产品召回程序

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产品召回程序

产品召回程序1.目的为在发现产品存在缺陷（如质量问题……）或危险（如安全问题：含铅量超标……）而对使用者有潜在安全威胁时，最大限度地减少或降低地使用者造成的危害。

2.范围发生在鹏泰产品已到达客户处，部份已被客户使用时。

3.权责产品部，品质部，工程部，生产部等相关部门配合执行。

4.程序内容4.1召回等级：根据危害程度的等级将召回分为三种类型：一级召回;召回产品存在的危险或缺陷在可预知情况下能够导致使用者的严重健康问题或死亡；二级召回：召回的产品存在的危险或缺陷可能导致使用者临时的健康问题；三级召回：召回的产品本身不可能引起使用者的不良健康反应，只是违反了本国或进口国相关的政策法规4.2召回需达到的要求：（具体的召回产品的存放地点、处理问题将会在具体的召回文件上体现）对于一级召回，公司必须确保每一个存在的危险或缺陷产品均被召回并做报废处理；对于二级召回，公司必须确保存在的危险或缺陷的产品均被召回且都已修复或处理；对于三级召回，公司应确保产品没有继续在市场销售和被使用。

4.3若属于一级或二级召回：a.产品部应立即与该产品的客户联系，告之该产品存在的缺陷和危险，本公司实施召回的决定和将采取的召回计划，及此次召回行动负责人姓名，获取对方的支持；b.要求客户通过批号/订单号，生产日期和入库日期等立即查询该批产品的剩余库存数量和已拿出未被使用或未使用完的该产品数量；c.要求客户立即回收已卖给顾客的该批产品，如不能确定顾客去向的应尽量利用报纸、网络等媒体方式发布召回消息，并详细说明要召回商品的品牌名称，销售地点，批号和生产日期等产品信息，务必收回每一个该产品，和剩余库存一起封存等待召；d.要派遣专员在实施召回行动期间开设专线解答和指导补救措施，在必要时要取得当地政府的支持；e.产品召回后，要分析原因，制定可行的预防和纠正措施，获得批准后，要向公司内部全体人员和客户通报，所有召回的产品，要妥善作好报废或修复处理，公司内部的相同或相近的产品要重点分析研究是否存在相同的缺陷或者危害，并做出适当的处理措施。

产品召回制度

产品召回制度一、目的本制度制定的主要目的是为了保障消费者权益，防范潜在的安全问题和缺陷，并促进企业的自我管理和优化生产经营过程，提高企业形象和信誉度。

二、适用范围本制度适用于我公司所有产品的设计、生产、销售及售后服务等相关环节。

三、召回程序1.发现问题（1）内部发现：当本公司内部发现产品出现质量问题或存在安全隐患时，应立即启动召回程序。

（2）外部发现：当消费者或政府监管部门向本公司反映产品存在质量问题或安全隐患时，也应立即启动召回程序。

2.确定范围在发现问题后，本公司应根据产品型号、生产日期、批次号等信息，确定召回范围，并对召回范围内的所有产品进行有效监控和管理，并及时通知相关销售商、经销商和用户。

3.制定方案本公司应根据召回范围和受影响的产品情况，制定适当的召回方案，并按照规定通知相关销售商、经销商和用户。

4.执行召回本公司应按照召回方案的要求，执行召回工作，并及时对相关销售商、经销商和用户进行通知，并提供专业的售后服务。

5.跟踪管理本公司应建立完善的跟踪管理机制，对召回后的产品进行有效监控和管理，并逐一进行处理和反馈。

四、召回记录本公司应建立完整的召回记录，并对召回工作进行评估和总结，以不断优化和提高召回工作的质量和效率。

五、附则1.本制度的解释权归本公司所有。

2.本制度自发布之日起实行，并不定期进行修订和完善。

注释：1.产品召回：指生产企业对于其已经发布、流通和销售的存在安全隐患或不符合质量标准的产品采取主动或被动召回行为的过程。

2.销售商：指与本公司有正式销售合同关系的经销商或代理商。

3.经销商：指与本公司有经销授权合同关系的企业或组织。

法律名词及注释：1.《产品质量法》：中华人民共和国出版的以防止或减少产品缺陷造成人身伤亡和财产损失为目的的法律。

2.《消费者权益保护法》：中华人民共和国出版的以保护消费者的合法权益为目的的法律。

3.《产品召回管理办法》：中华人民共和国质检总局出台的对于产品质量安全监管中实施产品召回的管理办法。

产品召回控制程序

产品召回控制程序1.目的为保证本公司进入流通领域的产品，在任何时候有召回要求时，都能迅速停止销售、消费和宣传，并有效地从市场召回，避免流入市场对顾客的人身安全造成损害，保障消费者的健康，维护消费者利益。

2.适用范围本公司产品的召回过程。

3.职责3.1销售主体单位负责市场质量信息的反馈，制定召回计划，通知和实施召回，完成对消费者和经销商的赔付工作，提交召回报告。

3.2质量技术部负责确定召回级别，召回产品的处理办法。

3.3质量技术部负责产品检验分析、鉴定。

质量事故原因的组织调查，组织实施纠正和预防措施。

4.工作程序4.1产品召回的时机（1）发现产品受到污染，可能会损害消费者健康。

（2）产品存在明显特性，可能导致严重后果。

（3）存在严重缺陷，已构成潜在健康风险的产品。

（4）存在质量缺陷，但尚未构成潜在健康风险的产品。

（5）未进行正确标注的产品。

（6）上级主管部门限期召回的产品。

4.2产品召回级别、召回对象、特性程度4.3制定召回计划4.3.1成立召回小组，成员由总经理、销售部门、集团各生产基地、质量技术部、生产采购单位等部门负责人组成，销售主体单位负责组织和召集。

4.3.2召回小组收集相关信息，制定召回计划，包括产品名称、规格、数量、批号、召回原因、召回区域、召回数量、建立健康安全投诉档案、完成召回的时间和召回估算等。

4.4召回级别的确定4.4.1召回小组收集确定召回级别所必需的信息，提供给质量技术部，这些信息包括产品信息、产品出现的问题以及其他有关信息。

(1)产品信息包括产品名称、规格、批号、生产日期、数量、流通情况等。

(2)产品出现的问题包括存在问题的性质，已收到类似问题报告的数量，样品的检验结果等。

(3)其他有关信息包括特性类型和风险评估结果等。

4.4.2质量技术部根据产品特性的风险大小，产品的流通渠道和范围确定产品召回级别，报总经理批准。

4.5通知和启动召回4.5.1发出召回通告由销售部门按照召回级别发出召回通告，召回通告包括产品名称、规格、批号、召回原因、确认产品所必需的其他细节、消费后果、召回产品的处理办法、联系人、联系电话、传真、赔付事项等。

产品召回控制程序

1.目的建立产品召回程序，保证存在质量问题可能危及或伤害用户健康的产品能及时召回，确保产品使用安全有效，符合法律法规要求。

2.范围适用于已交付的医疗器械产品的召回。

3. 职责3.1 售后部负责收集客户对产品质量问题的反馈并及时反馈至质量部。

3.2 技术开发部负责进行产品法律法规及技术要求的收集，针对法律法规等变更导致的产品不合规现象进行识别。

3.3产品的召回工作由质量部申请，管理者代表审核，总经理批准。

3.4 批准后的产品召回工作由质量部通知销售部，由销售部负责产品召回决定的实施工作。

3.5 管理者代表负责向食药监监管部门报告召回情况并提交《医疗器械召回事件报告表》。

4.控制程序4.1产品召回时机（条件）和范围产品召回的时机是：1)产品和/或配套物品不再满足预期用途（有副作用或不良反应等）或安全性、有效性；2)需要重新评价的；3)明显存在安全隐患或质量缺陷的；4)国家管理当局要求予以召回的；5)公司主动要求召回的。

召回产品的范围1)与发生该不良事件产品同一出厂批次、同一故障材料（部件）、相同结构设计或参数指标的产品（包括尚未销售给最终顾客的产品）；2)经分析必要召回的产品；3)国家管理当局认为必要召回的产品。

4.2产品召回实施根据医疗器械缺陷的严重程度，医疗器械召回分为：4.2.1一级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起严重健康危害的；4.2.2二级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起暂时的或者可逆的健康危害的；4.2.3三级召回：使用该医疗器械引起危害的可能性较小但仍需要召回的。

根据召回时限要求，分为一般情况产品召回和紧急情况产品召回。

4.2.1一般情况产品召回a）公司发现市场销售的产品存在质量问题可能危及伤害用户时，（如通过留样考查发现产品质量发生了变化），由质量部填写《产品召回申请单》，经管理者代表审核，总经理批准后，执行一般情况产品召回程序。

发布《产品召回通知单》给销售部，通知单内容应包括：日期、品名、规格、批号、数量、出厂价、召回时间、召回单位、联系人、原因、处理意见等。

产品召回控制程序

产品召回控制程序简介产品召回是一种紧急措施，用于召回被识别为安全或性能问题的产品。

为了解决这个问题并提高客户满意度，公司需要建立一个有效的产品召回控制程序。

目标建立产品召回控制程序的主要目标如下：•确保消费者的安全和利益•最小化公司的损失•提高客户满意度和信任度步骤步骤一：发现问题第一步是确定是否存在产品问题。

这可以通过以下方式来完成：•客户投诉：收集来自消费者的投诉并记录下来。

•质量测试：对所有的产品进行质量测试。

•安全测试：测试产品是否符合国际和本地的安全标准。

步骤二：评估问题如果发现产品存在问题，则需要进行进一步评估。

这可以通过以下方式来完成：•确认问题的严重性和影响范围。

•确定可能受到影响的消费者数量。

•判断是否需要召回产品。

步骤三：制定召回方案如果评估结果确定需要召回产品，则需要制定召回方案。

这可以根据以下步骤完成：•制定召回计划：制定召回方案的详细计划，包括所涉及的产品类型和数量，召回的时间表，召回的方式和各方的责任分工。

•制定通知计划：制定通知方案的详细计划，包括通知内容、通知方式和通知对象等。

•制定维修/替换方案：制定维修或替换方案的详细计划，确保消费者得到及时的替换和修理服务。

步骤四：执行召回执行召回计划的步骤如下：•向有关部门和人员发出召回通知。

•确保消费者获得通知。

•解答消费者提问。

•将所有召回产品返回公司或者销毁。

步骤五：跟踪和改进跟踪和改进召回计划的步骤如下：•检查过程和结果，以确保计划顺利进行。

•在召回计划执行后一定时间内进行客户满意度调查。

•改进召回计划，并确保下一次召回计划能够更快地进行。

总结建立一个有效的产品召回控制程序对公司的成功至关重要。

合理的计划、执行和改进过程，不仅能够保证消费者的安全和利益，也能够使公司减少损失并提升客户满意度和信任度。

不合格产品召回制度范文(3篇)

不合格产品召回制度范文一、总则为保障消费者的合法权益，维护市场秩序，规范企业的经营行为，特制定本制度，依照相关法律法规和标准要求，对不合格产品召回进行统一管理。

二、适用范围本制度适用于我公司生产或销售的不合格产品召回工作。

不合格产品是指未达到国家、行业或企业标准要求的产品。

三、召回程序1. 预警阶段（1）监测预警：我公司设立专门的质量监测预警机构，定期对生产过程和产品进行抽检，并监控市场上的质量情况。

一旦发现不合格产品，应立即向经营管理部门报告，并迅速启动召回程序。

（2）召回计划编制：经营管理部门会同质量监测预警机构制定不合格产品召回计划，并报公司领导审批。

2. 召回通知发布阶段（1）召回通知编制：根据召回计划，经营管理部门编制召回通知，明确召回产品的批次、型号、生产日期等具体信息，并告知消费者有关的权益保障信息。

（2）召回通知发布：召回通知公告应在我公司官方网站、主要媒体和消费者常接触的渠道发布，确保召回通知能够及时传达给相关消费者。

3. 召回执行阶段（1）全面回收召回产品：我公司将组织相关部门进行全面回收召回产品，并对召回产品进行检验、处置和销毁。

（2）替换或修理：对于召回产品影响较小、可以通过替换或修理解决的，我公司将提供替换或修理服务，确保消费者的正当权益。

（3）信息更新：我公司将及时更新召回通知，通告消费者召回产品的处置情况和进展。

4. 整改阶段（1）原因分析：对于不合格产品召回事件，我公司将成立调查组，对不合格产品的原因进行深入分析，并提出整改方案。

（2）整改措施：根据调查结果，我公司将采取必要的整改措施，确保问题不再重复发生。

5. 召回报告阶段（1）召回报告编制：召回结束后，我公司将编制召回报告，详细记录召回过程和结果，并向有关部门报告。

（2）报告公示：召回报告将在我公司官方网站和相关媒体上公示，并向相关部门报送。

四、召回责任1. 质量监测预警机构负责监测预警工作，及时发现不合格产品，并按照规定程序报告。

产品召回制度规章制度

第一章总则第一条为保障消费者的人身财产安全，维护市场秩序，提高产品质量，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内所有生产、销售、进口的产品，包括但不限于食品、药品、医疗器械、汽车、电子产品等。

第三条本制度遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）及时、有效，确保安全；（三）公开、透明，接受监督；（四）公平、公正，保护消费者权益。

第二章召回范围第四条以下情况属于产品召回范围：（一）产品存在安全隐患，可能对消费者的人身财产安全造成危害；（二）产品不符合国家标准、行业标准或者企业标准；（三）产品存在虚假宣传、误导消费者的行为；（四）其他需要召回的情形。

第五条产品召回范围包括但不限于以下产品：（一）食品、药品、医疗器械等与健康安全直接相关的产品；（二）汽车、电子产品等可能对消费者造成伤害的产品；（三）其他可能对消费者造成危害的产品。

第三章召回程序第六条产品召回程序如下：（一）发现缺陷产品：企业、消费者、行业协会、政府部门等发现缺陷产品时，应及时向召回责任主体报告。

（二）调查核实：召回责任主体接到报告后，应立即进行调查核实，确认产品缺陷的存在。

（三）启动召回：经调查核实确认产品存在缺陷，召回责任主体应立即启动召回程序。

（四）通知消费者：召回责任主体应通过多种渠道向消费者发布召回信息，包括但不限于媒体、官方网站、消费者协会等。

（五）回收处理：召回责任主体应组织回收处理缺陷产品，消除安全隐患。

（六）后续跟进：召回责任主体应跟踪召回效果，确保缺陷产品得到妥善处理。

第四章法律责任第七条召回责任主体违反本制度规定，应承担以下法律责任：（一）未及时启动召回程序，造成消费者损害的，依法承担赔偿责任；（二）未按规定回收处理缺陷产品，造成消费者损害的，依法承担赔偿责任；（三）隐瞒缺陷、虚假宣传，误导消费者的，依法承担法律责任；（四）其他违反本制度规定的行为，依法承担法律责任。

产品召回管理规定

产品召回管理规定1. 前言本文档旨在制定产品召回管理规定，以确保产品质量和消费者权益的保护。

根据相关法律法规和公司政策，本规定适用于我公司的产品召回活动。

2. 定义和范围2.1 产品召回：指针对存在安全隐患、质量问题或违反相关法律法规的产品，采取措施从市场中召回、修复或退还的行为。

2.2 召回范围：包括但不限于正在销售或已经售出的产品，以及被收回的未销售产品。

3. 召回程序3.1 召回决策：当发现产品存在安全隐患、质量问题或违反相关法律法规时，相关部门应立即报告产品召回委员会。

3.2 产品召回委员会：由相关部门负责人、法律顾问和质量管理人员组成的委员会，负责评估召回风险、决策召回行动，并协调召回活动的执行。

3.3 召回通知：在决定进行产品召回后，应及时向相关销售商、经销商、消费者和监管机构发送召回通知，并公开发布召回信息。

3.4 召回措施：包括产品修复、更换、退还或补偿等具体行动，根据产品召回委员会的决定进行执行。

4. 召回执行4.1 召回责任人：由产品召回委员会指定的责任人负责组织和协调召回行动，与相关部门、销售商、经销商和消费者进行沟通和配合。

4.2 召回进度跟踪：责任人应记录和跟踪召回进度，确保召回活动按时完成，并向产品召回委员会报告召回情况。

4.3 召回报告：召回活动完成后，责任人应编制召回报告，详细记录召回过程、结果和评估，并提交给产品召回委员会备案。

5. 法律合规5.1 行为合规：在进行产品召回活动时，应遵守相关法律法规和公司政策，确保召回程序合法合规。

5.2 信息保护：在召回过程中，应妥善保护相关方的个人信息和商业机密，不得滥用和泄露。

6. 召回评估与改进6.1 召回评估：产品召回委员会应定期对召回活动进行评估，针对不足之处进行改进和完善。

6.2 改进措施：根据召回评估结果和相关反馈意见，产品质量和安全管理部门应制定改进措施，提升产品质量和安全水平。

7. 附则7.1 本规定的解释权归公司产品召回委员会所有，并可根据需要进行修订和补充。

产品召回制度

产品召回制度一、背景介绍产品召回制度是指企业在发现产品存在安全隐患或者不符合相关质量标准时，主动采取措施，通过公告、媒体宣传等方式，要求消费者退还或更换产品，以确保消费者的权益和安全。

产品召回制度的建立和实施对于保护消费者权益、维护企业品牌形象以及推动产品质量提升具有重要意义。

二、召回原因和范围1. 召回原因：在市场监测、用户投诉、质量抽检等环节中，发现产品存在安全隐患、不符合质量标准等问题，可能对消费者的生命财产安全造成威胁。

2. 召回范围：召回范围根据产品的具体情况而定，包括但不限于以下几个方面：a. 受影响的产品型号、批次、生产日期等；b. 受影响的产品数量；c. 受影响的销售地区范围。

三、召回程序和流程1. 召回程序：a. 发现问题：通过市场监测、用户投诉、质量抽检等方式，发现产品存在安全隐患或不符合质量标准。

b. 召回决策：由企业内部召回小组进行评估和决策，确定是否需要召回，并制定召回计划。

c. 召回公告：发布召回公告，包括召回原因、范围、受影响的产品信息、召回时间、退换货方式等。

d. 召回执行：组织相关部门和渠道商共同开展召回工作，包括召回产品的回收、退换货处理等。

e. 召回结束：召回工作完成后，进行总结和评估，确保问题得到解决，并及时向消费者发布召回结果。

2. 召回流程：a. 召回计划制定：根据召回原因和范围，制定召回计划，明确召回的具体步骤和时间节点。

b. 召回公告发布：通过媒体、官方网站、社交媒体等渠道发布召回公告，提醒消费者注意召回信息。

c. 召回产品回收：组织相关部门和渠道商进行召回产品的回收工作，确保召回产品不再流入市场。

d. 退换货处理：为受影响的消费者提供退还或更换产品的方式，确保消费者的权益得到保障。

e. 召回结果公布：召回工作结束后，向消费者发布召回结果，包括召回的数量、退换货的情况等。

四、召回责任与义务1. 企业责任：a. 召回责任：企业应对发现的产品问题承担召回责任，确保消费者的权益和安全。

产品召回程序内容是什么？

产品召回程序内容是什么？1、供销部业务员是公司产品召回程序的具体责任人，对每批销售的产品必须记录客户/经销商名称、联系电话、生产日期、出货日期、数量。

2、当发现交付后的产品出现安全质量问题，供销部负责产品销售的业务员必须立刻追查不安全产品的发往地及客户、经销商，通知客户、经销商追回整批产品。

百密总有一疏，有时候因为各种各样的原因，导致不完善的存在缺陷的产品流向市场，造成了消费者的人身财产的伤害，损害了品牌的信誉，这个时候，很多大的品牌就会选择把不合格的产品召回，挽回品牌的信誉和保障消费者的合法权益，今天小编为您详细介绍，产品召回程序内容是什么?一、产品召回的目的将不合格或不安全的产品及时地从经销商和消费者的手中撤回，减少或降低对消费者健康的损害。

二、各部门职责1、生产部负责加工过程中出现安全质量问题的产品的处理;2、供销部负责对出厂后产品提供信息，办理产品召回有关事宜;3、质检部和生产部对召回的产品进行原因分析，并制定处理方案。

三、产品召回程序1、供销部业务员是公司产品召回程序的具体责任人，对每批销售的产品必须记录客户/经销商名称、联系电话、生产日期、出货日期、数量，各个生产日期产品的销售记录等，在需要时执行产品召回。

3、对无法追回的，由供销部经批准在当地的媒体上宣传要求追回产品。

四、产品召回后退回的产品由质检部进行原因分析，并提出处置的方案：1、供销部对召回的产品进行登记与产品的销售数量进行核对;2、经核实的不安全产品进行单独存放并进行标识;3、由质检部召集技术、生产和相关部门，分析不安全产品发生的原因;4、经过分析后制定相应的纠正、纠正措施并对措施进行评审;5、对经评审的纠正、和纠正措施实施并对措施效果进行验证;6、对召回产品的原因、及处置的信息，由向最高管理者报告，并将相关信息作为预防措施的输入。

已使用的不合格产品的召回流程

已使用的不合格产品的召回流程1. 背景介绍不合格产品是指在生产、加工、存储、运输、销售等环节中存在质量问题、安全隐患或者不符合法律法规要求的产品。

使用不合格产品可能会对消费者的身体健康和财产安全造成威胁，因此，及时召回已使用的不合格产品是必要的。

2. 目的和重要性召回已使用的不合格产品的目的是保护消费者的权益，减少对公众的危害。

及时采取措施，通知消费者并进行召回，可以减少受到不合格产品影响的人数，防止问题扩大化，维护企业的声誉和信任。

召回流程的规范化和有效性对于保护消费者的权益、提升企业形象、维护市场稳定具有重要意义。

3. 召回流程概述召回已使用的不合格产品的流程可以分为以下几个步骤： 1. 发现和确认不合格产品 2. 立即暂停销售和使用 3. 制定召回计划 4. 向监管机构报告 5. 发布召回公告 6. 开展召回工作 7. 检查和验证召回效果4. 具体流程详解4.1 发现和确认不合格产品不合格产品的发现可以来源于不同的渠道，如企业内部质量控制部门的自查，消费者的投诉和举报，以及相关监管机构的抽检和监督。

企业应建立完善的质量风险监测和反馈机制，及时发现不合格产品并确认问题的严重程度。

4.2 立即暂停销售和使用在发现或确认产品存在问题后，企业应立即暂停该产品的销售和使用，以避免继续对消费者造成损害。

4.3 制定召回计划制定召回计划是召回流程的核心步骤。

企业应根据产品的特点、召回的规模和范围，制定详细的召回计划。

召回计划应包括以下重要内容： - 召回范围和召回理由 - 召回时间和召回周期，召回程序和措施 - 召回公告的发布渠道和方式 - 召回过程中消费者的补偿和处理方式 - 召回结果的监测和评估4.4 向监管机构报告根据相关法律法规的要求，企业应向相关的监管机构报告不合格产品的情况，并配合监管机构的调查和处理工作。

4.5 发布召回公告召回公告是向消费者传递召回信息的重要方式。

企业应及时发布召回公告，并采用多种渠道将召回信息传达给受影响的消费者。

不合格产品召回控制程序

产品召回控制程序一、目的本程序旨在有效应对产品可能存在的安全隐患或不符合标准的情况，及时召回相关产品，保护消费者的健康和安全，维护公司的声誉和市场地位。

二、适用范围本程序适用于公司已交付市场的各类产品的召回活动。

三、职责1、质量管理部负责收集和评估产品质量问题信息，确定是否需要召回。

组织成立召回工作小组，协调召回工作的实施。

跟进召回工作的进度，评估召回效果。

2、销售部提供产品销售记录和客户信息，协助召回通知的发布。

与客户沟通召回事宜，处理客户的咨询和投诉。

3、生产部协助分析产品质量问题的原因。

对召回产品进行处理，如返工、报废等。

4、物流部负责召回产品的运输和仓储管理。

5、高层管理审批召回决策和召回计划。

四、工作程序1、召回启动当发现产品存在严重质量问题、安全隐患或不符合相关法规标准时，质量管理部应立即收集相关信息，包括问题的性质、影响范围、涉及的产品批次等。

对收集的信息进行评估，判断是否需要召回。

如需要召回，应及时向高层管理报告，并提出召回建议。

2、成立召回工作小组由质量管理部牵头，组织销售、生产、物流等相关部成立召回工作小组。

明确工作小组各成员的职责和分工。

3、制定召回计划召回工作小组应根据产品问题的严重程度、涉及的范围等制定详细的召回计划。

召回计划应包括召回的范围、途径、进度安排、召回产品的处理方式等。

4、召回通知发布销售部根据召回计划，通过多种渠道（如网站公告、电话、邮件等）向客户发布召回通知。

召回通知应明确召回产品的信息、召回原因、召回措施以及客户应采取的行动。

5、召回实施物流部按照召回计划，安排召回产品的运输和仓储。

销售部与客户沟通，协助客户退回召回产品。

对召回的产品进行登记和统计。

6、召回产品处理生产部对召回产品进行检验和分析，确定处理方式（如返工、报废等）。

按照确定的处理方式对召回产品进行处理，并记录处理结果。

7、召回效果评估质量管理部对召回工作的效果进行评估，包括召回的完成情况、客户的反馈等。

产品召回程序

精选全文完整版（可编辑修改）目的已确定为不安全批次和临近保质期的产品，能够完全、迅速地召回和回收。

2.范围适用于本公司客户抱怨产品、公司内部确认不安全品的召回，以及其他不合格品的召回。

保质期满前三个月内的产品回收。

3.职责3.1总经理：在公司内部建立渠道和意识，以管理可能引起影响产品安全的潜在紧急情况和事故；批准召回的实施。

3.2品质部：负责组织相关部门对不安全产品进行确认，及对已召回和回收的产品进行评审并提出处置意见。

3.3销售部：负责建立客户联系档案；通报产品召回信息；与客户沟通召回产品的处置；不安全产品的信息反馈；召回的综合管理，负责不安全产品的召回实施。

负责对保质期满前三个月内的产品进行回收。

3.4生产部负责召回和回收产品的隔离和处理。

4.程序4.1 应急准备、召回和回收时机。

4.1.1顾客投诉时；4.1.2.内部发现产品存在潜在危害时；4.1.3.虽不会造成危害，但与产品要求不符合时；4.1.4.其他原因需要的召回。

4.1.5保质期满前三个月内的产品。

4.2 总经理指定品质部负责紧急事件及召回启动,一旦发生紧急情况,接到信息的相关人员应立即通知品质部,品质部根据紧急事件对产品的影响决定是否需要召回产品。

4.3 负责应急响应的人员要经过紧急情况和事故处理的技能培训，使相关人员面对召回保持高度警惕性的同时，具有冷静、从容的态度。

4.4 为使进入市场、由于各种原因导致的不安全产品及时、快速、完全地回收，销售部设置专职人员负责此项工作，联系方式：电话：传真：邮箱：4.5销售部负责建立客户联系档案，详细记录客户的信息，并定期复核其有效性，以确保一旦需要召回产品时能够及时、快速地通知到经销商及终端客户。

一般要求事件发生4小时之内通知到客户。

4.6对于已销售给顾客的产品，若公司发现是不安全产品，报总经理批准后由品质部以《产品召回通知单》的形式通知销售部，销售部及时向顾客通报,同时与顾客协商不合格品的处置方式。

产品质量法产品召回规定

产品质量法产品召回规定一、引言产品质量是保障消费者权益和维护市场秩序的重要方面，而产品召回是在发现产品质量问题时采取的一项重要措施。

本文将对《产品质量法》中关于产品召回的规定进行详细解读，包括召回范围、程序和责任等方面的内容。

二、召回范围根据《产品质量法》第三十二条的规定，产品质量不符合安全标准或存在缺陷，可能对人身、财产安全造成危害，需要召回的，应当由企业依法进行召回。

这里，我们可以明确召回范围的主要条件：1.产品质量不符合安全标准；2.产品存在缺陷；3.产品可能对人身、财产安全造成危害。

三、召回程序根据《产品质量法》第三十三条的规定，企业应当采取以下程序进行产品召回：1.立即停止生产、销售和使用存在问题的产品；2.及时向有关主管部门和公众发布召回公告，公告内容包括召回原因、召回范围、召回措施和联系方式等；3.依法履行召回义务，对消费者提供召回范围内的免费维修、更换、退货等服务；4.对召回的产品进行处置，防止继续流入市场；5.向有关主管部门报告召回的情况，按照要求提供召回报告。

四、召回责任根据《产品质量法》第三十四条的规定，企业应当承担以下责任：1.尽快对召回产品进行处理，采取维修、更换、退货等措施；2.对消费者负责，承担因产品质量问题造成的损害赔偿责任；3.依法向有关主管部门报告召回情况；4.企业负责人对召回质量问题的处理负总责。

五、召回过程中的注意事项在产品召回过程中，还需要企业和消费者注意以下事项：1.企业应当及时发布召回公告，并确保公告内容准确清晰，便于消费者理解；2.消费者在收到召回公告后，应立即停止使用有问题的产品，并按照公告要求进行相应的操作；3.企业应确保召回处理及时有效，保护消费者权益和社会公共利益。

六、召回的效果与影响产品召回的目的是保障消费者的权益和维护市场秩序，其效果和影响主要有以下几个方面：1.保护消费者权益：产品召回可以帮助消费者及时避免或解决使用产品可能带来的安全问题，保障消费者的人身和财产安全；2.规范市场秩序：产品召回可以促使企业加强产品质量监管，减少次品产品在市场上的流通，维护市场秩序；3.提高企业信誉：通过及时有效地召回产品并对消费者进行赔偿，企业可以增强消费者对其产品的信任度，树立良好的企业形象。

产品召回制度（5篇）

产品召回制度一、制定产品召回制度的目的就是对不符合公司标准要求的产品(可能危害公众健康、违反政府法令、不符合公司规定的)维持一个有效的可回收体系。

二、产品召回制度涉及对象：经理、生产主管、质检、办公室客户服务主管、仓储主管、原料接收员、销售部人员和其他被指定的代理人。

三、产品召回的定义：产品召回是指从市场上撤离有如下情况的产品：被污染的、标签错误的，或是违反了政府法令法规的产品。

四、操作程序：1、质检部、企业市场经理、销售部对反馈进行评估，从而来决定它是否与质量或健康有关。

2、危害健康的要立即提出并采取行动；有质量问题的由质检部与销售部沟通后处理(必要时联系技术部门)并报总经理及政府主管部门。

3、采取召回行动前，召集召回小组会议，通报情报，采取召回行动：1)会议召集、情况通报由协调员负责。

企业经理负责原料使用情况，生产情况，受影响产品出库情况的调查；2)客户服务经理根据生产部提供的情报打印可能的客户名单；3)产品联络员/客户服务经理负责客户确认并通知已确认的客户进行产品召回；产品联络员同时负责技术服务咨询工作；4)召回饲料的处理必须按照饲料管理部门的规定处理。

5)如果技术评估确认威胁到公共健康，应通知主管机构(饲料办等)。

产品召回制度（2）是一种企业针对已经发布市场的产品出现质量、安全或其他问题时，采取主动措施召回产品并进行处理的制度。

它旨在保护消费者的权益，维护企业的声誉，促进市场秩序的正常运行。

产品召回制度的具体内容包括以下几个方面：1. 召回原因和标准：明确产品出现问题的原因和召回的标准，比如产品存在质量问题、安全隐患或不符合国家标准等。

2. 召回程序和范围：规定了产品召回的程序和范围，包括如何通知消费者、向消费者提供补偿或替换产品的方式等。

3. 召回责任主体：明确了责任主体，一般由生产企业负责发起召回并承担相关费用。

在某些情况下，还可能涉及经销商或其他相关企业的协助和配合。

4. 召回措施和监督：制定了具体的召回措施，包括召回通知的发布、消费者投诉受理、召回进度的监督等，并明确了监督部门的职责和权力。

产品召回制度( ISO13485程序 )

1目的为加强我公司产品安全监管，避免和减少缺陷产品对人体健康的损害，保护消费者的身体健康和生命安全，特制订本制度。

2范围适用于公司对一进入市场或已向消费者销售的缺陷产品实施召回的管理规定。

本制度的产品召回不包括公司将已上市但不存在质量问题的产品进行撤回。

3责任者质量部、生产部、销售部、技术部对本制度的执行负责。

4程序4.1缺陷产品定义：是指不符合有关医疗器械规定和标准，或者可能存在健康安全隐患的产品。

4.2缺陷产品的级别分类：一级缺陷产品：是指使用后已经造成严重健康损害甚至死亡后果，或者有证据表明造成严重健康损害甚至死亡后果的可能性较大的缺陷产品。

二级缺陷产品：是指使用后已经造成或者可能造成暂时的健康损害且这种损害可以康复,或者造成严重健康损害的可能性较小的缺陷产品。

三级缺陷食品：指使用后一般不会造成明显健康损害后果的缺陷产品。

属于一级缺陷产品的，应在召回之时起24小时内制订召回计划和召回通知书，并在72小时内完成召回行动。

属于二级缺陷产品的，应在召回之时起72小时内制订召回计划和召回通知书，并在7天内完成召回行动。

属于三级缺陷产品的，应在召回之时起72小时内制订召回计划和召回通知书，并在15个工作日内完成召回行动。

4.3缺陷产品召回程序4.3.1主动召回4.3.1.1当公司发现生产的产品存在安全问题，由质量技术部组织，在总理领导包括各职能部门经理的紧急召回小组启动主动召回程序。

4.3.1.2公司在在制度的4.2项规定的时限内以书面形式向主管部门报告和召回计划。

召回计划包括：a)有效停止不安全产品继续生产的措施；b)有效通知销售者停止批发和零售不安全产品的措施;c)有效通知相关消费者有关安全问题的具体内容以及处理不安全产品的时间、地点和方法等；d)客观公正地预测召回效果。

4.3.1.3递交报告的同时，责成营销部以有效方式通知销售者停止销售所涉及的不安全产品。

4.3.1.4公司在向主管部门提交召回计划和召回通知书并获批准之后，应当及时向有关销售者和消费者通知不安全医疗器械产品的召回事项，并开始实施召回计划。

产品召回程序

召回原因：
召回渠道：
召回工作安排及处理方式：召回组长意见：
总经理意见：
6.2 产品召回记录
产品名称
规格
制表：
批次项目时间数量时间数量
审核：
召回情况
分析、改进提出纠正/预防措施总结、并形成报告
召回小组对该次事件进行总结后报总经理审阅并由企业管理部向所在地的省级质监部门提交召回总结报告
资料存档
由产品召回小组应将《产品召回计划》、《产品召回记录》《召回行动小组名单》、《纠正和预防措施报告》、《总结报告》等相关资料交文控中心存档
产品召回程序
批准
重新制定计划
发布召回信息
质量技术监督部门
营销部门执行召回
备案
外销报出入境检验检疫局内销报质量技术监督局
质量部负责将召回产品放在专库中分别存放，标示清楚，专人负责管理
召回产品召回产品的隔离、标识和处理
汇报/备案
召回小组召集相关部门就召回的产品进行验证，分析原因，提出纠正和预防措施交相关部门执行
A. 详细了解客户有关不安全产品的数量、影响区域、投诉人数及其地址、电话、购买日期等再由公司指派人员进行深入了解，必要时可派人专访以了解第一手信息。
B. 根据提供的产品信息检查本公司的生产、检验、及出货记录确定该产品是否为我公司生产。
C. 要求客户寄送相关产品回公司,由实验中心进行检验确定，必要时可送本地质量技术监督局委托检验。
批准：
文件级别：二级文件编号：
制作：
版号：B 共 5页
生效日期：
第 0 次修改第 2页
1. 目的为有效地召回已交付给顾客的已发生或可能发生的不安全产品，保护顾客及消费者利益，