铁路旅客运输组织项目四任务2旅客站台乘降组织

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《旅客运输组织》练习册答案

《旅客运输组织》练习册答案

《旅客运输组织》答案第一讲旅客运输系统一、填空1.旅客运输的主要服务对象是(旅客)、其次是(行李)、(包裹)和(邮件)。

2.旅客运输生产向社会提供的是无形产品,其核心产品是(旅客的空间位移)。

3.铁路旅客运输以(人公里)为计算单位、旅客位移的产品总量称为(旅客周转量)。

4.高速铁路是指列车时速在(200)km以上的铁路运输线。

5.我国的客运交通系统主要由(铁路)、(水运)、(航空)和(公路)等四种现代化运输方式组成。

6.客流也就是旅客(流量)、(流向)、(流时)、(流程)和(旅行目的)的通称。

7、客流的主要特点是在(时间)、(空间)分布的非均衡性,但从长时间来看,(方向)上是平衡的。

8.产品的概念就是一个整体性概念,它包含三个层次:(核心产品);(形式产品);(附加产品)。

9.在形式产品层次上,铁路客运产品具有其可感知的几个属性,如质量、(席别)、(服务态度)等。

10.铁路客运部门的服务标准基本上分为三类,即(工作标准)、(作业标准)和(管理标准)。

11.标准化工作的两个基本术语是(标准)和(标准化)。

12.客运服务部门推行标准化活动的总称是(服务标准),13.国家标准化法规定,我国标准分四类即(国家标准)、(行业标准)、(地方标准)和(企业标准)。

14.旅客运输产品的质量特性应该是(安全)、(准确)、(迅速)、(经济)、1(便捷)、(舒适)和(文明服务)15.铁路的技术经济优势是(运能大)、(能耗小)、(成本低)、(占地少)、(全天候)(安全好)、(环境效益高)和(广泛的适应性)。

三、判断题(正确的划√,错误的划×)1、高速铁路是指列车时速在160km以上的铁路运输线。

(×)2、旅客运输的客运量在时间上基本是平衡的。

(×)3、特快旅客列车最高运行速度不超过120km/h。

(×)5、磁悬浮铁路是利用电磁原理使火车悬浮于地面钢轨之上,由车上和地面的导线线圈的相互感应作用推动火车前进。

客运组织复习资料

客运组织复习资料

一、旅客运输的特点及任务1、旅客运输的特点:(1)服务对象:旅客、行李和包裹(2)生产的产品:无形(3)产品:具有易逝性(4)运输时间:波动性、后备能力(5)车辆:实行配属制(6)车站位置的特点:客流易于集散处(7)满足文化生活需要(8)按列车时刻表运行(9)产品多样化(10)过程控制2、任务:(1)满足旅客需要;(2)安全、迅速、便利地运送;(3)在旅途中为旅客创造愉快的环境;(4)提高服务质量3、旅客运输工作原则(1)政策:确保重点运输、保证各种运输方式间的良好配合(2)确保安全(3)节省旅行时间(4)提高服务质量(5)加强营销管理(6)加强系统管理二、旅客运输系统的构成(1)轨道交通:高速铁路、磁悬浮铁路、铁路、地铁、轻轨、独轨等(2)非轨道交通:高速公路、民航、海上快速航线、道路交通、水上交通三、旅客运输产品1、客运产品整体概念产品应包含三个层次:核心产品:旅客的位移形式产品:车次、席别、服务质量、服务环境附加产品:预售票服务、站车延伸服务、行包托运、信息咨询。

2、旅客出行方式选择行为的影响因素前提:能够独立选择、每种方式都可提供效用和满足感、选择是相对稳定的、选择受时间和收入预算的约束。

在此基础上,影响因素为:(1)出行目的的影响:公费、自费(2)出行者外部环境的影响:服务(3)旅客本身需求属性及偏好的影响:收入、偏好、时间价值。

3、位移的含义旅客采取一定的交通运输方式,在时间和空间上的移动就称为位移。

不具有可以持续存在的实物形态,因此,客运产品的生产过程也是产品的消费过程。

不是任意的,而是有具体条件的,具有质量特性的,不同层次有不同的需求。

旅客周转量:人公里。

四、铁路旅客列车的车次及分类1、分类⏹直达特快旅客列车⏹特快旅客列车⏹快速旅客列车⏹普通旅客列车⏹临时旅客列车⏹旅游列车⏹回送客车底列车⏹因故折返旅客列车2、车次⏹运行原则为开往北京方向为上行,车次编号为偶数;⏹反之为下行,车次编号为奇数。

铁路旅客运输组织项目一任务1客流运计划编制

铁路旅客运输组织项目一任务1客流运计划编制
铁路旅客运输组织
项目一 任务1 旅客运输客流计划编制
铁路旅客运输组织基础知识
铁路旅客运输组织作业环节
车站客运组车组织
安 全 应 急 处 理
问 询 售 票
行 包 运 输
候 车 服 务
进 站 组 织
站 台 服 务
出 站 组 织
车 厢 服 务
广 播 服 务
餐 饮 服 务
行 包 运 输
• 旅客运输计划的分类 根据执行期间的不同,可分为下列三种: 长期计划 :一般为5年或更长时期的规划,根据国民经济计 划期间进行编制,主要是规定旅客运输的发展方 向、技术政策、速度、重量及有关的主要指标。 年度计划 :根据长期计划的要求,结合当年的具体情况编制 的执行计划,是旅客运输的任务计划。 在年度计划的指导下,进行旅客运输作业的月、 日常计划 : 旬、日、班计划,是作业计划,是指导日常旅客 运输的工作计划。 旅客运输计划按其组织形式又分为客流计划、技术计 划、日常计划三种。
铁 路 军 事 运 输 管 理 办 法
国 际 旅 客 联 运 协 定
国 际 旅 客 联 运 协 定 办 事 细 则
客 运 规 章 汇 编
项目一
一、项目说明
旅客运输计划编制
旅客运输客流计划是编制旅客运输计划的基础, 作为铁路客运计划员,应当掌握客流调查方法、不同方 法的调查目的、能够准确预测客流变量及客流量等,为 做好铁路旅客运输计划、客运计划调整等工作打下良好 的基础。
列 车 员
列 车 广 播 员
列 车 行 李 员
列 车 值 班 员
列 车 长 工 作
铁路旅客运输组织遵守的规章
铁 路 旅 客 运 输 规 程
铁 路 客 运 运 价 规 则
铁 路 旅 客 运 输 办 理 细 则

运输组织学-习题集(含答案)

运输组织学-习题集(含答案)

《运输组织学》课程习题集一、填空题11.运输需求的大小通常... 来描述。

2...是专门办理旅客业务的车站(铁路客运站、公路客运站、民航机场及水运的港口).是旅客集散的场所, 是使旅客产生空间位移的起点和终点。

3...是主要办理货物运输的车站(铁路货运站、公路货运站、民航机场及水运的港口)是货物集散的主要场所。

4.铁路列车时刻表又称..... 。

5.交通活动设备能力,一般称.... 。

6.线网各营运线路上专为乘客乘降设置的停车地点,称...... 。

二、论述题7.简述交通运输流组织及其主要任务。

8.论述什么是运输管制?运输管制有哪些措施?9.什么是运输需求函数?其表达式如何?10.分阶段阐述运输需求管理的内容。

11.试阐述德菲尔法的具体操作过程。

12.简述交通网络规划的基本思路。

13.试述运载工具的合理配置要考虑哪些因素?14.简述影响运输产品规划的因素。

15.试述影响运输能力的因素有哪些?16.试述铁路区间通过能力的固定技术设备及其主要因素有哪些?17.试述影响道路通行能力的主要因素有哪些?18.什么是城际旅客运输?城际客流有何特点?19.试述城市公共交通的客流特征。

20.为什么要发展旅客联合运输?21.试述联合运输系统的构成。

22.试述组织合理运输的方法。

23.什么是配送?配送有哪些功能要素?24.什么是海陆联运?什么是陆桥运输?什么是海空联运?25.什么是交通运输流?交通运输流的要素有哪些?26.试述进行交通运输流微观分析有何意义?27.简述交通运输流组织的目标和原则。

28.简述公路客运站运输作业组织流程。

29.为什么要建立调度系统?调度系统可调控的对象有哪些?30.旅客运输统计有哪几方面的指标?各有什么内容?举例说明。

三、简答题31.什么是交通运输?简述现代交通运输系统的结构与功能。

32.现代交通运输系统有哪些主要特征?33.什么是运输需求?运输需求具有什么特征?34.运输需求是怎么产生的?35.简述运输需求管理的目标及手段。

铁路客运员岗位作业标准

铁路客运员岗位作业标准

客运员作业标准1 范围本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。

本标准适用于管内客运营业站客运员岗位(客运专线除外)。

2岗位资格要求2.1.4职业道德:敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。

2.2 上岗资格要求2.2.1取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。

3职责与权限3.1贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。

3.2负责检查客运营业场所服务设备设施,发现问题及时报修。

3.3负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。

3.4负责监督、检查责任区域的保洁工作质量,做好卫生、禁烟宣传。

3.5负责收集旅客对车站服务工作的意见,受理旅客投诉,帮助旅客解决困难。

3.6负责对旅客做到全面服务、重点照顾。

3.7负责组织旅客分车次候车、检票进站。

3.8负责确保进、出站通道畅通,正确引导旅客有秩序进出站、上下车。

3.9负责认真查验车票,做好堵漏补收工作。

3.10及时准确填写本岗位各类记录与表格。

3.11有权制止和劝阻其他工作人员的违章违纪行为。

4工作内容与要求4.1 实施作业标准4.1.1候车室客运员作业内容及要求4.2执行本标准的有关规定4.2.1严格执行《铁路技术管理规程》、《行车组织规则》、《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输办理细则》、《铁路旅客管理规则》、《铁路旅客运输服务质量标准-第1部分车站》、《铁路旅客运输运价规则》、《铁路运输收入管理规程》、《铁路乘车证管理办法》等有关规定。

4.2.2遇旅客列车交会站台客运值班员无法一一与列车办理交接,或车站未配备客运值班员时,由站台客运员负责做好站台乘降组织工作并与列车办理交接。

5 检查与考核5.1 接受上级及本单位管理人员对本作业标准实施过程及结果的监督检查。

5.2 执行上级及本单位有关考核标准和办法。

6记录及格式6.1交接班簿6.2其他铁道部、集团公司等规定填写的台账和作业记录。

铁路旅客列车乘务工作组织

铁路旅客列车乘务工作组织
树立全心全意为人民服务的思想,坚持“人民铁路为 人民”的宗旨,以旅客的需求为中心,想旅客所想, 急旅客所急,帮旅客所需,做到以人为本,旅客至上。 执行全面服务,重点照顾的原则。对待旅客要文明礼 貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是。为 使旅客在列车上能享受到优质服务,乘务员必须要热 心接待旅客,耐心地解答问题,虚心听取旅客意见, 主动为旅客服务。乘务人员要着装整洁,语言文明, 举止有度。
• 主要任务:保证旅客上下车及旅途中的安全,及时为旅客安排 坐席、铺位,保持列车内整洁、卫生,维护车内秩序,做好服 务工作,保证行李、包裹安全、准确地到达目的地,充分掌握 车内旅客及行包密度、去向,及时办理客流信息传报,正确执 行规章制度,维护铁路正当收入,做好餐饮供应及文化服务工 作,充分发挥列车各种设备效能,爱护车辆设备。
2 旅客列车乘务作业——餐饮服务
铁路客运餐饮服务的特点与原则
流动性 封闭性 档次性 互为服务性
2 旅客列车乘务作业——餐饮服务
铁路客运餐饮服务的供餐方式
在餐车上直接制餐 航空式配餐 到位服务 自助餐供应方式 酒吧车服务
面服务,重点照顾。要通过列车乘务人员热情、有礼貌的 服务,为旅客创造亲切、舒适的乘车环境。
2 旅客列车乘务作业——列车广播
列车广播是社会主义精神文明建设的一个重要 阵地,也是铁路客运工作的一个重要内容,是展现 铁路风貌的重要窗口。搞好列车广播工作,对于保 证旅客旅行安全、丰富旅客旅行生活、组织指挥客 运生产和服务、倡导社会主义精神文明具有重要作 用。
基本相同的区段,为了紧凑组织乘务交路和班次,采用乘务 组按出乘顺序,轮流担当乘务工作的制度,并可互相套用。 其优点是不需乘务员休息车,乘务员单班作业,对线路、客 流等情况熟悉,联系工作方便。缺点是交接频繁,不利于车 辆保养和服务设施维护。

《铁路客运组织》:旅客携带品(修改版)

《铁路客运组织》:旅客携带品(修改版)

项目二
任务4:结束
项目二 旅客运输
2.4 旅客携带品
为了满足广大旅客的 知情权,铁路运输企业应在 售票厅、候车室和旅客列车 内以及利用相关媒体加强对 旅客携带品的宣传,以杜绝 客将违禁品带进车站、列车。
项目二 旅客运输
2.4.1 旅客分乘
1 、在重量方面
注意:动车上行李重量不能超 过20千克。
旅客携带品免费重量: 成人旅客 20kg,儿童旅客(含免费儿童)
项目二 旅客运输
4、 限制携带的物品
不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂; 不超过120毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新 剂、等自喷压力容器; 安全火柴2小盒;普通打火机2个。
项目二 旅客运输
4、 限制携带的物品 旅客不得携带散装白酒乘动车,只能携带封
闭好的瓶装酒,并且携带的数量上限为六瓶一箱, 但白酒度数如果高于50度,旅客只能携带两瓶。
项目二
任务4:旅客携带品
项目二 旅客运输
2.4 旅客携带品
为了照顾旅客旅行生活的便利,旅客可以将旅行中所需要的物品( 如提包、 背包、行李等)带入乘坐的客车内,但该物品需由旅客自行 负责看管;
项目二 旅客运输
2.4 旅客携带品
为了维护站、车的良好运营秩序,确保旅客运输的安全, 方便旅客进出站、上下车以及保持良好的乘车环境,必须对 旅客携带品的范围进行限制。
质的化工产品。 (3)动物及妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品。 (4)能够损坏或污染车辆的物品。 (5)超重、超大物品。
项目二 旅客运输 要求:每一类违禁物品能至少列举出三个。
枪支、子弹类(含主要零部件) 爆炸物品类 管制器具类 易燃易爆物品类 剧毒性、腐蚀性、放射性、传染性,危险性物品类 危害列车运行安全或公共卫生的物品类 其他禁止和限制旅客携带物品

铁路车站客运组织—售票工作组织

铁路车站客运组织—售票工作组织
仍然是一个协调的整体。
二、客运站房舍的设置
客运站房舍的设置应根据站房等级、类型、服务 于旅客的种类、车站工作量及工作性质等因素确定, 一般具有三类房屋:
客运用房:候车部分、营业部分、交通联系部分构成。
技术办公用房:转运室、站长室及行政办公室组成。
职工生活用房:为职工生活服务的各种用房。
三、站前广场和站场
3.旅客服务设施:包括旅馆、餐饮店、商店、邮局、汽 车站、厕所等。
站 场:和跨客越运设站备站(场天内桥应、设地有道各、种平用过途道的)线、路风、雨站棚台及
给水设备。
四、客运站工作组织
客运站工作组织包括售票、行包运送以及客运服务 工作。由于客运站设备、条件、工作量及客流性质各有 不同,因此具体的组织方法应根据实际情况来确定。
项目五 车站客运组织
任务一 车站客运设备认知 任务二 售票工作组织 任务三 旅客乘降组织与服务
一、客运站房的布置要求
客运站房是为旅客服务的房舍,是城市的大门。它的
布置是否合理,对提高服务质量,保证车站良好的秩序, 提高车站运输能力是十分重要的。因此,站房必须满足下 列要求:
1.旅客站房的位置要和城市规划及室内交通网密切配合。 2.各种流线应保证畅通无阻、行程便捷,避免交叉干扰。 3.站房建筑的平面应按旅客的需要设置。 4.要考虑未来客流的发展,留有发展余地,使站房扩建后
站前广 场: 是客流、货流、车流的集散地点,是车站
组织旅客室外候车和休息的场所,站前广场可作为临 时迎宾和集会的地方。主要由三部分组成。
1.各种车辆停车场:包括公共车辆停留场、小汽车及 非机动车辆停留场、行包邮件专用车停留场。
Hale Waihona Puke .旅客活动地带:包括人行通道、交通安全岛乘降岛 和旅客活动平台。

旅客运输组织B第四次作业答案

旅客运输组织B第四次作业答案

旅客运输组织B第四次作业答案一、判断题(判断正误,共12道小题)1.交通运输系统按运输对象分:干线运输和区域运输。

()正确答案:说法错误解答参考:2.交通运输系统按运载工具及方式分铁路、公路、航空、水运四个系统组成。

()正确答案:说法错误解答参考:3.旅客运输业的产品就是人在空间的移动即人次。

()正确答案:说法错误解答参考:4.铁路旅客运输以人公里为计量单位,旅客位移的产品总量称为旅客周转量()正确答案:说法正确解答参考:5.客流分类,按其旅行距离分,可分为直通客流、管内客流和市郊客流。

()正确答案:说法错误解答参考:6.客流调查一般分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式,且以日常调查调查为主。

()正确答案:说法正确解答参考:7.同一客流区段内,各车站间有不同的客流密度时,区段客流密度应按其中最小值计算。

()正确答案:说法错误解答参考:8.客运站的行包运输工作分为发送作业和到达作业。

()正确答案:说法错误解答参考:9.水运的优势是①能耗少,投资省②成本和运价低廉③用于旅游观光,条件舒适;不足是①速度慢②受自然条件影响大。

()正确答案:说法正确10.根据不同层次旅客旅行需求上存在的差异性,把客运市场划分为若干个层次、若干个品类,以相应的产品适应不同旅客群体的旅行需求的较小市场的过程谓之为客运市场细分化。

()正确答案:说法正确解答参考:11.定位作业方式的优点:作业干扰少,设备使用效率高,要求库线数量少。

()正确答案:说法错误解答参考:12.旅客运输量是指一定时期内,一个车站或铁路局接运到达和接入通过的全部旅客人数。

()正确答案:说法错误解答参考:(注意:若有主观题目,请按照题目,离线完成,完成后纸质上交学习中心,记录成绩。

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)二、主观题(共17道小题)13.客运站工作应遵循的基本原则是_________、________。

参考答案:统一领导分级管理14.售票窗口按其业务性质可分为发售_________客票的窗口、_________划分售票窗口、按__________________划分售票窗口、发售_________的专门窗口、_________窗口及其他专用窗口。

铁路客运基础知识培训(1)

铁路客运基础知识培训(1)
2、售票服务:从软件(管理)和硬件 (设备)两方面提高服务水平。
(1)管理:仪容仪表、服务语言、售 票作业程序。
(2)设备:计算机售票处应有计算机、 制票机、双向扩音器、验钞机、票 卷橱、保险柜以及各种业务资料。
2007.9
客运业务基础知识
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一、客运站工作组织(2)
(二)旅客乘降工作组织
1、乘降工作的目的 2、旅客上车工作组织 3、旅客下车工作组织
2007.9
客运业务基础知识
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(2)变更座席、铺位
旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理 时核收变更区间的票价差额,核收手续费。变更低于原票等级 的列车、铺位、座席时不予办理。旅客中途自行变更低于原票 等级的列车、铺位、座席时,票价差额部分不予退还。
在列车上旅客要求办理变更座位、铺位时,在列车有能力 的情况下应予以办理,需补收差价时,发售一张补价票,随原 票使用有效。
旅客站房的布置应根据站房等级、类型, 服务于旅客的种类,车站工作量及工作性质等因 素确定。大、中型站房一般具有三类房屋: (1)客运用房:直接为旅客服务,站房的主要出 入口、售票处、行李房和候车室是客运用房的主 要组成部分。 (2)技术办公用房。 (3)职工生活用房。
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客运业务基础知识
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客运站及客运站技术设备现代化
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客运业务基础知识
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(3)越站
旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,在有 运输能力下列车应予以办理。核收越站区间的票价和手 续费。
不能办理越站的情况: ①列车严重超员; ②乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺; ③乘坐的回转车,途中需要甩车。
2007.9
客运业务基础知识

项目三任务三旅客站台乘降组织

项目三任务三旅客站台乘降组织

在办理站车交接作业时,由交方出具客运记录,记明事件的过 程、交办的内容及应证明的情况等。接方应核实情况后, 在客运记录上签章(一份返交方,一份自己留用),接收。 按规章规定由列车交给车站的人、物(如弃婴、死亡旅客), 车站不得拒绝接收。
例4.1 2011年1月25日11:23,石家庄站,L166次列车启动 开车时,有一位旅客手提2袋食物慌忙跑到5车厢门口处大 声央求列车员开门未果,神情焦急地找到站台值班员,声 称自己系本次列车旅客,名叫张光,停车时下车买食物因 找零钱问题耽误时间造成漏乘。车票(信阳一北京西)及 其他物品都在列车5号车厢,没有同行人,如何处理?
8.禁止在梯级上丢弃烟蒂,以防发生火灾;请勿在梯级上丢 弃果核、瓶盖、雪糕棒、口香糖、商品包装等杂物,以防 损坏梳齿板;乘客请勿脚穿鞋底沾有水、油等易使人滑倒 的鞋子搭乘。
9.自动扶梯或自动人行道运行时梳齿板是较为危险的部位, 乘客应尽量避免手、身体、鞋子、衣裙、物品、尖利硬物 触及此处,以免发生危险。 10.禁止用手或其它异物触及扶手带入口处,以防卷入;禁 止儿童在扶手带转向端附近玩耍、嬉戏,以防头部、手臂 或身体被扶手带和地板之间夹住。
注意事项: (1)与儿童福利院办理交接要有接收证明,若有人来找寻时, 能说明儿童去向。 (2)车站要有办理此事的归口部门,防止各班之间交接不清, 来人查找讲不清楚。
六、站台组织工作岗位标准
(一)客运员 1.熟知列车到发时刻、编组及车厢位置。了解掌握各次列车运 行及客流变化情况,对晚点列车及时与广播室加强联系, 确认停靠站台。 2.列车打点及时出务,按指定位置到达岗位。加强了望巡视, 提示接站人员、流动售货车和提前进站的重点旅客进入安 全线内。遇有雨雪天气时,应提前出务,及时清扫积雪、 积冰,采取防滑措施,防止旅客摔伤。

铁路旅客计划运输—编制客流计划

铁路旅客计划运输—编制客流计划
车还可区分特快、快速、普快等; (3)列车的去向——是上行还是下行,在我国
以向首都北京、支线向干线或指向方向为上行, 反之为下行。
项目四 铁路旅客计划运输
任务一 编制客流计划 任务二 编制技术计划 任务三 编制日常计划
引导案例:
任务一 编制客流计划
一、客流的形成及分类 1.客流:是指铁路某一方向上、一定时间内旅客的流
量和流向,它由旅客运输的数量、行程和方向构 成。 2.客流分类(按旅客的乘车距离和铁路局管辖范 围) (1)直通客流,指旅客乘车距离跨及两个及其以上 铁路局的。 (2)管内客流,指旅客乘车距离在一个铁路局范围 内的。
二、旅客列车分类及列车车次
1.车次:铁路部门把各种旅客列车按 其性质、种类和运行方向用一定字 母、数字编定车次,车次是某一列车 的简明代码。
任务一 编制客流计划
2.车次能表示: (1)列车的种类——是客车还是货车,如是客
车还可判明是直通的还是管内的; (2)列车的等级——是快车还是慢车,如是快
二、旅客列车分类及列车车次
高速动车组旅客列车 城际动车组旅客列车
Hale Waihona Puke 动车组旅客列车 直达特快旅客列车
旅客列 车分类
特快旅客列车 快速旅客列车 普通旅客快车 普通旅客慢车 临时旅客列车 旅游列车 回送出入厂客车底列车 因故折返旅客列车
项目一 旅客列车认知
二、旅客列车分类及列车车次
任务一 编制客流计划

《铁路客运组织》:客运站工作组织(修改版)

《铁路客运组织》:客运站工作组织(修改版)

项目七 客运站工作组织
7.4.3 候车室服务工作
1、候车室服务工作作业内容 (5)动员携带超重、超大、超限行李的旅客办理托运。 (6)虚心听取旅客意见,接受旅客监督。 (7)保持环境卫生,认真落实禁止吸烟、随地吐痰、乱丢杂物等规定。 (8)贵宾室、软席候车室要认真做好领导到前的各项准备工作,并做好服务,合 理安排使用房间。 (9)对持软席票旅客要问明情况,检验车票,认真进行登记,同时主动做好服务, 引导上车。
项目七 客运站工作组织
7.4 客运站旅客服务工作组织 “三要”是指
对待旅客要文明礼貌; 纠正违章要态度和蔼; 处理问题要实事求是。
项目七 客运站工作组织
7.4 客运站旅客服务工作组织
“四心”是指 接待旅客热心, 解答问题耐心, 工作认真细心, 接受意见虚心。
项目七 客运站工作组织
7.4 客运站旅客服务工作组织
项目七 客运站工作组织
2、作业质量标准 (5)实行首诉负责制,虚心接受旅客意见,准确解答旅客问询。 (6)涉外服务,热情友好,不卑不亢,遇到问题,请示报告,尊重外宾的 风俗习惯和宗教信仰。 (7)执行安全保密制度,不该说的话不说,不该知道的事不问,保守机密。 (8)文明礼貌地做好领导、外宾、旅客服务工作,防止无关人员进入软席 候车室(贵宾室)。 (9)台账资料齐全。
项目七
客运站工作组织
项目七 客运站工作组织
7.1 客运站的作业与主要设备
客运站是指专门办理大量客运业务的车站。
设置原则: ①具有特殊意义的城市。 ②客流集中的中小城市。
项目七 客运站工作组织
7.1 客运站的作业与主要设备 客运站是铁路与旅客之间联系的纽带。
项目七 客运站工作组织
7.1 客运站的作业与主要设备
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客运站除旅客列车到发线外,还应设有货物列
为保证旅客安全,便利上、下车,提高旅客乘降速度, 缩短行包、邮件的装卸时间,提高客运站的通过能 力,在办理旅客乘降的车站均应设置旅客站台。旅 客站台的数量与位置应与旅客列车到发线的数量相 适应,随着客运站类型不同而有所不同。当客运站 为通过式时,应设基本站台和中间站台;当客运站
4.请勿沿扶手带运行的反方向故意用力回拉扶手带企图阻止 其运行;请勿让手指、衣物接触两侧扶手带以下的部件; 请勿用手翻抠扶手带的下缘。否则,会影响扶手带的正常 运行,损坏扶手装置部件,或擦伤、挤伤手指。 5.禁止儿童攀爬于扶手带或内盖板上搭乘,禁止将扶手带或 内、外盖板当作滑梯玩耍,以防发生人员擦伤、夹伤或坠 落事故。 6.禁止在运动的梯级上蹦跳、嬉戏、奔跑。 7.禁止沿梯级运行的反方向行走与跑动,以免影响他人使用 或跌倒。禁止倚靠扶手侧立,以防衣、终点站和其他客流量、行包量大的站台上,应 设置站台雨棚。雨棚用于遮阳和避风雨,给旅客乘降和行 包、邮件装卸带来便利。大型站的雨棚其长度、宽度应分 别与站台的长度、宽度相同。站台宽度超过10 m或站台上 建有天桥地道等,宜采用双柱雨棚,其他站台可釆用单柱
三等以上车站的站台上根据需要可设售货亭、洗脸池和卫生设 施。
(3 跨线设备是站房与站台之间或站台与站台之间来往的道路。它 对于保证旅客及工作人员安全、便利的通行,保证行包、 邮件安全便利的运送,提高通过能力起着重要的作用。跨 线设备按其与站内线路交叉关系可分为平过道及立体跨线 ①平过道是最简便的跨线设备。在通过式车站,站台端部的坡 底一般设置平过道,供运送行包和邮件的车辆跨越线路。 在较小的客运站,一般在站房进出口之间和中间站台适中 ②立体跨线设备中最常见的有人行天桥和地道。中型站一般应 设立跨线设备,大型以上的客运站,为避免进出站人流对 流阻塞,需设置两个立体跨线设备,这样的车站究竟建造 天桥还是地道,应依据站场条件、地形地质、工程造价、 站房而定(侧上式和侧平式站房宜造天桥、侧下式站房宜造 地道)。一般来说,车站建有两个立体跨线设备,一个天桥 (进站)、一个地道(出站)
铁路旅客运输组织
项目四 任务2 旅客站台乘降组织
任务2 旅客站台乘降组织
【任务描述】
旅客站台乘降组织是旅客发送作业的最后一个环节,或旅客到 达作业的第一个环节。搞好铁路旅客站台乘降组织,关系 到旅客的生命安全,也是为旅客展示铁路企业形象的重要 窗口。做为铁路车站客运员、客运值班员,应当掌握旅客 站台乘降组织方法,能够正确完成旅客站台乘降组织中各 个环节的工作,做到既维护了铁路车站站台正常秩序,保 证旅客安全,又达到旅客满意。
在我国铁路,按照运营要求,采用以下基本信号: (1)要求停车的信号; (2)要求注意或减速运行的信号: (3)准许按规定速度运行的信号。 要求停车的信号叫做禁止信号或停车信号。要求注意或减速运 行的信号以及准许按规定速度运行的信号,都叫做进行信 号。 我国铁路视觉信号的基本颜色是红色、黄色和绿色。其中红色 信号的基本意义是停车,黄色信号是注意或减速运行,绿 色信号是按规定速度运行。
(4 旅客列车始发站、技术作业站和折返站应设有客车给水设备。 客车给水设备包括水井、水栓和胶管。每两股旅客列车到 发线之间应设置一组水井,每组水井的数量同列车编组相 同,即主要干线不少于20个,其他干线不少于18个,一般 线路不少于16个。水栓应设置为双头的,便于同时给两列 车上水。上水胶管的长度一般为25 m(一辆车厢长度)为宜。 客车给水站的分布距离以150~200 km为宜。
二、车站信号的种类及显示 1.铁路信号及其作用 信号是指示行车或调车的运行条件的命令,所有行车人员都必 须严格遵守,以保证安全。 从广义上说,信号包括听觉信号和视觉信号两大类。视觉信号 按信号机具是否移动分为手信号、移动信号和固定信号。 为防护一定目标,常设于固定地点的信号,叫固定信号。 如信号机和信号表示器等,都是固定信号。在机车内设置 的信号,叫机车信号,也属于固定信号。
三、使用自动扶梯注意事项 1.儿童和老弱病残人员应由有行为能力的成年人一手拉紧或 搀扶搭乘,婴幼儿应由上述成年人抱住搭乘,成年人也应 用手扶握扶手带,以免发生意外事故。依靠拐仗、助行架、 轮椅行走的乘客应去搭乘电梯。 2.切忌将头部、肢体伸出扶手装置以外,以防受到障碍物、 天花板、相邻的自动扶梯或倾斜式自动人行道的撞击,并 造成人身伤害事故。 3.禁止将拐仗、雨伞尖端或高跟鞋尖跟等尖利硬物插入梯级 边缘的缝隙中或梯级踏板的凹槽中,以免损坏梯级或梳齿 板,并造成人身意外事故。
2. 信号的种类 (1)进站信号机 进站信号机的作用是防护车站、指示进站列车的运行条件,保 证接车进路的正确和安全可靠,完成有关的联锁任务。所 以,凡车站的列车入口处都必须装设进站信号机。 (2)出站信号机 出站信号机的作用是防护区间,作为列车占用区间的凭证,指 示列车可否进入区间;指示列车在站内的停车位置。
• 知识准备 一、车站站场设备 客运站站场内应设有各种用途的线路、站台和跨越设备(天桥、 地道、平过道) (1 旅客列车到发线应设置在站台两侧,并在相邻两个旅客站台之 间布置两股旅客列车到发线。旅客列车到发线有效长应以 能满足该区段旅客列车最大编组辆数长度及发展的需要, 一般应不少于650米。 中间站旅客列车到发线的进路,一般应按方向别固定线路。 客车始发、终点站应按列车固定进路。这样的安排,既便 利旅客的乘降,也便于客运(站、车)作业。
旅客站台应硬面化,以保证雨季也能正常使用。按站台与 线路钢轨顶面的高差值,可分为三种:低站台高差为300 mm, 设在邻靠正线及通过超限货物列车到发线的旅客站台;高站台 高差为1 100 mm(高速铁路站台高差为1250mm) ,站台平 面和旅客车厢车底平面相同,便于旅客乘降和行包装卸,但不 能通过超限货物列车,也不能通过高速列车,这种站台设在特 等站停靠旅客列车到发线的旅客站台;一般站台高差为500 mm,站台平面和客车车厢最低的阶梯踏板大致等高,这种站 台也较便于旅客乘降和行包装卸,但邻靠这种站台的线路不能 通过超限货物列车。站台安全白线距站台边800毫米,白线宽 100毫米。
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