孙凡老师谈物管服务的异业借鉴
论述物业管理如何服务创新（3）
论述物业管理如何服务创新（3）（三）知识型员工的培养物业管理要创新服务，要向业主提供质价相符的服务，首先要借鉴国外先进的理念和模式，培养知识型员工，向业主提供优质服务。
国外成熟的物业管理经验认为，知识型员工和普通员工都具备专业技术，区别在于处理解决问题的价值取向不同。
知识型员工处理解决问题的价值取向永远是双赢、多赢、不伤害别人。
比如说，接听业主的电话，业主要找的同事不在。
知识型员工的回答是：对不起，某某不在座位上，请您留言，我将转告他给您回电话。
而普通员工回答是：对不起，某某不在，请您稍后再打来。
并且，知识型员工考虑问题周全，办事效率高。
普通员工是“知而不行”，或需要上司的指派才行。
而知识型员工在发生情况的时候，无论是当班或下班都会主动去“行”。
这不难看出他们对工作对公司的态度是不同的，知识型员工比普通员工要有责任感。
另外，知识型员工的“行”还体现在为业主服务的观念上。
比如说，面对业主提出的要求，甚至是苟刻、不合理的要求时，知识型员工都不会说“不行”这两个字。
因为“不行”不是我们服务人员该说的话，在我们的字典里，没有“不行”这两个字，只有“才行”。
众多成功企业的实践表明：服务创新是企业赖以生存和发展的基础。
尤其在当今的巨变环境中，企业要在市场竞争中做出自己的特色，物业管理服务的根本是要使业主和用户受益，为业主和用户带来方便、亲近、快速、舒适、增值的“便利服务”、“辅助服务”或“新服务和新属性”。
所以中国物业管理服务的发展趋势就是创新之路——坚持用创新性的优质服务、特色服务作为开拓市场的利刃，这样才会使一个企业所向披靡，战无不胜。
论述物业管理如何服务创新 [篇2]近年来，物业服务企业与业主间的矛盾产生越来越多，其原因是多方面的，虽然有些原因是物业服务企业自身无法左右的，但物业企业的成功无不是先从自身一点一滴做起，然后才塑造了知名品牌的。
企业要想得到长足的发展，进入高端市场，就需要有广大消费者对其品牌的认可，因而也就要有高品质的品牌形象的树立。
谈物业管理服务与细节
谈物业管理服务与细节1. 引言物业管理服务是指以维护和管理特定物业为目的的一系列服务，包括维修、保洁、安保、绿化等方面。
物业管理的好坏直接影响到居民的居住环境和生活质量。
本文将讨论物业管理服务中的一些重要细节，以提高服务质量和满足居民需求。
2. 保洁服务保洁是物业管理中最基础的服务之一，有效的保洁工作可以使小区环境整洁、卫生。
以下是保洁服务需要注意的细节：•定期清扫公共区域：包括走廊、楼梯、电梯等公共区域。
保洁人员应定期清扫这些区域，确保无垃圾、无污渍。
•室外绿化清理：保洁人员应清理小区的室外绿化区域，包括修剪树木、除草、清理落叶等。
这不仅可以增加小区的美观度，也可以减少害虫滋生。
•垃圾分类和垃圾桶清理：保洁人员应确保垃圾桶经常清理，并教导居民正确分类垃圾。
这有助于环境保护，同时减少异味和害虫滋生。
3. 维修服务维修服务是物业管理中必须具备的服务之一，有效的维修能够维持物业的设施完好，提供良好的居住条件。
以下是维修服务的一些细节：•维修人员响应时间：物业应设立维修服务的响应时间标准，确保在居民报修后能够及时派遣维修人员进行处理。
这可以有效地解决居民的维修问题，提高居民对物业管理的满意度。
•维修工具和设备：物业管理公司应提供充足的维修工具和设备，以便维修人员能够高效地进行维修工作。
同时，工具和设备应定期维护和更新，确保其正常工作。
•维修质量管理：物业管理公司应建立维修质量管理体系，对维修工作进行监督和检查。
维修人员应严格按照维修标准和操作规程进行工作，确保维修质量。
4. 安保服务安保服务是物业管理中的一个重要环节，它直接关系到小区居民的安全和安宁。
以下是安保服务的细节：•保安巡逻：保安人员应定期巡逻小区，尤其是重点区域如入口、停车场等。
这可以有效地防范潜在的安全风险，提高小区的安全性。
•出入管理：保安人员应严格控制小区的出入，确保非居民无法进入。
这需要设立有效的出入管理制度，如门禁系统、门卫登记等。
对物业管理创新服务的几点思考
对物业管理创新服务的几点思考社区的和谐是物业管理公司实现管理和经营收益的重要保障，笔者从事物业管理工作多年，深深感觉到要成功建设和谐小区，必须不断对物业管理服务的方式进行创新，改进物业管理服务质量。
笔者现结合自己的工作实践，谈一些自己对创新物业服务方式和建设和谐小区的看法。
创新之一：设立规范服务标准，巧妙化解矛盾物业管理是一项非常烦琐的工作，再加上行业人员流动性较大，为保证物业管理服务的质量，笔者所在公司对物业管理的每个过程和每个环节都制定了规范的标准，并严格要求所有物业管理人员必须按标准规范服务。
比如，笔者所在公司要求物业管理人员在接听报修电话时，按照公司制定的询问程序规范询问，即事故发生地点、情况描述等，同时还要准备几套处理日常事故的应急方案。
这样，可以通过电话指导业主进行自修以降低损失和危险，快速满足业主的要求，避免维修人员不足时，造成供需矛盾，也可减少不必要的人力浪费。
其次，业主特别看重维修人员的服务态度，为此，笔者所在公司非常注重上门服务的礼仪培训和服务程序的规范化。
比如，上门服务中的“五四”原则（“五”即：一声问候、一块垫布、一副鞋套、一个工作卡、一次回访；“四”即：不用业主水杯、不用业主卫生间、不在业主家打电话、不接受业主馈赠）体现的就是物业服务的细致化和尽善尽美的形象，也是弥补维修人员因自身技术缺陷而产生负面效应的有效手段。
现在，大多数小区都采用封闭式办理，或人车分流，或外来车辆禁入，这给业主生活带来了极大不便，无形中也使物业办理人员和业主双方产生了矛盾。
为解决物业办理与业主面前利益的矛盾，笔者所在公司在小区办理中，除向业主解释物业办理与业主利益息息相干以取得业主的理解和支持外，还积极寻求解决途径：购买平板车以解决物品的运输，配置轮椅以解决腿脚不便老人的需要，使这对矛盾趋于平淡。
创新之二：牢固树立“以人为本”的思想，突出服务理念在对小区实施物业管理的过程中，笔者感觉到，要想做到让业主满意放心，必须要投入自己的真情，细微之处见真情，真正把业主当成自家人。
物业服务凸显四大难点
物业服务凸显四大难点引言在现代社会中，物业服务作为一个重要的服务行业，扮演着管理和维护房地产设施的重要角色。
然而，物业服务也面临着一些挑战和难题。
本文将分析物业服务领域中的四大难点，并提出相应的解决方案。
一、人员管理难题物业服务行业的一个重要难题是人员管理。
由于物业服务涉及到多种职能和部门，需要管理和协调不同层次和职能的人员。
人员管理难题主要表现在以下几个方面：1.1 人员素质参差不齐物业服务行业招聘人员的门槛相对较低，导致人员素质参差不齐，部分从业人员没有专业知识和技能，影响了服务质量。
1.2 人员流动大物业服务行业通常面临人员流动频繁的问题，员工普遍流动性较高，这给人员管理带来了不小的挑战。
人员流动不仅增加了招聘和培训成本，还可能导致服务中断和稳定性问题。
1.3 人员沟通和协作困难物业服务涉及到多个部门和岗位之间的协作和沟通，但由于职能边界不清晰、信息传递不畅等问题，人员之间的协作和沟通困难。
为解决以上人员管理难题，可以采取以下措施：•设立明确的招聘标准，提高人员素质；•建立良好的员工激励机制，提高员工对物业服务行业的忠诚度；•加强内部培训和职业发展规划，提高员工稳定性和专业素质；•加强部门间的沟通与协作，建立有效的信息共享机制。
二、客户需求多样性难题另一个物业服务领域的难题是客户需求的多样性。
在物业服务行业中，客户包括业主、租户等多个方面，他们的需求多种多样，需要提供个性化的服务。
客户需求多样性难题主要表现在以下几个方面：2.1 客户需求不明确部分客户对自己的需求不明确或不清楚，给物业服务提供商提出了挑战。
2.2 个性化服务难以实现由于客户需求多样化，提供个性化服务所需的资源和能力较为有限，使得个性化服务难以实现。
为解决以上客户需求多样性难题，可以采取以下措施：•加强客户沟通，了解客户需求，提供专业咨询和解决方案；•建立客户档案，记录客户需求和偏好，提供个性化的服务；•不断提高服务水平和质量，提供更全面和专业的服务。
浅析物业管理服务推动社会管理创新
浅析物业管理服务推动社会管理创新【摘要】物业管理服务在社会管理中发挥着越来越重要的作用，推动着社会管理的创新。
本文从物业管理服务的定义与发展、作用和价值、创新模式入手，深入探讨了物业管理服务在社会管理中的推动作用，并通过案例分析阐述了其推动社会管理创新的实际效果。
通过引言部分的背景介绍和研究意义，我们可以更好地理解物业管理服务对社会管理创新的重要性，同时也为未来发展方向提供了一定的参考。
物业管理服务的不断创新和完善，将促进社会管理的进步与发展，有助于构建更加和谐、安全、高效的社会环境。
本文总结了物业管理服务作为推动社会管理创新的重要性，并展望了未来的发展方向，为相关领域的研究和实践提供了有益的思路和启示。
【关键词】物业管理服务、社会管理、创新、作用、价值、模式、推动、案例分析、重要性、发展方向、总结1. 引言1.1 背景介绍《引言》随着社会的不断发展和进步，城市化进程不断加快，人口聚集的城市成为当今社会的主要生活形态。
而城市的发展离不开良好的物业管理服务，物业管理服务作为城市管理的重要组成部分，承担着维护社区安全、保障居民生活品质、促进社区和谐发展等重要职责。
在过去的几十年里，我国物业管理服务领域取得了长足的发展，不断完善和创新。
随着社会经济的快速发展和城市化进程的加快，传统的物业管理模式已经不能完全适应日益复杂的城市发展需求，因此如何推动物业管理服务的创新，在提升社会管理水平和城市发展质量方面具有重要意义。
本文将从物业管理服务的定义与发展、作用和价值、创新模式等方面进行论述，探讨物业管理服务在社会管理中的推动作用及其对社会管理创新的重要性，同时通过案例分析展示物业管理服务在推动社会管理创新方面的实际效果。
1.2 研究意义物业管理服务作为社会管理中的重要组成部分，其发展和创新对于整个社会管理体系具有重要的意义。
物业管理服务的优质提供可以有效提升社区居民的生活质量，增强社区的凝聚力和稳定性，促进社会和谐发展。
对物业管理向现代服务业转型升级的粗浅认识
对物业管理向现代服务业转型升级的粗浅认识物业管理作为城市化进程中不可或缺的一部分，正面临着转型升级的挑战。
现代服务业的特点是高效率、高质量、个性化服务和科技化管理。
以下是对物业管理向现代服务业转型升级的一些粗浅认识：1. 技术应用：现代物业管理需要利用信息技术，如物联网、大数据、人工智能等，来提高管理效率和服务质量。
例如，通过智能监控系统提升安全水平，使用智能门禁系统方便居民进出。
2. 服务创新：物业管理服务应从传统的基础服务向增值服务转变，如提供家政、维修、租赁代理等多元化服务，满足居民多样化需求。
3. 环境优化：现代服务业强调环境友好和可持续发展，物业管理应注重小区绿化、节能减排和垃圾分类等环保措施，营造宜居环境。
4. 人性化管理：物业管理应更加注重居民的感受和需求，通过建立有效的沟通机制，收集居民意见，及时响应并解决问题。
5. 法规遵守：转型升级过程中，物业管理企业需要严格遵守相关法律法规，保障居民权益，同时也要提高自身的法律意识和风险管理能力。
6. 人才培养：现代服务业对人才的要求更高，物业管理企业需要加强员工培训，提升服务意识和专业技能，打造一支高素质的物业管理团队。
7. 品牌建设：物业管理企业应注重品牌建设，通过高质量的服务和良好的口碑，树立品牌形象，增强市场竞争力。
8. 社区文化建设：物业管理不仅仅是对物理空间的管理，还应关注社区文化建设，组织各类社区活动，增进邻里关系，提升居民的归属感和幸福感。
9. 应急管理：现代物业管理应具备快速响应突发事件的能力，如自然灾害、公共卫生事件等，确保居民安全和社区稳定。
10. 合作共赢：物业管理企业应与政府、社区、居民以及其他服务提供者建立良好的合作关系，实现资源共享，共同推动社区的和谐发展。
物业管理的转型升级是一个持续的过程，需要不断地探索和创新，以适应现代社会服务业的发展需求。
对物业管理创新服务的几点思考
对物业管理创新服务的几点思考社区的和谐是物业管理公司实现管理和经营收益的重要保障。
作为一名从事物业管理多年的人员，我深刻认识到要建设和谐小区，必须不断创新和改进物业管理服务的方式。
在这篇文章中，我将结合我的工作实践，谈一些关于创新物业服务方式和建设和谐小区的看法。
首先，我们可以设立规范的服务标准，以巧妙化解矛盾。
物业管理工作非常繁琐，加上行业人员流动性较大，为了确保物业管理服务的质量，我们公司对每个过程和环节都制定了规范的标准，并要求物业管理人员必须按照这些标准提供服务。
例如，在接听报修电话时，我们要求物业管理人员按照公司制定的询问程序规范询问事故发生地点和情况描述，并准备好处理日常事故的应急方案。
通过电话指导业主进行自修，我们可以降低损失和危险，快速满足业主的需求，避免供需矛盾，减少人力浪费。
此外，我们还非常注重维修人员的服务态度，通过礼仪培训和服务程序的规范化，我们致力于提供细致和完美的物业服务形象，以弥补维修人员技术缺陷可能带来的负面影响。
其次，我们可以解决物业管理与业主眼前利益的矛盾，牢固树立“以人为本”的思想，突出服务理念。
目前，大多数小区采用封闭式管理，这给业主生活带来了很大的不便，也使物业管理人员和业主之间产生了矛盾。
为了解决这个问题，我们公司除了向业主解释物业管理与业主利益息息相关以获得他们的理解和支持外，还积极寻求解决途径。
我们购买平板车解决物品运输问题，配置轮椅满足腿脚不便的老人的需求，使这些矛盾逐渐平息。
总之，为了实现和谐小区的建设，我们必须不断创新和改进物业管理服务的方式。
通过设立规范的服务标准和解决物业管理与业主眼前利益的矛盾，我们可以提高物业管理服务的质量，增强业主对我们的支持和理解。
同时，我们也要牢固树立“以人为本”的思想，突出服务理念，满足业主的需求，促进社区的和谐发展。
在对小区实施物业管理的过程中，我们深切感受到要让业主满意放心，就必须投入真情，并真正把业主当成自家人。
浅谈物业管理中服务创新
浅谈物业管理中服务创新 Prepared on 24 November 2020浅谈物业管理中服务创新邢永明（中物院工学院人文与科学管理系，四川绵阳 621000）社区的和谐是物业管理公司实现管理和经营收益重要保障，而要成功建设和谐小区，必须不断对物业管理服务的方式进行创新，改进物业管理服务质量。
笔者结合物业管理理论，针对我国绵阳物业管理服务中存在的问题来谈谈物业服务创新。
一、物业管理服务创新意义物业管理服务是指由专业的物业服务机构和人员，根据物业业主的委托，依照国家法律法规和双方签订的合同，运用现代的管理方法和先进的维修技术，以有偿服务的形式，为业主和住户提供一种方便和舒适的生活和工作环境，以满足其物质生活和精神生活的需要。
物业管理服务是一种综合性的服务，我们从物业服务的内容就能看出这一特点。
物业管理服务提供的不只是某一两种服务，而是多层次的综合服务。
物业管理的创新服务有着广泛的内涵和外延，不但包括物业管理的服务理念、服务模式、内部管理技术手段等多个方面，还包括物业管理服务如何让物业增值、如何为客户创造价值以及在服务业主的过程中如何实现物业管理公司与业主的共赢等方面，其意义主要体现在以下三个方面：1、只有服务创新，才能形成自己独特的优势当前，物业管理行业正处一个探索和发展的阶段，社会化、专业化、市场化的物业管理新体制还没有普遍确立完善；物业管理市场竞争机制尚未全面形成，垄断经营、不规范竞争还普遍存在；在市场主体与物权关系上还没有建立业主委员会的主体地位；物业管理公司与政府有关职能部门的关系有待进一步理顺等。
如绵阳市大小物业管理公司数百家，多数企业的定位、理念和服务模式都雷同，凡是做得好的企业都是有过创新服务，并能形成自己独特的优势的企业。
2、只有不断创新，才能把服务推向增值回报的新境界，满足业主多元化和差异化的需求物业管理的管理对象是物业，服务对象是人，即物业所有人（业主）和使用人，对物业的良好管理，是为了对人的良好服务以及对这种服务的延伸和补充。
论物业管理服务的创新与延伸
论物业管理服务的创新与延伸随着社会的不断发展，物业管理服务已经渐渐成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，传统的物业管理模式逐渐显现出了一些缺陷，例如信息不对称、管理效率低下等问题，这导致了许多业主不满意。
因此，探索物业管理服务的创新和延伸，在满足居民需求的同时，提高服务质量和管理效率，应成为我们的重点。
本文将从以下几个方面来探讨物业管理服务的创新和延伸。
一、科技应用与物业管理随着信息技术的快速发展，智慧物业管理已经成为未来物业管理的发展方向。
物业管理公司可以通过信息化手段，实现对整个小区的全面管理，从而提高工作效率和服务质量。
例如，物业公司可开发一款小区APP，方便业主实现缴费、报修、意见反馈等业务操作，并解决业主与物业沟通不畅的问题。
同时，通过在小区内布设智能传感设备，实现对小区内安全、环境等各方面的监控，更好的确保小区内的安全和居住舒适性。
因此，物业管理服务的智慧化将成为物业行业的趋势和方向。
二、服务延伸与多样化除了传统的物业管理服务外，物业公司还可以向周边服务延伸，提供更多多元化的服务。
例如，为业主提供生活缴费、家政服务等服务，在帮助业主解决实际问题的同时，也可以带来更多收益。
此外，物业公司还可以通过组织社区活动、庆典活动等形式，营造良好的社区氛围，增强业主的归属感和社交功能。
通过这些服务的延伸和多样化，物业公司可以更好地满足业主的需求，提升服务的质量和满意度。
三、专业人才与培训物业管理作为一项专业性很强的服务业，需要专业的人才来保证服务水平的提升和可持续发展。
因此，物业公司需要重视对员工的培训和管理，提高员工岗位技能和专业知识。
同时，物业公司还应该与行业协会、高校建立合作关系，举办各种物业管理培训，提高员工的专业素质和服务能力。
只有如此，物业公司才能在市场上站稳脚跟，并为行业的发展做出贡献。
四、建立健全的监督机制监管机制的建立也是物业管理服务创新和延伸的关键。
物业公司需要建立完善的投诉处理机制和监督机制，加强对服务质量和管理效率的监督和评估。
孙凡老师物业项目经理培训-提升品质打动客户的魔力法则-MOT关键时刻-2天版
孙凡老师物业项目经理培训-提升品质打动客户的魔力法则-MOT关键时刻-2天版第一篇：孙凡老师物业项目经理培训-提升品质打动客户的魔力法则-MOT关键时刻-2天版提升品质打动客户的魔力法则:“MOT关键时刻”（2天版）一.课程背景地产行业环境的剧变，众多企业已充分意识和到整合“产品竞争力”和“服务竞争力”的价值！开发公司对物业服务的品质提高与品牌建设提出了更高要求！但是，物管服务98%以上的相似度，无可避免的会陷入同质化“红海竞争”，价格战导致企业恶性循环；而服务的同质化使得品牌树立愈加困难！2014年末，我们对数十位物业项目经理的调研中，他们普遍对于“如何提升客户满意度”感到缺乏方向和方法。
更印证了这个事实！如何在同样的服务中，从微观的服务的“细节亮点”到宏观的服务运营流程，不断创新，有效提升客户满意度，进而为地产开发营销“加分”，成为业内关注的焦点话题。
二.课程简介与课程特色、价值λ物管行业独家课程！以服务业经典“MOT理论”和标杆服务企业的实践经验，阐述点透“优质服务”、“细节亮点”的规律与诀窍，传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，达成客户满意；λ“MOT关键时刻”的魅力！–美国西南航空公司借助MOT连续20年取得了骄人成绩–IBM耗资800万美元开发了MOT培训课程，MOT培训课程成为IBM唯一一门规定所有员工都必须参加的培训课程–麦当劳公司制定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程–联想集团花费上千万元，组织8000人轮训MOT –是通用汽车、爱立信中国、柯达公司、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、汉高公司、美的集团、广东移动的培训内容–受惠企业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业及所有服务业…… –龙湖地产物业98年开始接触运用MOT,万科地产-物业也是很早就运用了MOT。
λ课程中传授服务品质管理“MOT微格分析”等思维工具，让“细节管理”、“服务亮点”“客户满意提升”不再是只要求和想象！λ全程以“问题引路”，强化参训学员的参与、思考、碰撞、协作，既是训练，也是启发，更是“教练式培训”的手法演练示范，独具一格！三.适用对象：物管企业中高管。
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受训企业可以提出针对性需求，老师根据企业需要而选择、组合、调整，（课时 相应变动）构成相对完整的知识链与能力链培训课程；
课程栏目见后页
孙老师独家《成长征程：物管项目经理特训营》 系列课程题目一览表
《绝对挑战》：物业项目经理的选拔与标准、 角色目标与定位。 《新官上任》：新任项目经理的阶段工作重 点与角色转换修炼。 《运筹帷幄》：项目管理方案编制的能力修 炼与提升。 《招兵买马》：新人招募与新人培训实战修 炼。 前期介入：地产项目规划、建设、营销阶段 的专业介入与协调、管控修炼。 《入伙管控》：项目验收、接管、交房、装 修管控要点与实战研修。 《服务营销》：把服务做成营销的服务创新 思维与实战 《细节制胜》：从平凡的服务中体现细节与 品质的实战修炼 《全程掌控》：服务过程精细化管控与品质 提升； 《先声夺人》：创新“教化式”客户关系管 理与经营； 《精打细算》：物业项目成本管控与经营拓 展 《梯队建设》：员工团队打造与管理服务的 传承 《新的机会》：展望物业区域总经理的工作 重点与素质
《建章建制》：项目运作的制度建设与工作
有序化
《成果评估》：课程总结与成果分享、评估。
THANKS!
课程1-2：龙湖物管核心特色解析（1天）
课程1-1的浓缩版，曾用名《房地产品牌塑造与物业管理核心特色》，以管理系统性框 架“1x4模型”为线索，分析了龙湖物业管理的 核心7大特色与规律。辅以精选的经典案例， 快速领悟标杆物管的外在魅力与内在规律。
课程1-3：客户服务过程精细化控制（1天）
独家课程，首次详尽剖析标杆地产、标杆物管企业客户服务管理体系中的服务过程品质 管控的核心方法工具。把握标杆企业的品质管控精髓。
课程1-1：突破与领先-标杆地产与物管良性互动、共创品牌的成长之道 （2天）
独家课程，以龙湖物业公司成长、品牌塑造经历为线索，结合各阶段龙湖地产与物业 公司之间、与客户之间、与工程、营销等业务部门之间发生的典型案例、冲突，阐述总结了 龙湖地产、物管品牌建设、管理服务改善发展过程中的经验、教训和创新突破。尤其讲解龙 湖独特的“物管与地产相互支撑、良性互动，创立品牌”的经验与模式”
课程2-2：龙湖地产运营精细化的管理解析（1天）
地产运营是高度专业化的、综合化的管理技能，但也是需要各职能板块相互了解、通力 合作才能有效实施的经营管理过程。本课程从“系统管理”的角度，以“计划、流程”为 线索将纷繁复杂的运营流程梳理出核心的管理规律，能较快提升地产干部对运营管理综合 了解认识的高度、广度和深度，对照企业的现状，有助于找到借鉴、改善的方向和对策 。
北京博志成大学、深圳赛普咨询、杭州百锐地产大讲堂等多家咨询培训机构特约讲师 从业经历：
二十三年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。其中，十七年房地产营销、管理与物 业管理服务从业经验； 曾供职龙湖地产营销管理、后任物业公司副总经理。参与并主持建立龙湖物业服务管理体系、干 部训练， 曾获龙湖地产“管理创新奖” 。
标杆物管服务
异业借鉴的启发
孙凡
任职： 重庆恒嘉企业管理有限公司 中国房地产培训协会、 中国物业管理行业协会
讲师
孙凡
总经理 总顾问 特约讲师 特约讲师 特约讲师 特约讲师 特约讲师 特约讲师 特约讲师 特约讲师
重庆融韬企业管理顾问有限公司
复旦大学管理学院 房地产总裁班 浙江大学房地产总裁班 厦门大学管理学院、经济学院总裁班 中山大学房地产总裁班 重庆大学博众房地产管理研究院 河南易迪房地产商学院
物业与营销类：
课程3-1：龙湖物业全程服务营销创新手法解析（1天）
首次系统解析了龙湖地产运用物业管理与服务全程做营销的观念、思路、方法、案例以 及支撑体系的构建；由标杆企业的实践开启了房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。
课程3-2：龙湖地产“营销型”物管团队的打造（1天）
在本次课程中首次展示了龙湖打造具有“营销功能”的“物管团队”的方法经验。由 标杆企业龙湖的实践示范开启了房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。
பைடு நூலகம்
十三年企业顾问、教练经历。精于地产、物业服务管理体系建设、企业文化、业务流程梳理，擅 长干部管理技能与素质提升训练。担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干 部培训和教练辅导。
孙凡老师龙湖系列课程简介
地产品牌建设与物业管理方向：
孙凡老师即将推出：
《物业项目经理情景模拟实战训练课程》
物业管理的品质维护与提升，项目经理是关键中的关键；但，系统而实战的培训 课程和师资，少之又少！ 五大特色：
情景化、针对性： 对标杆，赶先进；拓眼界、开思维； 实战、适用、系统、开放； “训”+“练”，转观念，变行为，出成果；
系列课程标准版总时间共约 15天；
课程1-4：物业服务细节亮点策划与实施（1天）
行业独家课程！第一次系统阐述点透“优质服务”、“细节、亮点”的内在规律与诀窍， 传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，以细节取胜，达成客户满意。
课程1-5：龙湖物管企业干部梯队建设解析（1天）
行业内首次较系统的解析标杆物管企业的干部梯队建设模式及其管理规律。重点是把员 工干部培育与管理实践落地、管理固化、传承、改善相结合的特色；
孙凡老师龙湖系列课程简介
地产管理方向：
课程2-1：龙湖地产管理模式创新与演变（2天）
通过典型案例分析龙湖地产发展历程中初创期、管理内功修炼期、全国化扩张期等不同 阶段的管理困境，应对思路方法与成效，深入解析房地产企业发展的规律，将企业文化、 战略定位创新、人力资源、运营流程优化、绩效机制完善等系统关联，对标杆企业的解析 达到“知其然，以及所以然”，为地产企业建立领先品牌提供有益借鉴；