物业公司绩效考核指标
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泽宇物业公司绩效考核指标
一、主营业务收入
(1)主营业务收入达元,该项得满分。
(2)主营业务收入高于目标值时,每高元。加分,最多加分。
(3)主营业务收入低于目标值时,每低元。扣分,扣完为止。
数据来源:
(1)采集点:财务部(主营业务收入总账和明细账)。
(2)采集时间:每月日。
(3)采集方法:数据查证法。
二、物业管理费、水电费收缴率
(一)物业管理费收缴率
(1)物业管理费收缴率≥%,该项得满分。
(2)%≤物业管理费收缴率<%,该项得~ 分。
(3)物业管理费收缴率<%,该项得~ 分。
(4)物业管理费收缴率≥%,该项加分。
人员
(1)绩效目标值:收缴物业管理费元。
(2)物业管理费收缴额高于目标值时,按收费总额的%给予奖励。
(3)物业管理费收缴额低于目标值时,差距在元以内,扣发当月%的绩效奖金;差距在元以上,全月扣发当月绩效奖金。
(二)物业水费收缴率
(1)水费收缴率≥%,该项得满分。
(2)%≤水费费收缴率<%,该项得~ 分。
(3)水费收缴率<%,该项得~ 分。
(4)水费收缴率≥%,该项加分。
人员
(1)绩效目标值:收缴物业管理费元。
(2)水费收缴额高于目标值时,按收费总额的%给予奖励。
(3)水费收缴额低于目标值时,差距在元以内,扣发当月%的绩效奖金;差距在元以上,全月扣发当月绩效奖金。
(三)物业电费收缴率
(1)电费收缴率≥%,该项得满分。
(2)%≤水费费收缴率<%,该项得~ 分。
(3)电费收缴率<%,该项得~ 分。
(4)电费收缴率≥%,该项加分。
人员
(1)绩效目标值:收缴物业管理费元。
(2)水费收缴额高于目标值时,按收费总额的%给予奖励。
(3)水费收缴额低于目标值时,差距在元以内,扣发当月%的绩效奖金;差距在元以上,全月扣发当月绩效奖金。
数据来源:
(1)采集点:客服部、财务部(物业费水电缴费明细表)
(2)采集时间:考核实施前天
(3)采集方法:数据查证法
三、消防安全培训率
(1)消防安全培训率≥%,该项得满分。
(2)%≤消防安全培训率<%,该项得~ 分。
(3)消防安全培训率<%,该项得~ 分。
数据来源:
(1)采集点:秩序维护部、综合管理部(培训记录)
(2)采集时间:考核实施前天
(3)采集方法:数据查证法或问卷调查法。
四、消防设施完好率
(1)消防设施完好率达100%,该项得满分。
(2)%≤消防设施完好率<100%,该项得~ 分。
(3)%≤消防设施完好率<%,该项得~ 分。
(4)消防设施完好率<%,该项得分为0。
人员
(1)绩效目标:消防设施完好无损,能随时正常启用。
(2)检查过程中,每发现1项设施无法正常启用,扣分。
(3)无法正常启用的设施超过项,该项得分为0。
数据来源:
(1)采集点:工程部(消防设备检查记录)
(2)采集时间:随时
(3)采集方法:数据查证法、实地观测法等。
五、火灾、失盗、安全突发事件年发生率
(一)火灾年发生率
(1)火灾年发生率控制在‰以内,该项得满分。
(2)‰<火灾年发生率≤‰,该项得~ 分。
(3)火灾年发生率>‰,该项得~ 分。
人员
(1)考核年度内,无因管理原因造成的火灾事故发生,该项得满分。
(2)每发生1次一般火灾事故,扣分;一般火灾事故发生次数超过次,该项等分为0。
(3)发生1次重大火灾事故,该项得分为0。
(二)失盗年发生率
(1)失盗年发生率控制在‰以内,该项得满分。
(2)‰<失盗年发生率≤‰,该项得~ 分。
(3)失盗年发生率>‰,该项得~ 分。
人员
(1)考核年度内,无因管理原因造成的失盗事故发生,该项得满分。
(2)每发生1次一般失盗事故,扣分;一般失盗事故发生次数超过次,该项等分为0。
(3)发生1次重大失盗事故,该项得分为0。
(三)安全、突发事件年发生率
(1)安全、突发事件年发生率控制在‰以内,该项得满分。
(2)‰<安全事件年发生率≤‰,该项得~ 分。
(3)安全事件年发生率>‰,该项得~ 分。
人员
(1)考核年度内,无因管理原因造成的安全事件发生,该项得满分。
(2)每发生1次一般安全事件,扣分;一般安全事件发生次数超过次,该项等分为0。
(3)发生1次重大安全事件,该项得分为0。
六、投诉处理率
(1)投诉处理率≥%,该项得满分。
(2)%≤投诉处理率<%,该项得~ 分。
(3)投诉处理率<%,该项得~ 分。
人员
(1)投诉处理率达%,该项得满分。
(2)投诉处理率低于目标值时,每低个百分点,扣分,扣完为止。
数据来源:
(1)采集点:客服部(投诉处理记录表)
(2)采集时间:考核实施前天
(3)采集方法:查证法、电话调查法等
七、绿化完好率
(1)绿化完好率≥%,该项得满分。
(2)%≤绿化完好率<%,该项得~ 分。
(3)绿化完好率<%,该项得~ 分。
人员
(1)绿化完好率达%,该项得满分。
(2)绿化完好率高于目标值时,每高个百分点,加分,最高加分。
(3)绿化完好率低于目标值时,每低个百分点,扣分,扣完为止。
信息来源:
(1)采集点:保洁部(绿化检查表)
(2)采集时间:随时
(3)采集方法:数据查证法、现场观测法等
八、档案资料完备率