物业公司绩效考核指标

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物业公司绩效考核标准

一、考核目标。

物业公司绩效考核的目标是通过科学、合理的考核标准，评估物业公司的管理水平、服务质量和经营绩效，促进物业公司持续健康发展，提升服务水平，满足业主和客户的需求，增强物业公司的竞争力。

二、考核内容。

1. 管理水平。

组织架构和人员配备是否合理。

决策执行是否及时有效。

内部管理制度是否健全。

安全管理和应急预案的执行情况。

2. 服务质量。

物业维修和保养工作的及时性和质量。

业主和客户投诉处理情况。

公共设施和环境卫生的维护情况。

安全保障和消防设施的运行情况。

3. 经营绩效。

财务收支情况及资金使用效率。

物业项目的租金收入和物业费收缴情况。

物业项目的市场推广和客户满意度。

资产管理和财务风险控制情况。

三、考核标准。

1. 管理水平。

组织架构和人员配备，符合物业项目规模和管理需求，人员素质和能力与岗

位要求相匹配。

决策执行，决策及时、准确，执行到位，能够有效推动工作落实。

内部管理制度，各项管理制度健全完善，执行到位，能够有效规范管理行为。

安全管理和应急预案执行，安全管理措施到位，应急预案得到有效执行，能

够有效保障业主和客户的生命财产安全。

2. 服务质量。

物业维修和保养工作，维修保养工作及时、质量可靠，能够有效延长设施使

用寿命，提高业主和客户满意度。

投诉处理情况，能够及时有效地处理业主和客户的投诉，解决问题，提升服

务质量。

公共设施和环境卫生，公共设施整洁、环境卫生良好，能够营造良好的居住

和工作环境。

安全保障和消防设施运行，安全设施齐全，消防设施运行正常，能够有效应

对突发事件，保障人员生命财产安全。

物业公司绩效考核指标

物业公司作为服务行业，其绩效考核指标应综合考虑公司整体业绩、

客户满意度、员工绩效、财务状况等方面。下面是一些可能的绩效考核指标：

1.公司整体业绩：

-收入增长率：考核公司收入增长的情况，包括租金收入、服务费收

入等。

-市场份额：考核公司在所在市场的份额，比如物业管理市场份额。

-新业务开发：考核公司是否开发新的业务领域，如拓展新的项目和

客户。

-服务范围：考核公司所管理的物业项目数量和规模，以及服务的多

样性。

2.客户满意度：

-业主满意度：通过调查问卷等方式，了解业主对物业公司的满意度，包括与业主的沟通、服务态度、处理问题的速度和效果等。

-租户满意度：对于商业物业，考核租户对物业公司的满意度，包括

与租户的合作关系、服务质量等。

3.员工绩效：

-业绩考核：根据员工所负责的项目的经营状况、客户满意度、财务

情况等指标，考核员工的业绩。

-技能培训：考核员工参加培训的情况，以及培训效果。

-团队合作：考核员工在团队中的协作能力和合作精神。

4.财务状况：

-盈利能力：考核公司的盈利能力，包括毛利率、净利润率等。

-成本控制：考核公司在运营中的成本控制情况，包括人员成本、物料成本等。

5.管理效能：

-项目运营管理：考核公司对项目的运营管理情况，包括物业设施维修保养、保安巡逻等。

-市场营销能力：考核公司的市场营销策略和推广方案，以及市场反应。

以上仅为一些可能的绩效考核指标，具体的指标应根据公司的实际情况进行调整和补充。绩效考核指标的设定应结合公司的战略目标和核心价值观，并进行周期性的评估和调整。同时，绩效考核应注重量化指标和定量数据的分析，以确保绩效考核的客观性和可量化性，从而提高公司的整体绩效和效益。

物业公司绩效考核指标

泽宇物业公司绩效考核指标

一、主营业务收入

〔1〕主营业务收入达元，该项得总分值。

〔2〕主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。

〔3〕主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。

数据来源：

〔1〕采集点：财务部〔主营业务收入总账和明细账〕。

〔2〕采集时间：每月日。

〔3〕采集方法：数据查证法。

二、物业管理费、水电费收缴率

〔一〕物业管理费收缴率

〔1〕物业管理费收缴率≥%，该项得总分值。

〔2〕%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。

〔3〕物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。

〔4〕物业管理费收缴率≥%，该项加分。

人员

〔1〕绩效目标值：收缴物业管理费元。

〔2〕物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。

〔3〕物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。

〔二〕物业水费收缴率

〔1〕水费收缴率≥%，该项得总分值。

〔2〕%≤水费费收缴率＜%，该项得~ 分。

〔3〕水费收缴率＜%，该项得~ 分。

〔4〕水费收缴率≥%，该项加分。

人员

〔1〕绩效目标值：收缴物业管理费元。

〔2〕水费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。

〔3〕水费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。

〔三〕物业电费收缴率

〔1〕电费收缴率≥%，该项得总分值。

〔2〕%≤水费费收缴率＜%，该项得~ 分。

〔3〕电费收缴率＜%，该项得~ 分。

〔4〕电费收缴率≥%，该项加分。

人员

〔1〕绩效目标值：收缴物业管理费元。

〔2〕水费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。

物业公司员工绩效考核标准

一、绩效考核的背景与意义。

物业公司员工绩效考核是对员工工作表现进行评价和激励的重要手段，通过绩

效考核可以有效地激励员工提高工作积极性和效率，促进公司整体运营水平的提升。良好的绩效考核制度不仅可以激励员工个人的成长，也可以推动整个公司的发展，因此，建立科学合理的绩效考核标准显得尤为重要。

二、绩效考核标准的制定原则。

1. 公平公正原则，绩效考核标准应当公平公正，避免主管人员个人偏好或歧视

行为对员工评价造成影响。

2. 可操作性原则，绩效考核标准应当具有一定的可操作性，能够量化员工的工

作表现，避免主观评价和模糊标准。

3. 激励导向原则，绩效考核标准应当能够有效激励员工，使员工的个人目标与

公司目标保持一致。

4. 连续性原则，绩效考核标准应当具有一定的连续性，能够反映员工的工作表

现和成长趋势。

5. 反馈改进原则，绩效考核标准应当能够为员工提供及时的反馈信息，帮助员

工进行改进和提升。

三、绩效考核标准的内容和指标。

1. 工作业绩，包括员工的工作成果、完成情况、工作效率等方面的表现，可通

过完成任务数量、质量、效率等指标进行评价。

2. 专业能力，包括员工的专业知识、技能水平、学习能力等方面的表现，可通

过专业考试成绩、技能培训情况等指标进行评价。

3. 团队合作，包括员工在团队中的协作能力、沟通能力、团队意识等方面的表现，可通过团队项目成果、团队评价等指标进行评价。

4. 创新能力，包括员工在工作中的创新意识、解决问题能力、改进能力等方面的表现，可通过创新项目成果、改进方案实施情况等指标进行评价。

物业公司绩效考核KPI指标及方案

一、绩效考核KPI的重要性

绩效考核是评估物业公司员工工作表现的一种管理工具，它能够帮助

公司实现战略目标，提高工作效率，激励员工积极工作。因此，建立科学

合理的绩效考核KPI指标及方案对于物业公司的发展至关重要。

二、绩效考核KPI指标的设定

1.客户满意度指标

通过定期客户满意度调查，评估业主对于物业公司的服务满意度。指

标包括客户投诉率、客户回头率、客户推荐率等。

2.物业运营效率指标

考核物业公司的运营效率，包括出入口车辆、人员流量的管理，小区

环境卫生等方面。指标包括入住率、维修响应时间、空置率等。

3.项目财务指标

评估物业公司的财务状况，包括收入、成本、利润等方面。指标包括

年度收入增长率、亏损项目数量、应收账款周转率等。

4.人员管理指标

考核物业公司的人力资源管理能力，包括员工培训、绩效管理等方面。指标包括员工离职率、培训覆盖率、绩效评价结果等。

5.安全管理指标

评估物业公司的安全管理措施，包括消防安全、物业设备安全等方面。指标包括安全事故数量、消防演练频率等。

三、绩效考核KPI方案的设计

1.确定权重分配

根据物业公司的战略目标和重要性，对各个KPI指标进行权重分配，

以便更好地衡量和评估公司的绩效。

2.设定目标值

根据过去的数据和前景预测，为每个KPI指标设定合理的目标值，以

便员工能够有明确的工作方向和努力目标。

3.确定评分制度

设定合理的评分制度，根据实际表现对员工绩效进行评价，以便公平

公正地激励员工。

4.建立奖惩机制

建立奖惩机制，对于达到或超过目标的员工给予奖励，对于未达到目

物业公司绩效考核方案

物业公司绩效考核方案一般包括以下几个方面：

1. 客户满意度考核：通过客户满意度调查、投诉处理情况等指标评估物业公司在服务

质量方面的表现。可以考核客户满意度评分、客户投诉率、客户反馈处理效率等指标。

2. 运营管理考核：考核物业公司在运营管理方面的表现，包括资产管理、设备维修保养、安全管理等方面。可以考核物业费用收缴率、设备故障率、大型维修工程完成进

度等指标。

3. 财务绩效考核：考核物业公司的财务状况和经营效益。可以考核物业费用收入增长率、费用控制情况、资金使用效率等指标。

4. 团队素质考核：考核物业公司员工的素质和工作表现。可以考核员工培训情况、工

作责任心、团队合作等方面。

5. 创新能力考核：考核物业公司在创新和改进方面的表现。可以考核物业公司在服务

方式、管理模式、技术应用等方面的创新能力。

以上是一些常见的物业公司绩效考核方案，具体可以根据物业公司的具体情况和业务

需求进行调整和补充。

物业公司绩效考核KPI指标和方案

作为一个物业公司，绩效考核是非常重要的，它能够评估员工的工作

表现，保证公司的运营顺利进行。以下是一个物业公司绩效考核KPI指标

和方案的建议：

一、运营指标：

1.退租率：衡量租房租客的续租意愿和物业质量。应设定一个合理的

目标，如将退租率控制在10%以内，以确保物业的稳定运营。

2.出租率：评估物业公司的市场竞争力和管理水平。通过提高出租率，能够提高公司的收入和知名度。

3.投诉处理率：衡量物业公司对租客投诉的及时处理能力。应设定一

个合理的目标，如将投诉处理率控制在24小时内处理完毕，以提高租客

满意度和口碑。

4.巡检合格率：评估物业设备和设施的运行情况和维护水平。设定一

个合理的目标，如将巡检合格率控制在90%以上，以确保物业设施的正常

运行和维护。

二、财务指标：

1.租金收入：评估物业公司的经营能力和市场占有率。设定一个合理

的目标，如每月增加10%的租金收入，以提高公司的盈利能力。

2.维修费用：评估物业公司的维修管理水平和成本控制能力。设定一

个合理的目标，如将维修费用控制在每月总租金收入的5%以内，以提高

公司的盈利能力。

3.水电费用：评估物业公司的水电资源利用效率和成本控制能力。设定一个合理的目标，如将水电费用控制在每月总租金收入的8%以内，以提高公司的盈利能力。

三、客户满意度指标：

1.租客满意度调查：评估租客对物业公司管理和服务的满意度。每季度进行租客满意度调查，设定一个合理的目标，如每项指标满意度达到80%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。

2.投诉处理满意度：评估租客对物业公司的投诉处理能力的满意度。设定一个合理的目标，如每月的投诉处理满意度达到90%以上，以提高公司的口碑和租客满意度。

物业公司绩效管理考核指标

物业企业绩效考评指标

一、主营业务收入

1、指标设置目标：用于衡量企业经营结果

2、指标定义：主营业务收入是指物业服务企业在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得收入。它包含物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。

3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入

4、合用人员：物业企业高层管理人员

5、考评周期：月度/季度/年度

6、量化考评：

(1)主营业务收入达元，该项得满分。

(2)主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。

(3)主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。

7 、数据起源：

(1)采集点：财务部(主营业务收入总账和明细账)。

(2)采集时间：每一个月日。

(3)采集方法：数据查证法。

二、物业管理费收缴率

1 、指标设置目标：用于衡量企业运行情况。

2 、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额比重。

3 、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%

4 、合用范围：

(1)合用部门：客服部

(2)合用人员：客服部职员(含收费窗口)

5、考评周期：月度/年度

6、量化考评：

部门

(1)物业管理费收缴率≥%，该项得满分。

(2) %≤物业管理费收缴率＜%，该项得~分。

(3)物业管理费收缴率＜%，该项得分。

人员

(1)绩效目标值：收缴物业管理费元。

(2)物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额%给奖励。

%绩效

(3)物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月

奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。

物业公司绩效考核指标

一、主营业务收入

1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果

2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人

提供维修、管理和服务所取得的收入。它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。

3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入

4、适用人员：物业公司高层管理人员

5、考核周期：月度/季度/年度

6、量化考核：

（1）主营业务收入达元，该项得满分。

（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。加分，最多加分。

（3）主营业务收入低于目标值时，每低元。扣分，扣完为止。

7、数据来源：

（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。

（2）采集时间：每月日。

（3）采集方法：数据查证法。

二、物业管理费收缴率

1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。

2、指标定义：物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。

3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额)×100%

4、适用范围：

（1）适用部门：客服部

（2）适用人员：客服部员工（含收费窗口）

5、考核周期：月度/年度

6、量化考核：

部门

（1）物业管理费收缴率≥%，该项得满分。

（2）%≤物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。

（3）物业管理费收缴率＜%，该项得~ 分。

人员

（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。

（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的%给予奖励。

（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。

物业管理人员绩效考核指标

物业管理人员的绩效考核指标可以包括以下几个方面：

1. 运营管理：评估物业管理人员对整个物业运营管理的能力，包括维修保养、设备管理、安全管理、清洁卫生等方面的表现。

2. 资源管理：评估物业管理人员对物业资源的合理利用和管理，包括物资采购、消耗品管理、能源使用、费用控制等方面的表现。

3. 客户服务：评估物业管理人员对业主和居民的服务态度和服务质量，包括及时回应投诉、解决问题、处理纠纷等方面的表现。

4. 人员管理：评估物业管理人员对下属员工的管理和团队建设能力，包括人员培训、绩效考核、工作分配等方面的表现。

5. 合规管理：评估物业管理人员对相关法律法规的了解和遵守程度，包括消防安全、环境保护、物业管理规范等方面的表现。

6. 绩效目标达成：根据物业管理人员所负责的具体任务和目标，评估其在规定时间内是否完成了预期的工作任务，并达到了相应的绩效指标。

以上是一些常见的物业管理人员绩效考核指标，实际考核指标还需要根据不同物业类型和具体情况进行调整和补充。

物业公司绩效考核

近年来，随着房地产行业的蓬勃发展，物业管理服务也日益重要。

作为物业管理服务的提供者，物业公司的绩效成为业主和投资者关注

的焦点。本文将探讨物业公司绩效考核的重要性，以及如何制定科学

合理的考核机制。

一、背景

物业公司作为承担物业管理服务的主体，其绩效考核关系到物业管

理服务的质量和效率。一方面，物业公司要对业主的需求进行及时有

效的响应，提供优质的物业管理服务；另一方面，物业公司还需要与

投资者保持良好的合作关系，确保物业资产价值的保值和增值。因此，制定科学合理的绩效考核标准对于提高物业公司的整体素质和竞争力

具有重要意义。

二、目标与指标

物业公司的绩效考核应该以实现业主和投资者的利益最大化为核心

目标。为了达到这一目标，可以从以下几个方面制定考核指标：客户

满意度、投诉处理效率、资产管理收益率、成本管理效能、公司内部

管理效果等。

1.客户满意度

客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标。可以通过定期调查、收集业主意见等方式来衡量客户满意度，并将其纳入绩效考核指

标体系。

2.投诉处理效率

物业公司应该在处理业主投诉方面高效、及时。建立投诉处理流程，确保投诉可以快速得到解决，提高业主对物业公司的信任度。

3.资产管理收益率

物业公司作为资产管理者，应该通过合理的资产配置和管理，使物

业资产实现最大化的收益。绩效考核指标可以包括物业资产价值的增

长率、出租率等。

4.成本管理效能

物业公司应该通过提高工作效率、降低运营成本来实现利润最大化。绩效考核指标可以包括维修保养费用占比、能源消耗效率等。

5.公司内部管理效果

物业公司绩效考核指标

泽宇物业公司绩效考核指标

一、主营业务收入

(1) ___________________ 主营业务收入达元，该项得满分。

(2) ___________________________________ 主营业务收入

高于目标值时，每高_______________________ 元。加—分,

最多加____ 分。

(3) ___________________________________ 主营业务收入低于目标值时，每低______________________________ 元。扣_分, 扣完为止。

数据来源：

(1)采集点：财务部(主营业务收入总账和明细账)。

(2)采集时间：每月—日。

(3)采集方法：数据查证法。

二、物业管理费、水电费收缴率

(一)物业管理费收缴率

(1) ______________________ 物业管理费收缴率》%，该项得

满分。

(2) ____________________________ — %w物业管理费收缴率

v __________________________ %，该项得—~ 分。

(3) ______________________________________ 物业管理费

收缴率v %，该项得—~ ________________________ 分。

(4) ______________________ 物业管理费收缴率》%，该项加

分。

人员

(1)绩效目标值：收缴

物业管理费元。

(2)物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的—%给予奖励。

(3)物业管理费收缴额低于目标值时，差距在 ________ 元以内，扣发当月—％的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。