创建物业管理品牌策略研究
物业管理企业品牌建设方案
物业管理企业品牌建设方案前言近年来，中国的城市化进程加速，物业管理行业的发展也得到了空前的推动。
但是相应的，市场中物业管理企业也不断涌现。
在这样的行业背景下，企业如何建立、巩固自身品牌已经变得越来越重要。
本文将从物业管理企业品牌建设的角度出发，提出一些方案性建议，帮助企业提高品牌知名度和行业影响力。
一、品牌定位1.适当扩大服务领域：物业管理企业应关注业态的变化，积极拓展服务领域，提供全面的物业服务。
2.突出服务品质：服务质量是企业品牌建设的基础，我们要营造“服务至上”的企业文化，与从业人员形成共识，全面提升服务品质。
3.建立独特品牌形象：企业需要根据自身特点，在品牌理念、品牌形象等方面进行设计，让企业品牌与众不同，突出个性。
二、运营策略1.加强与业主的沟通：企业通过与业主的沟通，不断优化服务项目和服务质量，并通过运营数据反馈，让业主感知企业的改进和努力。
2.积极开拓新客户：物业管理企业不仅要服务好现有客户，还要积极开拓新客户，扩大自身的市场份额。
3.发挥员工作用：员工是企业的最重要财富，通过员工培训、激励等方式，发挥员工的积极作用，提高企业服务质量和市场竞争力。
三、品牌推广1.线上推广：随着互联网技术的不断发展，线上推广必不可少。
企业可以通过新媒体平台、官方网站、微博、微信等方式，传播品牌理念、企业文化等信息。
2.线下推广：物业管理企业可以通过场地演示、宣传海报等方式，将品牌形象清晰地呈现给来访者。
3.大型展览：在行业盛会上，积极参与各种展会，推广企业品牌，扩大市场影响力。
四、品牌评估1.客户满意度评估：企业应对客户进行定期满意度调查，分析客户需求与服务水平之间的差距，及时收集客户反馈，不断提升企业服务品质。
2.竞争对比分析：企业应对行业内优秀企业的品牌建设和运营策略进行深入研究和分析，学习借鉴其优点，掌握行业发展动态，寻找市场机会。
3.品牌形象调查：通过第三方机构对企业品牌进行调查与评估，从市场外部的角度，准确了解企业品牌的形象和实际影响力。
物业管理企业品牌创新策略分析论文
物业管理企业品牌创新策略分析【摘要】物业服务企业靠的是用心服务业主、靠的是优质的服务，靠的是“口碑”来提升形象，拓展市场。
本文就论述了物业管理服务企业通过提供优质的物业服务来创新物业服务企业的品牌。
【关键词】物业公司；品牌创新；制度；文化内涵近年来，物业服务企业与业主间的矛盾产生越来越多，其原因是多方面的，虽然有些原因是物业服务企业自身无法左右的，但物业企业的成功无不是先从自身一点一滴做起，然后才塑造了知名品牌的。
企业要想得到长足的发展，进入高端市场，就需要有广大消费者对其品牌的认可，因而也就要有高品质的品牌形象的树立。
同理，作为一个企业，物业公司也应致力于最佳的品牌质量形象的树立，而对于此则要在前人的实践基础上，进行有创新性的策略的实施，需要从内功和外部传播两个方面入手，找到切入点、平衡点、突破点。
1 物业管理品牌基本构成要素品牌形象主要包括品牌知识，以及对品牌人们所持的态度。
对于物业管理来说，其又具体表现为内在与外在形象。
内在形象主要包括服务、文化、管理形象。
服务形象，顾名思义，每个企业都要提供自己相应的产品，通过此也就会反映出一个企业的形象，打出自己的品牌。
相对于物业管理来说，其主要给业主提供服务，物业管理提供的主要内容是为业主服务，因而其产品也就是“服务”。
也就是说，物业管理企业要想获得报酬，实现盈利，便须借助于服务业主，从中获得的业主满意度和忠诚度。
因为物业管理公司的服务性质，决定了其此方面的意识———服务意识不强，不能使大多数业主满意，也就是没有建立起良好的服务形象，相应其品牌也就不可能塑造起来。
外在形象主要包括品牌标识系统形象、品牌在市场和消费者中表现的信誉。
前者是指对于品牌标识系统，业主以及社会公众对其的认知与评价。
其具体可包括品牌名、标志字、标准色、商标图案等品牌的外观，举例来说，如长城物业的长城大树标志、外科物业的和平鸽标志。
2 物业管理企业品牌创新2.1 对市场准确定位不同的企业有不同的特点，进而其树立的“品牌”也便各有其独特的形象、个性的，是有其独特的优势———特别适合某一部分的，也是具有特定利益保障的。
物业管理的竞争策略——品牌塑造
间具 有较 强 的 可 替 代 性 ，那 么 如 何 能 到 、满 意 的 服 务 。 本 文 从 以 下 三 个 方 获 得 自我 实 现 的条 件 和 机 会 。 企业 内 使 自己 的企 业 在 众 多 竞 争 者 当 中脱 颖 面来 论 述 物业 管理 的 品 牌 塑 造 。 而 出 ， 占据 有 利 市 场 地 位 呢 ？ 毫 无 疑 问 ，关 键 在 于创 立 自己 企 业 的 品 牌 。 部 忠 诚 的产 生 是 建 立 在 科 学 、 平 、 公 实
如 果 员 工 对 企 业 没 有 归 属 感 ， 在
工 作 中 很难 有 热 情 和 责 任 心 ，那 么 提
高 服 务 质 量 只 是 空 谈 。 员 工 的 心 是 服 物 业 管 理 是 一 个 新 兴 的 、 充 满 竞 种 信誉 和 品 质 象 征 。那 么 物 业 管 理 的 务 质 量 的 根 ，公 司 要 使 每 一 位 员 工 都 争 的 朝 阳 行 业 。 不 同 的 物 业 公 司 提 供 特 殊性 决 定 了我 们 塑 造 品 牌 的工 作 重 认 识 到 ， 要 努 力 工 作 ， 真 学 习 ， 只 认 就 的 物 业 管 理 服 务 内 容 是 相 同 的 ， 相 互 心 必 须 以 业 主 为 中 心 ， 为 业 主 提 供 周 可 以得 到业 主或 用 户 们 的 尊 重 ，以 及
品 牌 是 当 今 社 会 人 们 消 费 观 念 的 时 尚 诚
潮 流 ， 是 市 场竞 争 的 一 种 必 然 要 求 ， 亦 是 企 业 发 育成 熟 的 标 志 。
１ ．物 业 管 理 从 本 质 上 讲 ， 是 为 晋 升 职 务 ； 精 神 激 励 可 以 是 发 给 员 工 就 人 服 务 ， 主 、 户 是 物 业 管 理 企 业 的 荣 誉 证 书 ， 在 会 议 上 对 员 工 进 行 表 业 用
如何开展物业管理工作的品牌建设与传播
如何开展物业管理工作的品牌建设与传播物业管理工作的品牌建设与传播对于提升服务质量、树立企业形象以及增加竞争力至关重要。
本文将探讨如何有效开展物业管理工作的品牌建设与传播，包括确定品牌定位、建立专业形象、增强品牌传播力等方面的方法和策略。
一、确定品牌定位物业管理企业的品牌定位是基础，需要考虑目标客户群体及市场需求。
首先，对目标客户进行精准分析，了解他们的需求、关切点以及痛点。
其次，确定企业的核心竞争力和差异化特点，为客户提供独特的价值。
最后，精心制定品牌诉求和目标，确保品牌定位能够与企业长远发展相契合。
二、建立专业形象物业管理企业面对的是复杂多样的工作场景，建立专业形象能够提升客户对企业的信任度和满意度。
首先，确保企业内部管理规范，完善各项工作流程和制度。
其次，重视员工的培训和素质提升，确保工作队伍的专业素养。
此外，规范化的工作装备、整洁有序的工作环境也是建立专业形象的重要因素。
三、加强品牌传播力品牌传播是提高品牌知名度和美誉度的关键环节，可以通过多种途径进行。
首先，注重线下宣传，如参加行业展览、组织专题讲座等，以展示企业实力和专业素养。
其次，积极利用线上渠道，通过建立企业官网、开展社交媒体推广等方式，传递品牌形象和服务理念。
此外，与相关媒体合作，发布有价值的内容和案例，提升企业的行业影响力。
四、提供优质的物业管理服务物业管理企业的品牌建设与传播的核心在于提供优质的服务。
只有客户对企业的服务满意度达到一定水平，才会愿意推荐和宣传企业品牌。
因此，企业应注重服务质量，借助科技手段提升运营效率，提供便捷、高效和个性化的服务体验。
同时，与客户保持良好的沟通，及时解决问题，建立长期稳定的合作关系。
五、建立客户口碑与评价体系客户的口碑和评价对于企业品牌建设和传播至关重要，可以通过建立客户评价体系来收集、整理和展示客户的评价和满意度。
通过客户的真实反馈，不仅可以了解客户需求，还可以持续改进企业的服务质量。
此外，及时回应客户的评价和反馈，解决问题，树立企业积极面对问题和诚信经营的形象。
社区物业品牌管理制度
社区物业品牌管理制度一、总则为加强社区物业服务管理，提高物业品牌形象，树立良好社区形象，制定本管理制度。
二、管理范围本制度适用于社区内所有物业管理服务及相关工作。
三、管理原则1. 服务至上：以用户为中心，提供优质服务。
2. 诚信守法：坚守合法合规原则，做诚信守信的物业管理服务。
3. 创新发展：积极探索创新，提升服务品质。
4. 精细管理：精细化管理，确保服务质量。
四、管理机构设立物业管理部门，负责社区物业品牌形象的管理和维护工作。
五、管理人员1. 物业经理：负责整体物业管理工作，监督协调各项工作。
2. 物业管理员：负责具体的物业管理工作，执行物业经理的指令。
3. 保安人员：负责社区安全工作，维护社区秩序。
六、品牌宣传1. 宣传内容：宣传社区物业管理优势、服务特色、守法合规等内容。
2. 宣传途径：通过社区广告、户外宣传、网络宣传等多种途径宣传物业品牌。
3. 宣传活动：定期举办品牌推介会、服务体验活动、社区公益活动等。
七、服务质量1. 定期检查：定期检查物业服务质量，及时发现问题并及时处理。
2. 投诉处理：建立服务投诉处理机制，及时处理用户投诉。
3. 反馈调查：定期对用户进行满意度调查，及时收集用户反馈，改进服务。
八、安全管理1. 安全防范：建立社区安全防范体系，确保社区安全。
2. 应急处理：建立应急处理机制，及时处理社区突发事件。
3. 安全巡查：加强保安巡查力度，发现隐患及时排除。
九、节能环保1. 节能措施：采取节能措施，提高资源利用效率。
2. 环保措施：建立环保工作制度，推行绿色环保理念。
3. 宣传教育：加强环保宣传教育，提高居民环保意识。
十、监督检查1. 监督机制：建立监督检查机制，加强对物业管理工作的监督。
2. 自查自纠：定期开展自查自纠，予以及时整改。
3. 外部评估：委托第三方机构对物业管理工作进行评估，提出改进建议。
十一、奖惩制度1. 奖励激励：对物业在服务质量、安全管理、节能环保等方面做出突出贡献的个人或集体给予表彰奖励。
物业服务经营产品运营品牌化思维
物业服务经营产品运营品牌化思维随着城市化进程的加速和人民生活水平的提高，物业服务行业正迅速发展壮大。
在这个竞争激烈的市场中，物业服务企业需要运用品牌化思维来提升产品运营的竞争力和影响力。
下面将讨论物业服务经营产品运营品牌化思维的相关策略和方法。
首先，物业服务企业要明确自身的品牌定位和核心价值。
品牌定位是企业在市场中的位置和形象，核心价值是企业所提供的独特且有价值的服务。
物业服务企业可以通过摸索和研究市场需求，了解顾客的关注点和痛点，从而确定自己产品运营的差异化定位和核心价值。
其次，物业服务企业要注重提升服务质量和客户满意度。
物业服务业务的本质是为客户提供高质量的管理和服务，因此，服务质量是物业服务企业品牌化的核心驱动力。
企业要建立科学的服务流程和标准，培训专业的服务团队，与客户保持良好的沟通和互动，实时跟踪客户需求和反馈，持续改进服务质量，确保客户的满意度和口碑。
第三，物业服务企业要通过创新产品和服务来提升品牌影响力。
市场需求的不断变化和消费者的个性化需求，要求物业服务企业不断创新和提供能够满足客户需求的产品和服务。
企业可以通过引入新技术和工艺，改进服务流程，优化管理模式，提供个性化的定制服务等方式，提升产品的竞争力和品牌的影响力。
第四，物业服务企业要积极开展市场营销和宣传活动。
品牌化思维要求企业在市场中建立良好的知名度和声誉。
物业服务企业可以通过各种渠道和媒体进行市场宣传和推广，包括广告、公关活动、社交媒体等。
企业还可以与其他行业的合作伙伴进行联合营销，提供优惠和增值服务，吸引更多的客户关注和购买。
最后，物业服务企业要注重建立和维护自己的品牌形象。
品牌形象是企业在消费者心目中的形象和认知。
企业可以通过包装设计、企业文化建设、形象代言人等方式来打造个性化的品牌形象。
同时，企业要积极参与社会公益事业，回报社会，树立良好的社会形象，提高品牌的美誉度和影响力。
综上所述，物业服务企业要运用品牌化思维来提升产品运营的竞争力和影响力。
物业管理企业品牌建设方案
物业管理企业品牌建设方案一、企业背景介绍随着城市化进程的加快和居民生活水平的不断提高，物业管理行业逐渐成为人们关注的焦点。
作为社区管理的重要组成部分，物业管理企业在保障居民居住环境、提升生活品质方面发挥着至关重要的作用。
我公司作为一家专业的物业管理企业，致力于为客户提供优质的物业管理服务，帮助业主解决生活中的种种问题，提升社区的品质和居住舒适度。
二、品牌建设目标1. 提升品牌知名度：通过各类宣传渠道和营销活动，提升公司的品牌知名度，树立良好的企业形象。
2. 塑造服务品质：建立起高效、专业、优质的服务团队，提升服务品质，打造口碑好、信誉高的优质物业服务品牌。
3. 拓展市场份额：积极开拓市场，扩大业务范围，争取更多的合作机会，提高市场竞争力。
4. 创新发展：不断进行创新，引入新技术、新理念，提升企业的竞争力和可持续发展能力。
三、品牌建设策略1. 完善服务体系：建立完善的服务体系，包括值班人员培训、巡检管理、维修服务等方面，确保服务质量和效率。
2. 制定营销策略：结合市场需求和公司实际情况，设计具有针对性的营销方案，开展各类促销活动，吸引更多客户。
3. 加强宣传推广：通过新媒体、传统媒体等渠道，加大宣传力度，提高公司知名度，树立品牌形象。
4. 建立客户关系：建立健全的客户管理系统，及时回应客户需求，提供个性化服务，树立客户满意度。
5. 建立品牌文化：推行优秀企业文化，倡导团队合作、奉献社会的企业价值观念，为公司的长期发展奠定基础。
四、品牌宣传方案1. 线上推广：运用社交媒体、互联网平台等渠道，发布公司最新动态和服务信息，吸引更多客户关注，提升品牌知名度。
2. 线下宣传：在小区内张贴宣传海报、发放宣传单，举办社区活动等方式，与客户建立密切联系，增加公司在社区的曝光度。
3. 媒体宣传：邀请行业专家撰写企业专题报道，发布公司新闻稿件，提升公司在行业内的影响力和声誉。
4. 参加展会：参加各类物业管理展会和行业会议，展示公司实力和服务优势，吸引更多合作伙伴和客户。
创建物业管理品牌策略研究
流的居住环境 。其次 ，名 牌物业管理受到消费者 青睐 ，不 品牌表 示物业管理企业给 予业 主以承诺 。物业管理 企业 以 产 仅仅在于其表层 的管理服 务 ，更重要的是它所蕴含 的企业 履行 承诺来 维护其 “ 品” ，作为对业主的奉献和热情 ， 文化 ，即对消费者 的地位 、个 性 、修养 、品味 、生活方 式 这样 ，会 使业主发现 忠实 一家物业管理企业是值得 和有 利
吸引着迷茫 和优 柔寡断的业主客户 。优 秀的物业管理不仅 能拉近物业公 司与业主之间 的关 系 ，而且是物业管理企业
与业主之 间非书面或 口头的契约 。真正 的物业 品牌能体 现 １ ．物业管理 品牌是对服 务价值 的最好诠释 ．４ ２ 如果一个 物业管理企业总能够 以合理 的收费价格 ，提 供优 质的 “ 品”或服务 ，那么 ，市场就会认 同于它 ，业 产
１ 创 建物业管理品牌的必然性 ．２ １． ．１ ２ 实施 物业 管理品牌是 满足居 民生活要求 的需要 从有房住 、住得下 ，提高到住得好 。所谓 住得好 ，不是单 纯的面积大小 、布局 合理等 “ 硬件 ”，更重要 的是要有 良
随着生 活水 平 的不 断提 高 ，人 民对 住房 的要 求 已经 出一 种强大的信任和效益 ，是一种无形 的资产和力量 。
维普资讯
管 理研 究 ＞ ＭＡ Ａ Ｅ Ｎ Ｅ Ｅ Ｒ Ｈ ＞ Ｎ Ｇ ＭＥ Ｔ Ｒ Ｓ Ａ Ｃ
刨建物业管理品牌策略研究
李 佩
泰安 ２ １３ ） ７ ２ ３ （ 山东 省新 汶 矿 业 集 团 公 司 ， 山东
关键词 ：物业管理 ；品牌创建 ；策略 摘 要：品牌 是企业 的核心 竞争力。物业管理企业要从低 层次的管理服 务 中走 出来 ，就 需要创 建具有 自身特色 的品牌 。 本文从 品牌及 物业管理 品牌 的概 念分析入手 ，探 讨 了创建物业 管理 品牌 的必然性 ，并认为 ，要创 建 出良好 的物业管理 品牌 ， 必 须 要 走 市 场 化 、专 业化 、规 模 化 道 路 。 中图 分类号 ：Ｆ ９ ．０ ２３３ 文献标 识码 ：Ａ 文章编号： ｌ７ — ０ ９（ ０ ８ ７０ ０ — ３ ６ １８ ８ ，来保证房屋及设备正 常运行 、
物业市场开拓思路及方案
物业市场开拓思路及方案
1. 研究市场：首先要了解目标市场的特点和需求，包括当地人口结构、经济情况、消费能力和购房需求等。
还要研究竞争对手的定位和市场份额，分析市场上的机会和挑战。
2. 定位策略：根据市场研究的结果，确定物业市场的定位策略。
可以选择不同的市场细分，如高端住宅、商业地产、学生公寓等，根据目标客户的需求和偏好进行相应的产品定位。
3. 建立品牌：在物业市场开拓过程中，建立一个有品牌影响力的形象非常重要。
通过打造独特的品牌形象、提供优质的产品和服务，积极营销和宣传来吸引客户的注意和认可。
4. 寻找合作伙伴：物业市场的开拓可以通过与当地的房地产发展商、经纪人或其他相关行业的合作伙伴合作来实现。
例如，与开发商合作推出新项目，与经纪人建立合作关系来促进销售等。
5. 制定营销策略：根据目标市场的特点和需求，制定具体的营销策略。
可以通过广告宣传、线上线下营销活动、合作推广等方式来吸引客户的注意和兴趣。
6. 建立客户关系：物业市场是一个高度竞争的市场，保持良好的客户关系非常重要。
提供优质的售后服务，保持与客户的长期联系，通过口碑传播和客户推荐来扩大市场份额。
7. 创新产品和服务：在开拓物业市场的过程中，要不断创新产
品和服务，满足客户的不同需求。
例如，提供定制化的设计服务、智能化的房屋管理平台等，提升客户体验和满意度。
总之，开拓物业市场需要全面的市场研究、精准的定位策略、有品牌影响力的形象、合作伙伴支持、有效的营销策略、良好的客户关系和创新的产品和服务。
通过以上思路和方案的实施，可以在物业市场中取得竞争优势，实现市场份额的增长。
物业管理中的市场推广和销售技巧
物业管理中的市场推广和销售技巧物业管理作为一个综合性服务行业，面临着日益激烈的市场竞争。
在这个竞争日益激烈的环境下，物业公司只有通过有效的市场推广和销售技巧，才能够提升自身的知名度和竞争力。
本文将探讨一些物业管理中的市场推广和销售技巧。
一、市场调研与定位如何进行市场调研是物业管理公司制定市场推广策略的第一步。
通过对目标客户的需求、竞争对手的情况以及市场趋势的了解，物业管理公司可以更全面地定位自己的产品和定价策略。
此外，利用市场调研结果，公司还可以更好地规划自己的品牌形象和营销渠道。
二、品牌塑造与宣传在物业管理行业中，品牌塑造和宣传是非常重要的。
物业公司可以通过建立专业形象，提供高质量的服务来树立良好的品牌形象。
此外，公司还可以利用宣传媒体、社交媒体以及口碑传播等渠道来进行品牌宣传，提高知名度。
在宣传过程中，物业公司还应注重传递核心信息，强调公司的独特卖点和价值观。
三、服务质量与差异化物业管理公司的核心竞争力在于提供高质量的服务。
了解客户的需求，提供针对性的解决方案，并始终保持良好的客户关系。
此外，公司还可以通过提供差异化的服务来区分自己与竞争对手。
例如，增加一些特色服务，如定期健康检查、紧急维修等，以提高客户的满意度和忠诚度。
四、营销策略与渠道选择营销策略和渠道选择对于物业管理公司来说至关重要。
通过采用多元化的营销策略，如广告、促销活动、公关等，可以吸引更多的潜在客户。
此外，选择适合的渠道也能更好地推广和销售物业管理服务。
比如，通过与房产开发商合作、与物业中介建立合作关系等，以拓展自身的市场份额。
五、客户关怀与售后服务客户关怀和售后服务对于物业管理公司来说同样重要。
建立健全的客户关怀体系，为客户提供定期的沟通和跟进服务，以及处理客户投诉和问题的能力。
物业公司还应定期进行客户满意度调查，以进一步改进自身的服务质量。
综上所述，物业管理中的市场推广和销售技巧是物业公司提升自身竞争力的关键。
通过市场调研与定位、品牌塑造与宣传、服务质量与差异化、营销策略与渠道选择以及客户关怀与售后服务，物业管理公司可以更好地满足客户需求，提高市场占有率，增强盈利能力。
小区物业管理的品牌塑造与宣传策略
小区物业管理的品牌塑造与宣传策略在现代社会，小区物业管理越来越受到人们的关注和重视。
一个好的物业管理公司不仅要能够提供优质的服务，还需要有一个良好的品牌形象和有效的宣传策略。
本文将探讨小区物业管理的品牌塑造与宣传策略，希望能够为相关从业者提供一些参考和借鉴。
一、品牌塑造1. 提升服务质量要想塑造一个良好的品牌形象，首要任务就是提升服务质量。
小区物业管理涉及到居民的生活和安全，因此服务质量的好坏直接关系到居民的满意度。
物业公司可以通过加强培训、提高员工素质、引入科技手段等方式来提升服务质量，从而赢得居民的信任和口碑。
2. 注重细节和体验在日常管理中，细节决定成败。
品牌塑造的一个重要环节就是要注重细节和提升居民的体验。
物业公司可以在小区环境整洁、绿化美化、安全防范等方面下功夫，让居民感受到物业管理的用心和温暖，进而增强对品牌的认同感。
3. 建立信任和互动建立信任是品牌塑造的核心。
物业公司应该树立诚信经营的理念，遵守承诺，尊重居民的意见和需求，建立起良好的互动机制。
通过开展各类活动、建立社群平台等方式，加强与居民之间的沟通和互动，促进品牌形象的树立和强化。
二、宣传策略1. 多渠道宣传要想让更多人了解和认可物业管理品牌，就需要通过多种渠道进行宣传。
可以通过社区广播、户外广告、网络平台、宣传册等方式，将物业管理公司的服务理念、特色项目、优势亮点等信息传递给更多的潜在客户，提升品牌知名度和美誉度。
2. 强化口碑营销口碑的传播能力是宣传的最佳方式之一。
物业公司可以通过提供优质的服务、设立奖励机制、鼓励用户互动等方式，引导居民主动进行口碑传播，通过口碑的力量快速提升品牌的影响力和美誉度。
3. 体验营销体验营销是一种能够直触客户心灵的营销方式。
可以通过举办优惠活动、开展互动体验、提供特色服务等方式，让客户亲身感受到物业管理公司的用心和贴心，从而增强对品牌的认同度和忠诚度。
结语小区物业管理的品牌塑造和宣传策略是整个运营过程中至关重要的一环。
物业管理品牌策略研究
业服务 企业 、服 务人 员要对业 主忠诚 ， 即把业主当作真诚 的朋友 。在管理服务 过程中 ，处处体现管理公开化 、决策科 学化 、服务亲情化 、社 区氛 围化等。
３ ．培养有影响力 的客户。 ４ ．塑造 品牌感 染力 。即在传 播企
业 品牌过程 中 ，其理念 、风格具有一些 公益性 、大众化 、亲 和力 等特点 ，接近 企业与广大业主 的关系。 三、物 业管理品牌 策略的实践应 用 （ ）准确品牌定位策略 一
员俱 乐部 的组 织 ，如 ‘ 康俱 乐 部 ” 健 、
市场 细分 中寻找适合 自己的 目标市场 ，
由此进行市场位。
二、物业管理品牌 的创建思路
有 ：① 出书 ；②公众 演讲 ；③ 成为行业 协 会 、组织 的领导 人物 ；④ 制造新 闻 ； ⑤ 经常在媒 体发表一 些新 观点 、新 理论
等。
业服务产 品，并使之与竞争对手 的服务 区别开来 的名称及其标志 ，是接受物业
管理服务 的业主对物业服务企业及其所 提供服务 的总体感觉 、知觉和联想 ，是 物业 服务企业与 业主之 间的无形 契约 ，
包装等一切能给消 费者带来新 的体验 的东 西 ，同时保持 自己鲜 明的与众不同的品牌个性 。 （ ）品牌个性与顾客个性相 匹配 。企业应该 剖析消费者的 ３ 内心世界 ，细致深入地挖掘消费者 的个性 心理 特征 ，才能更好 地让 品牌个性 与顾 客个性 相匹 配 。从 人 的个性 特征 、生活 方
群 的心理特征 。要特别注意挖掘顾 客深层次 的情感需求。
三 、局 限性 和 发 展
本研究从 品牌个性 的来源 、表 现形 式和 目的上来 阐明品牌
过程其实是一个动态 的策划和传播过程。
（ ）坚持统 一 的品牌形 象 ，持之 以恒 地进行 品牌 个性 锻 １ 造 。当今著名 的世界 品牌无 一不 是塑 造一个 成功 又准 确 的形 象 ，并且 一如 既往 。
小区物业管理的市场化运营与品牌建设
小区物业管理的市场化运营与品牌建设随着城市化进程的不断推进，人们对居住环境的要求也越来越高。
小区物业管理作为一个关键环节，不仅需要进行高效运营，还要注重品牌建设，提升居住者的满意度和社区形象。
本文将探讨小区物业管理市场化运营与品牌建设的相关内容。
一、小区物业管理市场化运营的概念与意义市场化运营是指将传统的行政性管理模式转变为市场化经营管理模式，注重提高服务质量，满足物业服务市场需求。
小区物业管理市场化运营的意义主要体现在以下几个方面：1.提高服务质量：市场化运营注重以居住者需求为中心，不断提高物业服务的质量和效率，从而提升居住者的满意度。
2.增强竞争力：市场化运营使小区物业管理公司面临市场竞争的压力，激发其内在动力，更好地提供服务，提升品牌形象和市场份额。
3.优化资源配置：通过市场化运营，小区物业管理可以更加灵活地配置资源，提高运营效益，实现资源的最优化分配。
二、小区物业管理市场化运营的关键要素1. 完善管理体系：小区物业管理公司应建立科学完善的管理体系，明确岗位职责和工作流程，确保工作高效有序地进行。
2. 提高服务质量：物业管理人员要接受专业培训，提高服务质量和服务意识，将居住者的需求放在首位，提供全方位、个性化的服务。
3. 创新服务模式：通过引入互联网技术和智能设备，推行便民服务，如在线维修、移动缴费等，提升服务便捷性，满足居住者的多样需求。
4. 强化市场竞争意识：物业管理公司要提高市场意识，了解市场需求和竞争对手情况，针对性地制定营销策略，增加品牌竞争力。
三、小区物业管理品牌建设的重要性品牌建设是小区物业管理长期发展的基础和核心竞争力，它能够带来以下几方面的好处：1. 树立良好形象：品牌建设有利于形成良好的企业形象，提升居住者对物业管理公司的信任度和满意度。
2. 提高竞争力：品牌建设可以增强小区物业管理公司的市场竞争力，使其在市场中处于领先地位。
3. 增加投资价值：具有品牌效应的物业管理公司更容易获得投资者的青睐，从而获得更多的投资机会和资源支持。
如何进行物业管理的品牌建设
如何进行物业管理的品牌建设物业管理是一个广泛的概念，包括了对房地产项目及其设施的维护和管理。
随着城市化进程的推进，物业管理行业迅速发展，品牌建设成为了该行业中至关重要的一环。
在这篇文章中，我们将探讨如何进行物业管理的品牌建设。
I. 了解品牌建设的重要性品牌建设是物业管理成功的关键因素之一。
一个强大的品牌可以赋予物业管理公司独特的市场竞争力，并塑造出可信赖和专业的形象。
品牌建设不仅能够提高客户信任度，还可以增加公司的知名度，吸引更多的业主和投资者。
II. 研究市场和竞争对手在进行品牌建设之前，物业管理公司应该充分了解市场和竞争对手。
这包括对当地房地产市场的调研，了解不同物业管理公司的服务特点和市场定位。
通过对市场和竞争对手的研究，物业管理公司可以找到自身的定位，并有针对性地进行品牌建设。
III. 定义品牌核心价值物业管理公司应该明确自己的品牌核心价值。
这包括公司的使命、愿景和价值观等。
品牌核心价值的定义需要与公司的经营理念和目标相一致，并能够与客户和投资者的期望产生共鸣。
通过明确品牌核心价值，物业管理公司可以在市场中形成独特的竞争优势。
IV. 建立专业形象专业形象是物业管理品牌建设的关键。
公司应该通过各种渠道展示自己的专业能力和服务质量，提高客户对公司的认同感和依赖度。
这可以通过完善的员工培训和管理，提供高质量的服务，建立良好的客户关系等方式实现。
V. 优化业务流程和服务标准物业管理公司的业务流程和服务标准直接关系到客户的满意度和口碑传播。
公司应该持续优化自身的业务流程，提高工作效率和服务质量。
同时，制定明确的服务标准和承诺，并确保员工严格执行，以提供一致的优质服务。
VI. 加强社交媒体和在线宣传在当今数字化时代，社交媒体和在线宣传成为了重要的品牌传播渠道。
物业管理公司应该充分利用这些渠道，积极参与社交媒体平台的互动，宣传公司的服务优势和成功案例。
此外，定期发布高质量的内容，如行业报道、专业知识分享等，可以提升公司在业主和投资者中的影响力。
物业管理企业不同发展阶段的服务品牌策略
物业 管理 企业不 同 发展 阶段的
树 立 物业 管 理服 务 品牌 重要 性 的认 识 已深人 人 心 ，物 业 管理 企 业具 体
应 该 怎 样 去 打 造 自己 的 服 务 品 牌 呢 ？ 在这 方 面 ，各物 业 管 理 企业 的 品牌 宣传 内容 、 选择 方 案 、 实施措 施 都不 尽相 同 。 随 着企 业的 成长 ， 伴 物 业管 理 服务 品牌 存在 着 阶 段性 的 特 点 ， 不 同的发 展 阶段 ， 在 企业 应采 取 不 同的 服务 品 牌 策略 。根据 物 业 管 理企 业 发展 的特 点 ，可 以将 其 发 展 过 程 划分 为早期 、 期 、 初 中期和 成 熟 期 四个 阶段 ，在 各个 阶 段均 有 与其 相 适 宜 的服 务 品牌 内容 和措 施 。服 务品 牌 的构 建 、宣 传 和推 广 要 依据 物 业 管 理企 业各 个 发 展 阶段 的 特 点 和 企业 自身因素 进行 策划 和 实施 。
例 如 ， 业管 理人 员在 企业的 管 物
Ｂ 册 指导 下 ，按 照 客 户的 实际 需 手
和 项 目的 实 际情 况 设计 项 目的 具
的市 场 承 受能 力 。建 立企 业诚 信 管
理体 系 ，而 诚信 管 理 体 系不 仅有 宏 观理 论 的指 导 ，还 应 有具 体 的管 理 服务 措 施 予以 支持 。在 企业 日常 经 营管 理 的 各个 环节 ，应 全面 深入 地 落实 企业 文化；全面 实施 、 调整和 推
工具 设 备 是 否适 合 员工 使 用 、工 作
环 境是 否 健康 安 全等 等 ，为 日后 的 企业 团队 建设 、规范 发 展 和诚信 体
系建 立打 下坚 实的 基础 。
物业管理品牌策划方案范文
物业管理品牌策划方案范文一、背景分析随着城市化进程不断加快，人口规模不断扩大，居民对住宅和商业物业管理的需求逐渐增加。
因此，物业管理行业成为了一个具有广阔市场的行业。
然而，随着市场竞争的日益激烈，物业管理品牌的建设和推广变得尤为重要。
目前，市场上的物业管理品牌众多，但由于行业规范政策不够完善，导致一些品牌在服务质量、品牌形象等方面存在着诸多问题。
因此，物业管理品牌需要通过精准的策划方案，提升品牌形象，提高服务质量，以及加强市场竞争力，成为消费者心目中的首选品牌。
二、品牌定位1. 目标消费群体：本品牌针对中高端住宅和商业地产的业主及租户，以及相关利益相关者（如政府、业界合作伙伴等）。
2. 定位理念：提供高品质、高标准、高效率的物业管理服务。
以“用心呵护，共享美好生活”为品牌核心理念。
3. 品牌形象：打造以“专业、诚信、关爱、创新”为核心价值的品牌形象。
三、市场调研1. 对目标市场进行调查：通过市场调查、竞争对手分析和消费者调研，了解目标市场的消费者需求和行业竞争现状，发现消费者对物业管理的期望与需求。
2. 竞争对手分析：深入研究市场上现有的物业管理品牌，在服务质量、品牌形象、市场推广等方面进行对比分析，找出自身的竞争优势和不足之处。
四、品牌策略1. 产品策略：通过引进国际先进的物业管理理念和技术，提高服务水平和管理效率，为客户提供高质量的物业管理服务。
2. 价格策略：根据市场需求和竞争对手的价格定位，合理制定价格策略，保障品牌利润，同时降低客户的成本压力。
3. 推广策略：通过多种渠道推广，包括线上线下媒体推广、社交媒体营销、公共关系活动等方式，提升品牌知名度和美誉度。
4. 渠道策略：建立多元化渠道，包括与地产开发商的合作、物业代理商合作、线上渠道等，提升销售渠道覆盖面和销售额。
五、品牌推广1. 线上推广：通过建立官方网站和社交媒体平台，发布公司新闻、介绍服务项目、分享客户案例等，提升品牌知名度，吸引潜在客户。
物业管理公司发展战略规划
物业管理公司发展战略规划1. 引言物业管理公司作为为业主提供专业服务的机构，其发展战略规划至关重要。
本文将提出几个关键环节以帮助物业管理公司制定有效的发展战略。
2. 市场分析在制定发展战略前，物业管理公司应进行市场分析，了解当前市场的竞争状况和潜在机会。
通过研究市场需求，公司可以决定适宜的发展方向和定位。
3. 服务创新物业管理公司需要不断创新服务，以满足不断变化的客户需求。
通过引入新的技术和提供个性化的服务，公司可以增强竞争力并吸引更多业主的关注。
4. 人才培养人才是物业管理公司发展的关键资产。
公司应加强人才培养和团队建设，提高员工的专业水平和服务质量。
通过建立完善的培训体系和激励机制，公司可以留住人才并增强核心竞争力。
5. 合作伙伴关系与合作伙伴的良好关系对物业管理公司的发展至关重要。
公司应建立稳定的合作伙伴关系，并通过互利共赢的合作提高服务质量和效率。
6. 市场营销物业管理公司需要有有效的市场营销策略来提升品牌知名度和业务拓展。
公司可以通过网络推广、口碑营销、参与行业展览等手段增加曝光度，并与潜在客户建立联系。
7. 风险管理在发展战略规划中，物业管理公司应注重风险管理。
公司应建立风险识别和应对机制，做好可能出现的各种风险的预防和应对措施，确保业务的可持续发展。
8. 总结通过市场分析、服务创新、人才培养、合作伙伴关系、市场营销和风险管理等关键环节的规划，物业管理公司可以制定出适宜的发展战略。
公司应密切关注市场动态，及时调整策略并不断优化服务，从而实现可持续发展的目标。
物业管理中的市场营销策略与战略规划
物业管理中的市场营销策略与战略规划物业管理是指对住宅小区、商业综合体、写字楼等不动产进行维护、管理和服务的一项工作。
在现代社会中，物业管理行业的发展迅速，市场竞争激烈。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，物业管理公司需要制定有效的市场营销策略和战略规划。
首先，物业管理公司应该根据目标市场的需求，制定差异化的市场营销策略。
不同的小区、商业综合体有不同的特点和需求，因此物业管理公司需要根据目标市场的特点，提供符合其需求的差异化服务。
例如，对于高端住宅小区，物业管理公司可以提供私人管家服务，为业主提供个性化的服务；对于商业综合体，物业管理公司可以提供全方位的商业服务，包括租赁管理、品牌推广等。
通过差异化的市场营销策略，物业管理公司可以满足目标市场的需求，提高市场竞争力。
其次，物业管理公司应该注重品牌建设，树立良好的企业形象。
在市场竞争激烈的环境中，一个有良好企业形象的物业管理公司更容易吸引客户和业主的信任和选择。
物业管理公司可以通过提供优质的服务、建立良好的业主关系、参与社区公益活动等方式，树立良好的企业形象。
此外，物业管理公司还可以通过建立专业的网站、发布优质的内容来提升品牌知名度。
通过品牌建设，物业管理公司可以在市场中树立起自己独特的竞争优势。
再次，物业管理公司应该注重市场调研，了解市场需求和竞争情况。
市场调研是制定市场营销策略和战略规划的基础。
物业管理公司可以通过调查问卷、访谈等方式，了解目标市场的需求、痛点和偏好，以便更好地满足市场需求。
此外，物业管理公司还应该关注竞争对手的动态，了解其市场策略和服务模式，以便制定相应的应对策略。
通过市场调研，物业管理公司可以更好地把握市场动态，制定更有效的市场营销策略。
最后，物业管理公司应该制定长远的战略规划，以实现可持续发展。
物业管理行业的竞争激烈，市场环境也在不断变化，因此物业管理公司需要制定长远的战略规划，以应对市场的挑战和变化。
战略规划可以包括市场定位、发展目标、服务创新等方面的内容。
物业管理品牌及其创建策略之探讨
532006年第12期下学术理论现代企业教育M OD ER N EN TERPR I SE ED U C ATI O N 现代企业教育以顺应构建和谐医院要求3.2医院文化建设要与思想政治工作相结合文化建设和思想政治工作密不可分目标完全一致两者都以人为本通过教育和管理对职工施以正确的世界观人生观和价值观以培养其积极向上的精神和高尚的道德情操思想政治工作要利用医院文化这个载体通过加强医院文化建设树立全新向上的医院理念以文化管理为载体塑造医院精神增强医院的凝聚力将医院的总体目标和具体任务化为职工的行为规范从而激发全院职工的工作热情在我国当今的历史条件下强化思想政治工作导向功能的主要任务是通过各种形式的价值观念教育培养医务工作者具有适应中国特色的社会主义政治文化和市场经济发展需要的价值观念把他们的价值取向引导到努力为社会主义服务的目标上来思想政治工作要根据社会主义初级阶段卫生事业的特点和规律传递社会主义的世界观人生观道德观引导医院文化朝着正确的方向发展3.3树立以人为本的管理信念医院的文化建设包含了医院物质文化建设制度文化建设意识文化建设等多方面内容但是,人是医院文化中的第一要素,医院文化建设的核心就是以人为本先进的医院文化建设必须突显人在医院发展中的主体地位医院的文化建设从本质来讲,就是人的建设在医院文化建设过程中要努力实践以人为本的思想,以人为本,以人为主体,突出人的智慧技术道德精神在医院发展中的重要地位,围绕着调动人的主动性积极性和创造性去开展一切管理活动积极创造条件,努力营造适合员工成长与发展的氛围,全面促进人的素质的提高以信任人尊重人关心人注重培养和发挥人的潜能和创造力为出发点以治病救人和医院技术医疗设备医疗环境医疗制度等方面的完美结合实现医院救死扶伤全心全意为病人服务这一根本宗旨3.4提倡医学人文精神医学人文精神是医院文化的主体而情感和心理服务又是人文精神中最生动最活跃的部分对医院文化建设与发展起着关键作用随着医学高新技术在临床的广泛应用以及医学模式的转变情感和心理服务在诊疗中的应用越来越突出提高对患者的情感及心理服务的质量和层次就显得尤为迫切和重要医务工作者应清楚地认识到患者不仅需要高超的医术有效的治疗而且还需要温暖与爱心需要人道主义的关怀因此医院在提高诊疗技术水平的同时应更加注重了解患者的心理理解患者尊重患者关心与体贴患者想患者之所想急患者之所急充分发扬人道主义精神做好对患者的情感服务使患者感受到温情的关心,树立战胜疾病的信心,让患者思想稳定情绪开朗,顺利完成治疗这是任何医学高新技术所不能替代的3.5建立和完善诚信体系医疗行业是一个高技术的行业,相对于患者在医患关系中的弱势医院讲诚信就显得尤为重要当前看病贵看病难已成为患者投诉的热点之一虽然医院已采取了诸多行之有效的措施如公开医院的服务承诺开展行风评议实行住院费用一日清单制医院收费及药品价格公示等活动但患者对此仍不满意追根溯源医院在群众中缺乏诚信乃是其重要原因之一因此加强医院诚信文化建设使职工懂得讲诚信就意味着以患者的利益为出发点就意味着贯彻好以病人为中心的服务宗旨,明白诚信对人的人格的重要意义,显得更为重要品牌是企业的无形资产也是企业赢得市场的有力武器由于物业管理作为一个新兴产业在国内起步较晚物业管理企业普遍规模小有的还停留在政府房产管理部门或房地产企业的附属部门的地位物业管理品牌意识普遍淡薄随着房地产市场竟争白热化及物业管理市场逐步形成和发展市场竟争日趋激烈因此创建物业管理品牌加强物业管理品牌的管理和宣传提高物业管理企业的核心竟争力对于广大的物管企业来说显得非常必要和迫切笔者从事物业管理工作多年对物业管理竟争体会较深,在此愿与同行就物业管理品牌及其创建进行探讨以期在今后工作中大胆实践并完善一.品牌和物业管理品牌品牌是一个全优的综合概念是经权威部门评定社会公众认可享有较高知名度和市场占有率具有高品质和价值的产品组识或个人品牌是产品与消费者之间的钮带是一种消费者体验它能代表消费者购买产品和服务的想法和要求物业管理品牌及其创建策略之探讨陈竹棋浙江华隆物业发展有限公司杭州310006摘要概述了物业管理品牌及其价值特征特点和实质叙述了品牌创建的策略强调走市场化专业化规模化道路的必要性要有创新服务守法意识对物业品牌与物业管理品牌的区别和联系物业管理品牌在市场竟争中的作用及当前主要任务等进行了探讨关键词物业管理品牌创建探讨满足消费者的情感需求产品品牌如奔驰奥迪产品与个人同名品牌如李宁服装企业品牌海尔美的万科等而物业管理品牌主要是指经行业主管部门社会公众和所有业主认可并享有较高知名度和一定管理规模能提供高品质的物业管理产品服务企业或个人二.物业管理品牌的价值1.品牌的内在价值是品牌价值的根本是物业管理服务的质量优势也是物业管理企业的素质管理能力和企业品行的和谐统一2.品牌的外在价值是内在价值的表现或延伸内在价值是本外在价值是皮3.品牌的文化价值是品牌的内在价值的另一种表现形式是物业管理企业内部管理和物管与业主之间的情感交流的体现4.品牌的经济价值是市场经济条件下必然的要求也是一个企业生存和发展的需要一个合理的利润率即符合物管企业的利益也符合业主的长远利益内在价值文化价值在一定条件下也可能转化为经济价值经济价值又促进54企业文化现代企业教育M OD ER N EN TERPR I SE ED U C ATI O N内在价值外在价值的提升和巩固三.物业管理品牌特征1.知名度是指行业社会公众和业主对物业管理的广泛熟悉认知程度人们一提到物业管理就会联想到某物业品牌如物业品牌中的万科2.美誉度是指物业管理品牌享有的较好的评价和声誉主要包括设施完善运行完好的物业人性化管理高品质的服务3.规模品牌物管有较高的知名度必定是管理一个有一定规模的物业具有一定的标杆作用4.有特色品牌必有与人不同或高明之处能提供人性化的具有特色的能满足不同类型的业主的需求这样的物管才会是品牌物管5.和谐与业主或使用者之间和谐相处与电水市政交通等管理部门关系密切服务周到及时业主或使用者精神需求得到极大满足四.物业管理品牌的特点和实质与其它商品品牌相比物业管理品牌有自己的特点主要是一物业管理品牌与物业品牌紧密相连就像一对双胞胎有时分不出谁是谁物业品牌其中包含有物业管理品牌品牌物业管理公司对品牌物业进行管理从而提升物业如何使物业品牌与物业管理品牌有机地结合起来使物业带动整个物管公司在社会上的知名度物业管理品牌公司通过科学运作使物业成为品牌物业从而提高物业档次物业的经济价值或租赁收益使业主或使用者满意二物业管理品牌的口碑效应物管品牌不能像其它商品那样仅仅通过传媒广告就能树立品牌效应而是必须通过严谨高效的管理真诚的服务才能在行业区域业主之间相互传颂树立一个物管品牌好口碑物业管理品牌的实质就是品质卓越的物业管理产品是一种特定的服务产品从品牌形成的因果关系看物业管理品牌不只是优质的物业管理与服务的产品而是产品背后具备现代企业条件下极具市场竟争力的企业可以看作是企业内部优良的人力资源先进的企业制度一支拥有团结高效的团队五.物业管理品牌的创建策略品牌的开发是自有品牌开发的重点所在只有品牌才具有独特性和惟一性才能与竟争对手形成差异[1]物业管理品牌的创建主要包括1.市场化是物业管理企业发展的必然趋势不找市长找市场品牌物业管理就是要打破依附于政府房管部门或房地产企业要独立运作引进市场竟争机制遵循市场经济的规律规范运作2.专业化物业管理的专业化体现在物业管理公司是一个独立运作的法人不是一个附属部门从而保证物业不会因各种外部原因引起物业管理频繁变动给业主或使用者造成不必要的损失另一方面专业化还体现在管理人员的专业化物业管理是一个专业化程度要求较高的劳动密集型行业如专业知识技能和管理经验服务意识岗前培训人才招聘也很重要3.追求创新创新是一个企业的生命是企业发展的原动力它包括战略创新服务创新理念创新等方面战略创新是企业在竟争环境下的必然选择也是企业谋求长远发展的要求要根据本地区本行业的特点和条件制定适合市场要求的具有超前意识的企业创新战略并不断提高完善要吸收专家学者和企业职工业主使用者的建议集中各方面的智慧并在实际操作中认真执行服务创新和理念创新是物业管理企业内部管理的要求要有高超的服务技能真诚的服务思想学做事先学做人4.规模化经营包括所管理的物业规模物业管理公司的规模采用规模作战的方法可以较好地发挥集团优势减少中间管理费用有利于提高品牌的知名度降低运行成本提高物业公司的经济效益5.高质量的服务优良的服务包括服务态度热情服务设施完好服务技能娴熟服务项目齐全程序规范收费合理透明等6.依法办事物业公司从设立人员招聘到与业主订立委托管理合同以及处理各类纠纷等等都要依法办事要认真研究物业管理条例的具体规定分清业主和物业公司法律责任和权力义务关系妥善处理因前期房产公司遗留下的问题尽力督促房产公司按规章处理好存在的问题六.讨论1.物业品牌与物业管理品牌的区别和联系物业包括物业环境建筑风格档次规模质量价格等等物业品牌是定型化的相对静态的东西而物业管理品牌主要包含管理水平服务质量物业管理人员的素质敬业精神等与物业是两个概念物业品牌主要指的是物物业管理品牌主要指的是人但多数时间物业品牌与物业管理品牌是一个整体一个好的品牌物业往往聘请品牌物管公司进行管理以保证物业档次增加物业品牌的含金量当然一个普通的物业也可以聘用品牌物管公司进行管理但由于品牌物管公司资金人力成本投入相对较大收费标准相应高一些是否合适要按实际情况处理品牌物业能为物业管理品牌提供一个好的客观条件好的物业品牌更容易展现物业管理品牌的优势2.企业的核心竟争力必须符合6个标准即偷不去买不来拆不开带不走流不了和变不了[2]而物业管理品牌就符合这6项标准企业核心竟争力可以表现为一种企业文化一种品牌或者一种独特的资源[3]因此加强物管企业内部管理培育物业管理品牌是提高物业管理企业的市场竟争力的重要方面尤其在高档物业市场洋物业已经开始瞄上国内这个大蛋糕国内物管企业要取得主动权必须在品牌上做好文章3.1981年3月深圳市第一家涉外商品房管理专业公司深圳市物业管理公司成立标志着中国内地物业管理走专业化社会化企业化之路的开端[4]由于国内起步晚尽管到目前国内物管公司已达到二万多家但规模普遍较小缺少较具影响力的品牌物业管理公司因此物业管理品牌的发展之路仅仅是起步阶段我们必须正视这个事实迎头赶上当前的任务是要尽快建立独特的品牌形象并对形象设计传播制度管理等方面建立一套长期有效的计划要强化品牌管理根据细分市场的原则锁定高中档不同的消费阶层不同的区域市场找准定位做大做强参考文献[1]陈广.沃尔玛标准化运营管理手法[M ].北京经济科学出版社2006.43-57[2]叶生.企业灵魂企业文化管理完全手册[M ].北京机械工业出版社2005.27-29[3]张维迎.竟争与企业成长[M ].北京北京大学出版社2006.134-138[4]郭宗逵.物业管理务实[M ].南京江苏科学技术出版社2005.6-13。
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106MODERN PROPERTY MANAGEMENT · NEW PROPRIETOR 2008.7现代物业・新业主>>MANAGEMENT RESEARCH管理研究关键词：物业管理；品牌创建；策略摘 要：品牌是企业的核心竞争力。
物业管理企业要从低层次的管理服务中走出来，就需要创建具有自身特色的品牌。
本文从品牌及物业管理品牌的概念分析入手，探讨了创建物业管理品牌的必然性，并认为，要创建出良好的物业管理品牌，必须要走市场化、专业化、规模化道路。
中图分类号：F293.30 文献标识码：A 文章编号：1671-8089（2008）07-0106-031、品牌和物业管理品牌1.1品牌含义品牌是什么？品牌就是第一名。
品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。
品牌是耀眼的招牌、显赫的身份，是综合品质的崇尚体现。
它是对承诺兑现的程度，是精细工作的结果，是长期让消费者们感到满意的回报。
品牌的组成包括企业和产品名称、产品质量、产品定位以及宣传口号等等。
品牌是靠积累形成的，它需要塑造、维护、提升和再开发。
物业管理品牌构成的要素主要有：物业管理公司的声誉、形象以及形成和影响物业管理公司声誉、形象的一系列因素，包括物业管理公司的特殊名称、注册资金、管理业绩、装备水平、社会评价、业主委员会的反映、政府意见等；负责人的管理经历、社会地位与影响力；管理层的素质；专业技术人员的职称或技术等级等等；此外，还包括公司物业管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等多方面。
1．2创建物业管理品牌的必然性1.2.1实施物业管理品牌是满足居民生活要求的需要随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。
所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋的“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区域内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等。
因此，一流的物业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。
其次，名牌物业管理受到消费者青睐，不仅仅在于其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定的文化特征。
作者简介：李佩（1970— ），男，山东淄博市人，本科，山东省新汶矿业集团公司泰兴物业有限责任公司主任，经济师，研究方向：物业管理。
1.2.2实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中生存与发展的需要物业管理的服务性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利甚至亏本状态。
没有资金，谈何经营、服务？所以我们必须不断开拓创新，提高物业管理服务的质量和水平，建立品牌化、规模化的物业管理企业，利用物业管理区域性和本土性的特点，牢牢占领我们已有的物业管理市场，并在此基础上向外扩张。
只有我们树立了自己鲜明的品牌，才能让更多的消费者认同我们的服务，保证企业的可持续健康发展，增强企业的核心竞争力，提高适应市场的能力。
1.2.3物业管理品牌是信任与承诺名牌企业、优秀物业管理小区表达着“产品”或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系。
优秀的物业管理就像商海中的“灯塔”，吸引着迷茫和优柔寡断的业主客户。
优秀的物业管理不仅能拉近物业公司与业主之间的关系，而且是物业管理企业与业主之间非书面或口头的契约。
真正的物业品牌能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。
1.2.4物业管理品牌是对服务价值的最好诠释 如果一个物业管理企业总能够以合理的收费价格，提供优质的“产品”或服务，那么，市场就会认同于它，业主就会忠实于它。
物业管理公司和业主的这种关系，是以经营“品牌”为纽带的。
“品牌”是承诺和忠诚的象征。
品牌表示物业管理企业给予业主以承诺。
物业管理企业以履行承诺来维护其“产品”，作为对业主的奉献和热情，这样，会使业主发现忠实一家物业管理企业是值得和有利的。
创建物业管理品牌策略研究李 佩（山东省新汶矿业集团公司，山东 泰安 271233）MANAGEMENT RESEARCH<<管理研究2、创建物业管理品牌的策略2.1走市场化道路物业管理企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高，只有这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。
市场化经营是物业管理发展的必然趋势，是实施品牌战略的有效方法之一。
市场化物业管理应该具有如下特征：一是管理现代化，主要包括：(1)指导思想现代化。
即对物业管理行业的管理要遵循市场经济的规律，要用开放的眼光看问题。
(2)物业管理体制完善化。
二是供需主体市场化，包括：(1)物业管理市场供给主体的市场化。
市场供给主体的市场化，应具有以下几个特点：经营行为的自主性、经营目的的效益性、经营活动的竞争性，物业管理组织的企业化。
(2)物业管理市场需求主体的市场化。
物业管理市场需求主体指需求物业管理服务的业主、使用权人或其集合体业主委员会。
它的市场化有两个要求：决策自主性、消费社会化。
三是运行规范化。
它包括四方面的内容：(1)委托合同化。
物业管理委托合同是物业所有人或者业主委员会与物业公司签订的有关物业管理与经营方面，明确双方权利与义务关系的协议或契约。
(2)价格合理化。
价格构成合理化，说明物业管理过程中，哪些应纳入价格构成，哪些不应纳入价格构成。
它要求价格定位不能过高或过低。
(3)竞争有序化。
物业管理市场中的竞争应是实力、信誉的竞争，参与竞争的物业管理公司都应在机会均等、公平、公开、公正的条件下进行合法、有序的竞争。
(4)监督机制规范化。
对物业管理公司来说，既要有严格的内部制约，又要加强外部监督力度。
2.2走专业化道路不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。
所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签订协议，从而保证小区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。
物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。
现代企业的竞争已经逐渐演变为人才的竞争，“得人才者得天下”。
一流的服务来自于一流的人才；一流的设备需要一流的人才来管理，练好内功加强人力资源管理将是物业管理企业不断提高品牌影响力，扩大规模的关键之所在。
专业人才奇缺是制约物业管理发展的一个不可忽视的问题。
相当一部分员工是从原房产管理单位或房地产开发企业转行为物业管理从业人员，不仅专业知识欠缺，而且服务意识不强。
物业管理是一个需要专业化程度很高的劳动密集型行业，管理经验与管理技巧非常重要。
随着物业装修标准和设施设备高档化、复杂化，物业管理的难度必然越来越大，从业人员必须具备多方面与之相关的专业知识和专业技能。
因此，物业管理公司应树立人才竞争理念，不仅要通过给待遇、给位置，从社会上招聘能人，同时要加强员工的专业化培训。
在成功塑造物业管理品牌的过程中，至少需要的人才种类包括：专业能力、综合能力出众的技术人才；知识全面、擅长协调的管理人才；能够适应市场变幻的营销人才；出谋划策的企划人才；具有创新精神和决断意识的企业家。
2.3创新策略创新是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。
它包括战略创新、服务创新、理念创新。
2.3.1战略创新战略创新是企业在激烈竞争环境下的必然选择，制定并实施明确的战略创新措施是一个企业首先要考虑的问题。
因此，企业向什么方向发展、如何发展等一系列问题，都要求我们在战略管理上要有所创新，即要求我们制定的战略既要方向正确，又要出奇至胜。
在制定战略时，要分析外部环境及其发展趋势，尤其是与物业管理关系密切的第三产业市场需求及竞争状态，对有害于企业的影响尽量避免或转害为利。
同时要认真研究竞争对手，分析本企业实力，弄清物业管理行业竞争态势，发挥本企业优势，使企业经营建立在自身雄厚实力的基础上。
在战略制定过程中，既要吸收有关技术与管理专家参谋咨询，也要吸收企业职工代表参加，以便集中群众智慧，同时使战略能得到企业职工的赞同与支持。
2.3.2服务创新随着物业管理行业的日趋成熟完善，许多物业管理企业都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理企业在具体实务管理上的差距就会越来越小。
这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，备受人们的欢迎。
因此，要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能。
在人本理论的指导下，使员工与公司在构想一致的前提下充分发挥员工的主人翁作用，达到个人与公司共同发展的目标。
物业管理企业的领导者和决策者应该身体力行。
对于物业管理企业来说，决策者MODERN PROPERTY MANAGEMENT · NEW PROPRIETOR107 2008.7现代物业・新业主>>MANAGEMENT RESEARCH 管理研究的专注和执著可以成为企业发展的一种动力，一种精神，一个诚实、智慧、勤奋、坚韧含义的代名词，他们身先士卒的敬业和实干精神可以凝聚成企业的团队精神。
2.3.3理念创新物业管理企业必须要有领先的服务理念才能使管理更科学更有效，才可以把市场这块“蛋糕”的拓展做得更大。
首先，我们必须摆正自己的服务姿态和位置。
虽然在法律上物业管理和业主是两个平等的主体，但我们是受托方要按合同履行我们的服务义务。
想让业主满意，我们就要以管家和仆人的姿态尽心尽力为业主做好每一件事。
让员工深刻地体会“想业主所想，急业主所急；全心全意为业主服务”的宗旨。
其次，服务要规范化。
物业管理公司应该将每一项工作的程序都规范化，编制成具体的操作手册，以保证服务的质量。
作为服务这种无形的商品没有类似其他有形商品的质量评价标准，检验我们服务质量的唯一标准是业主的满意程度。
所以我们必须制定规范化、标准化的服务操作手册，将服务过程中的每一个动作，每一个微笑，每一句话都规范化，让业主觉得我们的物业管理公司很规范，我们的员工很有素质，从而逐渐培养业主对我们的信任度和忠诚度。
再次，要做业主的“贴心管家”。
物业管理公司花的是业主的钱，所以学会“勤俭持家”是很重要的。
管理费是物业管理中最主要、最经常性的支出。
物业管理公司应该将预算做到合理、细致，尽可能用最少的支出得到计划的效果。
节约、有效地使用管理费对业主来说是最实际的服务。
2.4走规模化经营道路品牌之所以成为品牌，就是因为有了规模，或者说，规模铸就了当今世界的品牌。
改革开放使我国的经济体制向着市场经济的方向发展，使我们看到了世界品牌的威力，国际国内的市场竞争使我们进一步了解到品牌的背后有规模。
产品企业的品牌是这样，服务企业的品牌也是这样，即使是正在营运阶段的物业管理的品牌，衡量成功与否的标志也是规模。
我们可以从品牌物业管理企业所占绝对市场份额，看出品牌物业管理企业在物业管理市场大圈地中的绝对优势。