相关方的需求和期望清单
相关方要求和期望一览表(最全最新)
服务：与客户保持良好沟通，及时应对客户反馈和诉求。
客户访谈
客户服务部
客户投诉批率
每月
1).跟单组为对应窗口，各部门协助；
2).技术问题由客户服务部及工艺部协助解决。
13
产品有害物质含量符合法律法规和客户要求。
客户合约、
客户订单
各部门
有害物质(HSF)出货检查合格批率、客户有害物质方面投诉批率
每月
6
质监局
1).生产质量合格的产品，符合国家标准；
2).产品符合汽车电子行业法律法规，符合国际标准。
国家法律、地方法规、政府规章、行业法规、标准
生产部
客户投诉批率、最终检查和出货检查合格批率
每月
定期收集最新汽车电子产品相关的质量类法律法规及标准，并进行评价。
零安全事故
每年
序号
相关方
需求和期望
信息来源
责任部门
人事部
举办员工生日会、各类公司年会
每季度、每年
人事行政部组织举办其他活动项目，经管理层同意后实施。
35
有一定有娱乐活动。
员工满意度调查、员工反馈信息
人事部
举办员工生日会、公司年会
每季度、每年
人事行政部组织举办其他活动项目，经管理层同意后实施。
36
邻近单位、社区、居民
不受本公司的污染和影响（包括：无火灾/爆炸事故发生、无环境污染、无噪音污染等）。
相关方需求及期望清单
年审或不定期的检查（安检、工商、环保、消防） 按检查次数 审计报表 在职员工人数（残疾人比例） 残疾人保障金 财务报表 社会责任报告 一二三方审核结果 每年 每月 每年 每年 每年 按审核次数
Байду номын сангаас
相关方需求及期望清单
类型 需求及期望 产品质量满足要求 交货准时 客户 服务良好、价格合理 建立质量、环境、职业健康、社会责任管理体 系并有效的运行 股东 持续经营、盈利增长、规模扩大 享受员工基本权益
员工
薪酬及福利提高 提供培训的机会 提供晋升的通道
持续合作、互利双赢
供应商
及时付款 采购物料合格 采购物料及时 遵守职业道德 无扰民事件发生
社区
环境不被污染 参与社区活动 合法经营 依法纳税
政府
解决就业 经济效益良好 持续稳定经营
审核机构 体系有效持续运行
相关方需求及期望清单
监测的指标或项目 交付不良率 订单准交率 满意度 二方审核通过率 三方审核通过率 社会责任评估金牌 财务报表 无投诉事件发生 无职业病发生 工资报表/企业文化活动方案实施（包括工会 活动方案） 员工满意度 培训计划完成率 员工流失率 供应商年度审核结果 合格供方名录 采购协议、质量协议 主材账期30天，辅材账期60天，预付款20%30% 采购合格率 采购准交率 签署供应商行为准则、廉洁承诺书 无反腐败事件发生 无投诉事件发生 厂界噪声排放达标 工会活动方案实施 监测频率 每月 每月 每年 按审核次数 按审核次数 每年 每年 按发生次数统计 按体检结果 每月/每年 每年 每月 每月 每年 每年 每年 与供方协定 每月 每月 每年 按投诉次数统计 按发生次数统计 每年 每年 部门 品管部 制造管理部 市场部 市场部、国际业务中心 人力企管部 人力企管部 财务部 人力企管部 人力企管部 人力企管部、工会 人力企管部 人力企管部 人力企管部 商务部 商务部 商务部 财务部、商务部 品管部 制造管理部 商务部 董事长秘书 集团办公室 集团办公室 集团办公室 集团办公室 财务部 人力企管部 财务部 财务部 人力企管部 人力企管部
相关方的需求和期望清单
7
银行
银行
贷款/融资
按时还贷
每年一次
总经理
8 竞争对手
竞争对手 企业核心技术等相关机密
保密信息无外漏
每季度一次 办公室
9 社会团体
工会 协会/商会
员工基本权益 按时交费，履行会员责任
有无违反劳动法律法规 每季度一次
按时交费
每年一次
办公室 财务部
10 工程施工
监理单位、业主 、政府监管单位
及时、合规地施工，确保没有 质量、环境、安全事故
相关方的需求和期望识别表
序号 相关方类型
1
股东/ 所有者
2
顾客
3
供方
4
员工
5 审核机构
相关方 股东/ 所有者
顾客/ 代理商/ 经销商
供方
员工 审核机构
需求和期望
监测指标或项目
监测频率
1、经营效益好 2、安全生产 3、环保生产
经营效益好 无安全事故 无环境污染事故
每年一次 每月一次 每月一次
1、产品质量符合顾客要求 2、及时交货 3、价格合理
内审、外审、管理评审
每年一次 每年一次
监测部门 总经理 办公室 办公室 经营部 经营部 工程部 物料部 物料部 安质部 财务部
办公室
管代/办公室
备注
安全标准化审核、
相关方的需求和期望清单
相关⽅的需求和期望清单
相关⽅的需
说明：1.每年年初⽣技部组织各部门对相关⽅需求和期望作识别，并对其评审2.每年年底⽣技部组织各部门对本年度相关⽅需求和期望监测情况做评审。别，并对其评审指标或项⽬、监测频率作出规定；望监测情况做评审。
⽅的需求和期望清单
相关方的需求和期望清单
相关方的需求和期望清单
在项目中，相关方的需求和期望是非常重要的一部分。不同的相关
方会有不同的需求和期望，可能有交集，也可能存在冲突，了解和平
衡这些需求和期望，对于项目的成功实施至关重要。
本文档将介绍项目中常见的相关方需求和期望清单，并提供一些解
决方案。
项目发起人的需求和期望
项目发起人的需求和期望是项目最核心的要求，也是最主要的支持。通常，他们希望项目能够在预算和时间内完成，达到预期的目标，满
足他们的商业需求。
以下是一些常见的项目发起人需求和期望：
•项目能够在预算范围内完成功能要求；
•项目能够在规定的时间范围内完成；
•项目完成后能够满足项目发起人的商业需求；
•项目的输出物应该符合项目发起人期望的质量要求；
•项目花费的时间和成本应该和其他类似的项目相比具有竞争力；
•项目管理的流程和方法应该得到项目发起人的认可。
为满足项目发起人的需求和期望：
•管理好具体的项目进度与风险；
•通过风险评估和分析，减少项目变数；
•清晰、透明地交流项目进展、结果与问题，并及时寻求支持；
项目经理的需求和期望
项目经理是项目成功实施的关键人物，他们的角色是平衡各个相关方的需求和期望，确保项目按时按质完成。通常，项目经理希望能够管理好项目的资源，确保人员和预算分配到位，并根据实际情况做出相应的调整。
以下是一些常见的项目经理需求和期望：
•具备足够的项目管理经验和技能，能够应对突发情况和变化；
•能够与各个相关方进行良好的沟通和协调，解决冲突和问题；
•确保项目按时按质完成；
•管理好项目预算和资源分配；
•确保项目中的人员具备必要的技能和培训。
相关方需求与期望清单
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
制定沟通计划：制定详细的沟通 计划，包括沟通时间、地点、方 式等，以确保沟通顺利进行。
及时反馈：对相关方的需求与期 望及时给予反馈，确保双方了解 进展情况，并及时调整沟通策略。
定期评估和调整相关方需求与期望
添加 标题
定期评估相关方的需求与期望：通过定期的 调查、访谈和沟通，收集相关方的意见和建 议，评估他们的需求和期望是否得到满足。
合理的薪酬待遇
培训与发展机会
尊重与认可
股东的需求与期望
稳定的股息回报 公司经营业绩持续增长 股票价格不断上涨 公司治理结构完善，管理层能力突出
分析相关方的需求
03
与期望
客户的需求与期望分析
了解客户的需求和期望 分析客户群体特点和需求特点 确定关键客户和重点客户 针对不同客户群体制定不同的策略和方案
添加 标题
建立反馈机制：建立有效的反馈机制，及时 了解相关方的意见和建议，为定期评估和调 整提供依据。
添加 标题
调整相关方需求与期望：根据定期评估的结 果，及时调整相关方的需求和期望，确保它 们与企业的实际情况和目标相符合。
添加 标题
持续改进：不断改进管理相关方的需求与期 望的方法和流程，提高企业的管理水平和满 足相关方需求的能力。
明确相关方的需求与期望：在项目开始之前，与相关方进行充分的沟通，明确他们 的需求和期望，确保项目能够满足他们的要求。
相关方需求和期望清单
相关方的需求和期望清单
需求和期望
监测指标或项目
1
顾客
1、产品质量符合顾客要求 2、及时交货 3、价格合理
顾客满意度 客户投诉率 交期变更率
2
供方
1、长期合作、双赢 2、进料合格率高 3、及时付款
供应商年审核考评表 来料批数合格率 货款月结
3
员工
1、薪资、福利增加 2、提供培训机会 3、有一定的娱乐活动
财务部
每年一次
行政部
每年一次
每年一次 每月一次 每年一次
品管部
行政部 行政部 总经理
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工资、加班工资及福 利管理程序、培训对 照表
4
审核机构
公司体系运作的有效性、充分 内审、外审、管理评
性和符合性
审
安全标准化审核、
5
政府机构
安全生产、环保生产、就业最
大化、经营效益好
工伤事故考核
效益
清单
监测频率
监测部门
每半年一年
业务部
每月/一次
品管部
每月/一次
业务/车间
每年一次
采购部
每月一次
品管部
每月一次
相关方的需求和期望一览表
相关方的需求和期望一览表
1.工作效率：相关方希望得到认可和提升工作效率的支持。
2.福利和工作环境：相关方希望得到良好的福利和工作环境。
3.职称/职务：相关方希望得到职称/职务的提升。
4.内训和外训：相关方希望得到内训和外训的机会。
5.薪资：相关方希望得到透明的薪资拆分和合理的薪资待遇。
信息获取渠道：
1.部门主管、经理与员工本人进行沟通。
2.定期召开员工座谈会，与管理层交流。
3.每个车间设置意见箱，收集员工反馈。
4.定期组织聚餐和聊天聚会，促进员工之间的交流。
内部相关方：
1.员工：希望得到公司有关规定的待遇提高，满足员工期望。
2.公司股东：希望实现盈利增长、持续经营和发展规模。
3.财务部：定期检验、维护保养设备，督促作业员按照设
备点检要求进行每日点检；严格遵守操作规程；完善管理台账；提升设备人员业务技能；通过顾客要求的识别、评审和转化，转换为内部工艺图纸、检验标准；加强采购管理，严把原材料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率；加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善管理制度与监督体制，切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势。
4.顾客：希望得到高质量的产品和满意的售后服务。
5.工程部：负责产品问题点的改善。
6.质保部：建立质量管理体系并有效运行；定期进行内部
审核。
7.焊接监管人员：主导体系的导入与推行，公司各部门参
与体系运行工作。
外部相关方：
1.顾客：希望得到高质量的产品和满意的售后服务。
2.财务部：负责制定和实施员工薪酬集体协商制度；及时
处理员工意见。
相关方需求与期望对应表
相关方需求与期望对应表
相关方需求与期望如何应对结果评价
客户1、建立应有的内部管理体系，并且有效运行；
2、创造精品、满足个性化和多元化需求
1、加强管理体系投入；
2、加快销售途径的建设符合
供方1、稳定、持续的进行合作双赢；
2、通过深度配合，降低双方成本以提高供应链
的竞争力
1、推行一体化战略，保持良好的供应链关系，建立战略联盟；
2、通过管理输出和价值工程分析法，提高双方的管理水平、
降低成本
符合
员工1、个人能力得到提升；
2、参与企业创新
1、构建学习型组织；培养知识型员工；从内部挖掘、培养、
招聘企业中高层管理人员，完善组织人才再造机制；
2、创建公司创新型的企业文化
符合
政府希望公司实施科技驱动创新策略，加大科技投
入，开发更加适合市场的产品、提高销售额度，
增加税收，增加就业机会，为经济作出贡献
1、继续加设备、项目、技术投入
2、积极拓展市场符合
其他所在工业区居民希望提供就业机会，加大社会
公益投入
1、从员工亲属入手，加大公益投入符合
编制：批准：日期：
相关方需求和期望清单
销售部 品质部 人力资源部
相关方的需求和期望清单
序号 相关方类型
需求和期望
1、产品质量符合客户要求
1
客户
2、及时交货
3、价格合理
1、长期合作、双赢
2
供方
2、进料合格率高
3、及时付款
监测指标或项目
客户满意度
客户投诉次数
交期达成率
供应商年审核考评表 来料批数一次检验合格
率 对账及时
监测频率 每月一次 每月一次 每月一次 每年一次 每月一次 每月一次
1、薪资、福利增加
3
员工
2、提供培训机会
3、有一定的娱乐活动
工资、加班工资及福利 管理程序、培训对照表
每年一次
4
最高管理者
5
审核机构
6
政府机构
制定：
公司可持续发展，实现经营计划
年度销售指标
公司体系运作的有效性、充分性 和符合性
内审、外审、管理评审
每年一次 每年一次
安全生产、环保生产
/源自文库
/
审核：
批准：
监测部门 品质部 品质部 销售部 供应链 品质部 财务部
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2
公司股东
建立质量/环境管理体系并有效地运 客户审核结果 行 盈利增长、持续经营、发展规模 财务报表 薪资和福利增长 工资报表/员工福利实施的方案 培训计划实施准时率/内部岗位调整方案 职工手册 供应商年度监督审查结果、采购协议 预付款、现金付款、月结30天/60天/90天 来料检查不良率 周边企业或居民反馈
7
审核机构
体系运作的有效性、充分性和符合性 内部审核、外部审核
年审或不定期检查（安监、消防、工商、环保）
3
员
工
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
个人能力提升/提供发展空间 公正、透明的管理制度 稳定、持续地合作/互利双赢
4
供
方
及时付款 交付的物料合格率高
5
厂界周边企业和居民 建立友好关系、不被污染和影响 合法经营
6
政府和社会
依法纳税 解决就业 经营效益良好/长期稳定经营
纳税记录 在职员工人数 财务报表、持续经营年度
东莞市中实创半导体照明有限公司
相关方的需求和期望清单
序号 相关方类型 需求和期望 产品质量满足要求 1 客 户 准时交货 服务良好、价格合理 客户投诉率 交板准时率 顾客满意度 监测指标或项目 监测频率 每月/次 每月/次 每年/次 不定时 每年/次 每年/次 每月/次 不定时 每年/次 依与供方协定 每月/次 不定时 每年/次或不定时 每年/次 每年/次 每年/次 每年/次 审核： 卢大军 监测部门 品管部 品管部 销售部 品管部 财务部 人事行政 人事行政 人事行政 采购 财务部、采购 品管部 人事行政 人事行政 财务部 人事行政 财务部 人事行政 文件编号：ZSC04QABG-A049 编制：赵利民