淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
一、岗位概述
1.1 岗位名称：淘宝运营专员
1.2 岗位职责：
- 负责淘宝店铺的日常运营工作，包括商品上架、价格优化、促销活动策划等；
- 分析数据并制定相应的运营策略，提升店铺的流量和销量；
- 跟进订单处理，及时处理售后问题，提升用户满意度；
- 要求具备一定的文案写作能力和数据分析能力。
二、岗位要求
2.1 学历要求：本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关
专业优先。
2.2 技能要求：
- 熟悉淘宝店铺运营流程和规则；
- 具备一定的数据分析能力，能够运用工具分析数据并制定
运营策略；
- 具备一定的文案写作能力，能够撰写吸引用户的产品描述和推广文案；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
三、薪资待遇
3.1 薪资结构：固定工资+绩效奖金。
3.2 绩效考核标准：根据店铺销售额、曝光率、用户评价等指标进行考核。
四、岗位培训
4.1 入职培训：公司将为新员工提供系统的岗位培训，包括淘宝店铺运营流程、数据分析工具的使用等。
4.2 岗位晋升培训：公司将根据员工绩效和发展潜力，提供晋升培训机会，并制定相应的晋升路径。
五、附件
本文档涉及的附件有：淘宝店铺运营数据分析表格、商品上架流程图。
六、法律名词及注释
6.1 《消费者权益保护法》：指中华人民共和国制定的维护消费者权益的法律法规。
6.2 《广告法》：指中华人民共和国制定的规范广告行为的法律法规。
淘宝岗位职责规章制度
淘宝岗位职责规章制度第一章总则第一条为了明确淘宝岗位的职责，规范工作流程，提高工作效率，保障公司的顺利运营，特订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全部岗位，特别针对淘宝岗位进行认真规定。
第二章淘宝岗位职责第三条淘宝运营1.依据公司的产品和品牌定位，订立并实施淘宝店铺的运营方案；2.负责淘宝店铺的日常管理和维护，包含店铺内容的更新、价格调整、商品推广等；3.负责淘宝店铺的商品采购计划编制和执行，确保商品的供应充分并与供应商进行有效沟通；4.负责淘宝店铺的订单处理，及时跟踪订单进展情况，保证订单的及时发货和客户的满意度；5.结合实际情况，订立并执行淘宝店铺的营销活动，加添店铺的曝光和销量；6.分析淘宝店铺运营数据，并提出改进方案，优化运营策略和效果。
第四条客服专员1.负责淘宝店铺的客户咨询和问题解答，及时回复客户的留言和评论；2.自动关注客户的需求和反馈，及时向上级汇报，并供应改善建议；3.对客户的投诉进行处理，并协调内部资源解决问题，确保客户满意度；4.负责淘宝店铺的售后服务工作，包含退换货、维护和修理等事宜的处理；5.帮助运营团队进行客户关系管理，建立良好的客户口碑。
第五条数据分析师1.收集淘宝店铺的运营数据，进行统计和分析，并形成相关报表；2.依据数据分析结果，供应运营改进和优化建议，帮忙提升淘宝店铺的销售业绩；3.针对淘宝店铺的产品和市场需求，进行市场调研和竞争分析，为产品定价供应依据；4.负责淘宝店铺推广数据的收集和分析，评估推广活动的效果，并供应改进方案。
第六条库管员1.负责淘宝店铺的商品入库、出库和库存管理，确保库存数据的准确性；2.定期清点和盘点库存，及时发现差别并处理，确保库存的准确性和安全性；3.依据销售情况和市场需求，合理调配和管理库存，做好库存货品的分类和摆放工作；4.负责淘宝店铺的退换货的处理和与供应商的协调，确保客户的权益；5.维护仓库的清洁和整理，确保商品的存放环境良好。
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书淘宝作为中国的电子商务巨头，一直是广大求职者心中的热门岗位之一。
随着淘宝的发展，各种岗位的需求也在不断增加，本篇文档将为求职者介绍淘宝各岗位的职责、要求和工作环境，帮助大家更好地了解淘宝各岗位，从而选择适合自己的工作。
1.产品经理职责：负责设计和推广淘宝的产品和服务；分析市场需求和竞争情况，制定产品策略；与研发团队沟通，推进产品的研发和上线。
要求：具有市场、数据和用户研究等相关领域的知识和能力；具有较强的创新能力和敏锐的洞察力；较强的沟通能力和团队协作精神；对互联网行业有深刻的认识和理解。
工作环境：常年坐办公室，需要与各部门进行沟通协调。
2.运营经理职责：负责淘宝店铺的整体运营，制定店铺策略和营销计划，提高店铺的流量和销售额；协调各部门，处理客户投诉和售后服务。
要求：具有市场营销、数据分析和电商运营等相关领域的知识和能力；较强的团队协作和沟通能力；熟悉淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：需要深入理解店铺的运营情况，需要经常在店铺中工作，有时需要加班。
3.客服职责：负责淘宝客户的咨询和售后服务；处理客户投诉和纠纷，维护客户关系。
要求：良好的沟通能力和应变能力；较强的情绪控制能力和耐心；了解淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：室内办公，需要长时间坐在电脑前，经常需要处理客户咨询和投诉。
4.编程工程师职责：开发和维护淘宝的软件系统，优化系统性能，提升用户体验。
要求：具有扎实的编程技巧和计算机知识；熟悉并且熟练掌握相关的编程语言；有良好的逻辑思维和数据分析能力。
工作环境：较高的技术要求，需要长时间坐在电脑前，与同事进行协作。
5.数据分析师职责：负责淘宝平台数据的收集和分析、制定数据分析报告、提出数据驱动的商业建议。
要求：熟悉数据分析工具和技术，有较好的数据分析能力和逻辑思维能力；熟悉商业指标和KPI，对电商领域有深刻的认识和理解；具有良好的沟通和团队协作能力。
工作环境：常年需要坐在办公室分析和处理数据，与其他部门进行沟通和协作。
淘宝网店各岗位说明书
淘宝网店各岗位说明书淘宝网店各岗位说明书一、店长1.职责：- 组织和协调店铺内所有岗位的工作，确保店铺的正常运营；- 制定店铺的销售策略和目标，并监督实施；- 分析店铺的经营情况，制定改进措施，并与团队成员协同推动；- 客户关系维护，客诉处理和售后服务监督；- 领导店铺团队，进行工作分配和培训。
2.资质要求：- 具备较强的管理能力和沟通协调能力；- 具备丰富的电商经验，熟悉淘宝运营规则；- 具备市场分析和销售策略制定能力；- 具备团队管理和激励能力。
二、运营总监1.职责：- 负责整个店铺的运营工作，包括商品选品、价格策略等；- 制定并监督运营计划的执行情况，保证店铺在淘宝平台上的良好运作和发展；- 监测店铺的销售业绩和竞争对手的动态，进行市场分析和策略调整；- 参与并组织店铺的推广活动，提升店铺的知名度和竞争力。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和策划能力；- 熟悉淘宝运营规则和推广方式；- 具备一定的团队管理和协调能力。
三、客服经理1.职责：- 监督并指导客服团队的工作，确保客服工作的高效运行；- 梳理和完善客服工作流程，提升客户服务质量和满意度；- 协调处理客户投诉和售后服务问题；- 监控客服团队的工作效率和绩效，进行考核和培训。
2.资质要求：- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能准确理解客户需求；- 具备一定的客服管理和团队协调能力；- 熟悉淘宝的售后规定和客户维权流程。
四、商品经理1.职责：- 负责店铺商品选品和上新，根据市场需求和销售数据调整商品供应策略；- 监控竞争对手的产品动态和价格变化，制定相应的调整策略；- 协调和管理供应商关系，确保商品的质量和供货的及时性；- 负责商品文案和图片的准备和发布。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和判断能力；- 熟悉商品选品和价格策略制定；- 具备供应商管理和协调能力。
五、美工设计师1.职责：- 负责店铺的整体界面设计和图片处理，提升店铺的视觉形象；- 制作商品宣传图和广告创意设计，增强商品的吸引力和促销效果；- 协助制作店铺的品牌形象和宣传素材。
淘宝各岗位说明书(精编文档).doc
4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。
职责三
网站各种页面，构建的设计与装修
工作
内容
1.综合参考运营部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。
5.月底统一将客户开票资料发给财务，财务开好发票就负责登记发出。
职责四
客户关系处理
工作
内容
1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
2.根据网店内容定期发送促销消息到老客户上。并以值班时间为准，对群内客人咨询作出处理。
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
内容
1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
美工编辑岗位说明书
岗位
名称
美工
所在部门美Fra bibliotek部直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。
内部协作
客服部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
网站商品图拍摄与商品文案的整合
工作
淘宝文案岗位说明书
淘宝文案岗位说明书【篇一】1、负责淘宝商城的整体文案和编辑工作，使商品促销实现品牌化宣传。
2、撰写宝贝描述文案、单品策划文案，广告文案，品牌宣传文案。
3、撰写各种促销及营销文案与实施方案。
4、负责撰写有关品牌及产品形象的文字介绍和软文。
5、配合设计人员，进行品牌宣传等软文撰写。
6、知识面广泛，文笔佳，思路清晰，创意丰富，具有较高的语言提炼能力和艺术鉴赏能力善于在文字上引导客户。
7、撰写各类宣传品中的商品卖点和活动内容进行文案描述。
8、具备商业敏感性，能对各分类商品的特点以文字进行表现。
【篇二】1、负责公司爆款的策划，产品描述、提炼卖点，提高商品转化率。
2、对产品进行符合品牌定位的描述及气氛渲染、文案撰写、图片构想，树立企业和产品形象。
3、参与各种促销及营销策划，并撰写策划方案和实施方案，配合部门主管完成产品描述。
4、策划公司促销活动及品牌包装(文案类)工作，协同视觉设计人员完成平面海报的版面设计与制作(文案类)。
5、定期对线上产品以及产品知识进行文案编辑，更新和维护，侧重于界面的文字表达。
【篇三】1、负责淘宝店铺、微博、微信的策划，资料的宣传和文案的撰写2、协助美工进行产品分析、文字优化、宣传手册海报等工作3、根据公司市场战略和业务需要制定市场调查计划;4、进行市场调查，收集相关行业市场信息，并整理、分析，形成报告;【篇四】1、负责公司爆款的策划，产品描述、提炼卖点，提高商品转化率。
2、对产品进行符合品牌定位的描述及气氛渲染、文案撰写、图片构想，树立企业和产品形象。
3、参与各种促销及营销策划，并撰写策划方案和实施方案，配合部门主管完成产品描述。
4、策划公司促销活动及品牌包装(文案类)工作，协同视觉设计人员完成平面海报的版面设计与制作(文案类)。
5、定期对线上产品以及产品知识进行文案编辑，更新和维护，侧重于界面的文字表达。
淘宝职位岗位职责
淘宝职位岗位职责淘宝是中国最大的网络零售平台之一，其规模和业务量不断扩大，因此，淘宝需要不断招聘新员工，并为他们提供职位和职责。
下面是淘宝职位岗位职责的一个样本，包含以下职位：1.淘宝店长2.淘宝客服3.淘宝设计师4.淘宝运营淘宝店长岗位职责：1.制定和实施淘宝店铺的营销计划和销售策略。
持续提高店铺流量和销售额。
2.负责网店日常管理工作，包括商品上架、价格管理、优惠活动等。
3.跟踪竞争对手的价格、产品、销售策略；制定相应的对策，确保业绩增长。
4.对店铺的流量、订购量、转化率进行监测、统计和分析，并根据数据为店铺的优化提出建议。
5.管理店铺人员，培训和指导新员工的工作流程和工作技能。
职位要求：1.淘宝运营经验至少三年。
2.具备良好的沟通、协调和团队合作能力。
3.有谈判和销售技巧，具备一定的市场分析和商业洞察力。
4.具备一定的数据分析和消费者行为了解能力。
岗位职责：1.负责淘宝店铺的售前和售后服务，包括应答客户的邮件、电话和在线聊天等。
2.跟踪订单状态，协调物流配送，处理客户投诉。
3.协助店长开展各种营销活动，如推广优惠、积分换购等。
4.监控竞争对手的服务水平和问题，制定相应的改进措施。
5.制定用户服务表格、问答等，做好定期回访、客户满意度调查等工作。
职位要求：1.能够熟练使用常用的办公软件，如Word、Excel等。
2.优秀的沟通能力和语言表达能力，能够用语言和表情，取得客户的信任和满意度。
3.具备强烈的责任感和工作热情。
4.有淘宝客服工作经验者优先。
淘宝设计师岗位职责：1.负责淘宝店铺的视觉设计工作，包括店铺主题、商品图片、广告宣传、活动海报等。
2.跟进市场趋势的变化和主题设计的发展，制定相应的策略，确保设计的时尚性和个性化。
3.策划和设计各种原创性的广告宣传方案，配合淘宝店铺进行宣传。
4.与店长紧密合作，制定产品包装和产品页面的设计方案。
配合店铺商品的销售和优化。
1.熟练掌握Photoshop、Illustrator等设计软件。
淘宝店长的岗位说明书_岗位说明书_
淘宝店长的岗位说明书
一、职务描述：
1. 负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;负责基于淘宝网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标。
通过策划各类活动，结合各种互联网资源进行有效的广告宣传和促销推广。
2.负责网站联络，合作洽谈以及协议跟进;
3. 负责淘宝店日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。
4. 推动团队业绩增长、完成店铺销售目标，提升公司品牌
5. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理
6.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验
7、懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理，有淘宝推广与开店经验者优先。
8、积极主动，擅长沟通、责任心强，有团队合作精神。
二、职位要求：
1.两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验;有淘宝等购物网站的开店或皇冠店铺工作经验;
2.熟悉淘宝的运营环境、淘宝制定的交易规则、淘宝的推广roi,淘宝网站广告资源;
3.懂平面设计和店铺装修美化，熟悉淘宝运营原理，有淘宝推广与开店经验者优先;熟悉淘宝网站运作情况;
4.能组建和管理团队，熟悉淘宝店铺团队运作;
5.大学专科以上学历。
淘宝客服专员岗位职责说明书（精选16篇）
淘宝客服专员岗位职责说明书（精选16篇）淘宝客服专员说明书篇11、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;5、定期维护客户关系，促进互动与销售;6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
淘宝客服专员岗位职责说明书篇21、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服专员岗位职责说明书篇31、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销，提升网店成交额。
同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
淘宝客服的工作职责说明书
淘宝客服的工作职责说明书淘宝客服的工作职责说明书一、概述淘宝客服是淘宝平台上不可或缺的重要岗位之一，主要负责处理卖家与买家之间的交易纠纷、订单查询、商品咨询等各类用户问题，保障用户满意度，提升平台口碑和竞争力。
淘宝客服的工作内容繁杂多样，需要具备高度的责任心、良好的沟通能力和解决问题的能力。
二、工作职责1. 提供专业的售后服务对卖家遇到的各种订单问题进行快速、准确的响应和解决。
包括订单取消、退换货、缺货、发货、投诉等方面的售后服务。
2. 回答产品咨询引导和帮助买家选择最适合自己的商品，及时回答买家的产品咨询。
3. 维护交易平台安全识别并处理各种交易问题，保障交易平台的正常运行。
例：恶意退货、欺诈交易等。
4. 处理用户反馈快速、准确地处理买家与卖家反馈，尽量满足用户诉求，提高用户满意度。
5. 遵守平台规则根据平台规范处理交易问题，严格执行平台法规、政策、流程，维护平台秩序。
6. 提升服务质量严格把控工作质量，对问题进行分析和总结，不断完善工作流程，提高客户服务的效率和质量。
三、工作要求1. 具备良好的语言表达能力淘宝客服需要具备良好的中文表达能力，并能口语流利沟通。
同时还需要学习英语辅助沟通，具备简单的英语应对能力。
2. 具备高效的工作能力淘宝客服应该能高效地完成工作任务，在多任务并发的环境下快速地识别和解决问题。
3. 具备强大的责任感淘宝客服应该具有高度的责任感，对于工作细节把控严格，能够承担起所负责的工作，并在工作中表现出热情和主动性。
4. 具备足够的耐性和心理承受能力在工作中，淘宝客服会面对各种情况和买家的不合理要求，需要具备足够的耐性和心理承受能力，保持良好的心态。
5. 具备良好的团队合作能力淘宝客服工作是一项团队工作，在团队合作中，需要相互协助和配合，提高工作效率。
四、工作流程淘宝客服工作是一个相对独立的职业，但是在整个团队中不能孤立存在。
在工作中，需要遵循科学的工作流程，不断提升工作效率和质量。
淘宝美工岗位职责说明书[精美打印版本]
![淘宝美工岗位职责说明书[精美打印版本]](https://img.taocdn.com/s3/m/919cb1a3b8d528ea81c758f5f61fb7360b4c2baf.png)
职位名称
淘宝美工
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
淘宝美工是负责淘宝网店页面设计和图片处理工作的专业人员。
关键能力
及经验
学历要求:中技/中专
其他技能要求:
1、有良好的网络审美观，具备创意设计能力，能够把握不同的页面风格设计；
2、善于与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能够承受压力；
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
3、思维敏捷，有较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力。
岗位职责
1、负责ห้องสมุดไป่ตู้店整体视觉风格及宝贝描述、店铺装修，活动广告和相关图片的制作；
2、产品外包装、企业宣传物料资料的设计等。
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
淘宝客服专员岗位职责说明书
淘宝客服专员岗位职责说明书淘宝客服专员岗位职责说明书在社会发展不断提速的今天，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。
想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是店铺为大家整理的淘宝客服专员岗位职责说明书，仅供参考，欢迎大家阅读。
淘宝客服专员岗位职责说明书11、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销活动方案，提升网店成交额。
同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
淘宝客服专员岗位职责说明书21、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;5、定期维护客户关系，促进互动与销售;6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
淘宝客服专员岗位职责说明书31.基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。
因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。
淘宝经理职务说明书
淘宝经理职务说明书
淘宝经理是一个负责淘宝平台运营和管理的职务，在淘宝经理的职责范围内，包括以下几方面内容：
1. 淘宝平台运营管理：淘宝经理负责淘宝平台的整体运营管理工作，包括商品上架、产品推广、店铺宣传、销售分析等工作。
淘宝经理需要根据市场需求和竞争情况，制定合适的销售策略和推广计划，并监控和管理销售业绩。
2. 店铺管理：淘宝经理负责店铺的整体管理工作，包括店铺的运营方向、运营策略、店铺装修和客户维护等。
淘宝经理需要根据市场需求和竞争情况，制定合适的店铺运营和推广计划，并确保店铺的形象和服务达到客户要求。
3. 团队管理：淘宝经理负责团队的管理工作，包括团队建设、人员招聘、绩效考核和培训等。
淘宝经理需要根据团队成员的能力和特长，合理分配工作任务，提高团队的整体效能和协作能力。
4. 数据分析与决策：淘宝经理需要通过数据分析来了解用户行为和市场趋势，为决策提供数据支持。
淘宝经理需要根据数据分析结果来制定合理的销售和推广策略，以提高销售业绩和用户满意度。
5. 客户关系管理：淘宝经理负责与客户的沟通和关系维护工作，包括客户的投诉处理、问题解决和售后服务等。
淘宝经理需要及时回复客户的咨询和反馈，保持与客户的良好沟通和合作关
系。
总之，淘宝经理是一个综合性的职务，需要具备一定的市场营销、运营管理和团队管理等能力和技巧。
淘宝经理需要不断学习和提升自己的专业素质和能力，以适应和应对不断变化的市场需求和竞争环境。
淘宝经理通过有效的运营管理，为淘宝平台带来更高的销售额和用户满意度，为公司创造价值和利润。
淘宝店长岗位说明书
淘宝店长岗位说明书淘宝店长岗位说明书一、岗位概述淘宝店长是一种从事网络销售业务的职位。
淘宝店长不仅仅是一名商品购买者，更是一名专业的电子商务运营者，其主要工作职责包括淘宝店铺的日常运营管理，品牌宣传及营销策略的制定与实施、平台数据分析等。
岗位要求淘宝店长具有良好的市场敏感度，高效的沟通和协调能力、极强的责任心和敬业精神以及优异的团队合作精神。
二、岗位职责1. 淘宝店铺的日常运营管理（1）规划电商销售策略：根据商品类别制定运营方案，确定品牌推广、产品展示的策略。
（2）商品管理：负责商品信息编辑、上传、目录管理，产品售后维护、处理投诉。
（3）数据分析：深入分析销售数据、用户数据、竞争对手数据并提出相应的调整与建议。
（4）促销策略：结合实际，制定促销策略，负责促销活动的准备、宣传和执行。
2. 品牌宣传及营销策略制定与实施（1）品牌定位：制定品牌定位策略，构建品牌文化和形象。
（2）线上营销：根据线上平台特点和目标客户制定营销策略，提高点击量和转化率。
（3）线下推广：根据实际情况，参加各类展览，通过各种方式增强品牌知名度。
3. 平台数据分析（1）竞品分析：抓住市场动态，分析竞争对手的优缺点，为店铺优化提供数据支持。
（2）产品销售分析：结合实际情况，分析产品销售量，推出销售增长计划。
（3）用户数据分析：根据数据分析，推出业务扩展及用户策略。
4. 团队管理（1）招聘团队成员：根据岗位需求及预算范围进行招聘。
（2）培训团队成员：制定相关的培训计划，提升团队成员的业务能力和工作素质。
（3）绩效考核：根据团队成员的工作情况制定绩效考核制度，激励员工发挥潜力。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：三年以上电商运营或销售经验，淘宝店铺管理经验优先。
3. 技能要求：（1）熟悉淘宝平台相关规则，对淘宝购物具有一定的了解和购物体验。
（2）熟练掌握电子商务运营流程，运营管理相关知识和技能。
淘宝客服主管的岗位说明书_岗位说明书_
淘宝客服主管的岗位说明书
工作职责：
1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度，执行，提升客户重复订购率;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量;
6、客服人员培训、考核等管理工作;
任职要求：
1. 2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ;
2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题;
3. 普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。
;
4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。
职责四
优化详情
工作
内容
1.收集同行与网商的优秀详情，小量修改自身详情的不足。
2.多客服联系，了解客人的痛点，从而改进详情，增加详情的转化率。
3.做订单给国内跟单，把订单信息登记上相应汇总表格上。
4.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部 主管上面。
职责二
实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
工作
内容
1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作岀相应处理。
工作
内容
1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ旺旺，手机，固定）与发货部取得
联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。
4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，
“清仓特卖”等字样，并附上水印。
5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。
职责三
网站各种页面，构建的设计与装修
工作
内容
1.综合参考运营部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和 进行分析和描述。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内部协作
发货部、运营部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
工作
内容
1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。
（介绍内容：5%地址确认5%评价提醒：5%
2.对于咨询购买的客人，联系相应物流，找好师傅，发货前将资料发给国内跟单同事。与没 有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。
/权重
工作职责：完成己拍岀的图片，优化与平面设计等内容。
内部协作
客服部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
网站商品图拍摄与商品文案的整合
工作
内容
1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
2.根据不同商品结合运营部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作岀具 有较强竞争力的商品描述。
2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。
4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。
职责四
与其他岗位的交接管理
工作
内容
1.积极配合美工部的工作，对美工部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施
5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。
职责三
网络平台外部营销
工作
内容
1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。
4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和 信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。
职责三
疑难快递处理及发货部对接关系处理
3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。
职责五
反馈与考勤
工作内
容Байду номын сангаас
1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。
2.技术部不受时间的限制， 但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2
分/次，有效请假减1分/次）
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职务。
4.整理和分析职责一的工作汇报。
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 职务。
奖利：一：问题奖：提岀工作上的整改问题，并问题得到解决，奖利20元。（同事帮助解决问题，同事得到奖
利一半）
美工编辑岗位说明书
美工
所在 部门
美工部
直接
上级
店长
直接
下级
绩效
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意 见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。
职责五
网站日常经营记录及报表整理
工作
内容
1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表
2.根据每天的财务报表整理岀月报，季报，年报
3.定期对网站整理岀资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况， 及时向股东们反映实际情况。
运营岗位说明书
运营部
主管
所在 部门
运营部
直接
上级
主管委
员会
直接
下级
运营部助理
绩效
/权重
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
内部协作
客服部，美工部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEC处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
奖利：一：修补能手：找出同行比自己优秀的地方，卖点，修改成功，最多的美工奖利50元。（一周10个地方起。）
:问题奖：提岀工作上的整改问题，并问题得到解决，奖利20元。（同事帮助解决问题，同事得到奖利一半）
客服岗位说明书
客服
所在 部门
客服部
直接
上级
店长
直接
下级
/绩/效/权
/重
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务