七大手法之检查表、层别法、柏拉图、因果图
QC七大手法
要点：A柏拉图有两个纵坐标，左侧纵坐标一般表示数量或金额，右侧纵坐标一般表示数量或金额的累积百分数； 4、应用要点及注意事项 ① 柏拉图要留存，把改善前与改善后的柏拉图排在一起，可以评估出改善效果； ② 分析柏拉图只要抓住前面的2~3项九可以了； ③ 柏拉图的分类项目不要定得太少，5~9项教合适，如果分类项目太多，超过9项，可划入其它，如果分类项目 ④ 作成的柏拉图如果发现各项目分配比例差不多时，柏拉图就失去意义，与柏拉图法则不符，应从其它角度收 ⑤ 柏拉图是管理改善的手段而非目的，如果数据项别已经清楚者，则无需浪费时间制作柏拉图； ⑥ 其它项目如果大于前面几项，则必须加以分析层别，检讨其中是否有原因； ⑦ 柏拉图分析主要目的是从获得情报显示问题重点而采取对策，但如果第一位的项目依靠现有条件很难解决时 四、因果图 所谓因果图，又称特性要因图，主要用于分析品质特性与影响品质特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现 1、分类 1）追求原因型：在于追求问题的原因，并寻找其影响，以因果图表示结果（特性）与原因（要因）间的关系； 2）追求对策型：追求问题点如何防止、目标如何达成，并以因果图表示期望效果与对策的关系。 2、实施步骤 ① 成立因果图分析小组，3~6人为好，最好是各部门的代表； ② 确定问题点； ③ 画出干线主骨、中骨、小骨及确定重大原因（一般从5M1E即人Man、机Machine、料Material、 法Method、测Measure、环Environment六个方面全面找出原因）； ④ 与会人员热烈讨论，依据重大原因进行分析，找到中原因或小原因，绘至因果图中； ⑤ 因果图小组要形成共识，把最可能是问题根源的项目用红笔或特殊记号标识； ⑥ 记入必要事项 3、应用要点及注意事项 ① 确定原因要集合全员的知识与经验，集思广益，以免疏漏； ② 原因解析愈细愈好，愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法； ③ 有多少品质特性，就要绘制多少张因果图； ④ 如果分析出来的原因不能采取措施，说明问题还没有得到解决，要想改进有效果，原因必须要细分，直到能 ⑤ 在数据的基础上客观地评价每个因素的主要性； ⑥ 把重点放在解决问题上，并依5W2H的方法逐项列出，绘制因果图时，重点先放在“为什么会发生这种原因、 Why——为何要做？（对象） What——做什么？（目的） Where——在哪里做？（场所） When——什么时候做？（顺序） Who——谁来做？（人） How——用什么方法做？（手段） How much——花费多少？（费用） ⑦ 因果图应以现场所发生的问题来考虑； ⑧ 因果图绘制后，要形成共识再决定要因，并用红笔或特殊记号标出； ⑨ 因果图使用时要不断加以改进。 五、散布图 将因果关系所对应变化的数据分别描绘在X-Y轴坐标系上,以掌握两个变量之间是否相关及相关的程度如何,这种图 1、分类 1）正相关：当变量X增大时，另一个变量Y也增大； 2）负相关：当变量X增大时，另一个变量Y却减小； 3）不相关：变量X（或Y）变化时，另一个变量并不改变； 4）曲线相关：变量X开始增大时，Y也随着增大，但达到某一值后，则当X值增大时，Y反而减小。 2、实施步骤
QC七大手法详述
七 手 法: (四) 因果图
因果图
3）.因果图的作图步骤 确定问题 画粗箭头 因素即原因分类 常用：4M1E即人/机/料/法/环等； 也可用：工序顺序等分类分类好后,用中箭头与主箭头成 45°角画在主箭头两侧. 对中箭头所代表的一类因素，要进一步将与其有关的因 素以小箭头画到中箭头上去.
120 100 80 60 40 20 0
SL
SU
1
2
3
4
5
6
7
8
七 手 法: (七) 管制图
管制图
1）. 定义
控制图是对过程质量特性值进行测定、记录、评估和监察过程是否处于控制 状态的一种用统计方法设计的图形。图上有中心线（CL，Central Line)、上 控制限(UCL,Upper Control Limit)、下控制限(LCL,Lower Control Limit)， 并有按时间顺序抽取的样本统计量数值的描点序列.
中位数-极差
单值-移动极差
不合格品率控制图
不合格品数控制图 单位缺陷控制图 缺陷数控制图
泊松分 布：计 点
七 手 法: (七) 管制图
管制图
4）. 应用原理 偶波和异波都是产品质量的波动,管制图的实质是区分偶然因素和异常因素 两类因素。
偶因
偶波
典型分布
异因
异波
偏离典型分布
品管新七大手法
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品管员的新手法
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
一、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S 活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素
①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤
①确定检查对象；
②制定检查表；
③依检查表项目进行检查并记录；
④对检查出的问题要求责任单位及时改善；
⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；
⑥定期总结，持续改进。
二、层别法
层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：
① 确定研究的主题；
② 制作表格并收集数据；
③ 将收集的数据进行层别；
④ 比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
品质7大手法
品管七大手法
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
一、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S 活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素
①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤
①确定检查对象；
②制定检查表；
③依检查表项目进行检查并记录；
④对检查出的问题要求责任单位及时改善；
⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；
⑥定期总结，持续改进。
二、层别法
层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：
①确定研究的主题；
②制作表格并收集数据；
③将收集的数据进行层别；
④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类
1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；
B成本：损失总数、费用等；
C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；
质检七大手法
最佳答案
品管七大手法
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
—、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点
记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素
①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤
①确定检查对象；
②制定检查表；
③依检查表项目进行检查并记录；
④对检查出的问题要求责任单位及时改善；
⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；
⑥定期总结，持续改进。
二、层别法
层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：
①确定研究的主题；
②制作表格并收集数据；
③将收集的数据进行层别；
④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类
1 ）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；
B成本：损失总数、费用等；
QC七大手法
QC七大手法具体内容
1.检查表
2.层别法
3.柏拉图
4.因果图
5.散步图
6.直方图
7.控制图
品管七大手法是常用的统计管理方法，又称为初级统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具。
其实，质量管理的方法可以分为两大类：一是建立在全面质量管理思想之上的组织性的质量管理；二是以数理统计方法为基础的质量控制。
组织性的质量管理方法是指从组织结构，业务流程和人员工作方式的角度进行质量管理的方法，它建立在全面质量管理的思想之上，主要内容有制定质量方针，建立质量保证体系，开展QC小组活动，各部门质量责任的分担，进行质量诊断等。
统计质量控制是美国的贝尔电话实验所的休哈特（W.A.Shewhart）博士在1924年首先提出的控制图为起点，半个多世纪以来有了很大发展，现在这些方法可大致分为以下三类。（1）初级统计管理方法：又称为常用的统计管理方法。它主要包括控制图、因果图、相关图、排列图、统计分析表、数据分层法、散布图等所谓的QC七工具（或叫品管七大手法）。运用这些工具，可以从经常变化的生产过程中，系统地收集与产品质量有关的各种数据，并用统计方法对数据进行整理，加工和分析，进而画出各种图表，计算某些数据指标，从中找出质量变化的规律，实现对质量的控制。日本著名的质量管理专家石川馨曾说过，企业内95%的质量管理问题，可通过企业上上下下全体人员活用这QC七工具而得到解决。全面质量管理的推行，也离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。
（2）中级统计管理方法：包括抽样调查方法、抽样检验方法、功能检查方法、实验计划法、方法研究等。这些方法不一定要企业全体人员都掌握，主要是有关技术人员和质量管理部门的人使用。
QC七大手法运用
QC七大手法的运用
品管七大手法
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图一、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。1、组成要素
①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤①确定检查对象；②制定检查表；③依检查表项目进行检查并记录；④对检查出的问题要求责任单位及改善；⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；⑥定期总结，持续改进。二、层别法
层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。实施步骤：①确定研究的主题；②制作表格并收集数据；③将收集的数据进行层别；④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。三、柏拉图柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。可
以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。1、分类
1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要题。A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；B成本：损失总数、费用等；D安全：发生事故、出现差错等。
QC七大法则
品管七大手法
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
一、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S 活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素
①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤
①确定检查对象；
②制定检查表；
③依检查表项目进行检查并记录；
④对检查出的问题要求责任单位及时改善；
⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；
⑥定期总结，持续改进。
二、层别法
层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：
①确定研究的主题；
②制作表格并收集数据；
③将收集的数据进行层别；
④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类
1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；
B成本：损失总数、费用等；
C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；
QC七大手法
QC七大手法
鱼骨图:鱼骨追原因. (寻找因果关系)
柏拉图:柏拉抓重点. (找出“重要的少数”)
层别法:层别作解析. (按层分类,分别统计分析)
查检表:查检集数据. (调查记录数据用以分析)
散布图:散布看相关. (找出两者的关系)
直方图:直方显分布. (了解数据分布与制程能力)
管制图:管制找异常. (了解制程变异)
品管七大手法
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
一、检查表检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。1、组成要素①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。2、实施步骤①确定检查对象；②制定检查表；③依检查表项目进行检查并记录；④对检查出的问题要求责任单位及时改善；⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；⑥定期总结，持续改进。
二、层别法层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。实施步骤：①确定研究的主题；②制作表格并收集数据；③将收集的数据进行层别；④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。1、分类1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；B 成本：损失总数、费用等；C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；D安全：发生事故、出现差错等。2）分析原因用柏拉图：与过程因素有关，用来发现主要问题。A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况等；B机器：设备、工具、模具、仪器等；C原材料：制造商、工厂、批次、种类等；D作业方法：作业环境、工序先后、作业安排等。2、柏拉图的作用①降低不良的依据；②决定改善目标，找出问题点；③可以确认改善的效果。3、实施步骤①收集数据，用层别法分类，计算各层别项目占整体项目的百分数；②把分好类的数据进行汇总，由多到少进行排列，并计算累计百分数；③绘制横轴和纵轴刻度；④绘制柱状图；
QC七大手法的运用
QC七大手法的运用
品管七大手法
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
一、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素
①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤
①确定检查对象；
②制定检查表；
③依检查表项目进行检查并记录；
④对检查出的问题要求责任单位及时改善；
⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；
⑥定期总结，持续改进。
二、层别法
层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：
① 确定研究的主题；
② 制作表格并收集数据；
③ 将收集的数据进行层别；
④ 比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类
1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；
B成本：损失总数、费用等；
QC品管七大手法与质量管理八大原则
QC品管七大手法与质量管理八大原则
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
一、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、
5S活动检查表、工程异常分析表等。
1组成要素
①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤
①确定检查对象；
②制定检查表；
③依检查表项目进行检查并记录；
④对检查出的问题要求责任单位及时改善；
⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；
⑥定期总结，持续改进。
二、层别法
层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：
①确定研究的主题；
②制作表格并收集数据；
③将收集的数据进行层别；
④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类
1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；
B成本：损失总数、费用等；
品质管理(QC)七大手法详解
品管七大手法
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
一、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S 活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素
①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤
①确定检查对象；
②制定检查表；
③依检查表项目进行检查并记录；
④对检查出的问题要求责任单位及时改善；
⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；
⑥定期总结，持续改进。
二、层别法
层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：
①确定研究的主题；
②制作表格并收集数据；
③将收集的数据进行层别；
④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类
1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；
B成本：损失总数、费用等；
C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；
品管七大手法 八大原则
品管七大手法
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
一、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素
①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤
①确定检查对象；
②制定检查表；
③依检查表项目进行检查并记录；
④对检查出的问题要求责任单位及时改善；
⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；
⑥定期总结，持续改进。
二、层别法
层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：
①确定研究的主题；
②制作表格并收集数据；
③将收集的数据进行层别；
④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类
1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；
B成本：损失总数、费用等；
C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；
质检七大手法
最佳答案
品管七大手法
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
一、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出,然后定期或不定期的逐项检查,并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素
①确定检查的项目；②确定检查的频度;③确定检查的人员。
2、实施步骤
①确定检查对象；
②制定检查表；
③依检查表项目进行检查并记录；
④对检查出的问题要求责任单位及时改善；
⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；
⑥定期总结,持续改进。
二、层别法
层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类,将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用.
例如:抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤:
①确定研究的主题；
②制作表格并收集数据；
③将收集的数据进行层别;
④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类
1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关,用来发现主要问题。
A品质:不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；
B成本：损失总数、费用等;
QC七大手法培训教材(PPT-86页)
品管七大手法之二：层别法
在应用上，层别法应注意以下几点：
1） 层别法可单独使用，且可捕捉到问题点。 2）层别法也可与其它QC手法结合使用，且效果
更佳，如与柏拉图同时使用，既可将某一主题 的数据层别清楚，也可找到关键或重要的问题 ，抓住重要的少数和有用的多数。
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品管七大手法之二：层别法
3） 层别法必须建立在数据的基础上，没有数据 ，
14
品管七大手法之二：层别法
案例分析：某五金厂2002年12月8日成品抽验不
良统计表 为了掌握代号为HJ-018的产品，在成品抽验
时发生的不良数，FQC将2月18日的 不良项目和不良数统计如下表：
15
产品代号：HJ—018
本日产量：2.3万
日期：2003年2月18日
时间
不良项
8:00 9:00
10:00 11:00 12:00 14:00 15:00 16:00 17:00
2） 左边的纵轴最高刻度与右边纵轴最高刻度是 一条水平线。
24
100%
140
130
90%
120
80%
110
100
70%
90
60%
80 50%
70
60
40%
50 30%
40
30
20%
20 10%
QC七大手法
QC七大手法
七大手法：检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图
一、检查表
检查表就是将需要检查的内容或项目一一列出，然后定期或不定期的逐项检查，并将问题点记录下来的方法，有时叫做查检表或点检表。
例如：点检表、诊断表、工作改善检查表、满意度调查表、考核表、审核表、5S活动检查表、工程异常分析表等。
1、组成要素
①确定检查的项目；②确定检查的频度；③确定检查的人员。
2、实施步骤
①确定检查对象；
②制定检查表；
③依检查表项目进行检查并记录；
④对检查出的问题要求责任单位及时改善；
⑤检查人员在规定的时间内对改善效果进行确认；
⑥定期总结，持续改进。
二、层别法
层别法就是将大量有关某一特定主题的观点、意见或想法按组分类，将收集到的大量的数据或资料按相互关系进行分组，加以层别。层别法一般和柏拉图、直方图等其它七大手法结合使用，也可单独使用。
例如：抽样统计表、不良类别统计表、排行榜等。
实施步骤：
①确定研究的主题；
②制作表格并收集数据；
③将收集的数据进行层别；
④比较分析，对这些数据进行分析，找出其内在的原因，确定改善项目。
三、柏拉图
柏拉图的使用要以层别法为前提，将层别法已确定的项目从大到小进行排列，再加上累积值的图形。它可以帮助我们找出关键的问题，抓住重要的少数及有用的多数，适用于记数值统计，有人称为ABC图，又因为柏拉图的排序识从大到小，故又称为排列图。
1、分类
1）分析现象用柏拉图：与不良结果有关，用来发现主要问题。
A品质：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；
B成本：损失总数、费用等；
C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等；
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作图步骤
1) 选择要进行质量分析的项目； 2) 选择用来进行质量分析的度量单位，如出现的次数（频数、件数）、
成本、金额或其他；
3) 选择进行质量分析的数据的时间间隔； 4) 画横坐标；
5) 画纵坐标；
6) 在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，显 示出每个项目的影响大小； 7) 由左到右累加每个项目的量值（以％表示），并画出累计频率曲线 （帕累托曲线），用来表示各个项目的累计影响； 8) 利用柏拉图确定对质量改进最为重要的项目（80/20原则）。
第 7页
质量管理七大手法培训教材
查检表的分类
1.记录用(或改善用)查检表 主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不 良主因、工程分布、缺点位置等情形.决定所要收集 的数据及所希望把握的项目.决定所要设计的表格形 式. 如“卷绕全检记录表” 2.点检用查检表 主要功用是为要确认作业实施、机械整备的实施情 形，或为预防发生不良或事故.确保安全时使用. 如“设备保养记录表”
称“石川图”。
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特性要因图的分类
• 追求对策型：针对目标找对策。怎样才能达成目标？ • 追求原因型：针对问题找原因。为什么会这样？
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作图步骤
1) 2) 简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题； 规定可能发生的原因的主要类别，这时可以考虑下列因素作为因
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作图步骤
1、先行选定欲调查之原因对象。 2、设计搜集数据所使用之窗体。 3、设定数据之收集点并训练站别员工如何填制表单。 4、记录及观察所得之数值。 5、整理数据、分类绘制应有之图表。 6、比较分析与最终推论。
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注意事项
1、实施前，首先确定层别的目的——不良率分析?效率之 提升?作业条件确认？…。 2、查验表之设计应针对所怀疑之对象设计之。 3、资料之性质分类应清晰详细载明之。 4、依各种可能原因加以层别，至寻出真因所在。 5、层别所得之情报应与对策相连接，并付诸实际行动。
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2.收集数据；
收集数据，在QC七大手法中有一种工具为 “查检表”，现在我们就拿查检表作为收集 数据的工具。
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定义
查检表(Check sheet)就是一种为了便于收集数据,使用 简单记号填记并予统计整理,使作进一步分析或作为核对、 检查之用而设计的一种表格或图表.
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注意事项
1.可先参照他人范例； 2.愈简单愈好，易记录、易看、发现时间最短； 3.记录者能一目了然所记录内容； 4.集思广益，不可遗漏重要项目； 5.不可让使用者产生错误的记录
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查检表的应用：
1. 搜集数据立即使用，观察数据是否代表某些事 实？ 2.数据各项目间之差异点为何？是否集中？ 3.是否因时间经过而有变化？ 4.如有异常，应马上追究原因，采取必要措施？ 5.查检项目应随作业改善而改变。 6.查检项目检察要细心、客观、准确。 7.记录能迅速判断、采取行动。 8.明确指定谁来做，并使了解目的及方法。
姓名 生产数 不良项目 粉尘 螺旋 错位 正极靠边 极片破损 隔膜打折 其它
合计
11100
101
28
6
4
3
2
1
根据作业员生产不良数分层，结果如下：
姓名
A B C E F G H I J K M
合计
9 11 13 11 25 6 14 13 12 11 9
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4.抓住重点；
素的主要类别：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、度 量和环境等；
3)
4)
开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原
寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上，继续一层层地展
因放在它的左边，作为“结果”框的输入；
开下去。
一张完整的因果图展开的层次至少应有二层，一些情况下可以有三层以上。
• 1897年，意大利学者柏拉图分析社会经济结构，发现 绝大多数财富掌握在极少数人手里，称为“柏拉法则”。 • 美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上，创出了 “Vital Few, Trivial Many”(重要的少数，琐细的多数) 的名词，称为“柏拉图原理”。
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质量管理七大手法培训教材
---- 柏拉图又叫排列图。它是将质量改进项目从最重 要到最次要顺序排列而采用的一种图表。 ---- 柏拉图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低 顺序（“其他”项例外）排列的矩形和一条累计百分比折 100.00% 100.00% 线组成。 99.31% 98.62% 97.93% 120
120 90 60 30 0
69.66% 101
不良数 101 28 6 4 3 2 1 累计不良率 69.66% 88.97% 93.10% 95.86% 97.93% 99.31% 100.00
从图中可看出，卷饶工序的“粉尘缺陷”及“螺旋缺陷”应作为 “质量改进”的主要对象，应对它作进一步的调查研究与分析。
C
E F G H I J K L
M
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3.数据分类、解析；
对收集到的数据进行分类、解析，在QC七大 手法中有一种工具为“层别法”，现在我们 就拿层别法作为数据分类、解析的工具。
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定义
针对部门别，人别，工作方法别，设备，地点等所收 集的数据，按照它们共同的特征加以分类统计的一种分析 方法，即为了区别各种不同的原因对结果的影响，而以个 别原因为主，分别统计分析的一种方法。
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品质部内部培训教材
数据分析及ＱＣ七大手法应用实例
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质量管理七大手法培训教材
一、数据分析是什么?
简单地说,数据分析就是运用各种统计方法对收集到的数据进行分类、识 别、计算以找出数据的趋势及数据反映出来的问题并加以改善和跟踪的 过程。
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二、数据分析的步骤? 1.描述问题； 2.收集数据； 3.数据分类、解析； 4.抓住重点； 5.找出原因； 6.改善; 7.跟踪; 8.标准化。
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质量管理七大手法培训教材
9.数据应能获得层别的情报。 10.数据收集若非当初所想的，应重新检讨查检表。 11.查检项目、时间、单位…等基准应一致，以利与 比较。
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质量管理七大手法培训教材
举例说明：
卷绕工序全检不良品记录表 型号 姓名 A B 533450AR1050 生产数 批号 露黑 IE28 螺旋 日期 错位 2009-5-29 正极靠边 班次 极片破损 白班 隔膜打折 其它 不良项目
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质量管理七大手法培训教材
作图步骤
1.点检用查检表 ◆列出每一需要点检项目 ◆找出非点检不可之项目 ◆注意顺序排列 ◆先使用，再求改善
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质量管理七大手法培训教材
2.记录用查检表 ◆决定希望把握的项目 ◆决定希望要搜集的数据 ◆决定查检表格式 ◆决定记录的方法 ◆决定搜集数的方法(何人？频率？方法？仪器…）
不良项目 粉尘 8 10 9 10 7 4 9 螺旋 1 1 1 1 15 1 4 1 1 1 1 1 1 1 1 错位 正极靠边 极片破损 隔膜打折 其它
I
J K L M
1200
800 900 1300 900
10
8 8 10 8
2
2 2 1 1 1
1
1
1
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根据不良项目分层，结果如下：
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应用实例
现品质部将卷绕全检不良品数据分析统计，具体如下：
卷绕工序全检不良品记录表 型号 姓名 A B C E F G H 533450AR1050 生产数 800 1000 900 1200 800 400 900 批号 IE28 日期 2009-5-29 班次 白班
将收集到的数据进行层别后，由于改善的点 比较多,为了在短时间内解决主要问题,在QC 七大手法中有一种工具为“柏拉图”，现在 我们就拿柏拉图进行数据分析,找出改善点。
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质量管理七大手法培训教材
定义
根据所搜集之数据，按不良原因、不良状况、不良发生位 置等不同区分标准，以寻求占最大比率之原因，状况或位置的 一种图形。
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质量管理七大手法培训教材
注意事项
1) 一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力解决的最突出的一 个，否则就失去找主要矛盾的意义，要考虑重新进行项目的分类； 2) 纵坐标可以用“件数”或“金额”等来表示，原则是以更好地找到 “主要项目”为准； 3) 不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列入“其 他”栏内，因此“其他”栏总在最后； 4) 确定了主要因素，采取了相应的措施后，为了检查“措施效果”， 还要重新画出排列图。
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质量管理七大手法培训教材
分类
1、部门别、单位别： 生产部门、QA部门、采购部门、研发部门、PMC…… 2、制程区层别： 电极车间、装配车间、检测车间、备件组…… 3、作业员层别： 班别、线别、熟练度别、操作法别、年龄别、性别、教育程度别…… 4、机械、设备之层别： 机台别、场所别、机械别、年份别、制造厂别、新旧别…… 5、作业条件之层别： 温度别、湿度别、压力别、天气别、作业时间别、作业方法别、人 工 与自动别、顺序别、人工与机 器别…… 等等 。
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质量管理七大手法培训教材
1.如何清晰、准确描述问题？
使用5W2H方法进行！
5W2H即： When 何时？ Where 何地？ Who 何人？ What 何事？ Why 为何？ How 如何？ How many(much) 多少？（表示程度）
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质量管理七大手法培训教材
举例说明：
when
88.97%
93.10%
95.86%
97.93%
99.31%
100.00%
合计不良数
145
145
145
145
145
145
145
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卷饶全检不良项目柏拉图
卷饶全检不良项柏拉图 100.00% 100.00% 95.86% 97.93% 99.31% 80.00% 88.97% 93.10% 60.00% 28 6 粉尘 螺旋 错位 4 3 2 1 其它 正极靠 极片破 隔膜打 边 损 折 40.00% 20.00% 0.00%
120 90 60 30 0 不良数 累计不良率 粉尘 120 82.76% 22 1 螺旋 22 97.93% 错位 1 98.62% 1 正极靠边 1 99.31% 1 极片破损 1 100.00% 0.00% 82.76% 80.00% 60.00% 40.00% 20.00%
第24页
质量管理七大手法培训教材
第28页
质量管理七大手法培训教材
5.找出原因；
找出改善点后，将针对需要改善的改善点进 行原因分析,在QC七大手法中有一种工具为 “鱼骨图”，现在我们就拿鱼骨图进行分析。
第29页
质量管理七大手法培训教材
定义
一个问题的结果(特性)受到一些原因(要因)的 影响时，我们将这些原因(要因)加以整理，成为 有相互关系而且有条理的图形，这个图形称为特 性要因图，由于形状像鱼的骨图，所以又叫做鱼 骨图。 ◆ 它为1952年日本品管权威学者石川馨博士所发明，又
where
who
what
how
今 卷饶车间 3#拉线 生产IE27批753446A1200时 全检不良率, 超出品 质目标。生产11100PCS，卷饶不良145PCS，不良率1.31%，品质 目标为不良率≤1.25%。 How many why
这样描述，把问题说得很清楚，有利于更快速地分析解决问题。
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质量管理七大手法培训教材
应用实例
根据卷饶不良的全检记录制作柏拉图进行分析:
按不良项目类别进行分层,数据如下表
不良项 粉尘 螺旋 错位 正极靠边 极片破损 隔膜打折 其它
不良数
101
28
6
4
3
2
1
不良率
69.66%
19.31%Baidu Nhomakorabea
4.14%
2.76%
2.07%
1.38%
0.69%
累计不良率
69.66%
第32页
质量管理七大手法培训教材
画因果图的注意事项
1. 以4M1E(Man、Machine、Material、Method、Environment)法找出 大原因； 2. 以5W1H（What、When、Who、Why、How）之思维模式找出中小原 因； 3. 脑力激荡法（Brain Storming）：严禁批评、自由奔放。 4. 因果关系的层次要分明，最高层次的原因应寻求到可以直接采取对 策为止； 5. 对分析出来的所有末端原因，都应到现场进行观察、测量、试验等 加以确认。