2019年 1月中央电大专科《物业管理实务(1)》期末考试试题及答案

合集下载

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题标准题库及答案(试卷号：2225)

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题标准题库及答案（试卷号：2225）国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题标准题库及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题1．物业管理的最基本的服务业务是指()。

A．公共服务B．专项服务C．社会福利类服务D．特约服务2．委托代理型物业服务企业只能收取(， )。

A．管理服务费B．利润C．代管基金D．管理员薪酬及服务代理酬金3．设备在接管后均应建立原始资料档案。

以下不属于原始资料档案文的是( )。

A．设备验收文B．设备安装图C．设备使用维修说明D．设备卡片4．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。

A．结构B．完损程度C．装修D．设备5．( )的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同的。

A．360度考核法B．工作标准法C．配对比较法D．功能测评法6．安排招标人会议（标前会议）的目的是为了( )。

A．解答投标人提出的各类问题B．详细解释招标文C．便于投标人了解物业现场情况D．说明招标文未尽事宜7．社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文化的( )特点。

A．多元性B．地域性C．归属性D．开放性8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。

A．20%B．30%C．40%D．so%9．在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为( )。

A．企业形象B．宣传沟通C．顾客口碑D．顾客需求10．现代的物业管理区域社区文化建设是以( )为主导的。

A．业主B．小区居委会C．物业服务企业D．街道文化部门11．物业管理权来源于( )。

A．开发商B．物业服务公司C．业主D．政府12．委托服务型物业服务企业只有( )。

A．服务权B．管理权C．经营管理权D．租赁权13．物的管理原则上仅限于( )。

2029国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号2225)

2029国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号2225）A．开发商B．物业服务公司C．业主D．政府2．委托服务型物业服务企业只有()。

A.服务权B．管理权C．经营管理权D．租赁权3．物的管理原则上仅限于()。

A．建筑物的共用部分B．专有部分C．建筑物的楼体部分D．建筑物的主体部分4．前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是()。

A．设计管理模式，草拟管理制度B．招聘人才，培训上岗C．建立管理机构D．深入工程建设现场，熟悉物业的概况5．传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。

A．质量管理B．建筑物C．水电管理D．装修管理6．承接查验的重点是()。

A.满足设计要求B．满足安全、使用功能要求C．满足具体使用要求D．满足质量要求7．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。

A.50万元以上人民币B．30万元以上人民币C．100万元以上人民币D．150万元以上人民币8．学历、经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。

A．内涵素质标准B．外显素质标准C．潜在素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是()。

A.不可储存性B．差异性C．不可分离性D．无形性10.物业管理理论体系的核心理论是()。

A．建筑物区分所有权理论B．业主公共事务管理理论C委托代理理论D．社区管理理论二、多选择题（5个，每小题2分，共10分）11．下列选项属于建筑物区分所有权特征的有()。

A．复合性B．专有所有权的主导性C．一体性D．权利主体身份的多重性12.我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。

A．不具法人资格的团体B．法人资格的团体C．管理团体法人D．判例实务上法人资格13.下列关于前期介入与前期物业管理的主要区别说法正确的是()。

A.二者的主要区别是是否已经确立了物业管理的委托关系B．是否拥有对于物业的经营管理权是区别二者的主要标志之一C．是否承担相应的民事责任也是区别二者的主要标志D．前期介入与前期物业管理的主要区别在于时间上的先后不同14.物业管理收入由()几部分构成。

2023国开大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号2225)

2023国开大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号2225）2023国开大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分．共20分）1．物业的所有权、使用权与物业的()相分离是物业管理社会化的必要前提。

A．开发权B．土地使用权C．经营管理权D．行政管理权2．()在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权B．专有所有权C．物业使用权D．成员权3.2022年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和()备案。

A．设备验收文件B．设备安装图C．设备使用维修说明D．设备卡片5．接管验收的重点是()。

A．满足设计要求B．满足安全、使用功能要求C．满足具体使用要求D．满足质量要求6．确定的开标时间应该()。

A．与截标时间完全相同B．在截标时间的当天之内C．在截标后3天之内D．由招标人与投标人协商确定7．物业管理服务费()。

A.的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督D．的所有权属于国家8．实现小区居民素质的全面发展是小区文化建设的()。

A．长远目标B．根本目标C．现实目标D．短期目标9．不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。

A．内涵的广泛性B．评估的差异性C．服务的差异性D．控制的难度大10.物业管理实行提供社区性有偿服务，收费标准在国家有关法规的指导下由市场定价，这体现了物业管理的()发展模式。

A.社会化B．规范化C．市场化D．专业化二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11.从物业管理的角度，物业是指()：A．一个建筑群B．一个居住小区（大厦）C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地D．土地12.物业管理的最基本的服务业务是指()。

[国家开放大学电大专科《物业管理实务》简答题题库及答案(试卷号：2225)]

[国家开放大学电大专科《物业管理实务》简答题题库及答案（试卷号：2225）]国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》简答题题库及答案（试卷号：2225）盗传必究简答题1.物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如何？答：物业管理处（中心）主任（经理）的基本素质要求如下：(1)服务意识。

(2)沟通技巧。

(3)职业道德。

(4)自我完善能力。

2．前期介入有什么作用？答：物业管理企业提前介入的积极作用可体现在以下几个方面：(1)完善物业的使用功能。

(2)改进物业的具体设计。

(3)能更好地监理施工质量。

(4)为竣工验收和接管验收打下基础。

(5)便于日后对物业的管理。

3．编写物业管理投标书有哪些要求？答：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：(1)针对性。

(2)可操作性。

(3)体现企业的优势和专业水平。

(4)深刻理解业主的意愿。

4．物业管理的含义是什么？怎么理解？答：综观国内外物业管理活动的实践，物业管理有广义和狭义之分。

广义的物业管理泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而提供的服务与经营活动。

狭义的物业管理主要指物业服务企业接受业主的委托，按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

(1)物业管理是由业主通过选聘物业服务企业或其他管理的方式提供的专业的物业管理活动。

(2)物业管理的对象是物业。

(3)物理服务企业所提供的是有偿的、无形的商品——劳务。

(4)物业管理的目标是为了发挥物业的最大使用功能，并使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。

5．物业设备管理制度有哪些？答：物业设备管理制度有：(1)物业设备承接查验制度；(2)物业设备预防性计划维修保养制度；(3)物业设备的运行管理制度；(4)值班制度；(5)交接班制度；(6)报告记录制度。

2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案(卷一)

2019年物业管理师《物业管理实务》试题及答案（卷一）客户关系管理(Customer Relation ship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。

工商业企业中得到极为广泛的应用。

通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。

物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。

物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主使用人产生极其复杂的关系。

因此，实施客户关系管理对物业管理公司有关至关重要的意义。

实施客户关系管理的必要性(一)、物业管理公司提供的服务，具有很多不同于有形商品的特征。

这些特征要求物业管理公司应当实施客户关系管理：1、服务的无形性。

服务的无形性有两个层次：一、服务的形式及组成元素无形性;二、使用服务后的利益的无形性。

无形性使得物业管理公司必须依靠业主的反馈才能更加全面的认识本公司的服务。

实施客户关系管理能够使物业管理公司清楚的认识本公司运营状况，从而为公司的经营管理提供客观的依据。

2、服务的相连性。

服务的生产过程和消费过程是同时进行的，也就是说，服务人员提供服务的时刻，也正是客户消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。

因此在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系。

3、服务的易变性。

易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。

一方面，由于服务人员自身的素质的影响，即使统一服务人员提供的服务水平也可能有不同的水平;另一方面，由于客户本身的因素也直接的影响到服务的质量和效果。

4、服务的时间性。

由于服务的无形性及服务的生产和消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品一样储存起来。

2023国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号：2225)

2023国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）2023国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。

A．结构B．完损程度C．装修D．设备2．根据国家税务总局《关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告》规定，提供物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以()为销售额，按照简易计税方法依3%的征收率计算缴纳增值税。

A．扣除纳税人支付的自来水水费后的余额B．纳税人实际收取的水费总额C．居民应缴纳水费总额D．纳税人支付的自来水水费3．评标委员会应由()。

A．业主代表组成B．由业主代表和行政主管部门人员组成C．业主委员会成员组成D．招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成4．物业管理的基本业务是指()。

A．公共服务B．经纪代理中介服务C．社会福利类服务D．特色业务服务5．委托代理型物业管理企业只能收取()。

A．管理服务费B．利润C．代管基金D．管理员薪酬及服务代理酬金6．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。

A．公共服务B．专项服务C．特约服务D．委托服务7.按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为()。

A．3人B.4.2人C．3.2人D．5人8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。

A．内涵素质标准B．外显素质标准C．潜在素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是()。

A．不可储存性B．差异性C．不可分离性D．无形性10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。

这体现了物业管理服务质量的()特性。

A．可靠性B．时效性C．可感知性D．保证性二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11.新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的()的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2030期末试题及答案

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2030期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于物业管理的基本内容？A. 房屋维修保养B. 绿化管理C. 社区文化活动D. 市场营销答案：D2. 我国物业管理行业的行政管理部门是？A. 住房和城乡建设部B. 国家发展和改革委员会C. 国家市场监督管理总局D. 国家税务总局答案：A3. 物业服务费的收费原则不包括以下哪项？A. 合理性B. 公开性C. 随意性D. 公平性答案：C4. 以下哪个不是物业管理处的组织结构之一？A. 管理部B. 财务部C. 营销部D. 维修部答案：C5. 物业管理合同的有效期一般不少于？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：C二、判断题（每题2分，共20分）1. 物业管理是房地产市场的一个重要组成部分。

（）答案：√2. 物业服务费可以由物业公司随意调整。

（）答案：×3. 物业公司负责对小区内的公共设施进行维修、养护和管理。

（）答案：√4. 物业管理合同一旦签订，就不能修改。

（）答案：×5. 物业公司应当定期向业主公布物业服务费的使用情况。

（）答案：√三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述物业管理的基本内容。

答案：物业管理的基本内容包括以下几个方面：（1）房屋维修保养（2）绿化管理（3）清洁卫生（4）公共秩序维护（5）社区文化活动2. 简述物业服务费的含义及构成。

答案：物业服务费是指物业公司为业主提供物业管理服务所收取的费用。

物业服务费主要包括以下几个方面：（1）物业管理服务人员的工资和福利（2）物业管理服务所需设备的折旧、维修和保养费用（3）物业管理服务所需的公共设施维修、保养费用（4）物业管理服务所需的清洁、绿化、秩序维护等费用3. 简述物业管理处的组织结构。

答案：物业管理处的组织结构一般包括以下几个部门：（1）管理部：负责物业管理处的日常事务和内部管理（2）财务部：负责物业管理处的财务管理和资金运作（3）维修部：负责小区内公共设施的维修、保养和管理（4）人力资源部：负责物业管理处员工的招聘、培训和考核四、案例分析题（每题25分，共50分）1. 某小区业主反映，物业公司长期不公开物业服务费的使用情况，且物业服务费过高，业主们对此表示不满。

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案(试卷号：2225)

《国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》2026期末试题及答案（试卷号：2225）》摘要：国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1．委托代理型物业管理企业只能收取( )，C．可感知性 D．保证性二、多项选择题（5个，每小题2分．共10分） 11．下列属于共有所有权的特征选项有( )，C．运行管理 D．修缮管理 13．在建工程验收包括( )国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2026期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1．委托代理型物业管理企业只能收取( )。

A．管理服务费 B．利润 C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金 2．委托服务型物业管理企业只有( )。

A．服务权 B．管理权 C．经营管理权 D．租赁权 3．设备在接管后均应建立原始资料档案。

以下不属于原始资料档案文件的是( )。

A．设备验收文件 B．设备安装图 C．设备使用维修说明 D．设备卡片 4．物的管理原则上仅限于( )。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分 C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分 5．物业建筑生产的最后一个阶段是( )。

A．前期介入 B．早期介入 C．竣工验收 D．接管验收 6．接管验收的重点是( )。

A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求 C．满足具体使用要求 D．满足质量要求+ 7．物业管理服务费( )。

A．的所有权属于物业管理公司，业主无权过问其收支情况 B．为物业管理公司与业主共同拥有，每笔支出必须经双方共同商定方可 C．的所有权属于业主，物业管理单位应当定期（一般6个月）向业主公布其收支账目，接受业主监督 D．的所有权属于国家 8．优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的( )。

A．礼节行为和任务的完成 B．感情交流和任务的完成 C．礼节行为和感情的交流 D．任务的完成和期望的满意度 9．物业管理处在编制管理处财务预算时应遵循“物业管理服务费收入=物业管理服务成本十法定税金十管理人酬金”的“( )原则”。

电大专科《物业管理实务（1）》论述题题库及答案（试卷号：2225）（优秀范文5篇）

电大专科《物业管理实务（1）》论述题题库及答案（试卷号：2225）（优秀范文5篇）第一篇：电大专科《物业管理实务（1）》论述题题库及答案（试卷号：2225）电大专科《物业管理实务(1)》论述题题库及答案（试卷号：2225）盗传必究论述题 1.论述提高物业管理服务质量的途径。

答：(1)管理者要确立管理与服务的质量意识。

服务的好坏、优劣却是影响整个管理服务的关键因素。

优质的商业环境、优美、配套完善的居住环境以及物业的造型、用料，是业主或非业主使用人决定购买、租赁某一物业单位的主要原因；同样，优质的物业管理服务自然会坚定业主的选择，劣质的服务却会使业主望而却步，业主完全可以拒绝这种劣质的服务。

提高物业管理服务的质量，管理者要确立管理与服务的质量意识。

(2)制定并遵循适合与适度的质量标准。

提高服务质量没有止境，并不是说物业管理服务质量没有标准，不讲标准。

物业管理服务的质量标准，是指安全、舒适、高效、文明的居住、商务及其他服务，满足业主生理和心理两方面的需要，并保持其可靠性、一贯性。

它包括物业的建筑、装饰、园林、设备、设施条件和维修保养、清洁卫生、管理水平和服务等各个方面。

(3)建立物业管理服务质量体系。

为了提高物业管理质量水平，建立一套完整的企业服务质量体系，既用利于物业管理质量水平的提高，又便于管理工作的考核和评估。

一般来说，质量体系由以下几个基本部分构成：内部组织管理质量系统；内部运作管理质量系统；服务过程的质量系统；客户服务的质量管理系统。

2.试述物业管理处（中心）的职责。

答：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。

管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。

物业管理处的主要职责包括：(1)全力做好公共服务工作。

(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。

(3)组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。

《物业管理实务(1)(专科必修)》2019期末试题及答案

《物业管理实务(1)》2019期末试题及答案一、判断题（10个空，每个2分，共20分）1．根据《中华人民共和国物权法》的有关规定，国务院决定对《物业管理条例》进行了修改，如将“物业管理企业”修改为“物业经营企业”，将“业主公约”修改为“业主规约”，将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”，并对个别条文的文字作了修改。

( )2．“空间”作为物，可成为区分所有权的客体。

( )3．消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消防牌照的专业公司来维修。

( )4．在停车场交通组织规划时，必须将车的活动放在首位。

( )5．物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。

( ) 6．物业管理招标投标实质上是围绕物业所有权的一种交易方式。

( )7．员工培训只需要达到更新知识的目的。

( )8．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。

( ) 9．物业服务企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。

( )10．物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。

( )二、单项选择题（10个。

每小题2分，共20分）1．物业的基本属性是( )。

A．物业的经济属性 B．物业构成内容的二元性C．物业的自然性 D．物业的权属性质2．( )在区分所有权中占主导地位。

A．共有所有权 B．专有所有权C．物业使用权 D．成员权3．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范畴。

A．公共服务 B．专项服务C．特约服务 D．委托服务4．设备在接管后均应建立原始资料档案。

以下不属于原始资料档案文件的是( )。

A.设备验收文件 B．设备安装图C．设备使用维修说明 D．设备卡片。

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2027期末试题及答案

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2027期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是物业管理的基本内容？（）A. 房屋维修B. 绿化管理C. 安全保卫D. 文化传播答案：D2. 物业服务费的计算方式不包括以下哪种？（）A. 按面积计算B. 按户计算C. 按套计算D. 按人头计算答案：D3. 我国物业管理行业的法规体系不包括以下哪项？（）A. 《物业管理条例》B. 《住宅专项维修资金管理办法》C. 《物业管理服务规范》D. 《城市房地产管理法》答案：D4. 以下哪项不是物业管理的服务对象？（）A. 业主B. 租户C. 开发商D. 物业公司答案：C5. 物业管理中的“四级服务标准”不包括以下哪项？（）A. 一级服务B. 二级服务C. 三级服务D. 五级服务答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 物业管理的基本内容包括：房屋维修、______、______、______。

答案：绿化管理、安全保卫、环境卫生7. 物业服务费的计算方式有：按面积计算、按户计算、按套计算、______。

答案：按人头计算8. 物业管理的四级服务标准分别为：一级服务、二级服务、______、______。

答案：三级服务、四级服务9. 物业管理中的“业主自治”原则是指：业主对物业管理区域内的事务享有______、______、______的权利。

答案：决策权、监督权、管理权10. 《物业管理条例》规定，物业管理区域内，业主大会设立______，负责业主大会的日常工作。

答案：业主委员会三、判断题（每题2分，共20分）11. 物业管理是一种市场化的服务行为。

（）答案：正确12. 物业服务费用越高，服务质量越好。

（）答案：错误13. 物业管理公司的收入主要来源于物业服务费。

（）答案：正确14. 业主大会的决策权归业主委员会所有。

（）答案：错误15. 物业管理中的四级服务标准是固定不变的。

（）答案：错误四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述物业管理的基本内容。

国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》2025期末试题及答案（试卷号2225）

国家开放大学电大专科《物业管理实务（1）》2025期末试题及答案（试卷号2225）A．开发商B．物业服务公司C．业主D．政府2．物业管理的最基本的服务业务是指()。

A．公共服务B．专项服务C．社会福利类服务D．特约服务3．物的管理原则上仅限于()。

A．建筑物的共用部分B．专有部分C．建筑物的楼体部分D．建筑物的主体部分4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是()。

A．物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权5．传统的房屋管理其主要内容就是()的管理。

A．质量管理B．建筑物C．水电管理D．装修管理6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于()。

A．单纯物业管理招标B．专项服务工作招标C．物业管理与经营综合招标D．服务管理招标77．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集()的注册资本金。

A.50万元以上人民币B．30万元以上人民币C．100万元以上人民币D．150万元以上人民币8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额()的，应当及时续交。

A.20%B．30%C．40%D．50%9．服务的最根本的特征是()。

A．不可储存性B．差异性C．不可分离性D．无形性10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的()。

A．礼节行为和任务的完成B．感情交流和任务的完成C．礼节行为和感情的交流D．任务的完成和期望的满意度二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11．物业的自然属性有()。

A.构成内容上的二元性B．空间上的不可移动性C使用寿命上的长期性D．形式上的多样性12．我国学者认为，依法律性质分类管理团体可归纳为四种模式()。

国家开放大学电大《物业管理实务(1)》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2225)

国家开放大学电大《物业管理实务(1)》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2225）一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1．现代区分所有权建筑物管理中人的管理主要包括( )。

A．对建筑物不当毁损行为的管理 B．对建筑物不当使用行为的管理C．对生活妨害行为的管理 D．对违法行为的管理2．前期物业管理服务阶段的基本环节有( )。

A．物业的承接查验 B．用户人住C．产权备案和档案资料的建立 D．前期物业管理的运作3．关于“建筑物区分所有权”的名称独创于( )。

A．美国法 B．英国法C．日本法 D．中国法4．前期物业管理活动中物业服务企业的首要任务是( )。

A．质量管理 B．建筑物C．水电管理 D．装修管理6．承接查验的重点是( )。

A．满足设计要求 B．满足安全、使用功能要求C．满足具体使用要求 D．满足质量要求7．创立一个最低等级的物业服务企业，必须筹集( )的注册资本金。

A. 50万元以上人民币 B．30万元以上人民币C．100万元以上人民币 D．150万元以上人民币8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于( )。

A．内涵素质标准 B．外显素质标准C．潜在素质标准 D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是( )。

A．不可储存性 B．差异性C．不可分离性 D．无形性10.物业管理理论体系的核心理论是( )。

A．建筑物区分所有权理论 B．业主公共事务管理理论C．委托代理理论 D．社区管理理论二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11.新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的( )的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

A．区、县人民政府房地产行政主管部门B．街道办事处C．乡镇人民政府D．居民委员会12．交楼文件主要有( )。

《物业管理实务(1)》2021-2022期末试题及答案

《物业管理实务(1)》2021-2022期末试题及答案一、判断题（10个空，每个2分，共20分）1．共用部分持分权（共有所有权）和成员权两项权利单独登记，其大小取决于其自身价值( )的大小。

2．基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为物权法第六章所称的业主。

( ) 3．消防设备的维修需要专门的技术，特别是一些关键设备，一般应聘请经政府认可的、持有合格消防牌照的专业公司来维修。

( )4．物业租赁实际上是物业所有权人（业主）威授权经营者将物业零星出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权。

( ) 5．物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济( )活动。

6．物业管理企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设施设备( )维修基金。

7．针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。

( )8．顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。

( )9．物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。

( )10.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。

( )二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1．物业的所有权、使用权与物业的( )相分离是物业管理社会化的必要前提。

A．开发权 B．土地使用权C．经营管理权 D．行政管理权2．委托代理型物业管理企业只能收取( )。

A．管理服务费 B．利润C．代管基金 D．管理员薪酬及服务代理酬金3．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范畴。

A.公共服务错误 B．专项服务C．特约服务 D．委托服务4．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。

国开大学电大专科《物业管理实务1》期末试题5

2026国开大学电大专科《物业管理实务（1）》期末试题及答案（试卷号：2225）一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1.物业的基本属性是（）A.物业的经济属性B.物业构成内容的二元性C.物业的自然性D.物业的权属性质2.（）在区分所有权中占主导地位。

A.共有所有权B.专有所有权C.物业使用权D.成员权3.对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的（）划归综合管理服务范畴。

A.公共服务B.专项服务C.特约服务D.委托服务4.设备在接管后均应建立原始资料档案。

以下不属于原始资料档案文件的是（）oA.设备验收文件B.设备安装图C.设备使用维修说明D.设备卡片5.2007年10月1日起实施新《物业管理条例》规定：业主大会决定筹集和使用专项维修资金事项时，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主旦占总人数2/3以上的业主同意；决定本条例第十一条规定的其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过的业主且占总人数过—的业主同意。

（）A.1/3 2/3B.2/3 1/2C.2/3 2/3D.1/2 1/26.确定的开标时间应该（）。

A.与截标时间完全相同B.在截标时间的当天之内C.在截标后3天之内D.由招标人与投标人协商确定7.创立一个正常营业的物业服务企业，必须筹集（）的注册资本金。

A.50万元以上人民币B.30万元以上人民币C.100万元以上人民币D.150万元以上人民币8.实现小区居民素质的全而发展是小区文化建设的（）。

A.长远目标B.根本目标C.现实目标D.短期目标9 .服务的最根本的特征是（）。

A.不可储存性B.差异性C.不可分离性D.无形性10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的（）。

A.礼节行为和任务的完成B.感情交流和任务的完成C.礼节行为和感情的交流D.任务的完成和期望的满意度二、多选择题（5个，每小题2分，共10分）11 .新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的（）的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2028期末试题及答案

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》2028期末试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是物业管理的基本内容？A. 物业管理服务B. 物业维修服务C. 物业租赁服务D. 物业开发服务答案：D2. 物业管理服务合同的有效期一般为几年？A. 1年B. 2年C. 3年D. 5年答案：C3. 以下哪项不属于物业管理费的内容？A. 物业管理服务费B. 物业维修基金C. 物业绿化费D. 物业安全费答案：C4. 物业管理企业的资质等级分为几级？A. 一级B. 二级C. 三级D. 四级答案：C5. 以下哪项不是物业管理的主要职能？A. 维护物业管理区域的公共秩序B. 提供物业管理服务C. 负责物业管理区域的绿化工作D. 负责物业管理区域的房地产开发答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 物业管理的基本原则是：________、________、________。

答案：公开、公平、公正7. 物业管理费包括________、________、________等。

答案：物业管理服务费、物业维修基金、物业安全费8. 物业管理企业的资质等级分为________、________、________。

答案：一级、二级、三级9. 物业管理的主要内容包括________、________、________、________。

答案：物业管理服务、物业维修服务、物业租赁服务、物业绿化服务10. 物业管理服务合同应当包括以下内容：________、________、________、________。

答案：物业管理服务内容、物业管理服务费用、物业管理服务期限、物业管理服务质量标准三、判断题（每题2分，共20分）11. 物业管理费属于物业管理企业的收入。

（）答案：错误12. 物业管理企业可以自行决定物业管理费的标准。

（）答案：错误13. 物业管理企业的资质等级越高，其物业管理水平越高。

（）答案：正确14. 物业管理服务合同的有效期可以超过5年。

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》简答论述题题库及答案(试卷号：2225)

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》简答论述题题库及答案（试卷号：2225）国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》简答论述题题库及答案（试卷号：2225）盗传必究一、简答题1. 简述物业管理的作用。

答：物业管理对于物业保值增值、促进社会进步、政治文明、经济发展和环境建设等方面具有十分重要的作用。

具体有：(1)完善的物业管理可以使物业保值、增值。

(2)物业管理改善人民群众的居住条件，提高人民群众的居住质量。

(3)物业管理是社区和谐发展的“稳定器”。

(4)有利于改善经济结构和扩大就业。

(5)物业管理利于推动社区文化建设。

(6)物业管理有利于形成良好的社会秩序。

2．物业设备管理制度有哪些？答：物业设备管理制度有：(1)物业设备接管验收制度。

1/ 22(2)物业设备预防性计划维修保养制度。

(3)物业设备的运行管理制度。

(4)值班制度。

(5)交接班制度。

(6)报告记录制度。

除了上述设备管理制度外，还有设备清理制度，设备技术档案资料保存制度、设备更新、改造、报废规划及审批制度，承租户责任制度和保管设备责任制度、设备清点、盘点制度等一系列物业设备管理制度体系，从而有效实行专业化、制度化的管理。

3．环境卫生的管理工作有哪些内容？答：(1)明确环境卫生管理的工作范围。

环境卫生管理工作的范围，一般应包括以下四个方面：室外卫生管理；楼内保洁与消毒；垃圾的分类收集和清运；在现实生活中，保洁卫生管理工作通常会与生态环境保护与治理密切相关。

因此，环境卫生管理工作，还应会涉及到诸如废电池、餐厅酒楼的废气等危害人们身心健康及生活环境的有毒、有害物质的预防与整治。

(2)环境卫生管理制度建设。

科学完善的管理制度是环境卫生管理工作顺利进行的有力保障。

为此必须做到：明确要求；规定标准；2/ 22计划安排；定期检查。

(3)加强卫生设施建设。

卫生设施是搞好保洁卫生管理，并保持其工作成果的基础。

这些设施可以包括清扫车、垃圾运输车、洒水车、吸尘器等环卫设备，垃圾清运站、垃圾桶、果皮箱等便民设施。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

2019年 1月中央电大专科《物业管理实务（1）》期末考试试题及答案
说明：试卷号：2225
课程代码：01577
适用专业及学历层次：物业管理；专科
考试：形考（纸考、比例30%）；终考（纸考、比例70%）
一、单项选择题
1．物业管理权来源于(C)。

A．开发商 B．物业服务公司
C．业主 D．政府
2．委托服务型物业服务企业只有(C)。

A．服务权 B．管理权
C．经营管理权 D．租赁权
3．物的管理原则上仅限于(A)。

A．建筑物的共用部分 B．专有部分
C．建筑物的楼体部分 D．建筑物的主体部分
4．关于物业出租与出售的区别的错误表述是(A)。

A.物业的出租是通过一次交换，房屋即从实物形态转为货币形态
B．物业的租赁是在房屋达到使用年限前，经过多次交换收回房屋的投资和利息
C．物业租赁的流通过程与消费过程是互相交叉、同步转变的
D．物业出售是所有权的转移与让渡，而物业出租让渡的只是使用权
5．以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则？(D)
A．真诚以待，相敬有加 B．处理及时，回访有序
C．善于理解，做贴心人 D．发号施令，勒索业主
6．业主或物业服务企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目（如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等）拿出来进行单独招标或分包的行为属于(B)。

A．单纯物业管理招标 B．专项服务工作招标
C．物业管理与经营综合招标 D．服务管理招标
7．物业管理投标书是物业服务企业为取得目标物业的(A)，递交给招标人，就如何管理目标物业起草的文件。

A．服务权 B．经营权
C．所有权 D．使用权
8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额(B)的，应当及时续交。

A．20% B．30%
C．40% D．50%
9．现代的物业管理小区的文化建设是以(C)为主导的。

A．业主 B．小区居委会
C．物业服务企业 D．街道文化部门
10.优质服务的首要条件是消费者和服务人员之间的(C)。

A．礼节行为和任务的完成
B．感情交流和任务的完成
C．礼节行为和感情的交流．
D．任务的完成和期望的满意度
二、多项选择题
11．从物业管理的角度，物业是指(ABC)。

A．一个建筑群
B．一个居住小区（大厦）
C．已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和相关场地
D．土地
12.物业管理的最基本的服务业务是指(ACD)。

A．公共服务 B．专项服务
C．社会福利类服务 D．特约服务
13.实行物业服务费用包干制的，物业管理服务收费由(BCD)等部分构成。

A．设备运行成本 B．物业管理服务成本
C．法定税费 D．物业服务企业利润
14．物业管理质量体系是由(ABCD)构成。

A.内部组织管理质量系统 B．内部运作管理质量系统
C．服务过程的质量系统 D．客户服务的质量管理系统
15．根据薪《物业管理条例》规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的(ABC)备案。

A．区、县人民政府房地产行政主管部门 B．街道办事处
C．乡镇人民政府 D．居民委员会
三、判断并改正错误题
16. 2017年6月12日发布的《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》在“着力补齐城乡社区治理短板”部分提出要“改进社区物业服务管理”。

(对)
17.专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务。

(对)
18.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。

(错)
改正：房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋完损等级的评定。

19．物业经营管理是以市场化为导向，以谋求共同利益最大化为目的，以满足物业服务企业的盈利为目标的社会化、综合化、经营性的服务与管理。

(错)
改正：“物业服务企业的盈利”改为“满足业主及非业主使用人的需求”。

20.房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。

(错)
改正：“所有权”改为“使用权”。

21．房屋的租赁管理，必须把维护承租者的合法使用权，为居民或承租单位服务的宗旨放在首位。

(对)
22.针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于拔优培训。

(错)改正；将“拔优培训”改为“全员培训”。

23.文化活动的亲善原则就是要在文化活动中体现“新”、“行”、“情”、“心”、“亲”五个特色。

(错)
改正：将“情”改为“全”。

24.根据《物业承接查验办法》，物业服务企业应当对建设单位移交的资料进行清点和核查，重点核查共用设施设备出厂、安装、试验和运行的合格证明文件。

(对)
25.所谓非对称信息就是在相互对应的经纪人之间，不作对称分布的有关某些事件的知识或概论分布。

(对)
四、简答题
26．简述现代物业管理的特点。

答案要点：
自上世纪80年代以来，发达国家的物业管理更趋成熟，物业管理体制日益健全。

呈现以下特点：
(1)突出了管理行为和组织体制的有机结合运作。

(2)多种管理机制有机结合，促进微观物业管理机制的良性化。

(3)将物业管理与人居问题同等对待的观念转变。

(4)物业管理向综合化、专业化、网络化方向发展。

27．如何做好交楼工作？
答案要点：
交楼工作是前期管理的一项重要的工作，是与业主第一次接触的关健环节，关系到物业管理工作能否被业主接受。

给业主一个好的“第一印象”，交楼工作必须做好策划。

(1)文件的准备。

(2)形象的设计、环境的营造。

(3)交楼的组织准备。

交楼过程还需要做好时间的安排和人员的组织准备。

(4)交楼工作中应注意的问题。

交楼时应让业主清楚物业各部分或设施的保质期限和具体范围，以确保业主应得的权益。

交楼时管理人员应站在业主的立场上，根据售房合同，业主有权对物业进行质量验收，以保证购置房屋的质量。

物业管理企业应派员陪同业主对房屋进行检查验收，回答业主提出的问题。

如当场不能解答的话，必须记录下来，待征询后明确答复。

如果确系物业管理公司在竣工验收时的遗漏或疏忽的质量问题，要及时通知施工单位或开发建设单位限期整修、解决。

28．物业租赁的特征如何？
答案要点：
房屋租赁作为一种特定的商品交易的经济活动形式，它具有以下特征：
(1)房屋租赁的标的是作为特定物的房屋。

(2)物业租赁让渡的是物业使用权而不是所有权。

(3)租赁双方都必须是符合法律规定的责任人。

(4)租金的合理确定是物业租赁的核心问题。

(5)房屋的租赁关系是一种经济的契约关系。

五、论述题
29．试述物业档案资料管理的重要性。

答案要点：
物业档案资料管理的重要性如下：
(1)物业档案资料的管理是开展物业管理的前提：物业是一个复杂的建筑物有机系统，要发挥其正常的功能，要根据物业的性能、设备设施的设计要求合理使用，常规保养、定期修
缮、科学管理。

物业资料的健全是管理实施的前提。

(2)健全有序的资料档案是提高管理效率的重要条件。

(3)搞好资料档案的管理，有利于提高管理水平，开展评优、创优工作。