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。
每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情;
2.公司举办重要活动，特邀的VIP贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持
其对项目的印象，联系客户感情。
(短信规范以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以【居然o青年城】首席预约电话:******置业顾问:***"结尾)。
第三条、老客户回访制度:
1.成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户;
2.定期回访，每半月以电话或短信形式回访客户，联络感情，了解其最新动态;
3.重要节点以电话或短信回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息;
4.节日以短信或电话形式回访客户，致以节日祝福。
第四条、特殊回访制度:
1.节假日必须回访客户，给客户发祝福短信，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情;
2.重要项目节点回访客户，如开盘、SP活动、封顶、交房、样板间开放等。
第五条、备注:
1.客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户
真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪;
2.尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口;
3.把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10:00-11:30，下午3:30-5:00，是较好的约电时间;
4.约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好;
5.短信规范格式，以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以【居然o青年城】首席预约电话:置业顾问:"***"结尾;
6.保持良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端;
7.约电之前，调整气息，使自己保持良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随意打电话回访客户，做到心中有
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