导游政策法规(多项选择题)-试卷9

导游政策法规（多项选择题）-试卷9(总分：60.00，做题时间：90分钟)一、多选题(总题数：30，分数：60.00)1.党的十八届四中全会《决定》开宗明义用“三个事关”阐述依法治国的重要性，这“三个事关”包括( )。

（分数：2.00）A.事关我们党执政兴国√B.事关人民幸福安康√C.事关经济快速发展D.事关党和国家长治久安√E.事关生态环境的保护解析：解析：“三个事关”具体是事关我们党执政兴国，事关人民章幸福安康，事关党和国家长治久安。

2.党的政策这种社会调整措施，也有一定的局限性，其主要表现是( )。

（分数：2.00）A.政策调整往往缺乏明确性√B.政策调整往往缺乏宏观性C.政策缺少法律规范所具有的普遍性√D.政策缺少法律规范所具有的稳定性√E.政策缺少法律规范所具有的国家强制性√解析：解析：党的政策作为社会调整措施，也有一定的局限性：缺乏明确性；缺少法律规范所具有的普遍性和国家强制性；缺少法律规范所具有的稳定性。

3.经营者提供商品或者服务有( )情形之一的，除《消费者权益保护法》另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。

（分数：2.00）A.商品或者服务存在缺陷的√B.不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的√C.销售的商品数量不足的√D.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的√E.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的√解析：解析：《消费者权益保护法》第48条规定，经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：(一)商品或者服务存在缺陷的；(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；(三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；(四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；(五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；(六)销售的商品数量不足的；(七)服务的内容和费用违反约定的；(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；(九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

4.( )等情形，民航承运人应承担责任。

（分数：2.00）A.在旅客运输中，损失如果完全是由于索赔人的过错造成的B.承运人不能证明本人或者其受雇人、代理人已经以应有的勤勉采取了一切合理的正常的必要措施确保航班的正点起飞和准点到达，旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款√C.部分因旅客随身携带物品的质量或者缺陷造成该物品的毁灭√D.因发生在航空器上的事件造成旅客随身携带物品的损坏√E.在旅客运输中，因不可抗力因素造成的解析：解析：在旅客运输中，损失如果完全是由于索赔人的过错造成的，由索赔人承担。

因不可抗力发生是免责条款，其余三项应是承运人承担责任。

5.关于国内航空运输承运人的赔偿责任限制制度，下列说法正确的是( )。

（分数：2.00）A.国内航空运输承运人的赔偿责任限额由国务院民用航空主管部门制定√B.赔偿责任限制制度体现了对承运人利益的保护√C.赔偿责任限制制度旨在使承运人不致因过度赔偿而破产√D.赔偿责任限制制度的实施，即不再允许双方当事人另行约定高于法定责任限额的赔偿E.旅客可以同承运人书面约定高于法定责任限额的赔偿√解析：解析：《中华人民共和国民用航空法》第128条规定，国内航空运输承运人的赔偿责任限额由国务院民用航空主管部门制定，报国务院批准后公布执行。

故A项正确。

第129条规定，对每名旅客的赔偿责任限额为16600计算单位；但是，旅客可以同承运人书面约定高于本项规定的赔偿责任限额。

故D项错误，E项正确。

赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不致过度赔偿而破产。

故BC正确。

故选ABCE。

6.导游人员年审中不会被警告批评的情形有( )。

（分数：2.00）A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的B.因自身原因漏接或误接误送旅游团的C.无故不随团活动的√D.边讲解边吸烟的√E.未按规定时间到岗的√解析：解析：一次被扣6分的，警告批评。

A、B项属于一次被扣6分的情形。

C项扣4分，D和E项扣2分。

故选CDE。

7.以下说法中，( )符合《风景名胜区条例》的规定、（分数：2.00）A.一般来说，作为风景名胜区，应当同时具备观赏、文化和科学三方面的价值√B.设立风景名胜区，应有利于保护和合理利用风景名胜资源√C.具有区域代表性的自然景观和人文景观，可以申请设立省级风景名胜区√D.风景名胜区规划是做好风景名胜区工作的前提，是风景名胜区保护、利用和管理的重要依据√E.风景名胜区的景观和自然环境，应当根据可持续发展的原则严格保护√解析：8.我国导游等级划分为( )。

（分数：2.00）A.初级√B.中级√C.高级√D.特级√E.中高级解析：解析：导游的四个级别是指通过考核，将导游员划分为特级导游员、高级导游员、中级导游员和初级导游员。

9.旅行社超范围经营包括( )。

（分数：2.00）A.国际旅行社未经批准经营出境旅游项目√B.以低于正常成本价的价格参与竞销C.国内旅行社经营国际旅行社业务√D.国际旅行社未经批准经营边境旅游业务√E.国际旅行社经营国内旅游业务解析：解析：旅行社按照经营业务范围，分为国际旅行社和国内旅行社。

本条例另有特别规定的，依照规定。

国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。

国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。

故A、C、D三项皆属超范围经营。

10.在星级饭店复核工作中，对达不到星级标准的星级饭店，可以做出( )的处理。

（分数：2.00）A.警告、通报批评B.降低星级等级C.取消星级√D.限期整改√E.罚款解析：解析：根据《旅游饭店星级的划分与评定》的规定，对复核结果达不到相应标准的星级饭店，相应级别星评委根据情节轻重给予限期整改、取消星级的处理，并公布处理结果。

对于取消星级的饭店，应将其星级证书和星级标志牌收回。

故选CD。

11.下列选项中，( )是临时导游证的特点。

（分数：2.00）A.无需获得导游资格证书√B.须由个人向旅游行政部门申领C.有效期限可以是日√D.有效期限不得超过三个月√E.到期不得续期√解析：解析：临时导游证持有者是没有经过导游人员资格考试，没有取得导游人员资格证书者。

临时导游证是由旅行社根据需要向旅游行政部门申请领取。

临时导游证的有效期限最长不超过3个月，到期之后不得续期。

12.依据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，下列属于旅行社责任的是( )。

（分数：2.00）A.因旅游者个人过失导致的财产损失B.因旅行社违约造成旅游者人身伤害√C.因旅行社违约造成旅游者财产损失√D.因不可抗力造成的旅游者人身伤害E.因第三方过失导致旅游者的财产损失解析：13.《消费者权益保护法》关于经营者尊重消费者人身权利的义务，其内容包括( )。

（分数：2.00）A.不得对消费者进行侮辱、诽谤√B.不得搜查消费者的身体及其携带物品√C.保证消费者在接受服务时享有人身安全不受损害D.不得侵犯消费者的人身自由√E.不得拒绝开具发票的要求解析：解析：经营者尊重消费者人身权利的义务，内容包括：(1)经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤；(2)不得搜查消费者的身体及其携带的物品；(3)不得侵犯消费者的人身自由；(4)不得损害消费者人身财产安全。

14.对因外交、公务事由入境的外国人，应签发( )。

（分数：2.00）A.外交签证√B.因私签证C.公务签证√D.礼遇签证E.商务签证解析：解析：对因外交、公务事由入境的外国人，签发外交、公务签证；对因身份特殊需要给予礼遇的外国人，签发礼遇签证。

故本题选AC。

15.《消费者权益保护法》对消费者组织的禁止性规定是( )。

（分数：2.00）A.不得从事商品经营活动√B.不得拒绝有关行政部门的监督、检查C.不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务√D.不得向消费者推荐商品以收取费用√E.不得从事营利性服务√解析：解析：《消费者权益保护法》第38条的规定是对消费者组织的禁止性规定：消费者组织不得从事商品经营和营利性服务；不得以收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

16.旅行社设立的服务网点，应符合( )等规定。

（分数：2.00）A.应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所√B.应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动√C.虽设立不受地域限制，但需要接受所在地旅游行政管理部门的监督、检查D.设立社应向服务网点所在地旅游行政管理部门办理服务网点设立登记√E.应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供咨询服务√解析：解析：《旅行社条例实施细则》第21条规定，服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。

设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。

设立社不得在前款规定的区域范围外，设立服务网点。

第22条规定，服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。

服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容，也不得作易使消费者误解的简称。

服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。

17.以下说法中，不符合《合同法》规定的是( )。

（分数：2.00）A.一方乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，损害对方当事人利益的，从合同订立时即属于无效√B.当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构可以变更或撤销C.必须要有一方当事人即受损害方请求变更或撤销√D.如果合同中有有关解决争议方法的条款，当该合同被撤销，那么该解决争议条款即不存在√E.格式条款与非格式条款不一致的，应当采用非格式条款解析：解析：A项属于可撤销、可变更的合同；C项中当事人双方均有权请求变更或撤销；D项中的该解决争议条款依然存在。

18.导游高某与所带旅游团成员发生纠纷，一气之下擅自离开旅游团，造成该团无人负责。

根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社应承担( )。

（分数：2.00）A.旅游者滞留期间所支付的食宿费√B.全团付给导游的小费的2倍C.赔偿全部旅游费用30％的违约金√D.精神损失费E.退还全团付给导游的小费解析：解析：根据《旅行社服务质量赔偿标准》第11条规定，导游在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿费等直接费用，并赔偿全部旅游费用30％的违约金。

19.旅游投诉处理机构的应当做到( )。

（分数：2.00）A.对收到的投诉立案办理并组织调查√B.每季度公布旅游者的投诉信息√C.为受理的投诉制作档案并妥善保管相关资料√D.对每一项投诉必须填写《旅游投诉立案表》E.根据投诉情况填写《旅游投诉立案表》√解析：解析：根据《旅游投诉处理办法》第17条规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。