全面质量管理普及教育专题讲座
全面质量管理知识讲座PPTTQM(1)
新一轮培训教材第三版
TQM
1
新一轮培训的必要性
1、我国企业经营的外部环境发生根本的变化，
企业直接进入市场，提高职工素质是当务之急；
2、质量管理的理论发展了，质量概念拓宽了， 知识更新的必要性迫在眉睫；
3、企业员工的新老交替，大量的新员工需要质 量管理的新知识的培训。
2
第三版教材的特色
防雷击）能力； 经济性----服务所需费用的合理程度； 舒适性----服务过程的舒适；（清洁、美观） 文明性----精神上的满足；（友好、尊重） 功能性是服务质量特性的基本特性，后面的5个
特性是伴随功能性产生的。
11
1.2.4 魅力质量特性和必须质量特性
站在市场角度,把质量特性按照顾客满意进行分类可 分为： （1）魅力质量特性：是指那些充分提供，使人产生满足。 不提供的话，也不会产生严重不满的特性。（如：中 华航空班机提供红酒，其他航空公司的航班没有；动 车的乘务员都很靓丽等） 他们是在市场竟竞争中的主要特性，他们有可能在不 久的将来转化为必须的质量特性。 （2）一元质量特性：是指那些如果不充分提供使顾客产 生不满，随着满足程度的提高，顾客的满意程度也会 同步提高。（如：冰箱耗电量降低；锂电池的寿命。 （2）必须质量特性：是指那些即使充分提供，顾客也不 会特别高兴，不充分提供顾客就会严重不满，甚至投 诉。（卧铺车厢的卧具，餐车的餐具必须提供）
1、体现了质量含义的演化和现代质量管理的全
貌； 2、体现质量管理中出现的新理念和新方法； 3、编写注意简明、通俗，适合员工阅读和培训
使用； 4、结合计算机软件介绍了质量工具的现代使用
手段，以促进质量工具的实践应用。
3
第一篇 基本概念和原理
全面质量管理基本知识电视讲座
全面质量管理基本知识电视讲座嗨，朋友们！今天咱们来唠唠全面质量管理这档子事儿。
你说啥是全面质量管理呢？这就像是给一个大机器上油，每个小零件、每个小环节都得照顾到，这样整个机器才能运转得顺顺当当的。
我给你们讲啊，我有个朋友叫小李，他在一家工厂上班。
以前啊，他们厂就不咋重视质量管理。
那产品做出来，有些这儿有点小毛病，那儿有点小瑕疵。
有一次，我去他厂里参观，就看到生产线上有些工人就像没头的苍蝇似的，只知道闷头干活儿，也不管做出来的东西到底咋样。
我就问小李：“你们这么干，就不怕产品卖不出去啊？”小李叹口气说：“咱也没办法啊，上头没要求，大家就这么浑浑噩噩地干呗。
”可后来呢，厂里来了个新领导。
这新领导可不得了，一来就大谈特谈全面质量管理。
啥叫全面质量管理呢？就是从产品的设计、原材料的采购、生产过程，一直到最后的销售和售后服务，每个环节都要严格把控质量。
这就好比盖房子，你不能只看着砖头砌得快，还得看砖头的质量好不好，水泥够不够黏，地基打得牢不牢，房子的设计合理不合理。
要是哪一个环节出了岔子，这房子可能就成了危房。
那新领导怎么做的呢？他先从原材料采购入手。
以前采购部门就图便宜，买些质量一般的原材料。
新领导就说：“这可不行啊，这就像做饭，你要是用了烂菜叶子、臭肉，能做出啥好饭来？”他要求采购部门必须找那些质量可靠的供应商，哪怕价格高一点。
这时候就有人反对了，说成本会增加啊。
新领导就反问：“你是想短期省点钱，最后产品卖不出去，还是想前期多投入点，让产品质量好，顾客抢着买呢？”大家一听，好像有点道理哦。
在生产线上呢，新领导要求每个工人都要对自己做的那部分负责。
他说：“你们就把自己做的活儿当成是给自己家做东西，你会马马虎虎吗？”工人们开始还不太习惯，但是慢慢地就改变了态度。
我又去小李他们厂的时候，就看到工人之间会互相检查，要是发现谁做的东西有问题，就会赶紧提醒。
有个工人老张就跟我说：“现在可不一样了，大家都知道质量好了，我们的工资奖金都能多拿呢。
医院全面质量管理专题讲座共85页文档
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
全面质量管理讲座
·全面质量管理讲座第一讲质量管理发展历史概况引言【本讲重点】全面质量管理发展历史概述世界范围内TQM的实施状况和代表人物TQM八大原则第一节全面质量管理发展历史概述最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。
1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。
因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。
全面质量管理（TQM）的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。
概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。
当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。
到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。
◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处。
日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。
1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO 9000系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。
医院全面质量管理专题讲座
医院全面质量管理专题讲座摘要医疗服务质量是医院发展的基石，而全面质量管理则是保证医院服务质量的关键。
本文介绍了医院全面质量管理专题讲座的相关内容，包括全面质量管理的概念、目标和实施路径，以及医院开展全面质量管理的必备条件和具体措施。
通过专题讲座的方式推广全面质量管理理念，有助于提高医院服务质量水平，为患者提供更优质的医疗服务。
一、全面质量管理的概念全面质量管理（TQM）是指在组织和管理过程中，将质量作为首要目标，并不断追求卓越，不断提高现有质量标准的管理理念和方法。
TQM强调全员参与、持续改进、客户导向、科学管理等核心观念，是企业发展和提高市场竞争力的必备条件。
医院全面质量管理需要充分发挥医院人员的积极性和创造性，加强组织协调，优化医疗服务流程，提高医院的治疗效果和患者满意度，进而提高医院的声誉和竞争力。
二、全面质量管理的目标与实施路径全面质量管理的主要目标是有效地满足患者的实际需求，提高医疗服务的质量和效率。
实施全面质量管理需要遵循以下路径：1. 定义质量目标医院应明确服务质量的目标，同时将这些目标具体化、可衡量化，以便全员理解和执行。
2. 建立质量管理体系建立全面质量管理体系，包括制定质量手册、建立质量管理的标准程序和规范，确保各种质量控制措施落实到位。
3. 实施过程控制在医疗服务的各种过程中，实行过程控制和不断改进，以有效控制医疗事故的发生。
4. 客户满意度调查医院应建立健全的客户满意度调查机制，了解患者对医疗服务的感受和意见，及时做出改进。
5. 实施团队协作医疗服务需要涉及多个科室和职能部门的协作，因此需要建立跨科室的合作与沟通机制，协同优化服务流程。
6. 建立绩效考核体系通过建立科学、规范、公正的考核体系，激发全员积极性，实现医院全员参与质量管理。
三、开展全面质量管理的必备条件医院开展全面质量管理需要具备以下必备条件：1. 领导关注和支持医院领导要高度重视医疗服务的质量，并给予必要的支持和投入。
全面质量管理培训讲义TQM课件
保
供方管理 负责供应商质量管理，包括质量考核、现场认证、质 量改进、跟踪等工作
证 质量培训 负责协助人力部编制全员质量培训计划并实施
精
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职责
内容
产品检验 负责全公司产品的进货、过程、成品、装箱整个过程
质
的检验控制
量 产品测试 负责全公司产品的测试和改进工作
控 制
质量信息 负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪
d、成员可互相补充组内无训令
e、现场记录
f、 会议进行到无人发言为止
g、将每个人的意见重述一遍
2、整理阶段 对每个人的观点进行确认，去
掉重复、无关的观点。
精
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5、散布图法
（1）散布图是用来分析两个非确定性变量之间相关关系
的方法。
（2）散布图类型: 强正相关 弱正相关
硬 度
Y=a+bx
不相关
NO
项目
1
服务态度差
2
商品种类少
3
商场环境差
4
价格偏高
5
服务设施差
6
其它
频数
80 60
30 20 4 6
累计频数 80 140 170 190 194 200
累计% 40 70 85 95
97 100
合计
调查者： 日期： 地点： 调查方式： 总计
精
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范例2：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为409 个，其中不良项目依次为：
11
质量管理核心之三：质量控制
提高实物检验水平，系 统性思考和预防性工作； 主动性发现问题、分析 问题、解决问题
建立有效的质量信息系 统，用科学的方法采集 、分析数据，提供精准 的决策依据
全面质量管理普及教育专题讲座
与为基础目的再于通过跟顾客满意和本组织所有成员及
社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的发展：
1956年美·费根堡姆，给出“全面质量管理”（TQC）概
念
1950年日·石川馨，给出“全公司的质量管理”CWQC
1999年ISO8402，给出“全面质量管理”定义，TQM
全面质量管理基本要求=全过程+全员+全组织+多分析
2020/2/19
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业立成咨询 YELICHENG ZIXUN
第二课：全面质量管理基础理论概述 1.1 质量的含义
质量定义：一组固有特性满足要求的程度
固有 赋予 明确 吻合
组织自身 法规 相关方
2020/2/19
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业立成咨询 YELICHENG ZIXUN
第二课：全面质量管理基础理论概述 1.1 质量的含义
第二课：全面质量管理基础理论概述 质量管理发展三阶段
水平
全面质量管理
统计质量
质量检验
W·A·休哈特 统计检验
泰劳·科学管理 事后把关
费根堡姆 预防为主
1900
1940
1960
2020/2/19
年代
24
业立成咨询 YELICHENG ZIXUN
第二课：全面质量管理基础理论概述 全面质量管理
全面质量管理定义：一个组织以质量为中心，以全员参
2000年ISO9000给出质量管理八项原则
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业立成咨询 YELICHENG ZIXUN
第二课：全面质量管理基础理论概述 全面质量管理
组织文化
组织文化
质量文化 质量管理八原则
卓越核心价值观
全面质量管理专题讲座课件
全面质量管理的实施步骤
1
确定战略和目标
制定长期质量战略，并设定明确的目标，
规划和组织
2
以指导全面质量管理的实施。
制定详细的计划和组织结构，指定质量
团队，并进行资源分配。
3
评价和改进
通过评估当前状况和识别改进机会，持
实施和监测
参考文献
• 引用的相关书籍和文章
结论
全面质量管理的优点
提高产品和服务质量、增强客户满意度、优化工作流程，促进企业的可持续发展。
全面质量管理的局限性
需要大量的资源和投入、实施过程可能面临挑战、不适合所有类型的组织。
全面质量管理的前景展望
随着科技和全球化的发展，全面质量管理将变得更加重要和复杂，但也将为企业带来更多的 机遇和竞争优势。
全面质量管理成功案例分析
英国航空公司
英国航空公司以其卓越的客户服 务和高质量的运营而闻名于世。
日本丰田汽车公司
丰田以其持续改进和卓越质量的 汽车制造而成为全球知名的汽车 品牌。
美国福特汽车公司
福特通过全面质量管理取得了巨 大的质量改进和竞争优势。
如何评价全面质量管理的成功
要评价全面质量管理的成功，首先需要定义成功标准，然后使用合适的评价方法进行评估，并分享成功案例来 激励和启发他人。
4
续改进质量管理系统。
将改进措施付诸实施，并定期监测和评 估质量管理系统的绩效。
全面质量管理的工具和技术
• 流程图 - 用于可视化和优化工作流程。 • 相关性矩阵 - 用于分析和确定各种因素之间的相关性。 • 帕累托图 - 用于优先处理问题的工具。 • 散点图 - 用于分析变量之间的关系。 • 控制图 - 用于监测过程稳定性和识别特殊原因变异。
全面质量管理基础知识讲座课件
案例三：某互联网企业全面质量管理创新
确立创新质量管理理念
企业高层领导确立“创新引领质 量”的理念，鼓励员工积极创新 ，以创新驱动质量管理水平的提 升。
营造创新文化氛围
营造鼓励创新、宽容失败的文化 氛围，激发员工的创新意识和创 造力，推动企业质量管理水平的 不断提升。
构建敏捷质量管理体系
建立适应互联网企业特点的敏捷 质量管理体系，快速响应市场变 化和客户需求，确保产品质量始 终处于行业领先地位。
业文化。
员工参与决策
鼓励员工积极参与质量管理和决策 过程，发挥他们的创造性和主动性 ，提高决策的科学性和有效性。
跨部门协作
打破部门壁垒，促进跨部门之间的 沟通和协作，形成全员协同工作的 良好氛围。
持续改进为动力
PDCA循环
采用PDCA（计划、执行、检查 、处理）循环方法，不断识别问 题、分析原因、制定措施并实施
全面质量管理的历史与发展
• 20世纪80年代，全面质量管理逐渐被全球企业所接受和推 广。
全面质量管理的历史与发展
01
发展
02
03
04
随着市场竞争的加剧和客户需 求的多样化，全面质量管理不
断发展和完善。
新的管理理念和工具不断涌现 ，如六西格玛管理、精益管理
等。
全面质量管理逐渐与其他管理 体系相融合，形成综合管理体
改进，实现质量的持续提升。
创新驱动
鼓励员工提出创新性的改进意见 和建议，通过技术创新、管理创 新等手段推动质量管理的不断进
步。
学习型组织建设
构建学习型组织，通过知识共享 、经数据分析为手段
1 2
数据收集与整理
建立有效的数据收集系统，确保数据的准确性和 完整性，对数据进行分类、整理和分析，提取有 价值的信息。
全面质量管理普及教育完整-2课件
29-11
质量管理发展三阶段
泰劳·科学管理事后把关
W·A·休哈特统计检验
费根堡姆预防为主
质量检验
统计质量
全面质量管理
水平
年代
1900
1940
1960
第一课：基本概念和原理
29-12
全面质量管理
全面质量管理定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的再于通过跟顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。全面质量管理的发展：1956年美·费根堡姆，给出“全面质量管理”（TQC）概念1950年日·石川馨，给出“全公司的质量管理”CWQC1999年ISO8402，给出“全面质量管理”定义，TQM全面质量管理基本要求=全过程+全员+全组织+多分析2000年ISO9000给出质量管理八项原则
29-22
文化：一群人共享的、可学习的一套价值观和行为方式。价值观：关于事务是非、重要性的判断体系。误区不是文体活动-文化局；不是历史-文物局；不是教育程度-教育局；不是情感管理-俱乐部式管理；而是企业的灵魂和全部运行方式——最后一只看不见手文化：人员怎样思考、怎样做事。头-手
第一课：基本概念和原理
是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。例2：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。
第一课：基本概念和原理
29-15
占统治地位的企业核心价值观和信仰
不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设
游戏规则或者组织行为标准
其他表象
全面质量管理知识普及教育
全面质量管理知识普及教育嘿，朋友们！今天咱来唠唠全面质量管理这个事儿。
你说啥是全面质量管理呀？就好比盖房子，从打地基到砌砖头，再到装修，每一个环节都得精益求精，不能有半点马虎。
这就是全面质量管理啦！它可不单单是产品质量哦，还包括了服务质量、工作质量等等好多方面呢。
咱就说，要是一个企业，生产的东西老出毛病，那顾客还不得跑光啦？就像你去餐馆吃饭，菜要么太咸要么太淡，服务还跟不上，你下次还会去吗？肯定不会呀！所以全面质量管理多重要啊！这就像是一场比赛，每个环节都是赛道上的一段，都得全力冲刺，才能赢得最终的胜利。
产品设计得不好，后面再怎么努力也白搭；生产过程中不严格把关，那出来的东西能好吗？还有售后服务，要是顾客有问题得不到及时解决，那口碑不就砸了嘛！咱再想想，身边那些成功的企业，哪个不是把质量放在第一位的？就像那知名的手机品牌，人家为啥卖得那么火？还不是因为质量过硬，用起来顺手，让人放心。
这就是全面质量管理的魅力呀！咱普通人在生活中也得有全面质量管理的意识呀！比如说学习，不能光想着考试前突击一下，平时就得认真听讲、做好作业，这才是全面质量管理嘛！工作也一样，不能应付了事，得把每一个任务都当成最重要的事情来做，这样才能升职加薪呀，对不对？你看看那些百年老店，为啥能一直开下去？就是因为他们一直坚持高质量呀！他们不会因为一时的利益就降低标准，这才是真正的大智慧。
全面质量管理可不是一朝一夕就能做好的，得长期坚持，就像跑步一样，得一直跑下去，不能半途而废。
而且，这不是一个人的事儿，是大家一起努力的结果。
咱都得重视起来呀，别觉得这事儿和自己没关系。
你想想，要是你买的东西质量都不好，你心情能好吗？要是你工作的地方质量不过关，你能有成就感吗？所以呀，让我们一起行动起来，把全面质量管理融入到生活的每一个角落，让我们的生活变得更加美好！咱可不能马虎呀，这可是关系到咱自己的事儿呢！你说是不是？原创不易，请尊重原创，谢谢!。
全面质量管理专题讲座课件
详细描述
质量持续改进是全面质量管理的核心动力。组织应通过 不断收集内外部反馈、分析质量问题、改进工作流程等 方式，持续优化和完善质量管理体系。同时，应关注员 工的质量意识培养和能力提升，激发员工的积极性和创 造力，推动质量管理水平的不断提升。
05
全面质量管理与企 业绩效
提高顾客满意度
01
顾客满意度是衡量企业产品和服 务质量的重要标准，通过全面质 量管理，企业能够更好地满足顾 客需求，提高顾客满意度。
随着科技的发展和市场竞争的加剧 ，全面质量管理将更加注重创新、 服务、品牌和可持续发展等方面。
02
全面质量管理的核 心理念
以顾客为中心
顾客至上
全面质量管理强调将顾客的需求 和满意度放在首位，以满足顾客 期望作为组织追求的目标。
顾客满意度
组织应关注顾客满意度，通过了 解和满足顾客需求，提高顾客忠 诚度和口碑。
全面质量管理专题讲 座课件
目录
CONTENTS
• 全面质量管理概述 • 全面质量管理的核心理念 • 全面质量管理的关键工具与技术 • 全面质量管理的实施步骤 • 全面质量管理与企业绩效 • 全面质量管理的未来趋势与挑战
01
全面质量管理概述
定义与特点
定义
全面质量管理是一种以质量为核心， 以组织全员参与为基础，通过让顾客 满意和组织成员及社会受益而达到长 期成功的管理途径。
实施质量控制
总结词
通过监控和检验，确保产品质量符合要求
详细描述
实施质量控制是全面质量管理中最为关键的环节之一。 组织应通过严格的质量检验、过程控制、数据分析等手 段，确保产品质量符合既定的要求和标准。同时，应积 极采用统计技术和信息化手段，提高质量控制的效果和 效率。
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20世纪50年代 三步曲循环 10个步骤改进质量
14个步骤质量原理， 费根堡姆 20世纪60年代 全面质量管理
用户定义质量
克劳斯比 20世纪70年代 “0”缺陷 80：20原则
石川
因果图
统一到目标上来
田口
田函数
决定不良质量损失
14.04.2020
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业立成咨询 YELICHENG ZIXUN
第二课：全面质量管理基础理论概述 现代管理科学知识
第一课：企业管理框架系统概述
质量管理在企业管理框架的位置
质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。
14.04.2020
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业立成咨询 YELICHENG ZIXUN
第一课：企业管理框架系统概述
中国 获国 际专 利。的 企业 运行 立体 模型
14.04.2020
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业立成咨询 YELICHENG ZIXUN
管理模块
14.04.2020
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第一课：企业管理框架系统概述
P P
A
C C C
卓越绩效 管理理念
D
D
技术标准
P 战略目标
AP CD 规划体系
D A A
一、 企业 管理 框架 简介
全面信息化 现代化管理
精细化 班组体系
14.04.2020
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业立成咨询 YELICHENG ZIXUN
质量责任制、质量信息管理
14.04.2020
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普及教育提纲（第三版）
第二篇 实施与推进
第六章 第七章
第八章 第九章
第十章
方针目标管理——概述、作用、实施 现场管理改善方法——目视管理、防错法、 5S活动、 全面生产维护 QC小组——概述、类型、成果、方法、程序、推进 精益管理——概念、五个基本原则、体系与技术、 价值流与分析、实施 六西格玛管理——概述、DMAIC方法、精益六西格玛、 组织实施、推进
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业立成咨询 YELICHENG ZIXUN
普及教育提纲（第三版）
第三篇 工具与方法
第十一章 质量工具概述——定义、重要性、使用、注意事项 第十二章 统计技术基础——概述、参数估计、假设检验 第十三章 过程分析与数据收集——流程图、常用数据收集工具、
调查表 第十四章 数据整理和分析——描述性统计、直方图、运行图、排 列图、散布图、重要度-绩效分析、绩效指数 第十五章 原因分析和解决方案——头脑风暴法、亲和图、因果图、
第二天：方针目标及QC小组相关知识培训
第五课：方针目标与质量教育
第六课：QC小组相关基础知识简介
第七课：质量管理常用统计工具简介
第三天：先进管理方法基础知识及原理培训
第八课：六西格玛管理简介
第九课：现场5S管理简介
第十课：TPM管理方法简介
第十一课：流程管理方法简介
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因果矩阵、其他可选工具 第十六章 统计过程控制——概述、控制图原理、过程能力分析、
控制图的应用
14.04.2020
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培训课程设计：
第一天：质量管理基础理论知识简介
第一课：企业管理框架系统概述
第二课：全面质量管理基础理论概述
第三课：质量文化基础理论概述
第四课：卓越绩效管理模式概述
全面质量管理普及教育专题讲座
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
业立成咨询 YELICHENG ZIXUN
自我介绍
我的企业全面质量管理参与、咨询 和培训的相关经历简介；
故事开场：一个真实的企业全面质 量管理全员培训的故事……
14.04.2020
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业立成咨询 YELICHENG ZIXUN
普及教育提纲（第三版）
第一课：企业管理框架系统概述
中国 正申 请国 际专 利的 企业 环境 结构 立体 模型
14.04.2020
社会
强企
本企业
自然
需方
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第一课：企业管理框架系统概述
更高层次
卓越管理 管
理
水
TQM
平
标准化
企业管理各模块：生产运营、人力资源、资 本运营、物技采购……….
现代管理理论和方法+现代生产管理技术=最新知识成果 现代管理理论与方法=系统论+控制论+信息论+运筹学
系统论
信息论 控制论 运筹学
创立 20世纪40年代奥 20世纪40年代 20世纪50年代 20世纪40年代
者 地利·贝塔朗菲 美·申农
美·维纳
含义
系统是由两个以 对信息和反馈
上相互作用要素， 信息的分析、
第一篇 基本概念和原理
第一章 质量Q——含义、特性、质量环和质量职能、意义 第二章 质量管理QM——概念、基本工作程序、质量管理发展三阶段、
TQM、全面质量管理基本要求 第三章 质量文化QW——组织与质量文化、使命愿景和核心价值观、
质量管理八原则、卓越绩效准则中的核心价值观 第四章 质量管理系统——过程、系统方法、ISO标准、卓越模式 第五章 全面质量管理基础工作——质量教育、标准化、计量、
业立成咨询 YELICHENG ZIXUN
第二课：全面质量管理基础理论概述 现代管理科学知识
现代生产管理技术=及时生产技术+物料需求+制造资源+企业资源统计
及时生产技术 物料需求
JIF
计划MRP
创立者
20世纪70年代 日本
20世纪 60年代
第一课：企业管理框架系统概述
在管理的整个过程中，任何管理方法、管理工具 和管理理念，都不能够绝对独立的存在和发挥作用， 管理是一个永恒的话题，在三维世界里，就像空气一 样普遍和重要……
三维世界是指社会、企业和个人，也就是“共赢、 共好”的概念……
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第二课：全面质量管理 基础理论概述
质量管理在企业管理框架的位置
质量无处不在；管理通用普遍；全面是其特点。
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第二课：全面质量管理基础理论概述
质量管理专家理论
专家
年代
核心思想
理论要点
戴明
20世纪50年代 PDCA循环
14条质量管理原则
朱兰
按一定结构组成 处理达到对系
的功能
统认识和控制
对系统适时调 控及其方案最 优
决策业务活动 时以数量为基 础的数学方法
观点 方法
14.04.2020
信息概念、信 黑箱方法、功
相关性、有序性、 息传递和转换、 能模拟法、反
整体性、动态性 反馈信息的调 馈法、状态变
节作用
量法
规划论、动态 规划、图论与 网络分析、排 队论、存贮论 15