315消费者投诉须知
315怎么网上投诉具体流程
315怎么网上投诉具体流程3月15日是消费者权益维护日，在这天会曝光很多与自己戚戚相关的产品，怎么才能平常在网上投诉一些违规行商行为呢。
为此店铺为大家推荐了一些315网上投诉的步骤，欢迎大家参阅。
315怎么网上投诉国家315投诉的网站为：中国质量万里行。
是由国家质检总局主管的以接受315消费投诉、曝光质量黑幕、提供315维权知识、配合质量监管、推广名优品牌为主的质量监督型新闻期刊。
消费者可以在线投诉。
315网上投诉的步骤第一进入315官网首页，【中国质量万里行】网站，在左上角处点击“投诉注册”。
第二填写用户名、密码等信息，点击“注册”。
第三注册成功后，系统会提示您完善个人信息，以便投诉。
第四，点击完善资料，填写自己的姓名、手机号、所在城市等真实信息，点击“保存”。
第五，完善之后，在“用户中心管理”的列表里点击“我要投诉”，即可进行实名投诉。
消费者的九项基本权利我国在保护消费者权益活动的八项基本准则的基础上，结合中国自身情况，制定了消费者的九项基本权利，如下：1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、消费者享有公平交易的权利。
5、消费者因购买、使用商品或者接受服务时受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
12315应知应会工作手册
12315应知应会工作手册
在手册中，首先会介绍12315消费者维权的背景和意义，解释12315的含义和作用。
然后会详细介绍消费者权益保护的相关法律法规，包括《中华人民共和国消费者权益保护法》等，以及对消费者维权工作的指导原则和政策。
接着会介绍消费者维权工作的具体流程，包括投诉受理、调查取证、协调处理、投诉回访等环节的操作指南和注意事项。
此外，还会通过案例分析的方式，向工作人员展示在实际工作中如何处理各种消费者投诉和维权事件，以及如何避免类似问题的发生。
总的来说，《12315应知应会工作手册》是一份系统、全面的指导手册，旨在帮助相关工作人员全面了解和掌握12315消费者维权工作的相关知识和技能。
通过学习和遵循手册中的指导，工作人员可以更加规范、高效地开展12315消费者维权工作，保障消费者的合法权益。
12315处理流程
12315处理流程在日常生活中，我们经常会遇到各种各样的问题和困扰，而12315是一个可以帮助我们解决这些问题的平台。
无论是消费者权益保护、市民投诉建议、价格监督举报等各种问题，都可以通过12315来进行处理。
下面，我们将详细介绍12315处理流程，希望能够帮助大家更好地利用这一平台来解决问题。
首先，当我们遇到问题需要向12315进行投诉或举报时，我们可以通过电话、网络、信函等多种方式进行投诉。
在进行投诉时，我们需要提供详细的信息，包括问题的具体情况、相关证据材料等，以便工作人员能够更好地了解问题的核心内容。
接下来，一旦我们的投诉或举报被接收并登记在案后，12315将会安排专业的工作人员进行处理。
工作人员会对投诉或举报的问题进行核实和调查，并根据相关法律法规进行处理。
在这个过程中，我们可以通过电话、网络等方式进行跟踪查询，了解投诉或举报的处理进展情况。
随后，一旦问题得到处理结果，12315将会及时通知我们处理结果，并根据具体情况进行相应的处理。
如果问题得到了满意的解决，我们可以对相关工作人员进行表扬或者给予肯定，以激励他们更好地为大家服务。
如果问题没有得到满意的解决，我们也可以通过合法途径进行申诉，以维护自己的合法权益。
最后，12315会对处理过的投诉或举报进行归档管理，并对处理流程进行总结和分析，以便不断改进和提高服务质量。
同时，我们也可以通过12315的官方网站或者其他渠道了解相关问题的处理情况，以便更好地了解和掌握相关信息。
总的来说，12315处理流程是一个相对完善的体系，通过这一平台，我们可以更好地维护自己的合法权益，解决各种问题和困扰。
希望大家在使用12315平台时，能够充分了解和掌握相关的处理流程，以便更好地利用这一平台来解决问题。
同时，也希望12315能够不断改进和提高服务质量，为广大消费者和市民提供更好的服务。
315消费者投诉流程
315消费者投诉流程English Answer：1. Report the issue to the relevant authorities.The first step in filing a 315 consumer complaint is to report the issue to the relevant authorities. This can be done by calling the 12315 hotline, visiting the website of the Consumer Protection Bureau, or filing a complaint in person at a local consumer protection office.2. Provide evidence to support your complaint.When you file a complaint, you will need to provide evidence to support your claim. This evidence can include documentation such as receipts, invoices, or contracts, as well as photos or videos of the product or service in question.3. Be prepared to negotiate with the business.Once you have filed a complaint, the consumerprotection authorities will investigate the matter and attempt to negotiate a resolution with the business. This may involve a refund, replacement, or other form of compensation.4. If negotiation fails, you may need to file a lawsuit.If negotiation fails, you may need to file a lawsuit to seek compensation for your losses. This is a more complex and time-consuming process, but it may be necessary if you are unable to reach a settlement with the business.Chinese Answer：1. 向有关部门举报问题。
315消费者维权投诉流程介绍
315消费者维权投诉流程介绍当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。
那么315怎么投诉最有效呢？下面我们就来为大家介绍一下相关的内容，有兴趣的朋友就来了解一下吧。
315怎么投诉最有效对于消费者的投诉，工商部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：(一)符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;(二)不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
315消费者维权投诉流程介绍及解决办法(一)与经营者协商和解;消费者在遇到问题时，首先应该找商家协商解决。
针对不同的产品，这个“商家”的概念也不尽相同。
当地专门设立的的客服、售后部门解决。
因此，商家的活动在一定程度上也受到了物业管理方的约束。
因此，在与柜台经销商协商不成一致时，消费者也可通过其所在的商场管理方寻求解决问题。
(二)请求消费者协会调解;当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。
不过，消费者协会只能作为调解方，其并不具有实际的行政和执法权利。
(三)向有关行政部门申诉;当通过消费者协会调解仍然没有结果时，消费者可到相关行政部分去申诉。
这里的行政部门，主要指的是工商局。
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;通过行政机构的干预，消费者仍会取得满意的处理结果时，可向西安本地的仲裁机构提出申请，进行仲裁。
(五)向人民法院提起诉讼。
当通过以上一系列的方式仍解决问题时，消费者便需要向人民法院提出诉讼，请求人民法院进行判决处理，这也是处理问题的最终方式。
315消费者投诉电话怎么打大家都知道315是消费者投诉电话吧，但很多小伙伴反应315投诉电话打不通，那么为什么315消费者投诉电话打不通呢？下面我们就来为大家介绍一下相关的内容，有兴趣的朋友就来了解一下吧。
315投诉流程和步骤
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一、收集证据。
确认投诉事实并收集相关证据，如发票、收据、聊天记录、照片或视频。
315投诉处理技巧
315投诉处理技巧投诉是消费者维权的一种重要方式，而对于消费者来说，掌握一些投诉处理技巧是非常必要的。
本文将介绍一些315投诉处理技巧，帮助消费者更好地解决问题。
一、明确问题在进行投诉之前，首先需要明确问题。
明确问题可以帮助我们更好地聚焦投诉的重点，并使投诉更具针对性。
在明确问题时，我们可以通过以下几个方面进行思考：1. 问题的性质：确定问题是产品质量问题、服务态度问题还是其他类型的问题，这有助于我们更好地选择投诉的方式和渠道。
2. 问题的具体描述：详细描述问题的经过、时间、地点等信息，这有助于投诉部门更好地理解和处理问题。
3. 投诉的要求：明确自己对问题的要求，比如要求退款、索赔或改善服务等，这有助于投诉部门更好地为我们提供解决方案。
二、选择合适的投诉渠道在明确问题之后，我们需要选择合适的投诉渠道。
通常情况下，我们可以通过以下几个渠道进行投诉：1. 企业客服热线：这是最常见的投诉渠道，可以直接拨打企业的客服电话进行投诉。
2. 315投诉电话：315是中国消费者权益保护日，每年的3月15日，消费者可以拨打315投诉电话进行投诉。
3. 互联网平台：如电商平台、论坛等，可以在平台上发布投诉信息，引起公众关注，促使企业解决问题。
4. 消费者协会：可以向当地的消费者协会咨询并提交投诉申请，由协会协助处理投诉。
选择合适的投诉渠道可以提高投诉的效果，使问题能够更快得到解决。
三、妥善处理投诉在进行投诉时，我们需要注意以下几个方面：1. 冷静理性：在投诉时保持冷静理性，不要情绪化地表达投诉，以免影响投诉的效果。
2. 明确表达：在投诉时，要明确地表达问题和要求，避免模糊不清，以便投诉部门能够更好地理解和处理问题。
3. 记录证据：在投诉过程中，要及时记录相关证据，如聊天记录、照片等，以备投诉需要。
4. 合理要求：在投诉时，要合理地提出自己的要求，避免过分苛求，以免影响投诉的处理结果。
5. 跟进投诉：在投诉后，要及时跟进投诉进展，确保投诉得到妥善处理。
12315投诉技巧
12315投诉技巧
12315是消费者投诉技巧的重要利器，它可以帮助消费者尽快解决问题，对消费者的维权事业也有莫大的帮助。
今天，我们就来聊聊12315的投诉技巧。
首先，准备好投诉的材料。
投诉前，必须收集有关纠纷的证据，证据包括双方相关的凭证、图片、声音、录像以及各方的身份证明、位置证明、合同文件等。
这些证据可以提供给12315，使12315有更多的依据来对消费者投诉案件做出判断和处理。
其次，与商家进行适当的沟通。
并不是所有的投诉案件都适合直接投诉12315，如果消费者发现与商家的纠纷可以通过协商解决，建议消费者尽量先与商家进行沟通或协商，避免将案件升级到12315，这样可以节省很多时间和精力。
三是提交申诉内容。
当消费者准备好材料和确定要投诉12315后，就要准备提交申诉内容。
这里需要特别注意的是，申诉内容要简明扼要，但不要太简单；申诉内容要清晰明了，将投诉内容和证据纳入进来；申诉内容要全面准确，如果有疑问还需要补充清楚；申诉内容要有可操作性，要把双方互相的期望纳入其中。
最后做好案件更新工作，在投诉12315后，重要的事情就是做好案件的更新工作。
12315的客服会根据投诉情况进行案件的调查处理，消费者需要适时查看案件的处理情况，如果案件有新的进展，要及时提供需要的证据，以便12315能够更及时有效地完成投诉工作。
通过以上几点，消费者可以更好地投诉12315，争取消费者的权
益，实现消费者获得更多的维权平台，让消费者有更多的保护。
12315投诉工作制度
12315投诉工作制度一、总则1.1 为了更好地保护消费者合法权益，加强消费者权益保护工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等法律法规，制定本制度。
1.2 12315投诉工作制度是指对消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，认为其合法权益受到侵害，向12315投诉中心进行投诉，投诉中心按照本制度进行处理的制度。
1.3 本制度适用于全国范围内的消费者投诉工作。
二、组织机构2.1 国家市场监督管理总局设立全国12315投诉中心，负责全国范围内的消费者投诉管理工作。
2.2 各省、自治区、直辖市市场监督管理部门设立本行政区域的12315投诉中心，负责本行政区域内的消费者投诉管理工作。
2.3 各级12315投诉中心设立投诉受理、调查处理、监督管理等岗位，明确岗位职责，确保投诉工作的高效运行。
三、投诉受理3.1 消费者认为自己的合法权益受到侵害，可以向12315投诉中心进行投诉。
3.2 投诉中心收到投诉后，应当在收到投诉之日起7个工作日内决定是否受理。
对于不属于投诉中心职责范围的投诉，应当及时转交相关部门处理。
3.3 投诉中心应当在受理投诉之日起7个工作日内，将投诉书副本和有关材料发送被投诉人，并要求被投诉人在收到投诉书副本之日起15个工作日内提出答辩。
四、调查处理4.1 投诉中心应当在收到被投诉人的答辩之日起15个工作日内，对投诉进行调查核实。
4.2 调查取证时，投诉中心工作人员应当不少于2人，并向被调查人出示工作证件。
4.3 投诉中心可以根据需要委托具有资质的鉴定机构对涉及的专业问题进行鉴定。
4.4 投诉中心应当在调查结束后，根据调查结果制作调查报告，提出处理意见。
五、投诉处理5.1 投诉中心根据调查报告，可以采取调解、建议、移送、公告等方式处理投诉。
5.2 投诉中心应当自作出处理决定之日起7个工作日内，将处理结果告知投诉人。
5.3 投诉中心对投诉处理结果负责解释，投诉人对处理结果有异议的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
12315受理消费者举报投诉相关工作制度
12315受理消费者举报投诉相关工作制度一、背景分析近年来，消费者保护意识逐渐增强，消费者举报投诉的数量不断增加。
为了更好地保护消费者权益，维护市场秩序，有必要建立完善的受理消费者举报投诉相关工作制度。
二、受理范围1.受理消费者举报投诉的范围应包括购买商品或服务中出现的质量问题、虚假宣传、价格垄断、不良商业行为等。
2.接受举报投诉的对象可以是生产厂商、供应商、服务机构、经销商等，不限于法人、个体工商户等类型。
三、受理流程4.证据调查：受理中心应根据举报内容展开调查，并收集相关证据。
可以要求举报人提供购物凭证、合同、广告宣传材料等相关证据。
5.综合评判：受理中心应根据调查所得证据和相关法律法规，进行综合评判，确定举报投诉的事实和性质。
6.处理结果：受理中心根据举报投诉的事实和性质，采取相应的处理措施，包括警告、罚款、责令整改、吊销营业执照等。
7.反馈通知：受理中心应及时将处理结果通知举报人，并告知其消费者权益保护的相关法律法规和途径。
四、执法监管1.举报受理机构应当建立跨部门合作机制，与相关执法部门合作，确保对涉及违法行为的投诉及时处理。
2.建立信息共享机制，加强与行业协会、商会等组织的合作，互通举报投诉信息，提高投诉处理的效率和准确性。
3.对于严重的违法行为，需移交司法机关进行调查处理，保障消费者合法权益。
五、宣传教育1.加强消费者权益保护的宣传教育工作，提高消费者的法律意识和维权意识。
2.通过媒体、网络等渠道，广泛宣传消费者举报投诉的相关政策、法律法规，引导消费者积极参与维权行动。
六、建立奖励机制为鼓励消费者参与举报投诉，可以建立消费者举报投诉奖励机制，对举报查实的消费者给予相应的奖励，包括物质奖励或荣誉称号等。
七、反馈与评估建立受理消费者举报投诉相关工作的反馈与评估机制，定期对受理中心的工作进行评估，及时总结经验，完善制度。
通过以上措施的实施，可以更好地保护消费者的权益，提高举报投诉的处理效率和准确性，并维护市场秩序，促进经济发展。
315来了客服该如何处理顾客投诉
315来了客服该如何处理顾客投诉
315，国际消费者权益日，电商人的又一个大考的日子：顾客消费者是考官，消委会是阅卷人，零投诉是最满意的答卷。
想一想你在考场上答卷的紧张感，怕题不回答，怕题做错了，怕最后不及格。
到现在很多人做梦还会梦到，正大考呢，作文还没写完，或者最后一道大题才解了一半。
不管如何考试结束的铃声还是会敲响的。
而现在距“315”这个大考的日子越来越近了。
1、了解315
我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门，以各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。
每年备受关注的一个环节是央视的315晚会，被点名的企业日子都不好过，通常需要用很长时间来挽回口碑。
随着互联网消费的繁荣，对电商领域的消费者权益维护放在日益重要的位置，同时暴露的问题也有不少。
比如2023年315晚会爆出电商平台销售日本和污染区食品，2023年的315晚会将“刷单”产业曝光在公众面前……
2023年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”，旨在凝聚社会各界共识，形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面，推动实现消费者权益保护的共建共治共享。
2、这一天大家为什么紧张
也不一定是315这一天，而是这段期间，公众、消费者、媒体的关于
消费维权的意识会高于平时，加上“315，我们在行动”这样的口号标语，不只是商家们，其他企业都有一种如临大敌的感觉。
对于电商而言，易在这些方面发生问题，导致消费者进行维权投诉：看后点个赞，日后有钱赚。
12315的处理流程
12315的处理流程随着社会的发展，消费者对于商品和服务的要求越来越高，而一些不良商家也在不断涌现。
为了保护消费者的权益，12315热线应运而生。
12315热线是中国消费者协会推出的服务热线，旨在帮助消费者解决消费纠纷。
本文将介绍12315的处理流程，帮助消费者更好地了解如何通过12315解决消费纠纷。
一、拨打12315热线当消费者遇到消费纠纷时，可以通过拨打12315热线来寻求帮助。
消费者可以通过固定电话、移动电话、互联网等多种方式拨打12315。
12315热线的服务时间为每天的8:00-21:00，包括法定节假日。
二、接线员接听电话当消费者拨打12315热线后，接线员会接听电话并询问消费者的情况。
消费者需要提供详细的消费纠纷情况，包括商品或服务的名称、购买时间、价格、商家名称和地址等信息。
接线员会记录下来，并为消费者提供相应的解决方案。
三、分类处理接线员将消费者提供的信息进行分类处理。
如果是一般性的消费纠纷，接线员会直接为消费者提供解决方案。
如果是涉及到法律问题的消费纠纷，接线员会将其转交给相关部门进行处理。
四、处理结果反馈12315热线会对消费者的投诉进行处理，并及时反馈处理结果。
如果消费者的投诉得到解决，12315热线会及时通知消费者，如果处理结果不满意，消费者可以再次拨打12315热线寻求帮助。
五、保护消费者权益12315热线是消费者维权的重要渠道，通过12315热线，消费者可以有效地维护自己的权益。
12315热线还会定期公布一些不良商家的名单，提醒消费者注意，避免上当受骗。
12315热线的建立对于消费者维权具有重要意义。
但是，消费者在遇到消费纠纷时，也需要了解自身的权益和责任，不能过分依赖12315热线。
在购买商品或服务时，消费者需要保留相关证据，如购买凭证、合同等，以便在出现消费纠纷时能够更好地维权。
同时，消费者也应该遵守消费者的义务，如按时支付费用、遵守合同条款等。
总之，12315热线是消费者维权的重要渠道，消费者在遇到消费纠纷时可以通过拨打12315热线来寻求帮助。
315投诉处理技巧
315投诉处理技巧随着互联网的飞速发展，网络消费投诉也越来越多。
315消费者权益保护日成为了一年一度的消费者投诉热点。
然而，对于普通消费者来说，如何正确有效地进行投诉处理并解决问题，却是一项具有挑战性的任务。
下面将为大家介绍一些315投诉处理的技巧，希望能够帮助到大家。
投诉前应做好充分的准备工作。
消费者在遇到问题时，要保留相关证据，如购买合同、收据、照片等。
此外，还需要详细记录投诉过程中的核心信息，如时间、地点、人员等，以备后续使用。
这些准备工作有助于消费者在投诉过程中更有说服力地表达自己的诉求。
投诉时要注意选择适当的沟通方式。
可以通过电话、邮件、信函等方式与相关企业或机构进行联系。
在选择沟通方式时，要根据具体情况来决定。
如果问题比较紧急，可以选择电话投诉，以便能够及时解决。
如果问题较为复杂，可以选择邮件或信函的方式，以便详细地陈述问题和诉求。
投诉时要注意保持冷静和理性。
在表达不满和诉求时，要用理性的语言，避免情绪化和过激的言辞。
只有冷静和理性的表达，才能更好地引起对方的重视和关注。
同时，也要尊重对方的权益，避免采取过于激烈的手段，以免引起不必要的纠纷和矛盾。
投诉时要注重沟通的技巧。
可以使用一些积极主动的语言，如“我希望能够得到解决”、“请您帮我处理一下”等，以增加对方的合作意愿。
同时，还可以提出合理的建议和解决方案，以便更好地解决问题。
在沟通中，要尽量保持礼貌和耐心，以便与对方建立良好的沟通关系，达成双方都满意的解决方案。
投诉后要及时跟进和反馈。
在投诉后，消费者要及时了解投诉的进展情况，并向相关企业或机构催促解决问题。
同时，在问题解决后，消费者还应该对解决方案进行评价和反馈，以便提供对其他消费者的参考。
315投诉处理技巧是一个复杂而又需要技巧的过程。
只有合理有效地运用这些技巧，才能更好地保护自己的权益，解决问题。
因此，消费者在遇到问题时，要冷静理性地进行投诉，并善于运用沟通技巧，以便能够得到满意的解决方案。
12315消费者投诉举报服务指南
“”消费者投诉举报服务指南一、办理依据.《中华人民共和国消费者权益保护法》（中华人民共和国主席令第七号）：第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。
.《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(一)健全消费者合法权益保护投诉举报制度，接受、处理消费者投诉、举报。
.《工商总局关于进一步加强体系建设的意见》（工商消字〔〕号）：（一）创新完善体系工作机制。
各地要在保持原有体系工作体制机制连续性的基础上，明确各级工商行政管理部门的职责，通过理顺体制、创新机制、优化布局等措施，进一步完善以行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、受理市场违法行为举报、解答工商行政管理业务咨询、接受对工商执法人员监督、开展消费教育引导、监督经营者自律等多种功能的体系，充分发挥体系在加强市场监管、强化消费维权中的综合作用。
二、承办机构芜湖县市监局（消费者投诉举报中心）三、服务对象个人（公民）四、申请条件为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受到侵害。
五、申报材料无六、服务流程.受理消费者投诉，判定是否受理（不予受理的，说明理由）；.调查或检测鉴定；.进行调解，达成协议，出具调解协议书。
七、服务时限自收到申请之日起七个工作日内决定是否受理；受理投诉后，一般应在六十日内结束调查调解。
八、收费依据和标准免费九、咨询方式电话：—（芜湖县市监局消费者投诉举报中心、芜湖县消费者协会秘书处）网址：无消费警示信息发布服务指南一、办理依据《安徽省消费者权益保护条例》（安徽省人民代表大会常务委员会公告第四十一号)：第四十一条履行工商行政管理职责的部门应当采取下列措施保护消费者合法权益：(二)建立消费者合法权益保护预警制度，适时向社会发布消费警示信息;(三)宣传、普及消费者合法权益保护知识。
消费者投诉举报专线电话12315使用须知_作文素材
消费者投诉举报专线电话12315使用须知本文是关于作文素材的消费者投诉举报专线电话12315使用须知，感谢您的阅读！一、当您发现有违法经营行为时，或当您自身的合法权益受到损害时，请您直接拨打当地12315投诉热线电话进行投诉;二、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议等投诉应当符合下列条件：1、在本市行政区域内;2、有明确被诉方;3、有具体投诉请求，事实和理由;4、投诉人应当是消费争议利害关系人;5、未超出投诉期限;6、属于工商行政管理机关管辖范围;7、消费者投诉时应告知真实姓名，地址，电话号码或其他联系方式和被申诉方的真实全称，地址和电话号码。
三、以下投诉问题超出工商行政管理机关受理的范围，请您到有关部门咨询，投诉：1、涉及职业中介、工资发放等劳动问题，请您向劳动局投诉;2、涉及医疗事故等问题，请您向卫生局投诉;3、涉及人用药品等问题，请您向药品管理局投诉;4、涉及出租车、停车场收费等问题，请您向交通管理局投诉;5、涉及小公共汽车、公交车等问题，请您向公交总公司投诉;6、涉及房屋面积、房屋质量等问题，请您向房屋土地管理局投诉;7、涉及产品和服务价格问题，请您向物价局投诉;8、涉及发票、收据、购货凭证等票据等问题，请您向地方税务局投诉;9、涉及发票、收据、购货凭证等票据等问题，请您向国家税务局投诉;10、涉及无线手提电话收费、网络服务等问题，请您向电信局投诉;11、涉及邮寄、通信等问题，请您向邮政局投诉;12、涉及生产行业产品质量问题及需要对产品进行鉴定，请您向技术监督局投诉;13、涉及幼儿园、学校及其它培训班等问题，请您向教育局投诉;14、涉及货币存储及各种有价证券等问题，请您向银行投诉;15、涉及保险等问题，请您向保监会或12315投诉;16、涉及家庭装修等问题需进行质量认证，请您向家装协会投诉;17、涉及电力供应等问题，请您向供电局投诉;18、涉及天然气等问题，请您向燃气公司投诉;19、涉及自来水等问题，请您向自来水公司投诉;20、涉及电影、电视、有线电视等问题，请您向广播电视局投诉;21、涉及出片单位、书刊等等问题，请您向文化局投诉;22、涉及盗版光盘等问题，请您向版权局投诉。
12315投诉举报指南
一、12315申诉举报中心申诉受理范围：1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中合法权益受到侵害的申诉；2、受理消费者对经营者未履行《消费者权益保护法》所规定义务的申诉；3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉。
二、 12315申诉举报中心举报受理范围受理生产和流通领域中以下各类经济违法违章行为的举报： 1、制售假冒伪劣商品行为；2、不正当竞争行为；3、走私、贩私行为；4、违反商标、广告、合同等规定的违法违章行为；5、其他经济违法违章行为。
受理条件：一、消费者申诉应当符合下列条件：1、有明确的被诉方；2、有具体的申诉的请求、事实和理由；3、属于深圳市工商行政管理机关管辖范围。
二、消费者申诉应当说明下列事项：1、消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码；2、被申诉人的名称（姓名）、详细地址；3、申诉的要求、理由、相关的事实根据、有效证明（包括购货凭证、必要的鉴定或检测报告等）；4、申诉日期。
三、举报经济违法违章案件（线索）应当符合下列条件：1、有明确的被举报方，包括名称（姓名）、详细地址等；2、有具体的事实和理由；3、属于深圳市工商行政管理机关管辖范围。
下列情况不予受理：1、经营者之间的购销活动方面的纠纷；2、消费者个人私下交易产生的纠纷；3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自动拆动而导致商品损坏或人身危害的；4、消费者在购买商品或接受服务，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；5、购买商品超过规定的的保修期和保质期的商品，被投诉方已不再负有违约责任的；6、争议双方或调解达成协议并已执行，且无新情况、新理由的；7、消费者无法证实自己权益受到侵害的；8、经营者已经注销或已被吊销营业执照的；9、法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；10、不符合国家法律、行政法规及规章的。
12315处理投诉机制
12315处理投诉机制12315⼤家都知道是消费者权益保护热线，我们在遇到了消费问题的情况下可以通过这个热线电话进⾏相应的举报。
那么在举报投诉之后的处理机制是什么呢?这需要我们做好相应的了解，才能清楚具体的规定。
店铺⼩编整理了以下内容为您解答，希望对您有所帮助。
⼀、12315处理投诉机制1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电⼦邮件、12315⽹站或前往⼯商部门等形式向⼯商⾏政管理部门投诉，说明投诉事项和理由;2、⼯商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则⼯商⾏政管理部门⼯作⼈员在七个⼯作⽇之内受理投诉并记录相关信息;3、在六⼗⽇内，消费者当事⼈同意调解的，⼯商⾏政管理部门进⾏组织调解，并告知当事⼈调解的时间、地点、调解⼈员等，当事⼈双⽅达成调解后，⼯商⾏政管理部门制作调解书并归档。
⼆、相关法律知识《⼯商⾏政管理部门处理消费者投诉办法》第⼗五条有管辖权的⼯商⾏政管理部门应当⾃收到消费者投诉之⽇起七个⼯作⽇内，予以处理并告知投诉⼈：(⼀)符合规定的投诉予以受理，并告知投诉⼈;(⼆)不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉⼈不予受理的理由。
第⼗六条下列投诉不予受理或者终⽌受理：(⼀)不属于⼯商⾏政管理部门职责范围的;(⼆)购买后商品超过保质期，被投诉⼈已不再负有违约责任的;(三)已经⼯商⾏政管理部门组织调解的;(四)消费者协会或者⼈民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的;(五)法院、仲裁机构或者其他⾏政部门已经受理或者处理的;(六)消费者知道或者应该知道⾃⼰的权益受到侵害超过⼀年的，或者消费者⽆法证实⾃⼰权益受到侵害的;(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。
看完本⽂之后⼤家对于这个问题都清楚了吧，在实际中我们也要做好相关的了解，才能通过12315进⾏投诉处理。
⼯作⼈员也要按照相应的规定处理消费者的投诉，才能处理对应的消费纠纷问题，⼤家都清楚了吧。
如果您有其他问题，欢迎咨询店铺专业律师。
使用12315进行投诉需要什么条件
使⽤12315进⾏投诉需要什么条件
我们在⽣活中经常会见到有⼈买东西被坑的情况，钱对于我们来说并不是易得的东西，因此被坑了必定想⽅设法的想拿回来，⼤家都知道12315是我们打假的专线，那么使⽤12315进⾏投诉需要什么条件？下⾯店铺⼩编为您解答。
⼀、使⽤12315进⾏投诉需要什么条件
消费者通过本平台的投诉应当符合下列条件：
1.有明确的被投诉⼈；
2.有具体的投诉请求、事实和理由；
3.属于⼯商⾏政管理部门职责范围。
⼆、使⽤12315进⾏投诉的流程
1、登录全国12315互联⽹平台，没有账号的需要申请；
2、仔细阅读投诉须知，对投诉的相关事项有清楚的认识，阅读完毕后点击“同意”；
3、选择投诉单位。
输⼊企业名称、统⼀社会信⽤代码或注册号进⾏搜索；
4、填写消费者信息；
5、填写业务信息；
6、完成投诉前请检查⼀遍。
三、投诉需要注意什么
1、有管辖权的⼯商⾏政管理部门⾃收到消费者投诉之⽇起七个⼯作⽇内，予以处理并告知投诉⼈；
2、⼯商⾏政管理部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实⾏调解制度。
有管辖权的⼯商⾏政管理部门应当在受理消费者投诉之⽇起六⼗⽇内终结调解；调解不成的应当终⽌调解。
如果投诉事项经调解未解决的，消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。
以上就是店铺⼩编为您整理的关于12315⽹上怎么投诉的相关知识，⾸先需要登录全国12315互联⽹投诉平台，根据操作进⾏所有步骤后点击提交，有权管理的⼯商⾏政管理部门就会在七⽇内进⾏处理，如果涉及到纠纷的建议⼤家起诉处理。
相关法律咨询请致电店铺在线专业律师。
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遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>>315消费者投诉须知一、投诉受理范围消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，遇到下列情况：人身财产安全权;商品或服务知情权;商品或服务主动选择权;公平交易权;合法权益损害的赔偿权;消费获知权;人格尊严、民族风俗习惯的尊重权等方面受到侵害时，维护您在消费过程中的合法权益一、投诉注意事项1、请在购买或接受服务所在地消协投诉;2、投诉时，请您准备好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件，已备使用。
3、投诉时，请认真填写以下信息：1)您的姓名、详细地址、邮编和电话;2)被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话;3)消费纠纷的经过及您的投诉要求。
三、不宜投诉情况1、外地消费者在外地购买或接受的非本地的产品或服务;2、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;3、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵(处理品)的;4、私人间因转让物品引起纠纷的;5、购买或接受无照商贩提供的商品或服务的;6、购买奖券或有价证券的;7、争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的(协议内容违反法律、法规的除外);8、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的(农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外);9、经营者之间的经济纠纷;10、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件;11、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的;12、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的;13、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的;14、不符合国家法律、法规有关规定的。
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