物业公司电梯困人应急预案整理版

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物业处理电梯困人预案模板

一、预案背景

为保障业主生命财产安全，提高物业管理服务水平，应对电梯困人突发事件，特制定本预案。

二、预案目的

1. 保障被困人员安全，尽快解救被困人员。

2. 减少电梯困人事件带来的财产损失。

3. 提高物业管理人员的应急处置能力。

三、预案适用范围

本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。

四、预案组织架构

1. 成立电梯困人应急处置小组，负责电梯困人事件的应急处置工作。

2. 设立组长1名，副组长1名，成员若干名。

3. 小组成员包括：工程部、安保部、客服部、维修部等相关人员。

五、应急处置流程

1. 事件报告

（1）被困人员或目击者发现电梯困人情况，立即按下电梯内报警按钮或使用对讲机与物业管理中心联系。

（2）物业管理中心接到报警后，立即启动应急预案。

2. 应急处置

（1）物业管理中心立即通知应急处置小组组长，组长迅速组织相关人员赶往事发地点。

（2）安保部负责现场警戒，确保现场秩序，防止无关人员进入。

（3）客服部负责与被困人员沟通，安抚其情绪，告知救援进展情况。

（4）工程部负责现场勘查，确定电梯困人原因，并采取相应措施。

（5）维修部负责电梯救援，根据现场情况选择合适的救援方法。

3. 救援实施

（1）若电梯困人原因可快速解决，如电源故障，则现场人员立即进行抢修。

（2）若电梯困人原因复杂，如电梯卡住，则采取以下措施：

a. 拨打电梯维保单位电话，请求专业救援。

b. 通知被困人员保持冷静，等待救援。

c. 救援人员到达现场后，根据实际情况进行救援。

4. 救援结束

（1）被困人员成功解救后，工程部、维修部对电梯进行检查，确保电梯恢复正常运行。

小区物业电梯困人应急预案

一、目的

为了迅速、高效地处理小区物业电梯困人事件，保

障乘客的生命安全，维护小区的正常秩序，制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于本小区物业管理的所有客梯、消防电

梯的困人事件。

三、应急预案

1. 接到乘客被困电梯的报警或发现乘客被困电梯时，立即通知保安消防监控室，并记录接报和发现时间。

2. 保安消防监控室接报后，应立即通知工程部负

责人及维修人员，同时通知其他各部门协助处理（非工作时间秩序领班全面协调）。

3. 工程部全面负责事件的处理，其他各部门协助

处理。

4. 救援人员应尽快到达现场，通过电梯对讲机或

电话与被困乘客取得联系，了解被困乘客的具体位置、人数和身体状况，安抚被困乘客，告知他们救援人员正在赶来，让他们保持冷静。

5. 根据被困乘客的位置，确定救援方案。如果被

困乘客在楼层附近，救援人员可以尝试从电梯井道进入被困乘客所在楼层进行救援；如果被困乘客在电梯井道中间，救援人员应立即通知消防部门，请求消防人员协助救援。

6. 在救援过程中，确保被困乘客的安全，防止他

们在救援过程中受到二次伤害。

7. 救援成功后，对电梯进行全面检查，排除故障，确保电梯安全运行。

四、应急物资与设备

1. 救援人员应配备必要的防护装备，如安全帽、

防护手套、防护眼镜等。

2. 现场应准备救援工具，如铁锤、钢丝绳、千斤

顶等。

3. 电梯监控室应配备电梯对讲机、电话等通讯设备。

五、培训与演练

1. 对救援人员进行专业培训，使他们熟练掌握电

梯困人救援的技能和知识。

2. 定期组织电梯困人应急救援演练，提高救援人

物业电梯困人应急预案方案

一、编制目的

为保障业主生命财产安全，提高物业服务质量，规范物业管理行为，针对电梯困人突发事件，制定本应急预案，确保在发生电梯困人事件时，能够迅速、有效地采取救援措施，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

二、适用范围

本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件的应急处置。

三、组织机构及职责

1. 应急领导小组

成立物业电梯困人应急领导小组，负责指挥、协调和监督电梯困人事件的应急处置工作。

组长：物业总经理

副组长：物业副总经理、各部门负责人

成员：工程部、客服部、安保部、财务部等相关人员

2. 应急处置小组

（1）现场救援组：负责现场救援、人员疏散、医疗救护等工作。

（2）信息报送组：负责向上级主管部门及相关部门报告事件情况，协调救援资源。

（3）后勤保障组：负责提供救援所需的物资、设备等后勤保障。

（4）善后处理组：负责处理事故善后事宜，包括赔偿、调查、总结等。

四、应急响应流程

1. 发现电梯困人事件

（1）发现电梯困人事件的业主或工作人员，应立即向客服中心报告。

（2）客服中心接到报告后，应立即通知现场救援组。

2. 现场救援

（1）现场救援组接到通知后，应立即赶赴现场，对被困人员进行安抚。

（2）现场救援组应使用对讲机与被困人员保持联系，了解被困人员数量、健康状况等信息。

（3）根据被困人员数量和健康状况，制定救援方案。

3. 信息报送

（1）信息报送组应立即向上级主管部门及相关部门报告事件情况。

（2）信息报送组应密切关注事件进展，及时更新事件信息。

4. 后勤保障

（1）后勤保障组应提供救援所需的物资、设备等后勤保障。

物业电梯困人救援预案模板

一、预案背景

为确保电梯困人事件能够得到及时、有效的处理，保障被困人员的人身安全，提高物业管理服务水平，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。

三、预案组织机构及职责

1. 成立电梯困人救援领导小组，负责指挥、协调救援工作。

组长：物业项目经理

副组长：工程部经理

成员：客服部、安保部、工程部等相关人员

2. 各部门职责：

（1）客服部：负责接听被困人员求助电话，了解被困情况，并及时通知救援领导小组。

（2）安保部：负责现场警戒，维护秩序，确保救援工作顺利进行。

（3）工程部：负责电梯的救援、维修及后续维护工作。

四、救援流程

1. 接到被困人员求助电话后，客服部立即向救援领导小组报告。

2. 救援领导小组接到报告后，立即启动救援预案，通知相关部门人员赶赴现场。

3. 安保部负责现场警戒，确保救援工作顺利进行。

4. 工程部人员到达现场后，立即对电梯进行检查，了解被困原因，并采取相应措施进行救援。

5. 救援过程中，确保被困人员情绪稳定，提供必要的生活保障。

6. 救援成功后，工程部对电梯进行检查，确认安全后方可恢复运行。

7. 救援结束后，客服部对被困人员进行回访，了解救援过程中的不足，并提出改进措施。

五、应急响应措施

1. 电梯困人事件发生后，立即启动应急预案，各部门按照预案要求，迅速到达现场。

2. 对被困人员进行安抚，了解被困原因，并告知救援时间。

3. 救援过程中，如发现电梯故障，立即通知工程部进行维修。

4. 救援结束后，对电梯进行彻底检查，确保安全。

六、预案培训与演练

1. 定期对员工进行电梯困人救援预案培训，提高员工应对电梯困人事件的能力。

小区电梯困人应急预案

3.现场救援小组负责对被困人员进行救援，同时保安人员维护现场秩序，医护人员做好救治伤员的准备。
4.通讯联络组及时了解被困人员情况，与应急指挥部、现场救援小组、被困人员及其家属保持沟通。
5.后勤保障组提供救援所需的物资、设备、车辆等。
6.救援结束后，应急指挥部组织相关人员对电梯困人事件进行调查分析，总结经验教训，完善应急预案。
-增加条款：在恶劣天气条件下，加强对电梯的防潮、防雷保护措施。
-详细说明：在台风、暴雨等恶劣天气情况下，电梯可能因为进水、雷击等原因发生故障。应制定相应的防护措施，如安装防雷设备、加强电梯井的防潮处理，确保电梯在这些特殊天气条件下的安全运行。
3.特殊应用场合：老年人和儿童被困
-增加条款：为老年人和儿童提供专门的救援指导，加强心理安抚。
3.通讯联络组：由物业公司工作人员组成，负责与应急指挥部、现场救援小组、被困人员及其家属的沟通协调。
4.后勤保障组：由物业公司工作人员组成，负责提供救援所需的物资、设备、车辆等。
三、应急响应流程
1.发生电梯困人事件，物业公司工作人员应立即向应急指挥部报告。
2.应急指挥部启动应急预案，组织现场救援小组、通讯联络组、后勤保障组等相关人员迅速赶赴现场。
小区电梯困人应急预案
一、前言
鉴于小区电梯在使用过程中可能出现困人等紧急情况，为保障住户的生命财产安全，提高应对突发事件的处置能力，制定本应急预案。

物业电梯困人应急预案

在学校抑或是社会中，难免会出现一些事故，为了避免事情愈演愈烈，通常需要提前准备好一份应急预案。应急预案要怎么编制呢？下面是店铺为大家收集的物业电梯困人应急预案，欢迎大家分享。

物业电梯困人应急预案1

为了提升小区应对电梯运行使用中各类意外伤人和困人事件的能力，规范小区应急救援预案的具体实施，建立健全乘客事故应急体系，规范小区对伤人和困人事故应急处置工作，有效预防、及时控制和消除电梯伤人和困人事故的危害，特制定本预案。

1、任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知安保消防监控室，同时记录接报和发现时间。

2、安保消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向秩序维护部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

3、秩序维护部或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4、工程部或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

物业公司电梯困人应急预案

1. 目的

本预案旨在规范物业管理处处理电梯困人事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护小区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，确保乘客的生命安全。

2. 适用范围

本预案适用于物业辖区内电梯困人事件的处理。

3. 职责

3.1 项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。

3.2 各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯

困人的应急处理。

3.3 工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户

水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。

3.4 公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。

4. 操作程序

4.1 电梯困人事件的应急响应

4.1.1 接到电梯困人报警后，立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

4.1.2 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统确认电梯位置，另一方面立即通知电梯安全管理员和工程维修人员。

4.1.3 电梯安全管理员应立即前往被困人员所在电梯，与被困人员取得联系，稳定其情绪，了解电梯具体情况。

4.1.4 工程维修人员到达现场后，应立即进行电梯检查，确定故障原因，并根据实际情况采取相应措施。

4.1.5 若电梯内的被困人员需要医疗援助，应立即通知医疗急救中心。

4.2 电梯困人事件的救援操作

4.2.1 电梯安全管理员到达现场后，应立即组织人员将被困人员救出，并做好现场安全防护工作。

4.2.2 工程维修人员应尽快修复电梯，确保电梯恢复正常运行。

4.2.3 在电梯困人事件处理过程中，应做好现场记录，以便后续分析和改进。

小区电梯困人应急救援预案

一、预案编制目的

为保障小区居民的生命财产安全，提高小区电梯困人事件的处理效率，确保应急救援工作有序、高效地进行，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于本小区范围内所有电梯困人事件的应急救援工作。

三、应急预案组织机构及职责

1. 应急救援指挥部

- 指挥长：小区物业经理

- 副指挥长：小区物业主管、电梯维保单位负责人

- 成员：小区保安、维修人员、客服人员、医护人员等

职责：

- 负责应急救援工作的全面指挥和协调；

- 决定应急救援工作的启动和终止；

- 指导各部门开展应急救援工作。

2. 现场救援组

- 组长：小区物业主管

- 成员：电梯维保人员、保安、维修人员

职责：

- 负责现场救援的具体实施；

- 与被困人员保持联系，了解被困情况；

- 协助被困人员安全撤离电梯；

- 对电梯进行初步检查，排除安全隐患。

3. 医疗救护组

- 组长：小区物业主管

- 成员：医护人员、保安

职责：

- 负责对被困人员进行医疗救护；

- 对受伤人员进行初步处理，必要时送往医院；

- 协助现场救援组进行救援工作。

4. 信息联络组

- 组长：客服人员

- 成员：客服人员、保安

职责：

- 负责与被困人员及其家属沟通，告知救援进展情况；

- 及时向应急救援指挥部报告救援情况；

- 向相关部门报告事故情况。

5. 后勤保障组

- 组长：小区物业主管

- 成员：维修人员、保安

职责：

- 负责应急救援所需的物资和设备保障；

- 负责现场清理和恢复工作；

- 协助其他小组开展工作。

四、应急救援程序

1. 发现电梯困人

- 电梯困人事件发生后，被困人员应立即使用电梯内的紧急通话装置或手机拨打物业服务中心电话报告。

物业电梯困人应急预案

物业电梯困人应急预案精选篇1

为规范电梯困人援救工作，以确保乘客的安全，特制定本救援预案。

凡遇故障，造成电梯困人情况，如电梯维修人员15分钟仍未到达，工程部经过培训的救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。

1.电梯困人援救的程序

(1)告知被困人员，等待救援

当发生电梯困人事故时，援救人员通过电梯内电话或喊话与被困人员取得联系，务必使其保持镇静，静心等待救援人员的援救。被困人员不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭。

(2)准确判断轿厢位置，做好援救准备

根据楼层指示灯、ＰＣ显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。

2.救援步骤

(1)轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤

①关闭机房电源开关。

②用专门外门锁钥匙开启外门。

③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门。

④协助乘客离开轿厢。

⑤重新关好厅门。

(2)轿厢远离电梯口时的援救步骤

①进入机房，关闭该故障电梯的电源开关。确认厅门、轿门是否关妥，通知轿厢内人员、不要靠近轿门，注意避免被货物碰伤、砸伤。

②机房人员与其它救援人员保持良好联系，操作前先通知有关人员，得到应答后方可操作。

③机房必须四人操作，至少两人盘车，一人松开抱闸，一人监护，并注意平层标记。

④电梯轿厢移至平层，刹车可靠恢复制动状态。

⑤确认制动无误，放开盘车手轮。

⑥通知有关人员操作完毕，打开轿门、厅门、放人、卸货。

⑦援救结束时，电梯管理员填写援救记录并存档。此项工作的目的是积累救援经验。

3.注意事项

(1)该应急预案在情况紧急和条件满足的条件下才可执行，否则切勿试图只凭其他人员去营救被困人员，应该做好等待电梯维修公司救援人员到来的前期工作，等待电梯维修公司救援人员到来后，协助电梯维修公司的人员进行。

物业管理小区电梯困人的应急预案

在学校抑或是社会中，有时会有一些突发事件出现，为降低事故造成的损失，时常需要预先编制应急预案。我们应该怎么编制应急预案呢？以下是店铺为大家整理的物业管理小区电梯困人的应急预案，欢迎阅读与收藏。

物业管理小区电梯困人的应急预案篇1

一、应急预案目的

提高电梯突发事件的应急救援处理能力，确保快速安全的实施电梯困人救援。

请注意！这里的重点有二，一快速，按照规定一般是30分钟以内；二安全，这是救援的最重要目的！

二、应急预案范围

适用于发生电梯困人的应急救援处理。

请注意！这是应急，也就是说困人偶然时间，你乘坐电梯时不要有心理负担哟！

三、应急预案操作流程

1、监控中心接到乘客被困求救信号时，应迅速通知物业工程部、巡楼协管员、电梯公司及保安中心。

请注意！这里实施救援的主体是电梯公司！工程部只是协助单位！术业有专攻！切不可全部都听保安人员的！

2、工程部接到信息后立即带上电梯钥匙和工具箱和协管部一起迅速找到业主被困楼层并同时告知工程部领班、主管。

请注意！电梯的三角钥匙必须由经过培训并取得特种设备操作证明的人员使用，其它人员不得使用。

3、若协管员或客户助理先期到达业主被困楼层，应对业主情绪进行安抚，告知业主：“维修师傅很快就会到来，请不要惊慌”。

请注意！维修师傅必须持有特种设备操作证。

4、维修人员赶到后如未确定被困楼层，应在电梯基层将三角钥匙

插入厅门锁孔，向逆时针方向转动轻轻打开轿门（开门距离不得大于20CM），打开手电筒确定轿厢所在位置，确定后轻轻关闭轿门。关闭轿门后用双手分拨轿门确定无法拨开轿门已正常关闭后。维修人应迅速赶到客户被困楼层。

电梯困人_物业应急预案

一、前言

为了确保小区业主的生命财产安全，提高物业公司在应对电梯困人事件时的应急处理能力，特制定本应急预案。本预案旨在明确电梯困人事件的应急响应流程、责任分工以及救援措施，确保在发生电梯困人事件时，能够迅速、有效地进行处置。

二、应急预案的适用范围

本预案适用于小区内所有电梯困人事件，包括但不限于电梯故障、停电、电梯门故障等原因导致的乘客被困。

三、组织机构与职责

1. 应急指挥部

成立电梯困人事件应急指挥部，负责统一指挥、协调、调度电梯困人事件应急处置工作。

2. 应急救援小组

由物业工程部、安保部、客服部等部门人员组成，负责现场救援、人员安抚、信息上报等工作。

3. 应急保障小组

由物业财务部、行政部等部门人员组成，负责物资保障、后勤支援、信息发布等工作。

四、应急处置流程

1. 报警与定位

（1）乘客被困时，应立即按下电梯内的紧急呼叫按钮或内部通话系统，与物业或相关救援单位联系。

（2）物业人员通过电梯监控系统或电话联系，了解被困电梯的具体位置和状况。

2. 确定救援方案

（1）物业人员快速评估被困电梯的状况，包括是否有电力供应、是否有人员受伤等，以决定采取的救援方案。

（2）如电梯能够正常通电和供电，可考虑直接由维修工进行开门救援。

（3）如电梯处于停电状态或其他紧急情况，需联系电梯制造商或维保单位的专业

维修工进行救援。

3. 组织救援工作

（1）物业人员协调相关救援单位，如消防队、电梯维保单位等，共同制定救援方

案并展开救援工作。

（2）救援过程中，注意保护被困人员的安全，避免造成二次伤害。

4. 救援结束与善后处理

公司电梯困人应急处置预案

一、预案目的

为确保公司员工及访客在电梯困人事件中的人身安全，提高应急处置能力，降低事故损失，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于公司所有电梯困人事件。

三、组织机构及职责

1. 应急指挥部：负责指挥、协调和监督电梯困人事件应急处置工作。

2. 应急处置小组：负责具体实施救援工作，包括：

（1）现场指挥员：负责现场指挥、协调救援工作。

（2）救援人员：负责被困人员的安抚、救援和现场保障。

（3）信息联络员：负责与上级、相关部门和被困人员保持沟通。

四、应急处置流程

1. 发现电梯困人事件后，被困人员应立即按下电梯内的紧急呼叫按钮，并通过内部通话系统与物业公司或相关救援单位联系。

2. 物业公司或相关救援单位接到被困人员报警后，立即启动应急预案，通知应急处置小组。

3. 应急处置小组接到通知后，迅速赶往现场，了解被困人员数量、楼层、身体状况等信息。

4. 现场指挥员组织救援人员安抚被困人员，告知其保持冷静，耐心等待救援。

5. 救援人员根据现场情况，采取以下措施：

（1）如果电梯处于停电状态，立即联系电梯维保单位进行抢修。

（2）如果电梯处于正常供电状态，由专业维修工进行开门救援。

（3）若被困人员有特殊情况（如老人、孕妇、儿童等），应优先救援。

6. 救援过程中，信息联络员保持与被困人员、上级、相关部门的沟通，及时上报救援进展。

7. 被困人员被救出后，立即对其进行初步检查，如有不适，立即送往医院。

8. 救援工作结束后，现场指挥员组织人员进行现场清理，恢复电梯正常运行。

五、后期处理

1. 对电梯困人事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

物业电梯困人紧急预案

一、预案目的

为确保电梯困人事件能够迅速、有序、有效地得到处理，最大限度地减少事故造成的损失，保障被困人员的人身安全，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于公司所有在用电梯困人事件。

三、组织机构及职责

1. 成立电梯困人应急处理小组，负责电梯困人事件的应急处理工作。

组长：物业管理公司总经理

副组长：物业管理公司副总经理

成员：工程部、安保部、客服部、人力资源部等相关人员

2. 各部门职责：

（1）工程部：负责电梯的日常维护保养，确保电梯安全运行；负责电梯困人事件

的现场处理，协助被困人员安全撤离。

（2）安保部：负责电梯困人事件的现场警戒，确保现场秩序；协助被困人员撤离，提供必要的安全保障。

（3）客服部：负责接听电梯困人报警电话，及时通知应急处理小组；负责与被困

人员沟通，了解被困人员情况，安抚被困人员情绪。

（4）人力资源部：负责协调各部门资源，确保电梯困人事件得到及时处理。

四、预案流程

1. 报警

（1）被困人员或现场人员发现电梯困人后，立即拨打公司客服电话或现场报警。

（2）客服部接到报警后，立即通知应急处理小组。

2. 应急处理小组到达现场

（1）应急处理小组接到通知后，立即赶赴现场。

（2）工程部人员到达现场后，首先检查电梯故障原因，判断被困人员安全。

3. 现场处理

（1）安保部人员到达现场后，立即设立警戒区域，确保现场秩序。

（2）客服部人员与被困人员保持沟通，了解被困人员情况，安抚被困人员情绪。

（3）工程部人员根据电梯故障原因，采取相应措施：

a. 若为电梯门卡住，尝试手动开门；

b. 若为电梯故障，尝试使用电梯内部通讯设备与被困人员沟通，了解被困人员情况，安抚被困人员情绪；

物业电梯困人应急演练预案

一、预案目的

为提高物业管理处应对电梯困人事故的应急救援能力，确保被困人员生命安全，降低事故损失，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事故的应急救援。

三、组织机构及职责

1. 应急领导小组

组长：物业管理处主任

副组长：安全管理部经理

成员：各相关部门负责人

2. 应急救援小组

（1）救援指挥组：负责应急救援工作的全面指挥、协调和决策。

（2）现场救援组：负责被困人员的救援、现场警戒和秩序维护。

（3）医疗救护组：负责对被困人员进行初步医疗救护。

（4）信息联络组：负责应急救援工作的信息收集、传递和发布。

四、应急响应程序

1. 事故报告

（1）被困人员通过紧急报警装置或手机等通讯工具向物业管理处报告。

（2）物业管理处接到报告后，立即启动应急预案，并向应急领导小组报告。

2. 应急响应

（1）救援指挥组迅速组织现场救援组、医疗救护组、信息联络组开展救援工作。

（2）现场救援组立即赶赴现场，对被困人员进行安抚，并做好现场警戒和秩序维护。

（3）医疗救护组对被困人员进行初步医疗救护，确保其生命安全。

（4）信息联络组负责应急救援工作的信息收集、传递和发布。

3. 救援实施

（1）现场救援组与电梯维保单位取得联系，通知其迅速派员到场救援。（2）救援人员到达现场后，根据现场情况制定救援方案。

（3）救援人员按照救援方案，使用专业设备将被困人员救出。

4. 后续处理

（1）救援结束后，对被困人员进行心理疏导，协助其恢复正常生活。（2）对事故原因进行调查，对相关责任人进行责任追究。

（3）对应急救援工作进行总结，完善应急预案。

物业小区电梯困人紧急预案

一、预案目的

为保障小区居民的生命财产安全，提高物业公司在电梯困人事件中的应急处置能力，确保被困人员能够迅速得到救助，特制定本预案。

二、预案适用范围

本预案适用于本小区所有电梯困人事件。

三、预案组织机构及职责

1. 成立电梯困人事件应急指挥部，由物业总经理担任总指挥，分管副总经理担任

副总指挥，各部门负责人为成员。

2. 应急指挥部下设以下几个小组：

（1）现场救援小组：负责被困人员的现场救援工作。

（2）信息联络小组：负责向上级部门汇报情况，与被困人员家属沟通，协调外部

救援力量。

（3）现场维护小组：负责现场秩序维护，确保救援工作顺利进行。

（4）善后处理小组：负责事件善后处理工作，包括赔偿、善后安抚等。

四、应急预案流程

1. 现场发现

（1）当电梯困人事件发生时，现场工作人员应立即向应急指挥部报告。

（2）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。

2. 现场救援

（1）现场救援小组到达现场后，立即与被困人员取得联系，了解被困人员的基本

情况和身体状况。

（2）根据被困人员的情况，采取相应的救援措施，如安抚、提供食品、饮用水等。

（3）如需外部救援力量，立即联系消防、公安等相关部门。

3. 信息联络

（1）信息联络小组向上级部门汇报情况，请求支持。

（2）与被困人员家属保持沟通，了解家属需求，做好安抚工作。

4. 现场维护

（1）现场维护小组负责现场秩序维护，确保救援工作顺利进行。

（2）对无关人员实行隔离，防止干扰救援工作。

5. 善后处理

（1）善后处理小组对事件进行总结，分析原因，制定整改措施。

（2）对被困人员及家属进行赔偿、慰问。

物业电梯困人应急预案

一、总则

为确保小区居民的生命财产安全，提高物业公司在电梯困人事件中的应急处置能力，特制定本预案。本预案适用于小区内所有电梯困人事件的应急处理。

二、组织机构及职责

1. 应急领导小组

由物业公司总经理担任组长，各部门负责人为成员，负责全面指挥、协调和监督电梯困人事件的应急处理工作。

2. 应急处置小组

由保安部、工程部、客服部、物业办公室等部门负责人及专业人员组成，负责具体实施救援工作。

3. 应急联络小组

由客服部、物业办公室等部门人员组成，负责接收被困人员信息、通知相关部门、协调救援工作。

三、应急处理流程

1. 接报与报警

（1）接到被困人员报警后，应急联络小组立即向应急处置小组报告。

（2）应急处置小组迅速了解被困人员数量、位置、电梯型号等信息。

2. 初步处置

（1）安抚被困人员，告知救援人员正在赶往现场。

（2）如电梯处于停电状态，确保被困人员安全，避免其尝试强行打开电梯门。

3. 救援实施

（1）根据被困人员数量、位置、电梯型号等因素，制定救援方案。

（2）启动应急救援预案，组织专业人员实施救援。

（3）如需外部救援，及时联系消防队、电梯维保单位等。

4. 救援结束

（1）救援结束后，对被困人员进行检查，确保其生命安全。

（2）向被困人员及家属告知救援情况。

（3）对救援过程进行总结，完善应急预案。

四、应急保障措施

1. 人员保障

（1）定期对保安、工程、客服等部门人员进行电梯困人应急处理培训。

（2）确保应急小组成员熟悉应急预案，提高应急处置能力。

2. 物资保障

（1）配备必要的救援工具，如液压剪、撬棍、消防器材等。