培训班讲义(新版)

六、PPT的制作（略）
PPT是一些及声音、图像、文 字等于一体的电脑演示文稿。
（一）、界面 1、设计要求：美感、比例恰当、文字均匀分布、整体简洁连贯。 2、标题要求简洁明了，是整页的主旨思想内容。 3、图文区要求紧扣标题，图文安排要疏密有致、赏心悦目。
（二）、颜色 在颜色的选用上，主要有红、蓝、黄、白、青、绿、紫、
舒缓法
温场法 转换法
现场点评艺术指南
+ 遗憾的是……
+ 总的看来……
价值点
示范
小结
薄弱点 概括
+ 希望如此……
+++ 最值得欣赏的是……
+++ 这样会好些……
课堂讲授法
单向式学习
文字 30~40
讲授60~70
反馈式学习
音量 语速 语调 重心 停顿
声音技巧
你真是我的好朋友
辅助演示法
演示 30~40
相关资料： ——成人学习潜力巨大
现代成人学习理论认为， 成人的学习能力在30岁时达到 顶峰，30岁~50岁之间是平稳 的高原期，50岁以后才开始下 降。甚至还有不少专家估计， 成人大脑未曾利用的潜力高达 90%，可见成人学习的潜力仍 然是相当巨大的。
四、培训师的应对术
•尊重学员，激发信心，相信自律 •结合经验讲解生动引导学习 •循序渐进，及时反馈，注意强化 •多种方法组织互动制定目标 •安排时间，注重实效，提升自我
朗读案例、说话的声音，这些“额外”的声音可以师培训变得生 动有趣。
（六）、动态效果
好处是能让所有的元素活动起。
常用在幻灯片的切换、停留时间、 文字的出现等。
D.培训师专业技巧
克服怯场五大技巧
心跳加快 口干舌燥
出虚汗 手发抖 怯 两腿发软
心神不定
不敢正视 词不达意 盼望结束 场 大脑空白
解脱法
冥想法
内容设计黄金组合
牵制性内容
促进消化 激发
兴趣 展现精彩
体
主体性内容 验
价 值
感觉 完美
附加性内容
标准课程结构模型
导入
主体 收结
• 引发兴趣 • 建立可信度 • 预告主题
• 宣导理念 • 传授知识 • 训练技能
• 深化理解 • 强化印象 • 引发行动
课程结构设计原则
主题正确 顺序科学 时间合理 提炼精当
培训师职业操守
尊崇 真知
诚待 学员
包容 同业
尊重 师长
要言 结语
更新 自我
守时 重诺
回报 社会
1分钟MINI课程演练#
• 题目：（根据个人选题） • 规则：
1. 逐人上场：每人1分钟。 2. 先作简短的自我介绍，介绍之后
开始计时，50秒时铃声提示。 3. 不足1分钟需鞠躬至时间满。 4. 超时大家鼓掌请其下场。 5. 全体展示完毕回放点评。
四、《课程时间表》的合理安排
每天的学习重点最多不能超过5个，以3 个为最佳。
上午学员精力充沛，可多安排理论知识 的学习；下午学员精力难以集中，要多 安排休息和活动。
以早上9：00学到下午5：00为例，每天 至少预留一个多小时的休息时间，其中 包括1小时的午饭，3次15分钟的休息。
每天最好留出半小时的时间来答疑或处 理突发问题。
制定 策略
建立培 训组织
培训 的评估
✓由谁来进行培训工作，确定培训者； ✓投入多少及何种资源，进行预算； ✓选择何种方式与方法； ✓采用何种培训技术； ✓需要采用哪些设施。
内部培训部门的职能
收集 信息
确立 目标
制定 策略
建立培 训组织
培训 的评估
✓谁干什么 ； ✓谁向谁汇报 ； ✓人员和行动如何配备； ✓如何干 。
五、培训师的评价纬度和类型
培 训 技 能
人格 魅力
知识和经验
培训师的八种类型
类型 卓越型 专业型 技巧型 演讲型 肤浅型 讲师型 敏感型 无能型
知识经验 √ √ × × × √ × ×
培训技能 √ √ √ √ √ × × ×
个人魅力 来自百度文库 × √ × × × √ ×
六、培训师的标准形象
专业性——specialty 权威性——authority 态 度——attitude
E.企业培训管理实务
比较适合
直线型：企业培训部门统管企业所有的培训
培
小型企业 的培训需求
训
优点：便于管理，
弊端：供需之间
架
费用上好控制。
经常有矛盾
构 集团负责企业文化的灌输
事业部的组织架构
优点：符合需求， 更加贴近员工
缺点：重复培训 导致资源浪费
各事业部负责工作技能培训， 更小的部门都设有培训接口， 小部门和大部门都能够进行培训， 培训覆盖面较大，可以进行需求 小的专业技术培训。
二、培训的对象
•新晋员工
•老员工
•管理人员
高层管理者 中层管理者 基层管理者
专业技能 17.9% 22.8% 50.3%
沟通技能 39.4% 42.4% 37.7%
理念技能 42.7% 34.8% 12.0%
各层管理者在管理技能上的侧重： •专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。 •沟通技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员进行有效工作的 能力。 •理念技能是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。
专业提问技巧 专业应答技巧
引导 检验 强化
引导 告知 解释
幽默运用技巧
Humour：令人愉悦的智慧
幽默 ≠ 笑话 ≠ 讽刺
作为调节剂的幽默 作为消化剂的幽默
•用错为营造幽默 •用转折营造幽默 •用夸张营造幽默
感染运用技巧 哲理运用技巧
形态
感染
激动
形态
提炼
提升
目的 带入情感世界
激发情感上的共鸣
手法
五、《讲师手册》的设计
问题
数据
who
总结 呼应
引言
how worth where
感召
事件
what
观点
决定 选择
一般开场白与结束语
常用内容结构模式六种
卫星式 个部分内容围绕主题且相对独立 连环式 个部分内容环环相扣 课题式 部分提出问题，部分提出对策 因果式 部分解析原因，部分阐释结果 类比式 各部分内容成类比与反比关系 递进式 各部分内容层层递进
诉诸于友谊、亲 情
诉诸理想道德义务
目的 精辟概括总结 让主题内容升华 手法 归纳法、演绎法 越层法、扬弃法
课堂掌控技巧
自己讲错？ 遗忘内容？ 学员走神？ 课堂混乱？ 恶意挑衅？ 遭遇高手？
培训风格塑造
教士风格 教练风格
Boanerges
Coach
BC
AS
演艺风格 学者风格
Artist
Scholar
培训师技能＆培训管理
讲师简介
中咨联高级管理咨询顾问 美国国际训练协会PTT职业 培训师 青岛创杰管理咨询有限公司 培训师 上海明德学习型组织研究所 研究员
本课程目标
充分认识培训师的角色和任务，树立培训 师的专业形象；
掌握培训需求分析、课程设计和教案编制 技巧，能独立完成专业的培训流程；
克服演讲的恐惧心理，能独立上台进行课 程演示；
黑8种颜色。 背景和文字颜色要形成强烈的对比。
（三）、文字 把授课的提纲输入到电脑中去，再添加一些辅助说
明的文字就足够了。
（四）、图表
一种是作为图形、图案来点缀界面的；另一种是用来对
文字内容作辅助说明的，不如说流程图、柱状图等。
（五）、声音 背景声音可以起到渲染气氛、提请注意的作用，选用轻柔悦
耳的声音，不应刺耳。 还可用软件制作声音文件添加导演示文稿中，比如添加自己
培训师的职业定位
Training the Trainer to Train
职业人生的引航者
奖励 社会认同 晋 升
互助金 团队
持股
工作环境 薪资 福利
生存条件
安全保障 退休 保险
马斯洛的需要层次理论
培训师职业信条
以育人为天职：以此为业、以此为荣、以此为乐 以他人为良师：尊重师长，维护同行，博采众长 以学员为益友：真心实意，真才实学，真传实教
非非专专业业模模式式 关关于于培培训训的的需需求求 1.1确.确定定内内容容和和师师资资 2.2确.确定定需需求求 3.3培.培训训实实施施 4.4评.评估估改改进进
专专业业模模式式
√关关于于培培训训的的流流程程
12345.....12345确确选培评.....确确 选 培 评定 定 择 训 估定定择训估需内师实改需内师实改求容资施进求容资施进阶阶阶阶阶阶阶阶阶阶段段段段段段段段段段21131055552113155505
培训组织者的角色
维护
培训者 提供者
管理 者
创新者 顾问
变化
内部培训部门的职能
收集 信息
确立 目标
制定 策略
建立培 训组织
培训 的评估
内部培训部门的职能
收集 信息
确立 目标
制定 策略
建立培 训组织
培训 的评估
✓ 企业现有培训信息； ✓ 企业的文化、战略、目标和发展； ✓ 确认和了解培训服务对象的信息； ✓ 了解人力资源开发与管理的其他
1分钟演练自选题目
• 培训师是…… • 理想
• 心理障碍
• 诚实守信 • 感恩
• 空间
• 忘情水
• 真心英雄 • 和谐
• 竞争
• 创造
• 冲击
• 一鼓作气 • 服务
• 反思
• 信誉
• 理解
• 福利
• 一路平安 • 光明
• 安全保障
• 我爱我家 • 信心
• 真知
• 征服
• 自知之明 • 价值
• 比上不足 • 不去不饶 • 财富
B.培训师的素质要求与角色认知
一、培训师的基本素质
健康 的身体
较高的学历 和丰富的行 业管理经验
基本素质
正直 的品行
积极 的心态
二、培训师的两个职责
专 家
职责
培训 引导者
培训 = 授之以“鱼” + 授之以“渔”
三、培训师的三种角色
编
设计者
导
演
四、培训师的九大能力
沟通力 影响力 表达力 应变力 组织力 观察力 控场力 激励力 学习力
• 命运
• 理智
• 信赖
• 团结
• 奉献
• 尽职尽责
• 路标
• 学习
• 严谨
• 注重细节 • 健康 • 激励 • 螺旋 • 共赢 • 使命 • 激情 • 视野 • 心态 • 变革 • 抛弃 • 阳光 • 资源
A.培训师不可不知的理论知识
一、培训的价值
“知识像牛奶一样是有保鲜期的” 人才是资产还是负债 培训是企业应对变革和战略发展的需要
•姿态运用标准 •眼神运用规范 •手势运用训练 •培训师自检要点
C.培训课程的开发与设计
一、课程开发的流程
•《课程简介》 •《课程大纲》 •《课程时间表》 •《讲师手册》 •PowerPoint
二、《课程简介》的编写
培训目标
课程对象
讲师简介
课程时间
三、《课程大纲》的规划
写下你的主题、目的 为你的提纲搭一个框架 写下每项你想讲的具体内容 要修改、重新措辞或调整安排内容 必须用统一的字母和数字体系
内部培训部门的职能
收集 信息
确立 目标
制定 策略
建立培 训组织
培训 的评估
✓确立评估的标准； ✓测定实际情况； ✓将实际情况与标准比较； ✓反馈评估标准。
培训主管必须面对的十大问题
如何在企业中定位？
核心工作/任务是什么？
企
业务运作发挥什么样的作用？
五、超越传统教育的培训
目标 内容 方法 时间 效果
一般教育 提高基本素质
基础性 教授
阶段性 知识
职业培训 提升组织绩效
针对性 讲演练一体
终生性 知识酶
六、培训师培训什么
用什么学什么
知识 技能 态度
高层 管理者
中层 管理者
基层 员工
决
沟
策
专 业 技
通 能 力
能 力
能
对不同层次员工的技能培训
态度决定 一切
学会调动听众/学员积极性和参与行的技 巧，应对各种局面，适时调节气氛；
反复练习、反馈，快速提升作为培训师的 综合能力。
漫话培训师
谈谈您眼中的培训师。 您认为什么样的人可以成为培训师？ 培训组织者应具备哪些技能？
亚伯拉罕˙马斯诺的“榔头法则”—— 如果你的全部工具只有一把榔头，那么你所见
到的每一样东西看起来就像是一颗钉子。
相关部门，如录用、奖惩、工资 等信息。
内部培训部门的职能
收集 信息
确立 目标
制定 策略
建立培 训组织
培训 的评估
✓培训与发展的全面目标； ✓完成本培训工作的工作分析，将目标细化； ✓提出培训建议； ✓选定培训对象； ✓确定培训工作的程度； ✓确定培训工作的评价标准。
内部培训部门的职能
收集 信息
确立 目标
讲授60~70
梦想
马
炮
车
实物演示
资源
目标 图表演示
能力
游戏带动法
传导式学习——体验式学习
破冰船
气氛的调节
启示钟
课程导入
传送带
内容的传达
案例分析法
培训师提供事实，由学员 通过讨论分析解决问题的方法。
种类
常例——范例
优点： 适应性强， 解决实际问题； 弱点： 对培训师要求较高。
应用要点： 1、事例的讨论性。 2、案例的鲜活性。 3、点评的指导性。
培训师可以在课程的选择和安排上考虑到这些不同的能力要求
高层管理者 中层管理者 基层管理者
各层管理者的工作能力要求 洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力 判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力 专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力
三、成人学习的特点
•学习目的明确、主动性强 •有丰富的个人化的工作经验 •记忆能力减弱而思维能力增强 •参与意识强烈 •注重教学效率和实用性