2019满意度调查简报
环境满意度调查报告
环境满意度调查报告
一、简介
环境满意度调查是一种评估人们对特定环境的满意度和不满意度的方法。本次调查旨在了解参与者对我们所调查的环境的看法、满意度和对改进的意见,以便我们可以针对性地改善该环境。本次调查采用问卷调查的方式,并于2019年12月至2020年1月之间进行。
二、调查内容
在本次调查中,我们关注了以下几个方面:
1. 空气质量
2. 噪音污染
3. 绿化覆盖率
4. 水体污染
5. 交通状况
6. 垃圾处理与分类
7. 公共设施(如公园、健身房、图书馆等)
8. 环保意识与行为
三、调查结果
1. 空气质量:65%的参与者认为空气质量一般,25%的参与者认为空气质量差,只有10%的参与者认为空气质量良好。
2. 噪音污染:45%的参与者对噪音污染表示不满意,40%的参与者认为噪音污染一般,只有15%的参与者对噪音污染感到满意。
3. 绿化覆盖率:60%的参与者对绿化覆盖率表达了满意,但有25%的参与者认为绿化覆盖率不足,还有15%的参与者表示对此无意见。
4. 水体污染:75%的参与者认为水体污染对环境有一定影响,15%的参与者认为水体污染不严重,10%的参与者对水体污染
问题没有意见。
5. 交通状况:60%的参与者表示对交通状况不满意,20%的参
与者认为交通状况一般,仅有20%的参与者对交通状况满意。
6. 垃圾处理与分类:50%的参与者对垃圾处理与分类工作表示
满意,30%的参与者对此提出了改进的建议,另外20%的参与者对此没有意见。
7. 公共设施:根据调查结果,70%的参与者对公共设施表示满意,但有20%的参与者认为公共设施不足,还有10%的参与
最新提升患者满意度实施方案 3篇
患者满意度调查报告
以病人为中心延续改进效劳质量——2019年患者满意度调查
报告 2019年医院领导班子始终坚持“以病人为中心〞这个中心点不动摇,带着全院创新创优、拼搏开展,深入展开医院管理年活动,全面提升医疗质量,使得医院整体面貌焕然1新。为查找弱点,以进1步改进医院效劳质量,院办实事求是,结合当前工作实际,展开了患者满意度调查活动。
1、调查目的掌握来我院就诊患者对医院整体效劳的看法、意见和建议,了解医院存在的问题,为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生效劳,以全面提升医疗效劳质量、标准执业行动、改进行业风格,提升居民取得感,争创居民满意的医疗卫生单位。
2、调查对象及其1般情况调查对象:在我院就诊的患者及家属(包括1部份住院患者)。
1般情况:这部份人大多数对医院的各效劳机构的接触面较广,可调查性强。
3、调查方式调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属,小样本的选取上,采取了2个条件:1是救治患者及其家属;2是每隔1个季度,做1次调查。这样,时间上的随机和条件上的严格相结合,使本样本选取具有可取性。
调查方法:问卷和访谈相结合。问卷设置客观题20道,主观题1道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写,并当场收回的情势。4个季度共发出调查问卷100份,收回100份,回收率达
100%。
4、调查时间 2019年1月1日——2019年12月31日
5、调查内容主要调查了患者的就诊感受,为了更直观的找到问题,我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部份,每部份罗列调查结果并将结果进行不同排序,以便找到薄弱项和重点需要改进的方面。问卷共向患者提出了20个问题。
农村人居环境治理满意度及影响因素分析——基于2019年的典型调查
农村人居环境治理满意度及影响因素分析——基于2019
年的典型调查
农村人居环境治理满意度及影响因素分析——基于2019
年的典型调查
引言
农村人居环境是指农村居民居住和生活的自然和人为环境,包括居住环境、生活环境、生活服务设施等方面。近年来,我国农村人居环境治理取得了显著进展,但仍存在一些问题,如噪音扰民、垃圾乱堆等,影响了农村居民的生活质量和幸福感。为了解农村人居环境治理的满意度和影响因素,本文基于
2019年的典型调查数据进行分析。
一、调查背景与方法
本次调查采用问卷调查的方式,覆盖了全国多个省市的农村地区。问卷共包括两部分内容,第一部分是个人基本信息,如性别、年龄、教育程度等;第二部分是对农村人居环境的评价和满意度。问卷采用五分制,1表示非常不满意,5表示非
常满意。共发放问卷1000份,有效回收了800份。
二、满意度分析结果
根据调查结果,农村居民对人居环境的满意度整体呈现较高水平,平均值为4.2分。其中,有66%的受访者表示较为满意,24%的受访者表示满意,10%的受访者表示不满意。这说明我国的农村人居环境治理在总体上已经取得了较好的成效,得到了广大农村居民的认可。
进一步分析发现,农村人居环境的满意度存在一定的差异。根据受访者的个人特征进行分组,发现男性的满意度略高于女性;年龄在40岁以上的人群满意度相对较高;教育程度高的
人群满意度明显高于教育程度低的人群。这说明性别、年龄和教育程度是影响农村人居环境满意度的重要因素。
三、影响因素分析
为了深入了解影响农村人居环境满意度的因素,本文通过回归分析找出了主要的影响因素。
阳光政府12345工单受理情况汇报
阳光政府12345工单受理情况汇报
随着社会的发展和人民生活水平的提高,人们对政府的服务水平和效率要求也越来越高。为了更好地满足人民群众的需求,推进政务公开,提升政府服务水平,各地纷纷创建了“阳
光政府”网站,并开通了12345服务热线,以方便广大群众反
映问题,咨询政策,举报投诉等,从而实现政府与人民群众的互动与融合。今天,我来汇报一下我市2019年第二季度“阳光政府12345工单受理情况”。
1、12345热线统计
2019年第二季度,我市共受理各类政府服务热线电话85370次,较去年同期增长了15%。其中,12345专线共接到
来电79155个,占总共来电的92.5%,同比增长了13.4%。综
合分类来看,民生服务类投诉占比最高,约占总来电量的65%,城建交通类占比次之,约占17%。
2、阳光政府网站统计
2019年第二季度,我市阳光政府网站共接收各类咨询和
投诉事件9922件,较去年同期增长了25%。其中,房屋管理
类和环境保护类评分最高,满意度均超过90分,车辆管理类
满意度最低,只有70分。
3、满意度调查
为了进一步了解群众对政府服务的满意度,我市政府特发起了满意度调查。调查结果显示,总体满意度为85.5%,相比去年同期提高了2.5%。此外,民生服务类和城建交通类满意度得分优秀,分别为89分和87分,而环境保护类和医疗卫生类满意度得分较低,分别为80分和79分。
4、问题反映及处理情况
2019年第二季度,我市共收到各类问题和建议7844个。其中,已解决5786个,占总问题量的73.9%。平均解决时间为3.2天,较去年同期缩短了1.5天。问题反映和处理情况如下图所示:
用人单位人才培养满意度调查分析报告
2019年用人单位满意度调查分析报告
二零一九年十月
Xx健康学院2019年用人单位满意度调查分析报告
毕业生就业工作是学校的生命线,多年来,我校不断加强校企合作,深化教育教学改革,致力于促进学生的可持续发展,切实提升毕业生的就业竞争力和就业质量,不断提高政府、用人单位、学生和家长的满意度。
根据《江苏省高职院校人才培养工作评估手册》的要求,学校对60家用人单位进行了满意度调查,现将调查情况分析报告如下。
【调查概况】
1.调研时间:2019年8月至9月
2.调研对象:部分录用我校毕业生的用人单位
3.调研方法:由我校向用人单位相关人员寄送调查公函和问卷,答卷人填写、盖章并寄回的形式;调查内容主要包括用人单位基本情况、招聘渠道、用人单位对我校毕业生的总体评价、人才培养建议等内容。
此次调查选择的用人单位是近几年录用我校毕业生数量较多的单位,全部为医院、医药企业等相关单位。本次调研寄出问卷共计127份,回收问卷89份,有效答卷82份,其中医院72家,医药企业10家。
【用人单位信息】
1.用人单位性质:
图1 用人单位行业统计
2.单位职工总数:
图2 用人单位规模统计
3.用人单位员工中目前有xx学院的毕业生人数约为:
图3 用人单位有我校毕业生规模调查显示:
(1)我校毕业生到事业单位和民营企业就业占主流,占比达到了91%,而到党政机关、国企和外企等就业的比例为0(见图1),这和学校所处的行业特征及专业性质相符合;
(2)用人单位规模为大型单位居多,其中81%的单位规模超过500人,特别是规模为1001-3000的单位(46%)将近占所有调研单位的一半,50人以下和201-500人之间规模的单位为5%和1%(见图2),调研结果与我校毕业生就业区域的医院和企业类型基本一致;
提升患者满意度实施方案 3篇精选(最新)
患者满意度调查报告
以病人为中心延续改进服务质量——2019年患者满意度调查报告 2019
年医院领导班子始终坚持“以病人为中心”这个中心点不动摇,带领全院创新创优、拼搏发展,深入展开医院管理年活动,全面提升医疗质量,使得医院整体面貌焕然1新。为查找弱点,以进1步改进医院服务质量,院办实事求是,结合当前工作实际,展开了患者满意度调查活动。
1、调查目的掌握来我院就诊患者对医院整体服务的看法、意见和建议,了解医院存在的问题,为居民提供优良、便携、高效的医疗卫生服务,以全面提升医疗服务质量、规范执业行动、改进行业风格,提升居民取得感,争创居民满意的医疗卫生单位。
2、调查对象及其1般情况调查对象:在我院就诊的患者及家属(包括1部份住院患者)。
1般情况:这部份人大多数对医院的各服务机构的接触面较广,可调查性强。
3、调查方式调查对象为在我院救治和医治的全部患者极为家属,小样本的选取上,采取了2个条件:1是救治患者及其家属;2是每隔1个季度,做1次调查。这样,时间上的随机和条件上的严格相结合,使本样本选取具有可取性。
调查方法:问卷和访谈相结合。问卷设置客观题20道,主观题1道。发放问卷是在各接诊科室随机选择患者当场发卷填写,并当场收回的情势。4个季度共发出调查问卷100份,收回100份,回收率达100%。
4、调查时间 2019年1月1日——2019年12月31日
5、调查内容主要调查了患者的就诊感受,为了更直观的找到问题,我们将患者调查问卷分成门诊、临床、卫生、挂号收费、中西药房、职能科室、综合评价几个大的部份,每部份罗列调查结果并将结果进行不同排序,以便找到薄弱项和重点需要改良的方面。问卷共向患者提出了20个问题。
2019年超市满意度调查报告经典范文五篇
2019年超市满意度调查报告经典范文五
篇
调查报告是反映调查研究所获得的信息与结论的书面报告。接下来小编在这给大家带来2019超市满意度调查报告,我们一起看看吧!
超市满意度调查报告精选(一)
一、调查目的:
1基本掌握顾客满意度的调查方法
2学习调查报告的写作
3培养团队精神
二、调查时间:20xx年x月x日——x月xx日
三、调查地点:深圳市福田区上梅林家乐福
四、调查方式:调查问卷(拦截、入户)实地考察
五、调查报告:现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心,并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式,但是不论通过什么样的工作,最后企业都普遍感觉到,这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是,测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。我
组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查,我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价,具体请参考下表
测试项目
(14项)
商品价格
商品质量
商品陈列
服务标识
服务态度
售后服务
交通条件
商场信誉
商品宣传
营业环境
服务员仪表
营业员结算速率
安全设施和服务
服务员商品介绍测试指数 (总指数为10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6
从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高,从商品的角度考察得到很高指数,但仍村早一些不足之处,例如售后服务的不完善,很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题,如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦,达到了轻松购物,轻松回家的效果:商场的商品宣传也仍有待加强,特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度,增加宣传的方式,有利于吸引更多的新顾客群。
客户满意度调查新闻稿模板
客户满意度调查新闻稿模板【标题】客户满意度调查新闻稿模板
【正文】
尊敬的各位媒体朋友:
近日,我公司进行了一次客户满意度调查,旨在了解我们服务质量和客户体验的现状,以进一步优化我们的产品和服务。以下是调查结果的摘要。
【引言】
客户满意度一直是我们公司始终注重的核心指标之一。为了不断提升用户体验,我们决定发起这次客户满意度调查,以便更好地了解客户的需求,改进和提升我们的产品和服务。这次调查得到了广大客户的积极参与,现将结果作如下整理和分析。
【整体满意度】
调查结果显示,近八成的客户对我们的产品和服务表示满意。这一数据反映出我们公司一直以来努力提供卓越的客户体验的成果,同时也鼓舞了我们继续努力改进的动力。
【产品满意度】
在产品方面,调查显示大部分客户对我们的产品质量和功能性给予了高度评价。然而,调查也反映出一些客户对某些产品功能的改进提出了建议,我们将认真研究这些建议并予以落实。
【服务满意度】
在服务方面,调查结果显示我们的客户普遍认为我们的服务人员友善、专业,并在问题解决和解答方面表现出色,得到了客户的认可。
然而仍有少数客户对服务时效性和问题解决速度提出了一些意见,我
们将积极采取措施加以改进。
【沟通满意度】
调查结果显示,大多数客户对我们与他们的沟通渠道和效果感到满意。他们认为我们反馈及时、沟通顺畅,说明我们积极关注客户需求,不断改进服务流程和沟通渠道。
【反馈与改进】
我们对客户的反馈表示衷心的感谢。他们提出的宝贵建议将作为我
们改进服务和产品的重要参考。我们将针对调查结果中的不足之处,
迅速采取行动,并制定改进计划,以达到客户满意度的更高水平。
客户满意度调查工作总结汇报
客户满意度调查工作总结汇报尊敬的领导和同事们:
经过近一个月的努力,我们团队顺利完成了客户满意度调查工作。在此,我将对这次调查工作进行总结汇报,以便大家了解我们
的工作成果和改进方向。
首先,我们在调查之前进行了充分的准备工作。我们制定了详
细的调查计划,确定了调查的对象和范围,并设计了调查问卷。我
们还进行了培训,确保每位调查员都能够熟练掌握调查技巧和流程。
接着,我们按照计划有条不紊地进行了调查工作。我们走访了
大量的客户,耐心地听取他们的意见和建议,并认真记录下来。在
这个过程中,我们遇到了一些困难和挑战,但我们团队齐心协力,
共同克服了这些问题,确保了调查工作的顺利进行。
最后,我们对收集到的数据进行了仔细的分析和整理。我们发
现了客户对我们产品和服务的一些不满意之处,也发现了一些改进
的空间。我们将这些数据整理成报告,提交给了领导,以便他们能
够及时采取措施进行改进。
通过这次调查工作,我们不仅深入了解了客户对我们的产品和
服务的满意度,也为我们未来的改进工作提供了重要的参考。同时,我们也提高了团队的凝聚力和执行力,为公司的发展做出了贡献。
在今后的工作中,我们将继续关注客户的需求,不断改进我们
的产品和服务,以提高客户的满意度。同时,我们也会不断提升自
己的专业素养和工作能力,为公司的发展贡献更多的力量。
谢谢大家的支持和配合!
此致。
敬礼。
2019年公众生态环境满意度调查方案
2019年公众生态环境满意度调查方案
“公众中意程度”是2016年由国家进展改革委、国家统计局、环境保护部、中央组织部制定的《绿色进展指标体系》和《生态文明建设考核目标体系》中的一项主观指标,由国家统计局中国经济景气监测中心制定调查方案并组织开展抽样调查获得数据。调查方案设计遵循科学、客观、横向及纵向可比原那么,调查内容综合反映公众对生态环境各方面情况的中意度和评价,调查结果对全国和各省〔区、市〕均具有代表性。
一、调查目的
通过对全国31个省〔自治区、直辖市〕城乡居民开展随机抽样调查,了解公众对生态环境各方面的主观中意程度,反映人民群众在生态文明建设方面的获得感。依照调查结果计算公众生态环境中意度,为生态文明建设年度评价和五年考核提供依据。
二、调查内容
调查综合反映公众对本地区生态环境各方面情况以及生态文明建设情况的评价,重点调查居民对本地区自然环境、市政环境、卫生环境的中意程度,对本地区污染和治理情况等其他环境问题的评价,同时调查居民对简约适度、绿色低碳的生活方式的态度和实践情况等。
调查内容详见“【五】公众生态环境中意度调查问卷”。
三、抽样和调查方法
1.调查对象
全国31个省〔区、市〕年满18周岁的城乡常住居民。
2.调查方式
调查1〔CATI〕的方式组织实施调查。
3.抽样方法
调查采取分层二阶段随机尾号抽样方法,分别以全国31个省〔区、市〕为总体,要求调查结果在95%的置信度下,各省公众生态环境中意
4.调查样本量
全国调查样本总量为68600个。其中,每个小类地区的样本量为2000个,每个中类地区为2200个,每个大类地区为2400个〔大、中、小类分类方法见以下“调查样本量的确定方法”〕;城乡样本量比例为6:4左调查样本量的确定方法:
关于群众对卫生状况满意度调查报告
关于群众对卫生状况满意度调查报告
根据《国家卫生县城标准》要求,县统计局、县爱卫办于2019年8月15日—2019年8月30日在县城区按中、西、南、北、东方位,采用随机抽样的方法,分别对社区居民、机关企事业人员、个体经营者、在校学生及街头过往行人、城区居民,就县城城区卫生状况“满意度”“意见与建议”等问题进行了民意测评。共发放调查问卷50份,收回有效调查问卷50份。现将有关情况通报如下:
一、样本情况
本次调查采用抽样访问的方法,随机抽选县城居民开展调查,发出问卷50份,收回有效问卷50份。从调查对象性别分布来看:男性18人,占36%,女性32人,占64%;从年龄分布来看:16—30岁占36%,31—50岁占40%,51—60岁占24%;从职业分布来看:社区居民占38%,机关事业人员占22%,企业人员占12%,个体经营户业主占18%,在校学生占2%,其他人员占8%。本次抽样调查的样本具有一定的代表性,调查结果可供参考。
二、卫生状况总体评价
自创建成国家卫生县城以来,县委、县政府继续加大对县城各项基础设施建设,县城区公共厕所档次及数量和管理、绿化面积及管理水平、环卫设施设置及清扫保洁、空气质量等都有极大
提升。各级各部门加大巩固国家卫生县城成果工作宣传,加强对“十乱”现象治理,城市环境卫生得到明显改善。据调查显示:90%的受访者对本城区整体卫生情况非常满意;2%的受访者对本城区整体卫生情况基本满意;8%的受访者不满意。群众对县城卫生状况的满意度为92%.
三、综合环境评价
(一)对本城区城市道路清扫保洁质量的满意度为96%
写字楼物业项目租户满意度调查分析报告
物业管理处客户满意度自查总结
此次物业管理处进行2019年度满意度自查,共调查31户31份,收回有效问卷31份,问卷有效率100%o (很满意为3分、基本满意2分、不满意1分)
由上表统计,本次自查满意率为97.26%,不满意率为2.74%。从客观原因分析,今年的满意项包括了很满意及基本满意,调查户数25家,设计内容450项,很满意380项,基本满意56项,不满意16 项,很满意率为84. 44%,基本满意率为12.44%、不满意率为3. 1%,满意度为:(380*3+56*2) /25*18*3=92. 74% 针对此事满意度调查中不满意项,物业对存在问题进行了跟踪处理并进行上门回访:
1、控股公司针对停车场公司提出的:车量进出管理及车场人员的服务态度等都存在不满意情况,物
业将次问题反应与停车场公司进行整改,并在今后的工作中物'业进行监督跟踪。
2、针对室内维修价格不明确问题,将在前台放置室内维修价格表,使价格透明化。
3、针对客户提出对保洁人员的服务态度不满意情况,已经由保洁主管进行沟通及该员工的礼节培训,
今后加以跟踪检查。保洁主管进行培训及检查跟踪。针对社区活动宣传及租户问题处理的及时性,客服部进行加强培训,并通过多种途径通知到各租户。
4、三家单位对大楼消杀工作不满意情况,主要是户内区域长期外卖入内较大,容易滋生嶂螂老鼠等,
物业针对此问题及时通知控虫单位进行现场查看及免费帮租户进行了室内消杀一次,建立物业各部门控虫情况跟踪及反应群,便于及时处理。
物业中心管理处
住院患者满意度调查分析及整改措施
住院患者满意度调查分析及整改措施
一、背景及目的
随着医疗改革的深入推进和医疗市场竞争的日益激烈,提高医疗服务质量,保障患者权益,提升患者满意度已成为医院管理的重要任务。住院患者满意度调查作为衡量医疗服务质量的重要手段,旨在了解患者对医院服务的真实需求和期望,发现医疗服务过程中的问题和不足,为医院改进服务质量提供依据。
本次调查采用随机抽取的方式,对2019年1月至6月期间在我院住院的患者进行问卷调查,共发放问卷500份,收回有效问卷450份,有效回收率为90%。调查内容包括患者的基本信息、对医院环境的满意度、对医务人员服务态度的满意度、对医疗服务的满意度、对住院期间的饮食和护理工作的满意度等。
二、调查结果及分析
1. 患者对医院环境的满意度
调查结果显示,患者对医院环境的整体满意度较高,其中,对病房设施、医院卫生和安静程度的满意度较高,分别为95.6%、93.2%和90.8%。但部分患者对医院食堂的饮食环境和价格表示不满意,满意度仅为82.4%。
2. 患者对医务人员服务态度的满意度
调查结果显示,患者对医务人员的服务态度满意度
较高,其中,对医生的专业水平、护士的服务态度和敬业精神的满意度较高,分别为94.2%、92.6%和91.2%。但仍有部分患者对医务人员的沟通能力和耐心表示不足,满意度分别为88.4%和87.6%。
3. 患者对医疗服务的满意度
调查结果显示,患者对医疗服务的整体满意度较高,其中,对诊疗效果、医疗技术和医疗费用的满意度较高,分别为96.8%、95.2%和91.6%。但部分患者对就诊流程
医院职工满意度调查表分析
医院职工满意度调查表分析
院办公室在2019年12月底深入科室向医院职工发放了医院职工满意度调查问卷,共计34份,收回33份,各项服务项目调
分析:
本月向医院职工发放职工满意度表共计34份,收回33份。从收回表中看出对医院领导班子、党务管理、后勤管理、部门之间协作、行风等都基本满意。对服务规范、院务公开1份不满,已反馈给院班子;对医院重大方针政策都能够及时并准确地传达给每一个员工1份不满,已反馈给院班子。
整改结果:1、临床科、公共卫生科要严格按照服务规范要求开展各项诊疗活动,杜绝虚假、走过场的现象,切实将各项服务按照规范要求落到实处,让患者和群众真正感受到项目服务带来的实惠。财务科每月及时将院收支情况在院务公示栏进行公示,让职工对医院的收支结余情况做到底数清、数字明,通过公示了解医院基本运行情况,为后期医院发展决策提供数据支撑。
2、重大方针政策都能够及时并准确地传达给每一个员工方面:医院要将重大方针政策及时的传递给每一名职工,让职工及时了解重大方针政策,为职工创造和谐舒心的民主氛围,构建目标一致的利益共同体,激励职工的工作积极性和主动性。
官山镇卫生院
二0一九年十二月二十八日
客户满意度调查工作总结汇报
客户满意度调查工作总结汇报尊敬的领导和同事们:
我很荣幸能够在此向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查
工作。这次调查是为了了解我们客户对我们产品和服务的满意程度,以便我们能够更好地满足客户的需求,提高客户忠诚度,促进企业
的持续发展。
在这次调查中,我们首先确定了调查的范围和目标客户群体,
然后设计了调查问卷并进行了实地访谈。通过这些方式,我们收集
了大量客户的反馈意见和建议。
根据调查结果,我们发现大部分客户对我们的产品和服务都表
示满意,其中有超过80%的客户对我们的产品质量和服务态度给予
了高度评价。这充分证明了我们在产品质量和客户服务方面的努力
得到了客户的认可和肯定。
然而,调查结果也揭示了一些问题和不足之处,例如部分客户
对我们的售后服务和交付时间有所不满意。这些问题将成为我们下
一步改进的重点方向,我们将采取有效措施,提高售后服务的质量
和效率,以及优化交付流程,以满足客户更高的需求。
总的来说,这次客户满意度调查工作为我们提供了宝贵的参考和指导,帮助我们更好地了解客户的需求和期望,为我们的业务发展提供了重要的支持和保障。我们将认真对待调查结果,不断改进和提升我们的产品和服务质量,为客户提供更好的体验和价值。
最后,我要感谢所有参与调查工作的同事们,以及所有客户对我们的支持和配合。我们将继续努力,为客户创造更大的价值,为企业的发展贡献更多的力量。
谢谢大家!
2019年超市满意度调查报告最新经典范文五篇
2019年超市满意度调查报告最新经典范文五篇
调查报告是反映调查研究所获得的信息与结论的书面报告。接下来小编在这给大家带来2019超市满意度调查报告,我们一起看看吧!
超市满意度调查报告精选(一)
一、调查目的:
1基本掌握顾客满意度的调查方法
2学习调查报告的写作
3培养团队精神
二、调查时间:20xx年x月x日——x月xx日
三、调查地点:深圳市福田区上梅林家乐福
四、调查方式:调查问卷(拦截、入户)实地考察
五、调查报告:现在很多企业都将“实现顾客满意”作为工作的重心,并为此千方百计的变换着提升和改进服务的新招式,但是不论通过什么样的工作,最后企业都普遍感觉到,这些方式起到的效果并非总是那么明显。
于是,测评顾客满意成为了企业一个新的热点话题。我组就我市现在的热门超市家乐福进行了选址调查,我们采取了实地对购物者进行了解记录调查和对附近居民进行了入户问卷调查。调查显示家乐福在顾客心中的地位是可屈一指的。无论是它的商品质量方面还是企业形象信誉方面都有和高的评价,具体请参考下表
测试项目
(14项)
商品价格
商品质量
商品陈列
服务标识
服务态度
售后服务
交通条件
商场信誉
商品宣传
营业环境
服务员仪表
营业员结算速率
安全设施和服务
服务员商品介绍测试指数 (总指数为10) 8.6 8.8 8.2 7.8 8 7.3 8.5 9 7.2 7.8 8 7.9 8.2 8.6
从上表可以很清楚的看见家乐福的综合评价很高,从商品的角度考察得到很高指数,但仍村早一些不足之处,例如售后服务的不完善,很多顾客一次性购买的数量比较多而要带着如此多的商品回家成为一个令人头疼的问题,如果可以实施购物车的出租制度可以减少顾客的麻烦,达到了轻松购物,轻松回家的效果:商场的商品宣传也仍有待加强,特别是每次促销活动的开展应加强宣传的力度,增加宣传的方式,有利于吸引更多的新顾客群。
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管理 培训与 发展晋升
工作程序
薪酬待遇
公司凝聚力
公司管理 制度实施
工作本身
调查问卷涉及的内容
工作环境
调查统计说明
本次调查共发出《 员工满意度调查表 》146份,共收回 132份。
对于所有回收问卷 ,只对有明确选择 的题目进行统计, 未做选择的题目不 列入统计范围。
总体满意度(64%)
逐步改善工作环境,降低劳动强度。例如铸造车间的排风 除尘,各劳动强度较大工序的自动化、机械化升级等。
重视劳动保护,适当提高劳动保护标准。
No Image
在减少工作时间的前提下适当增加各种集体娱乐活动,加强交流 沟通。逐步增加改善福利条件。在过年过节福利等方面逐步提高标准。
改
工作时间方面,建议公司逐步建立规范的工时制度,给予员工更多的休息
谢 谢!
****************有限公司
2019年度员工满意度调查简报
拟制:人力资源部
为了完善公司的各项工 作,提高员工满意度, 营造一个令员工满意的 工作环境和工作氛围。
调查目的
调查样本
调查时间
调查步骤
制定调查计划, 确定调查侧重性;
设计问卷
提交报告 追踪
改善结果
撰写 调查报告
发放 调查 问卷
善 建
休闲时间与培训学习时间。当前情况下可以适当增加各岗位人员储备,实 行轮休制度,当发生人员流失时还可以起到缓冲作用。
议
增加给员工提供培训发展的机会,拓宽职业上升渠道,合适的岗位 优先内招,给予员工丰富职业内容的选择,同时也锻炼了多能工。
在薪酬平衡、奖惩制度等方面更加重视公平性。
通过建立多种形式的正式及非正式的沟通渠道,使管理阶层 与员工之间保持顺畅的沟通,有问题有矛盾及时解决,缓 释员工的各种不满。
A、很满意
B、满意
C、一般 D、不满意 E、很不满意
总体满意度分析
虽然公司半数以上员工对公司整体上是 感觉满意的,但是认为公司一般的也 高达36%,也就是说并不太满意,但 表现出来是折中的态度,员工如果一 直持一种得过且过的心态是对公司管 理的严峻考验和挑战。所以公司要找 出目前公司管理各方面的不足之处, 进而做出相应的改进,那么这部分员 工将增加对公司的满意度,而公司今 后也将会进入日新月异的发展阶段。
本部门的 工作开展
人机 匹配度
部门之间
单击此满意处度添较 加内容的配合
高的方面
工资制度
Biblioteka Baidu
公司的 工作程序
设计
工作时间 工作环境 工作强度
福利条件 生活条件
不满意 的方面
公平性 职业上升
通道
沟通互动 业余活动
主要开放性问题汇总
总结
综合此次调查问卷的统计分析结果及员工 意见反馈,可以看出目前员工对公司的满意 度比较高(满意比例64%),但是认为公司 一般的也高达36%,也就是说三分之一强的 人对公司并不太满意,但表现出来是折中的 态度。这与目前工作时间较长、工作环境较 差、沟通不顺畅、集体活动较少,福利水平 不高、劳动保护不很到位、职业上升通道不 畅以及管理方式方法上的一些问题等,使得 员工归属感缺失,造成满意度偏低。